Текст книги "111 баек для тренеров: истории, анекдоты, мифы, сказки"

Одна российская фирма заказала японским корабелам построить морское судно. При этом по условиям контракта российская сторона поставляла судовую двигательную установку, а также мебель и все необходимые компоненты внутренней отделки (деревянные панели, светильники и др.). Был утвержден график работ, определен порядок взаимодействия сторон. Но когда корпус судна был уже готов, выяснилось, что заказчики не доставили вовремя двигатель, из-за чего ходовые испытания были проведены с опозданием на две недели. Соответственно, японские партнеры предъявили штрафные санкции, которые были безропотно приняты российской стороной: виноваты, что поделаешь. Зато компоненты внутренней отделки были поставлены на две недели раньше запланированного срока. Но вместо ожидаемой благодарности за досрочное выполнение обязательств поставщики вновь получили от японской фирмы штрафные претензии. Возмущению россиян на этот раз не было предела: за что штраф, ведь обязательства выполнены не только без задержки, но даже досрочно?

Мораль. Планы и графики создаются для того, чтобы неукоснительно следовать им. Оговоренные работы должны выполняться точно в срок. Досрочное выполнение работ, предусмотренных планом и графиком (если не зафиксировано иное), есть такое же нарушение договоренностей, как и запаздывание.

Комментарий. Эту байку рассказал мне один знакомый консультант по управлению. На семинарах и тренингах слушатели увлеченно ищут ответ на вопрос, за что и почему была наказана штрафом российская сторона во втором случае. В итоге приходят к мнению, что и тогда у японской компании будет неоправданный рост затрат, связанный с незапланированными издержками. Они вызваны необходимостью арендовать склад для временного хранения мебели и компонентов внутренней отделки, нанимать охрану, обеспечивать пожарную безопасность, производить дополнительную погрузку-разгрузку, нести дополнительные транспортные расходы, ремонтировать поврежденную при возникающих перегрузках мебель и т. д.

Данная байка может успешно использоваться в контексте изучения и обсуждения следующих проблем: целеполагание, мотивация, принятие решения, коммуникация, установки и стереотипы, влияние и взаимодействие, переговоры, способность увидеть вещи с другой стороны, понимание различного мировоззрения людей, разрешение проблемы, забота о клиенте, изменения в организации.

На одной из английских верфей после установки судовой турбины была предпринята попытка ее пробного запуска, которая, к сожалению, не увенчалась успехом. Все усилия монтажников и механиков найти и устранить дефект, мешающий запуску турбины, оказались безрезультатными. Тогда приняли решение обратиться к стороннему консультанту. После долгих поисков удалось найти эксперта, который в силу преклонного возраста уже давно отошел от дел, но иногда все же давал консультации в особо сложных случаях.

Представители судостроительной компании доставили его на корабль, и он приступил к работе. А работа его заключалась в том, что он сначала с помощью стетоскопа прослушал определенные точки на корпусе турбины, отдельные узлы и места соединений некоторых элементов. Затем попросил молоток поувесистей и нанес один сильный удар в определенную точку. После чего турбина была включена и стала медленно набирать обороты. Проблема была успешно решена. Менеджер судостроительной компании спросил эксперта, на какую сумму он должен выписать ему чек за оказанную услугу. «Я думаю, что 1000 фунтов стерлингов будет вполне достаточно», – ответил консультант. Менеджер, уже заполнивший чек, не удержался от комментария: «Но, сэр, 1000 фунтов стерлингов за один удар молотком?» «Хорошо, – улыбнувшись, ответил специалист. – Если Вас это так смущает, выпишите два чека: один на 1 фунт стерлингов – за удар молотком, и второй на 999 фунтов стерлингов за то, что я знаю, в каком месте нужно нанести этот удар». Посрамленный менеджер не нашел достойного ответа.

Мораль. Успешность деятельности определяется не только исполнительским мастерством, но и во многом правильностью принятого решения. Именно поэтому такое большое значение имеет качество принимаемых управленческих решений, от которых на 85% зависит эффективность деятельности подчиненных и организации в целом. Даже напряженная, физически тяжелая работа по степени своей значимости не сопоставима с ответственной умственной деятельностью, которая, соответственно, заслуживает и более серьезного вознаграждения.

Комментарий. Существует несколько версий данной байки (в ином варианте действие происходит на автомобильном заводе в США, в другом – история случилась с Уаттом и касалась паровой машины), но суть ее неизменна: речь идет об особой роли знаний, профессионализма, опыта в решении сложных проблем и мотивации умственной и физической деятельности, критериях оценки сложности выполненной работы и критериях определения размера вознаграждения.

Диапазон применения байки: целеполагание, мотивация, принятие решения, коммуникация, влияние и взаимодействие, переговоры, способность увидеть вещи с другой стороны, понимание различного мировоззрения людей, разрешение проблемы, креативность, забота о клиенте, разнообразие способов управления, изменения в организации, уверенность в себе, уверенное поведение.

История, которую я хочу рассказать, произошла на военных университетских сборах, когда всем курсантам необходимо было пробежать кросс 10 км с полной боевой выкладкой (автомат, вещмешок, шинель в скатку и т. д.), причем последние 2 км предполагалось бежать в противогазах. Можно себе представить, каких физических и моральных затрат это потребовало от не слишком тренированных студентов факультета психологии. И, тем не менее, все бы ничего, если бы не один нюанс, сыгравший роль последней капли, переполнившей чашу терпения. Среди моих однокурсников был один профессионально занимавшийся спортом, и уровень его физической подготовки оказался на два порядка выше среднего. Если учесть, что в массе своей остальные не дотягивали даже до среднего уровня, нетрудно понять преимущество этого студента, которое позволяло ему во время кросса легкой рысцой пробежаться вдоль всей колонны, растянувшейся на сотню метров, вернуться назад, походу рассказывая анекдоты и подшучивая над товарищами, падающими от жары, жажды и усталости, и снова отправиться в голову колонны, продолжая шутить и подначивать задыхающихся в противогазах однокурсников.

С каждой новой пробежкой шутки его казались все более глупыми, анекдоты – все более тупыми, а подначки – просто издевательскими. Сначала появилась мысль, что неплохо бы ответить ему грубо и нелицеприятно, а позже – желание стукнуть его чем-нибудь тяжелым больно-пребольно, чтобы он замолчал и перестал издеваться, хотя было понятно, что его действия продиктованы стремлением поддержать нас, поднять настроение, помочь морально.

Мораль. Любые наши действия, шаги, поступки, даже продиктованные самыми благими намерениями, должны учитывать ситуацию, состояние окружающих нас людей, поскольку в противном случае мы можем получить результат, диаметрально противоположный ожидаемому. Физическое и психическое состояние человека существенно влияет на адекватность отражения им окружающей действительности, вносит коррективы в критерии оценивания реальности и активности окружающих его людей (как по степени выраженности, так и по направленности/знаку).

Комментарий. После финиша я поинтересовался у некоторых своих однокурсников, принимавших участие в этом кроссе, какие эмоции у них вызвали шутки и анекдоты нашего «спортсмена». Оказалось, что практически все испытывали то же самое, что и я. Причем чем хуже себя чувствовал человек, тем большую агрессию вызывали у него реплики однокурсника-«спортсмена».

Диапазон применения байки: коммуникация, установки и стереотипы, влияние и взаимодействие, способность увидеть вещи с другой стороны, юмор.

Эта быль стала мне известна от самого ее героя – одного из очень успешных и состоятельных предпринимателей Санкт-Петербурга, которому пришлось оказывать консультационные услуги. Как-то в неформальной беседе мы коснулись проблемы образования, и выяснилось, что он окончил всего лишь среднюю школу. Естественно, мне стало интересно, что помешало ему получить высшее образование. Ведь в настоящее время нормой становится даже ученая степень топ-менеджеров и владельцев солидного бизнеса, а уж высшее образование рассматривается как само собой разумеющееся. То, что он рассказал, показалось мне достойным включения в эту книгу.

Оказывается, наш герой в свое время задумался над тем, что неплохо было бы получить высшее образование. Как истинный бизнесмен, он провел небольшое маркетинговое исследование и определил тот вуз, который соответствовал его представлениям об уровне образования/обучения. Это учебное заведение позиционирует себя как образовательное учреждение, в котором по программам международного уровня обучают высокопрофессиональные преподаватели, поэтому требуется выложить весьма приличную сумму денег. Но, как выяснилось, посетил данное учебное заведение наш герой всего лишь один раз.

В первый же день занятий на лекции по эффективному бизнесу, только увидев преподавателя, он пришел к выводу, что здесь ему учиться нечему. Виной всему оказались стоптанные, давно не чищеные туфли и изрядно поношенный, с протертыми рукавами пиджак лектора. Не может и не имеет права учить бизнесу других тот, кто не в состоянии заработать себе на приличный костюм и нормальную обувь, – таков был вердикт нашего героя. Так его попытка поучиться чему-нибудь у других и получить высшее образование закончилась, и больше к этой теме он не обращался.

Мораль. В коммуникации любого уровня и направленности, в обучении (как частном случае) внешний вид человека играет очень важную роль, особенно если этот человек занимает высокую статусную позицию.

Комментарий. «Если ты такой умный, почему такой бедный», – гласит одно изречение. Вряд ли с ним можно согласиться полностью (есть множество факторов, мешающих обратить интеллектуальный капитал в денежный). Но нельзя не считаться со стереотипами, один из которых предполагает, что учиться можно только у успешных людей, а показателем успешности выступает прежде всего то, как человек выглядит («на сколько он выглядит»), на каком автомобиле ездит, в какой квартире живет и т. п.

Диапазон применения байки: принятие решения, коммуникация, обучение, установки и стереотипы, влияние и взаимодействие, способность увидеть вещи с другой стороны, понимание различного мировоззрения людей.

Мне довелось быть свидетелем этой истории, когда я работал в одном из вузов Санкт-Петербурга. На нашу кафедру психологии приехал из Киева учитель математики, который подготовил кандидатскую диссертацию по педагогической психологии. Работа была выполнена на материале преподавания математики в школе. Она особо ничем не выделялась, но и не была совсем уж слабой, особенно если учесть, что автору, школьному учителю, к этому моменту уже было под 60, причем лет 10 он потратил на написание своей диссертации.

Ее обсудили на кафедре, высказали довольно много замечаний, впоследствии у соискателя были проблемы с получением внешнего отзыва на работу. Очень сложно было преодолеть и все бюрократические препоны, связанные с оформлением документов, с решением множества организационных проблем – как до защиты, так и особенно после нее.

Наблюдая, как этот уже достаточно немолодой, седой и не очень здоровый человек бегает по инстанциям, в очередной раз переписывает и перепечатывает свой труд, курсирует между Киевом, Ленинградом и Москвой, трудно было понять мотивы его активности. Нив материальном отношении, ни в смысле должностного роста защита диссертации практически ничего не прибавляла в его жизни.

Он умер через несколько месяцев после подтверждения аттестационной комиссии о присуждении ему ученой степени кандидата психологических наук. Стоило ли посвятить полностью свои последние 10 лет тяжелой работе, если даже не успел насладиться ее результатами?

С обывательской точки зрения, он мог бы найти себе более приятное, необременительное и менее затруднительное занятие на склоне жизни. Но нужно было видеть его лицо, переполнявшие его положительные эмоции после завершения защиты диссертации, чтобы понять: этот человек был действительно счастлив, потому что добился поставленной цели, сделал это, победил. И неважно, какой ценой досталась ему победа. Важно, что он реализовал себя и ушел из жизни на высокой ноте, полный энергии, испытав духовный подъем. Хотя, кто знает наверняка, что он думал на самом деле – и до, и после защиты научной работы, каким его дальнейшим планам не суждено было реализоваться и чем для него была эта диссертация…

Мораль. Многочисленные события человеческой жизни можно оценивать как победы или поражения, как триумф или трагедию, но только отношение к ним самого человека делает их такими. Никому неизвестно, что ожидает его в ближайшие дни и в отдаленной перспективе. Об этом можно только догадываться, лишь предполагать, но это не значит, будто развитие и движение остановятся.

Комментарий. Байку эту приходилось использовать на занятиях, где обсуждались проблемы целеполагания и мотивации.

Но диапазон использования ее, конечно, шире: целеполагание, мотивация, способность увидеть вещи с другой стороны, понимание различного мировоззрения людей, уверенность в себе, уверенное поведение.

 
Голодная кума Лиса залезла в сад;
В нем винограду кисти рделись.
У кумушки глаза и зубы разгорелись;
А кисти сочные, как яхонты, горят;
Лишь то беда, висят они высоко:
Отколь и как она к ним ни зайдет,
Хоть видит око,
Да зуб неймет.
Пробившись попусту час целый,
Пошла и говорит с досадою: «Ну что ж!
На взгляд-то он хорош,
Да зелен – ягодки нет зрелой:
Тотчас оскомину набьешь.» [28, с. 193].
 

Мораль. Дабы не впасть в состояние фрустрации в ситуации когнитивного диссонанса, необходимо ввести консонантное знание, которое позволит нам достичь психологического равновесия и внутреннего согласия. Другими словами, если желаемое недоступно, нужно снизить его ценность (хотя бы на уровне декларации). Тогда невозможность обладания не будет нас травмировать, поскольку «не очень-то и хотелось».

Комментарий. Данная байка – великолепная, ставшая уже классической иллюстрация одного из механизмов защиты личности. Она уместна при рассмотрении вопросов, касающихся принятия решений, постановки целей, разрешения проблем, конфликтов.

Но диапазон использования ее, конечно, шире: целеполагание, мотивация, принятие решения, конформизм, разрешение проблемы.

Так как каждая птица машет крыльями, это помогает подняться той, что летит сзади. Благодаря расположению клином дальность полета увеличивается более чем на 70% по сравнению с путем, преодолеваемым одиноко летящей птицей.

Вывод: Люди, которые движутся вместе в одном направлении, могут добраться до цели быстрее и легче, получая «подъем» от других членов команды.

Всякий раз, когда гусь выпадает из стаи, он чувствует притяжение и сопротивляется попытке лететь одному, поэтому он быстро возвращается в стаю, чтобы воспользоваться возможностью подъема, которую предоставляет птица, летящая впереди.

Вывод: Разумно и целесообразно оставаться «в стае» с теми, кто знает, куда летим, и принимать их помощь, а также и самим помогать другим членам команды.

Когда ведущий гусь утомится, он возвращается назад в стаю, и другой гусь берет на себя его инициативу.

Вывод: Всей команде полезно меняться, выполняя трудную задачу, и разделять лидерство.

Гуси в конечной части клина гогочут, чтобы поддержать тех, кто впереди, и сохранить высокую скорость.

Вывод: Поддержите вашего лидера одобрительным гоготом – никому не нравится отсталый ведущий!

Если одного из гусей подстрелили, или он почувствовал себя плохо, два других покидают стаю и сопровождают его на землю, чтобы помочь ему и защитить его. Они остаются с ним, пока он не сможет лететь дальше или не умрет.

Вывод: Мы также должны быть вместе в трудные и счастливые времена [70, р. 136-137].

Мораль. Природа – мастерская, и многие инструменты из этой мастерской могут быть нам полезны; у природы можно научиться многому, что пригодится и в нашей жизни.

Комментарий. Таково одно из ярких подтверждений тому, что наши теории нередко имеют свои прототипы в живой природе. В данном случае – это теория лидерства и построения команды.

Байку можно использовать в следующих направлениях: мотивация, коммуникация, командная работа, влияние и взаимодействие.

Этой бытовой истории очень много лет. А произошла она на берегу Черного моря, где лет 40 назад мы отдыхали вместе с мамой и братом. Как-то, когда мы прогуливались по набережной, я увидел на берегу лодки, и указывая рукой в их сторону, сказал: «Смотрите, вон ботики [«бот, ботик» – разновидность плавательного средства[2]2
  Бот (гол. boot) – небольшое гребное, парусное или моторное судно различного назначения. Уменьшительно – ботик, ботики [5, с. 93].


[Закрыть]]!» Мама посмотрела в ту сторону, куда я показал, и воскликнула: «Сынок, какие же это ботики, это же ползунки!» Оказывается на ограде, отделявшей набережную от пляжа, сушилась детская одежда, и мама, естественно, не обратила внимание на лодки, а увидела только ползунки, не обнаружив никаких ботиков [«ботики, боты» – разновидность обуви[3]3
  Боты (от франц. bottes) – высокие непромокаемые или теплые ботинки, надеваемые обычно поверх другой обуви в сырую или холодную погоду. Уменьшительно-ласкательное – женские, детские ботики. [5, с. 93].


[Закрыть]].

Мораль. Если мы смотрим в одну сторону на одни и те же объекты, это вовсе не значит, что мы увидим одно и то же. Различие между смотреть и видеть объясняется полом, возрастом, жизненным опытом, профессиональными и личными интересами того, кто смотрит.

Комментарий. Комичная, по сути, бытовая детская история с изрядной долей юмора прекрасно иллюстрирует особенности перцепции и ассоциативно вызывает в сознании слушателей целый ряд подобных случаев из их собственной практики.

Диапазон применения байки: коммуникация, установки и стереотипы, влияние и взаимодействие, переговоры, понимание различного мировоззрения людей, юмор.

История эта произошла на заводе в небольшом подмосковном городке, где мы с коллегами выполняли договор по психодиагностическому обследованию персонала. Предварительная встреча с сотрудниками отдела кадров была посвящена обсуждению графика работ и подготовительных мероприятий, основным из которых стало тиражирование психодиагностических методик. Мы передали заводскому социологу комплект опросников и договорились, что он сделает нужное количество экземпляров к нашему следующему приезду, когда и планировалось провести обследование сотрудников. Через две недели мы снова были на заводе. Нас встретил радостный социолог и сообщил, что подготовил нам сюрприз.

Сюрприз заключался в том, что этот социолог (филолог с педагогическим образованием) «отредактировал» все тексты психологических опросников, чтобы сделать их, как он заявил, более понятными и доступными, а также более короткими, для чего он выбросил все похожие, по его мнению, вопросы. Понятно, что пользоваться такими опросниками было невозможно, так как вся работа, выполненная авторами методик, была сведена к нулю. Вот уж поистине: «Заставь дурака богу молиться, так он и лоб расшибет».

Мораль. Как говорил великий баснописец И. А. Крылов, «услужливый дурак опаснее врага». Огромное количество ошибок было сделано из самых лучших побуждений.

Комментарий. Данная байка по жанру относится к производственным историям. К счастью, ситуацию удалось исправить: всю ночь сотрудники отдела кадров тиражировали раздаточные материалы с единственного оставшегося неисправленным экземпляра. Полученный урок заключался в следующем: прежде чем ставить цели исполнителю, необходимо убедиться в том, что он достаточно квалифицирован и понимает суть поставленной задачи. Проявление инициативы оправдано не всегда, а перемотивация – кратчайший путь к тому, чтобы «завалить» ответственное дело.

Диапазон применения байки: целеполагание, мотивация, коммуникация, обучение, командная работа, понимание различного мировоззрения людей, креативность.

Один восточный властелин увидел страшный сон, будто у него выпали один за другим все зубы. В сильном волнении он призвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его озабоченно и сказал: «Повелитель, я вынужден сообщить тебе печальную весть – ты потеряешь одного за другим всех своих близких!» Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел бросить в тюрьму несчастного и призвать другого толкователя. Тот, выслушав сон, сказал: «Я счастлив сообщить тебе радостную новость – ты переживешь всех своих родных!» Властелин был обрадован и щедро вознаградил толкователя. Придворные очень удивились: «Ведь ты сказал ему то же самое, что и твой предшественник!» На что последовал ответ: «Мы оба одинаково истолковали сон. Очень многое зависит не оттого, что сказать, а оттого, как сказать» [18, с. 12].

Мораль. Форма и содержание связаны настолько тесно, что очень часто то, что сказано, мы воспринимаем именно через призму того, как это сказано.

Комментарий. Эта байка, сказка по жанру, успешно использовалась на семинарах и тренингах по переговорам и всеобщему качеству (Total Quality).

Диапазон ее применения, конечно, значительно шире: целеполагание, коммуникация, обучение, переговоры, способность увидеть вещи с другой стороны, креативность, разнообразие способов управления, изменения в организации, уверенность в себе, уверенное поведение.