Текст книги "Адаптация"

Глава 4
Дизайн-мышление в бизнесе

Как один из вариантов выхода из кризиса запуск инноваций. Но придумать инновацию довольно сложно. Время не стоит на месте, и сейчас применяются новые конструктивные подходы к созданию инноваций с использованием вопросов.

На мой взгляд, для создания инноваций в компании, самая лучшая технология – это «Designthinking», алгоритм которой разработан в Стэндфордском университете. Суть данной технологии – понять проблему клиента, перевести проблему в задачу, придумать много вариантов решений задачи, выбрать наиболее оптимальные, на основании которых разработать прототипы решения и тщательно вместе с клиентом протестировать их, чтобы выбрать наиболее оптимальные для внедрения. Дизайн мышление это организация работы команды по созданию продуктов, нацеленных на решение проблем клиентов. Индивидуально работать, можно, но сложно. Это для командного взаимодействия, как фасилитация, командный коучинг, Agile подход и его фреймворки.

Алгоритм технологии состоит из шести шагов, и для каждого шага есть свой набор инструментов, включая и батарею вопросов.

1. Эмпатия – тщательное наблюдение, изучение, понимание мыслей, эмоций, желаний, страхов, поведения наших клиентов. Инструменты: структурированное интервью заказчика, карта эмпатии. Используются следующие вопросы:

– Что делает клиент?

– Как клиент делает это?

– Зачем он это делает?

– Какие он испытывает эмоции?

– Что для клиента важно?

– Какие у него потребности?

– Какие у клиента ценности?

2. Фокус на проблеме и перевод ее в задачу. Визуализация и структурирование собранной информации. Формула постановки задачи, проверка постановки задачи. Инструменты: таблицы, схемы, карты Mindmap, карты эмпатии, путь клиента, собирательный образ клиента, матрица 2Х2, метод «Как и почему»:

– Какая структура проблемы?

– Какие причины проблемы?

– В чем суть проблемы?

– Какие появились инсайты

– Какие выявили новые потребности, ценности у клиентов?

– Какую мы решаем ключевую задачу?

3. Дивергентное мышление. Поиск вариантов решения проблемы. Инструменты: метод ассоциаций, метод от противного, метод Scamper:

– Какие будут варианты решения проблемы?

– Какие еще есть варианты?

4. Конвергентное мышление. Отбор по определенным критериям наиболее оптимальных решений. Разработка и использование критериев оценки оптимальных идей. Обычно используют 3–5 критериев. Инструменты: матрица критериев и вариантов решения. Другие методы отбора: метод Бинго, метод 4 идей, голосование. Матрица приоритетности проектов.

– Какие будут критерии оптимального решения?

– Какое решение или решения мы выбираем?

5. Создание серии прототипов. Редко бывает, что можно обойтись одним прототипом. Инструменты: рисование, фото, конструктор Лего, игра, фильм:

– Какой формат будущих прототипов?

– Какое количество прототипов?

– Как прототип сделать проще?

6. Тестирование прототипов и выбор по критериям наиболее оптимального. Инструменты: матрица тестирования прототипа, метод тестирования с пользователем, методы обратной связи.

– Как будем тестировать прототипы?

– Какие инструменты будем использовать?

– Кто будет тестировать прототипы?

– Какие критерии оптимального прототипа?

После разработки и создания оптимального прототипа, следует этап его доработки, внедрения, и здесь можно использовать гибкий метод ведения проектов Agile-подход: Kanban и Scrum.

Глава 5
Ваши идеи – ваши деньги

Какой товар является самым дорогим в двадцать первом веке? Разумеется, идея! Тот, кто умеет создавать новые идеи, способен делать деньги из воздуха. У него голова, в буквальном смысле, набита золотом. Вся проблема в том, что сделать нечто принципиально новое чрезвычайно трудно. Так можно всю жизнь что-то изобретать, и так ничего и не добиться. Возможно, ваша идея не будет самой оригинальной в мире. Но если она будет простой и эффективной, деньги потекут к вам рекой. Ясно? Чтобы новая мысль принесла доход, надо ее внедрять. Действовать четко по алгоритму, собственному бизнес-плану. Чем проще использовать вашу идею на практике, тем скорее к вам потекут денежки.

Другой вопрос, откуда такую умную мысль взять? В конце концов, ждать пока вас «осенит» можно всю жизнь. Увы, чаще всего люди, когда думают, просто перебирают в голове собственные предрассудки. Им неизвестны хитрые приемы мышления, без которых на рынке идей делать нечего. Это как в борьбе: невозможно победить знатока, если сам ты не знаешь ни единого приема.

Но ничего страшного! Этим волшебным формулам легко можно выучиться. Читайте о них в моей книге «Учитесь мыслить гениально». Как говорил Нильс Бор, метод всегда лучше открытия потому, что, если он эффективен, с его помощью можно сделать массу других открытий.

Помните: судьба постоянно подбрасывает задачи и проблемы, так что выхода у вас нет, пора учиться думать эффективно, или вас ждет проигрыш. Ведь, как правило, придумывать оригинальные идеи для того, чтобы получить большую прибыль, людям мешает элементарное отсутствие желания, лень и нехватка знаний и времени. Задумайтесь, даже если вы станете работать круглые сутки, вместо положенных восьми часов, сколько денег вы выручите в итоге? Разве те, кто зарабатывает в десять, в сто, в тысячу раз трудятся целыми днями? Вовсе нет. Просто их труд эффективнее вашего, они сумели повысить свой КПД. Именно на увеличение производительности труда и должны быть направлены ваши идеи!

Чрезвычайно важно мыслить концептуально. Проще говоря, уметь посмотреть на идею «сверху», проследить, как она соприкасается с другими областями бизнеса, с иными ее потребностями. Ведь все работает только в комплексе.

Полезные выдумки

Очень важно вовремя выбросить из головы один крайне вредный миф. А именно, в зубах навязшее утверждение: «Я человек не творческий, и потому ничего выдумать у меня все равно не получится». Это говорит ваша несчастная самооценка, опущенная вами ниже плинтуса. Сломайте старое убеждение (поподробнее читайте об этом в главе «Смени пластинку!»). И настройте себя на творческий лад!

Прежде чем отправляться в поход за идеями, стоит вооружиться воображением и наблюдательностью. На тренингах я ставлю перед учениками стул и предлагаю им изобрести двадцать способов его использования. Обычно упражнение проходит туговато. Но всегда можно определить настоящих предпринимателей: они быстренько соображают, что из этого стул можно извлечь.

Почему у остальных это получается хуже? С годами мы привыкаем к стандартным и неоригинальным решениям, наше мышление застывает в привычных формах. Вспомните, ведь и вы когда-то были ребенком. И при желании могли превратить тот же самый стул в дом, машину, пароход, во все что угодно. Оказывается, «детское» мышление полно нестандартных идей. А кому нужна идея, которая неоригинальна?

Может, попробуете ненадолго отбросить серьезность? Когда вам понадобится новая идея, спросите себя: «А что, если…»? Еще Альберт Эйнштейн говорил, что воображение важнее, чем знание. Творческий настрой должен стать вашим главным советчиком. Помните всенародно любимый мультфильм про Чебурашку и Крокодила Гену? Один из его создателей рассказывал, что творчество всегда есть нечто новое, что ломает устоявшиеся традиции и каноны. Хотите создавать необычные вещи?

Обратитесь к своему «внутреннему ребенку». Нравится ему ваша идея или же нет? Если он и впрямь удивится и развеселится, значит, игра стоит свеч. Этого «ребенка» не обманешь, он чувствует, что по-настоящему оригинально, ново и просто. Понравилось ему, понравится и другим. Советуйтесь с ним почаще!

Бесполезные изобретения не нужны никому. В свое время гениальный американский изобретатель Гаррингтон Эмерсон (тоже во всю использовавший чужие идеи для создания своих) любил повторять, что однажды он уже сделал продукт, в котором никто не нуждался, и с тех пор дал себе слово придумывать лишь то, за что люди готовы платить деньги. С другой стороны, из любого правила есть исключения. Как известно, Леонардо да Винчи спроектировал парашют задолго до появления первых самолетов, на которых его можно было бы использовать.

Чтобы верно оценить свою идею, вам понадобится мнение посторонних. Слишком часто мы склонны принимать желаемое за действительное. Мнение специалистов и, что еще важнее, ваших клиентов, понадобится непременно. Однако и тут бывают нестандартные случаи. Наша жизнь непредсказуема, и возможно, даже спец не сумеет определить, что принесет ваша идея в будущем.

Знаете ли вы, что в свое время создатели ксерокса провели исследование рынка, и результаты опросов показали, что в их изобретение никому не нужно? Сейчас об этом смешно вспоминать. Нередко новинка сама по себе создает новых клиентов с новыми потребностями. Ведь существуют скрытые желания, о которых люди до поры до времени не догадываются. Возможно, ваша идея не найдет себе немедленного применения, но уже через два-три года на нее будет большой спрос.

Философы Востока говорят, что в бегущей воде невозможно увидеть свое отражение. Для этого нужна спокойная, ровная гладь. А потому иногда стоит остановиться и подумать. Не бойтесь расслабиться. В напряженном состоянии мы многого не замечаем. А вот если подходить к жизни с юмором и не забывать, что она не более чем «игра», можно многого добиться. К тому же, бизнесмен должен жить в режиме локатора.

Ведь мир вокруг нас полон информации, совершенно тривиальные вещи могут подсказать решение проблемы или указать путь к миллионам. Сыграйте в одну игру: поищите вокруг себя предметы, которые вы могли бы использовать в своем бизнесе. Например, цветы можно взять для украшения офиса и привлечения клиентов. А улучшенное оформление придаст офису более авторитетный вид и т. п.

Теперь задачка посложнее: какие предметы можно использовать… как идею? Вон та настольная лампа, например, представляет идею света. Быть может, лучшая освещенность ваших магазинов позволит продать больше товара? Жизнь полна подсказок. Важно только правильно ими воспользоваться. Если чужая идея, немного измененная и в новой обложке, принесет вам деньги, колебаться не стоит.

Стратегия мышления: ищи направление

Движение мысли тоже надо верно направить. Прежде чем изобретать идею, запомните основные вехи, на которые следует ориентироваться.

Новизна. Постоянно ищите новые возможности. Именно так были изобретены компьютеры, сотовые, Интернет. Но помните, что стопроцентно новые идеи возникают относительно редко. Зато всегда можно изобрести новый наворот. Этим пользуются иные производители автомобилей: добавил новые габариты, контроль заднего входа, «Навигатор» или что-то еще – и продавай очередную супермодель!

Дешевизна. Многие западные производители давно смекнули, что в странах третьего мира рабочая сила куда дешевле. В результате большая часть одежды сейчас шьется в Китае, компьютеры собираются в Китае, Таиланде.

Надежность и качество. Именно на этом сделали себе имя японские производители. Постоянно повышая качество продукции, они прославились на весь мир.

Доступность. Тысячи компаний стремятся к тому, чтобы их продукцию можно было приобрести в любом уголке мира. Оглянитесь вокруг. Сегодня пленку «Кодак» можно проявить в любом магазине. В больших городах чуть не на каждом углу по «Макдональдсу». Филиалы известных фирм есть уже чуть ли не в каждом доме!

Дизайн. Красота спасет мир. И наверняка, поможет и сбыту вашей продукции.

Тактика мышления: новые подходы. На каком же дереве растут волшебные идеи? Вот несколько простых способов, позволяющих собрать богатый урожай эффективных мыслей.

Следите за конкурентами. Улучшив или упростив их ноу-хау, вы окажетесь хозяином положения.

Так, например, действовали японские производители автомобилей «Тойота». Взяли несколько американских моделей, разобрали их буквально по узлам, и тщательно изучили. А затем уже выпустили собственные машины, убрав лишние детали и, тем самым, повысив надежность и облегчив сборку. Нынче Япония – одна из ведущих стран-производительниц автомобилей!

Поэтому же пути пошла компания «Пепси», создав новую газировку по образу и подобию «Колы».

Используйте идеи из других областей. Проявите наблюдательность. Быть может, то, что используется в иной ветви производства, а то и в прямо противоположной сфере жизни способно в ваших руках принести миллионы. И карлик может встать на плечи гиганта. Так взберитесь на плечи титанов прошлого, мыслите творчески! Адаптируйте под свой бизнес старые идеи, приспособьте их к новым возможностям.

Одно время изобретатель телеграфа Морзе никак не мог придумать, как можно повысить мощность аппарата. Как-то раз по дороге он увидел, как на почтовой станции меняют уставших лошадей. Тут-то его и осенило: надо попросту время от времени усиливать сигнал, чтобы мощность не ослабевала. Еще один пример: технологи, создавшие в свое время рентген и лазер, даже не подозревали, как интенсивно их открытия будут использоваться в диагностике или глазной хирургии.

Используйте принцип «два в одном». Не стесняйтесь играть в идеи как в кубики, комбинировать их. Хороший пример – шампунь «Head & Shoulders».

На этом же принципе основано популярное нынче тай-бо. По сути, это бокс с боевыми искусствами, соединенный с танцами под музыку. А та же аэробика? Физкультура плюс танец!

Попробуйте что-то убрать или добавить к привычной модели. Не робейте! Оперируя привычными предметами, всегда можно наткнуться на золотую жилу.

Одна компания заметила, что жареную курицу почему-то всегда продают целиком. Она принялся продавать отдельно куриные ножки, и владельцы сделали себе на этом состояние. Другой предприниматель стал продавать очищенные орехи, вместо обычных в кожуре. И тоже неплохо заработал.

Продолжая разрабатывать новые модели магнитофонов, японцы, наконец, создали совсем крошечное устройство. Но кому оно нужно, такое маленькое? И тогда кто-то решился прибавить к магнитофончику наушники. Так были убиты два зайца сразу: слушатели больше не мешали громкой музыкой окружающим, а магнитофончик нашел свое применение и стал гордо называться плеером.

Сочетайте несочетаемое. Именно с этого начинались многие знаменитые открытий.

Это сооружение я увидел в Эстонии. Представьте себе великолепный корабль, каменный, железный и деревянный одновременно. Причем каменным является остов шхуны, мачты сделаны из железа, а паруса, весьма оригинального вида – из дерева. Называлось сие произведение искусства «Дух викинга», и всякий турист считал своим долгом сфотографироваться с ним рядом.

Усложняйте или упрощайте. Именно по этой схеме работают производители мобильных телефонов. На старую основу накручивают все больше и больше модных прибамбасов. Также действуют и иные изготовители автомобилей, добавляя к машине систему «Навигатор», которая по ходу чертит карту и громким голосом объявляет повороты. С другой стороны, другие компании двигаются в сторону упрощения. И вместо обычных громоздких мониторов появились элегантные красавцы на жидких кристаллах, без выпирающей задней части. Все, от ксероксов до видеокамер нынче уменьшается в размерах. Согласен, простота эта только кажущаяся, и новая конструкция новой техники чрезвычайно сложна. Но ведь покупателю не важно, что там внутри, его привлекает именно несложность обращения.

Ищите диапазон применения. Всякий раз, выбрасывая на рынок очередную новинку, спрашивайте себя: а как еще это можно применить?

Возьмем эротическое белье. Первые его образцы, прямо скажем, разнообразием не блистали. Зато сейчас! Тут вам и цветные изыски от ярко-розового до изысканно-фиолетового, и трусики, в которых иной секс-бомбе показаться не стыдно, и вполне невинные, но очень красивые комплекты. Молчу уж про всякого рода кожу типа «садо-мазо». А началось все с самого обыкновенного белья…

Кстати, вы в курсе для чего нынче применяется порой техника, которой раньше зубы бурили? Особые турбины бормашин, оказывается, идеально подходят для резки по дереву.

Для меня идеалами креативного мышления остаются Ингвард Кампрад и Стив Джобс. Начнем с Кампрада. Когда Кампрад вышел на рынок со своей мебелью, там было полным полно конкурентов. Что он сделал, чтобы позиционироваться и снизить издержки? Он стал продавать разборную мебель, что для малоимущих было выгодно, так мебель стоила дешевле, чем у других продавцов мебели. Так он успешно захватил огромную нишу рынка мебели.

В 2007 году Стив Джобс решил выйти на рынок мобильных телефонов, но он видел, что рынок уже захвачен другими компаниями, включая и Нокию. Стив сделал ставку на прорывные технологии: большой экран, иконки, удобный набор текста, отличную по тем временам фотокамеру. Очень продуманную и функциональную поисковую систему внутри смартфона. Результаты на лицо.

Глава 6
Критическое мышление

Мы постоянно пребываем в информационном поле. И информация напирает со всех сторон. С экранов телевизора и компьютера, с газетных листов, с рекламных листовок… В современном мире нам при этом еще постоянно приходится иметь дело с массой людей. Мы обречены «переговаривать» с десятками людей каждый день. И все это – на фоне непрекращающегося «информационного шума».

Мы так к нему привыкли, что порой боимся побыть в тишине, наедине со своими мыслями. И крайне неприятно чувствуем себя в помещениях со звуконепроницаемыми стенами…

Что ж, информация – это хорошо! Информация – товар двадцать первого века. И без стопроцентной информированности приходить на переговоры смысла нет. Но верна эта информация или нет? Врет ли навязчивая реклама? Вешают ли вам лапшу на уши на многолюдных митингах и собраниях? Говорит ли оппонент на переговорах правду, только правду и ничего кроме правды?

Умение отличить правду от лжи в деловом мире необходимо!

Почему нас легко обмануть?

Каждый человек в глубине души склонен доверять людям, пока его много раз не обманут. Он уверен, что слышит самую, что ни на есть, объективную информацию. Что уж его-то не обманут… И получает по заслугам. Процесс переработки информации чрезвычайно сложен. И в зависимости от характера человека, главной тут становится логика или же эмоции. И в том, и в другом случае нас поджидает немало ловушек.

Если мы пойдем исключительно по пути логики, то уподобимся тому вору, который, встретив Будду, думает только о карманах Будды. Логика строится на консерватизме: привыкнув идти по проторенной дорожке, мы порой только с большим трудом заставляем себя свернуть в сторону. И создав первое суждение о человеке и его словах, редко его меняем. А ведь мы могли ошибиться, да и сам человек вполне может измениться.

Опираться на свои симпатии и антипатии тоже не годиться. Порой некрасивого человек мы считаем глупым. А красавчику приписываем все мыслимые и немыслимые внутренние достоинства. Но ведь особой связи между «внешним и внутренним содержанием» нет и быть не может!

Часто возникает и другая ошибка: мы мним себя психологами, знатоками человеческих душ, которые способны читать мысли других людей. Естественно, на самом деле это не так, и мы сами себя оставляем в дураках.

К сознательному искажению истины другими людьми надо быть готовым. Особенно когда дело касается финансовых вопросов, деловых переговоров… Стоит заранее задуматься о своих «уязвимых» местах. Что заставляет нас относиться к информации менее критично?

• Личность лгущего – если этот человек является для нас авторитетом, мы скорее ему поверим. Возраст, статус, бренд, имидж влияют на наше восприятие информации. Поэтому эти параметры эффективно используют аферисты.

• Наши симпатии – чем симпатичнее нам человек, тем более правдивой кажется информация. И наоборот, если он нам не нравится, мы уверены, что он непременно соврет.

• Низкий уровень нашей осведомленности – заведомо сложнее «обуть» человека с высоким уровнем интеллекта, профессионала с критическим мышлением, если он внимателен, склонен к анализу, эмоционально устойчив. Но все это – при условии, что у него нет вредной привычки, обманывать самого себя, думая, что его нельзя обмануть.

Что же делать, чтобы нас не обманывали? Не доверять рекламе. Проверять (какие банки чаще всего публикуют яркие объявления и кричат об огромных процентах? Те, что оказались на грани банкротства).

Не доверять различным «вождям» и пропагандистам (эффект толпы, специальные люди, «подхлопывающие» в толпе, использование свойственной всем нам внушаемости – всё это орудия дутых «лидеров»).

И всегда помните знаменитую фразу Маккиавелли: «Люди, говоря вообще, неблагодарны, непостоянны, лживы, боязливы и алчны».

К сожалению, сейчас в мире, много фейковой, рекламной информации, а порой и бредовой, не являющейся ценной, но много обещающей. Как пример, возможности ясновидения, колдовства, экстрасенсорики, астрологии.

Эффективны инструменты: СЕО продвижение, быстрая раскрутка в социальных сетях. Модели быстрого обогащения – различные финансовые пирамиды. Над подобными питчами, офферами работают профессиональные спичрайтеры, маркетологи, психологи с целью сделать предложения максимально привлекательными и убедительными. Поэтому сейчас, как никогда важны навыки критического мышления.

Сейчас в ряде западных университетах преподают чрезвычайно востребованную дисциплину – «Критичность мышления», которая включают ряд умений:

1. Умение оценивать информацию: ее достоверность, релевантность, достоверность. Это единичные случаи или статические исследования с достоверной выборкой.

2. Проверка значимости аргументов. Насколько им можно верить. Для этого находить первоисточники. Нередко информация может искажаться, феномен «испорченного телефона». Лучше если информация получена из двух трех независимых источников. Мнения известных экспертов об информации. Эти аргументы согласуются с общепринятыми теориями, законами науки или им противоречат?

Нередко за аргументы выдаются мнения некоторых экспертов, единичные наблюдения, случаи. У больного онкологией произошла длительная ремиссия. Да такие случаи бывают, но по статистике в 0,001 % случаев.

Конечно, в науке все проще можно провести эксперименты. В реальной жизни все немого сложнее. Но при запуске инновационных проектов создают прототипы, запускаются пилотные проекты, чтобы подтвердить или опровергнуть рабочие гипотезы в отношении востребованности продукта или услуги.

3. Умение структурировать информацию, создавать таблицы, графики, схемы, для удобства ее восприятия.

4. Умение проводить адекватное сравнение новой информации со старой.

5. Умение анализировать информацию, выстраивать причинно-следственные связи между явлениями, Не всегда два анализируемых явления могут быть связаны причинно-следственными отношениями, которые просматриваются на первый взгляд. Это еще нужно доказать. Одно время считалось, что причиной язвенной болезни была повышенная кислотность желудочного сока. Оказалось, что причина – Хеликобактер.

6. Умение рассматривать явление с разных точек зрения, критиковать, анализировать альтернативные варианты. Создавая много вариантов, мы можем выбрать наиболее оптимальное решение.

7. Умение прогнозировать явления, последствия принимаемых решений, учитывать риски, неожиданные сценарии. Как пример, ввод войск СССР в Афганистан, ввод войск США в Ирак, закончились длительными военными действиями, потерями человеческих и колоссальных финансовых ресурсов.

8. Понимание и учет эффекта предрасположенности, стереотипности мышления и устаревших убеждений. Сложности с отказом от не эффективных старых теорий и алгоритмов поведения. Как пример устаревшие формы управления компанией, логистики, маркетинга.

9. Умение синтезировать новую информацию, идеи, концепции на основе уже имеющихся данных. Создавать инновационные проекты.

Многим нашим чиновникам, политикам, депутатам не хватает этого навыка. Отсюда и глупые, абсурдные решения, которые потом бьют по благополучию людей всей России.

К сожалению и современный маркетинг, продажи и переговоры изобилуют искажениями информации и мы должны быть к этому готовы.