Текст книги "Управление проектами. Фундаментальный курс"

Проектная единица как система – комплекс компонентов, взаимодействия и взаимоотношения которых принимают характер взаимодействия для получения сфокусированного полезного результата.

Связи в проектной системе – это то, что преобразует выход одного компонента во вход другого.

Процесс в управлении проектами – комплекс действий для получения последовательных состояний в решении определенной функциональной задачи по созданию уникального результата, продукта или сервиса.

Матрица взаимосвязей показателей проекта – аналитический инструмент, представляющий квадратную матрицу, в строках которой приведены показатели объема работ, сроков и ресурсов проекта; в столбцах – эти же показатели.

Стратегия проекта – способ достижения целей с учетом миссии и видения проекта.

Видение проекта – образ будущего, каким его представляют владельцы, участники и основные стейкхолдеры.

Миссия проекта – то, ради чего затевается проект, его предназначение, та польза, которую он принесет, в самом общем ее рассмотрении.

Цели проекта – конкретные результаты, которые хочет получить инициатор проекта.

1. Что такое системный подход к управлению проектами?

2. Какие особенности проекта позволяют судить о нем как о системе?

3. Какие бывают связи в проектах и для чего необходимо их учитывать?

4. Как связаны процессы управления проектами?

5. Какие относительные показатели можно сформировать на основе системной матрицы взаимосвязей?

6. Проиллюстрируйте примерами зависимости между показателями системной матрицы взаимосвязей.

7. Что такое миссия проекта?

8. Что такое видение проекта?

9. Приведите примеры функциональных стратегий проекта.

10. Приведите примеры стратегий организации и проектов, реализующих эти стратегии.

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. СПб.: Питер, 2007.

2. Анохин П. К. Философские аспекты теории функциональных систем. М.: Наука, 1978.

3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999.

4. Анфилатов В. С., Емельянов А. А., Кукушкин А. А. Системный анализ в управлении. М.: Финансы и статистика, 2002.

5. Аньшин В. М. Конспект лекций по курсу «Стратегическое управление портфелем проектов и программой» (читается автором на магистерской программе «Управление проектами: проектный анализ, инвестиции, технологии реализации»).

6. Богданов А. А. Тектология – всеобщая организационная наука. М.: Экономика, 1989.

7. Большой энциклопедический словарь. 2-е изд. М.: Большая советская энциклопедия; СПб.: Норинт, 2002. С. 971.

8. Жилин М. А. Теория систем. Опыт построения курса. М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2010.

9. Клаузевиц К. О войне. М.: АСТ, 2010.

10. Математические основы управления проектами / под ред. В. Н. Буркова. М.: Высшая школа, 2005.

11. Маурик Д. Эффективный стратег. М.: ИНФРА-М, 2002.

12. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс. СПб.: Питер, 2001.

13. Мир управления проектами / под ред. Х. Решке, Х. Шелле. М.: Аланс, 1993.

14. Энгельс Ф. Анти-Дюринг. Гл. 12 // Маркс К., Энгельс Ф. Собр. соч. 2-е изд. Т. 20. М.: Госполитиздат, 1961.

15. A Guidebook of Project & Program Management for Enterprise Innovation (P2M). Vol. II. S. Ohara, Published by Project Management Association of Japan, 2005.

16. Cleland D. I., Ireland L. R. Project Management: Strategic Design and Implementation. 5th ed. McGraw-Hill Companies, 2006.

Глава 6. Система управления проектами в организации

Изучив данную главу, вы сможете:

• оценивать целесообразность и преимущества внедрения системы управления проектами для определенного предприятия с учетом специфики его проектной деятельности;

• определять выгоды, которые приносит внедрение системы управления проектами сотрудникам организации с учетом их роли в проектной деятельности;

• спланировать проект внедрения системы управления проектами как сложное организационное изменение;

• разработать структуру методологии управления проектами для предприятия;

• реализовать мероприятия по выбору платформы для информационной системы управления проектами и организовать внедрение выбранного программного продукта;

• определить положение проектного офиса в организационной структуре, сформировать список функций проектного офиса с учетом уровня зрелости предприятия в области проектного управления.

Предприятие, независимо от сферы деятельности и поставленных перед ним стратегических целей, нацелено на успешное функционирование на рынке в течение всего периода планирования. Следовательно, руководству предприятия необходимо не только обеспечить эффективное операционное функционирование, но и заложить механизм развития. Стратегические цели компании достигаются за счет развития долгосрочных отношений с клиентами, использования технологий, повышающих качество обслуживания потребителей и сокращающих издержки, а также развития человеческого капитала в организации. Инструментом реализации значимых изменений в деятельности предприятия является проект. С точки зрения достижения стратегических целей предприятия недостаточно успешного выполнения отдельных проектов, перед компаниями стоят более масштабные задачи по формированию портфеля проектов с учетом стратегии их развития, регулярному мониторингу проектной деятельности для своевременного принятия решений по проектам в портфеле.

Руководители, признающие важность проектного менеджмента для результативного управления предприятием, инициируют внедрение системы управления проектами для решения следующих задач:

1. Обеспечение прозрачности проектной деятельности. Если предприятие характеризуется небольшим объемом проектной деятельности, например, выполняется 5–7 проектов одновременно, на которые в совокупности приходится незначительный объем расходов, то контроль статуса проектов не очень критичен и трудозатратен для руководства – проекты можно поручить проверенным менеджерам, за которыми нужен минимальный контроль. Однако при увеличении числа проектов, выполнение которых для компании важно, для мониторинга статуса их реализации и своевременных предупреждающих и корректирующих воздействий нужно внедрить соответствующие масштабу проектных работ процедуры планирования, отчетности по проектам. Внедряемые процедуры должны обеспечить получение «общей картины» всей проектной деятельности для более детального погружения в статус отдельных проектов, «индикаторы здоровья» которых вызывают беспокойство. Внедрение единых и одинаково понимаемых всеми сотрудниками компании принципов распределения полномочий и ответственности в проектной деятельности также необходимо для повышения эффективности взаимодействия сотрудников. Если операционная деятельность характеризуется постоянно обозначенным кругом функциональных обязанностей сотрудников, которые указаны в должностных инструкциях и положениях о подразделениях, то задачи в рамках проектной деятельности по своей природе уникальны и выражены в том числе во временном назначении на проектные роли (руководитель проекта, заказчик проекта, член проектный команды и т. д.). Чтобы облегчить коммуникации по проекту и сделать работу сотрудников более эффективной за счет понимания, что ожидает от их деятельности менеджмент и каковы принципы оценки их вклада в проект, необходимо зафиксировать в нормативных документах предприятия ролевые модели в проектной деятельности, функции ролей, полномочия участников, критерии оценки эффективности участников проектной деятельности.

2. Уменьшение зависимости успешности проекта от персоналии руководителя проекта. С одной стороны, в условиях кадрового голода в части профессиональной рабочей силы на рынке труда, и с другой стороны, постоянно растущих аппетитов со стороны работника, обладающего хотя бы минимальными знаниями и навыками, для работодателя крайне актуальной становится задача по повышению уровня знаний в сфере проектного управления у сотрудников, которым поручают управление проектами предприятия, а также по уменьшению зависимости успеха отдельного проекта от увольнения, болезни, отпуска руководителя проекта. Проекты не должны выполняться только «на таланте» отдельных менеджеров, когда работодатель становится заложником ситуации: «потеряешь руководителя проекта – потеряешь проект». Ведь естественное желание любого сотрудника предприятия – повышение своей значимости в глазах руководства, в том числе за счет владения информацией по проекту. Система управления проектами на предприятии должна регламентировать обязательные к применению процессы по управлению проектом, которые будут выполнять все руководители проектов, уменьшая, таким образом, количество невынужденных управленческих ошибок. Кроме того, должно проводиться документирование важной для проекта информации, чтобы иметь возможность поручить проект, в случае крайней необходимости, другому менеджеру проектов с минимальными потерями.

3. Накопление внутри компании опыта и знаний по успешной реализации проектов. Каждый выполненный проект должен остаться не только в личном багаже опыта участников проекта, но и послужить накоплению базы знаний компании. Риски, перешедшие в проблемы в ходе проекта, общий состав работ, который пришлось выполнить для получения качественного продукта, выводы о надежности тех или иных поставщиков и подрядчиков могут оказаться полезными в других проектах. Опыт выполнения проекта будет более ценен, если компания реализует типовые проекты, например, сотовый ритейлер выполнит большое количество аналогичных проектов по переформатированию своих точек продаж. Типовые иерархические структуры работ, графики потребности в различных ресурсах, графики поставки материалов должны обновляться с учетом опыта выполнения типовых проектов для минимизации количества будущих ошибок в новых проектах.

4. Внедрение инструментов эффективного управления ресурсами, участвующими в проектной деятельности. Если на предприятии много одновременно выполняемых проектов и потребности в ресурсах для их реализации значимы в общем объеме деятельности компании, то вопрос об обеспечении проектов ресурсами становится напрямую связанным с вопросом финансовой успешности компании. Например, неправильная оценка необходимых человеческих ресурсов для выполнения проектных работ, приводящая к открытию лишних вакансий в подразделениях, влечет к увеличению ФОТ. Если проектно-ориентированная компания, получающая прибыль за счет внешних заказчиков, будет неправильно оценивать свои затраты на выполнение работ, то проекты станут убыточными, приводя к убыточности компании в целом.

5. Повышение точности финансового планирования посредством учета результатов реализации проектов. В случае если проекты для компании являются внутренними, то еще на этапе инициации проекта нужно оценивать и включать в критерии успешности проектов целевые значения ключевых показателей эффективности, которые будут меняться в процессе выполнения проекта. Например, проект по внедрению системы перекрестных продаж должен повысить доходы за счет увеличения объема продаж определенному сегменту клиентов. Подобное увеличение доходов должно учитываться при финансовом планировании.

Таким образом, система управления проектами должна быть связана с процессами по управлению ресурсами предприятия – как человеческими, так и финансовыми, и вклад проектов должен учитываться при планировании как расходов, так и доходов.

6. Укрепление имиджа компании как надежного партнера в области проектной деятельности. В случае если компания выполняет проекты для внешних заказчиков или же привлекает инвесторов для финансирования проектной деятельности, то немаловажным фактором успешности при взаимодействии с партнерами и инвесторами будет готовность предприятия доказать свою состоятельность при выполнении взятых на себя проектных обязательств. В качестве такого доказательства может выступать сертификация компании на определенный уровень зрелости по управлению проектами по общепризнанным методикам оценки уровня зрелости компании в области проектного управления.

Перечисленные преимущества формализации проектной деятельности могут быть получены за счет внедрения системы управления проектами (СУП) в организации.

Система управления проектами, как и любая управленческая система на предприятии, состоит из трех компонентов: нормативной регламентной базы, документирующей обязательные шаги процесса; информационной системы, выступающей в качестве хранилища данных и автоматизирующей процессы; персонала, контролирующего соблюдение процессов и развивающего их по мере повышения зрелости системы. В системе управления проектами три составляющие:

• Методология управления проектами – документированные процессы по управлению проектами, методы и процедуры, которые должны быть использованы сотрудниками предприятия при участии в проектной деятельности.

• Информационная система управления проектами (ИСУП) – специализированное программное обеспечение для управления проектами, выступающее в качестве инструментария для планирования и контроля за параметрами проектов, обмена информацией между участниками проекта, получения отчетности по проектам.

• Проектный офис – подразделение компании или назначенная группа сотрудников, контролирующая исполнение методологии управления проектами и соблюдение регламентов по работе с ИСУП, занимающаяся развитием знаний и навыков персонала в области проектного менеджмента.

Внедрение СУП на предприятии является организационным проектом с ИТ-составляющей (в части внедрения ИСУП). Организационный характер проекта обусловлен тем, что он должен изменить принципы управления и взаимодействия в организации в части управления проектной деятельностью.

Организационные изменения при внедрении СУП весьма существенны. При внедрении СУП неизбежен переход от функциональной системы управления к матричной с выделением роли руководителя проекта, которому должны быть делегированы определенные полномочия, в том числе по управлению проектной командой. При этом на руководителя проекта будет возлагаться ответственность не только за успешную реализацию проекта, но и за исполнение обязательных процедур по управлению данным проектом. При внедрении проектного подхода рекомендуется учитывать, что перераспределение полномочий в компании должно осуществляться постепенно, т. е. от функциональной структуры лучше переходить сначала к слабой матрице, чтобы персонал не испытывал лишнего напряжения от «стремительного возрастания количества начальников».

Прозрачность при организации проектной деятельности, являющаяся преимуществом внедрения СУП для руководства, может вызывать скрытое сопротивление со стороны других участников проекта. Поэтому очень важно при внедрении СУП «продать» идею о тех выгодах от ее использования, которые получат все участники проектной деятельности. Например, объяснить руководителям проекта, что при неизбежности постоянного контроля за выполнением проектов у них появляются определенные полномочия по принятию решений; функциональные руководители за счет «продажи» своих сотрудников в проекты будут получать в бюджет своего подразделения дополнительные финансы и смогут распределять их не только между сотрудниками, участвующими в проекте, но и между теми сотрудниками, которым приходится брать на себя больший объем функциональных обязанностей за счет отвлечения в проект части исполнителей подразделения.

Как любое организационное преобразование, внедрение СУП требует вложений ресурсов (трудозатрат сотрудников, финансов на закупку лицензий ПО и аппаратного обеспечения, консалтинговые услуги, тренинги для персонала), и зачастую встает вопрос о его финансово-экономическом обосновании. Самая надежная база для оценки финансовой эффективности внедрения СУП – повышение доли успешных проектов после введениядрения при условии, что организация выполняет типовые проекты. По статистике, полученной российскими консалтинговыми компаниями при исследованиях, введение СУП позволяет на 20 % сократить сроки выполнения проектов, на 6 % – расходование ресурсов, но для каждого предприятия интересны свои данные, а не абстрактные цифры, усредненные по организациям различных отраслей экономики. В ходе внедрения СУП желательно получить «родную» для предприятия статистику о том, какие издержки терпит компания ввиду некачественного управления проектами, в том числе данные по:

• проценту неуспешных проектов, которые не принесли выгод предприятию, ради которых затевались, и затратам на неуспешные проекты;

• количеству дополнительных затрат, вызванных ошибками в планировании и неоцененными рисками;

• убыткам, которые терпит предприятие из-за запоздалого вывода на рынок новых продуктов и услуг, создаваемых в результате проекта.

Однако существование подобной статистики по проектной деятельности уже предполагает достаточно высокий уровень зрелости предприятия в области проектного управления.

Зачастую на начальных этапах внедрения СУП в компаниях нет даже реестра проектов, по которому можно было оценить хотя бы число одновременно выполняемых проектов, тем более нет статистики по числу успешных проектов, по количеству ресурсов, которые требуются для выполнения проектов. В таком случае обещание измеряемого по принятым правилам финансового эффекта от внедрения СУП может быть чрезмерной авантюрой. При этом есть смысл признать, что преимущества от внедрения проектного подхода на предприятии на начальных уровнях зрелости проектного управления будут скорее качественного характера. Оценить успешность или неуспешность внедрения СУП для функционирования предприятия можно будет, основываясь на степени удовлетворенности сотрудников результатами внедрения, с учетом роли сотрудников в управлении компанией.

1. Руководство компании начнет получать оперативную информацию о статусе проектов, будет понятна занятость функциональных подразделений в проектной деятельности. Руководители сэкономят время на осуществление мониторинга проектной деятельности.

2. Руководители проектов получат необходимые им полномочия, при этом будет исключена дублирующаяся отчетность перед заинтересованными в проекте руководителями, упростится задача по эскалации проблем на вышестоящие уровни управления на предприятии.

3. Всем участникам проектной деятельности станет ясна система мотивации за участие в проектах, повысится статус участия в проектных командах. При планировании занятости сотрудников будут признаваться не только функциональные задачи, но и занятость в проектах.

До начала внедрения СУП нужно очень тщательно выявить ожидания в первую очередь руководства от тех преимуществ в управлении, которые необходимо получить от проектного подхода, и сделать внедрение СУП ориентированным на быстрое предоставление тех инструментов управления, которые нужны руководству.

Проект по внедрению системы управления проектами является высокорисковым по следующему ряду причин:

1. Внедрение СУП встретит сопротивление функциональных руководителей. Так как СУП перераспределяет и упорядочивает систему принятия решений по проектам (кто полномочен инициировать проект, какие ресурсы должны быть выделены на проект, какие проекты и в каком объеме будут финансироваться, какие исполнители и внешние компании будут принимать участие в проектах), то она затрагивает интересы функциональных руководителей на всех уровнях управления в организации. Предлагаемые организационные преобразования могут вызывать сопротивление в том числе статусных сотрудников компании, которые будут критиковать предлагаемые изменения, саботировать использование предлагаемых управленческих процедур.

2. Внедрение СУП (как внутренний проект) будет восприниматься внутри компании как проект с низким приоритетом. Данный риск особенно значим для проектно-ориентированных организаций. Все ключевые сотрудники задействованы во внешних проектах, приносящих краткосрочный финансовый эффект, но без их компетентного участия во внедрении СУП и поддержки со стороны ключевых сотрудников новые процессы в области проектной деятельности могут остаться лишь на бумаге.

3. Внедрение новых методов управления не будет обеспечено постоянной поддержкой руководства. Начинать проект по внедрению СУП без поддержки руководства однозначно не рекомендуется, так как все вышеперечисленные организационные преобразования не приобретут должного официального статуса и административного ресурса. Однако отсутствие моментального эффекта от внедрения СУП, чрезмерные ожидания могут вызвать потерю интереса со стороны топ-менеджмента.