Текст книги "Пиши без правил: грамотность и речь в деловом и личном общении"

Часть 3
Контора пишет

Ошибки делового человека

Бумаги писать – не языком чесать.

Старинная поговорка

Официально-деловая переписка и ведение документации переместились большей частью в цифровое поле, но офисной работы и деловых коммуникаций меньше не стало. Такие выражения, как «бумажная волокита», «бумажная душа», хоть и устарели под давлением технического прогресса, но их суть мало изменилась с незапамятных времён: как говорится, дела идут – контора пишет.

Глава 1. Бумажный человек. Что такое язык бюрократа. Корпоративно-офисный стиль

Официально-деловая переписка

Речь пойдёт об ошибках, которые передаются из поколения в поколение. Застарелые «риторические» ошибки или «ошибки бюрократа» стали очевидны широкой аудитории с тех самых пор, как в квартирах советских граждан своё почётное место занял телевизор. «Окно в мир» стало тиражировать и транслировать не только стерильную риторику дикторов и телеведущих, но и не очень грамотную речь политиков и «слуг народа», чиновников, министров, руководителей предприятий. Несмотря на работу отборных спичрайтеров, усиленную подготовку и особенно последующую обработку всех транслируемых публичных выступлений, речь некоторых из них была так же далека от совершенства, как и «красноречие» сегодняшних кумиров и должностных лиц, несмотря на то что уже успела смениться пара поколений медиаперсон. Собственно, язык и был едва ли не единственным объединяющим фактором: ретромедиаперсоны были ровно такими же носителями языка, как и те, кто находился по другую сторону телеящика. Только «випы» тех лет, в отличие от телезрителей, были у всех на виду.

Сегодня не каждый является медиаперсоной, но в медиапространстве теперь находится практически каждый. Так что «дурь каждого» теперь видна в режиме нон-стоп: пользователь может сохранять анонимность, но его ошибки всё равно будут частью публичного пространства.

Реальность и способы коммуникаций радикально изменились, но ошибки остались прежними. Они годами и десятилетиями живут в популяции и, образно говоря, являются не чем иным, как грамматическими вирусами. Так что не будем ставить глобальные цели избавить от них всё население. Каждый взрослый носитель языка, если надо, способен справиться со своими ошибками самостоятельно, по мере сил повышая личный грамматический иммунитет.

Мы коснёмся наиболее распространённых и типичных речевых ошибок-маркеров, которых следует избегать в первую очередь.

Дайте денег всех нас

× Благодаря, согласно, вопреки

Не все могут знать, что эти три слова – предлоги. Это не наречия, как думают многие, и не деепричастия. А именно предлоги. Для чего это надо знать? Чтобы не делать распространённых типичных ошибок не только в речи, но и в деловой переписке и важных документах. Это крайне нежелательно. Примерно так же нежелательно, как допустить мелкую, но крайне досадную небрежность в одежде, которая, конечно, сразу же всем бросится в глаза, как только вы подниметесь с места, чтобы произнести пафосную речь в честь юбилея босса на расширенном торжественном мероприятии в арендованном зале дорогого ресторана.

Берёт слово Толик Жуев:

Юмор понял, со мной уже такое было, когда я на выпускном со сцены приветствие учителям читал. Мне друзья жестами всё что надо показали, но у меня руки были заняты: в одной был текст, в другой – микрофон. А что насчёт предлогов? Ну предлоги и предлоги, хотя и странные какие-то.

Автор:

Вот почему важно знать, что это именно предлоги. Ни один предлог, как важная вип-персона, никогда не встанет рядом с кем попало. Он требует от слова, которое рядом с ним, конкретного вопроса: «к кому?» – к коту, «с кем?» – с котом, «о ком?» – о коте. И эти наши странные предлоги ничем не хуже! Они тоже очень требовательные. Они строго требуют от слова вопросов «кому»? Или «чему»? И только! Благодаря чему? нашим занятиям чему? всеобщим усилиям. Согласно чему? расписанию чему? закону чему? статье УК чему? договору.

Вопреки чему? вашему распоряжению чему? предсказанию чему? здравому смыслу.

Кому-чему? – это вопросы дательного падежа. Надо дать денег кому? – всем нам, а не всех нас! «Дать денег всех нас» не скажет и не напишет никто. А вот «согласно расписания, согласно закона» говорят все, кому не лень. А ведь это то же самое, что и «дайте денег всех нас».

Всегда после предлогов благодаря, согласно и вопреки сразу же ставьте вопрос чему? – и тогда ошибка исключена.

Сплошь и рядом и в устной речи, и в письменной наблюдаются просторечные нарушения: «согласно многолетних наблюдений, согласно законов, вопреки ожиданий».

Толик Жуев:

Да уж, звучит не очень. Поставить вопрос же проще простого: согласно чему? многолетним наблюдениям согласно чему? законам вопреки чему? ожиданиям избирателей.

Оплатите за проезд!

– Уважаемые жильцы, кто не оплатил за коммунальные услуги, убедительная просьба срочно погасить задолженность!

– Граждане пассажиры, кто ещё не оплатили за проезд? Эти обороты речи настолько часто звучат вокруг, что не все заметят, что именно здесь не так. Здесь предлог «за» – лишний. Оплатить можно и нужно услуги различных специалистов – например, услуги парикмахера, услуги клининговой компании или услуги доставщика пиццы. Правильно «оплатить услуги», а не «за услуги». Оплатить проезд, а не оплатить за проезд. Здесь глагол строго требует от существительного только винительного падежа, а не предложного, поэтому предлог тут всегда будет лишним.

«Кто ещё не оплатили» сказать нельзя. Правильно «кто ещё не оплатил». Подлежащее кто и сказуемое не оплатили здесь должны стоять оба в единственном числе. Или оба во множественном. Например, так: «список граждан, которые не оплатят коммунальные услуги до Нового года, будет передан председателю ТСЖ Топтыге М. П.». Будем надеяться, что всё обошлось мирным путём, и разберём ряд других неуклюжих конструкций. Но сначала решим задачу.

Задачи

Найдите и исправьте ошибки. Постройте предложения правильно[12]12
  См. Ответы на задачи.


[Закрыть].

1. Студент факультета эффективного менеджмента Денис Ослюк посвятил о своём участии на круглом столе в честь юбилея факультета.

2. В кабинете по второму этажу были обнаружены много пустых банок, бутылок и прочий мусор. Это свидетельствует за то, что на рабочем месте имело место быть выпивание спиртосодержащего алкоголя сотрудниками отдела социологических опросов у населения.

3. Руководителю учреждения Олегу Хряк об этом надо иметь в виду, утверждая списки премий к Новому году.

4. На презентации проекта ведущий группы старший программист А. Луняра оперировал с цифрами последних статистических данных, зачерпнутых им из первоисточников.

5. Проживающий с нами через забор член садоводства «Пенсионер» Хрюкалов В. М. держит пятеро коз и трое свиней.

6. Речь мэра нашего города господина Выволоч М. П. произвела оптимальное влияние на молодёжь.

7. На занятиях по технологии воспитанники изготавливали фигурки из теста. У них получилось что-то наподобие зверькам.

8. Во время бранча владелец московской галереи Беатриса Носорожий и творческая группа «Нутро» договорились о совместном сотрудничестве.

9. Главный гвоздь программы на праздничном концерте – выступление ансамбля балалаечников «Рассупонь».

10. Общая прибыль нашего предприятия БОДУН (Бесконтактный Отъём Денег У Населения) в текущем году желает много лучшего.

11. Несмотря на ограничения, народу возле ТЦ собрались бесчисленное множество.

Протокольно-бюрократический стиль

× Это означает о том

1. «Квартиросъёмщики Белкин, Заева и Крот на собрании ТСЖ “Берлога-менеджмент” обсуждали о том, что отсутствует уборка подъезда номер 3 д. 25 корпус 1, никто не убирают. Они утверждают о том, что и мусор тоже не выносят. Председателем ТСЖ Топтыга Михаилом Потаповичем, было понято о том, что клининг-менеджер подметальщик Бедил Абутохеров относится к работе спустив рукава.

2. В тот период времени, о котором вы указываете, я, председатель ТСЖ Топтыга М. П., находился в заслуженном отпуске в Арабских Эмиратах.

3. Это означает о том, что я не мог контролировать за отсутствием подметальщика Абутохерова на рабочем месте. Я не ожидал о том, что моя заместитель Волкодав Ирина Ивановна уйдёт на самоизоляцию.

4. Перед отъездом я беседовал с её супругом Сергеем Петровичем Волкодав, что я могу спокойно возложить на неё свои обязанности. После того как жильцы Заева, Белкин и Крот озвучили о том, что работа по клинингу подъезда не ведётся, я проконтролировал за обязанностями подметальщика Бедил Абутохерова. Им было признано, что была допущена ошибка о том, что подъезд не убирался. Вместо Абутохерова с мая месяца 2022 г. назначена подметальщик Бурондухт Мордобоева. На данный период она приступила к работе, недоразумение с обоих сторон исчерпано».

Перед вами собирательный образец типичного казённого «официально-делового» стиля (а точнее, бюрократического) с характерными для него ошибками в согласовании и употреблении слов и в построении предложений.

«Обсуждали о том», «они утверждают о том», «было понято о том», «это означает о том», «я не ожидал о том» – это образцы кондового малограмотного языка бюрократа. Такой зубодробительный эффект даёт ненужный здесь предложный падеж с предлогом (о ком? о чём?) в сочетании с лишним здесь указательным местоимением «то». Уберите предлог, а вместе с ним и указательное местоимение «то» – уходит неуместный тут предложный падеж, и фраза сразу же делается легче, выравнивается, исправляется:

«Озвучили, что», «обсуждали, что», «утверждали, что», «означает, что», «я не ожидал, что».

«Подъезд никто не убира ют» сказать нельзя. Надо «никто не убирает». Или «дворники не убирают в подъезде» – тогда и подлежащее, и сказуемое оба будут стоять или в единственном, или оба во множественном, как вам больше нравится.

Мужские фамилии надо склонять! Председатель ТСЖ Топтыга, как и супруг его заместительницы Волкодав, что логично, мужского пола, так что склоняйте их по всем падежам, как они того и заслуживают: мы побеседовали с Михаилом Топтыгой и Сергеем Волкодавом. В случае если бы на их месте оказались обе их супруги, тогда другое дело: «приятно было познакомиться с Галиной Топтыга и Ириной Волкодав». Дам, какими бы они ни были по характеру и роду деятельности, всё равно склонять по всем падежам не принято.

«Подметальщик относится к работе спустив рукава». Фразеологизмы – устойчивые сочетания. Именно поэтому они никогда не изменяются. Правильно вот так: «дворник работал спустя рукава».

«В тот период времени, о котором вы указываете». Правильные варианты: а) «в указанный вами период времени», б) «в период времени, который вы указываете», в) «в то время, о котором идёт речь». Для проверки применяйте алгоритм на правый оборот: ищи объект, смотри направо, теперь задай вопрос «какой?», отвечай всей фразой, не тормози. В период времени (какой?) – который вы указываете. В то время (какое время?) – о котором идёт речь.

«Находился в заслуженном отпуске в Арабских Эмиратах».

Господин Топтыга явно перепутал заслуженный отдых с очередным отпуском.

«Я не мог контролировать за отсутствием подметальщика Абутохерова на рабочем месте». Здесь требуется убрать лишний предлог «за», и всё сразу встанет на своё место: «я не мог контролировать отсутствие подметальщика Абутохерова на рабочем месте».

× Не режиссёрка я, а гардеробщик Валя

«Моя заместитель Волкодав Ирина Ивановна уйдёт на самоизоляцию». Это нарушение согласования. По всем позициям правильнее сказать не «моя заместитель», а «моя заместительница». И не «наш гардеробщик Нина Ивановна», а «наша гардеробщица Нина Ивановна». В недавнем прошлом женщины простых профессий частенько говорили о себе в мужском роде: «меня зовут тётя Валя, я гардеробщик», «а это наш закройщик Надежда», «обратитесь к вахтёру Петровне». Иногда это звучало излишне сурово и несколько грубовато. Теперь же, наоборот, пришло время феминитивов. Их породило движение за права женщин против мужского доминирования, и девушки новой формации называют друг друга и себя авторками, редакторками, дизайнерками, режиссёрками, профессорками и поэтками. В принципе ничего плохого в этом нет, кроме одного: споры и дискуссии на эту тему в сетевом пространстве зачастую приобретают излишне эмоциональный характер. Причём с обеих сторон – как со стороны самих активисток, так и со стороны традиционалистов, призывающих не «коверкать наш родной русский язык». Всем хочется ещё раз напомнить, что любые изменения в языке поначалу всегда кажутся непривычными и вызывают неприятие некоторой части населения. Стремление эти изменения пресекать, ревностно следить, чтобы язык не менялся, никак не реагировал на социальные и исторические запросы, не идёт на пользу ни одному языку. Ничего не меняется только в тех языках, на которых никто не говорит. В санскрите, латыни, в языке древних шумеров, в арамейском, коптском, старославянском языках не может произойти ничего такого, что могло бы сегодня кого-то возмутить или вызвать ожесточённую полемику. О чём это говорит? О том, что эти языки, к сожалению, мертвы. И сколько ни сожалей, оживить их уже невозможно. Во всяком случае, в рамках реальности, а не фантастической антиутопии.

Так что раз новые слова или их формы (в данном случае речь о феминитивах) пришли в современную речь, значит, обратного хода нет. Время покажет, какие из них приживутся, какие нет. Этого пока никто точно знать не может. В целом в этой тенденции нет ничего нового. Так язык реагирует на гендерные различия. Он, собственно, на них реагировал и раньше. Особо яростным противникам обновления слов стоило бы напомнить, что слова «лётчица», «трактористка», «крановщица», «пионерка» и «комсомолка» тоже являются феминитивами. Вряд ли сегодня у кого-то поднимется давление от слов «студентка», «спортсменка» и «пенсионерка». Такими же привычными, скорее всего, со временем станут и «бухгалтерка», «авторка», «редакторка», «тренерка» и «дизайнерка», а «режиссёрка» спокойно встанет рядом со «сценаристкой».

× От пассива к активу

«Им было признано, что была допущена ошибка о том, что подъезд не убирался». Грамматически неверно построенные обороты типа «ошибка о том, что» мы уже подробно разобрали ранее. Но это ещё не всё, чем богата данная фраза. «Им было признано» и «была допущена ошибка» – тоже нежелательные конструкции, которые и делают тексты делового характера максимально нечитабельными. Злоупотребление краткими страдательными причастиями (пассивными действиями) – это признак суконного бюрократического языка. Старайтесь этого избегать, стройте фразу как можно проще, ваша задача – внятность. Вместо «им было признано, что была допущена ошибка» намного лучше написать просто «он признал свою ошибку» или «он признал свою неправоту». В данном контексте речь идёт о том, что дворник долго не убирал подъезд и вынужден был это признать. Так почему бы именно так и не сказать? Маловразумительные казённые фразы не могут украсить ни один текст. Мало того, они не сделают его строгим и официальным, каким, в понимании автора послания, он должен являться. Строгости и официальности может способствовать грамотное соблюдение этикета, который соответствует официально-деловому стилю, а не корявые обороты казённой речи.

В качестве антидота против бюрократизмов – дополнительная задача.

Задача

Замените пассивные действия на активные, исправьте ошибки и грамотно переделайте предложения[13]13
  См. Ответы на задачи.


[Закрыть].

Слесарем Сусликовым был осуществлён выкрут нерабочих фрагментов технического оборудования мастерской. Патрулями добровольной народной дружины Владимиром Свисток и Михаилом Шакальчук было произведено задержание граждан без определённых занятий во дворе жилого дома на Заводской улице в количестве трёх человек.

Членами общественного совета Центрального района Остапом Кугутня и Семеном Блох было обсуждёно постановление депутатской комиссии под предводительством председателя Андрея Легаш.

Работниками сантехнического предприятия «Толчкофф» было содеяно ряд работ согласно договора, в том числе пробив отверстий в конструкциях инсталляции и прочист засора труб в санузле.

Группой подсобных рабочих был осуществлён вымет и вынос мусора из цеха.

Оператором сервисного центра Олегом Жуткий было произведено недопустимые матные выражения в адрес клиентов.

× «С мая месяца»

Фактически такое сочетание является плеоназмом («масло масляное») и к употреблению в официальных документах и выступлениях не рекомендуется. Но они прочно освоились и укоренились в разговорном языке. «Иду в отпуск в июне месяце», «давайте подождём до марта месяца», «у неё экзамен в мае месяце» – так сейчас говорит большинство. Сегодня некоторые специалисты это уже признают вариантом нормы, исходя из того что нормой становится всё, что приживается и применяется в речи большинства носителей языка. Это взгляд профессионалов, а не самопровозглашённых радетелей за чистоту языка, которые борются со всем, что им не нравится с позиций «тащить и не пущать».

× Оба – обоих, обе – обеих

«Недоразумение с обоих сторон исчерпано». Исчерпан может быть инцидент или конфликт, а недоразумение – улажено. Обе стороны остались довольны, значит, правильно сказать и написать надо не «с обоих», а «с обеих сторон».

Вот формула для быстрой проверки:

«Назначена подметальщик Бурондухт Мордобоева». Об этом мы уже договорились: не надо девушек называть «гардеробщик», «грузчик» и «шпалоукладчик». Если уж на то пошло, то всё-таки лучше пусть она будет «подметальщицей», а не «подметальщиком».

Теперь с учётом подробного разбора всех ошибок сделаем наш текст более читабельным, сохраняя при этом особенности официально-делового стиля – внятность, лаконичность и лапидарность.

Глава 2. Нестыковочка вышла!

Толик Жуев сообщает:

Я теперь на повышение пошёл. Правда, временно: пока начальство в отпуске, я за него. Решаем рабочие вопросы в чате. Вот я попал!

Автор:

Понимаю: теперь трудно избежать того, чего вы так не любите. Вы не любите писать, а некоторые, наоборот, стесняются говорить. К тому же и в том и в другом случае дело осложняет публичность.

Толик:

Как представлю, сколько народу каждый раз будет читать мою писанину, то сразу думаю не о деле, а о том, как бы выразиться гладко. Так долго иной раз слова подбираю, что сто потов сойдёт, пока не кончится эта мука. Скорей бы уж шеф приехал.

Автор:

Сохраняйте спокойствие. Если будете по такому ничтожному поводу сильно переживать, у вас, чего доброго, невроз разовьётся на почве деловой переписки. Для начала приведём мысли в порядок.

Первое. Не думайте, что внимание всего коллектива направлено на то, как вы строите фразу и какие делаете ошибки. Для людей гораздо важнее ваша компетентность в рабочих вопросах, контакт и взаимопонимание, комфортная психологическая обстановка.

Второе. Это дело поправимое. Точно узнав с нашей помощью, в чём конкретно заключаются ваши проблемы, вы, безусловно встанете на путь избавления от них, прочитав эту главу и решив ряд задач из неё.

Люди, общаясь в чатах и мессенджерах, не всегда строят фразы так, как того требуют грамматические каноны. Переписываясь в «Вотсапе» и «Телеграме», мы можем сокращать и слова, и целые фразы. В общении фигурируют незаконченные предложения, практикуются короткие дописывания, фразы заменяются эмодзи и гифками, зачастую не ставятся и знаки препинания.

Это не безграмотность, а новый и достаточно молодой тип сетевого общения, который родился у нас на глазах на стыке разговорной и письменной речи. Не является ли это «порчей языка»? Нет! В данный момент язык движется и развивается в том числе и в этом направлении. Вопрос стоит исключительно в уместности и этичности такого типа письма в зависимости от ситуации. Это допустимо и нормально, скажем, в дружеской и неформальной переписке, но на данном этапе подобный тип письма не годится для официального общения. В корпоративной среде, в деловых письмах нужны определённость, чёткость высказывания, принят уважительный и официальный тон в общении с коллегами и респондентами.

К тому же не надо путать сетевой тип письма с безграмотностью и малограмотностью. Одно дело, когда человек сокращает или дописывает предложение, ведя диалог в чате, и совсем другое, когда он употребляет слова не по назначению и двух слов связать не может, демонстрируя дремучее просторечье. Из-за этого многие чувствуют себя некомфортно, стараются избегать ситуаций, когда надо продемонстрировать свои профессиональные качества в письменном виде.

Естественно, никто не хочет писать коряво. Все хотят писать гладко, выражаться грамотно, развёрнутыми и стройными фразами. Можно ли научиться этому? Да, можно. Для начала надо научиться отличать «корявое» письмо от качественного. Сначала тренировать слух и глаз и только затем набивать руку. Иными словами, вначале научиться видеть соломинку в чужом глазу, чтобы потом вынуть бревно из своего.

Когда собеседник говорит «не теми словами», большинство людей обычно интуитивно понимает, что в высказывании что-то не так. Многие из них даже могут извлечь из фразы и повторить то, что им определённо режет ухо. Но вот правильно назвать и определить речевую ошибку, понять её природу большинство неспециалистов не может. А без этого трудно работать над собственной речью, трудно научиться строить её правильно. Это как врач без знания анатомии и понимания, как устроен скелет, не сможет успешно лечить кости и суставы.

Наша первая задача – это систематизировать главные нарушения в построении высказывания. Возможно, для этого придётся освежить в памяти базовые обороты нашей паузной пунктуации: правый, ДОБ и союзный оборот.