Текст книги "Быстрые результаты чужими руками: 3-недельный курс эффективного делегирования"

Вы должны понять, какие задачи относятся к категории money making (приносят деньги), а какие – нет.

Задание: завтра и послезавтра вы считаете и записываете, сколько времени вы тратите на разные дела. Рядом с каждым часом пишете, сколько денег вы заработали за этот конкретный час.

Должно быть примерно так:

■ 20% дел приносят 80% денег;

■ 30% дел приносят 20% денег;

■ 50% дел вообще ничего не приносят.

Ваша задача – делегировать абсолютно все дела, которые не приносят денег, и начать передавать те, на которых вы зарабатываете мало. У вас должно освободиться время для самых доходных дел.

Нужно найти такие дела и удвоить количество времени, которое вы на них тратите. А для монстров – увеличить это время в пять раз. Если вы уделяли им час – тратьте полдня или день.

Если изложить всю идею в одной фразе – время нужно покупать. Не бойтесь тратить деньги на то, чтобы приобрести себе больше времени.

Причина, по которой на большинство людей никто не работает и многие прозябают в бедности, заключается в том, что такие личности считают, что не могут себе этого позволить. Люди полагают, что нанимать работников – это непозволительная роскошь.

Однако все, кто хоть чего-то добился в этой жизни, абсолютно уверены в том, что не могут себе позволить делать все самостоятельно: они обязаны кого-то нанимать.

Мы не можем себе позволить делать все необходимое собственноручно. На это просто нет времени. Нам необходимо быстрее выдавать результаты. А если возник, например, вопрос, как сделать сайт, то существуют фрилансеры, на которых можно это переложить. Все просто!

Всегда где-то рядом есть люди, которым можно заплатить, чтобы они сделали вашу работу. Либо вы их еще пока не знаете, либо у вас не хватает на них денег.

Наличие средств – это другая тема, сейчас мы говорим не об этом. Вопросы, которые нас интересуют – где найти этих людей и как с ними работать.

Дополнительное задание на ближайшие два дня: записывать по часам, что вы делаете, и сколько денег принесла вам каждая задача. Понятно, что не все вы сможете оценить, тем не менее сделайте это хотя бы примерно.

Новый проект

Вам необходимо срочно придумать новый проект, желательно, чтобы он был в сфере бизнеса.

Если у вас уже есть свое дело, тогда нужно запустить новый проект в его рамках – нечто, что вы будете делать почти с нуля. Цель – поднять проект, заработать на нем деньги и сделать это по максимуму чужими руками.

Определитесь, что это будет. Чем более новым является для вас это дело, тем вам будет, конечно, сложнее, но, с другой стороны, вы лучше освоите грамотный запуск проектов.

Когда вы научитесь этому, то поймете, какое огромное поле деятельности перед вами откроется. Вы придумываете идею, находите человека и запускаете проект. Человек начинает работать, встречаетесь с ним два-три раза в месяц, контролируете его – и все.

На следующем этапе вы будете находить менеджеров проектов, которые станут управлять исполнителями. Мы будем этому учиться – сначала простые упражнения, потом посложнее.

Если в данный момент помимо нового проекта у вас есть невероятное количество дел еще в десяти направлениях – это нормально. Чем больше дел – тем лучше: вам проще будет выполнять задание, потому что вы станете максимально делегировать полномочия.

Итак, вы придумываете новый проект. Он обязательно должен быть коммерческим, то есть цель его – приносить деньги. Если он будет бесприбыльным, и вы будете только вкладываться в него, не получая материальной отдачи, – это не лучший вариант. Если при вашем доходе 300 000 рублей в месяц проект тянет на 500 000 вложений, возьмите что-то более реальное – то, что можно запустить за две-три недели.

Это экспериментальный проект. Объективно говоря, рассчитывайте на то, что статистика сработает против вас: первый блин обычно комом. Поэтому вам должно быть все равно, какой проект запускать, тем более что параллельно вы станете вести еще несколько.

Итак, новички придумывают новый проект, продвинутые делают проект в рамках существующего бизнеса, а задача монстров – срочно удвоить число своих проектов.

Самый простой способ быстро взлететь и начать успевать делать в два раза больше – это взять на себя в три раза больше задач.

Срочно удвойте число основных проектов и быстро прорабатывайте задания из этой книги на них. Под каждый проект найдите отдельного человека и делегируйте ему полномочия.

Относительно удвоения числа основных проектов (для монстров) – вы должны понять, что проект ради самого проекта делать не стоит. В каждом деле надо ориентироваться на результат, который вы в итоге хотите получить.

Недостаточно просто сказать: «Я хочу что-то сотворить» – нужно определиться, что конкретно вы хотите сделать. Если хотите организовать работу тренингового центра, то необходимо продумать:

■ сколько в нем будет тренеров;

■ как туда будут приходить люди;

■ за что они будут платить;

■ какие вы станете проводить тренинги и т.д.

Удваивайте число основных проектов и описывайте именно те результаты, которые хотите получить от каждого из них. Вашей главной задачей при этом должна быть оптимизация доходов, а не расходов.

Мы не те люди, которые помогут вам больше сэкономить. Мы сможем помочь вам больше заработать, а не меньше потратить. Помните, что самое главное – научиться делать все это чужими руками.

Главная мысль: время нужно покупать! Почему выгоднее платить людям больше? Потому что вы покупаете не время, а результаты.

Следующая задача – составить план проекта, то есть подробно описать этапы его реализации. Первый этап, например, может заключаться в анализе рынка, выяснении того, как и что работает.

Помните о том, что проект должен быть окупаемым. Желательно, чтобы в течение двух-трех недель вы начали получать доход. И чтобы в рамках работы с нашей книгой вы окупили работу тех людей, которых будете нанимать для реализации проекта.

Вторая задача – составить список необходимых ресурсов: сколько примерно потребуется денег и на что именно; какие люди (с какой квалификацией, например) будут привлекаться (и сколько примерно они будут стоить); сколько понадобится времени на каждый этап проекта.

Очень важно: этот проект вы делаете секретным, никому о нем не говорите до тех пор, пока он не будет воплощен в жизнь. Ни знакомым, ни родственникам, ни друзьям, ни клиентам – за исключением непосредственных исполнителей.

Этим мы преследуем несколько целей, одна из них – повышение вашей мотивации. Как только вы начнете работать в новом направлении и получите первые результаты, вам захочется всем о них рассказать. Это понятно, но вам придется молчать.

Из-за невозможности рассказать о проекте вы будете ощущать неудовлетворенность, но эта неудовлетворенность поможет вам двигаться вперед. Ведь чтобы рассказать всему миру о своем великолепном проекте, вам надо его завершить, довести до определенного этапа.

Если это запуск нового бизнеса, вы не должны о нем говорить, пока не станете получать первые деньги.

Сколько необходимо человек для реализации проекта? Поначалу нанимайте их сдельно. Когда работа есть, вы ее даете и оплачиваете по факту выполнения. Нет заданий – не нанимаете.

Офис имеет смысл открывать, как только у вас появляются регулярные текущие задачи. Как правило, они связаны с обслуживанием клиентов. Когда возникает необходимость в том, чтобы сотрудник постоянно отвечал на звонки или письма клиентов, обрабатывал заказы и отсылал их покупателям.

В общем, как только у вас появляются постоянные задачи, которые требуют исполнения в течение дня (и задачи не на один час, а хотя бы на три-четыре), тогда точно пора искать постоянного сотрудника. В офис вы вполне можете нанимать людей не на полный рабочий день.

Например, у нас в «Финанс Консалтинг» многое делается именно так. Есть сотрудники разного уровня. Во-первых, штатные, которые работают целый день. Это клиентский отдел, который отвечает на вопросы по оплатам, заказам, техническим моментам и т.д. Сотрудники этого отдела сидят в офисе с утра до вечера.

В отделе продаж по-разному – есть менеджеры, сидящие в офисе целый день, есть те, которые работают сдельно – два–четыре дня в неделю по три-четыре часа.

Есть люди, которых мы вызываем по требованию. У нас периодически случаются авралы, когда мы устраиваем какие-то масштабные акции и получаем много заказов. И на этот случай имеются люди, с которыми мы уже давно сотрудничаем. Возникло большое количество задач – мы им говорим, что надо приехать и поработать, допустим, три-четыре часа.

Также есть люди, с которыми мы работаем удаленно.

Оплата зависит от типа работы. Менеджеры по продажам получают проценты с продаж. Если это стажер, он может получать еще небольшую денежку просто за звонки, примерно 500 рублей за эти три-четыре часа, если он ничего не продал. Но обычно они что-то реализовывают и получают значительно больше.

Возможно, вы уже столкнулись с проблемой недостатка денег для реализации проекта. Во второй главе мы будем говорить о пирамиде эффективности и там обсудим этот момент подробнее.

А сейчас просто откройте ваш список дел и в нем выделите те дела, которые быстрее всего принесут вам деньги. Отметьте их. Ваша задача – в первую очередь сконцентрироваться на них.

Если у вас не хватит денег для того чтобы взлететь, вы можете просто рухнуть и разбиться. Самолету для взлета надо набрать определенную скорость, и как только она достигнута, он может свободно оторваться от земли.

Если вы пойдете другим путем (например, решите нанять много людей, чтобы поднять с ними большой проект, который принесет через несколько месяцев хорошие деньги), вам может не хватить средств на то, чтобы это время продержаться. И все рухнет.

Необходимый ресурс денег зависит от того, какие у вас проекты, какие задачи вы реализуете. И амбиции у каждого свои.

Поэтому сейчас, если вы видите, что денег не хватает, переключайте свое внимание на те проекты, которые быстрее всего дадут прибыль, пусть даже денег они принесут немного. Кстати, отчасти именно поэтому мы и акцентируем внимание на лидгене – генерация новых клиентов ведет к получению прибыли.

Когда у вас есть два варианта – открыть мелкий бизнес, который уже через неделю принесет вам 10 000 рублей (вы что-то продадите), либо создать новый Google, который через год даст вам 5 миллиардов долларов – стоит сосредоточиться прежде всего на том проекте, который принесет 10 000 в скором времени.

Если вы еще не определились с новым проектом, ваше задание – создать интернет-магазин по продаже товаров или услуг.

Существует такая система Insales.ru, в ней можно создать бесплатно онлайн-магазин на четырнадцать дней (далее стоимость будет около 500 рублей в месяц). Делается это буквально за несколько часов. Ваш новый проект – это интернет-магазин, и завтра вы его делаете.

Возможно, вы хотели бы пойти на какой-нибудь мастер-класс типа «Как сделать свой интернет-магазин всего за шесть месяцев» или «Как создать успешный интернет-магазин за девяносто дней». Забудьте! Ваша задача – сделать интернет-магазин за час, максимум – за несколько. Пара кликов – и все готово: заливаете картинки, описания товаров, свои контакты и т.д.

На сайте есть видео, есть поддержка, можно им звонить, писать, они хорошо отвечают и быстро всему научат, подключат сразу платежные системы. Вы можете сделать интернет-магазин с тремя продуктами или даже с одним, это не принципиально.

Вам нужно будет сделать за день работающий интернет-магазин, запустить его и провести тестовый заказ.

Если у вас нет своего товара для интернет-магазина, возьмите чужой. Обратитесь к тому, кто занимается этим профессионально. Вы находите поставщиков и договариваетесь продавать их товар. Как только у вас его купили, вы просто пересылаете заказ поставщику, он сам отправляет товар куда надо. Это легко решается.

К нам на тренинги часто приходят люди, которые на вопрос о том, зачем пришли, отвечают: «Я хочу понять, как правильно подготовиться к запуску своего бизнеса». Если вы хотите понять, как правильно готовиться, вы явно попали не туда.

Есть хорошая метафора с огурцами: в банку с рассолом попадает огурец. Ему не нужно заниматься мотивацией и подготовкой, ему не нужно обучаться. Хочет он этого или нет, он станет соленым огурцом, потому что попал в банку с рассолом. Поэтому выбор за вами. Отсидеться не получится!

Конечно, у вас будет возникать много вопросов. Но в процессе выполнения задания 98% этих вопросов исчезнут.

Что такое бизнес в «белых зонах»? Для начала небольшое лирическое отступление.

Как рождается ветер? Если помните физику, причина заключается в разнице давлений: есть точка А, в которой одно давление, и точка Б, в которой оно другое.

В бизнесе происходит то же самое. Откуда берутся деньги? Если нечто обладает разной стоимостью в точках А и Б, то часть этой разницы можно монетизировать: купить дешевле в одной точке и продать дороже в другой. Это база любой торговли.

Основная проблема всех стартапов в том, что их основатели обычно говорят: «Я буду делать так же, но только лучше, дешевле, дороже», – и почему-то прогорают. Когда ориентируешься на кого-то, риск неуспеха очень велик.

Наша задача, когда мы что-то запускаем, – найти две точки и выстроить бизнес между ними.

Так сделал Фарит Насипов, который создал успешный инфобизнес в теме обучения 1С. Фарит был первым, кто преодолел рубеж в 100 000 долларов за неделю, заработав эту сумму за три дня. С тех пор этот рубеж мы и наши ученики (около двадцати человек) преодолевали неоднократно, но сейчас речь не об этом.

Почему запуск инфобизнеса Фарита был успешным?

Если вы хотите научиться работать с 1С, то такой точкой А (дешевый вариант) будет самостоятельное изучение. Лицензионный диск с программой 1С можно купить за 600 рублей. Учебник стоит до 1000 рублей, это не запредельно. Но такие книги, как правило, написаны программистами для программистов, читать их можно только на ночь, если бессонница мучает. Это первый вариант, очень неэффективный.

Точкой Б (дорогой вариант) в этом случае будут курсы. Можно поехать учиться в какой-нибудь 1С-центр на несколько дней и заплатить порядка 20 000–40 000 рублей (плюс проезд, гостиница, командировочные и т.д.).

Чем больше разрыв между этими точками, тем больше натяжение (или напряжение) между ними, которое можно монетизировать. Это так называемая «белая зона», в которой Фарит сделал свои курсы дистанционного обучения 1С с начальной стоимостью от 10 000 рублей.

Когда разрыв между точками А и Б велик (А – слишком сложно, Б – слишком дорого), в точку В устремляется масса клиентов, и понятно, что мы будем поднимать цену. В будущем мы даже можем перерасти точку Б по деньгам, но когда только создаем бизнес, то строим его в «белых зонах».

Если же вы делаете бизнес, когда есть только одна точка, это практически гарантия того, что через полгода вы вылетите в трубу. Вам будет очень сложно переманивать к себе клиентов.

Конечно, есть продвинутая тема бизнеса в «белых зонах», когда мы сами в своем бизнесе выстраиваем места, где что-то очень дешево и что-то очень дорого, чтобы в этот промежуток пришли конкуренты и партнеры.

Если говорить об http://www.infobusiness2.ru, это и А, и Б, и В. Начинали мы в чужих «белых зонах». Сейчас выстраиваем и бесплатные точки (дешевого входа), и высокооплачиваемые (коучинг, тренинги). Задача высоких ценников – создание натяжения, чтобы дать нашим партнерам возможность заработать больше денег.

Учимся делегировать

Следующее, что вам нужно, – составить полный список дел, которые на вас висят. Добавьте в свой to-do list (список всего того, что надо сделать) регулярные дела. Не обязательно ежедневные, но все те, которые выполняются постоянно.

Что это может быть? Например:

■ работа по обслуживанию сайта;

■ ответы на письма клиентов;

■ документооборот;

■ собеседования с соискателями;

■ аналитика;

■ телефонные переговоры.

Даже если дело занимает пять минут, но выполнять его приходится регулярно – записывайте.

Когда вы все это запишете, ваша задача – посмотреть список постоянных дел и разделить его на две части:

Задачи, которые вы можете делегировать.

Задачи, которые вы пока не можете или не хотите передать другим (или не знаете, каким образом это сделать).

Следующее задание для продвинутых – тех, кто имеет свой бизнес (уже работающий или вот-вот стартующий).

Вы начинаете снимать с себя и одновременно с этим усиливать направление лидгена (lead generation – генерации потенциальных клиентов), чтобы в вашем бизнесе постоянно шел приток новых клиентов, создаваемый чужими руками.

Посмотрите, какой у вас уже есть способ лидгена, и напишите инструкции, как именно все работает.

Как, например, усилить поток входящих клиентов интернет-магазина? Можно использовать контекстную рекламу, «Яндекс. Директ», Google AdWords, социальные сети, партнерские программы, рекламу на других площадках, нанять профессионала. Усиливайте эти направления.

Если все эти направления у вас в текущем проекте уже используются, все хорошо сделано, все прописано и все работает, тогда запускайте новый проект и пишите инструкции, как делать лидген.

Следующая ступень – нарисуйте для себя портрет идеального кандидата на должность сотрудника, который будет заниматься лидгеном, отвечать за это направление. Прежде всего сделайте это для существующего бизнеса. Если же вы находитесь на стадии запуска своего первого проекта, тогда создавайте портрет работника, исходя из задач, которые стоят перед вами.

По всем способам лидгена (сейчас возьмите хотя бы один основной) вам надо подумать и понять, какой человек идеально подходит для этой работы.

Это может быть, например, студент, который хочет подрабатывать по два часа в неделю или по два часа в день, приходить вечерами или днем. Или это женщина за сорок, которая хочет тихой, спокойной, монотонной, но скрупулезной работы. Ориентируйтесь на специфику своего проекта.

Чтобы найти и привлечь хороших клиентов, надо понимать их. Этот принцип работает и для хороших сотрудников. Вам надо четко понимать – кто ваш идеальный клиент, кто ваш идеальный сотрудник. Образ работника будет меняться в зависимости от должности.

Задание для продвинутых: пропишите портрет идеального кандидата: возраст, пол, социальный статус, опыт работы, график работы.

Следующее задание для монстров, потому что выполнить его надо за два дня: найти этого человека. Каким образом? В первую очередь запускаете свои каналы, то есть знакомых, клиентов, социальные сети, везде вешаете объявления: «Нужен такой-то человек».

Есть хорошие сервисы для рассылки объявлений о вакансиях (например – http://www.HRhome.ru). Они позволяют размещать вакансии сразу на множестве разных сайтов, что резко увеличивает входящий поток кандидатов. Эти сервисы платные, но размещение объявлений стоит относительно немного, кроме того, одно объявление в месяц можно давать бесплатно.

Наймите человека на лидген, который будет заниматься только этим направлением. Можно для начала в удаленном или сдельном формате. Если у вас уже есть какой-то работающий канал, вам надо дополнить его новым источником клиентов.

Следующая задача – составление вводных заданий для обучения сотрудника, который будет заниматься лидгеном.

Когда человек приходит к вам на лидген, он сначала не знает, что ему делать и как. Вы должны написать конкретные задания, выполнив которые работник бы понял, что от него требуется. В каждом из них должно быть подробное описание действий с видеоинструкциями, пояснениями и т.д.

Задание для продвинутых и монстров: прописать вводные задания для обучения сотрудника. Итогом должна стать папка, содержащая вводную инструкцию, ознакомительные материалы и задания для выполнения. Этот кейс потом вы будете давать каждому новичку, приходящему на эту должность.

Допустим, у кого-то лидген – «холодные» звонки. Приходит к вам человек, и вы даете ему базовые задания:

1. Изучить такие-то скрипты.

2. Изучить такой-то продукт, прочитав такие-то страницы на сайте.

3.Обзвонить пятьдесят клиентов, которые уже делали покупки за последние десять дней, и узнать, как у них дела.

Следующий шаг – вам следует освоить работу с сервисами, где можно найти удаленных помощников. Это следующие сайты:

http://www.getfriday.ru (при регистрации впишите слово «finance» – получите скидку 10%);

http://www.workzilla.ru.

Подобные сервисы уже начали функционировать и в России. Через них можно найти авиабилеты, вызвать электрика, узнать, как получить в ГИБДД международные права, и многое другое.

На этих сайтах вы можете обратиться к консультантам и, заплатив относительно небольшие деньги, нанять человека на временную разовую работу. Разберитесь с этими сервисами.

Существует три категории людей, с которыми вы научитесь работать (и делать это следует грамотно):

1. Фрилансеры.

2. Удаленные помощники.

3. Постоянные сотрудники.

Это разные категории людей, и вам нужны все. Необходимо уметь с ними работать и иметь эти ресурсы. Вам следует знать, что они умеют делать хорошо, а что делают плохо. Ваша задача – овладеть новыми инструментами.

Сейчас вам требуется нанять не фрилансера, а профессионального удаленного помощника, и сбросить на него какое-то конкретное дело. В чем разница? Фрилансеры – это специалисты в той или иной области, а удаленный помощник – мастер на все руки. Его задача – сделать любое дело, какое бы вы на него ни возложили.

Самый правильный вариант – делегировать удаленным помощникам много разноплановых мелких задач, чтобы понять, что они делают хорошо, а что – плохо.

Можете поручить им, например, звонки клиентам – дайте три-пять номеров и скажите, какие вопросы задавать и что говорить. Дайте им курьерскую работу – что-нибудь принести или унести (уточните, есть ли в вашем городе такая возможность).

Вы можете дать удаленным помощникам задание из личной сферы. Например, вам надо куда-то поехать – пусть они найдут для вас самую дешевую путевку или авиабилет. Вам нужно что-то приобрести – пусть они за вас ищут по интернет-магазинам. Находят, где это можно купить дешевле, где есть скидки и т.п. Надо кому-то позвонить – поручите им. В общем, дайте им как можно больше разноплановых задач.

Конечно, вы можете сразу дать огромное задание, и они его будут делать, но это менее эффективно, чем выполнить много мелких.

Дайте своим новым помощникам достаточное количество небольших поручений, чтобы понять, в чем вы можете на них рассчитывать, а в чем нет.

Если выполнение одного поручения займет минут двадцать, дайте три по двадцать минут, чтобы получился час. На этих сервисах оценивают время выполнения, а то оплаченное время, которое останется, будет учтено в вашем личном кабинете (и вы будете знать, сколько времени они еще вам должны). На сайте http://www.workzilla.ru, кстати, тестовое задание можно сделать за их счет.

Представьте, что вы создаете свою армию. Многие в свое время играли в стратегические компьютерные игры (например, Warcraft или Starсraft). В процессе игры вы создавали армию, в которой есть орки с топорами, лучники и прочие воины, у каждого из которых свои плюсы и минусы.

Сейчас перед вами стоит аналогичная задача – собрать как можно более разноплановую армию. Чтобы это сделать, вы должны понимать, кто у вас есть, к кому вы можете быстро обратиться, и всегда иметь таких людей в резерве.