Текст книги "Разумный фитнес. Книга клиента"

Визит к врачу

В океане услуг, которые предлагает современный фитнес, можно найти всё, что угодно для человека с любым состоянием здоровья. Но это не значит, что любой человек может посещать любые тренировки. Поэтому, если вы решили заниматься в клубе, ваш первый визит – к врачу вне клуба. Если вы никогда не посещали фитнес-клуб или у вас был большой перерыв в посещении, я настоятельно рекомендую пройти достаточно полное обследование состояния здоровья. Существует ряд заболеваний, которые можно только усугубить, если вы о них не знаете, если вы их бездумно игнорируете или если вы чересчур доверились безграмотному тренеру.

Я не буду подробно перечислять все заболевания, однако расскажу, какие общие ограничения они на вас могут наложить во время занятий.

Людям с сердечно сосудистыми заболеваниями (ССЗ) нужно быть особенно осторожными с общей нагрузкой, стараться избегать резких скачков пульса, не пренебрегать разминкой и никогда не прекращать нагрузку резко. Такие люди должны быть внимательными даже в душевой. Очень горячий или холодный душ после тренировки могут создать серьезные проблемы для здоровья, особенно на фоне нагрузки.

Для людей с заболеваниями опорно-двигательного аппарата (ОДА) очень важно избегать любых осевых нагрузок во время выполнения силовых упражнений. Осевыми называются любые нагрузки, направленные вдоль позвоночного столба, независимо от того, стоите вы или сидите. Для них противопоказаны и некоторые групповые уроки, в частности, с прыжками или на степ – платформах. Резкие сгибания-разгибания и повороты туловища. Таким людям особое внимание нужно уделить правильному выбору спортивной обуви.

Людям с дисфункциями печени и почек нужно избегать длительных упражнений, в частности, длительного бега или плавания средней и высокой интенсивности.

Для клиентов с пониженным давлением или диабетом рекомендуется быть особенно осторожными в тренажерном зале, так как скачки давления, характерные для некоторых упражнений, могут привести к потере сознания из-за резкого падения давления.

Людям с ослабленным зрением, гипертонией следует избегать таких упражнений, когда голова оказывается ниже ног или туловища. Натуживания при большой нагрузке во избежание осложнений тоже должны быть полностью исключены.

О занятиях детей, подростков и беременных женщин, а также «особых группах клиентов» мы поговорим ниже.

Следующий ваш визит – к спортивному врачу клуба. Но вы должны отдавать себе отчёт в том, что в большинстве клубов первичный осмотр носит формальный характер, и не слишком доверять тому, что вы там услышите. Тем более, что медицинский кабинет фитнес – клуба – такая же точка продажи услуг, как и отдел продаж, рецепция или тренажёрный зал. Конечно, есть клубы, где врачи, тренеры и другие специалисты работают в единой связке, однако таких клубов пока очень мало. Чаще вы можете столкнуться с уверениями в том, что информация о вашем здоровье будет обсуждаться с вашим персональным тренером, и ему даже будет отправлен соответствующий документ с рекомендациями. Да, такое бывает. Однако подавляющее большинство тренеров не обращают на эту бумажку никакого внимания, поэтому, скорее всего, вам будет сказано, что все ваши проблемы – от слабого мышечного корсета, а далее с вами будут заниматься так, как удобно и привычно самому тренеру. И вы начнёте приседать со штангой, ходить с приседами по залу с гантелями в руках… короче, будете делать те же унылые и ненужные упражнения, которые проповедуют почти все тренеры России от Калининграда до Владивостока. И горе вам, если у вас, к примеру, межпозвонковая грыжа, о которой вы ещё не знаете. Скоро узнаете, не сомневайтесь!

И что же вам делать, несчастным? Терпение, терпение…

Так сколько надо заниматься?

Когда вы планируете заниматься в фитнес-клубе, вопрос о количестве и продолжительности занятий возникает сам собой, и в числе первых.

Прежде чем вас разочаровывать, я должен заметить, что двигаться, даже редко, несомненно, лучше, чем не делать ничего. Если вы занимаетесь пару раз в месяц, здоровье своё вы вряд ли улучшите, однако постоянно будете ощущать глубину своего падения. И это уже полезно. Но помните, что вряд ли можно придумать лучший способ навредить себе, чем делать долгие перерывы в занятиях, а потом «ураганить» до изнеможения. Ваш организм в этом случае будет работать на пределе. Примерно так же, как и двигатель автомобиля, который вы заводите при 30 градусах мороза и сразу «набираете сотню». Что будет с двигателем в этом случае, надеюсь, объяснять не надо? Примерно те же последствия будут и для вашего тела. Каждое движение будет для вас мучением, а после «тренировки» вы будете неделю приходить в себя. И однажды это вызовет катарсис и жгучее желание что-то изменить, и вы придёте в клуб.

А теперь, наконец, обещанные разочарования. Вы уже немного знаете о физиологии вашего тела. Вы знаете, что наш организм отлично адаптируется к любым попыткам вмешательства извне. Пока мы говорили только о том, как он адаптируется к попытке ограничить его в еде, отвечая замедлением жирового обмена. Что в итоге только увеличит запасы жира. Свойство адаптации, естественно, проявляется не только в этом механизме. Когда вы поднимаете тяжести, бегаете, плаваете, танцуете или играете в спортивные игры, заставляя усиленно сокращаться соответствующие мышцы, они тоже адаптируются к возросшей нагрузке. Ваш мозг даёт команду увеличить толщину мышечных волокон, их сократительную способность. Ваш организм постепенно приобретает способность усваивать кислород в больших количествах, чтобы улучшить питание тканей. В организме происходит множество процессов адаптации к нагрузке каждого органа, каждой системы, и мы не будем о них подробно говорить. Но в целом мы можем сказать, что в ответ на регулярные нагрузки наше тело отвечает увеличением всех своих способностей. Значит суть тренировки – это адаптация организма к нагрузке.

Но у любого организма есть одно не очень хорошее для нас свойство: если нагрузка не меняется, адаптация прекращается. Развитие всех систем как бы «останавливается» и даже иногда идёт вспять. Поэтому для того, кто хочет быть всегда в отличной форме, обязательно увеличивать нагрузку или менять её характер, время от времени меняя курсы упражнений. Но постоянно увеличивая нагрузку, мы рискуем получить в итоге перегрузку, то есть угнетение всех функций. Рано или поздно это приводит к болезни. Значит, в процессе тренировок мы всегда балансируем между растущей нагрузкой и перегрузкой.

Если от тренировки до тренировки проходит слишком много времени, то адаптация не происходит, и вы остаётесь на прежнем уровне развития всех систем. Если вы тренируетесь часто или нагрузка на каждой тренировке слишком велика – вы не успеваете отдохнуть и постепенно перегружаетесь. Кроме того, процессы, которые способствуют улучшению ваших физических качеств, то есть морфологические изменения тканей организма, проходят не в процессе тренировки, как думают многие, а во время отдыха или во сне. И мышцы растут тоже во сне, кстати. Вот так интересно устроено наше тело.

Много отдыхать – плохо, совсем не отдыхать – тоже плохо. Но обращаю ваше внимание на то, что усталость определяется не только частотой занятия, но и нагрузкой, которую вы получаете на занятиях. Из этого следует логический вывод: занимаясь ежедневно с умеренной нагрузкой, вы получите куда больше пользы, чем, занимаясь через день, но до полной потери сил. Кстати, этот вывод неоднократно подтверждался многочисленными исследованиями. Практика, как известно, единственный критерий истины. Заниматься нужно каждый день.

Да, это не опечатка. Я настоятельно рекомендую вам заниматься ежедневно. Но умеренно.

Слышу возмущённый крик: «А как же остальная жизнь?!» Отвечаю: а так же! Только здоровая. За всё надо платить. Каждый день тренироваться для вас – это слишком! А зубы ежедневно чистить – тоже? А завтракать каждый день или обедать вы не забываете? А ящик дурацкий вы каждый день смотрите, на это время находите? А…? И так далее. Как говорят, умный человек ищет возможности, а глупый – обстоятельства.

Если вы тренируетесь два раза в неделю, вы способны только поддерживать наработанные качества, если они у вас есть, не более. Да и то в течение короткого времени. Прогресс, хоть какой-то, начинается с трёх раз в неделю. Четыре – хорошо, пять – отлично, шесть – великолепно, семь… а на седьмой день лучше отдохните. «И сказал он: и это хорошо!»

Кстати, не обязательно тренироваться только в фитнес – клубе. Часовая энергичная прогулка на свежем воздухе – вот отличная тренировка средней интенсивности. Вот и считайте сами: пара – тройка занятий в клубе, да ещё пара – прогулки-пробежки. Вот и замечательно. А вы говорите, что времени нет!

Слушайся сердца

Мы всё говорим о тренировках средней интенсивности, тяжёлых, лёгких. А как определить, насколько их интенсивность действительно велика для вас? Как вы понимаете, упражнения, лёгкие для одного человека, бывают слишком трудными для другого. И речь идет не о технической стороне упражнения, а об усталости, о затратах энергии.

Для того, чтобы поднять гирю, одному человеку требуется куда больше усилий, чем другому. Хотя с точки зрения закона сохранения энергии, если два человека поднимают одинаковый груз на одну высоту, они затрачивают на это одинаковое количество энергии. Если уж говорить совсем корректно, их энергия уменьшается. Если уж совсем копаться в тонкостях, то энергия гири увеличивается, человек сообщает ей часть своей энергии. Почему же один устанет больше, чем другой? Всё просто. При подъеме груза сердце нетренированного человека будет биться чаще, чем сердце другого, тренированного, выполняя точно такую же работу. Совершая такую же работу, сердце тренированного человека бьется не так часто, так как у него объём кровотока больше, чем у нетренированного. Возвращаясь к физике, можно сказать, что КПД – коэффициент полезного действия – спортсмена выше. Вот вам и простой способ определения того, какой именно уровень нагрузки для вас считать приемлемым или запредельным: по пульсу. Но вы же не будете постоянно измерять собственный пульс рукой!

Этого в 21-м веке и не нужно. Если вы серьезно решили заниматься собой, я настоятельно советую приобрести один очень полезный прибор – кардиомонитор.

Кардиомонитор состоит из двух частей: датчика пульса, который закрепляется, как пояс, на груди, и приёмника с компьютером в виде наручных часов. Датчик преобразует сердечные сокращения в импульсные радиосигналы, которые передаются на приёмник. На экране приёмника появляется показатель вашего пульса. Все просто.

Но так работают только самые простые кардиомониторы. Есть модели куда интереснее. Один из самых важных показателей тренированности – скорость увеличения частоты пульса при увеличении нагрузки. У спортсмена в процессе возрастания нагрузки пульс учащается значительно медленнее, чем у нетренированного человека. Некоторые модели кардиомониторов позволяют определить уровень тренированности вашего организма простым тестом на беговой дорожке. В течение первых десяти минут ходьбы на дорожке в качестве разминки «продвинутый» кардиомонитор сам «говорит» вам при помощи специальных сигналов, как увеличить нагрузку, а потом определяет уровень вашей тренированности на сегодняшний день(!) и рекомендуемый диапазон сердечных сокращений, в пределах которого вам следует сегодня заниматься. Если вы в процессе тренировки незаметно для себя выходите из рекомендованного диапазона, подается звуковой, световой или вибрационный сигнал. Таким образом, вы можете определить, насколько грамотно построили тренировочный процесс. На каждой тренировке компьютер кардиомонитора «исследует, как ваше сердце реагирует на возрастание нагрузки. Если диапазон сердечных сокращений со временем увеличивается, это означает, что уровень вашей тренированности повышается, если уменьшается – вы себя явно перегружаете. Многие хорошие кардиотренажёры оснащены специальными приёмниками кардиоимпульсов, поэтому вам нет нужды, работая на беговой дорожке или другом кардиотренажере, держаться руками за специальные контактные рукоятки – датчики пульса. Ваш пульс будет отображаться прямо на дисплее тренажёра. Обычно на дисплеях кардиотренажёров, в которые встроены датчики пульса, нарисован символ сердца.

Хорошие модели кардиомониторов попутно подсчитывают общее время тренировки, количество затраченной вами в процессе тренировки энергии и, что особенно важно для желающих сбросить вес, рассчитывают, какую часть этой энергии вы получили за счёт расходования именно жиров. Кстати, кардиомниторы прекрасно выглядят и работают, как хорошие часы, да еще и экстремальные. Многие люди ими и пользуются, как обычными часами. Естественно, датчик в обычной жизни всё-таки снимают.

Такие устройства выпускают многие компании, но лидером по праву на сегодняшний день можно назвать компанию «Polar». Линейка её кардиомониторов самая богатая, и по назначению, и по функциям, и по дизайну, и по диапазону цен. Я занимаюсь с кардиомониторами уже лет десять, использую их на каждой тренировке, что и вам советую.

Выбираем фитнес-клуб

Выбираем фитнес-клуб

Мы скорее видим то, во что верим, чем верим в то, что видим.

Народная мудрость № 8

Итак, принципиальное решение принято, и на повестку дня ставится вопрос о выборе клуба. Конечно, большие города в этом смысле предоставляют огромные возможности. Но, как мы знаем, широкий ассортимент товаров ставит перед потребителем не меньше проблем, чем их недостаток. Когда вы выбираете товары в современном супермаркете любого профиля, вы сталкиваетесь с переизбытком информации. Любой продукт – это сотни, если не тысячи сортов и видов, любая техника – это тысячи моделей с самыми замысловатыми опциями. У каждого вида товара есть свои особенности, преимущества и недостатки, поэтому для вас очень важен путеводитель в этом лабиринте. В качестве такового выступают специализированные издания для потребителей, которые дают сравнительные характеристики товаров. Надеюсь, что вы достаточно мудры, чтобы не считать таким путеводителем рекламу. Хотя путеводители по рынку – это тоже реклама. Как известно, товары, которые особенно агрессивно продвигаются при помощи рекламы, обычно не слишком высокого качества. Я не хочу даже тратить время на примеры, и каждый читатель может вспомнить наиболее одиозные, буквально навязшие в зубах товары, которые буквально лезут в наши уши и глаза, как мошкара, с экранов телевизоров. Естественно, многие люди клюют на эту приманку, в противном случае рекламы этих товаров не было бы вообще. Но любой грамотный специалист по рекламе расскажет вам о том, что каждый товар представляется для внимания только конкретной категории потенциальных потребителей, так называемой «целевой группы». Именно эта группа клиентской массы обладает потребностью и возможностью купить рекламируемый товар. Нельзя продать одинаковые товары всем, это аксиома любых продаж.

На основании всего своего опыта могу утверждать, что люди, для которых предназначена большая часть того рекламного мусора, который заполняет медиа – пространство, не испытывают потребности в занятиях оздоровительным спортом. У них другие потребности. Не хорошие, не плохие, а просто другие. Мы уже говорили, что нет потребностей «высоких» и «низких». Во всяком случае, в пределах уголовного кодекса. Человек, который счастлив, поедая известную котлету и запивая её не менее известным напитком, достоин не меньшей любви и уважения, чем персона, которая главным делом своей жизни считает самосовершенствование личности. То, что эта котлета сделает с ним в недалёком будущем, мы знаем, однако сами имеем право только на информацию и предложение альтернативы. Да и то, только в том случае, если пожиратель котлет нас об этом спросит.

Услуги оздоровительного спорта – такой же товар, как и другие. Естественно, если вы покупаете в этой сфере экономики некачественный товар, то ваши ожидания, связанные с фитнесом, могут быть обмануты. Но это полбеды! В некоторых случаях купленный товар в виде «услуг фитнес – клуба» может отправить вас на больничную койку точно так же, как испорченный товар из продовольственного магазина. Как это ни покажется на первый взгляд парадоксальным, это касается, прежде всего тех, кто занимается упорно и целеустремлённо. Лентяй в этом случае не может причинить себе существенного вреда.

Конечно, в больших городах выбор клубов всех видов и форм организации больше, чем в регионах. На просторах нашей страны пока ещё есть довольно крупные населённые пункты, где фитнес-клубов нет вообще, за исключением бывших ведомственных спортивных центров и обветшалых стадионов, в которых отдельные энтузиасты пытаются наладить продажу фитнес – услуг. Конечно, им приходится не слишком просто. Нет ни материальной базы, ни достаточного количества обученных специалистов. Но мы никогда не будем иронизировать по этому поводу. В конце концов, в «столицах» когда-то была точно такая же ситуация, и все без исключения именитые фитнес – сети начинали с попыток как-то использовать существовавшие спортивные сооружения. Попытки людей, которые на свой страх и риск пытаются организовать фитнес – клуб в вашем небольшом городе, пусть с ошибками и заблуждениями, заслуживают самого глубочайшего уважения. Моего уважения, во всяком случае, – точно.

Клубов много, они все разные, хотя можно выделить определённые категории и виды. Есть большие и маленькие, мужские и женские, есть дворцы (с виду!) и сараи (с виду!)… Но первое впечатление здесь может ох как обмануть! Клубов так много, что в вопросе их оценки и выбора уже появились свои стереотипы и заблуждения. Например, многие из вас, уважаемые клиенты, уже обладают большим «клиентским» опытом. Скажу по секрету, часто ваш «клиентский» стаж превышает профессиональный опыт некоторых тренеров, с которыми вы встречаетесь. И многие из вас уже знают, что ни антураж, ни размеры клуба очень часто не имеют никакого отношения к тому, понравится вам в клубе или нет. Получите ли вы там то, за чем пришли, или не получите? Можно ли однозначно заявить, что сетевой клуб всегда лучше, чем «несетевой»? Большой лучше, чем маленький? Трудно разобраться, ведь клубов так много. Поэтому лучше всё это многообразие структурировать по одному критерию: насколько они приспособлены для решения ваших задач.

В этом смысле все фитнес – клубы и схожие с ними предприятия сферы красоты и здоровья можно разделить на три категории

– хорошие

– приемлемые

– неприемлемые именно для вас

Хорошие – это такие фитнес-клубы (а пока мы будем говорить только о них), в которых все ваши ожидания могут реализоваться. И в этом вам, безусловно, помогут те, кто там работают.

Приемлемые – это такие фитнес – клубы, в которых есть условия, хотя бы частичные, для осуществления ваших потребностей. Но вам придётся работать над этим, в основном, самостоятельно.

Неприемлемые именно для вас – это такие клубы, в которых вы явно не получите того, что ожидаете, и у вас не будет возможности сделать это даже самостоятельно, даже, если фитнес – клуб неплохой в принципе. Пример: если вам нравится йога, что вы будете делать в клубе бодибилдеров? Или наоборот?

Вот замечательно, скажет читатель, осталось только найти хороший клуб! Интересно, а как вы собираетесь это сделать, не будучи профессионалом в этом виде деятельности? К тому же критерии «хорошо-плохо» у клиентов и специалистов радикально отличаются. Например, мой профессиональный кретинизм достиг уже такого уровня, что на вопрос о том, какой клуб лучше, А или Б, я вообще не обращаю внимания на размеры, антураж и «имя». Я прошу показать мне только бухгалтерские документы. Меня интересует только выручка, прибыль, издержки, ФОТ, рентабельность, налоги и прочие кошмарные для обычного клиента вещи. Но могу однозначно заявить, что из двух похожих клубов лучше тот, в котором вас, уважаемые клиенты, по количеству больше на единицу площади. Тогда и денег вы в кассе оставляете больше. И все вместе, и каждый по отдельности. Много постоянных клиентов – значит клуб хороший. Но есть клубы, которые всю работу строят на том, что непрерывно тратят огромные деньги на рекламу, чтобы привлекать все больше и больше клиентов. Точнее, не больше, а тех, кто может заменить ушедших. В таких клубах клиентов много, но они долго не задерживаются, потому что им не нравится клуб. Так что, если выражаться корректно, мне очень нравятся в клубы, в которых много постоянных клиентов, которые из года в год не прерывают занятий. Это означает, что клиент «голосуете ногами» за то, что ему нравится. Бизнес – ничего личного.

Итак, чтобы найти хороший клуб, нужно воспользоваться одним из следующих способов:

– Найти рекламу клуба, прочитать, воодушевиться, …. И так далее. Интересно, а вы видели рекламу, где сказано о том, что «в нашем клубе есть проблемы с квалифицированным персоналом, у нас латаное-перелатаное оборудование, в душевых часто не бывает воды, да и грязно везде…»? Нет, клуб, в котором наличествуют все эти прелести, обязательно даст информацию о том, что он самый лучший во всех отношениях. Вы верите рекламе? Увы, часто польза от рекламы заключается только в том, что она содержит контактные данные. Ну, иногда можно оценить креативность работников рекламного отдела. Или их непрофессионализм, это смотря что проявится больше. Как говорят неспециалисты и «креативные творческие рекламисты», главная задача, которую решает реклама – привлечение внимания. Ничего подобного! Главная задача рекламы в отношении вас – сделать так, чтобы вы купили товар или услугу. Умная реклама – это такая, посмотрев или услышав которую, вы идете и покупаете. Не собираетесь, а именно идете и покупаете.

– Найти информацию на тематических Интернет-форумах. Да… уж… Когда я читаю эти блоги или материалы в «Контактах» по клубам, то начинаю сомневаться, а sapiens ли homo? Такого потока несправедливых или восторженных, но практически обязательно безграмотных оценок, да и просто банального жлобства и хамства по отношению к любому клубу, как там, найти нельзя нигде. А с другой стороны, многие клубы пытаются повысить свой рейтинг публикацией восторженных отзывов от имени неких «клиентов». Но, как правило, это поручают не самым умным сотрудникам, поэтому заказной характер таких «отзывов» виден невооружённым глазом. Грамматические и стилистические ошибки одни и те же в «разных» отзывах. Так что ориентироваться на эту информацию я не советую. Тем более, я не советую совершать покупки клубных карт через многочисленные интернет-сайты скидок, а также не совершать покупки клубных карт через сайты клубов. Эта возможность уже предлагается многими российскими клубами. Что выигрывает клиент, который пользуется такой формой покупки? Во-первых, время. Это можно сделать очень быстро, особенно, если вы пользуетесь банковской картой. Кстати, некоторые клубы уже используют для пополнения, продления срока действия карты или оплаты услуг даже стационарные платежные терминалы, которые можно найти в городах буквально на каждом шагу. Думаю, эта практика будет только расширяться. Во-вторых, когда эта форма оплаты услуг будет главной, в клубах будет существенно уменьшаться количество специалистов отделов продаж. Это снизит расходы клуба, поэтому клиенты теоретически могут выиграть от снижения стоимости клубной карты. Вопреки распространенной легенде о «жадности руководства клубов», наиболее толковые руководители клубов стремятся во что бы то ни стало как раз снизить стоимость услуг клуба без потери качества. В интернет-покупках есть одна особенность: покупая товар вы априори соглашаетесь, что его качество не имеет для вас решающего значения. Иногда потому, что это стандартный товар, а иногда потому, что качество для вас стоит не на первом месте. На первом – цена. Интернет-продажи позволяют моментально найти сходные товары по самой низкой цене. Но можно ли сказать, что качество услуг фитнес-клуба для вас не имеет значения? Даже если вы руководствуетесь спартанскими, минимальными критериями качества, все равно стоит увидеть, что вы покупаете. Поэтому личный визит в клуб для вас необходим.

– Спросить знакомых тренеров или специалистов именно из этого клуба. А вы уверены, что человек, который на чём свет ругает его, не руководствуется личными мотивами? Ну, не нравится ему директор или управляющий! Придирается, наказывает за опоздания, нарушения дисциплины, техники безопасности… Монстр какой-то, и клуб плохой! Запомните, что никто так не «поливает» клуб, как его бывший работник. И очень часто бывает, что совершенно зря. Хорошие клубы как раз очень придирчивы в отношении качества работы тренеров. Грамотного, толкового тренера никто не отпустит, я вас уверяю, хорошие руководители избавляются только от шлака. Вы поверите тренеру, которого уволили за постоянные опоздания, за продажу стероидов или «левого» «спортивного питания»? За нежелание учиться? За хамство? За воровство?

– Спросить знакомых, которые ходят в этот клуб. Это уже теплее, однако, если вы женщина, то вряд ли ваши приоритеты и потребности совпадают с потребностями вашего коллеги по работе, который старательно наращивает мышцы и больше не хочет думать ни о чём. И критерии качества клуба у вас будут совершенно разными. В любом случае стоит поспрашивать, и рекомендую особенно обратить внимание в этом смысле на тех, кто перестал ходить в клуб. Спросите у них, что им не нравилось, и в любом случае вы получите более ясную картину.

– Спросить у знакомых, у которых примерно такие же взгляды и потребности по отношению к фитнесу. Хм… если женщина купила платье, которое ей очень идёт, то вряд ли она будет подробно рассказывать даже лучшей подруге, в каком именно магазине: «Ой, беги туда, там ещё несколько штук осталось! И купи обязательно!». Если ваша знакомая восторженно отзывается о своём тренере, то за этим может скрываться отнюдь не восхищение его методическим мастерством, а совершенно другие приоритеты. Распространённая, кстати, ситуация. И есть «тренеры», которые специализируются именно на этой форме общения с клиентками. Профессия жиголо в клубах – не такая уж и редкость.

– О! Прочитать эту книгу! Вот это точно правильный метод. Но польза этого метода заключается в том, что я пытаюсь научить вас выбирать клуб самостоятельно. Если мне это удастся – хорошо, если нет – вы просто выбросите эту книгу на помойку. Для правильного выбора нам нужно научиться не просто смотреть, но и видеть, не просто слушать, но и слышать, а главное – понимать, что многие «мелочи», на которых взор неискушенного клиента даже не задержится, могут говорить о больших проблемах, которые могут ему принести занятия в этом клубе. Нам нужно учиться видеть и анализировать, а не идти на поводу сложившихся стереотипов.

Стереотипы? Извольте! Почему-то принято считать, что все товары и услуги, которые относятся к так называемому «элитному сегменту потребительского рынка», априори лучше, чем другие товары и услуги. Как бы не так! В России во всём своя специфика. Уж очень сильно российскому народу полюбилась аббревиатура VIP или слова «Премиум», «Элита» или «Престиж», сопутствующие названию клуба! Увидев эти заветные знаки, многие потенциальные потребители летят на приманку, как мотыльки на огонь.

На самом деле использование таких заклинаний говорит о горячем желании продавца определённых товаров и услуг претендовать на внимание потребителя с относительно высоким доходом. И попутно сделать свой товар мечтой для потребителя с доходом пониже. Предполагается, что в клубе, который пытаются позиционировать на рынке таким образом, все услуги очень высокого качества и другими просто быть не могут. Да, справедливо утверждение о том, что качественные услуги могут стоить только дорого, и цена является показателем высокого качества. Но так бывает далеко не всегда. Примеров несоответствия цены и качества настолько много, что на них даже нецелесообразно тратить время, любой читатель может привести таких примеров сколько угодно. Фитнес в этом отношении ничем не отличается от других сфер деятельности. Но всё-таки, нас интересует качество услуг фитнес-клубов, поэтому на примерах из этой сферы стоит остановиться.

Итак, что мы можем считать главным критерием высокого качества фитнес-услуг? Размеры клуба? Вы, уважаемый клиент, не квартиру себе покупаете. Вот в этом процессе размер имеет значение. Примеров, когда маленькие клубы предлагали более качественные услуги по привлекательной цене по сравнению с монстрами от фитнеса, много. Кстати, многие путешественники говорят о том, что еда в маленьких ресторанчиках, как правило, вкуснее, чем в больших. И это естественно, маленьким нужно бороться за каждого клиента.

Престижность тренажерного оборудования? И это не так. Очень часто бывает, что оборудование одной марки одинаково представлено в клубах, где стоимость услуг различается не просто в разы, а на порядки. И качество услуг – тоже. Если вернуться к аналогии с ресторанами, блюда высокой кухни можно подавать и на простой посуде. А кормить дрянью можно и с престижного фарфора.

Дорогой антураж? И это тоже не так. Я бывал в клубах, где, несмотря на дизайнерские изыски, было банально грязно. И, напротив, бывал в скромных, недорогих клубах, где всегда чисто. Лучше недорогое, но чистое, чем дорогое, но грязное. К тому же каждый лишний рубль, потраченный на золотой унитаз, будете оплачивать как раз вы, клиент. Нет, не озирайтесь, я именно вам и говорю! Так что не особенно умиляйтесь, если вы такой унитаз увидите в клубе. Потратив деньги на феноменальные унитазы, клуб сэкономит на чем-нибудь другом. Иначе нельзя, это основы экономике. Догадайтесь, на чем сэкономит российский клуб? Правильно, на качественном персонале. Главная беда почти всех российских клубов, которые претендуют на «премиальный» формат, – несоответствие высокой цены и реального качества работы персонала. Более того, зачастую подобный метод только маскирует весьма низкий уровень качества и обслуживания. Поэтому использование всевозможных «VIP», «премиум» и «элита» как в названии клуба, так и в процессе его продвижения на рынке, должно насторожить вас и сделать более внимательным при оценке фитнес-клуба. Присмотритесь именно к качеству работы персонала и определите, соответствует ли оно заявленной высокой цене. Вам, клиентам, это сделать не так сложно, как кажется на первый взгляд. Задайте себе только один вопрос: насколько хорошо в данном клубе будут решать ВАШИ проблемы. А чьи ещё? Вы платите деньги за решение ваших проблем, а не проблем клуба. Никогда об этом не забывайте. Вот когда об этой нехитрой мудрости будут помнить все специалисты всех клубов – тогда у нас действительно возникнет фитнес-бизнес. Отказ клуба от решения ВАШИХ проблем – верный признак того, что с этим клубом нужно расставаться или даже не знакомиться совсем. И запомните, нет высокой или низкой цены, как нет высокого и низкого качества. Есть наилучшее для ВАС соотношение «цена/качество». Скажите, цена автомобиля в 100 000 рублей – это дорого? Вопрос бессмысленный, но все встает на свои места, если его немного изменить: «Согласитесь ли вы приобрести за 100 000 рублей подержанный 20-летний ржавый ТАЗ или новый, с конвейера, «Mercedes SLK»?