Текст книги "PR. во время войны"

Не смогли своевременно доставить в магазины какой-либо товар? Люди возмущаются? Используем! Выдаем кейс о том, как логистика эффективно решает в это непростое время возникающие проблемы.

НБУ издал распоряжение приостановить все банковские операции на востоке Украины? Проблемка, конечно. Что тут скажешь. Еще какая проблемка! Будем писать о том, что мы продолжаем работать не смотря ни на что. Мы просто обязаны это делать, потому что тысячи людей ощущают себя брошенными и преданными собственным государством. Тысячи людей не понимают, как им жить дальше. Во что верить и на кого надеяться.

Чем больше позитивной информации выдает о своей деятельности торговая сеть, тем крепче в сознании людей ассоциативная связь между ее названием и таким понятием как «успех». А успешному бренду выдается кредит доверия, который в свою очередь помогает пережить самой компании нелегкие времена.

Сейчас, оглядываясь на тот период, я понимаю, что кредит доверия к сети «Калинка» на территориях, где велись военные действия, был просто огромным. Люди приходили со словами благодарности в магазины, оставляли многочисленные трогательные «Спасибо!» в социальных сетях.

В какой-то момент наступил тот приятный для каждого пиарщика период, когда в интернете вместо нас стали говорить адвокаты бренда. Знаете, как это бывает? Кто-то сливает «чернуху», вы ее обнаруживаете, но понимаете, что опоздали. С десяток пользователей без всякой активности с вашей стороны уже вступились за ваше честное имя, послали автора «чернухи» по разным адресам, накидали в ответ своих приятных комментариев. В моей практике никогда раньше не было таких явных случаев крепкой лояльности со стороны покупателей.

Пройдет время, и мы на своем примере докажем, что лояльность трудно заработать, но легко потерять. Предпримем ряд вынужденных, ошибочных шагов, собьемся с ритма, перестанем беспокоиться о том, что скажут или подумают о нас партнеры, отложим вопросы заботы о репутации в сторону, потому что главными на повестке дня станут вопросы выживания.

Давние презентации, отчеты, графики еще будут напоминать о том, каких приятных результатов нам удалось добиться в прошлом. Новых презентаций мы делать больше не будем.

Жизнь на паузу

Я сижу на подоконнике чужого для меня города.

Возможно, когда-нибудь я привыкну к его улицам, паркам, к его набережной, к людям, которые теперь меня окружают. Надеюсь, что мне не понадобится привыкать.

Я тут чужой незваный гость.

Об этом напоминают риэлторы, хозяева съемных квартир, таксисты, преподаватели в ВУЗе, хамовитые пользователи в соц. сетях, авторы заказных материалов в местной прессе.

Мой блокнот с расписанными планами на год хранится на дне чемодана. Ни один пункт плана не выполнен. Впервые за много лет.

Жизнь поставлена на паузу.

Темы для бессмысленной болтовни сократились.

В основном тебя интересует, как там дела у тех, кто остался, что прилетело и куда. Уже не важно, откуда.

Мои друзья, родственники знают, что долгий и протяжный звук, означает прилет мины. На то, чтобы упасть и вжаться в землю, у тебя есть 2 – 4 секунды. Даже если ты в платье и с красивой прической. Бежать, искать укрытие – опасно. Нужно падать! Хорошо, если рядом окажется углубление. Осколки летят над землей на расстоянии почти 20 см и выше. Обстреливают сериями – 6—8 разрывов. Потом пауза. Можно быстро переместиться в более надежное укрытие.

Звук от града напоминает шуршание. Времени на то, чтобы упасть, секунд на 10 больше, чем в предыдущем случае. Шанс на спасение даст любая канава.

Белые вспышки с бледной дымкой, ночью похожие на цветы, означают применение фосфорных, зажигательных снарядов. Это хуже, чем просто осколки.

Одна моя знакомая, в прошлой жизни кокетливая хохотушка, постоянно носит в сумочке жгут и нашатырь. Стала больше денег тратить на женское белье. Она верит, что содержимое ее сумочки при случае поможет спасти кому-то жизнь. И она знает, что в любой момент может оказаться на операционном столе. Переживает за свой внешний вид. Пусть война. Она ведь женщина!

Надеюсь, мне никогда больше не придется выдавать эту специфическую информацию в виде инструкций и правил. Но запоминаю. На всякий случай.

Труднее всего принять мысль о том, что «как прежде» уже никогда не будет. И то, что происходит вокруг, не апокалипсис, не испытание на прочность, не справедливая борьба Добра со Злом, а всего лишь небольшой локальный военный конфликт, до которого нет дела не только всему остальному человечеству, но и большинству соплеменников, жителей тех регионов, которые знают о происходящем из скупых, однобоких сообщений с экранов телевизора. Человеческий мозг не способен долго воспринимать незнакомую ситуацию, как нечто экстраординарное. Люди привыкают к войне как к чему-то обыденному.

Как и когда закончится этот ужас, не известно. Мирное население в любой войне – всегда проигравшая сторона. Каким бы ни был итог, понятно, что мы никогда не будем прежними. Шрамы войны останутся. Отзовутся болью в следующем поколении. Напомнят о себе при случайном разговоре, при просмотре старого фильма. Могильные холмики по всей стране, памятник погибшим деткам в Донецке – теперь это разъединяет куда как больше, чем глупые споры о том, на каком языке говорить и каких героев почитать.

Стоило ли идти к светлому будущему такой опасной дорогой – уже тоже не важно.

На моих глазах в стране проводятся новые глобальные пиар-мероприятия, в общество запускаются новые тренды, машина пропаганды перемалывает новые жертвы. Это означает, что в ближайшее время ожидать спокойствия не стоит. Дикие игры людскими судьбами продолжаются. А мы добровольно становимся не только зрителями, но и актерами в этой дешевой, но такой трагичной драме.

Впереди еще будет много попыток втянуть торговую сеть «Калинка» в разборки по поводу сфер влияний, в надуманные конфликтные ситуации.

Через два месяца возле одного из пограничных блокпостов нас ожидает противостояние с двумя неадекватными депутатами, которые разыграют карту «контрабанда» на глазах специально приглашенных журналистов всех центральных телеканалов. И только один из них, юноша с «Первого национального», найдет в себе силы, подойти после окончания «представления» и честно поинтересоваться: «А на самом деле, что тут происходит?». А девушка-журналист с другого, самого безжалостного по уровню информационного давления телеканала, в народе именуемого «плюсами», протягивая мне микрофон, задавая вопросы, будет смотреть не в лицо, а вправо и чуть-чуть вверх. Каждый доморощенный психолог расскажет вам, что это означает.

Впереди будет также встреча с ребятами из мифического, по утверждениям диванных патриотов, «Правого сектора», которые наведут на безоружных людей автоматы и с готовностью передернут затворы. Ничего личного, просто в качестве доказательства своей правоты.

А еще множество ситуаций, когда ты в очередной раз почувствуешь горечь от бессилия что-либо изменить в окружающей тебя действительности, и немного разочаруешься в профессии, понимая, что вольно или невольно способствуешь созданию альтернативной картинки происходящего, что идет вразрез с твоими представлениями о порядочности и мешает тебе спать по ночам.

Впрочем, как и заведено у пиарщиков, это будут недолгие, мучительные, но быстропроходящие сомнения. Потому что добровольно отдавать себя в лапы депрессии, означает терять форму.

Все обязательно будет хорошо. Не известно, когда и как, но будет.

Это я вам говорю. А мне можно верить!:))

Обращение к читателю

Спасибо, что дочитали мои записи до конца. Мне было невероятно важно выплеснуть этот опыт на бумагу. Так бывает, когда тебя переполняют эмоции и воспоминания.

Мне также очень важно услышать ваше мнение по поводу прочитанного. Критика, замечания, сожаления, пожелания, спасибки, советы принимаются на e-mail: [email protected]

За каждый интересный отзыв о книге гарантирую 10 баллов к карме. Всем любви и мира!