Текст книги "Конкуренция в предпринимательстве"

2.14. Методы ведения конкуренции за информацию в предпринимательстве

Как пример соперничества участников рынка за ресурсы рассмотрим методы ведения конкуренции между ними в информационном пространстве участия в конкуренции.

Информация – один из важных ресурсов участников рынка. Хорошо осведомленные об объективном положении дел на рынке, а также о потенциале, планах, намерениях и особенностях действий соперников и другого окружения участники рынка могут действовать более уверенно и результативно.

Информационные потоки являются составной частью конкурентной среды, а получение и распространение информации, ее обработка и анализ, обмен информацией – важным элементом ведения бизнеса в конкурентной среде. Совокупность информационных потоков составляет информационное пространство участия в конкуренции, которое постоянно пополняется разными информационными сообщениями, которые разрабатываются субъектами предпринимательства и их окружением и направляются в конкурентную среду.

«Кто владеет информацией, тот владеет миром», – гласит известный афоризм, приписываемый Натану Ротшильду. За два столетия постоянного упоминания он приобрел характер едва ли не народной мудрости.

Информация – орудие соперничества в любой области конкуренции. Поэтому сбор информации, ее вброс в конкурентную среду, утаивание информации от конкурентов всегда выступают как составные части конкуренции. Для этих целей конкуренты формируют в себе и развивают специальные компетенции, позволяющие им квалифицированно действовать в информационном пространстве. При необходимости они создают специальные подразделения по привлечению информации и работе с ней.

Конкуренция участников рынка за информацию производится для своевременного информационного обеспечения принятия любых управленческих решений. Она включает такие методы, как сбор информации,

Рис. 2.23. Методы ведения конкуренции за информацию

производство информационных продуктов, совершение информационных обменов, информационных интервенций, утаивание информации от конкурентов, проведение информационных блокад (рис. 2.23).

Сбор информации о конкурентах и остальном окружении позволяет участникам рынка получать различные актуальные сведения о рынке, в том числе о чужих конкурентных преимуществах и недостатках.

Он осуществляется из внешних источников, а именно:

• из открытых источников, например, на основе статистических сведений, рекламных коммуникатов, появляющихся в процессе проведения рекламных кампаний, слухов, содержащих разные намеки относительно конкурентов и перспектив собственной деятельности;

• а также, из конфиденциальных источников: на основе приобретения полезных сведений у людей, владеющих секретной информацией (подробнее об этом в главе 8 учебника).

Для фирм, не работающих в сфере информационного бизнеса, важным ресурсом становятся информационные продукты, которые были ими произведены ранее для последующего использования в конкуренции. Таковыми являются базы данных, результаты исследований рынка, аналитические материалы и др. Для субъектов информационного предпринимательства произведенные ими информационные продукты становятся также предметами продажи.

Информационные обмены между участниками рынка и их окружением, включая соперников, производятся благодаря наличию внешних источников информации. Они состоят в снабжении друг друга информацией о положении дел, намерениях и конкурентных преимуществах сторон.

Стороны могут снабжать друг друга объективной информацией. Поэтому для участия в информационных обменах субъектам предпринимательства приходится соперничать между собой за обладание более актуальной, свежей и важной информацией, чем имеющаяся в распоряжении соперников. Однако стороны могут делать предметом информационного обмена и недостоверную информацию.

Если информационные обмены имеют двусторонний или многосторонний характер, то информационные интервенции всегда выполняются в одностороннем порядке. Они включают размещение уведомлений о конкурентных намерениях, а также произведение информационных вбросов.

Уведомление о конкурентных намерениях производится для информирования соперников о склонности и готовности вступить в соперничество. Обычно оно адресуется конкретным соперникам. Субъекты предпринимательства сообщают соперникам сведения о своих интересах и претензиях, имеющемся потенциале и твердом желании выполнить все задачи. Заявляя «Иду на Вы!», они заставляют конкурентов считаться с их присутствием на рынке и их законными интересами.

Уведомление о конкурентных намерениях может иметь характер конкурентных угроз либо конкурентных предложений.

Применяя конкурентные угрозы, участники рынка стараются заставить соперников действовать в своих интересах, а порой и вопреки собственным интересам. Они сообщают конкурентам, какие неприятности и проблемы их ждут в случае отказа от выполнения навязываемых требований. Возникновение угрозы означает, что один из соперников намерен поставить другого в положение, опасное для развития его бизнеса. Соперник может не придать этому значения, принять угрозу, но может обратить внимание и ответить встречными угрозами.

Конкурентные угрозы могут иметь характер ультиматума – непосредственного обращения участника рынка к конкуренту с требованием выполнить определенные действия или отказаться от них.

Уведомление о конкурентных намерениях может принять характер конкурентного предложения. В условиях паритета сил между конкурентами выдвижение предложений всегда предпочтительнее демонстрации угроз. Делая конкурентные предложения, участники рынка вовлекают соперников в конкурентные отношения, в которых наличие опасности не является очевидным. Более того, соперники могут воспринимать друг друга нейтрально, без излишнего напряжения, и использовать их – учиться у них, обмениваться опытом, вступать во взаимные коалиции, участвовать в совместных мероприятиях.

Обычно конкурентные предложения могут выдвигаться в ходе совместной деятельности организаций в рамках отраслевых и межотраслевых объединений для обеспечения своих интересов. Поставщики товаров объединяются для координации взаимодействия с розничными сетями, а торговые сети создают союзы закупщиков для получения лучших условий от поставщиков. Крупные интернет-магазины проводят совместные дни скидок для покупателей, такие как «Киберпонедельник».

Конкурентные угрозы и предложения должны быть доведены до сведения соперников любым приемлемым способом – устно, письменно, через Интернет, посредников или как-либо иначе. Однако соперники должны заранее осознавать, с чем именно им придется столкнуться в процессе ведения бизнеса, чем они смогут воспользоваться и что обрушится на них. Тогда они охотнее воспримут конкурентные предложения или, напротив, испугавшись угроз, откажутся от соперничества.

Информационный вброс – распространение информационных продуктов, обращенных не к кому-либо конкретно, а ко всему окружению сразу для скрытой или открытой пропаганды себя и контрпропаганды в отношении конкурентов.

Эти продукты содержат сведения, в появлении которых заинтересованы участники рынка. Они могут охватывать разные аспекты их деятельности. К ним можно отнести сведения о намерениях, приготовлениях, планах, наращивании ресурсов, последствиях действий, изменениях, начале или окончании проверок деятельности, оценках состояния отраслей и др.

В отличие от конкурентных уведомлений такие продукты не адресуются кому-либо конкретно. Соперники на первый взгляд не совершают действия, непосредственно ориентированные на конкурентов. Эти сообщения интегрированы в общий контур деятельности участников рынка по производству и продаже товаров, оказанию услуг, выполнению работ.

Вбрасываемые в информационное пространство сведения призваны укоренять в памяти окружения собственный бренд, закреплять в его сознании собственный положительный образ и благородные намерения, а заодно – косвенно развенчивать образы конкурентов в глазах СМИ, правоохранительных органов, любых других пользователей и читателей. Поэтому они предназначаются к распространению среди всего окружения, а не отдельных его групп.

Участники рынка действуют в одностороннем порядке также, когда стараются по возможности ограничивать распространение нежелательной информации о себе и своей деятельности в конкурентной среде. Для этого они пытаются ограничивать конкурентов в сборе достоверной информации, в том числе посредством информационных обменов, а также лишать их конфиденциальной информации о собственных ресурсах, намерениях и действиях.

Для этого они прибегают к утаиванию от соперников конфиденциальной информации и информационной блокаде соперников – созданию существенных преград соперникам в приобретении достоверной информации. Для проведения информационных блокад участникам рынка приходится одновременно перекрывать доступ соперников к информации с помощью перекупленных сотрудников фирмы-конкурента, использовать нерасторопность конкурентов в информационном пространстве, адресно снабжать конкурентов дезинформацией, затрудняющей им понимание сути происходящих событий. Такие блокады могут сочетаться с информационными интервенциями, например, по распространению информации о неправомерной деятельности конкурентов и о благополучии в своем бизнесе.

2.15. Виды и методы взаимного содействия участников рынка

Наряду с воздействием субъектов предпринимательства друг на друга и их противодействием друг другу типом конкурентного взаимодействия является их содействие друг другу.

В бизнесе часто наблюдается явление, когда субъекты предпринимательства прекращают на время взаимное противостояние и обращаются к заключению соглашений с конкурентами. Стороны таких соглашений принимают на себя взаимные обязательства об отказе от взаимного воздействия и противодействия и о совместных действиях против третьих лиц.

Обычно такие перемены объясняются переходом участников рынка от конкуренции к сотрудничеству. Однако в действительности деловое сотрудничество сторон в конкурентной среде представляет собой особый тип их конкурентного взаимодействия.

Конкуренция – искусство взаимодействия, которое не всегда является противостоянием сторон, тем более непримиримым. При необходимости, если это выгодно, если это способствует укреплению конкурентных преимуществ и усилению их конкурентных позиций в процессе создания бизнеса и управления им, участники рынка могут действовать не только «против» соперников, но и «за» них.

Такая необходимость возникает всякий раз, когда участники рынка осознают, что для сдерживания, нейтрализации соперников и (или) их использования ради усиления конкурентного потенциала своего бизнеса и улучшения результатов участия в конкуренции, им целесообразно сделать соперников временными союзниками. Стремясь к собственной выгоде, они невольно начинают «работать» и на выгоду союзников не в ущерб собственным долгосрочным интересам.

Идея взаимного содействия сторон коренится в их мотивах к получению взаимной выгоды в процессе создания бизнеса и управления им.

Под выгодой, в том числе взаимной выгодой, многие люди понимают только удовлетворение меркантильных потребностей и обретение комфортных условий жизни за счет других людей или организации. Разновидность такой меркантильной выгоды – «жизнь на халяву». Однако в действительности выгода в бизнесе и в конкуренции не сводится лишь к корысти. В более широком смысле содействие в конкуренции включает и общечеловеческие ценностные основы, благодаря которым субъекты предпринимательства могут радоваться успехам добросовестных и близких по духу коллег, переживать в случае их неудач, сотрудничать по широкому кругу значимых социальных проектов.

Тип конкурентного взаимодействия сторон, непосредственно направленного на временную нейтрализацию соперников путем получения сторонами взаимной выгоды, называется их взаимным содействием.

Взаимное содействие сторон рассматривается как тип конкурентного взаимодействия, а не только как способ их сотрудничества и тем более – не как дружба между ними потому, что, во-первых, оно всегда ограничено по времени, а во-вторых, стороны взаимного содействия осуществляют совместное противостояние общим соперникам. Конкуренты соглашаются на взаимное содействие ради достижения взаимных деловых интересов, а не ради бескорыстной дружбы и товарищеской взаимопомощи. Идеально, если взаимное содействие сторон строится на полностью взаимовыгодной основе.

Если перефразировать знаменитое изречение Уинстона Черчилля «В политике у Великобритании нет постоянных друзей и врагов, а есть лишь постоянные интересы», получится: «В отношениях участников рынка со своим окружением нет постоянных друзей и постоянных врагов – есть постоянные интересы и есть конкуренция за их наилучшую реализацию, в том числе посредством взаимного содействия».

Видами взаимного содействия сторон являются совместная деятельность сторон, их сотрудничество, добровольное наложение на свой бизнес ограничительных обязательств, партнерство в бизнесе.

От вхождения в союз между собой участники рынка на перестают быть конкурентами. Превращая часть противников в союзников или партнеров, участники рынка на время используют их потенциал, нейтрализуют или хотя бы сдерживают их, а также сосредоточивают внимание на методах воздействия и противодействия другим конкурентам, привлекая для этого новых временных союзников.

Обращая на это внимание, М. Портер сформулировал в книге «Конкурентное преимущество» важный тезис о «хороших (правильных) конкурентах» и «плохих (неправильных) конкурентах»2525
  1 Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость/М. Портер. – М.: Альпина Бизнес Букс. – 2005. – С. 292–326.


[Закрыть].

«Хорошими» являются те конкуренты, которые способствуют амортизации колебаний спроса, вызванного особенностями делового цикла и сезонными изменениями. Их продукция становится объектом сравнения, благодаря которому можно установить слабые зоны в собственном бизнесе и наметить точки роста. Конкуренты невольно помогают в обслуживании невыгодных сегментов рынка и увеличении совокупного спроса на продукцию отрасли, повышении ее качества и укрепления привлекательности. Они позволяют экономить на инвестициях в новые разработки и стандартизацию технологий.

Знаменитая компания IBM опубликовала данные о своем первом персональном компьютере IBM PC и его технических характеристиках задолго до появления самого компьютера на рынке в целях привлечения сторонних разработчиков к подготовке программного обеспечения. Более того, IBM передала ряд интегральных схем одному из своих основных конкурентов – компании Digital Equipment Corporation, подготовив тем самым рынок к восприятию своей продукции, и в конечном итоге стала законодателем стандартов в области персональных компьютеров.

Если «хорошие» конкуренты приносят участникам рынка ощутимую пользу и выгоду самим фактом своего присутствия в конкурентной среде, то с «очень хорошими» конкурентами можно договориться о взаимных обязательствах и совместном противостоянии общим соперникам путем оказания давления на них, создания помех и нанесения ударов.

В число методов взаимного содействия участников рынка входят:

• совместное выполнение конкурентных действий;

• методы сотрудничества сторон;

• принятие и выполнение ограничительных обязательств;

• принятие и выполнение партнерских обязательств в отношении общих соперников – совместное участие в бизнес-проектах, вхождение в альянсы.

Совместное выполнение конкурентных действий охватывает конкуренцию за ресурсы, проведение сторонами ценовой и ассортиментной политики, производство и сбыт, создание стандартов качества и проведение процедур сертификации продукции, участие в рекламной деятельности, PR-и GR-мероприятиях, проведение кадровой политики и др.

Методы сотрудничества конкурентов включают обмен опытом и информацией, оказание взаимных услуг, совместное проведение мероприятий, создание и использование совместных учебных центров и др. Так, взаимный обмен опытом производится конкурентами для того, чтобы по мере необходимости и возможности эксплуатировать конкурентные преимущества друг друга.

Принятие и выполнение участниками рынка ограничительных обязательств перед конкурентами обусловливается признанием сторонами законности прав их конкурентов на отстаивание собственных интересов в бизнесе. Оно состоит во взаимном наложении сторонами на себя обязательств по ограничению действий, которые могли бы направляться против другой стороны и тем самым затруднять ее работу на рынке. Эти обязательства могут охватывать производство продукции, продажу, наем сотрудников, участие в тендерах и другие вопросы.

Часто крупные конкурирующие фирмы заключают друг с другом негласное соглашение о непереманивании сотрудников. По некоторым данным, подобное соглашение действует между крупнейшими российскими банками – Сбербанком и ВТБ.

Принятие и выполнение участниками рынка партнерских обязательств включает совместное их участие в создании и реализации бизнес-проектов, вхождение в альянсы. Партнерство в бизнесе во многих случаях является высшей точкой делового сотрудничества конкурентов. Как и другие методы взаимного содействия сторон, оно направлено против общих соперников, однако в отличие от сотрудничества или союзничества стороны достигают партнерства в совершении конкурентных действий, достигают партнерства в конкуренции. Они воздействуют на общих соперников и противодействуют им как единое целое. Стороны также совместно противостоят остальному окружению.

В конкуренции мы находим немало примеров союзничества сторон на взаимовыгодной основе (подробнее рассмотрим в главах 3, 9 и др.). Существенные выгоды для субъектов предпринимательства содержит, например, партнерство в совместном бизнесе, несмотря на то что с партнерами приходится постоянно соперничать за наилучшие условия партнерств. Партнерство, приводящее к экономии издержек, соединению инвестиций, обмену опытом, совместному влиянию на рынок, характеризует участников рынка как взаимно выгодных конкурентов2626
  1 Характеристика взаимно выгодных конкурентов была впервые обоснована в книге Ю. Б. Рубина «Конкуренция: упорядоченное взаимодействие в современном бизнесе» (Рубин Ю. Б. Конкуренция: упорядоченное взаимодействие в современном бизнесе/ Ю. Б. Рубин. – М.: Маркет ДС, 2006. – С. 400–405).


[Закрыть].

На рынке нет ни «чистого сотрудничества», лишенного признаков соперничества сторон, ни «чистого соперничества», лишенного признаков взаимного содействия сторон. Субъектам современного предпринимательства приходится соперничать с конкурентами и сотрудничать с ними, противостоять им и одновременно учиться у них. Элементы сотрудничества, партнерства проникают в схемы соперничества, и наоборот. Дружба и товарищеские отношения возникают позднее, когда взаимное содействие длится годами, вызывая устойчивое доверие сторон друг к другу, сопереживание, стабильную общность коренных интересов и стремление к совместному построению планов в бизнесе и жизни.

Сколько бы конкуренцию на рынке ни сравнивали с поединками боксеров, следует помнить, что победа в отдельном бою – еще не успех в конкуренции. В деловой жизни приходится не только драться на ринге или на улице, но также способствовать чужой выгоде, если это ведет к повышению конкурентоспособности своего бизнеса, и даже, если надо, «дружить домами». Конечно, бывают случаи, когда конкуренция ведется таким образом, что для некоторых участников сам процесс столкновения и борьбы оказывается важнее результата. Однако такое явление иррационально и поэтому нетипично.

Взаимное содействие сторон в конкурентной среде представляет собой своеобразную «коокуренцию» (конкуренция-кооперация, от англ. coopetition)2727
  1 Подробнее этот вопрос рассматривается в учебнике Ю. Б. Рубина «Управление собственным бизнесом».


[Закрыть]. При этом конфликты с соперниками в «дружественный» период сглаживаются и признаются несущественными. Зато по окончании этого периода взаимное содействие может смениться взаимным воздействием и противодействием.

2.16. Бездействие в конкуренции

Конкуренты вправе не только воздействовать на соперников, противодействовать или содействовать им. Нередко на рынке наблюдается бездействие сторон.

Например, компания может не афишировать свое присутствие на рынке, не вступать в отраслевые и межотраслевые объединения, не принимать участие в профессиональных и отраслевых мероприятиях, не лоббировать свои интересы в органах государственной власти.

Значит ли это, что участники рынка не считают друг друга конкурентами и их взаимные отношения следует признать полностью нейтральными?

Все действующие в конкурентной среде участники рынка в той или иной мере соперничают между собой. Поэтому бездействие сторон может быть признано рациональным либо иррациональным.

Иррациональное бездействие имеет место в случаях, когда участники рынка не знают, не догадываются о существовании соперников или не допускают возможности их появления. Также отсутствие рациональности наблюдается, когда они знают соперников, но не придают значения их деятельности, высокомерно полагая, что это не заслуживает внимания. Иррациональное бездействие, как правило, не является взаимным – бездействующим участникам рынка никогда не стоит обольщаться иллюзиями обязательного встречного бездействия соперников.

В остальных случаях бездействие сторон конкуренции является рациональным – опирается на рациональные мотивы. Оно может быть признано рациональным, если каждая из сторон не в состоянии ни изменить баланс сил с помощью воздействия друг на друга, противодействия друг другу, ни достичь взаимных договоренностей с соперниками в конкуренции «за результат» или «за ресурсы». Бездействие признается рациональным также, когда соперники плохо изучены. Наконец, рациональным может быть признано лишь взаимное бездействие сторон.

Методами рационального взаимного бездействия участников рынка являются:

• пресечение и недопущение действий, мешающих или вредящих соперникам;

• информирование соперников о нежелательности тех или иных встречных действий;

• публичное игнорирование активности соперников;

• распространение информационных сигналов о миролюбии по отношению к данным соперникам;

• подчеркнуто уважительное обращение с ними при встречах и почтительное упоминание их в публичном пространстве;

• демонстративное обнаружение сходства взглядов и общности мировоззрения.

Может сложиться впечатление, что выше перечислены методы не конкурентных действий, а уклонения субъектов предпринимательства от участия в конкуренции. Однако в тех случаях, когда бездействие сторон является взаимным, никакого их уклонения от участия в конкуренции в действительности не происходит.

Стороны взаимного бездействия не перестают быть конкурентами и не забывают об обнаруженных и вероятных конфликтах интересов между собой. Стороны уклоняются не от конкуренции как таковой, а от непосредственного противостояния определенным соперникам или от содействия им, участники рынка не теряют из виду других соперников, которые могут признаваться более сильными и опасными или, наоборот, более уязвимыми для их воздействия. Подобное уклонение позволяет участникам рынка сосредоточить внимание на более значимых проблемах и неотложных решениях. Вместе с тем, рационально бездействуя, субъекты предпринимательства так или иначе опосредованно воздействуют на соперников, от конкуренции с которыми они как бы уклонились, противодействуют либо содействуют им, оказывая влияние на их действия по управлению бизнесом.

Поэтому осознанное бездействие участников рынка по отношению к определенным соперникам не следует трактовать как отсутствие каких-либо действий вообще. «Бездействующие» в конкурентной среде участники рынка фактически вовсе не бездействуют. Они выполняют действия по обеспечению невмешательства в дела друг друга, а также контактируют с остальным окружением, что отражается на балансе их сил и взаимных интересов.

Взаимное рациональное бездействие сторон не бывает бесконечным.

Конкурентное бездействие – это, как правило, затишье перед бурей. Каждая «бездействующая» сторона всегда оставляет за собой право обратиться при необходимости к другим типам конкурентного взаимодействия в будущем.