Текст книги "Конкуренция в предпринимательстве"

2.17. Менеджмент конкурентных действий, его объекты, виды и методы

Изучая виды и методы конкурентных действий, мы до сих пор рассматривали конкурентные действия как инструменты конкуренции за превосходство над соперниками в результатах и ресурсах. Однако мы знаем, что сами конкурентные действия также являются предметом конкуренции участников рынка, которые соперничают между собой за превосходство в их выполнении.

Превосходство участников рынка над соперниками в выполнении конкурентных действий является одним из важнейших условий достижения успехов в конкуренции. Спортивная команда может обладать великолепным потенциалом, но проиграть матч из-за того, что будет действовать хуже соперников. Так же происходит и в предпринимательстве.

Рис. 2.24. Менеджмент конкурентных действий в системе менеджмента фирмы

Наличие высокого конкурентного потенциала не является стопроцентной гарантией достижения намеченных результатов. Нужно выполнить конкурентные действия не хуже, а лучше, чем подобные действия выполнят соперники.

Превосходство и (или) отсутствие отставания в выполнении конкурентных действий обеспечивается благодаря менеджменту конкурентных действий – специфической группе действий фирм по управлению бизнесом.

Менеджмент конкурентных действий составляет особое направление внутрифирменного менеджмента каждого участника рынка и является составной частью управления бизнесом в конкурентной среде. С его помощью участники рынка постоянно координируют и регулируют процессы выполнения конкурентных действий, добиваясь их улучшения в сравнении с действиями соперников. Менеджмент конкурентных действий сочетается с менеджментом персонала, менеджментом инноваций, финансовым менеджментом, операционным менеджментом и другими направлениями внутрифирменного менеджмента (рис. 2.24).

Менеджмент конкурентных действий охватывает различные объекты. Таковыми являются уже изученные нами типы взаимодействия сторон конкуренции, виды и методы конкурентных действий. С помощью менеджмента конкурентных действий участники рынка выстраивают воздействие на соперников, противодействие и содействие им, рациональное бездействие, направляют конкурентные удары, оказывают конкурентное давление, выстраивают преграды и помехи, управляют ценовыми и неценовыми конкурентными действиями, конкурентным позиционированием, действиями по наращиванию конкурентного потенциала, силой и качеством самих конкурентных действий.

Поскольку конкуренция за выполнение конкурентных действий охватывает как минимум две взаимно соперничающие стороны, участники рынка впрямую используют менеджмент конкурентных действий как инструмент улучшения своих действий, а косвенно – как инструмент влияния на действия конкурентов.

Так, с помощью конкурентного позиционирования участники рынка пытаются сохранить или упрочить собственные конкурентные позиции и тем самым ослабить конкурентные позиции соперников или воспрепятствовать их укреплению. В процессе управления своими конкурентными действиями участники рынка конвертируют в собственный конкурентный потенциал чужие конкурентные преимущества и недостатки. Управляя силой собственных конкурентных действий, участники рынка косвенно стараются ослабить действия соперников (рис. 2.25).

В идеале менеджмент конкурентных действий используется участниками рынка как способ косвенного влияния на бизнес соперников и подчинения их деятельности собственным интересам. Поэтому он должен постоянно находиться в зоне их внимания. В противном случае участники рынка могут сами сделаться объектами определяющего влияния со стороны своих конкурентов.

В 2013 г. на рынке электрических соединителей разгорелся конфликт двух основных конкурентов, продукция которых обеспечивает безопасность полетов российских ракет, самолетов и спутников. «Первое антикоррупционное СМИ» в ходе расследования выяснило, что ОАО «Концерн «Радиоэлектронные технологии» (один из главных участников рынка) блокирует бизнес свердловского ОАО «Завод «Исеть». По мнению руководства завода, глава концерна Николай Колесов с помощью административного ресурса Государственной корпорации «Ростех», коммерческого сговора и ряда других схем стремится установить монополию на рынке соединителей в интересах контролируемого его семьей казанского ОАО «Завод «Элекон»2828
  1 По материалам интернет-ресурса «Первое антикоррупционное СМИ». – http:// pasmi.ru /


[Закрыть].

Различия объектов менеджмента конкурентных действий обусловливают различия его видов – в их числе следует выделить управление типами взаимодействия сторон конкуренции, управление видами конкуренции, управление методами ведения конкуренции и др.

Рис. 2.25. Прямые и косвенные последствия менеджмента конкурентных действий

Целями менеджмента становятся правильный выбор и применение соответствующих конкурентных действий, а при необходимости – их замена на более подходящие, в том числе своевременное переключение участников рынка с одного типа взаимодействия с соперниками на другой, от одних видов и методов конкурентных действий – к другим.

К примеру, участникам рынка приходится постоянно переключаться с воздействия на соперников на противодействие им, и наоборот. Также в конкурентной среде у участников рынка нет стопроцентных соперников и союзников. Действия конкурентов (и другого окружения) участников рынка нередко приводят одновременно и к созданию помех, препятствующих их деятельности, и к оказанию им пользы в развитии их собственного бизнеса к своей выгоде.

Принцип взаимной выгоды не устраняет основ конкуренции и не превращает конкурентов в партнеров. Участники рынка потому называются конкурентами, а не единомышленниками или друзьями, что заинтересованы в успехе друг друга в контексте собственных конкурентных результатов. Вместе с тем это не отвращает их навсегда от сотрудничества с соперниками.

Более того, в процессе взаимодействия сторон действия «за» и «против» могут меняться местами, взаимно дополнять друг друга и применяться сторонами в единой системе бизнес-коммуникаций в конкурентной среде.

В число объектов менеджмента конкурентных действий входят также характер конкурентного взаимодействия (подробно рассмотрим в главах 4, 14), стили и манеры конкурентного поведения (подробно рассмотрим в главах 6, 10, 14).

Ключевым объектом менеджмента конкурентных действий является обеспечение приемлемых силы и качества конкурентных действий (рассмотрим в следующем параграфе).

Методами менеджмента конкурентных действий являются их разработка, планирование, организация, стимулирование (мотивация) и контроль их выполнения. Они применяются участниками рынка на структурных уровнях менеджмента конкурентных действий, к которым относятся стратегический менеджмент (рассмотрим в главе 4), тактический менеджмент (рассмотрим в главе 11), ситуационный менеджмент (рассмотрим в главе 12).

2.18. Менеджмент силы и качества конкурентных действий

Ключевым предназначением менеджмента конкурентных действий является обеспечение участниками рынка их силы и качества на приемлемом уровне. Индикаторами силы конкурентных действий являются их мощность, масштаб, интенсивность; индикаторами их качества – точность, скорость, умелость применения (рис. 2.26).

Конкурентные действия одних участников рынка оказываются более сильными (качественными), других менее сильными, нередко наблюдается паритет сил соперников при выполнении конкурентных действий и схожесть их качества. Подобная картина наблюдается в спортивном соперничестве.

При выполнении участниками рынка конкурентных действий отсутствуют предопределенность и автоматизм: если конкурент потенциально сильный, то он и действует сильно, а если конкурент потенциально слабый, то он и действует слабо.

Потенциально сильный конкурент, обладающий качественными ресурсами, может действовать слабо и некачественно, а потенциально слабый конкурент может удивить всех, произведя качественные, сильные действия, тщательно готовясь к ним, проявляя компетентность в их выполнении, в том числе умело пользуясь благоприятными обстоятельствами. Если бы конкурентный потенциал участников рынка реализовывался автоматически, им не было бы необходимости тратить время на освоение конкурентных действий и профессиональное изучение конкуренции в предпринимательстве.

Рис. 2.26. Индикаторы силы и качества конкурентных действий

Ключами к успехам в спорте (сильные позиции в турнирной таблице, высокие результаты, выгодное положение в рейтингах) всегда являются, наряду с сильной ресурсной обеспеченностью спортсменов, спортивных клубов и команд, сильные действия непосредственно во время соревнований.

Например, в футболе высоко ценятся сильные удары по воротам, сильная игра в обороне, прочие действия, к которым применяется понятие «сила». В боксе и других единоборствах одним из ключевых факторов успеха становится сильный удар. Нередко в спорте понятие «сила» интерпретируется только в значении физической силы, тем самым преувеличивая значение этого фактора.

Мощность конкурентных действий представляет собой реализуемые по максимуму деятельные возможности участников рынка по оказанию влияния на соперников в процессе выполнения конкурентных действий:

• адресуемые одному и тому же сопернику в течение фиксированного периода времени посредством взаимодействия с ним;

• адресуемые одновременно всей конкурентной среде посредством взаимодействия с ее участниками.

Мощность конкурентных действий характеризует:

• как долго соперники могут выдерживать конкурентные действия в процессе сопротивления им;

• в течение какого времени участники рынка могут пересилить соперников и превзойти их в процессе соперничества.

Понятие мощности конкурентных действий имеет однопорядковое значение с такими примерами деятельной мощности, как «мощность работы двигателя», «мощность ведения военной кампании», «мощность ударов в тэквандо» (или в других видах спорта) или «дипломатическая мощность государства во внешнеполитических отношениях». Другие варианты применения понятия «мощность» – «производственные мощности», «мощная боевая техника», «физическая мощь человека» – связывают его с потенциалом людей, организаций, воинских частей или государства.

Масштаб характеризует степень одновременного охвата субъектами предпринимательства соперников и другого окружения в процессе выполнения конкурентных действий. Все производимые участниками рынка конкурентные действия затрагивают не только соперников, на которых сфокусировано основное внимание, но и другое окружение. Масштабы конкурентных действий могут существенно различаться между собой. Действия одних участников рынка являются малозаметными, другие пытаются решительно раздвигать их масштаб, добиваясь эффекта персонажа детской сказки: «семерых – одним ударом».

Понятие «интенсивность конкурентных действий» (от лат. intensio – усиление) дает обобщенное представление о количестве конкурентных действий, выполняемых участниками рынка в единицу времени. Чем больше мощных и масштабных конкурентных действий они совершают в единицу времени, тем большими становятся их возможности по обеспечению превосходства над соперниками.

Понятие интенсивности лежит в основе таких важных экономических категорий, как «интенсивность конкуренции», «интенсивность воздействия на конкурентов», «интенсивность отражения внешних конкурентных воздействий», «интенсивность противодействия конкурентам».

Разная степень интенсивности конкурентных действий участников рынка позволяет разграничивать сами конкурентные действия на преимущественно интенсивные и преимущественно экстенсивные. Деление конкуренции на интенсивную и экстенсивную соответствует общепринятым подходам разграничения экстенсивного и интенсивного развития экономики, отраслей, предприятий, регионов.

Конкуренция развивается экстенсивно на основе увеличения числа соперников или направлений бизнеса. Это случается систематически, поскольку перед каждой фирмой постоянно встает задача расширения или сужения масштабов конкуренции. Но конкуренция может развиваться интенсивно на основе возрастания усилий участников рынка в процессе совершения конкурентных действий, адресуемых тем же соперникам (рис. 2.27).

Превосходство участников рынка над соперниками в выполнении конкурентных действий достигается за счет не только силы этих действий, но и их качества – точности, скорости, умелости применения.

Точность (адресность) конкурентных действий состоит в том, что субъекты предпринимательства действуют в конкурентной среде сообразно ее состоянию и составу и должны обращать предпринимаемые действия «точно по адресу» – конкретно к тем соперникам, которым они предназначены, на взаимодействии с которыми сфокусировано их основное внимание. Уровень точности (степень адресности) конкурентных действий показывает, насколько адекватно и реалистично взаимодействуют субъекты предпринимательства с тем окружением, которое у них есть, а также насколько их действия достигают соперников и влияют на их ответные действия.

Рис. 2.27. Экстенсивное и интенсивное развитие конкуренции

Скорость конкурентных действий определяется быстротой их совершения. Она измеряется временем, приходящимся на то или иное планируемое конкурентное действие либо на их комбинацию. Скорость – один из основных параметров конкурентных действий (ведь участникам рынка необходимо быть быстрее соперников, опережать их в конкурентной среде). Именно в процессе совершения конкурентных действий участники рынка стараются или обеспечить опережение конкурентов, или не допустить отставания от них. Поэтому усиление конкурентных действий всегда зависит от возрастания скорости ее взаимодействия со своим окружением.

Участие в спортивных соревнованиях всегда проходят под девизом «Быстрее, выше, сильнее!». Конкурентные действия также можно наградить подобным девизом, ведь их целью становится опережение соперников.

Признаком качества конкурентных действий является также умелость их применения, которая входит в состав профессиональных компетенций любого предпринимателя и ключевых компетенций любой фирмы. Поэтому качество конкурентных действий определяется сравнительной степенью профессионального мастерства конкурентов.

Например, умелость определяется тем, насколько квалифицированно участники рынка масштабируют конкурентные действия в условиях разнообразия конкурентной среды, рассчитывают их мощность и интенсивность. Выражение «сила есть – ума не надо» абсолютно не годится для современного менеджмента конкурентных действий.

Индикаторы силы и качества конкурентных действий имеют технические характеристики. Для примера рассмотрим технические характеристики одного из индикаторов силы конкурентных действий – их интенсивности. Таковыми являются степень энергичности, настойчивости, мобильности, напряженности, а также остроты, последовательности и плотности выполнения конкурентных действий.

Конкуренция считается настойчивой, если одни и те же конкурентные действия воспроизводятся изо дня в день. Так действуют, например, производители разных моющих средств (порошки, отбеливатели и др.), рекламируя в телеэфире свои товары. Насмотревшись рекламы и едва завидев в магазине знакомую упаковку, потребители приобретают порошки и не задумываются, для чего они выбрали ту или иную марку.

Конкуренция признается плотной, когда одно конкурентное действие немедленно следует за другим. При этом соперничество ведется участниками рынка сразу со многими соперниками и против каждого из них используется свое сочетание конкурентных действий.

Конкуренция расценивается как последовательная, если в ней наблюдаются логика и порядок выполнения конкурентных действий, обусловленные необходимостью, например, чередования ударов и давления на соперников, неценовых и ценовых ударов и др. Последовательность необходима участникам рынка для ограничения соперников в выборе ответных действий.

Конкуренция называется мобильной, если участники рынка оказываются в состоянии легко производить смену применяемых ресурсов. Степень мобильности конкуренции зависит от умения участников рынка прекращать применение одних ресурсов в пользу других, а затем, при необходимости, возвращаться к исходному составу ресурсов.

Такую тактику применяют сети магазинов по продаже бытовой техники «Эльдорадо» и «Техносила». Они постоянно переключаются с массированной рекламы на ценовые методы ведения конкуренции – скидки для покупателей, а затем так же легко возвращаются к массированной рекламе.

Конкуренция признается энергичной, если совершение конкурентных действий производится с большей энергией – решительно, с опорой на предельную концентрацию ресурсов. Так, как правило, действуют фирмы, производящие жевательные резинки и освежающие конфеты.

Конкуренция считается напряженной, если выполняемые участниками рынка конкурентные действия не дают ощутимых результатов. Примерами служат противостояние компаний Coca-Cola и Pepsi или соперничество многочисленных онлайн-магазинов, предлагающих покупателям заказ и оплату товаров (услуг, работ) через Интернет. Так происходит, как правило, в случае примерного равенства сил тактических соперников.

Конкуренция считается острой, если конкурентные действия нацеливаются в самые уязвимые точки соперников. Она может быть признана обоюдоострой, если каждая из сторон действует так. Предельный уровень остроты делает конкуренцию ожесточенной.

В качестве примера приведем соперничество всемирно известных брендов в автомобилестроении – BMW и Mercedes-Benz. BMW, выпуская новое поколение автомобилей, сделала упор на агрессивный дизайн и ходовые качества автомобиля, по мнению большинства экспертов, – слабые места конкурента, считающего, что он создает исключительно надежную, респектабельную марку. В то же время бортовая информационная система BMW была слишком сложна в управлении и доработана только при выпуске обновленной 7-й серии. Однако спустя некоторое время Mercedes-Benz выпустила новое поколение автомобилей 5-го класса, имеющих в качестве начинки новейшие электронные системы, тем самым нанеся конкуренту ощутимый ответный удар.

Однако конкуренция может быть признана не острой и даже добрососедской, если стороны не только соперничают, но и сотрудничают между собой.

Существующие в настоящее время в распоряжении субъектов предпринимательства методики оценки силы и качества конкурентных действий не позволяют, к сожалению, сравнить степень интенсивности, мощности, точности, скорости, масштабов этих действий и количественно оценить свои и чужие деятельные конкурентные преимущества и недостатки. На практике применяются только показатели, косвенно свидетельствующие об их наличии.

Например, показатели затратоемкости – показатели объема затрат труда работников фирмы, а также материальных, финансовых и иных ресурсов на единицу продукции. К ним относятся показатели трудоемкости и капиталоемкости продукции.

Под трудоемкостью конкурентных действий понимается объем трудовых затрат, совершаемых участниками рынка в процессе конкуренции. Под капиталоемкостью конкурентных действий понимаются объем затрат иных ресурсов (финансовых, материальных, информационных, инвестиционных и др.), который осуществляется участниками рынка в процессе конкуренции.

Конкурентные действия обусловливают определенный уровень рентабельности (убыточности) бизнеса – соотношением финансовых результатов деятельности участников рынка (доходы, прибыль) и их затрат на ведение бизнеса. Показатели рентабельности (убыточности) бизнеса указывают:

• на степень результативности использования ресурсов, имевшихся в распоряжении участников рынка в прошлом;

• конкурентные отличия стартовых возможностей сторон в ведении бизнеса в настоящем.

Размеры рыночных долей участников рынка существенно зависят от степени их рентабельности (убыточности). Увеличение рентабельности фирмы способствует (в результате реинвестирования прибыли в расширение бизнеса) увеличению объемов предложения одноименных товаров (услуг, работ) или началу диверсификации бизнеса и позиционированию на новых рынках. Напротив, попадание фирмы в зону убыточности оборачивается сокращением ее рыночных долей внутри отрасли или товарной группы.

С другой стороны, рентабельность небольших фирм, работающих в единственном сегменте рынка, зачастую намного выше, чем у крупных компаний. При этом данные фирмы не стремятся к существенному увеличению доли рынка, а продолжают фокусироваться на определенном сегменте или группе клиентов.

Разработка методик оценивания силы и качества конкурентных действий для целей успешного управления процесса их выполнения – актуальная научно-практическая задача.