Текст книги "Конкуренция в предпринимательстве"

2.9. Неценовые методы ведения конкуренции

Понятие «неценовая конкуренция» определяет методы конкурентных действий в товарном пространстве участия в конкуренции, непосредственно не связанные с изменением уровня цен на товары (услуги, работы).

Неценовые методы ведения конкуренции – признак насыщенного и открытого рынка.

Между тем, рынки, не обладающие признаками открытости и насыщенности, демонстрируют превалирование ценовой конкуренции над неценовой. Когда рынок закрыт или полузакрыт, потребители лишены свободы выбора товаров по причине отсутствия их разнообразия и, по сути, обладают только свободой выбора цен на одинаковые товары. Когда рынок ненасыщен, клиенты также вынуждены уделять меньше внимания неценовым характеристикам товаров и услуг.

Степень насыщенности рынков идентичных и одноименных товаров постоянно меняется, что отражается на предпочтениях потребителей в области цен и неценовых характеристик товаров. Степень закрытости рынка часто зависит от причин, имеющих искусственное происхождение (интересы тех или иных лоббирующих групп участников рынка, уровень компетентности чиновников, принимающих ограничительные решения, и др.).

Неценовые методы конкурентных действий основаны на оптимизации продуктового диапазона конкуренции за счет улучшения потребительских характеристик товаров (услуг, работ) – улучшения потребительской ценности, улучшения каналов их сбыта и работы на целевые сегменты потребителей.

На современном рынке можно найти разнообразие примеров неценовой конкуренции – от соперничества автомобильных компаний и самолетостроительных гигантов до конкуренции владельцев небольших закусочных, обслуживающих жителей одноименного квартала, привыкших питаться out of doors («вне дома»).

Оптимизация продуктового диапазона конкуренции включает воздействие на рынок или противодействие соперникам с помощью дифференциации отдельных элементов товарного пространства участия в конкуренции (рис. 2.15):

• дифференциация товаров (услуг, работ), а также продажного и послепродажного сервиса – действия по продвижению на рынок новых ценностей для потребителей;

• дифференциация потребительских свойств товаров (услуг, работ) – действия по продвижению на рынок продуктов, обладающих новыми потребительскими свойствами, а также улучшение дизайна, упаковки и других признаков реализуемых товаров (услуг, работ);

Рис. 2.15. Виды дифференциации в товарном пространстве участия в конкуренции

• дифференциация каналов сбыта товаров (услуг, работ) для улучшения продвижения продукции к потребителям;

• качественная дифференциация товаров (услуг, работ) – действия по улучшению качественных характеристик продуктов и дифференциации продуктов по уровням качества;

• дифференциация потребителей, в частности, к образованию особых категорий дружественных клиентов, которым предназначаются специальные предложения, и категории VIP-клиентов, которым предназначаются эксклюзивные предложения уникальных товаров (услуг, работ).

Названные направления оптимизации конкурентами продуктового диапазона часто сочетаются друг с другом.

Значение качественной дифференциации предлагаемых товаров (услуг, работ) повышается в условиях высокой степени насыщенности рынка. Улучшение качества товаров (услуг, работ) состоит:

• в обеспечении участниками рынка набора качественных характеристик продукции (долговечность, износостойкость, комфортность, вкусовые качества и др.), которые превосходили бы аналогичные характеристики продукции фирм-конкурентов в глазах различных групп покупателей;

• формировании системы гарантий качества процессов и результатов бизнеса;

• успешной реализации участниками рынка программы полного управления качеством (total quality management).

Относительно высокое качество товаров (услуг, работ) – важное конкурентное преимущество любой фирмы. Уровень качества результатов бизнеса лежит в основе оценок деятельности фирмы и ее репутации. Низкий уровень качества товаров компрометирует фирму больше, чем любые публикации в СМИ, нацеленные на ее дискредитацию.

Примеры разных видов дифференциации приведены в табл. 2.1.

Таблица 2.1

Виды дифференциации

Рис. 2.16. Увеличение прибыли компании за счет дифференциации товаров (услуг, работ):

1 – цена дифференцированных товаров (услуг, работ); 2 – среднерыночная цена; 3 – себестоимость дифференцированных товаров (услуг, работ); 4 – себестоимость товаров (услуг, работ) конкурентов

Принимая решение об оптимизации продуктового диапазона, участники рынка должны серьезно просчитать возможные изменения издержек производства и цен, для того чтобы не растерять ценовые выгоды, добившись неценовых конкурентных преимуществ. Руководству любой фирмы не следует забывать, что коридор ее возможностей по созданию и поддержанию конкурентных преимуществ ограничен.

Влияние неценовой конкуренции на ценовую проявляется посредством нанесения ценовых ударов – увеличения цен вследствие дифференциации продукции. Чем успешнее участниками рынка проводится дифференциация продукции по отношению к продукции конкурентов, тем значительнее те конкурентные преимущества, которые они получают. Это приводит к повышению их репутации среди потребителей и в конце концов позволяет перейти к использованию более высоких цен (рис. 2.16).

Качественная дифференциация товаров (услуг, работ) почти всегда оборачивается и дифференциацией цен на данные товары (услуги, работы). Так, для дружественных клиентов и VIP-клиентов из премиального сегмента важно качество, а потребителям, критично относящимся к цене, важна стоимость товара. Поэтому, предлагая потребителям разные по качеству и ценам товары, участники рынка добиваются конкурентных преимуществ на разных сегментах рынка данных товаров (рис. 2.17).

Рис. 2.17. Дифференциация качества в сочетании с ценовыми методами ведения конкуренции

Для современного рынка характерно постоянное сочетание ценовой и неценовой конкуренции для создания и укрепления участниками рынка конкурентных преимуществ качества продукции в процессе конкуренции за результаты.

2.10. Направления участия в конкуренции вокруг товаров (услуг, работ)

Ценовые и неценовые методы конкурентных действий применяются в ряде направлений участия в конкуренции вокруг товаров (услуг, работ): продуктовой, межпродуктовой, отраслевой и межотраслевой конкуренции (рис. 2.18).

Продуктовая конкуренция состоит в соперничестве участников рынка вокруг идентичных товаров (услуг, работ). Идентичными признаются товары (услуги, работы), создаваемые с помощью однородного сырья и однородной технологии. Соперничество субъектов предпринимательства, создающих и реализующих идентичную продукцию, наиболее распространенное направление конкурентных действий в процессе конкуренции «за результат» для большинства участников рынка. Оно наблюдается на любом типе рынка товаров (услуг, работ).

Рис. 2.18. Направления участия в конкуренции вокруг товаров (услуг, работ):

1 – соперничество субъектов предпринимательства вокруг идентичных продуктов деловой деятельности, созданных из однородного сырья с помощью однородной технологии; 2 – соперничество всех субъектов предпринимательства за внимание потребителей и его финансовые средства; 3 – соперничество предпринимательских фирм, применяющих одинаковую технологию и одинаковое сырье при условии, что данное сырье и технологии используются для производства однородной, но неидентичной продукции; 4 – конкуренция товаров-заменителей – продуктов, созданных из разнородного сырья и на основе неодинаковой технологии, но предназначенных для удовлетворения идентичных потребностей

Например, разные производители мобильных телефонов – Samsung, Apple, Nokia, LG – выпускают широкие линейки моделей телефонов, которые производятся по схожим технологиям и обладают большим количеством общих функций.

Между тем, кроме идентичной продукции, предназначенной для удовлетворения идентичных потребностей, на рынке можно встретить и не идентичную, но однородную продукцию, созданную из различного сырья и на основе неодинаковой технологии, но предназначенных для удовлетворения идентичных потребностей. Соперничество участников рынка вокруг такой продукции (товарами-заменителями), называется межпродуктовой конкуренцией. Оно складывается на межпродуктовом пространстве участия в конкуренции.

В качестве товаров-заменителей выступают, например, газовые и электрические плиты. Товарами-заменителями становятся шоколадные конфеты и засахаренные сушеные фрукты, металлическая, деревянная и пластиковая мебель, бумажные ежедневники и микрокомпьютеры, видеокассеты и DVD-диски. Данные товары являются продукцией, выпускаемой участниками рынка, имеющими неодинаковую отраслевую принадлежность, однако они удовлетворяют идентичные потребности.

Например, современным потребителям нравится использовать вместо стеклянной посуды одноразовые бумажные стаканчики. Это можно наблюдать на фоне глобального падения интереса потребителей к чтению книг в условиях стремительного развития электронных носителей и компьютерных технологий и повального увлечения просмотром блокбастеров и изучением интернет-сайтов.

Межпродуктовая конкуренция представляет собой взаимодействие на одном и том же секторе рынка фирм, вышедших из недр разных отраслей. Она наиболее характерна для развивающихся рынков, на которые выходят фирмы, не боящиеся диверсификации деятельности внутри своей отрасли с выходом на новые рынки товаров (услуг, работ).

Вместе с тем такое возможно и на других видах рынков. Кроме того, рынок должен обладать признаками насыщенности и открытости. Это значит, что потребители и партнеры конкурирующих на межпродуктовой основе участников рынка имеют возможность осуществить выбор нужных им товаров (услуг, работ) из широкого многообразия, а сами фирмы мало сталкиваются с барьерами, затрудняющими вхождение на новый рынок.

Под отраслевой конкуренцией понимают соперничество участников рынка, применяющих одинаковую технологию и сырье при условии, что их используют для производства однородной, но неидентичной продукции. Она складывается на отраслевом пространстве участия в конкуренции.

Объектами отраслевой конкуренции выступают товары (услуги, работы), создаваемые внутри одноименной отрасли. Например, грузовые и легковые автомобили, музыкальные CD-диски и учебные или игровые CD-диски, копченая колбаса и диетические сосиски, навесные полки для хранения книг и книжные шкафы.

Также, как и межпродуктовая конкуренция, отраслевая конкуренция характерна для развивающихся рынков, но она наблюдается и на других нестабильных рынках, имеющих признаки открытости и насыщенности. Однако в отличие от других направлений применения конкурентных действий отраслевая конкуренция находится под воздействием постоянно меняющейся структуры отрасли.

Межотраслевой конкуренцией называют соперничество участников рынка вокруг неоднородной и неидентичной продукции на межотраслевом пространстве участия в конкуренции. Она применяется всеми без исключения субъектами предпринимательства в борьбе за внимание потребителей и их финансовые средства.

Межотраслевая конкуренция «всех против всех» происходит на всех типах открытых рынков, независимо от уровня их насыщения. Ее иногда называют «борьбой за кошелек потребителей».

Стремление привлечь внимание потребителей и поставщиков приобретает характер конкуренции потому, что его целью выступает относительно ограниченный спрос. Потребители и потенциальные поставщики вынуждены выстраивать не только иерархию предпочтений торговых марок, но и собственных потребностей. Учитывая это (угадывая, рассчитывая или моделируя), субъекты предпринимательства могут добиваться выдающихся конкурентных результатов.

Разграничение продуктовой, межпродуктовой, отраслевой и межотраслевой конкуренции базируется на классификации всемирно известного специалиста в области маркетинга Филиппа Котлера, выделявшего четыре направления участия в конкуренции – конкуренцию торговых марок, отраслевую, общую и формальную конкуренцию1919
  1 Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент /Ф. Котлер. – СПб.: Питер Ком, 1998.


[Закрыть](рис. 2.19).

Рис. 2.19. Направления конкуренции по Ф. Котлеру

Под конкуренцией торговых марок Ф. Котлер понимал соперничество фирм, предлагающих идентичные товары одним и тем же целевым покупателям по сопоставимым ценам. Под отраслевой конкуренцией он понимал соперничество фирм, производящих и реализующих однородные товары или группы товаров, при этом в качестве отрасли рассматривалась совокупность компаний, предлагающих потребителям идентичные или однородные товары. В качестве общей конкуренции Ф. Котлер рассматривал соперничество всех без исключения фирм, действующих на рынке независимо от их отраслевой принадлежности за деньги потребителей. Наконец, под формальной конкуренцией он понимал соперничество фирм, осуществляющих производство продукции, призванной обеспечить удовлетворение одних и тех же потребностей.

Филипп Котлер (род. в 1931 г.) – профессор международного маркетинга Высшей школы менеджмента Дж. Л. Келлога при Северо-Западном университете США в Чикаго.

Выдающийся специалист в области теоретического и практического маркетинга, автор «концепции маркетинга», благодаря которой маркетинг стал восприниматься как отдельное направление деятельности фирм, объект научных исследований и учебная дисциплина для студентов университетов и колледжей.

До середины 1950-х годов само слово «маркетинг» редко встречалось в литературе. Его укоренение как специального понятия произошло во многом благодаря трудам Ф. Котлера и его усилиям по пропаганде и популяризации своих взглядов. Ф. Котлер создал и успешно внедрил в сознание предпринимательских масс представление о маркетинговой платформе развития бизнеса, в рамках которой маркетинг определялся как ключевой фактор деятельности фирм по производству и реализации товаров. Труды Ф. Котлера дали новый качественный толчок эволюции теории конкуренции, обусловив резкое усиление интереса к вопросам конкурентной деятельности компаний на рынке в процессе его обустройства. Они также заново пробудили интерес к практической интерпретации выводов теории в деятельности компаний по продвижению продукции, сегментированию рынков, ценообразованию и позиционированию продукции2020
  1 Подробнее о значении трудов Ф. Котлера для развития современных представлений о маркетинге и конкуренции см.: Рубин Ю. Б. Обыкновенный маркетинг/ Ю. Б. Рубин// Экономические науки. – 1991. – № 3.


[Закрыть].

2.11. Методы ведения конкуренции за ресурсы в предпринимательстве. Методы ведения конкуренции за доступ к внешним источникам ресурсов

Конкуренция за ресурсы слабо описана в российской литературе, но ресурсный подход в теории конкуренции популярен за рубежом.

За рубежом тема конкуренции «за ресурсы» признается отдельным направлением конкуренции и является самостоятельным направлением научных исследований, начиная со второй половины ХХ в. Ресурсный подход к формированию устойчивых конкурентных преимуществ (RBV – resource-based view), основоположниками которого стали Э. Пенроуз2121
  2 Penrose E. The Theory of Growth of the Firm. – John Wiley & Sons, 1959.


[Закрыть]и Б. Вернерфельт2222
  3 Wernerfelt B. A resource-based view of the firm //Strategic Management Journal – vol. 2, 1984, no. 2, pp. 171–180.


[Закрыть], основан на том, что разница в рентабельности между фирмами обусловлена различиями их ресурсов.

Ресурсы, с позиций современного ресурсного подхода, – это специфические активы, контролируемые фирмой, которые трудно или невозможно имитировать и которые позволяют фирме реализовывать стратегии, способствующие повышению ее экономической и управленческой эффективности.

Из данного определения следуют два важных замечания. Во-первых, фирма должна контролировать ресурсы. Контролировать – не значит иметь в собственности, а значит найти возможность для их использования. Это объясняет, как «стартуют» бизнес-идеи без ресурсного обеспечения. Во-вторых, ресурсы трактуются как условие получения экономических выгод, например, доходов от владения ограниченными ценными ресурсами, от рыночной власти, от риска и инноваций.

Таким образом, эффективное управление ресурсами должно автоматически обеспечить более высокую прибыль по сравнению с конкурентами.

Пространство участия в конкуренции участников рынка за ресурсы является естественной сферой их профессиональных интересов и конкурентных действий. Благодаря методам ведения конкуренции за ресурсы участники рынка стремятся обеспечить превосходство над соперниками в ресурсах, усилить свой конкурентный потенциал (потенциал конкурентной силы) в сравнении с соперниками. Это выражается в более высокой производительности труда, более совершенных технических, технологических и эксплуатационных характеристиках средств и предметов труда, лучшем по качеству составе сотрудников, более низкой фондоемкости и энергоемкости производства, более умелом управлении бизнесом, превосходстве в плодотворных бизнес-идеях и др.

Рис. 2.20. Формирование участниками рынка своего конкурентного потенциала

Исходя из цели обеспечения сравнительного превосходства над соперниками в ресурсах, участники рынка стремятся воздействовать на конкурентов и противодействовать им таким образом, чтобы по возможности усиливать собственный конкурентный потенциал и ослаблять конкурентный потенциал соперников (или хотя бы препятствовать его усилению). Для обладания конкурентными преимуществами в ресурсах ради успешного участия в конкуренции участникам рынка предстоит обеспечить (рис. 2.20)

• лучший или не худший по сравнению с соперниками доступ к внешним источникам ресурсов;

• лучшие или не худшие по сравнению с соперниками способы конвертации в ресурсы занятия бизнесом внутренних источников:

– личного конкурентного потенциала владельцев бизнеса;

– ранее достигнутых финансовых, управленческих и других результатов;

• лучшие способы или не худшие по сравнению с соперниками способы использования чужих конкурентных преимуществ и недостатков как частей собственного конкурентного потенциала.

Важной группой методов ведения конкуренции субъектов предпринимательства за ресурсы являются методы ведения конкуренции за доступ к внешним источникам ресурсов (за достижение превосходства над соперниками и (или) преодоление отставания от них). Примерный перечень таких ресурсов содержится в табл. 2.2.

Таблица 2.2

Виды конкурентных ресурсов, получаемых из внешних источников

Участники рынка приобретают права собственности, владения или распоряжения данными ресурсами в течение периода выполнения бизнес-проектов. Они привлекают эти ресурсы, как правило, на возмездной основе вследствие покупки, аренды, лизинга. Ключевое значение для успешного применения методов ведения конкуренции за доступ к внешним источникам ресурсов имеет поддержание и укрепление выгодных бизнес-коммуникаций с полезными поставщиками. Поэтому конкуренция за ресурсы часто выглядит как постоянное соперничество участников рынка за выгодный доступ к нужным поставщикам.

Участники рынка могут получать нужные ресурсы и безвозмездно – посредством получения в дар или как условие партнерства в бизнесе. Благодаря партнерству субъекты предпринимательства обогащаются ресурсами партнеров, их предпринимательским талантом, компетенциями, способностями, профессиональным опытом, умением схватить удачу за руку. Ресурсы партнеров по бизнесу рассматриваются в течение периода партнерства как часть потенциала партнерства. Поэтому наличие надежных партнеров позволяет участникам рынка уверенно чувствовать себя в конкурентной среде и обеспечивать приемлемую расстановку сил. И конкуренция за ресурсы нередко представляет собой соперничество участников рынка за выгодное партнерство в бизнесе.

Методы ведения конкуренции за доступ к внешним источникам ресурсов включают в себя:

• укрепление каналов закупки материальных ресурсов;

• постоянное поддержание выгодных отношений с потенциальными инвесторами и кредиторами на основе хороших кредитных историй и позитивной репутации;

• дифференциацию каналов привлечения сотрудников и потенциальных партнеров;

• копирование действий соперников по укреплению собственного потенциала;

• сотрудничество с государственными органами, ведающими распределением финансовых ресурсов в рамках целевых программ или поддержкой предпринимательства.

В число данной группы методов ведения конкуренции за ресурсы входят также способы воспрепятствования конкурентам в допуске к внешним источникам ресурсов (рис. 2.21):

• опережение их в приобретении редких и уникальных ресурсов;

• оптимизация условий сделок купли-продажи в части номенклатуры ресурсов, цен на них, условий поставки, сопутствующих сервисов;

• опережение в установлении выгодных партнерских бизнес-коммуникаций с третьей стороной;

• перехват материальных ресурсов, бизнес-идей, ноу-хау, к которым успели прицениться соперники;

• перехват сотрудников, которыми успели заинтересоваться соперники, а также действующих сотрудников самих фирм-конкурентов;

• выигрыш у соперников в государственных конкурсах и тендерах по распределению финансовых ресурсов в рамках целевых программ.

Рис. 2.21. Применение методов ведения конкуренции за доступ к внешним источникам ресурсов