Текст книги "Жесткие переговоры в стиле агентурной вербовки. Секреты влияния и власти в деловом общении"

Определение причины стресса

Наверное, всем хотелось бы определить какие-то универсальные причины стресса, чтобы их можно было устранять универсальными способами.

Увы, есть только универсальное название ощущений, возникающих после неблагоприятного для нас воздействия, и название это «стресс». А вот причины и характер проявлений – разные.

– Доктор, у меня что-то болит…

– Ничего, сейчас я вам дам каких-то таблеток.

Чтобы управлять стрессом, нужно выявить его настоящую причину. У каждого стресс свой, со своими стимулами и реакциями. У одних на предстоящую сексуальную встречу реакция – радость, у других – страх. Одни мечтают прыгнуть, нырнуть, погонять. Другие боятся посмотреть вниз с высоты второго этажа…

Какими же, кроме несерьезного отношения, методиками можно справляться со стрессом?

Помимо методик «несерьезности» со стрессом хорошо справляться мудростью. Кстати, как вы думаете, какая разница между «серьезностью», «несерьезностью» и мудростью?..

Когда Иляо из Шинаня повстречался с правителем Лу, тот выглядел очень утомленным.

– Отчего у вас такой утомленный вид? – спросил Шинаньский учитель.

– Я изучил путь прежних царей и готовился продолжать дело моих предков, – ответил правитель Лу. – Я чту духов и оказываю уважение достойным мужам. Я все делаю сам и не имею ни мгновения отдыха, однако так и не могу избавиться от забот. Вот почему я выгляжу таким утомленным.

– Ваш способ избавления от забот, мой господин, никуда не годится, – сказал Шинаньский учитель. – Лиса с ее пышным мехом и леопард с его пятнистой шкурой скрываются в лесах и горных пещерах, чтобы иметь покой. Они выходят наружу по ночам и отдыхают днем – настолько они осторожны. Даже когда им приходится терпеть голод и жажду, они позволяют себе лишь единожды выйти за добычей или на водопой – настолько они сдержанны. И если даже при их осторожности и сдержанности им порой не удается избежать капкана или сети, то разве это их вина? Их мех и шкура – вот источник их несчастий. А разве царство Лу не является для вас такой же шкурой? Я бы посоветовал вам, мой господин, содрать с себя шкуру, очистить сердце, прогнать прочь желания и странствовать привольно в Безлюдном Просторе.

Поскольку этот раздел – мини-пособие по управлению стрессом, то хочу обратить ваше внимание на стимулирующе-структурирующие вопросы. И я очень надеюсь, что вы, уважаемый читатель, будете ответственно к ним относиться и прилежно на них отвечать.

Итак, пожалуйста, подумайте:

■ Что является источником ваших несчастий, вызывающих стресс?

■ Выпишите их, пожалуйста, в табл. 5:

Таблица 5. Стрессоры

Важная функция настроя

На страницах этой книги я уже не раз приводил утверждение, что «подобное притягивает подобное». Не вдаваясь в детали закона всемирного притяжения (по которому нечто, обладающее большей массой, а соответственно, и большим количеством заключенной в этой массе энергии, притягивает к себе нечто, обладающее меньшей массой), могу сказать, что в социуме этот закон срабатывает также неотвратимо, как и в материальной среде. Люди асоциальные группируются обычно с такими же людьми, имеющими схожие асоциальные ценности. Люди социально «здоровые» стараются общаться с такими же «правильными» индивидуумами. Единомышленники, единоверцы – все это результат обнаружения «своего», притяжения по убеждениям, идеям, целям.

А избегание, отторжение между людьми – результат того, что мы обнаружили «чужого».

Хасан из Басры отправился повидать Рабийю.

Она сидела в окружении самых разных животных. При виде Хасана животные разбежались. Хасан спросил:

– Почему они бегут от меня?

Рабийа ответила:

– Ты ешь мясо. Я же питаюсь одним сухим хлебом.

Если считать, что стресс – результат энергетического воздействия социума, то наша задача – создать в себе положительно заряженную энергетическую массу (в сердце, в душе, в голове), которая должна быть настолько значимой, чтобы ее хватило на то, чтобы притягивать такую же положительную энергетику внешней среды. А отрицательно заряженная энергия должна отталкиваться или фильтроваться.

И поскольку сценарии нашей жизни вырабатывают поведенческие паттерны[4]4
  Модели, образцы. – Прим. ред.


[Закрыть], которые способствуют накапливанию в нас либо положительной, либо отрицательной энергии, мы будем учиться корректировать свои жизненные сценарии таким образом, чтобы плюсы прирастали еще большими плюсами, а минусы блокировались или благополучно менялись на плюсы.

Если вы считаете, что у вас все получится, – вы получите то, чего хотите. Если вы считаете, что недостойны лучшего, то получите худшее.

Есть только два способа прожить жизнь.

Первый – будто чудес не существует.

Второй – будто кругом одни чудеса.

Альберт Эйнштейн

Анализ стрессогенного поведения

Значит, наличие или отсутствие стресса во многом зависит от нашего поведения?

Да, причем наше поведение не только причина, но и следствие стресса. Главное, уметь выявить стресс-код нашего поведения. Ведь если то, что и как вы делаете, неэффективно или вредно, значит, это нужно делать по-другому или не делать вовсе. Есть немало людей, регулярно с усердием и настойчивостью наступающих на одни и те же грабли.

А может, такие «грабли» нам нужны для тренировки или для разнообразия, ведь если на грабли наступают, значит, «это кому-нибудь нужно»?

Да, особенно если это удовлетворяет чью-то потребность в мазохизме. Иным хватает одного сильного удара, чтобы сделать правильные выводы из «травмирующей» нашу несчастную головушку ситуации. А другие будут упорно коллекционировать удары, считая их случайными или, наоборот, заслуженными… Но ведь сколько мусорное ведро не утрамбовывай, выносить его все равно придется. И лучше это сделать пораньше, пока ведро не начало источать зловонный запах.

Получается, что наступать на грабли – полезно… или все же бесполезно?

Кому-то – полезно, а кому-то – нет.

Когда мы выискиваем «грабли» и наступаем на них, чтобы доказать себе или кому-то, что мир – плох или плохи мы сами, тогда грабли являются целью нашего бытия. Когда мы осторожно обходим разложенные «грабли», то теряем драгоценный опыт. А вдруг очередные «грабли» научат нас чему-нибудь важному и полезному?

Творящий Благо сказал Чжуан-цзы:

– Ты все время говоришь о бесполезном.

– С тем, кто познал бесполезное, можно говорить и о полезном, – ответил Чжуан-цзы. – Ведь земля и велика, и широка, а человек ею пользуется лишь на величину своей стопы. А полезна ли еще человеку земля, когда рядом с его стопою роют ему могилу?

– Бесполезна, – ответил Творящий Благо.

– В таком случае, – сказал Чжуан-цзы, – становится ясной и польза бесполезного.

Ответственность за себя

Перефразируя классика, хочу сделать следующее заявление: мы в ответе за стресс, который приручаем!

Зачем же надо приручать свой стресс? И как мы это делаем?

А зачем многие из нас заводят песика, кошечку, рыбок и прочую живность? Обычно это декларируется, как любовь к животным или средство от одиночества. Но! Появление рядом с человеком его хвостато-волосатого или чешуйчатого друга/подруги чревато созданием целого комплекса тревог и волнений, которые мы получаем как «побочный эффект». Виним ли мы братьев наших меньших за то, что сделали их своими питомцами, спутниками, несмотря на все издержки «приручения»? Зато как приятно осознавать, что ты управляешь чьей-то жизнью или имеешь рядом того, кто безоговорочно принимает тебя…

Так и наше вхождение в новую ситуацию, общение с новыми людьми таит в себе потенциальную опасность обретения стресса. И пока человек, приходящий в нашу жизнь, его мысли и чувства нами не познаны, мы не ощущаем свой контроль над происходящим, а, значит, не застрахованы от «сюрпризов».

– Дорогой, когда мы поженимся, я буду делить с тобой все твои тревоги и заботы.

– Но, милая, у меня нет никаких тревог и забот!

– Я же говорю, когда мы поженимся…

Но и здесь все не так просто: для кого-то стресс – это отсутствие контроля, ощущение беспомощности и неуправляемости процессом, а для кого-то – наделение (нежеланное) контролем и, соответственно, ответственностью за происходящее. Иногда стресс еще не проявился, а мы уже заранее назначаем «крайних», отвечающих за возможные «неправильные» последствия, тем самым инициируя и приближая сам стресс.

Однако часто жизнь складывается не так, как мы хотим. Получается, что мы всегда должны готовиться к тому, что нас ждет стресс на новом витке нашего пути и даже на «остановках»?

Как говорят, «волков бояться – в лес не ходить», «кто не рискует, тот не пьет шампанское». Мы должны жить… впрочем, слово «должны» не совсем правильное. Ничего никому мы не должны. Просто нужно отдаться своим чувствам, мыслям. Знать, чего вы хотите, к чему стремитесь. Уметь брать на себя ответственность только за то, что зависит или зависело от вас. И тогда не придется искать виновных в ваших стрессах, ведь все в ваших руках, в том числе и стресс, перед которым все – равны.

Конфуция очень беспокоил Лао-цзы и его учение. Однажды Конфуций отправился повидаться с ним. Он был старше Лао-цзы и ожидал, что тот будет вести себя с должным почтением. Но Лао-цзы сидел, когда Конфуций зашел к нему. Он даже не поднялся для приветствия, не сказал: «Садитесь». Он вообще не обратил на Конфуция особого внимания.

Конфуций рассвирепел: «Что это за Учитель?!»

И спросил:

– Вы что, не признаете правил хорошего тона?

Лао-цзы ответил:

– Если вам хочется сесть, садитесь; если хочется стоять, стойте. Кто я такой, чтобы говорить вам об этом? Это ваша жизнь. Я не вмешиваюсь.

Конфуций был потрясен. Он пытался завести разговор о высшем человеке. Лао-цзы рассмеялся:

– Я никогда не видел что-либо «высшее» или «низшее». Человек есть человек, как дерево есть дерево. Все участвуют в одном и том же существовании. Нет никого, кто был бы выше или ниже.

Внешние стрессоры и выработка защитных механизмов

И все же взятие на себя ответственности за свой стресс спасает не всегда. Ведь у каждого, наверное, есть в окружении люди, которые «помогают» нам не забывать о том, что такое стресс, и не дают расслабиться.

Практически у всех находятся враги, которые просто обязаны делать все, чтобы «жизнь медом не казалась». Хотя врагов в действительности полезней считать учителями, дающими уроки жизни.

А ведь есть еще и стрессогенные друзья. И с ними все сложнее. Их «благовидная роль» порой незаметна. Но в итоге человек после общения с ними оказывается в состоянии стресса. Такие друзья «щедро делятся» с нами своим негативом. Они высасывают нашу энергию, оставляя внутри пустоту, заставляют вспоминать о том, чего помнить не хотелось бы.

И как быть в таких случаях?

Нужно создать свой антистрессовый панцирь, состоящий из самопринятия, самоуважения и самодостаточности.

Нужно выявить в своем окружении стрессогенных личностей и – отпустить их из своей жизни.

Как-то скорпион со смертоносным ядом в жале и с душой, склонной к подлости, отправился в путешествие. Потихоньку он дополз до берега широкой реки и застыл на месте: и перейти реку не может, и возвращаться назад далеко.

Черепаха заметила его состояние, сжалилась над ним, посадила к себе на спину, бросилась в воду и поплыла к другому берегу. В это время она услышала какой-то звук: было похоже, что скорпион чем-то бьет ее по спине. Она спросила:

– Что это за звук?

– Это мое жало, – ответил скорпион, – которым я пытаюсь ужалить тебя в спину. Хотя и знаю, что у меня ничего не получится, однако я ничего не могу поделать со своей натурой.

Черепаха сказала про себя: «Нет ничего лучше, как это злонамеренное существо освободить от его скверного характера и тем самым оградить добрые создания от его ядовитого жала».

И она нырнула в воду, а скорпиона смыла волна, как будто его никогда и не было.

Стрессогенные установки

Как и зачем «зачищать» свое окружение – понятно. Но что делать со своими мыслями и желаниями, которые приводят к стрессам?

В основе наших мыслей, желаний и действий, вызываемых стрессами (а иногда и вызывающих стресс), лежат установки и убеждения.

Поскольку эта тема достаточно важная, давайте рассмотрим этот вопрос более подробно и структурированно.

Итак, убеждения – это тесно взаимосвязанные обобщения относительно:

1) Причинно-следственной связи;

2) Значения;

3) Границ (ограничений):

• окружающего мира;

• нашего поведения;

• наших возможностей;

• нашей идентификации.

Убеждения бывают мотивирующими и ограничивающими. И, учитывая тематику книги, замечу, что стрессогенными являются и те, и другие. Но если мотивирующие убеждения можно считать энергетизирующими, побуждающими к развитию, то ограничивающие приводят к утрате энергии, энергетическому самоедству, переводу нашего энергетического цикла на подпитывание и поддержание этого ограничивающего убеждения.

Ограничивающие убеждения сводятся к следующим видам.

□ Бессмысленность. Невозможно понять и оценить поступающую информацию о смысле, причине и цели. «Не знаю, ДЛЯ ЧЕГО!» (блокировка мотивации) «Зачем все это? Какой в этом смысл?»

□ Безнадежность. Желанная цель недостижима вне зависимости от возможностей: «Это невозможно!» (блокировка действий). «Не знаю КАК!», «Не верю, что это в принципе возможно!», «Что бы я ни делал, все равно…», «Я хочу невозможного», «Это не в моей власти», «Я жертва».

□ Беспомощность. Желанная цель достижима, но нет способности достичь ее. «Знаю КАК, но не смогу!» (блокировка навыков и способностей). «Может это и возможно, но не с моими талантами», «Кто угодно, кроме меня, может достичь этой цели», «Я слишком плох или немощен для того, чтобы добиться желаемого».

□ Никчемность. Недостойность желанной цели из-за собственных качеств, «плохого» поведения в прошлом. «Знаю КАК, но недостоин!» (занижение самоидентификации). «Это возможно, я на это способен, но я пустышка, лишний человек», «Я никому не нужен», «Я недостоин счастья и здоровья», «Со мной что-то в корне неправильно, и я заслуживаю презрение, боль и муки, которые испытываю».

Отсутствие ожидания результата приводит к безнадежности, человек сдается, наступает апатия.

Отсутствие ожидания самоэффективности приводит к неадекватности, беспомощности.

А если возникает никчемность – это значит, наступила полная негативная самоидентификация: «Я – никто, я не заслуживаю успеха, счастья! Если я получу то, чего хочу, я потеряю что-то более важное, потом случится что-то ужасное!»

Представьте, что вы стоите на лестнице из 10 ступенек, самая верхняя ступенька – состояние абсолютного Счастья, самая нижняя – несчастье, полная «безнадега» и депрессия. На какой ступеньке вы сейчас себя ощущаете?

Изменение негативных установок

А можно ли менять ограничивающие убеждения, улучшать их и как это сделать?

Конечно можно! Ведь все в наших руках. В каждом негативе заложены зерна позитива. Измените установку, себя, свою оценку ситуации – и вы измените свои психоэмоциональные реакции. Превратите ограниченность убеждения в безграничность. И откроетесь миру, впитывая его неиссякаемую энергию.

Безнадежность корректируется надеждой на достижение желаемого состояния, подстройкой к желаемому будущему.

Беспомощность требует действий по созданию уверенности в своих силах, приобретения новых навыков, знаний.

Бессмысленность пробуждает поиск смысла ближайших или долгосрочных действий.

Никчемность заставляет вырабатывать чувство собственной необходимости и значимости.

Давайте рассмотрим табл. 6, в которой структурированы реакции основных психотипов.

Есть несколько распространенных негативных установок.

Например, установка ВИНЫ внутренне озвучивается как «мое благополучие, мой комфорт/успех незаслужен, ведь кому-то плохо, а я мало пострадал/потрудился».

Установка на СТРАДАНИЕ часто до конца не осознается, но выглядит примерно так: «я – страдаю, но при этом получаю психологическую выгоду, вызывая сочувствие, жалость, возвышаюсь в своих глазах или в глазах окружающих или, наоборот, мучаюсь, как все».

Таблица 6. Основные психотипы

Установки можно разделить на два вида:

1. Неизменяемые. В их основе лежит пессимизм, желание доказать, что жизнь плоха. И тому ищется подтверждение в жизни своей и окружающих.

2. Изменяемые. Здесь присутствуют вера в лучшее и желание сделать жизнь хорошей. И желание доказать это себе и, возможно, окружающим.

В первом случае цель – вызвать к себе, к своим проблемам сочувствие, жалость, понимание – ОТНОШЕНИЕ других или самого себя к себе.

Во втором цель – сделать ДЕЛО, иной раз не считаясь с чьим-то мнением.

Какая из этих установок ваша – выберите сами.

– Посоветуй, что делать. Муж не любит мою собаку!

– Ну, у тебя есть выход – отравить…

– Кого?

– Ну, у тебя есть выбор.

А каковы способы изменения ограничивающих убеждений?

Существует алгоритм позитивных изменений, состоящий из пяти этапов:

1. Определение и осознание в негативных состояниях собственных скрытых позитивных намерений.

2. Определение каждого невысказанного или неосознанного допущения или предположения, лежащего в основе убеждения.

3. Расширение восприятия связанных с убеждением причинно-следственных связей или «комплексных эквивалентов».

4. Получение информации о том, «как это сделать», и создание альтернативных вариантов осуществления позитивного намерения или новой цели для ограничивающего убеждения, если варианты не устраивают.

5. Прояснение или обновление значимых, важных взаимоотношений, которые формулируют ваше чувство собственной миссии и значимости, и получение позитивной поддержки на уровне собственной идентификации.

Например, мой клиент Игорь, будучи довольно успешным финансовым топ-менеджером, стал испытывать сильное нежелание продолжать заниматься бизнесом. Утром он заставлял себя ехать на работу «как на каторгу», вечером старался побыстрее уехать оттуда. А в течение дня чувствовал себя жертвой, «вынужденной смириться с обстоятельствами», «каторжанином, обреченно тянущим лямку». Когда мы стали разбираться с причинами этого состояния, то выяснили, что «единственным просветом» в его работе были моменты, когда он по поручению руководства писал статьи в деловые издания и давал комментарии о состоянии рынка.

Я предположил, что, возможно, ему больше подойдет не занятие менеджментом, а исследования, аналитика. Он согласился, что это ему интереснее, но он не знает, как сменить род деятельности – слишком много обязательств, работа менеджером привычнее и прибыльнее, тем более что он уже как-то пытался это сделать, но у него ничего не получилось…

Мы определили его скрытое позитивное намерение: «перемены – это риск, они могут ухудшить мое положение, поэтому пусть все будет, как есть». Допущения и предположения основывались на негативном опыте и неверии в себя. Причинно-следственные связи были таковы: «если уходишь с привычного пути, то можешь остаться на обочине».

И тогда мы приступили к четвертому этапу изменений его ограничивающей установки. Мы нашли альтернативы и «запасные аэродромы» на случай неудачи его новой попытки найти работу, приносящую удовольствие и самореализацию. Это придало ему уверенности. Появилась готовность к риску. Он поверил в себя, в свои способности. И когда он прочувствовал собственную готовность к изменениям, «внешняя среда» отреагировала на это сразу несколькими выгодными и интересными предложениями. Сейчас он является партнером в консалтинговой компании, а его статьи и комментарии охотно публикуют ведущие деловые издания.

Есть еще один способ изменения ограничивающих убеждений – коррекция вашей ролевой идентичности, изменение которой и приводит к замене убеждений. Ведь в каждой роли имеется набор установок, в которых и отражаются убеждения. И когда ваша роль меняется, вслед за этим проявляются новые иррациональные идеи и, соответственно, исчезают старые, составляющие то или иное убеждение.

Именно этот принцип положен в основу авторской модели СЭК (сценарно-энергетического кодирования).

Например, мне нередко приходится корректировать у клиента не устраивающую его роль Славного малого, который хочет всем понравиться, угодить, завоевать любовь отзывчивостью и добродушием. Что в итоге приводит к восприятию его «слабаком», «тряпкой» и прочими нелицеприятными характеристиками. Так вот, обычно «Славного малого» желают переместить на роль Героя, у которого другие установки: побеждать, лидировать, завоевывать авторитет смелостью, волей, силой духа…

Замечу, что работа с убеждениями нередко напоминает замкнутый круг: не приняв новую роль, человек не может принять новые убеждения, однако новые убеждения не появятся, пока человек ощущает себя в старой роли.

Распространенная ошибка тех, кто решается сменить (естественно, в лучшую сторону!) свою идентификацию, а значит и социальную роль, в том, что такое решение реализуется лишь наполовину. Мы логически просчитываем все выгоды и преимущества новой роли и даже представляем, как должны действовать. Но! Мы не принимаем эту роль. Не впускаем ее в сердце, в душу. Мы не умеем, не хотим или не знаем способов вживания в новое состояние. Мы не доверяем своему «нутру».

Чапаев поступает в институт и проваливает экзамен.

– На чем срезался-то, Василий Иванович?

– На математике.

– А что так?

– Да понимаешь, Петька, спрашивают меня: сколько будет 0,5 плюс 0,5. Я нутром чую, что литр, а математически выразить не могу!

Но если ваша мотивация «не ХОЧУ, а ДОЛЖЕН стать другим», то часто весь энергетический заряд проходит мимо желаний личности и уходит в долг, в дань социуму. Этот процесс напоминает наполнение дырявого сосуда, где в качестве прорехи – тот самый долг, обязательства. Хотя иногда долг настолько увлекает человека, что становится желанием. И вот тогда это становится сильнейшей мотивацией, но, увы, это скорее исключение, чем правило.

Для тренировки ролевой гибкости я нередко использую упражнение Дэвида Молдена[5]5
  Молден Д. Менеджмент и могущество НЛП: http://www.follow.ru/НЛП/ Литература.


[Закрыть]:

«…Ваше задание – вспомнить названия, которые вы сейчас используете для своих профессиональных ролей, и подумать, возможны ли более подходящие названия, которые помогут вам стать гибче и успешнее в этих ролях.

С левой стороны таблицы напишите в отдельных строчках все свои профессиональные роли. Затем для каждого названия по очереди прокрутите в уме фильм конкретного случая, когда вы исполняли эту роль. Можно просто позволить себе полностью слиться с ситуацией, которую вы хотите улучшить, потому что вы знаете, что в любой момент можете выключить фильм, – здесь вы управляете ситуацией… так что сделайте фильм четче, полностью сосредоточиваясь на нем… сделайте изображение ярким, красочным, трехмерным, движущимся… добавьте стереозвук, чтобы слышать слова разговора… и когда вы полностью слились с переживанием,… заметьте, что вы говорите, что вы делаете, и если вы заметите, что какие-то части фильма вызывают у вас неприятное чувство, спросите себя: „Что здесь происходит?“ А затем задайте себе такие вопросы: „Как я мог бы быть еще гибче в моем подходе к этой ситуации? Что я могу изменить, чтобы улучшить мои результаты здесь?“

Например, вообразите, что вы менеджер, ответственный за службу информационной поддержки, и вы называете одну из своих ролей „организатор информации“. Мысленно перенесясь в один из типичных дней, вы можете заметить, что собираете и регистрируете информацию от клиентов, затрачивая время, которое можно было бы лучше использовать, чтобы уменьшить зависимость клиентов от ваших услуг. Более полезным названием роли может быть „специалист по обучению“».

В этом упражнении вы можете выработать несколько новых названий для каждой из ваших ролей (идентичностей). Напишите эти названия с правой стороны табл. 7 напротив традиционных названий ролей. Проверьте эффективность этого упражнения. Если благодаря ему вы задумаетесь о своем восприятии ваших ролей – это хороший признак.

Таблица 7. Названия идентичностей

Как успехи? Вам удалось выработать несколько названий, которые могут быть полезнее традиционных? Расширили ли вы масштаб своей профессиональной роли? Сейчас вы определили названия ролей, которые могут предполагать другие, новые возможности поведения и будут способствовать большей ролевой гибкости. Вот некоторые из названий, к которым вы, возможно, пришли: ставящий вопросы, аналитик, новатор, указатель направления, специалист по развитию, исследователь, сборщик информации, нянька, наставник, дедушка, распространитель знаний.

Это только несколько идей, некоторые из них, скорее, метафоричны. Такие метафоры очень эффективны для того, чтобы сделать свои роли более осмысленными.

Я как-то знал менеджера, который считал себя «укротителем львов», именно так он относился к своей основной роли менеджера по обучению продажам в агрессивно конкурирующей организации. Его слушателей нужно было отучить от многих вредных манер, которые были неуместны на новом рынке. Только после того, как они осознавали последствия своего обычного подхода к покупателям, они могли приступить к обучению новым техникам консультативной продажи, – их нужно было сначала укротить.

Один из менеджеров по услугам был настолько сосредоточен на процедурах, что оттолкнул от себя и лишил желания работать весь свой персонал, постоянно следя за соблюдением расписаний с точностью до минуты! Он очень прочно отождествился с процедурами, но ему недоставало идентичности специалиста по развитию персонала, по предоставлению новых возможностей, по стратегиям бизнеса. В итоге все его лучшие сотрудники перешли в другие подразделения организации.

Менеджер центра технического обеспечения настолько отождествился с ролью администратора, что не посчитал необходимым давать указания своим работникам. Нужно ли говорить, что результаты были катастрофическими для всего подразделения, потому что менеджер не отождествился с ролью директора?

А как быть, если новая роль «выходит боком», ведь часто успех имеет побочные эффекты, наши «любимые» стрессы?

Да, вы можете создать себе какую угодно тождественность как первоначальный способ достижения результатов, обычно приписываемых выбранной вами роли. Но вместе с тем примите еще несколько советов.

Однажды бедняк решил стать миллионером, и с тех пор он каждый день вкладывал всю свою энергию в зарабатывание денег. Пришел день, когда он достиг успеха, но за это время от него ушла жена и его дети стали наркоманами.

Обеспечьте гармонию ваших новых ролей с окружающими вас людьми, с самим собой и своими близкими.

Решение о принятии новых ролей – только начало. Продвижение может быть ограниченным, если не приняты ценности и убеждения для воспитания новой роли и пока не приобретены новые умения, необходимые для достижения результатов. Изменения роли могут побудить вас мыслить и действовать иначе – а для получения результатов при новом поведении нужны новые знания и способности.

Ну и в завершение этой темы приведу схему убеждения:

Рис. 3. Схема убеждения