Текст книги "Привычка за 21 день: как изменить свою жизнь"

Привычка быть вежливым

 Вы считаете себя воспитанным человеком? Приходилось ли вам когда-нибудь срываться на близких, коллегах? Вам тяжело извиняться? Не забываете ли вы здороваться с соседями? Умеете ли выслушивать собеседника, не перебивая? Трудно ли вам делать комплименты?

Цель: говорить … комплиментов в день близким, коллегам, малознакомым людям.

Попробовать … минут не перебивать собеседника.

Здороваться со всеми … раз в день.

Следить за своей речью, сдерживать себя, если хочется выругаться.

Когда человек деликатен и вежлив с окружающими, он, как правило, выстраивает более «полезное» общение. Не просто соблюдает этикет, а уважает границы других людей. Таким образом, благодаря вежливому поведению вы можете легко добиваться своих желаний, никого не напрягая.

Быть хорошо воспитанным – норма, которая не прописана в законах: она передается, как эстафетная палочка, из поколения в поколение. Хочешь ужиться с этим миром – изволь выполнять неписаные правила общежития. Хотите, чтобы вас ценили и уважали соседи, друзья, коллеги – будьте почтительным, приветливым, любезным.

Уметь грамотно и красиво говорить, вести беседу (речевой этикет)

Рассмотрим несколько правил речевого этикета – это умение правильно говорить приветствия, комплименты, благодарности, уметь выбирать тему для беседы, вести разговор и прощаться.

Познавательная мотивация: зачем это надо?

Конечно, не всем всегда и легко удается быть вежливым. Как сохранить самообладание, если в метро тебя толкнули, проезжающая машина обрызгала грязью, автобус уехал прямо перед носом, начальник кричит в телефонную трубку, клиент не хочет подписывать договор, зарплата быстро испарилась и поясницу прихватило? В такие минуты так и хочется выплеснуть на мир ведро помоев, выругаться матом, всех послать куда подальше, нахамить, оскорбить, громко хлопнуть дверью! Какая, к черту, вежливость?! Однако человек в здравом уме прекрасно понимает, что если он даст выход своим эмоциям, то потом будет очень трудно восстанавливать отношения с окружающими. Минутный гнев может обернуться месяцами холодного отчуждения. Поэтому надо уметь себя сдерживать. В этом нам помогает привычка быть вежливым – совокупность хороших манер и умение вести себя в обществе.

У людей, которые более вежливы с другими людьми, возникает меньше проблем и конфликтов в общении, чем у невежливых. Дело в том, что каждый человек в мере своей самооценки хочет, чтобы его воспринимали серьезно и уважительно, чтобы его слушали и внимали, а также понимали.

Естественно, вежливость в разговоре подразумевает под собой красивую речь без использования ненормативной лексики. Любой человек, услышав жаргон, будет относиться к собеседнику как к хулигану.

Люди, которые ругаются, не вызывают одобрения. Другое дело, когда человек вежливо разговаривает. Любого работника будут уважать, если он всегда будет вежливо разговаривать, ведь это очень располагает к себе. И человека, который всегда здоровается и поздравляет с каким-нибудь праздником, легче запомнить как приятного знакомого.

Кроме того, вежливость показывает ваш уровень культуры. Благодаря ей вы можете достигнуть больших высот в своей жизни.

Умение слушать

По словам известного бизнес-консультанта Маршалла Голдсмита, получение информации от других людей на 80 % зависит от того, как мы слушаем. Иначе говоря, успех или неудача предопределены еще до нашей ответной реакции.

Слушание многим из нас представляется бездеятельным процессом, ведь вы просто внимаете говорящему. Но это ошибочное мнение. На самом деле хороший слушатель максимально активен: у него не только мозг работает на полную катушку, но и задействованы все мышцы. Ему удается максимально сосредоточиться на разговоре, потому что он слушает с уважением, а прежде чем ответить, всегда оценивает необходимость своей реплики, спрашивая себя: «Стоит ли это делать?» И только потом открывает рот.

Запомните: перебивать нерезультативно, потому что когда говоришь, то слушать уже не можешь. Поэтому во время беседы прикажите себе держать рот на замке. Кроме того, правильное общение требует уважительного отношения к собеседнику, что не всем легко дается. Не все обладают ангельским терпением. А еще надо профессионально владеть искусством каждым взглядом и жестом показывать, что полностью сосредоточены на словах спикера. И всеми жестами и мимикой уметь показывать, как важен именно ваш собеседник, а не вы, слушатель.

А каких усилий стоит до поры до времени не раскрывать рот, мучаясь трудным вопросом: «А стоит ли?» Более того, многие из нас во время разговора совершают большую ошибку, когда торопливо в уме сочиняют ответ. В этом случае мы не только не слышим собеседника, но рискуем поставить его в затруднительное положение неадекватным ответом, лишить беседу смысла или, что всего хуже, испортить отношения. Поэтому, чтобы прослыть прекрасным собеседником, во время разговора выполняйте несколько важных правил: не прерывайте, не заканчивайте фразы за другого, не произносите «сам знаю», не выражайте слишком эмоционально согласие с собеседником, не отвлекайтесь. «Помните, – наставляет Маршалл Голдсмит, – чем больше вы подавляете желание представить себя в выгодном свете, тем лучше выглядите в чужих глазах».

✓ Так правильно

Не критиковать собеседника.

Правильно называть его имя и отчество.

В компании предлагать тему, которая была бы интересна всем.

Подчеркивать достоинства собеседника. Показывать, как важно его мнение.

Выражать интерес и уважение к собеседнику, внимательно его выслушивать.

Хозяин за столом должен говорить меньше гостей.

В споре использовать фразы: «простите, но я с вами не согласен», «мне кажется, что вы не правы…», «я придерживаюсь другого мнения…».

Не шептаться с соседом в компании, а незаметно уединиться, чтобы переговорить с глазу на глаз.

✗ Так неправильно

В разговоре невежливо хвастаться, доминировать, назначить себя «главным»: важно – это заинтересованность ваших слушателей и их мнение.

Нельзя начинать разговор со спора, с вопросов, по которым вы кардинально расходитесь с собеседником. Надо начать с общих проблем, по которым у вас есть единое мнение.

Невежливо перебивать собеседника.

Не стоит вместо того, чтобы слушать, начинать говорить самому: так вы пропустите важную информацию.

Не стоит, находясь в компании, общаться только с одним собеседником, игнорируя других.

Не надо говорить с кем-либо на тяжелые темы – о смерти, утратах, катастрофах, особенно путешествуя в автомобиле или самолете.

Не надо за столом говорить о том, что может испортить аппетит.

Нельзя в споре произносить грубые фразы: «вы лжете», «вы ничего не понимаете», «я это слышал сто раз», «вы ничего не смыслите в этом», «это ясно как божий день», «это известно каждому ребенку».

Речь

✓ Так правильно

Речь должна быть грамотной, культурной.

Обязательно употреблять «волшебные» слова: «здравствуйте», «до свидания», «спасибо», «пожалуйста», «будьте добры», «будьте любезны», «извините», «благодарю за помощь», «доброе утро», «спокойной ночи».

Обращаться на «вы» к пожилому и молодому, к шефу и подчиненному, к соседу и консьержке – это знак уважения. Исключение: обращаться на «ты» на работе можно, когда между коллегами – неформальные отношения.

Обращаться к незнакомому человеку со словами: «гражданин», «господин», «сударь» или «сударыня», «девушка», «молодой человек». Или безлично: «извините…», «позвольте…», «будьте так добры…».

✗ Так неправильно

Нельзя говорить резко, вульгарно, нецензурно.

Нельзя употреблять слова-паразиты: «значит», «как бы», «это самое», «как его», «ну», «ага», «вот».

Не стоит употреблять канцеляризмы – языковые штампы, уместные в деловой речи, но не в разговорной: «играет большую роль», «поставить вопрос ребром», «заострить вопрос», «имеет место», «во главу угла», «на сегодняшний день», «сей» (вместо «этот»), «каковой» (вместо «который»), «лесной массив» (вместо «лес»), «производить поливку» (вместо «поливать»), «находился в состоянии алкогольного опьянения» (вместо «был пьян»).

Не надо говорить очень громко: слушатель перестает понимать сказанное через 15 минут.

Не надо говорить очень тихо: слушатель устает прислушиваться.

Извинение

Извиниться – значит признать свои ошибки, оповестить мир о намерении измениться и, самое главное, заключить эмоциональный договор между вами и теми, кто вам небезразличен. Попросить прощения – это все равно что скрепить этот договор кровью.

Однако многим очень нелегко признать свою неправоту или сказать «извините». Если же человек пересиливает себя, результат великолепен.

Выражения извинения: «простите», «извините, пожалуйста», «приношу извинения», «прошу прощения, я слышал, что…», «позвольте извиниться», «простите, я виноват перед вами», «не сердитесь на меня за то, что я сделал», «я причинил вам беспокойство». Примеры ответов на извинения: «пожалуйста», «не стоит», «ничего».

Благодарности

Еще один дельный совет дает бизнес-тренер Маршалл Голдсмит: «Благодарение приносит плоды, потому что является выражением одной из наших базисных эмоций – признательности. Это подлинное чувство, которое нельзя вызвать искусственно. Вы либо испытываете ее, либо нет».

Представьте, что ваш друг оказывает вам помощь, за что ожидает признательности. И если вы промолчите, то в лучшем случае это вызовет недоумение, в худшем – неприязнь. А сами вы что подумаете о человеке, которому сделали презент, а он даже «спасибо» не сказал? Наверняка у вас в голове будут роиться только отрицательные эпитеты.

По словам исследователя, признательность не всегда легко выразить, потому что это сложная эмоция. Ее нередко воспринимают как разновидность покорного, послушного, слегка самоуничижительного поведения. Наверное, в этом кроется причина того, что строптивые, упрямые дети так противятся тому, чтобы лишний раз сказать кому-то «спасибо», за что приходится краснеть их родителям. Хотя во многих случаях это слово не требует искренности, потому что, подобно большинству правил этикета, стало формальным жестом. Мы используем «благодарю вас» десятки раз на дню совершенно бессознательно, часто в качестве завершающих слов. Но даже этого достаточно, чтобы сохранить со всеми прекрасные отношения.

✓ Так правильно

Говорить «спасибо» практически за все: за услугу (даже пустяковую), за приглашение (даже если вы отказались), за подарок (даже если он вам не понравился), за прекрасно проведенные вместе выходные (даже с «накладками»), за угощение в гостях (даже если оно пришлось вам не по вкусу).

Использовать и другие выражения: «большое вам спасибо за…», «мне вас хочется поблагодарить за…», «вы очень любезны (внимательны)», «я вам очень признателен за…», «благодарю вас за…», «я вам очень благодарен за…», «примите мою благодарность за то…», «я вам многим обязан за…», «я тронут вашим вниманием».

Примеры ответов на благодарность: «пожалуйста», «не за что», «всегда к вашим услугам», «мне было очень приятно помочь вам», «не стоит благодарности».

Приветствие

✓ Так правильно

Общение начинается со слов: «здравствуйте!», «доброе утро!», «добрый день!», «добрый вечер!», «привет!», «очень рад вас видеть!», «добро пожаловать!», «мое почтение!» Интонация теплая и дружелюбная. Плюс улыбка.

Входя в комнату с большим количеством людей (ваше рабочее место, приемная какого-либо общественного учреждения), вы не здороваетесь с каждым, а говорите всем: «Здравствуйте!»

Приближаясь к знакомому, поздоровайтесь с ним тогда, когда расстояние между вами сократится до нескольких шагов.

Увидев же знакомого вдалеке, вы, убедившись, что вас заметили, здороваетесь с ним взмахом руки, кивком головы, поклонившись или просто улыбнувшись.

Когда в комнате несколько человек, здороваются сначала с хозяйкой дома, затем – с другими женщинами, затем – с хозяином дома и мужчинами.

Мужчина всегда встает, здороваясь и с женщинами, и с мужчинами. Женщина, здороваясь с мужчиной, не встает. Исключения: хозяйка дома, принимая гостей, всегда встает для приветствия. На работе коллега-мужчина может не вставать при входе коллеги-женщины. Женщины привстают, здороваясь с очень пожилыми мужчинами.

✗ Так неправильно

Невежливо во время приветствия опускать глаза. Нужно встретиться взглядом с тем, с кем вы поздоровались.

Плохо, если, здороваясь, вы держите руки в карманах или сигарету во рту.

Невежливо, когда первыми приветствуют младшие старших, мужчины – женщин, женщина – мужчину, который намного старше ее. Исключения: вошедший в комнату, будь то мужчина или женщина, первым здоровается с присутствующими, уходящий первым прощается с остающимися.

Невежливо, если, рассказывая кому-нибудь о людях в их присутствии, вы говорите о них в третьем лице – «он» или «она». Всегда называйте по имени.

Плохо, если, увидев знакомого вдалеке, вы начинаете громко кричать и махать руками.

Плохо не приветствовать людей, которых вы часто видите – продавца ближайшего магазина, почтальона, охранника, консьержку, соседей. Надо здороваться.

Комплименты, одобрение

✓ Так правильно

Выражение одобрения: «прекрасно!», «молодец!», «умница!», «хорошо!», «чудесно!», «вы правильно поступили».

Формулы комплимента: «вы необыкновенный человек!», «я вами восхищаюсь!», «вы хороший человек!», «с вами приятно иметь дело», «приятно было познакомиться!», «у вас хорошо получается!», «у вас хороший вкус», «вы прекрасный собеседник», «вы так сообразительны», «вы прекрасно выглядите», «с вами приятно общаться».

Примеры ответов на комплименты: «я то же самое могу сказать и о вас», «спасибо».

Прощание

✓ Так правильно

Формулы прощания: «до свидания!», «до вечера (завтра, понедельника)», «надеюсь, мы расстаемся ненадолго», «надеюсь на скорую встречу», «всего вам доброго (хорошего)!», «Прощайте! Вряд ли еще увидимся. Не поминайте лихом!»

В гостях не смотрите часто на часы. Если же вам надо уйти раньше окончания приема, уйдите «по-английски» – незаметно для остальных, но извинившись перед хозяевами.

Как привыкать?

Думайте, прежде чем что-то сделать или сказать. Ваша вежливость будет настоящей, если вы будете уметь прогнозировать реакции на свои поступки и слова и думать о том, не нарушит ли это спокойствие и здоровье других.

Опирайтесь не на слова, а на поступки. Если вы выучите все вежливые слова, то вряд ли сразу завоюете доверие и уважение окружающих. Главное – ваши дела. Если будете думать о других и, например, не толкаться в метро или автобусе, то так на деле проявите деликатность.

Следите за своим поведением в отношении друзей и родственников. Мы часто именно с ними бываем несправедливыми, жесткими, черствыми. И мимоходом можем легко обидеть. Учитесь умению слушать других людей, «тренируясь» именно на них. Тогда вам будет легко вести беседу с кем угодно.

Начните с завтрашнего дня здороваться с незнакомыми людьми: с уборщицей подъезда, продавцом в магазине, новыми соседями, гардеробщиком в поликлинике, охранником в офисе, поваром в столовой.

Посчитайте, скольких людей вы за день поблагодарили. Запишите в «блокнот вежливости».

Следите за своим разговором: замечайте, сколько раз вы перебили своего собеседника. Тоже запишите в блокнот. И старайтесь в следующий раз не перебивать совсем, даже если очень хочется.

Научитесь без всякого повода говорить окружающим комплименты: обратите внимание на красивое платье коллеги, необыкновенную прическу соседки, хорошо выполненную работу сотрудника и пр.

Не забывайте прощаться с коллегами, когда уходите из офиса.

Повесьте на видном месте одну из цитат знаменитых писателей об этикете:

«Воспитанные люди уважают человеческую личность, а потому всегда снисходительны, мягки, вежливы, уступчивы». Антон Чехов

«Умение вести разговор – это талант». Стендаль

«Воспитанность – это и умение смотреть на других сверху вниз на равных». Леонид Сухоруков

Быть любезным, почтительным, деликатным (правила этикета в обществе)

 Вы знаете, как вести себя в церкви или библиотеке? На выставке или в театре? Никогда не попадали впросак в общественных местах, не зная, как поступить? Были ли какие-нибудь неловкие ситуации во время свидания или в гостях?

Цель: изучить правила этикета в обществе и следовать им.

Еще древние философы заметили, что «любое существование – это сосуществование». Понятно, что хочется большей раскованности и свободы. И тем не менее существует закон – чем больше уступаешь сам, тем больше можешь просить того же от других.

Познавательная мотивация: зачем это надо?

Нормы поведения в общественных местах как будто всем известны, потому что прививаются с детского сада. Тем не менее очень часто возникают мелкие и крупные конфликты по поводу чьего-то поведения.

В общественном месте мы находимся не одни, и не всегда окружающим приятно, когда вы ведете себя как у себя дома. В местах общего пользования мы вынуждены соблюдать определенные нормы поведения и хотим того же от окружающих. Например, далеко не все хотят находиться с пьяным, дурно пахнущим и ругающимся нецензурной бранью человеком. Или раздражаться в театре на зрителей, которые громко шушукаются или разговаривают по мобильному телефону. Или наблюдать за распоясавшимися на выставке подростками, которые своими громкими выкриками срывают церемонию открытия.

Вот на этот случай и нужны правила. Если не соблюдаете правила поведения данного общества, значит, автоматически становитесь аутсайдером. И общество вам не поможет в трудную минуту, не поддержит, так как вы не поддерживаете его, нарушая нормы поведения.

Кроме того, умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов в малознакомых компаниях, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие взаимоотношения и на работе, особенно в новом коллективе, и на корпоративе. В любой ситуации вы должны оставаться настоящими леди или джентльменами.

Знакомство

✓ Так правильно

При знакомстве с третьими лицами мужчину представляют женщине. Исключение: мужчину не представляют женщине, когда он или занимает высокий пост, или присутствует вместе с другой дамой, или когда он находится в очень преклонном возрасте.

При знакомстве или при приветствии равных сидящий приподнимается со своего места. Женщина равного положения может ответить на знакомство (приветствие), учтиво кивнув, и может не вставать с места.

При рукопожатии старший протягивает руку младшему.

Вы вслушиваетесь в имя собеседника при знакомстве и запоминаете правильность произношения. И сами произносите свое имя достаточно громко и отчетливо.

Не бойтесь признаваться людям в том, что вы забыли их имена.

✗ Так неправильно

В разговорах с новыми знакомыми нельзя затрагивать щекотливые, личные, интимные темы, которые могут поставить кого-либо в неудобное положение.

Не надо спрашивать при знакомстве человека о его материальном положении, размере зарплаты, состоянии здоровья, сексуальной ориентации, политических взглядах и религиозных убеждениях.

Не стоит жаловаться на свои мнимые и реальные недостатки: возраст, рост, комплекцию, цвет лица, фамилию, образование, форму носа, цвет волос, финансовое положение, место жительства.

Не надо постоянно рассказывать прилюдно о своих неудачах.

Нехорошо, если вы неправильно произнесли фамилию или имя коллеги, соседа, визитера.

Нельзя задавать слишком личные и провокационные вопросы, особенно публично.

Прогулка

✓ Так правильно

Сопровождающий даму мужчина не должен курить.

Если мужчина и женщина отправляются куда-либо на такси, то мужчина, подойдя к машине, открывает правую заднюю дверцу. Первой садится женщина, мужчина садится рядом с ней.

Из машины мужчина выходит первым и помогает выйти женщине.

Если мужчина управляет машиной сам, то вначале он помогает женщине сесть на переднее сиденье, а потом сам садится за руль.

Перед входом в помещение мужчина открывает для женщины дверь, а сам входит после нее.

Входящий в подъезд пропускает выходящего. Исключение: если на улице идет дождь, то наоборот.

Всегда придерживать дверь для того, кто идет следом за вами. Особенно в метро. Это правило касается и мужчин, и женщин.

При подъеме по лестнице мужчина должен идти позади спутницы, при спуске – впереди.

Настоящий джентльмен всегда помогает даме любого возраста нести тяжелые вещи.

На улице мужчина идет слева от дамы – со стороны проезжей части.

В дождливую погоду мужчина держит зонт над головой девушки, если они почти одного роста. Исключение: если разница в росте велика, каждый несет свой зонт.

✗ Так неправильно

Плохо, если во время прогулки вы не стараетесь подстроиться под шаг идущего рядом человека, особенно если идете под руку.

Неправильно, если мужчина не помогает даме нести тяжелые вещи.

Странно, если мужчина помогает нести женщине дамскую сумочку.

Плохо, если сопровождающий даму мужчина курит.

Невежливо, если, раскрыв зонт, вы не следите за тем, что он задевает других людей.

Нельзя причесываться, чистить ногти, поправлять одежду в общественных местах, за столом, на улице. Исключение: можно подкрасить губы.

Женщине, садясь в автомобиль, не надо вступать в него сначала одной, а потом другой ногой. Надо, присев на сиденье, втянуть ноги. А выходя из машины, обе ноги надо одновременно поставить на асфальт.

Гости

✓ Так правильно

Когда вас приглашают в гости, на вечеринку, не отмалчивайтесь – четко скажите «да» или «нет». Неопределенность в этом случае обижает.

Хозяйка или хозяин, приглашая к себе в дом гостей на званый обед или ужин, должны поинтересоваться, придерживаются ли они диет, есть ли какие-либо ограничения в еде по рекомендациям врачей или религиозным обычаям.

Хозяева должны предупреждать гостей о домашних животных: некоторые их не любят, а у других возможна аллергия на шерсть.

Можно смеяться – весело и непринужденно, но соблюдая приличия: смех очень легко может стать вульгарным, неприятным для окружающих.

✗ Так неправильно

Неправильно, когда гость, войдя в дом к пригласившим его, сразу садится на диван, стул или кресло. Можно сесть только после приглашения хозяев.

Неправильно, когда в помещении мужчина садится раньше женщины.

Если в компании есть иностранцы, не понимающие ваш язык, нельзя их изолировать от общения: надо переводить беседу.

Невежливо, когда сам гость заявляет хозяевам, что он предпочитает из блюд и на какой диете сидит, таким образом диктуя хозяевам свое меню. Лучше на столе сами найдите то, что вам по вкусу. Или перед визитом поешьте у себя дома.

Неправильно предлагать чужому ребенку угощение, не спросив разрешение у его родителей.

Соседи

✓ Так правильно

Здороваетесь с соседями независимо от того, хорошо вы с ними знакомы или нет.

Если ваши дети играют на музыкальных инструментах, вы делаете звукоизоляционные стены. Или обвешиваете стены коврами.

Вы предупреждаете соседей о вашем скором ремонте или юбилее, заранее извиняясь за шум.

Если вы устали давать в долг соседке то соль, то сахар, то стул, то стремянку, то утюг, тогда в следующий ее приход вежливо откажите под предлогом, что соль закончилась, а техника сломалась.

Чтобы не раздражать соседей, живущих этажом ниже, ходите не на каблуках, а в тапочках или постелите на пол ковер, приглушающий хождение.

✗ Так неправильно

Плохо, если вы разрешаете детям кричать под соседскими окнами.

Плохо, если допускаете, что ваша собака воет часами напролет в ваше отсутствие.

Плохо, если в вашей квартире слишком громко звучит музыка.

Плохо, если вы громко скандалите со своими домашними.

Неправильно, если вы без церемоний входите в квартиру соседей, не останавливаясь в прихожей, чтобы поинтересоваться адресом ближайшей аптеки, а заодно и их самочувствием.

Надо ждать ответа в прихожей и не задавать личные вопросы.

Невежливо, если вы разглядываете сумку соседей, спрашивая, что они купили в магазине.

Плохо, если вы сплетничаете с соседями о зарплатах других соседей.

Плохо, если вы подсматриваете в приоткрытую дверь, кто к кому пришел.

Невежливо, если вы просите хозяев показать вам дом. Хозяева не обязаны устраивать вам экскурсию по своему жилищу.

Неловкая ситуация

✓ Так правильно

Кашлять, зевать, чихать и сморкаться нужно бесшумно и незаметно, держа у носа или рта носовой платок или прикрываясь рукой. При этом нужно отвернуться от собеседника в сторону или наклониться вниз.

Если за общим столом пища застряла у вас в зубах, вы не ковыряетесь в них зубочисткой или руками у всех на глазах, а, извинившись, выходите из-за стола.

Опрокинув вино или кофе на собеседника, не суетитесь, не пытаетесь убрать пятно салфеткой, а просто искренне извиняетесь.

Если вы посадили пятно на скатерти, извинитесь перед хозяином и предложите оплатить химчистку.

Если подавились кусочком пищи, не выходя из-за стола, прокашлялись и запили водой. Исключение: если необходимо сильно прокашляться, надо выйти из-за стола, извинившись.

Если вам надо высморкаться, тоже выходите из-за стола, извинившись.

✗ Так неправильно

Невежливо, если вы прилюдно снимаете с одежды своих знакомых нитки и волосы. Это делают наедине и с разрешения этого человека.

Невежливо, если вы говорите «Будь здоров!» человеку, который чихнул. Это считается оглашением поступка, который другому человеку хотелось бы оставить незамеченным. Сделайте вид, что не услышали чихание. Сам же чихнувший может просто извиниться.

Плохо, если вы без спроса хозяина берете ластик, ручку, карандаш, ножницы или зажигалку, которые хранятся в ящике его стола, хотя до этого вы брали эти вещи неоднократно, но с его разрешения.

Неправильно, если у вас упал столовый прибор, а вы поднимаете его с пола и продолжаете им есть. Надо извиниться перед хозяевами и попросить новый прибор.

В музее, на выставке, вернисаже

✓ Так правильно

Ходить по залам тихо, ничего не трогать руками.

Обмениваться друг с другом замечаниями вполголоса так, чтобы не побеспокоить стоящих рядом.

✗ Так неправильно

Нельзя подходить слишком близко к картинам и экспонатам, тем самым мешая другим посетителям.

Плохо громко разговаривать или кричать, подзывая знакомого или друга.

Невежливо во весь голос обсуждать, делать критические замечания в адрес произведений или их авторов.

В театре, филармонии, концертном зале

✓ Так правильно

Сегодня сюда может пригласить как мужчина, так и женщина, причем женщина может даже сама оплатить билеты.

Мужчина должен быть галантен, ухаживать за дамой.

На представление нужно прийти немного заранее, чтобы спокойно раздеться, привести себя в порядок и занять свои места.

Если же вы опоздали, то входить в зал надо тихо и, чтобы никого не беспокоить, занять ближайшее свободное место.

Проходить на свое место лицом к сидящим. Извинитесь за беспокойство. Исключение: если так проходить неудобно, то можно пройти спиной к сидящим, тем более что так более естественно с анатомической точки зрения обойти их колени.

Если женщина в шляпе, она должна спросить сидящих за ней, не мешает ли им ее головной убор. При утвердительном ответе шляпу следует снять. Если она не поинтересовалась этим, то сзади сидящие могут сами попросить снять шляпу и поблагодарить.

✗ Так неправильно

Невежливо жевать во время просмотра спектакля или концерта.

Невежливо опаздывать на представление, если ваши места находятся в середине ряда. Надо занять свои места заранее.

Неправильно, если вы вошли в зал после последнего звонка: вы беспокоите других зрителей, пробираясь к своему месту. Надо просить прощения за беспокойство. Тем, кто встал, нужно сказать «спасибо».

Плохо, если вас потревожил опоздавший зритель, и вы выражаете недовольство, демонстративно не встаете, ожидая, пока опоздавший попросит разрешения пройти. Надо встать заранее, увидев приближающихся опоздавших.

Невежливо, если влюбленные сидят, склонившись друг к другу головами: сидящие сзади не видят сцену.

Неправильно поливать себя духами перед походом в театр: сидящих рядом запах может раздражать.

Невежливо из зрительного зала торопиться в гардероб тогда, когда действие еще не закончилось и актеры не вышли поклониться.

В церкви, библиотеке

✓ Так правильно

Запрещается, посещая церковь, брать с собой животных.

Разговаривать в храме можно только по необходимости. Если увидели знакомых, кивните им – поговорите после посещения храма.

Если ребенок заплакал или плохо себя ведет, нужно выйти с ним из храма.

В церкви, библиотеке вы ведете себя тихо и незаметно. Не разговариваете.

Мобильный отключили.

Если кто-то к вам обратился с вопросом, отвечаете вежливо и вполголоса.

✗ Так неправильно

Плохо, если женщина пришла в храм в короткой юбке и платье выше колена, в шортах, майке. Без платка на голове. С яркой косметикой на лице.

Плохо, если мужчина в храме не снимает свой головной убор.

Нельзя на территории храма курить, оставлять мусор, громко смеяться и шуметь, а также плевать и сморкаться на землю.

Нельзя в церкви, библиотеке доставлять дискомфорт присутствующим своими плохими манерами, бестактностью и невоспитанностью.

Плохо разговаривать, шуршать пакетами и газетами, жевать, ходить без особой необходимости.

Невежливо в библиотеке с шумом переворачивать страницы книги, загибать страницы, делать подчеркивание ручками и карандашами.

На улице

✓ Так правильно

По тротуару вы идете, держась правой стороны.

Гуляя компанией, вы не перекрываете левую половину тротуара, по которой идут встречные прохожие.

На узком тротуаре мужчина уступает дорогу женщине, пожилому человеку, матери с ребенком.

Если вы нечаянно толкнули прохожего или наступили ему на ногу, задели своей сумкой, чемоданом или зонтом, то говорите «Извините».

Если вас толкнули и извинились, то вы не сердитесь, не возмущаетесь, а отвечаете «пожалуйста» или «не беспокойтесь».

Если вы пробираетесь сквозь толпу или спускаетесь/поднимаетесь по эскалатору пешком, то впереди стоящим говорите «с вашего разрешения», «позвольте», «пожалуйста».

✗ Так неправильно

Невежливо, если вы толкаете друг друга, не уступаете никому дорогу.

Плохо, если бросаете мусор на тротуар или мимо урны.

Плохо, если вы громко сморкаетесь, чихаете, ковыряете в носу, зеваете в чьем-то присутствии.

Невежливо, если вы громко смеетесь, кричите, поете. Исключение: на праздничных демонстрациях это разрешается.

В транспорте

✓ Так правильно

При входе в метро, трамвай, троллейбус, автобус вы позволяете выйти другим и только потом заходите сами.

Уступаете свое место пожилым людям, инвалидам, мамам с детьми, беременным. Исключение: школьникам вы место не уступаете – они должны уступать место старшим.

В автомобиль с водителем вы садитесь на заднее сиденье справа.

Исключение: во время дальнего путешествия можно сесть на переднее сидение рядом с водителем, чтобы следить за дорогой или указывать путь.