Текст книги "Организация работы отделов рекламы и PR на предприятии. Учебное пособие"

1.3. Вносить предложения о необходимости командирования специалистов отдела.

1.4. Созывать и проводить совещания по вопросам, входящим в компетенцию отдела, привлекать для участия в них работников предприятия.

1.5. Участвовать в формировании заказов, проработке контрактов, необходимых для выполнения функций, возложенных на отдел.

1.6.…

2. Начальник отдела по связям с общественностью подписывает и визирует документы, связанные с установлением договорных отношений со средствами массовой информации, центрами изучения общественного мнения и пр.

3. Начальник отдела по связям с общественностью также вправе:

3.1. Вносить предложения о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении дисциплинарных взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину.

3.2…

4.…

VI. Взаимоотношения (служебные связи)

Для выполнения функций и реализации прав, предусмотренных настоящим положением, отдел по связям с общественностью взаимодействует:

1. Со всеми подразделениями предприятия по вопросам:

– подготовки материалов в СМИ (получение разъяснений специалистов предприятия, технических консультаций, отчетов о выполнении планов, мнений работников на сообщения в СМИ о предприятии, пр.);

– …

2. С (хозяйственным отделом; отделом материально-технического обеспечения (снабжения).

– по вопросам:

– обеспечения оргтехникой, оборудованием, канцелярскими принадлежностями;

– обеспечения ремонта оргтехники, видеооборудования и пр.;

– …

3. Со службами АСУ – по вопросам разработки и внедрения информационных технологий и применения средств вычислительной техники.

4. С юридическим отделом по правовым вопросам, связанным с подготовкой материалов для размещения в СМИ, а также привлечения к ответственности СМИ, разместивших недостоверную информацию о предприятии.

5. С (наименование структурного подразделения) по вопросам:

получения: ________________________________________________________

предоставления: ____________________________________________________

VII. Ответственность

1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций, предусмотренных настоящим положением, несет начальник отдела по связям с общественностью.

2. На начальника отдела по связям с общественностью возлагается персональная ответственность за:

2.1. Организацию деятельности отдела по выполнению возложенных на отдел задач и функций.

2.2. Организацию оперативной и качественной подготовки материалов для размещения в средствах массовой информации.

2.3. Достоверность информации, предоставленной средствам массовой информации и другим заинтересованным лицам.

2.4. Соблюдение режима доступа к информации, являющейся государственной, коммерческой и служебной тайной, а также использование этой информации сотрудниками отдела в служебных целях.

2.5. Подбор, расстановку и деятельность сотрудников отдела.

2.6.…

3. Ответственность сотрудников отдела по связям с общественностью устанавливается должностными инструкциями.

Вопросы для самоконтроля

1. Влияет ли организационная структура предприятия на задачи и функции отделов рекламы?

2. Какие критерии являются определяющими во взаимодействии отдела рекламы с другими предприятиями?

3. Согласны ли вы с утверждением, что ответственность за утечку информации должны нести и сотрудники, и руководитель отдела рекламы?

Сотрудники отдела рекламы и связей с общественностью на предприятии. Принципы построения деятельности отделов рекламы

Прежде чем приступить к описанию конкретных должностей, которые могут занимать сотрудники отдела РиСО на предприятии, вспомним и обобщим некоторые понятия, изученные в предыдущих разделах.

Разработка рекламы – это особый вид деятельности, осуществляемый в процессе взаимодействия ее участников, результатом которого является производство, продвижение и исследование рекламного продукта с целью стимулирования потребительской деятельности или создания имиджа, общественного мнения.

Исходя из этого определения, организация процесса разработки рекламы – это особый вид деятельности по организации целенаправленных последовательных мероприятий, направленных на оптимизацию и совершенствование процесса разработки рекламы. Процесс разработки рекламы представляет собой продуктивную производственную деятельность отдела рекламы, в результате которого получается конечный продукт (реклама), удовлетворяющий потребности заказчика и служащий целям стимулирования потребительской деятельности и (или) созданию имиджа или общественного мнения. Иными словами, процесс создания рекламы представляет собой основную функцию производственной деятельности рекламного отдела, в результате которой получается особый конечный продукт – реклама, направленная на удовлетворение потребностей ее заказчика.

Организационная структура – это совокупность органов управления структурных подразделений организации и взаимосвязей между ними. Организационная структура отдела рекламы отражает порядок подчинения и взаимодействия структурных единиц отдела (или отдельных руководителей и специалистов). Отдел рекламы обеспечивает среду, в которой специалисты разного профиля получают возможность взаимодействовать друг с другом и соединять свои таланты в деле создания эффективной рекламы, но при этом должны четко разграничить сферы индивидуальной ответственности.

Отдел рекламы состоит из специалистов или групп специалистов, отвечающих за определенные направления деятельности: подготовка текстов рекламных обращений; дизайнерские и художественно-оформительские работы; производство рекламных материалов; исследования; выбор, планирование, размещение рекламы в различных средах и средствах ее распространения.

Организация деятельности отдела рекламы может строиться на следующих основаниях:

– на основе видов рекламы (реклама на ТВ, радио, в прессе, наружная реклама, интернет-рекламе и т. п.);

– по конечному потребителю или типу рынков (специалисты отдела специализируются относительно конкретного рынка или конечных потребителей рекламируемого продукта);

– по товарам, товарным группам, брендам (этот тип применим для крупных организаций с диверсифицированным ассортиментом товаров, услуг, брендов; ключевая фигура этого типа – бренд-менеджер);

– по географическому признаку (структура совпадает со структурой отделов продаж, сбыта и ориентирована на конкретные географические регионы, где осуществляется реклама и дистрибуция фирмы; менеджеры отвечают за определенные территории или регионы).

Крупные отделы рекламы выполняют широкий перечень рекламных работ, могут иметь как собственную творческо-производственную базу, так и использовать высококвалифицированных внештатных творческих работников.

Отдел рекламы вписан в общую структуру предприятия, которая обеспечивает, в том числе, работу сотрудников отдела с точки зрения осуществления следующих функций: управляющих административных и операционных.

Административные сотрудники предприятия обеспечивают управленческую деятельность, включая работу с кадрами, делопроизводство, бухгалтерию, юридическую службу, компьютерное и техническое обеспечение, а также хозяйственную службу.

В операционную группу входят сотрудники предприятия и собственно отдела рекламы, которые обеспечивают сервис и исполняют заказ предприятия в области рекламы и PR.

Руководитель отдела отвечает за контакты с управленческим аппаратом и администрацией предприятия, контролирует работу сотрудников отдела и отчитывается о проделанной работе. Одна из его важнейших функций – понять и внести свой вклад в разработку рекламной цели предприятия, а затем передать сформулированную цель творческой и маркетинговой группам (сотрудникам) отдела. После разработки рекламной кампании руководитель группы получает оценку работы.

Маркетологи отвечают за исследования рынка, СМИ и медиасредства. В группу входят технические специалисты, непосредственно исследующие рынок; эксперты-психологи, разработчики моделей поведения рынка (плановики).

Творческие сотрудники: авторы текстов рекламных сообщений (обращений), художники и лица, занятые производством рекламы. Этот тип сотрудников разрабатывает рекламную кампанию, готовит весь творческий материал и фактически создает основу рекламы.

Производственная служба (продакшн) организует физическое изготовление соответствующих видов рекламной продукции.

Однако на предприятии некоторые операционные функции могут быть вынесены за пределы отдела рекламы и являться прерогативой других подразделений. Так, маркетологи могут относиться к отделу сбыта и заниматься анализом торгово-посреднической деятельности, не разрабатывая рекламных и PR-кампаний. Также может существовать пресс-служба, вынесенная за пределы отдела рекламы и PR, которая занимается продвижением и созданием имиджа предприятия или первого лица компании. В крупных торговых организациях существует отдел мерчандайзинга, который занимается планировкой торговых помещений, логистикой товаров, подбором ассортимента, выкладкой товара на полочное пространство. Вариативные особенности каждой структуры формируются исходя из принципов и задач каждой конкретной организации. Структура может отличаться от вышеприведенной в зависимости от численности сотрудников, работающих в отделе, стиля управления, организационной структуры и организации взаимодействия подразделений и специалистов.

Сотрудники отдела рекламы

Рассмотрим характеристики основных специалистов отдела рекламы.

Руководитель. Координирует всю работу отдела от стадии получения задания до полного его завершения.

Владеет информацией о стратегических планах, возможностях, перспективах предприятия, данными конъюнктурного, конкурентного и сегментационного анализа, позволяющими обоснованно подходить к планированию, разработке и реализации рекламных кампаний.

Из особых качеств, которыми должен обладать руководитель отдела, можно выделить следующие:

– профессионализм (знание основного комплекса проблем рекламного менеджмента, организации рекламной деятельности, технологии разработки и производства рекламы, возможностей использования различных средств распространения рекламы);

– управленческие навыки (умение организовать коллективную работу и в то же время работать в качестве члена команды);

– умение наладить деловые связи, быть осведомленным о коммуникационной и рекламной политике предприятия, вызывать уважение и располагать к доверию, ценить мнение начальников подразделений, уметь видеть ситуацию их глазами);

– умение анализировать и обобщать различного рода информацию (отслеживать ситуацию, систематически обобщая, анализируя и используя в своей работе информацию, касающуюся деятельности предприятия, создавать и развивать банк данных, позволяющий планировать и эффективно реализовывать рекламные мероприятия);

– способности профессионального коммуникатора (уметь кратко, точно, убедительно излагать свои мысли, знать психологию и этику делового общения);

– наличие эрудиции, хорошего вкуса, знание особенностей рекламного творчества, умение взаимодействовать с творческими работниками;

– способность генерировать идеи и защищать их, внедрять, пропагандировать;

– навыки профессиональной продажи (успех контактора во многом зависит от того, сумеет ли он обосновать для руководства предприятия и всех заинтересованных лиц выработанные идеи);

– личная организованность, тщательность и аккуратность.

Копирайтер. Специалист в области написания рекламных текстов, создающий на основе творческого задания (брифа) идеи и концепции текстов (а также сами тексты) для всех видов рекламы. Задача копирайтера заключается в том, чтобы кратко, доходчиво и образно сформулировать достоинства и преимущества объекта рекламы (будь то товар, услуга или общественное движение) с целью воздействия на мнение и представления потребителя (читателя, слушателя или зрителя) и (как правило) побуждения его к действию (покупке, подписке, заказу и т. п.).

Работа копирайтера включает в себя написание различных рекламных текстов, слоганов, заголовков, подзаголовков для печатной, наружной и интернет-рекламы, сценариев для телевизионной и радиорекламы, а также других рекламных и PR-материалов. Основной услугой в Интернете является создание уникального контента для сайтов.

Копирайтером может выступать независимый специалист (фрилансер).

Часто копирайтер работает в паре с арт-директором, вместе они образуют креативную команду. Копирайтер отвечает в большей степени за вербальное, текстовое наполнение рекламы, а арт-директор – за визуальную часть.

Копирайтер часто сам проводит маркетинговый аудит, и сам вырабатывает перечень продающих моментов. Он создает базовый текст, на основании которого он или другой копирайтер может затем оперативно создавать любые рекламные материалы.

Сам копирайтинг представляет собой процесс написания оригинальных текстов, продвигающих бизнес, человека, мнение или идею. Эти тексты могут быть использованы как в напечатанном, так и аудио– и видеоформате. Основной целью копирайтинга является убеждение слушателя, зрителя или читателя совершить нужное действие, например купить продукт или подписаться под какой-либо точкой зрения. Или наоборот: этот текст может быть призван в чем-либо переубедить человека.

Арт-директор. Должен отвечать за визуальный аспект (за оформление) рекламного объявления или рекламного ролика.

Арт-директор может также курировать работу младших арт-директоров, дизайнеров, иллюстраторов (это зависит от структуры отдела). Иногда он выполняет роль дизайнера и иллюстратора.

В подчинении у арт-директора могут находиться фотографы, занимающиеся профессиональной фотосъемкой для рекламных плакатов и брошюр, а также верстальщик.

Оформители и иллюстраторы занимаются оформительской работой, доводят до выхода в свет проекты арт-директора.

Маркетологи Выявляют и систематизируют потребности и возможности (ресурсы) предприятия, состояние рынка конкретных товаров и услуг, возможных каналов коммуникации, а также исследуют эффективность применения рекламных средств. Кроме того, аккумулируют необходимую информацию по организации торговли и методах продажи товара, состоянии текущей политики в области рекламы и стимулирования сбыта.

Инструментами служат разработка анкет, составление выборок, проведение групповых интервью, статистического анализа, экспериментов. На основе анализа рынка того или иного продукта или услуги маркетологи предлагают определенную ширину охвата, частоту появления и силу воздействия рекламы; рекомендуют творческим работникам лучшие сегменты рекламного рынка и работы по повышению эффективности рекламной кампании.

Отдел PR на предприятии

Ф. Джефкинс и Д. Ядин приводят ряд факторов, влияющих на размер PR-подразделения1212
  Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. М., 2017.


[Закрыть]:

– размер организации;

– необходимость компании в эффективном PR и значение, придаваемое PR ее руководством;

– специальные требования, которые организация ставит перед PR.

В зависимости от сочетания указанных факторов отдел паблик рилейшнз может состоять лишь из PR-менеджера и секретаря, но может иметь и большую численность и включать помощников менеджера, таких как пресс-атташе, редактор внутрифирменного издания, дизайнер по печати, фотограф и т. д.

Спектр видов деятельности, осуществляемых PR-отделом, довольно широк. В него входят:

– работа по связям с государственными учреждениями и общественными организациями;

– управление корпоративным имиджем;

– создание благоприятного образа личности;

– построение благоприятных отношений со СМИ;

– закрепление кадров, создание хороших отношений с персоналом;

– общественная экспертиза;

– взаимоотношения с инвесторами;

– отношения с потребителями товаров и услуг;

– проведение мобилизационных и презентационных мероприятий;

– управление кризисными ситуациями;

– управление процессом адекватного восприятия аудиторией сообщений1313
  Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью. М., 2008. С. 42.


[Закрыть].

Приведем перечень работ, ответственность за которые несет PR-отдел, в формулировке других авторов:

– написание и распределение новостных релизов, подготовка и рассылка фотографий и статей в прессу, составление списков прессы для рассылки им материалов;

– организация пресс-конференций, приемов посетителей;

– организация проведения интервью руководителей в прессе, на радио и телевидении;

– редактирование и выпуск журналов и газет для персонала организации и создание иных форм внутренних коммуникаций, таких как демонстрация видеокассет, показ слайдов, выпуск стенгазет и т. д.;

– редактирование и производство изданий, предназначенных для внешнего пользования;

– подготовка и печать текстовых материалов, таких как обучающая литература, история компании, годовые отчеты, ознакомительная литература для нового персонала, учебные плакаты для школ и т. д.;

– поручение внешним структурам подготовки и проведения выставок и демонстраций, в том числе обеспечение этих мероприятий транспортными средствами;

– заказ внешним структурам подготовки и поддержания в соответствующем количестве и с должным качеством необходимых средств фирменного стиля, таких как логотипы, цветные диаграммы, фирменные стилевые решения, шрифтовое оформление, отличительные знаки транспортных средств, особенности одежды и т. д.;

– благотворительность;

– организация мероприятий или аналогичных посещений, например полеты или морские путешествия в места расположения структур организации, местные поездки и т. д.;

– присутствие, по согласованию с руководством, на заседаниях совета директоров и совещаниях по вопросам производства, маркетинга, продаж и других функциональных направлений;

– связь с консалтинговыми PR-структурами, если с ними осуществляется сотрудничество;

– обучение сотрудников своего отдела;

– заказ внешним структурам проведения обзоров общественного мнения или других исследований;

– контроль за рекламой, связь с рекламным подразделением, если оно входит в состав PR-отдела;

– установление связей с политиками и чиновниками;

– обеспечение обратной связи: сбор газетных вырезок, записи на магнитофон и видеомагнитофон радио– и телепередач и других сообщений, поступающих из-за пределов организации;

– анализ обратной связи и оценка результатов усилий в зависимости от заявленных целей1414
  См.: Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. Ук. соч.


[Закрыть].

Основной задачей PR-отдела является формирование и поддержание позитивного имиджа организации у тех или иных групп общественности посредством установления взаимовыгодных отношений с группами внутренней и внешней общественности. Его численность может варьироваться в зависимости от размеров организации, значения, которое придается PR-деятельности руководством, а также от особых требований к данному отделу.

Директор по PR

1. Совместно с высшим руководством разрабатывает задачи в области связей с общественностью и стратегии по созданию благоприятного корпоративного имиджа компании.

2. Формирует концепцию деятельности по планированию, разработке и применению корпоративной политики.

3. Разрабатывает методы и программы осуществления связей с общественностью.

4. Осуществляет анализ информации о позиции инвесторов, о тенденциях в области акционерной собственности.

5. Отслеживает основные тенденции в области информационных ресурсов.

6. Следит за распространением внутренней и внешней информации.

7. Совершенствует и контролирует исполнение бюджета.

PR-менеджер

1. Участвует вместе с высшим руководством компании в разработке корпоративных задач и доведении их до сведения лиц как внутри, так и вне организации для создания благоприятного корпоративного имиджа.

2. Занимается определением, разработкой и осуществлением стратегии связей с общественностью.

3. Участвует в решении вопросов, имеющих отношение к связям с общественностью.

4. Дает ответы на жалобы, запросы и требования по информации, укрепляющие или поддерживающие имидж компании.

5. Контролирует предоставление информации о компании как внутренним, так и внешним средствам массовой информации.

6. Принимает участие в совещаниях по утверждению бюджета на проведение рекламных акций.

7. Разрабатывает концепцию проведения рекламных и PR-мероприятий и контактирует с заинтересованными сторонами.

Специалист

1. Участвует в планировании, подготовке и распространении через газеты, периодические издания, аудиовизуальные средства массовой и рекламной информации, касающейся компании.

2. Готовит в письменном виде сообщения, речи и личные послания.

3. Разрабатывает концепцию взаимодействия компании с представителями прессы, радио, телевидения, местными организациями, акционерами.

4. Закупает место и время для рекламы.

Контрольная работа.

Сотрудники отдела рекламы и связей с общественностью

На основании нижеприведенных регламентов сравните деятельность менеджера по связям с общественностью и менеджера в сфере рекламы. Составьте таблицу и укажите общие и частные моменты в их работе.

Общеотраслевые квалификационные характеристики должностей работников в сфере рекламы и PR

1. Менеджер по рекламе

Должностные обязанности. Организует работу по рекламированию производимой продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг. Осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний. Разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определяет затраты на их проведение. Участвует в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности. Осуществляет выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления. Определяет конкретных носителей рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание. Изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательной способности, полу. Организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности. Анализирует мотивацию спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги, организует изучение потребностей покупателей и определяет направленность проведения рекламных кампаний. Поддерживает необходимые связи с другими структурными подразделениями предприятия, учреждения, организации в процессе разработки и проведения рекламных мероприятий, привлекает к решению поставленных задач консультантов и экспертов, приглашает к участию в рекламе широко известных и популярных лиц, заключая с ними договоры на коммерческой основе. Осуществляет руководство подчиненными сотрудниками.

Должен знать: законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую, коммерческую и рекламную деятельность; основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; конъюнктуру рынка; порядок ценообразования и налогообложения; теорию и практику менеджмента; организацию рекламного дела; средства и носители рекламы; основы делового администрирования, маркетинга; формы и методы ведения рекламных кампаний; порядок разработки договоров и контрактов на организацию и проведение рекламных кампаний; этику делового общения; основы социологии, общую и специальную психологию; основы технологии производства, структуру управления предприятием, учреждением организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности; основы организации делопроизводства; современные средства сбора и обработки информации; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; формы и методы работы с персоналом, мотивации труда; основы законодательства о труде; передовой отечественный и зарубежный опыт ведения рекламного дела; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области менеджмента, стаж работы по специальности не менее двух лет.

Менеджер по связям с общественностью

Должностные обязанности. Осуществляет руководство одним из направлений деятельности организации в области связей с общественностью. Разрабатывает перспективные и текущие программы и планы, отдельные мероприятия или их комплекс в рамках данного направления, их информационное сопровождение, схему финансового и организационного обеспечения. Участвует в формировании информационно-рекламной стратегии отдельного направления деятельности организации в области связей с общественностью в соответствии с общими приоритетами политики организации и перспективами ее развития. Осуществляет выбор форм и методов взаимодействия с общественностью, организациями, средствами массовой информации. Определяет характер, содержание и носители информационных сообщений, исходящих от организации. Обеспечивает двустороннюю связь с потребителями, партнерами и другими группами общественности. Организует и поддерживает постоянные контакты со средствами массовой информации, информационными, рекламными, консалтинговыми агентствами, агентствами по связям с общественностью, издательствами, другими предприятиями и организациями, государственными и общественными структурами. Организует сбор информации, в том числе с применением социологических исследований; непрерывный мониторинг информационных источников. Анализирует состояние и прогнозирует изменения информационного рынка и сферы общественных коммуникаций; предлагает меры по корректировке политики организации в области связей с общественностью. Осуществляет контроль за подготовкой и исполнением договоров и контрактов по информационному, рекламному, организационному и финансовому обеспечению программ и мероприятий в рамках отдельного направления деятельности организации в области связей с общественностью. Обеспечивает взаимодействие внутренних структурных подразделений организации при совместной деятельности. Привлекает к решению поставленных задач независимых внешних консультантов и экспертов в области связей с общественностью. Осуществляет руководство подчиненными сотрудниками.

Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты, относящиеся к вопросам регулирования области связей с общественностью; законодательство о средствах массовой информации и рекламе; международные и российские кодексы профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью; основы экономики, предпринимательства и менеджмента; стратегию развития организации; конъюнктуру информационного рынка; технологию проведения социологических исследований; методы работы в кризисных ситуациях; методы планирования и организации рекламных и информационных кампаний; порядок составления и заключения договоров (контрактов) об информационном обеспечении программ и мероприятий; основы политологии, социологии, психологии и маркетинга; этику делового общения; передовой отечественный и зарубежный опыт в области связей с общественностью; основы делопроизводства; методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий; основы законодательства о труде; правила по охране труда.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование по специальности «Связи с общественностью» и стаж работы по специальности не менее двух лет или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области связей с общественностью и стаж работы по специальности не менее двух лет.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое производственная деятельность отдела рекламы и связей с общественностью на предприятии?

2. Опишите функциональные обязанности менеджера отдела рекламы и связей с общественностью на предприятии на предприятии выбранного профиля.

3. Сравните обязанности менеджера по рекламе и менеджера, отвечающего за продакшн, в отделе рекламы и связей с общественностью на предприятии.