Текст книги "Единоплеменники. Сплотить, убедить, вдохновить"

Глава 6
Фиксация желаемого исхода в сознании

Итак, теперь у вас есть выбор. Какой именно вариант для вас предпочтителен? Определитесь, а затем помогите сделать то же самое другим. Наличие у всей команды единого ясного представления о желаемом состоянии, закрепленного в сознании каждого надежными чувственными якорями, способно само по себе в корне перевернуть ситуацию.

Рисунок 6–1. Цикл эластичной адаптации: зафиксировать желаемый исход

ПРОБЛЕМА

Эндрю – вице-президент по разработке продуктов в средних размеров фирме – производителе радиоэлектроники. Такая должность подразумевает работу в тесном контакте с инженерами-проектировщиками и конструкторами, что позволяет Эндрю держать руку на пульсе во время реализации задуманного и оперативно корректировать планы. Без налаженной командной работы успешное проектирование новой высокотехнологичной продукции, пользующейся спросом у потребителей, невозможно.

Однако частенько получается так, что отчеты проектировщиков о ходе выполнения его заданий и планов приносят Эндрю одни огорчения: то сроки срываются, то без его ведома вносят существенные изменения в технические задания, – и обо всем этом он узнает либо с запозданием, либо и вовсе задним числом из какой-нибудь обмолвки в электронном письме или подслушанного разговора инженеров между собой. Обидно, однако. Так Эндрю и затянуло, как в воронку, в самые негативные сектора колеса эмоций – через разочарование к бессилию и далее – к безнадежности. «Всё, – решил он, – никому не нужна моя работа, никто ее в грош не ставит».

Эндрю решил справиться с чувством собственной никчемности и беспомощности теми средствами, которые были ему на тот момент доступны: оставил дела и просто курил в стороне, притупляя боль бесчисленными сигаретами.

ПЕРСПЕКТИВА

Доводилось ли вам лично переживать нечто подобное на работе? Знакомо ли такое ощущение, будто вас затягивает по спирали в какую-то бездонную воронку, хотя никакого логического объяснения причин возникновения такого чувства нет?

Обратившись к нам, Эндрю решил для себя, что ему хочется расширить выбор вариантов реакции на ситуацию, в которой он оказался в своей фирме, – найти какие-то альтернативы негативным эмоциям, которые раз за разом овладевали им при виде того, как его планы разработки продуктов беспардонно перекраиваются кем бы то ни было. Будучи опытным профессионалом, Эндрю и без нас знал, что без обратной связи и изменений тут не обойтись. Знать-то знал, а вот реально изменить ситуацию и свое восприятие ситуации у него никак не получалось.

Мы провели занятие с Эндрю, на котором прежде всего разложили по полочкам структуру его переживаний. Мы идентифицировали пусковые моменты (V– и A-сигналы), приводящие к формированию у него резко негативного кинестетического самочувствия (K-). Это позволило понять, как именно Эндрю нагнетает в себе ощущение полной безнадежности в ответ на изменение другими его планов работы.

Затем мы использовали VAK-привязку для перемены его визуально-акустического и кинестетического восприятия изменений, которые кто-то вносит в его планы разработки продуктов. Меняя структуру чувственного восприятия, вы тем самым меняете свои представления о происходящем и, как следствие, иначе его переживаете и ощущаете. Вот это мы и проделали, чтобы у Эндрю добавилось позитивных опций в меню выбора K-самочувствия.

Также мы использовали рамку исхода (см. главу 3) для уточнения того, как именно Эндрю хотелось бы относиться к корректировке своих планов посторонними. Выяснилось, что ему не хватало уверенности в собственных силах и полной ясности относительно того, чего именно хотят от него другие, чтобы он мог им это предоставить. Как оказалось, в глубине души он искренне стремился к сотрудничеству, но, не зная, как его наладить, сторонился коллег-разработчиков и замыкался в себе.

И наконец, мы повторно использовали инструмент «VAK-привязка» для закрепления нового желаемого состояния в сознании Эндрю, с тем чтобы он уверенно перешел к более продуктивному поведению во взаимоотношениях с проектировщиками.

РЕЗУЛЬТАТ

Развязав узел и подетально разобрав структуру чувственных переживаний Эндрю, уяснив желаемый ему результат и надежно закрепив в его мировосприятии новые варианты выбора, мы тем самым помогли ему перенастроить себя с разочарования и беспомощности на любопытство и заинтересованность.

Теперь, вместо того чтобы застывать в обиде и растерянности или, махнув на всё рукой, уходить на перекур, Эндрю начинает испытывать жгучее любопытство (K+) всякий раз, когда кто-нибудь пытается внести изменения в его планы. Ему хочется лучше понять, каким образом этот человек смотрит на вещи и что именно хочет предложить взамен его рекомендаций.

Вместо обиды на то, что его труд не ценят, Эндрю теперь испытывает прилив сил от ясного осознания, что все вместе они делают общее дело, а совместная проработка планов с критично мыслящими «редакторами» как раз и помогает найти наилучшее решение. Он пребывает на работе в хорошем настроении, поскольку осознаёт, что наладил с коллегами отличное взаимопонимание, и гордится новоприобретенной способностью к гибкому изменению своего поведения. Короче говоря, он научился с легкостью переходить из животного состояния в разумное.

* * *

Используя VAK-привязку и рамку исхода для привития себе новых схем поведения, мы всякий раз открываем в себе какие-то ранее неведомые мощные способности или навыки. А эти новообретенные умения, в свою очередь, помогают нам выбирать еще более усиливающие нас и делающие эмоционально гибче варианты поведения.

Рамку исхода мы уже затрагивали в главе 3 в контексте освоения искусства маневренности сознания. Здесь же мы изучим этот инструмент детально, чтобы вы со всей ясностью поняли, насколько он мощен и полезен в том плане, что позволяет отчетливо увидеть и прочувствовать, каково нам будет в желаемом состоянии (ЖС).

Но прежде давайте удостоверимся, что мы с вами в полной мере понимаем нейролингвистическую структуру эмпирического человеческого опыта и механизм формирования и срабатывания регулярно повторяющихся привычных схем поведения и реакций на происходящее.

ВЫРАБОТКА СТОЙКИХ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОВЕДЕНИИ С ПОМОЩЬЮ НЕЙРОНАУКИ

В части I мы проанализировали структуру человеческого поведения и выяснили, чем оно определяется и как формируется. Повторим это вкратце, обратившись к наглядной схеме, представленной на рисунке 6–2.

Рисунок 6–2. Структурная схема формирования эмпирического человеческого опыта

Теперь давайте добавим еще один слой и посмотрим, как же именно наши представления и личность переводятся на язык повседневного поведения. Намеренно мы делаем лишь то, на что, по нашим понятиям, способны исходя из своих представлений о внешних и внутренних условиях. Представления о внутренних условиях – суть понимание нами собственной личности, наша самоидентификация. Можно это переосмыслить следующим образом: внешний пусковой сигнал приводит к генерированию внутри нас положительного или отрицательного кинестетического отклика (K+ или K-), а тот, в свою очередь, формирует у нас или извлекает из глубин нашей памяти ранее сформировавшееся представление (часто неосознанное) о том, каким поведением на это следует реагировать, то есть внутри нас запускается алгоритм поведения (цепь действий, обусловленных реакцией на пусковой момент K+ или K-), результатом которого должно стать психоэмоциональное вознаграждение (улучшение K-самочувствия). Вознаграждение вполне может сводиться просто к устранению или ослаблению дискомфорта (скажем, занервничали – съели пятое пирожное, плюнув на диету), или же оно может выражаться в чем-то действительно конструктивном и желанном (доделать текущую работу поскорее и по-настоящему качественно). Мы эту последовательность реакций еще детально разберем на примере с Эндрю.

Представления о мире, окружающих, жизненных ситуациях и о самих себе как раз и диктуют нам, как себя вести. Так что, по сути, наше поведение всякий раз запускает либо новую, либо привычную цепочку Vs и As, генерирующих Ks, реагируя на которые мы ведем себя как-то еще, – и процесс циклически повторяется снова и снова.

VAK-ПРИВЯЗКА: ДОБАВЛЕНИЕ В МЕНЮ ВЫБОРА НАИЛУЧШИХ ВАРИАНТОВ ПОВЕДЕНИЯ

Как известно, люди всегда и везде стремятся выбрать самый приятный для себя вариант поведения. Если в их меню вовсе отсутствуют опции, приводящие к позитивному самочувствию (K+), люди выбирают «наименьшее зло» – поведение, сулящее минимальное ухудшение K-состояния. Так что всякий раз, когда нам представляется, будто кто-то нарочно делает себе больно или действует себе во вред, на самом деле это не так: он просто не видит лучшего выхода и ведет себя, как ему кажется, с наименьшим возможным ущербом для себя. Просто так вышло, что вариантов, ведущих к улучшению самочувствия или позитивным сдвигам в мироощущении, он в своем «меню» не видит, вот и терпит как умеет.

Как же найти более приятные варианты? Как расширить меню выбора? Давайте подробнее разберем это на примере всё того же случая с Эндрю.

Вспомним: Эндрю хотелось научится по своему сознательному выбору испытывать позитивный эмоциональный отклик вместо подсознательной негативной реакции на самовольные изменения, которые подчиненные вносят в разработанные им планы. Давайте детально разберем структуру привычных переживаний Эндрю, а затем используем метакогнитивный анализ (осмысление мышления), чтобы проложить маршрут к новому варианту выбора поведения.

Вот как было раньше.

Запуск

Сформулированный Эндрю план или запрошенный и ожидаемый им результат без его ведома изменяется другими сотрудниками. На языке принятой в нейролингвистике скорописи это отображается примерно так:

V-сигнал извне (e-mail об изменениях) + внутренние As («мой труд не ценят», «без моего ведома», «даже не посоветовались») = K – (обида и огорчение)

Устоявшийся алгоритм

Испытывая горькое разочарование, Эндрю принимается травить себе душу, усугубляя его воспроизведением внутренних Vs (картинок) и As (звукоряда) из своего детства: вот папа расспрашивает его, как бы он хотел провести праздники, а затем делает всё с точностью до наоборот, что заставляет Эндрю плакать от бессилия… – и так он раскручивает и доводит себя до чувства полной беспомощности (тут медвежью услугу ему оказывает бессознательная память, подбрасывающая A/V-дров в разгорающийся костер отвратительного самоощущения K-), и его затягивает в воронку полного самоуничижения: «Я никчемный человек!» – тогда он сдается и отправляется курить, дабы притупить ощущение собственной ничтожности (отметим, что вариант K– он выбрал добровольно – как наилучший из доступных). Понятно, что от такого Эндрю проку в работе не будет никакого – он самоустранился.

Вознаграждение

Такое представление о мире и своей личности имеет свойство раз за разом подтверждаться и лишь закрепляется в жизни Эндрю, а потому он, скажем честно, приговорен ходить по замкнутому кругу с тех самых пор, как тот сформировался в его самосознании. При этом Эндрю твердо знает, что переживаемые им обиды отнюдь не смертельны, раз он их столько раз уже переживал. Таким образом, наградой ему при сохранении всего в том виде, как оно есть, будут собственная безопасность, самоустранение и снятие с себя всякой ответственности за дальнейшее развитие событий: «Я не я, и лошадь не моя». «Моя хата с краю». «Не мне решать». Хорошо известная позиция.

* * *

При стереотипных реакциях и вознаграждениях нам не всегда уютно внутри себя, зато мы всегда «на ты» с нашей животной нейрофизиологией и нейропсихологией (то есть пребываем в полной гармонии с представлениями нашего рептильного + звериного мозга). Поэтому-то мы и склонны повторять их раз за разом: так велят нам животные рефлексы, предписывающие реагировать на любое пусковое событие по схеме, некогда признанной нашим мозгом наилучшей из всех имеющихся с точки зрения результирующего самочувствия.

Изначально встроенные в нас безусловные рефлексы и их пусковые моменты – вещь слишком сложная, чтобы ее регулировать; но когда запуск идет извне, а мы тем не менее не контролируем свою реакцию по каким-то субъективным причинам, то тут лучше разобраться, как и какие ответные действия выбрать. В первую очередь нужно научиться не спешить с реакцией.

Прежде всего нам с Эндрю нужно было создать новый алгоритм и выбрать новое вознаграждение.

Ему хотелось, чтобы пусковой момент фиксировался им на сознательном уровне и тут же разжигал в нем любопытство: чего именно стремятся достигнуть другие, внося или предлагая изменения? Он хотел научиться немедленно переключать свое внимание на окружающих, чтобы не возникало внутреннего соблазна начинать по новому кругу муссировать эмоциональные отзвуки детской психотравмы, связанной с его отцом.

Новым вознаграждением должны были стать чувство внутренней силы и способность к осознанному выбору реакции вместо запуска цепи непроизвольных рефлексов. Так он смог бы вполне уяснять себе, чего от него хотят другие, и предоставлять им искомое. Наконец, ему хотелось бы испытывать чувство гордости за себя и свое умение сознательно выбирать конструктивный сценарий.

Вот мы и помогли ему припомнить времена и события из жизни, когда он испытывал подобные позитивные чувства от свободы выбора своего поведения. Затем помогли ему «выгрузить» эти воспоминания в живую оперативную память, припомнив вызванные теми событиями визуальные, слуховые и позитивные кинестетические ощущения (так называемые VAK-структуры). Потом мы установили привязку этого комплекса ощущений – поставили его «на якорь», – предложив ему крепко сжать кистью правой руки левое запястье в процессе оживления в памяти VAK-структур конкретного позитивного переживания полезного психоэмоционального состояния. А чтобы сделать новый алгоритм вызова позитивного отклика безотказным, он наложил на эту точку привязки одно поверх другого («штабелем», если хотите) множество позитивных чувственных воспоминаний, – и сила этого якоря также многократно возросла.

После того как все эти запасы позитива «улеглись штабелем» на его левом запястье, он снялся с этого якоря и немного попрыгал, чтобы «стряхнуть» с себя медитативное состояние. Затем я попросила его снова сжать правой рукой левое запястье и проверить работу новой точки привязки, «якоря». Оказалось, работает! Встал на якорь – и тут же испытал прилив душевных сил из-за доступности всех тех позитивных эмоциональных ресурсов, которые мы привязали к этому участку тела.

Поскольку человеческий мозг является, по сути, машиной по производству смыслов, всякий раз, когда две вещи совпадают по времени в нашем восприятии, наш мозг увязывает их между собой на нейронном уровне. Именно этот механизм мы и задействуем, прибегая к якорной привязке. Создавая новые ассоциативные связи с VAK-комплексами, мы можем изменять схему поведения человека за счет изменения структуры нейронных связей в его или ее мозге. Ведь мы же помним из главы 2, что нейроны, которые выстреливают вместе, замыкаются на общий пусковой контур.

И вот как сработала у Эндрю VAK-привязка в следующий же раз, когда проектировщики снова внесли изменения в его план нового продукта.

Запуск

Итак, люди из компании без ведома Эндрю изменили его план или ожидаемый результат, и известие об этом автоматически выстрелило комплексом VAK-сигналов: «Ого! Изменения затевают, значит», – привычно подумал он при виде электронного сообщения.

Новый алгоритм

Но теперь в результате срабатывания пускового механизма Эндрю моментально охватило любопытство: «Хм… ну-ка, ну-ка, а что там? Интересно, нужно подумать, как половчее использовать предлагаемые ими возможности», – это он ухватился правой рукой за кинестетический якорь, поставленный нами на его левом запястье. И вот Эндрю уже в новом, позитивном K-состоянии и чувствует себя превосходно, и всё благодаря тому, что его нервная система на уровне животного рефлекса (реакции рептильной подкорки + коры млекопитающего его мозга) запустила новый алгоритм отклика на пусковой механизм.

Новая реакция Эндрю – любопытство – побудила его подробнее выяснить всё у других. Он связался с «редакторами плана», чтобы уточнить, чего именно им хотелось бы и почему они настаивают на изменениях. (Обратите внимание на новые Ks и представления Эндрю об окружающих и себе.)

Новое вознаграждение

Эндрю испытал прилив внутренней силы и ясности (K+) и в итоге получил значительно более глубокое понимание того, к чему стремился глава отдела, внесший правки в его план. Над его окончательной доводкой они поработают вместе, чтобы найти оптимальное для всех решение. Также Эндрю испытал позитивные эмоции и от ощущения взаимопонимания, и от гордого осознания своей власти над собственным поведением и чувствами (еще больше K+ и жизнеутверждающих представлений о мире и о себе).

* * *

И что всё это означает?

Это означает, что мы можем вызывать в своей памяти, воспроизводить, тиражировать и генерировать для себя и для других опыт позитивных чувственных переживаний посредством создания самых что ни на есть убедительных и устойчивых психоэмоциональных построений, ведущих к улучшению нашего K-состояния (самочувствия), и за счет этого расширять свои позитивные представления о мире и о себе.

Как истинным лидерам, нам нужно помогать добавлять больше позитивных Ks в меню выбора вариантов, доступных нашим людям, как на индивидуальном уровне, так и на групповом. Поскольку нам всем свойственно стремиться к наилучшему доступному самочувствию, расширяя имеющийся у людей выбор прекрасных вариантов, мы тем самым непременно меняем к лучшему и их поведение. Мы также можем закреплять привязками – ставить на якоря – свои оптимальные или предпочтительные кинестетические состояния, для того чтобы развить эмоциональную сноровку, но можем также задавать себе и VAK-установки на оказание помощи другим.

Поразмыслите над тем, что и как вам хотелось бы изменить в поведении – собственном и окружающих. Какие пусковые моменты, алгоритмы и вознаграждения присутствуют в вашей жизни? Какие привычные схемы поведения вам свойственны? Какие из них хорошо бы изменить? Как вам использовать это новое знание для искусного преображения имиджа вашей организации или бренда в восприятии клиентов или потребителей? Давайте-ка заглянем поглубже в детали механизма VAK-привязки, чтобы вы научились использовать ее самостоятельно.

Мы установили, что воспринимаем окружающий мир органами чувств, и показали, что все ключевые воспоминания и эмоциональные переживания откладываются в нашей памяти в виде связки как минимум трех сигналов – V, A и K (визуальный ряд, акустические сигналы и кинестетика), которые иногда бывают дополнены запахами (olfactory, O) и вкусовыми ощущениями (gustatory, G). Якоря, то есть точки физической привязки этих сенсорных состояний к чему-либо, – это своего рода кнопки «пуск», позволяющие нам намеренно воспроизводить внутри себя предустановленный «набор» чувственных воспоминаний.

Иными словами, как видно из примера с Эндрю, мы можем вызвать в памяти некий эталонный чувственный опыт, проассоциировать его с чем-либо, привязать его к определенному месту в окружающем пространстве, звуку, жесту или телесному ощущению – якорю – и тем самым создать точку локализации желаемого чувственно-смыслового наполнения.

Давайте попробуем.

1. Выберите якорь. Начать лучше с этого, чтобы потом не отвлекаться от процесса, который описан ниже. Выберите что-нибудь неповторимо уникальное, что-то такое, с чем не каждый день сталкиваетесь, лучше всего – какое-то особенное, но не слишком приметное для окружающих телодвижение, чтобы не привлекать к себе ненужного внимания, когда вы нажимаете на спусковой крючок якоря. К примеру, у меня лично запуск команды «расслабься и спи спокойно до утра» привязан к такому якорю: я полностью расслабляю левую ладонь и, не сжимая ее, делаю большим пальцем подобие фиги. По этой команде «пли!» (или кнопке «пуск») я и становлюсь на якорь сна, разом отключаясь от дневных забот и, как я за собой заметила, нередко зеваю вслух, прежде чем отключиться. Примерами якорей, которые вы всегда можете использовать для привязки, могут служить сжатие левой ладонью правого запястья, массирование указательным пальцем правой руки левого локтя и т. п. Вам решать. Главное – пусковое движение должно не слишком бросаться в глаза посторонним, а сам участок тела, на который вы крепите якорь, располагаться в достаточно укромном месте, чтобы механизм саморегулирования вашего психоэмоционального самочувствия случайно не запустили другие.

2. Вызовите в памяти картинку позитивного чувственного переживания. Например, если вы хотите научиться вселять в себя уверенность, вспомните эпизод, в котором вы чувствовали абсолютную уверенность в себе и в собственных силах и радовались: «Вот оно! Я знаю, как это сделать, к тому же сегодня я в ударе, так что вперед и с песней!» Погрузитесь в воспоминание как можно глубже: увидьте картинки, услышьте звуки, прочувствуйте эмоции, постарайтесь уловить ароматы и вкусы. Оглянитесь по сторонам, пребывая в глубине воспоминания, ощутите свое полное присутствие внутри него. Прочувствуйте, как уверенность в себе вливается в каждую клетку вашего тела.

3. Зафиксируйте привязку, бросьте якорь на теле, оставаясь погруженными в воспоминание. Держась за якорь, еще более усильте накал позитивной энергии памятного переживания, а как только достигнете пика, отпустите якорь.

Теперь проверим. Встряхнитесь как следует, медленно сосчитайте от десяти до одного, если нужно окончательно прервать испытанный наплыв ощущений, а затем снова нажмите на спусковой крючок якоря. Вернулось ли чувство полной уверенности в себе? Если да, то просто блеск! Если нет, то и это нормально. Повторите всю процедуру, стремясь погрузиться в воспоминание еще глубже и сделать вызванную из чувственной памяти триаду сигналов VAK еще мощнее. Помните, о чем мы говорили в главе 3? О том, что путь к усвоению нового лежит через согласие и любопытство. Вот и разожгите в себе любопытство – и сделайте это упражнение хорошим для себя развлечением!

Со временем, вполне освоив технику якорной привязки, вы сможете помогать и своим близким ставить якоря хорошего самочувствия. Детям бывает полезно помочь поставить кнопку «пуск» на тягу к выполнению школьных домашних заданий (мне, кстати, очень нравится это делать), а супругам – установить якорь «включения любви», чтобы вы – как по команде кого-то из вас – начинали испытывать друг к другу чувство глубочайшей и нежнейшей привязанности. Нет ничего лучше ощущения своей способности прививать дополнительную эмоциональную и поведенческую сноровку своему племени, будь то ваши сослуживцы или домочадцы.

«РАМКА ИСХОДА»: КОНСТРУИРОВАНИЕ ЖЕЛАЕМОГО РЕЗУЛЬТАТА

Технику VAK-привязки можно применять и для фиксации в сознании желаемого состояния, к которому мы стремимся через рамку исхода. В главе 3 мы уже говорили о том, что рамку исхода можно использовать как самостоятельно, так и в группе для создания у себя богато окрашенной, детальной и убедительной картины неотразимого в своей заманчивости желаемого состояния.

Лично я обожаю рамку исхода за универсальность. Этот многоцелевой инструмент позволяет людям прозревать свои глубинные желания, творчески представлять картину идеального для них образа жизни и доподлинно понимать, какими именно средствами можно достичь идеала, – но притом еще и отдавать себе полный отчет в издержках, которые придется понести ради достижения цели (и без этого никак, ведь людям нужно убедиться, что они воистину хотят добиться своего, для чего требуется согласие всех систем организма).

Исследуйте с помощью рамки всё вдоль и поперек, вверх и вниз по всей схеме организационной структуры вашей компании; фокусируйтесь благодаря ей не только на внутренних нуждах организации, но и на сокровенных желаниях перспективных и имеющихся клиентов, потенциальных партнеров любого рода. Используйте рамку исхода для прояснения или разрешения любых конфликтных ситуаций и помогайте людям перефокусироваться с решения проблем, лежащих у них под самым носом, на созидание выхода из ситуации, которая эти проблемы порождает.

Некоторые вовсе не имеют представления о том, чего им хочется, когда впервые прикасаются к рамке исхода. И это нормально. В таком случае можно для разминки задаться вопросами о том, чего вам не хочется, а затем перейти к формулированию желаемого самоощущения по принципу «от обратного». Если вам не хочется постоянных стрессов, то какая тому альтернатива? Возможно, вы стремитесь к невозмутимости, а возможно – к способности гибко подстраиваться под любую ситуацию, – и тут нужно определиться. Далее кратко изложена сокращенная версия рамки исхода, о которой подробно рассказывалось в предыдущей книге «SmartTribes». Если вас интересует полная версия, с ней можно ознакомиться в прилагающемся видеоматериале¹.