Текст книги "Политология"

§ 4. Стили конфликтного поведения. Общие принципы и правила разрешения конфликтов

С основными стратегиями конфликтов прямо связаны стили конфликтных действий (поведения). В них проявляются устойчивые, типичные черты поведения участников конфликта. В литературе имеются достаточно разнообразные классификации таких стилей[178]178
  См, например: Hentze J. Personalftihrungslehre: Grundlagen, Ftihrungsstile, Funktionen und Theorien der Ftihrung; ein Lehrbuch fur Studenten und Praktiker. Bern/Stuttgart, 1986. S.88–89 u.a.


[Закрыть]. Обобщая различную литературу, можно выделить следующие основные стили конфликтного поведения:

Силовой стиль и уклонение от конфликта

1. Силовой стиль (стиль борьбы или соперничества). Он чаще используется при реалистической и реже – при нормативной стратегии. Суть этого стиля состоит в стремлении навязать свою волю и разрешить конфликт с помощью силы (власти, административных санкций, экономического давления и т. п.), не считаясь с интересами оппонента. Этот стиль обычно используют, когда существует явное преимущество в силе, ресурсах влияния и уверенность в победе, когда достижение цели имеет высокую значимость и когда компромиссы затруднены в силу специфики объекта: его нельзя поделить (например, пост президента государства).

Несмотря на кажущуюся и часто реальную эффективность использования силового стиля, необходимо стремиться к минимизации его применения не только из-за этических причин (сила и мораль очень часто несовместимы), но прежде всего по причине его существенных недостатков. Силовой стиль обычно не устраняет источник конфликта, а лишь заставляет более слабого временно подчиниться. Через некоторый период, особенно при изменении соотношения сил, конфликт может возобновиться. Кроме того, навязанное силой подчинение часто бывает внешним, формальным. Побежденный может оказывать скрытое сопротивление, накапливать силы и ждать удобного момента. Победитель же нередко расслабляется, теряет готовность к борьбе и утрачивает ресурсы влияния.

2. Уклонение от конфликта, избегание конфликтных ситуаций или же выход из конфликтного поля, пространства. Этот стиль широко используется в политике и считается предпочтительным, если ощущается недостаток собственных ресурсов, необходимых для конфликтных действий, и превосходство противника; значимость проблемы невысока и на противоборство не стоит тратить время и ресурсы; целесообразно затянуть время, чтобы собрать силы и дождаться удобной ситуации, подходящего момента.

Нередко все эти три обстоятельства имеют место одновременно. Однако при их наличии не всегда возможно уклонение от конфликта, и тогда очень часто конфликтующие вынуждены выбирать стиль поведения, связанный с односторонними уступками, т. е приспособление.

Приспособление и компромисс

3. Приспособление. Оно обычно диктуется пониманием бесперспективности борьбы и опасениями эскалации конфликта. Приспособление означает жертвование своими интересами в пользу оппонента, выполнение его требований и отказ от собственных целей. Последовательное осуществление этого стиля ведет к победе одной стороны. Стиль приспособления нередко приходится применять зависимым государствам-должникам по отношению к странам-кредиторам, диктующим их линию поведения.

4. Компромисс. Его суть состоит в частичных, до известных пределов уступках оппоненту в ожидании подобных действий с его стороны с целью избежать обострения конфликта, которое чревато большими потерями, чем отдельные уступки. Компромисс – один из самых распространенных стилей конфликтного поведения. Многие считают его даже ведущим способом действий политиков. Действительно, во многих ситуациях компромисс позволяет быстро и сравнительно легко погасить конфликт или же предотвратит его. Компромиссы наиболее приемлемы по отношению к второстепенным вопросам. Что же касается жизненно важных проблем, то в этом случае компромиссы часто являются неэффективными.

При использовании на ранней стадии компромисс может блокировать выяснение источника конфликта, предотвратить глубокий анализ сути проблемы и нахождение оптимальных путей ее разрешения. Кроме того, он консервирует отношения противостояния и взаимного недовольства, поскольку означает вынужденные, неприятные для каждой из сторон уступки. В силу этого у оппонентов может сохраняться негативное отношение друг к другу, а также чувство проигрыша или обманутости. Если при компромиссе были пожертвованы жизненно важные цели или ценности, то недовольство может возрастать и привести к возобновлению и обострению прежнего конфликта.

Сотрудничество, поддержание статус-кво, формирование индифферентности

5. Сотрудничество. Оно означает совместное решение проблемы, приемлемое для всех сторон конфликта.

Сотрудничество предполагает внимательное ознакомление с позицией противоположной стороны, выяснение причин конфликта, отказ от достижения собственных целей за счет интересов оппонента, поиск взаимоприемлемых путей и решений и их совместную реализацию. Сотрудничество наиболее коррелирует с идеалистической стратегией обращения с конфликтом. Оно имеет достаточно широкое распространение, особенно среди партий и организаций близкой политической ориентации.

6. Поддержание статус-кво (мирное сосуществование). Суть этого стиля состоит в совместном поддержании, консервации занимаемых позиций с целью не допустить невыгодное для обеих сторон разрастание конфликта. Разрешение спора отодвигается на неопределенное время. Этот стиль применяется, когда противоречия между сторонами достаточно глубоки, но допускают их относительно нормальное сосуществование. В то же время каждый из участников не уверен в своей победе и опасается разрушительного противоборстваили даже поражения. В политике стиль мирного сосуществования обычно осуществляется в форме соглашения, разделяющего сферы действия или оговаривающего недопустимость крайних форм соперничества, а нередко и предусматривающего совместные акции по отношению к третьей силе, посягающей на существующий порядок.

7. Формирование индифферентности. Этот стиль занимает как бы промежуточное состояние между сотрудничеством и мирным сосуществованием. Его суть состоит в совместной нейтрализации эмоционального накала, возникшего вокруг спорной проблемы, и проведении работы, разъясняющей ее ограниченную значимость для участников конфликта. После такого рода снижающих остроту конфликта действий под влиянием меняющихся обстоятельств многие проблемы постепенно отпадают сами по себе.

В политике преобладает стиль компромиссов, а также уклонение от прямых столкновений. В целом выбор стиля поведения зависит от многих обстоятельств и прежде всего от следующих четырех факторов:

1) размера ставки, которую можно выиграть или проиграть в результате конфликта. При возможности крупного выигрыша при малом ущербе от неудачи чаще выбирают силовой стиль, борьбу;

2) ресурсов, определяющих возможность соперничества и вероятность победы;

3) наличия взаимных, пересекающихся интересов у участников конфликта. Эти интересы могут иметь различную направленность. При наличии общей заинтересованности в сотрудничестве в неконфликтных сферах наблюдается выбор «мягких» стилей конфликтного поведения, и, напротив, в случае противоречивости не участвующих в данном конфликте интересов используются более жесткие методы борьбы;

4) культуры, традиций, всего комплекса отношений как участников конфликта, так и их окружения.

Общие принципы управления конфликтами

Выбор политическим субъектом стиля поведения во многом зависит от того, какими принципами управления конфликтами он руководствуется. Известно немного достаточно универсальных принципов управления конфликтами, позволяющих относительно безболезненно урегулировать конфликт. Это:

1) институциализация конфликта – установление норм и процедур урегулирования или разрешения конфликта. Обычно институциализация включает:

– запрет применения насильственных средств;

– ограничение количества участников и сфер проявления конфликта;

– принятие всеми сторонами определенных правил (организационных и/или этических норм, четких договоренностей и т. д.) разрешения конфликта;

– контроль со стороны третьих лиц (государственных органов, арбитров и т. п.);

2) легитимация процедуры разрешения конфликта – при знание правомерности и справедливости всеми сторона ми определенного порядка действий по разрешению спора. Легитимация процедур требует их фиксации в специальных документах и широкого ознакомления с ними всех участников конфликта;

3) структурирование конфликтующих групп – определение состава участников конфликта, их представителей (лидеров), различных центров влияния и их силы. Важно знать, с кем можно вести работу по разрешению конфликта, договариваться и заключать соответствующие соглашения. Неструктурированные, аморфные группы носителей конфликтных интересов более опасны, поскольку они менее управляемы и склонны к непредсказуемым разрушительным действиям;

4) редукция конфликта – его последовательное ослабление в результате перевода на более мягкий уровень противоборства или противостояния. Можно выделить две взаимосвязанные линии (два поля) редукции конфликта в зависимости от 1) характера восприятия оппонента; 2) характера соперничества.

Первая линия предполагает последовательное продвижение в восприятии оппонента по следующим ступеням: противник (непримиримая борьба) – соперник (противоборство по определенному вопросу) – сотрудник (временное взаимодействие) – партнер (постоянное сотрудничество) – союзник (помощник в определенной области) – друг.

По второй линии – характеру соперничества – редукция противоборства снижается по таким ступеням, как: война (неограниченный спектр борьбы, эскалированное насилие) – насилие (ограниченная сфера крайнего противоборства) – агрессивность (отдельные враждебные действия) – соперничество (конкуренция, состязание по определенным правилам) – враждебность (неприязнь, недружеские отношения) – напряженность (настороженность, ожидание недружественных действий) – спор (идейное противоборство) – несогласие (расхождение мнений) – консенсус (согласие).

Конечно, грани между отдельными ступенями в снижении конфликтной напряженности очень относительны, во многом условны. При управлении конфликтом не обязательно последовательно проходить все отмеченные выше этапы. Иногда возможно перескакивание, например, от агрессивности к спору. В любом случае снижение напряженности повышает шансы на уменьшение разрушительных последствий конфликта и его более быстрое и безболезненное разрешение.

Правила обращения с конфликтами

Помимо общих принципов управления конфликтами, существует целый ряд более частных правил и рекомендаций по урегулированию или разрешению конфликтов. Это следующие, нередко тесно связанные друг с другом правила:

– рационализация конфликта, снижение его эмоциональной окраски. Иррациональность поведения всегда затрудняет решение конфликта;

– концентрация внимания не на заявленных позициях (требованиях), а на реальных интересах оппонента. Очень часто официальные заявления сторон лишь камуфлируют их подлинные интересы;

– расширение коммуникаций между сторонами с целью получения достоверной информации и укрепления доверия;

– сегментация, дробление предмета конфликта на многие составляющие. Это позволяет увидеть в позициях сторон точки соприкосновения и найти вопросы, по которым возможны согласие, компромиссы или сотрудничество;

– проведение различия между участником и предметом конфликта. Соперничество по определенным вопросам не должно перерастать в личную вражду и оскорбления;

– относительность соперника. Противоположную сторону нельзя рассматривать как врага в последней инстанции. Конфликт практически никогда не охватывает весь спектр интересов сторон. У оппонентов есть и общие черты и интересы. На них надо опираться в достижении взаимопонимания и сотрудничества;

– ограничение сферы соперничества. Нельзя затрагивать основные цели и ценности оппонента, допускать расширение областей спора;

– сложный, многосоставный характер соперничающих сторон. Если в конфликте с каждой стороны участвуют более чем по одному человеку, то их позиции очень редко полностью совпадают. Дифференцированно подходя к оппоненту, можно ослабить его позицию, найти людей, готовых к сотрудничеству;

– временное (стадийное) ограничение конфликта. Чем раньше остановить процесс развертывания конфликта, тем легче его разрешить, и наоборот, чем дальше зашел конфликт, тем труднее и дороже его урегулировать;

– расширение временного горизонта конфликта. Как следует из теории игр, наиболее опасные игры характеризуются их коротким временным горизонтом. Установление длительной перспективы полного разрешения конфликта, как правило, облегчает его разрешение. По прохождению определенного времени главные причины конфликта часто либо отпадают, либо утрачивают значимость;

– стремление к окончательному решению конфликта менее желательно, чем стремление к его мелиоративному (предполагающему постепенное улучшение ситуации) решению. Это означает, что в большинстве случаев (хотя и не всегда) нельзя действовать по принципу: «либо все, либо ничего». При мелиоративном подходе решение конфликта оценивается с точки зрения того, лучше оно или хуже по отношению к предшествующему состоянию или к другим альтернативам;

– конфликты решаются с помощью перемен, а не через замораживание существующего состояния. При консервации ситуации весьма вероятно, что через некоторое время конфликт вспыхнет снова;

– нежелательность односторонних уступок. В этом случае сделавшая такие уступки сторона будет чувствовать себя ущемленной и обиженной, что подрывает прочность соглашения; при разрешении конфликта важно уважать достоинство проигрывающей стороны или даже дать ей возможность выиграть в престиже в глазах своих сторонников и окружающих. Нельзя загонять противника в угол. Это может вызвать внезапный всплеск его агрессивности, переход конфликта в новую, более опасную плоскость с использованием более разрушительных методов и средств;

– решение конфликта должно быть легитимировано куль турой, т. е. опираться на ценности, признаваемые всеми сторонами и окружающими. В этом случае будет меньше взаимных обид и решение окажется гораздо прочнее;

– ориентация на поликаузальность (многопричинность) конфликта и использование разнообразных средств. Это означает, что в основе конфликта часто лежат несколько причин. И даже если имеется лишь одна причина, то средства ее устранения могут быть разнообразны. Ориентация на поликаузальность конфликта и разнообразие инструментов его разрешения полезна также в силу того, что она, ориентируя на поиск многих причин и средств, уменьшает вероятность ошибки;

– арбитраж, включение в процесс разрешения конфликта (коммуникации, подготовку, формулировку и интерпретацию решений, контроль за их реализацией) третьей стороны. Конфликты между двумя сторонами без подключения посредников трудноразрешимы;

– предпочтительность ставки на сотрудничество между взаимозависимыми сторонами ставке на временный выигрыш. Временная победа непрочна и вскоре может обернуться возобновлением борьбы или даже поражением. Устанавливающееся же в ходе сотрудничества доверие – ценный потенциал будущего взаимовыгодного взаимодействия сторон;

– ограничение числа участников урегулирования конфликта представителями (лидерами) соперничающих сторон. Опора исключительно на институт большинства затрудняет нахождение взаимоприемлемых решений и в конечном счете способствует не решению, а обострению конфликтов;

– определение до принятия совместного решения круга возможных альтернатив, допустимых уступок. Без этого каждой из сторон трудно найти компромиссное решение на переговорах;

– определение на ранних стадиях конфликта, а лучше до его возникновения, цены победы и поражения. В глубоких и затяжных конфликтах обычно проигрывают не только побежденные, но и формальные победители, так как цена победы бывает слишком высока. Очень часто трезвый анализ связанных с противоборством затрат сил и ресурсов помогает предотвратить конфликт или же остановить его на ранних стадиях;

– результаты урегулирования должны основываться на ясно и четко сформулированном соглашении, допускающем эффективный контроль.

Конечно, все эти и некоторые другие правила и рекомендации не являются универсальными. Их необходимо применять творчески, учитывая все факторы конфликтной ситуации. Однако их хорошее знание расширяет конфликтологический кругозор политиков, помогает им находить правильные решения и направлять конфликты в безопасное русло.

*****

В настоящем учебном пособии освещены лишь наиболее общие проблемы политической науки, и прежде всего те из них, которые имеют непосредственную значимость для жизни общества и каждого человека. Практическое применение политических знаний в России требует внимательного учета специфики страны. Наша противоречивая действительность далеко не всегда укладывается в рамки классических политических теорий и поддается однозначным научным оценкам. Во многом это объясняется переходным состоянием общества, наличием в нем самых различных, порою трудно совместимых явлений. Однако и здесь без политического образования невозможно правильно ориентироваться в сложном лабиринте событий.

Материалы учебного пособия призваны помочь студенту понять основы политики и демократического государственного устройства, компетентно анализировать реальные политические процессы и активно участвовать в строительстве новых, гуманных и цивилизованных отношений между людьми. Конечно, более глубокое знакомство с миром политики требует дальнейшего изучения политической теории и практики.