Текст книги "Психологические механизмы банковского менеджмента"

Все перечисленные выше обязанности членов правления и действующих при них комиссий должны быть ориентированы исключительно на сопровождение процесса подготовки и реализации решения, что не исключает существования других комиссий. Следует подчеркнуть, что такая организация работы значительно уменьшит риск, обусловленный рефлексивной экономикой (по Д.Соросу) с характерной для нее ролью случайных факторов и недостаточностью информации о зонах и областях риска.

Проблема достаточности информации является решающей для работы банка и его правления, так же как и проблема охраны информации. В принципе, в любой банковской операции, а не только в области кредита, всегда присутствует элемент риска, и чем больше информации получает банк, тем больше он гарантирован от неудачи при проведении той или иной операции. Одной из главных функций аналитического подразделения банка является получение достоверной информации о возможных клиентах банка, о ситуации в других параллельных банку структурах или стоящих над ним, которые определяют различные стороны и направления экономики страны. Хорошо известно, что многие банки лоббируют законодательные и правительственные органы, иногда даже переходя рамки этически приемлемых форм, о чем свидетельствует ряд скандалов в правительственных кругах, например, США и Японии.

У каждого банка есть и свои секреты, связанные не только с конкурентной борьбой, но и с теми планируемыми действиями, которые направлены на стабилизацию экономики, финансового положения самого банка или страны в целом. Мы уже говорили о той большой роли, которую играет конфиденциальность в работе банка. Рекомендуемую политику банка в рассматриваемой области мы формулируем как «максимальная открытость перед законом и максимальная конфиденциальность при принятии решений».

Очень велика роль психологических особенностей членов правления и при другой ситуации риска – при риске, связанном с инновационной деятельностью в области высоких наукоемких технологий, где вероятность успеха исходно ниже 100 %. Риск заключается как в том, что неясно, насколько смогут научные организации достичь успеха в финансируемом направлении, так и в том, сможет ли промышленность освоить выпуск предполагаемой продукции, не говоря уже о расчете рыночного спроса. Конечно, безопаснее ориентироваться на прогнозируемый успех, вероятность которого выше 50 %, но наибольший выигрыш может быть при инновационном кредитовании тех достижений науки, у которых вероятность успеха ниже 50 %. Наибольший выигрыш обусловлен тем, что у банка, вложившего деньги в такой проект, практически нет соперников, и при удаче, особенно если банк входит в холдинговую систему, он становится монополистом.

Проблема риска является частью более общей проблемы игровых решений, имеет свои теоретические положения и свой математический аппарат, но в ней всегда имеется и значительная доля психологических составляющих, ориентирующих в одной и той же ситуации одних людей на минимизацию проигрыша, а других на максимизацию выигрыша. Конечно, решение меняется в зависимости от величины ставки, социальных последствий, которые влечет за собой выигрыш или проигрыш и т. п., тем не менее ориентация на одну или другую стратегию всегда проявляется в виде тенденции, предпочтения. Учитывая это, рекомендуется в любом коллегиальном органе, в том числе и правлении банка, иметь примерно равное число людей с одной и другой игровой ориентацией в виде склонности к радикальным или консервативным решениям, хотя, конечно, этим самым возлагается груз тяжелой ответственности на руководителя, принимающего окончательное решение при расхождении мнений. Вероятность такого расхождения повышается при предлагаемом раскладе.

Рассматривая особенности работы в различных направлениях банковской деятельности, следует остановиться на тех свойствах личности, которые дают возможность человеку принять на себя функции лидера. В американской психологии проблемы руководства и проблемы лидерства как бы идентичны, несколько иную позицию высказывали советские и в последующем российские психологи. В советской психологии лидерство рассматривают как возможность человека компетентно распознать проблему и найти способы ее разрешения. Это – формальный лидер, а лидер, который способен объединить людей на решение каких-либо проблем определен в ней как эмоциональный. В отличие от эмоционального лидера формальный часто наделен определенными полномочиями. Рассмотрение деятельности руководителя в российской психологии выделено как отдельный предмет под названием «психология управления», в котором объединены вопросы психологии труда, организационной и социальной психологии.

Руководителями становятся чаще всего люди, наделенные более завышенной самооценкой, которая, пусть даже с определенным сомнением, позволяет человеку принять руководство на себя. Надо полагать, что человек, берущий на себя функции лидера, оставаясь наедине с собой, задает вопрос: «Справлюсь ли я»? или «Почему не я?» – возможно, на окончательное решение влияет расхожая фраза «Не боги горшки обжигают». Очень важным элементом в теории лидерства, о чем часто забывают даже очень компетентные психологи, является не только стремление человека к лидерству (спонтанное, или заранее планируемое, или обусловленное служебной позицией), не только готовность коллектива к принятию лидерства, но и умение лидера внедрить свои претензии в сознание ведомых. Известно, что «оселком», на котором проявляется правота стремления личности стать лидером, является экстремальная ситуация, в которой коллектив может изменить ориентацию на лидера. Известно, что часто, особенно в очень сложных ситуациях, коллектив склонен к принятию авторитарного лидера, предпочитая его демократичному (В.И.Медведев).

В психологической литературе проблема самооценки обсуждается достаточно широко, от крайних клинических ее проявлений, до мобилизующих и адекватных требованиям внешних условий. Что такое самооценка? Это концептуальная модель собственного «Я» и субъективное чувство способности справиться с различными сложными задачами.

Глава 6[1]1
  В получении экспериментальных данных и написании этого раздела принимали участие Н.Г.Мельникова и С.В.Недорослева.


[Закрыть]
Психологические аспекты некоторых направлений банковской деятельности

Мы уже говорили, что основная деятельность банка – это проведение денежно-кредитной политики как в масштабе государства для центрального банка, так и в каком-нибудь частном, конкретном секторе экономики для отраслевых специализированных банков независимо от их формы собственности. Денежно-кредитные отношения являются составной частью экономической политики, и поэтому можно говорить и о глобальной роли банка в этой политике. Этой же цели посвящена и деятельность транснациональных банков.

В принципе все сотрудники и структурные подразделения банка обеспечивают те или иные стороны реализации экономической политики, регулируя денежно-кредитные отношения, однако их роль в этом неодинакова. Одни, менеджеры-политики, её определяют, а менеджеры-структурники реализуют. На верхнем уровне – правление банка – определяется общая принципиальная политика и ее стратегически важные направления и общие формы проведения, а на втором и третьем уровнях разрабатываются конкретные мероприятия по ее реализации и достижению поставленных этой политикой целей. Однако наряду с этой центральной, остающейся, хотя и с некоторыми флюктуациями, инвариантной по целям деятельностью, в которой банк играет роль инициатора, диктующего определенные условия, нормы и ограничения связанным с ним и зависящим от него учреждениям и организациям, существует и деятельность, реализующая контрольные функции банка, а также деятельность, связанная с теми искажениями, которые вносят в экономическую политику природные и социальные хаотические процессы. Природный хаос – это те неуправляемые и неконтролируемые процессы и явления природы, которые воздействуют на материальные объекты экономики как в промышленной, так и продовольственной сферах, а также на условия жизни людей – засуха и наводнения, землетрясения и цунами, ураганы и сходы лавин, и т. п. К этой же группе можно отнести и непредсказуемые события антропогенного происхождения – аварии на заводах, электростанциях и т. п. Социальный хаос – это войны, революции и другие социальные потрясения.

Социальный и природный хаос хотя и может значительно потрясти экономическую структуру общества и тем самым изменить основы банковской политики в денежно-кредитной сфере, в принципе и в определенных пределах все же является процессом, управляемым с позиций банковской политики и системы мер, обеспечивающих страхование стабильности финансовой политики и финансового положения как клиентов банка, так и государственной финансовой системы в целом.

Значительно больше проблем перед управленческой деятельностью работников банка ставит хаотическая структура так называемого свободного нерегулируемого рынка, и знание психологических аспектов, связанных с этой структурой, является необходимым элементом банковского менеджмента. В принципе неуправляемый свободный рынок является не таким уж неуправляемым, как это кажется на первый взгляд, поскольку на поведение этого рынка оказывают влияние в долгосрочной перспективе объективные законы развития экономики, ав краткосрочной, где эти законы играют значительно меньшую роль, доминируют субъективные законы человеческой психологии. Эта проблема так называемой рефлексивной экономики, подробно рассмотренная в ряде публикаций Дж. Сороса, позволила ему провести ряд очень успешных спекуляций на валютном рынке Великобритании в 1992 году, а затем и с японской иеной. В экономической психологии действие этих субъективных законов можно было бы охарактеризовать как проблему доверия. В.И.Ивантер, рассматривая роль банковской системы в экономике, отмечает три ведущих фактора – обеспечение экономики кредитными ресурсами, обеспечение функции расчета и доверие к экономической политике правительства. Он же, анализируя влияние различных факторов на экономику России в 2000 году, указал на такой фактор, как согласие населения работать за более низкую зарплату (цит. по изложению Н. Ильиной в газете «Сегодня» 17 янв. 2001 г.).

Конечно, фактор доверия в идеале определяется прозрачностью балансов, которую сложно определить в условиях долгов, неплатежей, бартерных сделок, расхождения реальной и начисленной амортизации основных фондов и т. п., поэтому в реальности в экономике переходного периода большую роль играют несущественные при обычных ситуациях факторы, особенно на валютном рынке и рынке ценных бумаг. Анализируя динамику этого рынка в странах СНГ за последние 8–9 лет, можно легко проследить вплоть до 1998 года постоянный кризис доверия населения к декларируемым новациям в сфере денежно кредитного обращения, парадоксально сочетающийся с безграничной доверчивостью к различного рода финансовым спекуляциям как в частном, так и в государственном секторе. Это было обусловлено поиском людьми способов страхования своего материального благополучия в условиях инфляции и остатками веры в печатное слово даже в виде рекламы. Определяющую роль сыграло и отсутствие иммунитета к свободной рекламе.

Отсюда вытекает одно общее требование как к банковской политике, так и к образу действий, стилю деятельности и к поведению его сотрудников – формирование доверия со стороны взаимодействующих организаций и их представителей, а также со стороны населения как целого. Можно выделить две составляющих в формировании такого доверия – объективную, заключающуюся в обеспечении максимальной прозрачности, о чем мы уже говорили выше, и субъективную – широкое освещение в средствах массовой информации деятельности банка в различных областях экономической политики страны, особенно тех моментов, когда вовремя предпринятые банком действия предотвратили те или иные денежные потрясения, касающиеся имеющейся на руках населения денежной массы, прежде всего той, которая выступает в сознании населения как адресное или безадресное страховое средство.

Многообразие задач, особенно центрального банка в области экономики не только региональной, но и национальной и мировой, конечно, предъявляет и многообразные требования к психологической структуре менеджмента и к психологическим качествам и свойствам сотрудников банка. В различных банках существуют подразделения, за которыми как бы закреплены те или иные функциональные обязанности, общие для любых банков. Они могут иметь различные названия, между ними по-разному могут быть распределены функции, более того, иногда одни и те же люди, особенно среди руководства банка могут участвовать в реализации нескольких функций одновременно. Поэтому представляется более удобным рассмотреть психологические основы менеджмента по видам и формам деятельности, а не по структурным подразделениям. Исходя из этого, мы проведем дальнейший разбор следующих условных направлений: аналитическое, валютное и ценных бумаг, бюджетное, взаимодействия с правительством, работы на рынке, бухгалтерии, а также направление банковского надзора. Конечно, в работе реального банка некоторые функции могут отсутствовать и, наоборот, присутствовать те, которых мы не упомянули. Многие из рассмотренных нами функций, которые мы условно выделили как отдельные, могут проводиться всеми отделами банка, например, мониторинг экономической ситуации, связанной не только с кредитно-денежной политикой.

6.1. Аналитическое направление

Сотрудники или подразделения, занимающиеся аналитической работой, формируют как бы мозговой центр банка, задачей которого является не только составление базы информации и базы моделей и работа с ними, о чем мы уже говорили ранее, но и анализ мировых тенденций в области кредитно-денежных отношений, изучение и построение прогнозных моделей этих отношений, разработка стратегии развития денежно-кредитной политики в обозримом будущем (3–5–10 лет) и возможных, в том числе и альтернативных, сценариев ее проведения. Совокупность этих задач формирует общую тенденцию деятельности и развития банка.

В области текущей политики очень важным элементом работы в аналитическом направлении является анализ деятельности экономических партнеров и их политики, разработка новых перспективных инструментов решения банковских задач: ценных бумаг, векселей, нот, казначейских облигаций и т. п.

По всей совокупности этих проблем работники, занимающиеся ими, выступают как коллективный советник правления банка и его председателя. Практика показывает, что их работа с правлением должна проходить в двух направлениях: одно – по текущим, чаще всего частным проблемам, которыми они занимаются либо по заданиям членов правления, либо в порядке формирования инициативной информации, получаемой на основе анализа общей социальной, политической и экономической обстановки. Вторым направлением является разработка общих рекомендаций по тенденциям в перспективном развитии банка или банковской системы в целом. Поясним сказанное на примере. В течение нескольких лет обсуждается вопрос о роли и месте информационных технологий в банковском деле. Ряд американских ученых высказал опасение, что глобальная информационная сеть, обеспечивающая прямые контакты в реальном масштабе времени путем проведения электронных торгов, создание так называемых «дот – сом» предприятий, продукция которых представлена только в Интернете и т. п., значительно сузит объем услуг, если не сделает вообще ненужными ряд банков и прежде всего центральных государственных банков. Высказывается опасение, что виртуальная экономика приведет к росту фиктивного капитала, расширит возможность злоупотреблений и, что самое главное, сузит возможности воздействия государства на рынок капитала и тем самым на экономику вообще. Выработка отношения к этой проблеме, конкретных шагов по ее решению дело не только ученых-теоретиков, но и непосредственно банковских руководителей.

Исходя из только что приведенного, можно сделать вывод, что основное психологическое содержание всех работ по этому направлению в целом, как и отдельных работ по этому направлению, связано со способностью к абстрактному мышлению. Этот вывод может показаться слишком громким, особенно в отношении практического работника конкретного банка, поэтому на нем следует остановиться несколько подробнее.

Абстрактное мышление – это способность в процессе познания отвлекаться, исключать из рассмотрения те свойства, связи и отношения изучаемого объекта или процесса, которые являются случайными, несущественными и затрудняют выявление постоянных, составляющих саму сущность объекта характеристик. Абстракция, по определению Ф.Энгельса, это «сокращение, в котором мы охватываем, сообразно их общим свойствам, множество различных, чувственно воспринимаемых вещей». Эта способность мышления позволяет осуществить такие мыслительные операции, как синтез, обобщение, то есть, соединить в единое целое ранее казавшиеся несоединимыми явления, процессы и объекты мира. Так, абстракция позволила перейти в теоретической экономике от процессов обмена к понятию меновой стоимости, от него к товарной, а затем и прибавочной стоимости, объединив в ней такие конкретные формы, как промышленная и торговая прибыль, рента, проценты на капитал.

Среди множества форм абстрактного мышления можно выделить такие, как отождествление – образование абстрактного понятия путем объединения явлений, связанных отношениями типа равенства, путем отвлечения от всех других различий. Вершиной абстрактного мышления является способность выдвинуть гипотезу и разработать ее доказательство в виде теории.

Исходя из этого, можно сказать, что абстрактное, прежде всего коллективное, мышление сотрудников аналитического направления в деятельности банка должно обеспечить выбор из всего объема поступающей информации существенной, провести ее анализ с последующим обобщением и сделать соответствующие выводы, которые следует использовать при работе банка. Это требует логичности мыслительных операций, четких понятийных формулировок и умения мыслить схемами, особенно схемами отношений.

Очень важным является формирование потенциально осуществимых абстракций, т. е. таких, которые позволяют отвлечься от реальных границ наличных возможностей и рассматривать те, которые допускаются логикой их развития. Важность этой стороны абстрактного мышления очень велика в наши дни, когда быстрое развитие информационных технологий и связанная с этим глобализация экономики порождают новые проблемы, за которыми не успевает проследить теоретическая и прикладная экономическая наука.

Следует сказать, что формирование потенциально осуществимых абстракций и работа с ними является необычайно сложной задачей, поскольку здесь приходится отбрасывать из мыслительных схем привычные стереотипы, особенно те, которые связаны с так называемой житейской логикой, принимать во внимание возможность появления маловероятных событий. Выше мы разбирали эту ситуацию, рассматривая феномен успеха физиков-теоретиков, пришедших к руководству банковской деятельностью.

Не меньшую чем абстрактное мышление роль в работе над аналитическими проблемами играет такое свойство, как интуиция, для которой очень важна способность использовать косвенную информацию, оперировать аналогиями и ассоциациями, не всегда четко вербализируемыми в сознании, придавать большое значение не столько фактам, явлениям, сколько обстоятельствам, в которых они появились и действуют.

Для расшифровки сути этого свойства нам придется вновь вернуться к двум психологическим качествам, которые мы рассматривали, говоря о менеджерах-политиках, в частности, членах правления банка, – это сопричастность и сопереживание. Роль этих качеств становится понятной при рассмотрении ряда событий в финансовой сфере, реализующихся в виде кризисов, имеющих субъективное происхождение.

В условиях кризиса доверия и выраженной настороженности населения, связанной с финансовой деятельностью правительства и банков, которая, как правило, усиливается в результате намеренной или ненамеренной популистской пропаганды в средствах массовой информации, могут возникнуть сложные ситуации с находящейся в распоряжении населения денежной массой – ее выход из обращения и хранение в «кубышках», изъятие ее из банков, сбербанков и из других аналогичных учреждений, может измениться направленность и объем операций с ценными бумагами и т. п. Теоретически можно заранее рассчитать формы и объем этих стихийных изменений, но предсказать ту случайную флюктуацию, которая вызовет подобные изменения, можно только став на позиции одного из участников, стать как бы членом этой стихии толпы, стихии обыденности. Именно это принятие чувств и тенденций «обычного человека» лежит в основе сопричастности и сопереживания, что в конечном итоге обеспечивает выработку опережающих действий банка, а также момент их реализации, направленный на нивелирование возможных последствий этого теперь уже ожидаемого кризиса.

Более того, незнание массовых явлений и законов развития общественного сознания приводит часто к парадоксальному эффекту, когда руководители банковских структур сами становятся жертвами намеренно вызванного спекулятивной игрой кризиса. В последнее время руководители центральных банков подвергаются довольно жестокой критике со стороны приверженцев теории так называемого «валютного управления», при которой практически полностью игнорируется роль государства в регулировании денежно-кредитной политики. Следует помнить, что принятие данной позиции может значительно усилить влияние стихии, поскольку будет снята роль разума, элементами которой являются сопереживание и сопричастность. Конечно, основное поле споров о банковском государственном регулировании и валютном управлении лежит, вероятно, в объективной экономической сфере, но психологическая слабость валютного управления очевидна.

Наш опыт показывает, что любое действие, любая рекомендация, схема, формула, разрабатываемая как руководителями банка, так и сотрудниками аналитического направления, всегда должны проверяться на предмет того, какую реакцию на эту разработку можно ожидать от населения, рассматривая его как стихийную массу. В то же время известно, что чем слабее социальные связи между членами популяции, чем более выражена их информационная дезориентация, тем более склонны они к подчинению влияния лидера – или стихийно выбираемого, или того, кто своими действиями, поведением и лозунгами претендует на лидерство. Поэтому банк должен предпринимать усилия, чтобы стать идеологическим финансовым лидером, ориентированным не только на стабильные элементы общества, где велика роль когнитивного мышления, не только на социальные и политические институты общества, но в первую очередь на широкие массы населения, удовлетворение материальных потребностей которого тесно связано с состоянием финансов государства и того конкретного банка, в который они вложили свои средства в той или иной форме. Поиск способов такого воздействия, а также их реализация должны осуществляться совместно как работниками аналитического направления, так и лицами, формирующими внешние связи банка с общественными институтами, в первую очередь со средствами массовой информации. Необходимо помнить, что здесь почти не будут работать научная аргументация, взвешенная оценка ситуации. Эффект будет зависеть только от эмоционально-чувственного воздействия, причем чем сложнее и опаснее ситуация, тем более выражен эффект такого воздействия.

Попробуем проиллюстрировать сказанное разбором рассчитанного на такой эффект поведения главы Центробанка России В.В.Геращенко в сложной ситуации 1998–2000 года. В этот период кризисной финансовой ситуации проводилась чрезвычайно сложная работа Центробанка с президентом страны, с правительством, Федеральным собранием, рядом международных финансовых организаций и т. п. При этом не только содержание, но и сам факт такой работы не доводились до сведения средств массовой информации, широкой общественности, хотя об этом стало известно позже из различных публикаций в ведомственной печати (психологический эффект – ничего особенного не произошло). Этот же эффект был достигнут и отказом от проведения пресс-конференций главой Центробанка, отсутствием с его стороны каких-либо заявлений, что усилило впечатление спокойствия Банка России. В то же время осуществлялись казавшимися случайными контакты с журналистами как бы «мимоходом» – в кулуарах заседаний, на выходе после встречи с президентом и т. п. (психологический эффект – ну чего вы все волнуетесь?). Очень впечатляющим был сам тон ответов на заданные вопросы. Какое бы ни было содержание и форма ответа на очень остро поставленный вопрос, казалось бы, требующий прямого ответа, весь подтекст ответа практически сводился к следующему: «все это ерунда, не стоящая внимания, поскольку мы справимся с этим без особых усилий и принятые меры гарантируют от потрясений». Этот подтекст усиливали подчеркнуто равнодушный, безэмотивный тон речи, немногословие, улыбка и даже мимика, что вкупе формировало образ мудрого, опытного руководителя, стоящего выше мирских треволнений и знающего, что делать для того, чтобы «человек с улицы» не пострадал от возникшей ситуации. Созданию такого имиджа способствуют некоторые элементы менталитета советского народа – вера в вождя, который все знает и может, и вместе с тем неистребимое стремление принимать желаемое за действительное, а также неприятие молодых, энергичных и многословных руководителей. В.В. Геращенко использовал весь арсенал свойственных только ему, его облику приемов, и можно с уверенностью утверждать, что прямое их повторение кем-либо другим не дало бы такого эффекта. Было бы интересно узнать, являлось ли такое поведение интуитивно выбранным и основанным на свойствах личности, особенностях характера, или же тщательно продуманной хорошим имиджмейкером маской. Нам думается, что в основе лежит умелое использование своих характерологических свойств. Трудно представить В.В. Геращенко в образе импульсивного холерика. Следует сказать, что при таком умелом использовании законов социальной психологии, в частности, тех, которые определяют отношение личности и толпы, Центробанку удавалось в этот период осуществить ряд очень серьезных мероприятий, например, связанных с изменением уровня процентной ставки рефинансирования, прошедших без всякой реакции со стороны населения, а возражения со стороны экономистов, представляющих другие теоретические направления, очень напоминали пророчества Кассандры. Этому доверию населения способствовала почти еженедельная публикация в средствах массовой информации сведений об увеличении золотовалютных резервов Банка России, что воспринимается обывательской массой как доказательство увеличения стабильности финансовой системы, богатства государства, так как это совпадает с обыденным убеждением, что чем больше денег в запасе, тем лучше. Тут не помогает даже евангельская притча о рабе, зарывшем в землю свой талант.

При упоминание этого свойства населения невольно в памяти возникают шумные кампании в печати, затеваемые при подготовке каких-либо финансовых спекуляций, имеющих целью не развитие или стабилизацию экономики, а обогащение отдельных групп или личностей. В принципе, здесь сталкивались доверие и осторожность, жадность и доверчивость.

Разрабатывая ту или иную стратегию и тактику поведения банка при решении каких-либо возникающих проблем, особенно тех, на которые можно ожидать реакции населения или его лидеров, банковские аналитики должны разработать не только суть стратегии и приемы ее реализации, но и внешние формы поведения ведущих сотрудников банка, проводящих выбранную стратегию, составить своеобразный сценарий их поведения с заранее расписанными ролями, часть которых будут играть лица, внешне ничем не связанные с банком (так называемый эффект лоббирования), разработать формы использования средств массовой информации. Для выполнения этой работы требуются два условия – привлечение специалистов-психологов, в том числе и имиджмейкеров, специалистов в области public relation и наличие у банковского аналитика той сопричастности и сопереживания, которое раскрывающие основные направления, по которым можно завоевать доверие и обеспечить приемлемость разработанных предложений.

Сложность и неоднозначность задач, стоящих перед аналитиками и затрагивающих по сути все стороны и компоненты менеджмента – предвидение, организацию, распоряжение, координацию и контроль, необходимость в связи с быстрым развитием и многоообразием экономических отношений выработки неординарных, не имеющих аналогов решений, подразумевает наличие у них умения использовать коллективные формы разработки подобных решений. Эти требования обеспечиваются такими общими психологическими характеристиками, как коммуникабельность, то есть стремление и способность к общению, открытость для информации, поступающей как от коллег по работе, так и извне, сниженная обидчивость и умение вести полемику в рамках объективных реалий. Следует еще раз подчеркнуть, что речь идет не о профессионально важных психологических качествах сотрудника, а о психологических особенностях вида деятельности.

Для совместной выработки решения очень важным является такое свойство, как критичность мышления, позволяющая не только оценить предлагаемые варианты, но и обеспечить должную аргументацию в пользу предлагаемого решения. Следует сказать, что по некоторым проектам решений, особенно тем, которые предназначены для внешнего использования, аргументация должна быть адресная, рассчитанная на круг интересов, предпочтений и даже профессиональную квалификацию адресата. Поэтому часто бывает, что так называемая пояснительная записка, сопровождающая каждый проект, имеет несколько вариантов, в зависимости от того, к кому она направлена, здесь мы опять сталкиваемся с феноменом соучастия. Следует сказать, что такая адресность должна учитывать не только объективные интересы и предпочтения адресата, но и ряд субъективных факторов, характеризующих особенности личности человека, оценивающего предлагаемый проект решения или формирующего мнение о нем.

Близко к этому примыкает требование учета в деятельности работников аналитического направления менталитета как нации в целом, так и отдельных популяций, коллективов и даже личностей, с которыми взаимодействует банк. К сожалению, пренебрежение или незнание этого требования в первые годы существования суверенных государств на постсоветском пространстве привели к очень серьезной дестабилизации финансовых систем практически всех этих государств. Так, провалились попытки ввести шоковую терапию как основу экономической политики России, для которой существенны такие черты менталитета, как «долго запрягать», то есть склонность к инертности в преобразованиях, стремление принимать руководство духовных лидеров нации, а не брать руководство на себя и т. п. Для Киргизии, в которой, как и в других странах Средней Азии, велика роль клановых и семейно-родственных связей, оказалось пагубным перенесение этих связей в деятельность многих частных банков.