Текст книги "Психологические механизмы банковского менеджмента"

6.3. Направление операций с валютой и ценными бумагами

Практически во всех банках это направление обслуживается структурными подразделениями, работники которых, подобно работникам службы банковского надзора, формируют в банке особую клановую группу со своими критериями поведения, нормами и ценностями.

Существующие в этом виде деятельности психологические проблемы связаны с необходимостью выбора кардинальных принципов валютной политики, например, отношение к концепции «якорной» валюты, решение проблем взаимоотношения с действующими на национальном рынке зарубежными банками, связанных с отношением к инвестициям этих банков в банковские и внебанковские сферы, – все эти проблемы требуют общего политического решения и определяют принципиальную роль, которую играет банковская система в денежной и хозяйственной политике страны. Решение этих проблем позволяет решить вопросы стабилизации национальной валюты, вопросы развития кредитной политики и ее возможностей, проблемы трансферта депозитов в банки других стран.

Вторая сторона этого направления или, скорее, вида деятельности, более приближенная к структурному подразделению, связана с осуществлением текущих операций по регулированию валютного курса, с биржевым курсом других ценных бумаг, в том числе и тех, которые выпускаются государством.

Если, используя образное выражение, банки есть кровеносная система экономики рынка, то отдел валюты и ценных бумаг является аналогом сосудов, распределяющих и регулирующих денежные потоки с целью обеспечения роста и функционирования всего организма.

Можно выделить следующие основные задачи, стоящие перед работниками этого направления: поддержка национальной валюты и ее официального курса по отношению к валютам других стран, покупка и продажа иностранной валюты, как монетарное действие. Отнесем к этим функциям и функции контроля за денежной массой, обслуживание денежного долга правительства страны, поскольку они имеют одно и то же психологическое содержание.

Проблема стабилизации национальной валюты является, пожалуй, наиболее сложной в психологическом плане, поскольку любые действия, которые может осуществить банк в этом направлении, могут иметь лишь временный характер. Образно говоря, банк служит как бы амортизатором, временно сглаживающим или затормаживающим колебания курса валюты.

Суть проблемы заключается в том, что длительная, реальная стабильность национальной валюты определяется стабильностью производства, которая зависит от уровня используемых технологий, конкурентоспособности продукции, востребованности природных ресурсов и прочной законодательно-правовой базы. Вторым условием является уровень доверия широких слоев населения к национальной валюте не только как к посреднику в процессе купли-продажи, но и как средству страхования собственного не только материального благополучия. Не случайно, уничтожение в 1992 году внутренних сбережений граждан России на долгие годы подорвало доверие населения к рублю и вывело из оборота миллиарды долларов. Известно, что до сих пор в Сбербанке России хранятся главным образом оперативные деньги, а резервные хранятся у населения, т. е. возникла инверсия целевого назначения денег, бессмысленная с позиций «правильной» экономики.

Колебания курса национальной валюты и котирующихся на бирже ценных бумаг также определяются сочетанием целого ряда факторов, часть которых связана с внешними условиями, а часть определяется самой политикой банка. Среди них можно отметить такие, как характер международной обстановки, состояние глобальной или региональной биржевой системы, величина процентной ставки, определяемая банком, имеющейся в обращении денежной массой и др. Эту схематическую картину мы привели для того, чтобы читателю стала более понятна та психологическая атмосфера, которая существует или может существовать при проведении операций банка с валютой и ценными бумагами.

Прежде всего следует сказать, что, казалось бы, очевидное расхождение между невозможностью банка одному обеспечить длительную, надежную стабилизацию валюты и осуществлением мер только по временному удержанию курса должно было бы вызвать у руководства банка и его сотрудников чувство разочарования в своей работе, недовольство ситуацией, даже, возможно, чувство бессилия перед неумолимой действительностью со всеми характерными признаками эмоционального напряжения. Однако на самом деле этого не наблюдается, более того, исследования показали, что у этих работников высоко развито чувство заинтересованности в своей работе, которое часто сочетается с неким ощущением профессионального превосходства перед другими группами сотрудников банка. Это чувство интереса является коллективным, оно, как правило, объединяет всех сотрудников, занятых разработкой мер и способов стабилизации национальной валюты. Отсюда вытекает и ряд других психологических характеристик коллектива и его членов. Нам кажется, что такое отношение к своей деятельности обусловлено чувством борьбы с сильным и хитрым противником – рыночной ситуацией и возникающим при этом азартом.

Как правило, в таком коллективе наблюдается высокая степень профессиональной адаптации, причем не по формальным действиям, предпринимаемым в том или ином случае, а по нестандартности условий, при которых эти действия реализуются, по готовности переключаться с индивидуальной деятельности на коллективную и наоборот. Для этих сотрудников характерно разнообразие форм межличностного взаимодействия, отмечается развитое тяготение к построению прогнозных планов с учетом возможных последствий. Это, в свою очередь, приводит к тому, что профессиональное мышление сотрудников этого направления характеризуется предпочтением к работе с моделями, создаваемыми в процессе обработки имеющейся информации.

Групповое мышление выступает обычно в двух планах. С одной стороны, оно является как бы заключительным этапом индивидуального мышления, выступая в виде критического мышления, а с другой, формируемые им эталоны, предпочтения и запреты стимулируют индивидуальное мышление, подталкивая его на создание оптимального варианта решения.

Поскольку коллектив этого подразделения находится в постоянном креативном напряжении, вызванном конфликтом с внешней ситуацией, которая воспринимается как колебание или угроза колебания валютного курса в результате действия тех или иных факторов, то как средство противодействия этому конфликту группа формирует высокую стабильность и уравновешенность коллективного психического состояния, направленного на такое решение проблемы, которое допускает возможность компромисса в виде сотрудничества, приспособления или избегания, реализуемых в когнитивных творческих стратегиях коллектива и его членов.

В какой-то мере неясным является вопрос о соотношении рассудочного и разумного мышления работников этого направления в процессе выработки решения. Сугубый рационализм таких решений, казалось бы, требует исключительной опоры на известные закономерности наличной экономической ситуации. В этом случае работа по валютному направлению аналогична работе врача «скорой помощи», для которого не столь важно, что с больным, главное, не дать ему умереть. Однако подобные рассудочные действия оказываются с принципиальных позиций экономики далеко не лучшими во многих конкретных случаях, когда сиюминутная польза в дальнейшем оборачивается катастрофой (вспомним ГКО), а кажущееся неверным решение оказывается гарантией будущей стабилизации. Поэтому известное философское противоречие между рассудком и разумом в работе банка с валютой и ценными бумагами находит свое разрешение в различных интеллектуальных решениях, что, в свою очередь, требует наличия высокого интеллекта как в группе в целом, так и у ее членов. Импульсивность, аффектированность поведения отвергается таким коллективом.

Следует отметить, что преодоление рационализма, в основе которого лежит определенность, является очень трудной задачей, от решения которой отказался даже великий А. Эйнштейн (его известный постулат «Бог не играет в кости»). Вместе с тем вероятностная природа рынка, в том числе и рынка валюты и ценных бумаг, требует если не отказа, то настороженного отношения к так называемым очевидным, рациональным решениям.

Дело даже не в том, что в мире неопределенности требуется выносить стохастические решения – это не психологическая, а скорее математическая проблема, исследуемая и решаемая с позиций математической экономики. Психологическая суть проблемы заключается в умении найти вероятные причины возможной стохастической флюктуации, которые не являются очевидными и порождаются в конечном итоге психологией массы. Мы уверены, что не будем далеки от истины, если скажем, что и экономика, и банковская наука являются более чем на 50 % психологическими по своему содержанию, по движущим причинам, определяющим их законы, поскольку в их основе лежит такое психологическое и физиологическое явление, как потребность.

Психологические особенности работы с валютой и ценными бумагами заключаются еще и в том, что сотрудник или группа, вырабатывающие коллективное решение, должны быть очень хорошо ориентированы практически во всех сторонах деятельности банка, знать все приемы воздействия банка на экономику мира, страны, региона или отрасли и оценивать эффективность этих приемов. Такая особенность во многом определяет высокую самооценку и уровень притязаний сотрудников, работающих по этому направлению, претензию на лидерство, на элитарное положение в структуре банка. Если работники банковского надзора воспринимают себя как элиту внешнюю по отношению к поднадзорным организациям, то отдел валютных операций оценивает себя как элиту внутреннюю.

Необходимость межличностного общения в процессе профессиональной деятельности, коллективный характер решений проблем и предпринимаемых действий, доверительность информации и ее обмена требуют от сотрудников этого направления не только дипломатичности в общении, но и определенной теплоты отношений.

Рассмотрение совокупности всех психологических качеств, у таких сотрудников позволило нам прийти к выводу о том, что все они индуцированы одним элементом деятельности – наличием интереса, причем самого высокого уровня. Подобно волшебнику Просперо в шекспировской «Буре», испытывающему наслаждение в повелевании стихийными силами природы, такое же наслаждение получает сотрудник банка, повелевающий стихией денежного обращения. Д.Френсис в одном из своих романов вкладывает в уста банкира такую фразу: «Сначала появилось понимание, потом интерес и, наконец, восторг. Искусство управления деньгами теперь держало меня как опиум наркомана. Эта работа стала для меня высшим из всех наслаждений».

На уровне председателя правления и его членов – это интерес принятия решения, на среднем уровне – интерес подготовки решения и определения принципов его реализации, и на рядовом уровне – выбор методов реализации. Всех их объединяет и интерес слежения за результативностью решения. Наличие интереса стимулирует проявление такого свойства человека, как инициативность.

Это не интерес игрока, делающего ставку в тотализаторе, или авантюриста, организующего ту или иную банковскую спекуляцию с целью личной наживы или клановой выгоды. Скорее можно говорить об интересе исследователя, естествоиспытателя, познающего законы природы и занятого поиском их применения.

Проявления такого интереса можно наблюдать даже тогда, когда сотрудники этого направления на 99 % заняты рутинной работой, но они знают, что эта рутина есть элемент, составная часть поиска. Вместе с тем, подобный интерес всегда сочетается с ответственностью, о которой говорилось выше.

Умение давать четкие формулировки часто упоминается среди перечня качеств, наличие которых важно для работников валютного направления, но, по нашему убеждению, это требование – общее для всех сотрудников банка, более того, когда представитель банка, особенно в публичных высказываниях, допускает какую-либо нечеткость, особенно в определениях, то это следует воспринимать как верный признак того, что он намеренно пытается что-то скрыть.

6.4. Психологические особенности деятельности работников банковского надзора

Служба банковского надзора является функцией большинства центральных банков различных государств и обеспечивает единую систему финансовой деятельности независимо от принадлежности, области интересов и других особенностей какого-либо финансового учреждения – банка или парабанковской организации.

С этой целью в центральных банках создаются специальные подразделения, которые, как правило, работают по общим для всех принципам и алгоритмам, которые были декларируемы Базельским комитетом по банковскому надзору. Базельский комитет включает ряд региональных групп, в том числе и группу надзорных структур центральных банков постсоветского пространства. Основной функцией банковского надзора является разработка различного рода экономических нормативных документов, составление директивных указаний по некоторым проблемам финансово-кредитной деятельности, различного рода инструкций и рекомендаций, связанных с контролем работы получивших лицензию учреждений. Служба банковского надзора выдает лицензии на ведение банковских операций финансово-кредитными учреждениями, осуществляет надзор за их деятельностью с целью стабильности финансовой системы, защиты интересов вкладчиков и других клиентов этих организаций.

Важной функцией службы надзора является контроль за соблюдением поднадзорными учреждениями нормативно-правовых документов, регламентирующих финансовую деятельность, выявление и предотвращение незаконных финансовых сделок, например операций по «отмыванию грязных денег». Часто при осуществлении такой деятельности инспекторам службы приходится работать совместно с правоохранительными органами. Служба надзора имеет право проводить проверку деятельности финансово-кредитного учреждения на местах, направлять в эти учреждения различные запросы и в случае обнаружения каких-либо дефектов или нарушений принимать различные меры по их устранению вплоть до приостановления действия лицензии или ее отзыва. В процессе деятельности работники надзора тесно взаимодействуют с владельцами и акционерами банков, финансово-кредитных учреждений, их руководством, ссудозаемщиками и кредиторами, государственными органами и общественными организациями, в том числе и представителями средств массовой информации.

Разнообразие решаемых проблем, необходимость учета многих факторов, специфичных для каждого контролируемого учреждения и вместе с тем необходимость их сведения в ряд неукоснительно соблюдаемых правил, общих для всей поднадзорной системы, требуют от сотрудников службы в процессе осуществления надзора постоянного взаимодействия с руководством этих учреждений, мониторинга текущего состояния кредитно-финансовых органов, анализа информации, в том числе, той, которая поступает по неформальным каналам. Опыт показывает, что у каждого опытного инспектора банковского надзора, особенно того, который занимается инспектированием банков, имеются такие каналы, по которым приходит очень ценная информация о состоянии поднадзорного учреждения. Это могут быть сведения, поступающие от клиентов этих учреждений, из средств массовой информации, сообщающих о тех или иных финансовых операциях, от службы налоговой полиции, органов юстиции и т. п., вплоть до упрощенного контент-анализа выступлений руководства (например, умолчание ожидаемого, стереотипы описания чего-либо, форма ответа на вопросы и т. п.). Одним из интересных показателей внутреннего неблагополучия банка является, например, частая смена его менеджеров, усиление рекламной деятельности, предложение более высоких процентных ставок, льгот и т. п.

Рассматривая такой далеко неполный перечень функций этой стороны банковского, надзора можно прийти к выводу, что помимо хорошего знания всех тонкостей банковской деятельности, житейского опыта инспектор надзора должен быть в какой-то степени психологом, используя это качество в сфере общения. В то же время следует признать, что и сами особенности его деятельности накладывают определенный отпечаток на психологические свойства личности инспектора.

Эти особенности работника банковского надзора отражаются, прежде всего в использовании правил профессионального этикета в процессе прямых вербальных контактов – вежливости, корректности в поведении, выборе необходимых речевых оборотов, интонаций, определенных приемов ведения диалога и т. п. Указанные требования обусловлены тем, что в процессе общения с работниками контролируемого учреждения инициатива диалога принадлежит инспектору, который заранее составляет тот перечень сведений, который он хотел бы получить с учетом характерологических особенностей лица, с которым будет проводиться беседа.

Сложность беседы обусловливается тем, что если инспектор выбирает официальный стиль общения, выступая в роли чиновника, то собеседник, как правило, реагирует стандартными стереотипами, штампами и тем самым утаивает, даже невольно, необходимую информацию. Если выбирается стиль доверительной беседы, то это предполагает некоторые обязательства со стороны инспектора, что также не способствует выявлению истины. Лишь опыт инспектора и его знание ситуации позволяет найти оптимальную форму общения. Наши исследования показывают, что наиболее удачно выполняются задачи инспекции, когда инспектор выступает как уравновешенный, эмоционально-устойчивый, рассудительный человек, понимающий позицию собеседника и заинтересованный лишь в объективной оценке. Следует избегать использования в общении директивного и назидательного стиля, уважая собеседника, и в то же время подчеркивать директивность положений нормативно-правовых документов, не допускающих отклонений как со стороны инспектора, так и его поднадзорного. Как для лучшего понимания его собеседником, так и для предупреждения возможного в последующем расхождения в толковании высказываний, инспектор должен четко формулировать свою мысль, избегать терминов, которым можно придать различное значение, разъяснять смысл понятий, которые могут быть неизвестны собеседнику.

Следует сказать, что сам процесс инспектирования банков исходно ставит стороны в неравное положение, что в ряде случаев ведет к появлению у инспектора некоторых определенных качеств – грубости, безаппеляционности в своих суждениях, резкости и уничижительного отношения к проверяемым. Эти приобретенные черты поведения, обычно возникающие как реакция на соответствующее поведение собеседника, ограничиваются как качествами человечности инспектора, о которых мы говорили выше, так и тем, что вызванное в результате такого поведения, расхождение позиций сторон в последующем будут обсуждаться вышестоящим руководством вплоть до председателя правления, что может нанести ущерб профессиональной репутации инспектора.

Второй аспект деятельности сотрудника банковского надзора проявляется в мониторинге текущей деятельности поднадзорных финасово-кредитных учреждений. Содержанием этой деятельности является анализ отчетных материалов на основе существующей нормативно-правовой документации. Одной из существенных сторон ее является организация процесса сбора необходимой для суждения о состоянии дел информации. Для этого инспектор должен уметь концентрировать, переключать и распределять внимание на различных сторонах имеющейся информации, формулировать задание на сбор недостающей и обеспечивать полное взаимопонимание и взаимодействие с сотрудниками, осуществляющими непосредственное инспектирование контролируемой организации. Как и для любой другой аналитической деятельности, очень важной является устойчивость мышления к внешним помехам и колебаниям состояния как физиологического, так и психологического. Наши наблюдения показывают, что в проведении аналитической работы по мониторингу каждый инспектор вырабатывает свой индивидуальный стиль деятельности, связанный с последовательностью использования нормативной документации, с оценкой расхождения в одних и тех же данных, но поступающих по разным каналам информации, с учетом неформальных сведений, поступающих от инспектирующих сотрудников, и сведений, которые предоставляют сотрудники других аналитических отделов банка.

Хотя деятельность всех работников банковского надзора протекает в строгих рамках существующих правил, предписаний и ограничений и должна оставаться в рамках закона, однако мы должны ее считать деятельностью творческой. С одной стороны, это обусловливается необходимостью рассматривать каждый конкретный случай как предмет исследования, требующего нестандартного использования стандартных, известных методов, построения, на основе анализа нормативно-правовых документов, имеющих отношение к данному случаю, своей иерархии критериев оценки изучаемой деятельности того или иного финансово-кредитного учреждения. С другой стороны, как это часто бывает в деятельности банков не только постсоветского пространства, но и центральных банков стран со стабильной экономикой, инспектор может встретиться с правовой пустотой, то есть отсутствием регламентации и правил оценки того или иного действия. В этом случае приходится не только разрабатывать соответствующие инструкции и другие виды нормативных документов в пределах предоставленных центральному банку прав, но и готовить проекты законов, дополнений и поправок к действующим законам, посылаемые затем в органы, обладающие правами законодательной инициативы, если центральный банк таких прав не имеет. Естественно, это требует времени, поэтому в конкретном случае инспектору часто приходится действовать по аналогии, принимая так называемые правдоподобные решения дедуктивного типа, или же принимать инициативные решения.

Следует сказать, что проблема создания нормативных актов по всем вопросам, входящим в компетенцию банка, не является исключительным делом банковского надзора, это касается всех экономических управлений и банка в целом, то есть правления и его председателя, однако инициатива создания таких актов и обоснования их необходимости очень часто исходит со стороны банковского надзора, во всяком случае не реже, чем из аналитического или экономического.

Наличие правовых пустот и многофакторность некоторых ситуаций обуславливает необходимость обращения к авторитету и чаще всего к авторитету коллектива, что обеспечивается способностью работника к общению с коллегами, уважительностью к их мнению и исходящим от них комментариям и даже замечаниям. Одной из общих функций отдела банковского надзора является выявление в деятельности, особенно коммерческих финансовых структур, стратегии максимального риска при решении вопросов извлечения максимальной прибыли. При наличии тенденции к подобной стратегии, информация о которой должна постоянно выявляться сотрудниками, осуществляющими мониторинг, банковский надзор обязан рекомендовать менее рискованные маршруты деятельности.

Еще одним фактором, обуславливающим творческий характер деятельности инспектора банковского надзора, является всегда имеющаяся неполнота, а иногда и ложность информации. Эти характеристики информации могут быть как намеренными, так и ненамеренными, но в любом случае инспектор должен докопаться до истины. Это зачастую требует от инспектора отказа от деликатности общения и обладания в некоей мере таким качеством, которое в житейском обиходе обычно обозначается как «стервозность». Мы, к сожалению, не смогли найти адекватного «наукообразного» термина.

Третий аспект деятельности службы банковского надзора связан с выдачей лицензий. В процессе этой деятельности большую роль играет общение с заявителями, когда наблюдается отсутствие паритетных отношений, поскольку инспектор хочет и должен знать больше, чем это можно вынести из представленных документов. Для этого он использует весь объем предоставленных ему полномочий, ставя заявителя в позицию ответчика, а себя выставляя в роли вершителя судеб заявки. Психологически и ситуационно такая позиция является оправданной, поскольку гарантирует уменьшение риска ошибки, хотя и несколько вредит репутации инспектора в глазах лиц, претендующих на получение лицензии, и посторонних, что естественно приводит к некоторому конфликту отношений, что, в свою очередь, вызывает у инспектора сильное эмоциональное напряжение, особенно в тех случаях, когда опыт и интуиция подсказывают ему скрытую фальшь в словах и действиях заявителя. Это является довольно частой причиной различных психосоматических нарушений, провоцирует ряд психогенных заболеваний.

Однако такая тактика директивного поведения может при некотором дефиците волевых характеристик и самопознания стать привычным стилем поведения и даже чертой характера. Это влечет за собой склонность к безапелляционности суждений и оценок, сужению субъективной семантической дифференциальной шкалы до двух крайних позиций. Отсутствие необходимого уровня конформности в определении своей социальной позиции затрудняет взаимоотношение такого человека с товарищами по работе, часто ведет к трудностям в семейных отношениях. Опыт показывает, что часто верным бывает и обратное – наличие внеслужебных проблем может повлечь за собой целый ряд промахов на работе, что приводит к общему неблагополучию и в служебной деятельности. Следует сказать, что такая ситуация давно подмечена практиками. Руководителям банков можно рекомендовать использовать в целях предупреждения подобных явлений ротацию сотрудников отдела, как внутри, так и вне его.

В процессе изучения деятельности сотрудников банковского надзора и их психологических характеристик мы пришли к убеждению, что можно выделить несколько психологических конструктов, формирующихся у них в процессе профессиональной адаптации, которые могут вызвать ряд ошибок в деятельности. Одним из таких конструктов является субъективное расширение инспектором своих полномочий, присоединение ревизорских функций или, наоборот, превращение своих функций в функции ревизора. Другой более сложен и базируется на той обязательной ситуации конфликта позиций, о котором мы говорили несколько выше, и связан с несовпадением концептуальных моделей денежно-кредитных отношений, реализуемых в конкретной деятельности инспектируемой финансовой организации, у руководства этой организации и у инспектора. Как правило, это положение усугубляется не только неполнотой нормативно-правовой документации, но и, к сожалению, часто встречающейся в этих документах двусмысленностью или негативностью основных положений, допускающих разные трактовки. Это является причиной формирования еще одного ошибочного конструкта: опора только на неполную нормативную базу, без определения ее иерархии и допускаемых вариантов. Подобные конструкты зачастую приводят к безапелляционному отказу от объективно лучшего варианта решения в пользу того, которое следует букве того закона, который субъективно выбран инспектором как основной.

Разобраться в психологических механизмах деятельности инспектора банковского надзора помогает анализ ошибок, допускаемых им при выработке стиля поведения и формировании отношения к поднадзорной организации и принятии решения. В понятие ошибки будем включать все отклонения в осуществлении профессиональной деятельности, обусловленные нарушением установленного порядка выполнения профессиональных обязанностей, их критериев и алгоритмов, которые приводят к уменьшению эффективности деятельности или невозможности ее выполнения.

Операционно-структурное описание ошибок профессиональной деятельности требует рассмотрения трех аспектов конкретной деятельности, логически связанных друг с другом: требования деятельности, субъективные влияния и реализация решения.

Требования деятельности, выступая как нормативные предписания, обязывают исполнителя соблюдать те или иные положения, обычно закрепленные в должностных инструкциях и других служебных документах, Однако помимо этих формализованных требований существует ряд внутренних, отражающих групповые ценности, морально-этические установки, принятые коллективом как базовые.

Ранее мы определили деятельность инспектора как аналитическую и творческую, но протекающую в иногда четких, иногда более расплывчатых рамках ограничивающих ее предписаний. Эти ограничения проявляются в необходимости соблюдать определенную субординацию, в распределении или, наоборот, концентрации ответственности, что в свою очередь требует способности к упорядочению деятельности, ее координации. Это последнее требование позволяет предполагать, что хороший инспектор отличается от других тем, что он обладает способностью формировать в сознании схематическое выделение ситуации, существующих проблем и принципиальных направлений их решения. Однако для формирования такого видения как некоего конструкта, который впоследствии превратится в концептуальную модель ситуации, естественно, необходимо иметь обобщенную, основанную на нормативной основе субъективную модель деятельности и своего поведения при реализации этой деятельности.

Эти соображения позволяют выделить несколько групп типичных ошибок, связанных с анализом ситуации и принятием решения, в основе которых лежат психологические особенности инспектора. Среди них особого внимания заслуживают ошибки, связанные с расхождением субъективной модели ситуации с объективными данными, – назовем их ошибками отношения. Другую группу составляют ошибки, обусловленные отклонением от необходимого алгоритма, анализа, и, наконец, в третьей группе объединяются ошибки, связанные с временным фактором, то есть с затягиванием или, наоборот, преждевременным прохождением этапов принятия решения. Оставим в стороне ошибки, обусловленные некоторыми общими нарушениями состояния человека, то есть вызванные рядом физиологических факторов, например, недомоганием, некоторыми личными переживаниями и т. п.

Наш опыт анализа ошибок, допускаемых инспекторами банковского надзора, позволяет соотнести их с рядом психологических факторов.

Выявление связи ошибок с субъективной моделью деятельности, проведенное нами с помощью теста репертуарных решеток Дж. Келли, позволил выявить ряд психологических установок, влияющих на профессиональную деятельность работников банковского надзора, среди которых существенную роль играют дипломатичность, организованность, адекватность самооценки, эмоциональная устойчивость, внимательность и ответственность.

При рассмотрении внутреннего плана деятельности инспекторов надзора выявилось, что на нее влияет целый ряд факторов, определяющих социально-психологическую структуру коллектива. Господствующий психологический климат и действующие основные групповые нормы и ценности во многом сказываются на эффективности труда.