Текст книги "Психологическое консультирование детей и родителей"

Отношения между школой, учениками и родителями традиционно остаются в центре внимания, потому что касаются большинства людей. Они всегда складывались по-разному, и у сторон были взаимные ожидания и претензии. Сейчас время информационных технологий, которые открывают новые возможности структурирования отношений учителей, учеников и родителей. Речь идет об электронном дневнике учащегося (ЭДУ). Он создает единое информационное пространство, объединяющее школу, создает прозрачную, открытую среду информирования, обеспечивает полноту, доступность и достоверность информации. ЭДУ позволяет улучшить отношения, отказаться от предрассудков, преодолеть барьеры недоверия.

Не секрет, что помимо дидактических обучающих задач, школа решает задачи психологического характера – воспитания и развития личности учеников. Проблемы этого плана часто формулируются в виде заявлений: «потерял интерес к учебе», «поведение в последнее время изменилось, он замкнулся», «меня постоянно обижают одноклассники», «я в отчаянии». Работа «Психологической страницы» в ЭДУ может быть уместной и эффективной. Это подтвердил опыт семи лет использования одного из вариантов онлайн-консультирования «Диалоги».

Цели создания психологической страницы ЭДУ:

• оказать помощь в ситуациях, которые адресатам «Психологической страницы» кажутся трудными, непреодолимыми;

• сделать диалог психолога-консультанта с учителем, учеником или родителем более естественным и эффективным, обеспечить доверительность и взаимопонимание;

• избежать противостояния, продвинув сотрудничество школьников, педагогов и родителей.

Можно сказать, что это новая область психологической практики. Разумеется, онлайн-консультирование не заменит реальные встречи с психологом, зато позволяет получить ответ быстро, остаться клиенту инкогнито. Те подростки, кому особенно трудно бывает встретиться со специалистом лично, обретают шанс на поддержку и понимание.

«Психологическая страница» ЭДУ обеспечивает самые важные принципы психологического консультирования, а именно конфиденциальность и безопасность. Конфиденциальность поддерживается невозможностью узнать о содержании диалога с психологом третьим лицам. При этом участник ЭДУ может задать любой волнующий его вопрос. Психологическая безопасность создается научной обоснованностью ответов, признанием важности для клиента обсуждаемой темы.

Психологи-консультанты, работающие в рамках ЭДУ, ставят перед собой ряд задач.

1. Информировать — предоставить необходимую, научно обоснованную информацию, с тем чтобы участник ЭДУ смог выбрать наиболее адекватный вариант поведения.

2. Поддержать тех, кто обратился с запросом, в стремлении решить проблему наилучшим образом, вселить уверенность, что он успешно справится с возникшими сложностями. При анализе содержания запроса используются приемы контент-анализа. При этом важно обращать внимание не только на содержание запроса, но и отмечать, какой позитивный ресурс ситуации обозначен самим заявителем.

Такой вариант консультирования допускает рекомендации. Однако они не должны быть однозначными, иначе превратятся в совет, что очень не желательно.

В случае такого заочного консультирования следует придерживаться определенного порядка.

1. Первый шаг. Максимально внимательно отнестись к тексту, который получен в качестве вопроса. Важно точно уловить суть запроса.

В представленном подростком тексте может быть недостаточно информации, чтобы дать ответ. Зачастую вопрос сформулирован так кратко и общо, что невозможно понять, что именно беспокоит клиента (например, «У меня трудности в общении с одноклассниками»). Чтобы онлайн-консультирование было максимально приближенным к стандартам реального, психолог рекомендует подростку быть максимально конкретным при формулировке вопроса. Пользователи ЭДУ охотно дополняют свои запросы в ответ на уточняющие вопросы психолога. Это свидетельство уверенности клиентов в профессионализме и качестве работы психологов. Другой вариант (реже встречающийся) – слишком развернутая история, в которой можно увидеть разные заботы клиента, трудно выделить главное. В этом случае лучше задать резюмирующие вопросы, чтобы ответ был более целесообразным и лаконичным.

2. Второй шаг. Консультант должен еще раз сформулировать вопрос, как он был понят. Важно также высказать понимание обстоятельств и состояния клиента.

3. Третий шаг. Консультант дает ответ. Наиболее часто адекватный и безопасный вариант – это предоставление информации по данному вопросу. Очень важно дать несколько вариантов такой информации. Например, клиент пишет: «Я подросток», но точно не указывает свой возраст. Тогда консультант, чтобы не затягивать процесс переписки, предлагает варианты, которые соответствуют разным этапам подросткового периода.

4. Четвертый шаг. Поддержка клиента. При анализе содержания запроса используются приемы контент-анализа. При этом важно отмечать не только особенности формулировки запроса, но и обращать внимание на то, какой позитивный ресурс ситуации обозначен. Очень часто клиент сам не видит те возможности, которые открывает перед ним ситуация.

Приведем ниже пример анализа запроса. Курсивом (в словах клиента) выделено то, что относится к формулировке трудности, а полужирным – к ресурсам выхода из ситуации.

Меня зовут Е.В., мне шестнадцать лет. Проблемы с учебой возникли почти два с половиной года назад. Я стал все меньше и меньше времени уделять домашнему заданию, а со временем стал плохо понимать пару, затем и несколько предметов, таких как физика, химия, биология. Часто не вхожу в курс дела, что мы изучаем на уроках, так как информация основана на старых знаниях, которые я халатно пропустил мимо ушей. Из-за всего этого плохие оценки, ну и, конечно, возникают ссоры в семье. Я сам расстраиваюсь. Когда я пытаюсь браться за голову, у меня ничего не получается, даже если в стремлении хорошо учиться проходит больше месяца, кажется, что сам я справиться с этим не могу. В большинстве своем думаю, что проблема заложена в лени, лени с большой буквы. Я очень долго собираюсь, наверное, именно из-за нее.

Трудность: отставание по многим предметам.

Конкретизация ситуации: ситуация возникла два с половиной года назад – «стал плохо понимать», не может «входить в курс дела» на уроках.

Причины: два с половиной года назад «стал все меньше и меньше времени уделять домашнему заданию», прежнюю информацию по предметам «пропустил мимо ушей», «очень долго собираюсь». Основная причина, по мнению подростка, – лень.

Следствия: неуспеваемость, плохое настроение, ссоры в семье.

Соответственно, в ответе консультант может говорить о возможных психологических причинах лени, давать информацию о мотивации и самомотивировании. Ситуация Е. В., к сожалению, стала хронической. Это приводит к апатии и ощущению безысходности.

Рекомендации могут касаться приемов планирования времени, методов самомотивирования, самоорганизации и умения просить помощь и поддержку у окружающих. Важно, чтобы Е. В. понял, что ситуация, которая долго развивалась, измениться в один миг не сможет. Следовательно, нужно запастись терпением. Придется вернуться к тому материалу, который упущен. Восстановление возможно только постепенно и по частям. Скорее всего, без поддержки и практической помощи окружающих не обойтись. Очень печально, что настроение у Е. В. снижено, он теряет веру в себя, поэтому важно подчеркнуть те психологические ресурсы, которые будут способствовать выходу из ситуации. Однако в таком, казалось бы, отчаянном описании ситуации можно увидеть и ресурс ее изменения. На основе представленного случая можно выделить следующие наблюдения, на которые в своей последующей работе с Е.В. может опираться психолог-консультант.

• У Е. В. есть способность анализировать, и из его слов понятно, что он уже размышлял над своей ситуацией, может ее конкретно описать и даже указать начало ее появления. Он видит ее «историю» и то, как она отражается на его близких.

• Е.В. осознал, что ситуацию надо немедленно менять, и уже обратился за помощью (пусть и заочной).

• Он понимает истоки и причины, значит может легче согласиться с приемами ее исправления.

• Он делает попытки, пусть пока безуспешные, изменить ситуацию к лучшему. Есть стремление хорошо учиться.

• Он готов обратиться за помощью к окружающим.

• Мотивация клиента к изменению своей ситуации растет.

• После того как клиент познакомился с актуальной и объективной информацией, способствующей лучшему пониманию ситуации, и прочитал слова поддержки, основанные на сообщенных им же фактах, он получает стимул к позитивным изменениям.

Статистика мотивации обращений в кабинет онлайн-консультирования ЭДУ «Диалоги» показывает, что если на старте функционирования ЭДУ наиболее активными были родители, то постепенно обращение детей и, особенно, подростков вышло на первое место. Активность учеников возросла с 35 % в 2010 г. до 67,9 % в 2016. Вторая по активности часть аудитории – это родители подростков.

Наибольшее количество вопросов учеников, задаваемых в ЭДУ, касается сложностей в отношениях, и самые болезненные проблемы связаны с преодолением проблем со сверстниками; огромное количество вопросов связано с переживаниями первой любви. Часто встречается запрос «Как изменить себя?», развить те или иные качества (настойчивость, уверенность, коммуникабельность).

Наиболее насыщенными по количеству запросов месяцами являются февраль и октябрь. Если в январе и сентябре идет активная адаптация к школьной жизни после каникул, то в феврале и октябре могут возникать по-настоящему сложные ситуации.

Несмотря на то что процент учительских запросов невелик, в них содержится настоящая забота об ученике. Даже если описывается неодобряемое с традиционной точки зрения поведение (например, проявление агрессивности детей), в запросах педагогов нет негативизма. Они хотят более глубоко понять мотивы поведения учеников. Можно сказать, что учитель – на стороне ученика. Обычно запросы учителей заканчиваются вопросом: «Как я могу помочь?»

Сейчас время предлагает нам новые варианты поддержки детей и родителей в непростых ситуациях. Дети рождены для достижений, успех у них «внутри», задача взрослых (родителей, психологов и педагогов) состоит в том, чтобы помочь им обрести ключи к нему. Это пространство объединяет, а кабинет онлайн-консультирования ЭДУ, как одна из форм консультирования, помогает решить данную задачу.

Выше было сказано об особенностях индивидуального консультирования подростков. Однако некоторые моменты групповой работы, тренинга также следует рассматривать как консультационные ситуации.

Тренинг как форма обучения и развития очень подходит для психологического сопровождения подростков. В данном случае под ним мы понимаем активный метод психологического и социально-психологического обучения, целью которого является формирование адекватных для человека или группы способов поведения и мышления. Его результативность обеспечивается:

• моделированием ситуаций, близких к реальности,

• индивидуальной и коллективной рефлексией полученного результата,

• овладением наиболее эффективными приемами деятельности и формированием адекватных установок[18]18
  См. материалы Центра тренинга и консультирования «12 коллегий».


[Закрыть].

Психологический тренинг позволяет подросткам получить опыт адекватного проживания жизненных ситуаций в психологически безопасной среде. Таким образом, это помогает решать психологические задачи взросления и успешно пройти период кризиса. Группы тренинга для подростков имеют ряд своих особенностей.

Во-первых, даже если тренинг преследует, казалось бы, вполне четкую цель (например, технологии принятия решений или развитие навыков общения), он в работе с группой подростков приобретает очень личностную окраску. Изменчивость личности подростка, острота и эмоциональность проблем побуждают чаще обращаться к персональному опыту и уделять больше внимания переживаниям. Весьма жестким становится требование быть внимательным и следовать правилам психологической безопасности в процессе построения отношений с группой. Безопасность участников на тренинге обеспечивается соблюдением его правил, в частности конфиденциальности, уважительными высказываниями в адрес других участников общения.

Во-вторых, тренинг позволяет экспериментировать с разными формами поведения. И подростки могут апробировать «взрослое поведение», конкурируя с ведущим, демонстрируя противостояние ради противостояния. Это своего рода вызов – перчатка, брошенная миру взрослых. Учитывая это, ведущий должен стать моделью конструктивного противостояния возможным нападкам и провокациям, моделью сотрудничества.

В-третьих, стремясь завоевать место в группе, подростки могут вступать в острую конфронтацию друг с другом. Задача ведущего в таких ситуациях – помочь подросткам найти путь к взаимопониманию и сотрудничеству, не игнорируя и не замалчивая противоречия.

В-четвертых, в тренинговых группах подростков наблюдается изменчивость отношений между участниками, которая иногда выражается в резком переходе от безграничного принятия и увлечения друг другом к непринятию и борьбе.

В-пятых, уровень включенности в процесс может резко меняться: от полной вовлеченности до безразличия. Подростковому тренингу нужна постоянная интрига, вызов. Задания тренинга не должны разрабатываться ведущими только лишь ради полезности (соображения пользы плохо мотивируют подростков), их надлежит по-настоящему сделать интересными и увлекательными для подростков.

В-шестых, подростки очень зависят от группы, мнения отдельных ее участников. Молодые люди нуждаются в обсуждении ситуаций, анализе личных отношений. Поэтому тренинг любой направленности требует большого числа заданий, предусматривающих обратную связь, особенно личностную.

Обратная связь – это существенный момент поддержки подростка, ее процедуру нужно тщательно продумывать. Стоит сказать, что, хотя подростки очень углублены в себя, подростковые группы порой поражают своей сензитивностью и способностью быстро оказать поддержку.

Тренинг имеет системную природу, и независимо от заявленной темы он способствует развитию и адекватного поведения, и понимания себя и окружающих, то есть прямо или косвенно содействует решению задач взросления. Е. В. Сидоренко назвала тренинг «обучением деланью», следовательно, эта форма обучения имеет прежде всего практическую направленность.

Учитывая особенности и задачи возраста, в 2000 г. Центр тренинга и консультирования «12 коллегий» разработал проект выездных тренингов для подростков. Авторы исходили из двух идей:

1) в подростковом возрасте есть три периода (ранний, средний, старший подростковый);

2) содержательно все программы тренинга можно объединить; они посвящены четырем основным темам: поведение, коммуникация, развитие личностного потенциала, самопознание.

Если с периодами внутри подросткового связать исследование каждого из аспектов, то получится 12 вариантов программ тренинга. Именно это соображение плюс идея партнерства с подростком и сотрудничества с ним на равных в свое время подтолкнули к выбору названия Центра.

В работе Центра используются следующие направления программ (в соответствии с ними указаны темы тренингов):

1. Поведение и саморегуляция: «Уверенное поведение», «Управление речью», «Создание команды».

2. Отношения и общение: «Общение: лаборатория успеха», «Сотрудничать со взрослыми: я могу!», «Прийти к согласию. Практическая конфликтология».

3. Развитие личностного потенциала: «Творчество: от идеи к действию», «Быть лидером!», «Экономическое мышление», «Тренинг принятия решений».

4. Самопознание: «Группы личностного роста», «Жизненная стратегия и целеполагание», «Мир моих отношений».

Содержательно программы не имеют жестких границ: тренинги, обозначая ту или иную тему, работают на целостный результат. Многие аспекты в них можно рассматривать как групповые консультации или консультации на фоне группы. Это присутствует в любой программе. Очень часто таким моментом становится работа с внутренними барьерами. Например, в тренинге «Творчество: от идеи к действию» это визуализации «Волшебный магазин» [Лейтц, 1994], где подросток может «приобрести» желаемое качество, или «Встреча с саботажником», позволяющая подростку столкнуться с тем, кто мешает движению к цели. В тренинге «Уверенное поведение» процедура «Вреднюги» помогает обнаружить мысли и оценки, которые разрушают уверенность в себе (см. пример ниже), в программе «Жизненная стратегия и целеполагание» – такова функция анализа внутренних запретов.

Задание «Выявление “вреднюг”»

Фактически оно направлено на выявление иррациональных идей, автоматических мыслей, запускающих переживание неуверенности. Чтобы не вводить научного понятия, используется (особенно в группах младших и средних подростков) слово «вреднюга» – то, что вредит мне, мешает сохранять уверенность в сложных ситуациях.

Ведущие подбирают маленькие индивидуальные задания, которые могут вызвать неуверенность. Например, если подросток говорит очень мало, ему предлагается «прочитать лекцию» о японском искусстве; если кому-то сложно выразить свое мнение, предлагается высказаться о чем-либо (например, о фильме или каком-то задании в тренинге). Участников просят фиксировать мысли, которые у них возникали в момент получения задания и в момент его исполнения.

Ведущий фиксирует «вреднюги». Далее участнику предлагается противопоставить им «замечательную мысль». И попробовать выполнить подобное задание или представить, как могло бы быть выполнено задание, если бы в голове родилась именно «замечательная мысль».

Это задание требует бережного отношения и внимания со стороны психолога. Если мы имеем дело с группой старших подростков, им можно изложить концепцию А. Эллиса о влиянии когнитивной оценки ситуации на поведение в ней человека.

Поддержка сложного процесса эмансипации в тренинге «Сотрудничать со взрослыми: я могу!» основана на смещении взгляда подростка с концентрации на своих интересах и переживаниях на позицию взрослого. Данную программу ценят не только подростки, но и их родители.

Границы свободы – это границы ответственности, что не всегда ясно подросткам. Они стремятся к уровню свободы как у взрослых, а вот степень ответственности хотят сохранить детскую. Приведем пример.

Заданием, помогающим осознать эту непростую для принятия истину, является «Билль о правах». Первоначально оно было разработано в 1991 г. Е.И Лебедевой и Д.И Ежовым в рамках программы для родителей «Эффективное взаимодействие взрослого и ребенка». Однако оказалось, что прояснение взаимных прав очень актуально и для подростков.

Задание реализуется в несколько шагов. Участникам сообщают, что права каждого взаимосвязаны с правами окружающих его людей и в этом взаимодействии проясняются их границы. Затем участники объединяются в две малые группы. Одна представляет позицию родителей, другая – подростков. Группы должны в течение пяти минут вспомнить, какие права есть у родителей/подростков. После этого начинается презентация списка прав. Участники групп поочередно представляют права, которые, по их мнению, есть у них. Заявленное право может быть принято, отклонено, принято с изменением формулировки. Если одной из сторон кажется, что заявленное другой группой право ущемляет ее права, стороны приступают к более подробному обсуждению, чтобы достичь взаимопонимания. Затем выбирается общая формулировка, которая максимально устраивает всех. Принятые права записываются на доске.

Билль о правах

(Пример 2014 г.)

После того как все права высказаны и записаны, обсуждается, какие мысли и идеи возникали, какие чувства сопровождали весь процесс от осознания прав до их принятия/непринятия. Часто от подростков, особенно побывавших в роли родителей, можно услышать: «Мне сначала хотелось просто их задавить, а потом я понял, что давить жестко – это только вызывать ответную реакцию». Подростки же, отстаивающие собственные интересы, говорили: «Стало понятно, почему они (родители) так себя ведут».

Это пример преодоления смыслового барьера между подростками и взрослыми, когда даже справедливые требования воспринимаются как слишком жесткие. Разрыв отношений между миром подростков и взрослых – самое плохое, что может произойти, поэтому даже в самых сложных ситуациях нужно стремиться понять другого и объяснить свою позицию. Только сохранив доверие, можно способствовать взрослению без тяжелых психологических потерь. Роль психолога-консультанта в данном случае оказывается неоценимой. Выступая третьей силой, психолог-консультант помогает наладить понимание там, где яркие эмоции не дают услышать друг друга, где за простым вопросом слышится покушение на самостоятельность, а за отказом отвечать на личный вопрос – неуважение.

Данная глава посвящена психологическому консультированию старших подростков. Этот возраст характеризуется большей зрелостью, приближенностью к миру взрослых, и принципы консультирования, изложенные в главе, во многом отражают те, которые используются в работе со взрослыми. Однако следует помнить, что подросток все еще находится в семье, где ответственность за него несут родители; он обязан соответствовать учебным требованиям школы, где учителя должны учитывать особенности подростков и возрастные задачи, преподнося учебный материал. Создание платформы, общей для всех заинтересованных, на базе школы (в нашем примере это «Психологическая страница “Диалоги”» электронного дневника учащегося), позволяет более полно понять проблемы каждой стороны и выработать оптимальное решение. В силу же того, что важным в жизни подростка, особенно старшего, является референтная группа, особое значение приобретает групповая работа в виде тематических тренингов.

Подводя итоги, хотим еще раз остановиться на основных принципиальных моментах работы психолога-консультанта с подростками.

• Психолог-консультант должен обладать арсеналом знаний о закономерностях и особенностях развития подростка.

• Подростка отличает повышенная психологическая уязвимость, эмоциональная неустойчивость, что связано со сложностью решаемых им психологических задач взросления. Психологическая работа с подростками должна отвечать повышенным требованиям к психологической безопасности процесса взаимодействия.

• Необходимо владение разнообразными методами психологической практики. Наилучшим является сочетание групповой и индивидуальной психологической работы. В этом случае у психолога-консультанта есть возможность использовать и развивать углубленный интерес к внутренней жизни и опыту других людей и самопознание.

Контрольные вопросы

1. Назовите основные профессиональные задачи психолога, работающего со старшими подростками.

2. Зачем нужно уточнение запроса подростка?

3. Каковы личностные качества, необходимые профессиональному психологу-консультанту?

4. Перечислите и раскройте содержание шести этапов процесса консультирования.

5. Что представляет собой метод «Взвешивание альтернатив»?

6. Назовите установки консультанта, повышающие эффективность психологического консультирования.

7. Перечислите принципы консультативной работы с подростками.

8. Какова структура поддержки, оказываемой психологом в рамках электронного дневника учащегося?

9. Каковы особенности тренингов для подростков?