Текст книги "Лидер 3.0. Вечные правила эффективного руководства"

Вам наверняка неоднократно советовали быть примером для других. И это правильно. Однако это не самое главное, есть еще такое понятие, как настоящее лидерство. Настоящее лидерство заключается в том, чтобы своей искренностью, неподкупностью завоевывать уважение команды. Выделяют два неразрывно связанных между собой принципа настоящего лидерства: менеджер должен вести себя так же, как он того требует от подчиненных, и его действия никогда не должны расходиться со словами. Члены команды пристально за вами следят. Так как вы их босс, они стараются относиться к вам с почтением. Если вы будете придерживаться настоящей, искренней манеры управления, то и люди будут уважать вас от сердца, а не по принуждению. Вот это и есть истинное лидерство.

В силу вашего главенствующего положения подчиненные, скорее всего, будут стараться вам угождать даже во вред себе. Если же вы настоящий лидер, то ситуация меняется. Люди перестают заглядывать вам в рот, в них просыпается тяга к работе и появляется заинтересованность. Это действенный инструмент.

Проявляя лучшие личные качества, вы воодушевляете и своих подчиненных. Если вы принимаете решения взвешенно и нравственно, то, глядя на вас, так же поступает и вся команда. Если вы с почтением относитесь к коллегам даже в те моменты, когда не согласны с ними, вы пропагандируете уважительное отношение во всем коллективе. Помните, что своим поведением вы подаете пример всем сотрудникам.

Будь честны с собой. Подумайте, кем бы вы хотели быть и какой пример подавать. И начинайте действовать. Только тогда из вас выйдет вдохновляющий руководитель и просто хороший человек.

Как мы уже говорили, менеджера судят по тому, как он справляется со своими обязанностями. Подчиненные не менее важны для вашего будущего, чем вышестоящие руководители. И этот факт напрямую подводит нас к вопросу офисной политики.

Офисная политика существует везде. При этих словах люди часто шарахаются, потому что многие придерживаются невысокого мнения о политиках и политике в целом. Но реальность такова, что в любой ситуации, где замешаны больше двух человек, всегда будет присутствовать элемент политики. Мы постарались дать как можно более позитивное определение. Политика – это полный комплекс взаимоотношений между людьми в обществе. Если смотреть с такой точки зрения, вы увидите, что она присутствует во всех сферах человеческой жизни. Существует и игра в офисную политику, в которой участвуют практически все. Каждый из нас либо участник, либо зритель. Однако большинство менеджеров все же участники.

Бывает, что подчиненные считают своего начальника взрывным, в то время как в глазах вышестоящего руководства он мягкий и великодушный. Все дело в том, что этот самый начальник ведет игру – в конечном итоге против себя самого. Как бы он ни преуспел в удовлетворении собственных амбиций на работе, он не сможет остаться человеком.

Если повышение по службе для вас важнее репутации, важнее, чем оставаться самим собой, тогда лучше пропустите эту главу, вряд ли сказанное здесь придется вам по душе.

Стать оппортунистом на какое-то время может практически каждый, но задумайтесь о цене, которую придется заплатить. Само собой, многие повышения кажутся вам несправедливыми и незаслуженными. Жизнь – несправедливая штука, поэтому не стоит ждать от нее чего-то другого.

Часто жалуются, что кого-то продвинули не за знания и опыт. И хоть многие компании стараются принимать справедливые решения, это не всегда получается. Кроме того, продвижение может быть вполне оправданным с точки зрения начальства, но вы все равно увидите в нем предвзятость, тем более если сами претендуете на должность.

Как бы то ни было, каждый, кто стремится к повышению, должен к нему готовиться. Полагаться лишь на удачу и случай непрактично – шансы значительно снижаются. К тому же от подготовки вы ничего не теряете, только выигрываете. Кто знает, ведь предложение о повышении по служебной лестнице может поступить извне компании, в которой вы трудитесь. К такой вероятности, конечно же, тоже надо быть готовым.

Как только вы почувствовали, что достигли потолка на своем посту, начинайте подыскивать себе замену. И вот почему. Те, кто принимает решения, вряд ли захотят переводить вас на более высокую должность, если на ваше место не найдется подходящего претендента. А вот если на примете уже есть подготовленный человек, то и вы становитесь в глазах начальства достойным кандидатом на повышение.

Поиски приличного заместителя – вопрос деликатный. Спешка в этом деле недопустима. Кандидат, который плохо усваивает новую информацию и не обладает необходимыми для работы знаниями, может доставить вам немало неприятных хлопот. Меняя мнение относительно уже избранного наследника, вы навлекаете на себя множество проблем.

Чрезвычайно важно правильно подойти к подготовке преемника. Если в команде уже есть человек, неплохо разбирающийся в ваших обязанностях, то ваша задача – лишь помочь ему как можно быстрее и эффективнее освоить все тонкости.

Давайте кандидату мелкие поручения. Но ни при каких обстоятельствах не сваливайте на него все свои обязанности, усевшись при этом читать газеты и журналы о ведении бизнеса. Не для этого компания посадила вас на это место.

Позволяйте преемнику все глубже и глубже вникать в суть работы, пока он не освоит основные моменты. Смотрите, чтобы он уделял достаточно внимания каждому вопросу и ничего не упускал из виду. Выберите момент и пригласите ученика поучаствовать в собеседовании с потенциальными новыми коллегами.

Как только вы поймете, что ученик уже вполне сносно справляется с работой, начинайте политическую кампанию в поддержку вашего будущего преемника. Постарайтесь сделать так, чтобы босс узнал, насколько хорош предлагаемый вами кандидат. Оценивая деятельность сотрудника, используйте такие фразы, как «заслуживает повышения» и «демонстрирует сильные лидерские качества». Естественно, не стоит так писать, если это неправда. Иначе вы подведете и себя, и своего протеже. Однако если претендент на ваш пост действительно хорошо зарекомендовал себя, сообщите об этом начальству, но только в ненавязчивой форме.

Всегда существует риск, что выбранного вами кандидата повысят вне зависимости от вас. Но дело все равно того стоит. Даже если подобная ситуация повторится несколько раз, за вами закрепится репутация выдающегося наставника и учителя. Что также благотворно скажется на карьере. Более того, роль преподавателя может настолько вам понравиться, что вы начнете получать истинное удовольствие от процесса. И не забывайте: пока вы сами заняты вопросами продвижения своих подчиненных, ваш непосредственный начальник, возможно, тоже думает о вас и вашем будущем.

Если же подходящего человека под рукой не оказалось, распределите часть своих обязанностей между несколькими подчиненными и посмотрите, как покажет себя каждый из них в условиях дополнительной ответственности и новых возможностей. Такой подход только сыграет вам на руку, ведь вы готовите сразу несколько кандидатов на свою должность, а значит, риск, что все они получат повышение за вашей спиной, минимален. Подстраховка, так сказать, на пожарный случай.

Не торопитесь выделять среди претендентов единственного потенциального преемника. Как только вы назовете имя своего заместителя, остальные тут же перестанут стараться. Такими последствиями чревато любое повышение. Те, кто не получил заветной должности, перестают к ней стремиться, что, как правило, отрицательно сказывается на их производительности, пусть даже и временно.

Возможно, вам пригодится такая управленческая хитрость: всегда имейте про запас что-нибудь, к чему будут стремиться все члены команды. Когда настанет время огласить имя счастливчика, поспешите заверить остальных кандидатов в том, что они вполне могут попытать счастья в других отделах компании, а вы с радостью поможете им в достижении цели.

Но пока на должность претендуют несколько человек, относитесь ко всем одинаково. Чередуйте задачи. Убедитесь, что каждый из них задействован во всех сферах деятельности. На время своего отсутствия поочередно оставляйте каждого из них за главного. Дайте им возможность попробовать свои силы и в управлении людьми.

Регулярно собирайте всех претендентов вместе и обсуждайте с ними рабочие вопросы. Не надо говорить: «Давайте обсудим мою работу». Лучше разберите те моменты, с которыми им пришлось столкнуться на практике. Такие встречи будут полезны для всех. Если кому-то в ваше отсутствие пришлось столкнуться с неординарной управленческой проблемой, так почему бы и остальным не узнать о столь интересном опыте?

Повторяем еще раз: очень опасно создавать такие условия, при которых вы становитесь незаменимым. Многие менеджеры сами загоняют себя в такую ловушку. Стараясь обеспечить высокое качество работы, самые сложные задачи и вопросы они всегда берут на себя. Подчиненные быстро понимают, что любая неординарная ситуация уходит на рассмотрение начальника. И проблема не только в том, сколько времени вы тратите на решение дополнительных проблем. Главная ошибка заключается в том, что люди очень скоро привыкают к такому положению дел и уже не стараются разобраться в ситуации самостоятельно.

Очень важно, чтобы сотрудники умели сами находить ответы, а для этого вы должны дать им шанс. Тогда повысится и эффективность их труда. Конечно же, не все задачи можно делегировать подчиненным, существуют определенные границы. Но хороший руководитель всегда сумеет расширить сферу обязанностей своих подчиненных, контролируя при этом выполнение работ.

Наверняка вы встречали людей, которые, уходя в отпуск, переживают за свою компанию, думают, что все без них пропадут. На самом деле все не совсем так. Им, скорее, тяжело осознавать, что компания прекрасно обойдется и без них. Менеджер с правильным подходом заранее подготовит подчиненных, найдет себе временную замену и с легким сердцем отправится отдыхать, зная, что в его отсутствие в отделе все будет сладко да гладко. Руководителя можно назвать компетентным и преданным своему делу только тогда, когда он создаст такие условия, при которых сможет навсегда покинуть свой пост – получить повышение или перейти в другую организацию. Немало, однако, и таких управленцев, кто заблуждается насчет себя, превращается в незаменимого человека и на протяжении всей карьеры доказывает свою незаменимость, оставаясь в результате всю жизнь на одном месте. Такие люди просто не понимают сути работы управленца, и в этом их главная проблема. Задача менеджера не выполнять, а следить за выполнением.

Повезло тому, чей предшественник был настоящим бедствием и после себя оставил руины. Если вы не последний неудачник, то по сравнению с ним будете казаться чемпионом. К сожалению, такой вариант куда лучше, чем хорошо отлаженная система. Быть последователем героя, который ушел на пенсию или получил повышение, занял более высокий пост в другой компании, непросто, потому что вас, как бы хорошо вы ни работали, всегда будут сравнивать с героем, а ваши достижения – с его легендарными подвигами. Так что, если у вас вдруг будет выбор, принять на себя руководство хаосом или получить в наследство четко налаженный механизм, выбирайте первое. Это прекрасная возможность заработать себе хорошую репутацию, которая останется с вами на всю жизнь. Уверяю, вы не пожалеете и, скорее всего, получите бесценный опыт.

Если ваша цель – и дальше двигаться по служебной лестнице, не забывайте постоянно развиваться. Недостаточно быть экспертом лишь в своей нише. Необходимо разбираться в деятельности всей компании в целом.

Почерпнуть дополнительные знания можно из разных источников. Например, из специализированной литературы. Спросите совета у начальника – возможно, он сможет порекомендовать книги, рассказывающие о деятельности и философии компании. Руководство никогда не откажется дать совет. Но предупреждаем: не злоупотребляйте, босс может решить, что вы плохо разбираетесь в деле, или заподозрить вас в лести. Ни то ни другое не пойдет вам на пользу.

Запишитесь на обучающие курсы, если такие предлагаются в вашей компании. Даже если сейчас они кажутся вам бесполезными, полученная информация вполне может пригодиться в будущем. К тому же тем самым вы продемонстрируете свою тягу к знаниям. Обратите внимание, что уроки и тренинги должны соответствовать вашей сегодняшней роли и стремлениям. Вы же не хотите, чтобы начальство думало, будто вы записываетесь на все курсы подряд, не вникая в содержание. Также учитывайте, сколько времени потребуется на обучение и сможете ли вы совмещать учебу с основной деятельностью. Помните, что самый быстрый путь наверх – блестящее выполнение текущих обязанностей.

Мода приходит и уходит, поэтому то, что сегодня в деловом мире неприемлемо, через пару лет или даже месяцев может оказаться вполне уместным. Менеджер не должен пытаться выступать законодателем моды и носить скандальные и эпатажные наряды в авангардном стиле. Возможно, такой расклад вам покажется несправедливым, но вы вряд ли сумеете подняться по карьерной лестнице, если начальство между собой будет называть вас «чудиком с первого этажа».

Какая одежда допустима на рабочем месте, а какая считается экстравагантной, конечно же, зависит от сферы деятельности и географического расположения компании. Например, то, что позволительно и даже похвально в редакции журнала мод, может категорически не подходить для работника консервативной страховой фирмы. То, что приемлемо на юго-западе страны, может полностью отвергаться на востоке. И конечно же, форма одежды менеджера, работающего в цеху, совершенно не уместна для того, кто по долгу службы находится в офисе. Иными словами, человек, стремящийся к успеху, должен выглядеть соответствующе, но не вызывающе. Внешность должна быть спокойной, ни в коем случае не кричащей.

Давайте рассмотрим на конкретном примере, как может отличаться форма одежды в разных компаниях. Несколько лет назад один молодой человек записался на собеседование в креативный отдел голливудской киностудии. Он созвонился с администратором и поинтересовался, как ему следует одеться. «Повседневный стиль», – был ответ. Молодой человек облачился в широкие брюки и отутюженную рубашку. Но войдя в кабинет, увидел, что все в шортах и майках! По всей видимости, мужчина и администратор по-разному представляли себе «повседневный стиль». Но несмотря на разницу во вкусах, все закончилось хорошо: молодой человек получил заветную должность.

Из этой истории можно сделать два вывода: во-первых, компании по-разному относятся к дресс-коду, а во-вторых, чтобы избежать «модных» ошибок, всегда лучше остановиться на деловом стиле – так вероятность выбрать неподходящий для случая наряд снижается. Если, собираясь на мероприятие, вы надели костюм и галстук, но по приезде поняли, что обстановка неофициальная, галстук и пиджак можно легко снять. Но в ситуации, когда вы оделись по-простому, а оказались среди людей в галстуках, будет намного сложнее вписаться в толпу.

Правило первое: если не знаешь, что надеть, выбирай официальный, а не повседневный стиль. Правило второе: если не уверен, обрати внимание, как преподносит себя высшее руководство.

Вы можете быть гением, но если кроме вас об этом никто не знает, талант пропадет даром. Вам нужно обязательно донести эту информацию до важных в компании людей, причем как можно эффективнее. Открытое самовосхваление чаще всего воспринимается в штыки. Так и хвастуном прослыть недолго – не самая лучшая репутация для карьериста. Некоторые люди, действительно обладающие какими-то выдающимися способностями, начинают уж слишком сильно себя рекламировать. Такое поведение отталкивает, и результат получается прямо противоположным. Старайтесь не навязываться. Покажите себя как человека, умеющего вести конструктивный диалог.

Рассмотрим на примере, как надо действовать, чтобы не обидеть других и не вызвать негативной реакции. Предположим, местный колледж предлагает курсы, прохождение которых, на ваш взгляд, поможет вам лучше выполнять свою работу, а значит, представит в более выгодном свете в глазах руководства. Но как же начальство узнает о ваших порывах? Тут все средства хороши, если пользоваться ими разумно.

Отправьте запрос в отдел кадров – и не забудьте выслать копию начальнику – на внесение информации о прохождении курса в личное дело. Таким образом, данные о вашем новом образовании будут доступны всем, кто будет искать подходящую на новую должность кандидатуру. По завершении учебы еще раз уведомите кадровиков об успешном окончании курса. Приложите к письму копию диплома или сертификата, если таковой имеется. Заведите случайный разговор с начальником (если он не обратил внимания на копию уведомления для отдела кадров) и как бы между делом вставьте: «Вчера преподаватель курса по бухгалтерскому учету высказал интересное мнение…» Босс может поинтересоваться: «Что за курсы?» Положите на стол учебники. Рано или поздно кто-нибудь полюбопытствует. Попросите начальника объяснить вам какой-нибудь непонятный вопрос, который вы обсуждали в классе. Если вы обедаете в офисе со своей сокурсницей, представьте ее менеджеру: «Мистер Джонс, я бы хотел познакомить Вас с Лиз Шмит, мы вместе учимся на курсах по бухгалтерскому учету».

В общем, идея понятна. Чем скромнее вы себя ведете, тем меньше шансов переборщить. Начальник, который знает толк в саморекламе, сразу поймет, когда кто-нибудь попытается сообщить ему о своих достижениях. Если сделать это с умом, то можно завоевать расположение руководителя.

Здорово быть самым квалифицированным менеджером в организации, но что толку, если об этом никто не знает. Далеко не каждый начальник подойдет и спросит: «Послушай, а что ты делаешь для того, чтобы получить повышение?» Так что людям надо помочь.

Некоторые придерживаются такой философии: главное – хорошо работать, тогда продвижение и прибавка к зарплате не заставят себя ждать. Довольно рискованная стратегия, не стоит полагаться на волю случая. Если вышестоящее руководство не в курсе ваших достижений, то как оно может принять их во внимание? Подумайте, как лучше всего известить начальство о своих успехах и преимуществах, но будьте сдержанны, тогда и коллеги не обидятся, и никто не назовет вас наглецом.

Один из лучших способов рассказать коллегам о своих способностях – это презентация. Развивайте в себе этот столь полезный навык. Когда вы научитесь правильно подавать материал, то легко сможете проиллюстрировать свои таланты и умения. Вы выделитесь на фоне большинства людей, которые избегают публичных выступлений. Самое важное, что после презентации каждый присутствующий будет знать, кто вы, кем работаете и что умеете.

Если же вы относитесь к тому самому большинству, то наверняка не любите говорить на публике. Имейте в виду, что стеснительность очень ограничивает и негативно сказывается на ваших возможностях. Дальше мы подробнее обсудим, как преодолеть застенчивость и развить в себе навык устных выступлений.

Каждый менеджер на протяжении всей карьеры стремится быть выдающимся руководителем и попутно работает над продвижением по служебной лестнице до тех пор, пока не теряет интерес к движению вверх. Это совершенно нормально, когда человек не готов платить за переход на следующий уровень. И если вы уверены в принятом решении, то пусть так и будет, значит, вы нашли свое место. Все мы рано или поздно достигаем той точки, выше которой прыгнуть уже невозможно. Или возможно, но нас устраивает то, что есть, и не хочется взваливать на себя дополнительную ношу, неотъемлемую часть любого повышения. Кроме того, чем выше к вершине, тем пирамида продвижения становится уже. Не забывайте, что выше председателя совета директоров или генерального директора никого нет, по крайней мере в рамках отдельно взятой компании.

В предыдущих изданиях этой книги мы говорили, что каждый имеет право знать о своих возможностях относительно дальнейшего продвижения. И даже рекомендовали настаивать на получении такой информации. Но давайте еще раз подумаем. Зачем задавать лишние вопросы, если повышение не входит в ваши планы? Однако предложение занять более высокую должность может польстить вам и даже изменить взгляды на этот счет.

А если вы почувствовали, что уже засиделись на месте и давно заслуживаете повышения, стоит ли интересоваться об этом у босса, чтобы в ответ услышать: «Нет, не думаю, что вас можно повысить» или не услышать ничего и остаться при своем мнении? А если вы спросите и начальник сделает в вашем личном деле пометку: «Менеджер Джонс интересовался по поводу повышения. Я сказал, что это его потолок»? Предположим, вскоре босс перешел работать в другую компанию и вы неплохо поладили с новым руководителем. В таком случае слова «это его потолок» сыграют с вами злую шутку. Зачем же нарываться на такое неблагозвучное мнение, которое к тому же может оказаться ошибочным, и увековечивать его «в камне»?

Если вы действительно стремитесь к повышению, держите руку на пульсе и не отвлекайтесь на перспективы. Нет ничего плохого в том, чтобы намекнуть начальству о своих амбициях, но лучшее, что вы можете сделать для карьеры, – это хорошо работать на текущем месте. Добиваться успехов на той должности, которую вы занимаете сейчас, – вот ваша первоочередная задача. Все остальное должно отойти на второй план.