Текст книги "Лидер 3.0. Вечные правила эффективного руководства"

39. В центре внимания. Публичные выступления и карьера

Удивительно, как много способных менеджеров совершенно не умеют говорить на публику. Поднявшись на сцену, они вдруг оказываются посредственными, неуверенными в себе и даже бездарными. У зрителей создается впечатление, что человек явно не на своем месте. Впечатление это может быть ошибочным, но, как мы уже говорили ранее, люди основываются на своих ощущениях.

Многие руководители являются никудышными ораторами по одной простой причине: они спохватываются слишком поздно, когда пора говорить. Можно быть самым лучшим менеджером в мире, но никто об этом не узнает, если вы не в состоянии высказаться.

Среди менеджеров мало таких, кто учится говорить на публику, и, если приложить совсем немного усилий, можно легко заткнуть почти любого из них за пояс. Многих пугают публичные выступления, поэтому они стараются всеми силами их избежать. Большинство из нас, не только руководители, испытывает страх перед аудиторией. По статистике, публичные выступления – одна из самых распространенных фобий.

У вас как у начинающего менеджера возможно, будет выбор: выступать или не выступать перед незнакомцами. Однако в один прекрасный момент такого выбора не станет. Это может быть совещание отдела, где придется объяснять новую политику компании, или прощальный ужин в честь выхода на пенсию одного из сотрудников, и вы как начальник просто обязаны будете сказать несколько добрых слов. Это может быть презентация для клиента или совета директоров. Может заболеть начальник, и вам придется его подменить. Что только не придумывают сотрудники, только бы оградить себя от публичного выступления. Идут на всевозможные хитрости: срочно уезжают в командировку или планируют на этот время отпуск. Всю свою жизнь они только и думают о том, как избежать появления на публике и отказаться от речи. Представьте, насколько было бы проще и удобнее приобрести необходимые навыки и обернуть ситуацию в свою пользу.

Многие почему-то не понимают, что, научившись ораторскому мастерству, можно легко подбирать слова и говорить экспромтом. Как вы обычно реагируете, когда вас неожиданно поднимают и просят сказать пару слов?

Умение проводить презентации не избавит вас от волнения и дрожи в ногах, но вы хотя бы не будете выглядеть глупо.

Научиться ораторскому искусству можно несколькими способами: обратиться в Toastmasters или окончить специальные курсы.

Toastmasters International – один из лучших и общедоступных способов развития ораторских способностей. Это международная некоммерческая организация, которая помогает людям развивать ораторские и лидерские навыки. Она предлагает бюджетный вариант обучения и работает по всему миру. На сайте www.toastmasters.org попробуйте выяснить, есть ли клуб в вашем городе[3]3
  Представительства организации работают в Москве и Санкт-Петербурге. – Прим. изд.


[Закрыть].

В Toastmasters нет ни экспертов, ни сотрудников – только люди, желающие говорить красиво. За скромную плату вам выдадут все необходимые для старта материалы. Вы будете заниматься в своем темпе и познакомитесь с людьми, которые помогают друг другу: слушают и оценивают выступления, а также, что самое главное, высказывают свое мнение.

Еще одно весьма ценное преимущество Toastmasters – это так называемый круглый стол. За ним вы учитесь говорить спонтанно, без подготовки. Ведущий случайным образом выбирает оратора (речь которого не планировалась на этот вечер) и просит его в течение двух-трех минут говорить на незнакомую тему. У вас есть всего несколько секунд, чтобы придумать, о чем говорить. Это замечательное упражнение не только формирует ораторский навык, но и помогает обрести уверенность в себе.

Кроме того, участие в Toastmasters позволит вам познакомиться с людьми из других организаций вашей отрасли, а это отличная возможность наладить неформальное общение.

Также научиться говорить можно на специальных тренингах или университетских курсах. Если в вашей компании действует программа подготовки сотрудников, наверняка есть и уроки по проведению презентаций. Кроме того, существует множество учебных организаций, которые предлагают неплохие программы. Например, Американская ассоциация менеджмента (англ. American Management Association (AMA)), которая издала эту книгу. В течение года в разных городах AMA проводит ряд семинаров, посвященных презентациям. Их сайт: www.amanet.org[4]4
  Организация предлагает также онлайн-курсы. – Прим. изд.


[Закрыть].

Третий путь к выступлению – это личный тренер. Вы сами или компания нанимаете профессионала, который будет вас обучать и давать персональные советы. Найти профессионального оратора-тренера не составит труда. Он не только разговорит вас, но и научит составлять качественные презентации. Такие услуги недешевы, но стоят своих денег.

Конечно же, не стоит ограничиваться только предложенными вариантами. Читайте книги, наблюдайте за профессионалами, попросите помощи у коллег, чьи презентации вам нравятся, купите доступ к видеоурокам опытных ораторов. Но помните научиться говорить без выступлений и аудитории невозможно. Никакие знания и теория не заменят реальной практики. Самое приятное во всем этом то, что, как только уйдут сомнения и нерешительность, вы поймете, что выступления придают уверенности.

Вы скажете, что все эти советы хорошо иметь в виду в будущем. Но что делать, если презентация уже на следующей неделе? Вот несколько базовых принципов выступления перед большой аудиторией.

• Определитесь с целью презентации и запишите ее одним предложением. Цель должна быть обязательно выражена четко, чтобы ее понял любой, кто прочитает или услышит. Любая презентация имеет две задачи: информирование, вдохновение или и то и другое. В первом случае слушатели должны запомнить определенные моменты, после суметь провести процедуру или воспользоваться чем-либо. Если же цель – вдохновить, презентация должна оказывать на аудиторию позитивное воздействие и мотивировать.

• Составьте план. Исследования показывают, что люди запоминают только одну основную тему и три подтемы. Поэтому презентация должна быть короткой и содержательной.

• Когда планируете и представляете презентацию, помните о простых истинах. Расскажите, о чем вы собираетесь рассказывать (вступление). Выскажитесь по слайдам (основная часть). Просуммируйте сказанное (заключение). Стратегия неоригинальна, но сослужит вам хорошую службу. Большинству людей, чтобы понять и усвоить информацию, необходимо услышать ее несколько раз. Кроме того, краткий обзор в начале выступления поможет слушателям настроиться на презентацию и подготовиться к сообщению.

• Прежде чем готовить речь, проанализируйте аудиторию. Узнайте, кто они, почему пришли вас слушать, их интересы и уровень образования, их жизненные позиции, культурные традиции, возраст и так далее. Чем больше вы будете знать о своей аудитории, тем лучше вам удастся подготовиться к выступлению. Если вам важно мнение слушателей по какому-то вопросу, то можно заранее опросить их по телефону или через онлайн-опрос. Информация, полученная в процессе, поможет понять, что они думают и какую позицию занимают.

• Во время презентации смотрите в зал. Улыбаются они и внимательно слушают или чем-то обеспокоены, в смятении, переговариваются между собой, пишут сообщения или уходят? Возможно, стоит изменить стиль подачи материала, начать говорить громче или, наоборот, тише, быстрее или медленнее, сократить информацию или объяснить подробнее, сменить интонацию и так далее. Будьте готовы приспосабливаться.

• Если вы используете компьютер, например слайды PowerPoint, не разговаривайте с экраном, обращайтесь к залу. Очень распространенная ошибка среди начинающих менеджеров. Визуальные образы – это помощь, подсказка для зрителей. Но основное внимание должно быть обращено к вам. Ничто так не выдает новичка, как чтение текста со слайдов. Изображения должны лишь подкреплять сказанное. Прибегая к помощи PowerPoint или похожей программы, размещайте на слайдах минимум информации и используйте крупный шрифт. Мало что может навредить презентации так сильно, как нечитабельные слайды. Однажды мне пришлось присутствовать, пожалуй, на самой ужасной презентации. Человек просто скопировал и вставил на слайд огромный кусок текста, потом встал перед экраном, и тыча в него лазерной указкой, начал объяснять, что там написано. Вместо этого ему следовало бы выделить из всего текста только три-четыре основные мысли.

• Практика, практика и еще раз практика. Когда вы готовы и подкованы в теме, вам будет почти нестрашно выступать перед публикой. Однако не пытайтесь зазубрить все, иначе одно забытое предложение может превратить выступление в кошмар. Нет ничего плохого в том, чтобы пользоваться заметками и конспектом, напечатанным крупным шрифтом. Они помогут вам сосредоточиться и вспомнить, о чем говорить дальше.

• Будьте готовы подстраиваться под ситуацию. Никогда не знаешь, что может произойти во время презентации. Может сломаться оборудование, и тогда все ваши чудесные слайды и видеоролики никто не увидит. Вы должны быть готовы быстро перестроить выступление. Или, предположим, вы запланировали поделить зрителей на группы для обсуждения каких-то вопросов, но оказалось, что все стулья в зале привинчены к полу. На этот случай у вас должен быть запасной вариант, иначе выступление провалится, не успев начаться. Как проверить, хорошо ли вы подготовились к выступлению? Попробуйте произнести всю запланированную речь за половину отведенного времени. Подобная тренировка имеет двойную пользу. Во-первых, становится понятно, насколько хорошо вы ориентируетесь в теме, а во-вторых, готовит вас к возможному сокращению времени выступления. Такое случается довольно часто, особенно если перед вами выступает один из топ-менеджеров, который не считает нужным укладываться в отведенный лимит.

• Говорите энергично, оживленно, всем своим видом показывая залу, что получаете удовольствие от своего выступления. В противном случае не стоит ждать, что зрители будут слушать вас с открытым ртом. Чем больше ваша презентация походит на обычную беседу, нежели на официальный доклад, тем лучше. И улыбайтесь.

Сколько выдающихся ораторов – в вашей компании или за ее пределами – знаете лично вы? Скорее всего, немного или даже ни одного. А почему бы вам не стать им? Ведь тогда вы сможете не только подняться внутри компании, но и стать заметной фигурой в сфере и отрасли. По правде сказать, предложение занять руководящий пост в другой организации может поступить даже раньше. Только подумайте, какие горизонты откроются перед вами, ведь хороших руководителей всегда не хватает. Все выдающиеся лидеры обладают одной общей чертой: они умеют убедительно говорить на официальных мероприятиях. Что вам мешает стать одним из них?

40. Несколько слов о языке тела и жестов

Тех руководителей, кто владеет основами языка жестов, неминуемо ждет успех. Здесь мы обсудим лишь самые азы. А если вы захотите узнать больше, легко сможете найти массу отличных книг по теме.

Но даже поверхностного понимания языка тела достаточно, чтобы «читать» своих собеседников и выстраивать эффективное общение. Итак, выделяют два типа жестов: открытые и закрытые. Открытые жесты – приветливые и доброжелательные. Движения и голос говорящего раскрепощают собеседника и заставляют верить словам. Наверняка вам приходилось встречаться с такими людьми, которые одной лишь улыбкой, взглядом и мимикой уже располагают к себе. Возможно, вы один из них. Вот примеры открытых жестов.

• Улыбка и светящийся взгляд. Вы можете заметить небольшие морщинки вокруг глаз.

• Ладони открыты, руки свободно двигаются, а не прижаты к телу, будто защищая его.

• Кивание головой и зрительный контакт, которые подталкивают продолжить разговор.

• Минимум беспокойных движений; ощущение спокойствия во время беседы.

• Минимум барьеров. Вам комфортно рядом с другим человеком, это ощущение непринужденного взаимодействия, стирающего все барьеры.

Закрытые жесты – это сдержанность или даже нежелание общаться. Движения и голос говорящего заставляют собеседника насторожиться. Закрытые жесты – полная противоположность открытым. Ниже – примеры.

• Искусственная, натянутая улыбка. Блуждающий, отстраненный взгляд.

• Пальцы сцеплены, руки прижаты к телу, возможно, даже скрещены на груди.

• Человек избегает зрительного контакта или отводит взгляд.

• Ерзает, щелкает ручкой или потирает пальцы – подобные действия свидетельствуют о нетерпении или волнении оппонента.

• Между вами и собеседником физический барьер: стол, компьютер или телефон. Еще один барьер – когда собеседник поворачивается к вам полубоком, то есть демонстрирует безразличие.

В зависимости от характера взаимоотношений в менеджменте присутствуют оба варианта языка телодвижений. Если вы хотите наладить позитивное сотрудничество, выбирайте открытый стиль. Закрытые жесты пригодятся, чтобы показать подчиненному свое желание сохранить дистанцию. Будьте осторожны с закрытыми жестами на официальных встречах. И хотя часто они бывают бессознательными, помните, что оппонент обязательно заметит ваш настрой.

Какое бы сообщение вы ни пытались передать, избегайте движений, которые показывают раздражение. Попытайтесь определить, что вы обычно делаете, когда чувствуете себя некомфортно или напряжены. Возможно, потираете руки, теребите мочку уха, проводите рукой по волосам, играете с бумажкой или зажимом для бумаг, подергиваете ногами или что-то другое. У большинства из нас есть свои нехорошие привычки. И мы о них не задумываемся. Попросите кого-нибудь, кому вы доверяете, помочь вам определить свои. Скорее всего, это какие-то неосознанные действия.

Общаясь с человеком, следите за его открытыми и закрытыми жестами и обращайте внимание, когда одни сменяются другими. Спросите себя, что могло спровоцировать эту перемену. Понаблюдайте, как изменение темпа голоса, или интонации, или положения тела может повлиять на вашего оппонента.

Повторяем, это лишь самые азы языка тела и жестов. Если вам интересна данная тема, почитайте дополнительную литературу.

Часть шестая
Полноценная личность

Управлять людьми непросто, в процессе не забывайте о себе.

41. Как бороться со стрессом

Многие начинающие менеджеры уверены, что должны организовать свою рабочую жизнь таким образом, чтобы в ней не было места стрессу. Но стресса не избежать. Рано или поздно его испытывают все. Главное – правильно реагировать. Постоянно контролировать все вокруг невозможно. Хотя управлять своими эмоциями и отношением к происходящему под силу каждому.

Поводов для стресса на работе бессчетное множество. Люди по-разному реагируют на возникающие сложности. Все, что отрицательно сказывается на нашем физическом или психическом состоянии, ведет к стрессу. Вот несколько типичных источников стресса на рабочем месте:

• отсутствие указаний или противоречивые указания начальства;

• программный сбой;

• постоянные заминки, помехи;

• постоянная смена приоритетов;

• смена высшего руководства;

• слияние;

• оптимизация;

• реорганизация;

• организационная политика;

• нехватка времени;

• высокие требования к работе;

• неумение распределять время;

• смешивание личной жизни и работы;

• сверхурочная работа в течение продолжительного времени.

Не исключено, что вы тоже можете попасть в одну из таких ситуаций.

Интересный факт о стрессе, от которого вам станет немного легче: то, что в начале управленческой карьеры провоцирует стресс, со временем и с опытом становится рутиной. Такой феномен только доказывает, что все дело в нашем отношении и неопытности, которые мешают спокойно разобраться в ситуации. Казалось бы, ничего сложного, но факт остается фактом.

Вспомните те дни, когда вы только сдали на права и еще учились водить автомобиль. Первое время садиться за руль было страшновато. Но ваш водительский стаж рос, и постепенно автомобиль и дорога стали чем-то естественным; сесть за руль – все равно что почистить зубы. Но ничего ведь не изменилось, вы просто стали опытнее и стали по-другому относиться к ситуации.

То, как вы справляетесь со стрессовыми обстоятельствами, отражается на вашем стиле управления. Некоторые менеджеры погружаются в свои мысли. Хмурят лоб. Молчат. К сожалению, такое поведение отражается на настроении окружающих, причем не лучшим образом. И наоборот, руководитель, способный смеяться перед лицом неприятностей, вселяет уверенность в своих подчиненных и придает им силы.

Когда человек встревожен и напряжен, ему очень сложно сосредоточиться и подумать, поэтому подобная реакция только усугубляет дело. Все становится трагичнее вдвойне. Во-первых, ситуация и так стрессовая, а во-вторых, начиная нервничать, вы теряете возможность разрешить ее благополучно. В-третьих, вы понимаете, что о вас будут судить по тому, как вы справитесь с проблемой, отчего давление возрастает еще больше. Уговаривать себя расслабиться – все равно что советовать кому-то не беспокоиться. Сказать проще, чем сделать. Некоторые считают, что сложности закаляют человека. Помните такое выражение – «дорогу осилит идущий»? Так оно и есть, только сначала придется побороть страх перед стрессовыми ситуациями. Бояться – все равно что медленно переливать стресс через очень узкую воронку.

Чтобы преуспеть, надо перевести страх в задачу. Мы подготовили семь советов для тех менеджеров, кому время от времени приходится работать в условиях стресса.

1. Не усугубляйте. Не паникуйте и не действуйте импульсивно. Сделаете только хуже.

2. Передохните. Сделайте несколько глубоких вдохов и попытайтесь расслабиться. Говорите медленно, даже если хочется кричать. Ваше спокойствие передастся окружающим: «Он не теряет голову, и мне не следует».

3. Начинайте с главного. «Сожмите» проблему до двух-трех болевых точек, на которые можно воздействовать прямо сейчас и тем самым выиграть время. Так вы сможете не торопясь все обдумать и приступить к нейтрализации главной беды.

4. Распределяйте нагрузку. Решайте проблему по частям: передайте три или четыре задания членам своей команды, а затем объедините их.

5. Обратитесь за советом. Поинтересуйтесь, что о проблеме думают рассудительные коллеги не из ближайшего окружения и опытные сотрудники.

6. Не теряйте самообладания. Подумайте о проблеме, а не о своей реакции на нее.

7. Визуализируйте мудрость. Представьте, что вы актер и играете мудрого, спокойного и решительного лидера. Постарайтесь полностью вжиться в роль, и очень скоро игра превратится в реальность.

Став менеджером, вы столкнетесь с куда более серьезными вопросами, нежели раньше. Будь все просто, подошел бы любой. Но назначили именно вас, а значит, кто-то заметил ваш потенциал и способность справляться с трудностями. По мере продвижения вверх по карьерной лестнице проблем становится все больше и больше, или так только кажется. Главное помнить, что чем вы опытнее, тем меньше в жизни стрессов. Через какое-то время на посту руководителя вы увидите, что реагируете на одни и те же ситуации уже не так, как в первые месяцы своей управленческой карьеры. Все наладится. И у вас все получится.

В самом начале пути мы испытываем стресс даже от того, что получили такую должность. Вот почему начинающие менеджеры так напряжены, будто несут на плечах бремя всего мира. Надо бы стремиться к высоким результатам, но волнение и тревога берут верх. Ваша задача а в том, чтобы вверенные вам люди работали и достигали заданных целей. Вы же не поднимаете их из окопов со штыками наперевес, не ведете через минное поле, чтобы в рукопашной схватиться с врагом. Вам, начинающему менеджеру, наш лучший совет: успокойтесь!

42. Гармония в жизни

Начинающий менеджер часто настолько погружается в свои новые обязанности, что работа занимает почти каждую свободную минуту. Такой самоотверженности можно только позавидовать, ведь это значит, что человек полностью отдается работе и хочет преуспеть как руководитель.

Однако во всем должна быть гармония. Да, карьера важна, но жизнь не ограничивается одной лишь работой. На самом деле только человек, живущий полноценной жизнью, может стать успешным руководителем. Одно без другого невозможно.

Если спросить человека, чем он занимается, тот механически ответит, кем работает: стоматологом, бухгалтером, юристом, продавцом, менеджером, парикмахером или дальнобойщиком. Но согласитесь, ведь профессия – это всего лишь малая доля нашей жизни, а если большая, то стоит над этим задуматься.

Есть немало печальных примеров, когда после выхода на пенсию люди лишались чувства собственного достоинства и значимости. Они жили работой, а выйдя на пенсию теряли смысл жизни. Человек, так остро реагирующий на окончание своей карьеры, никогда не жил полной жизнью. Все их интересы, если не считать семьи, крутятся вокруг карьеры. Тосковать по работе – это нормально, особенно если она всегда была в удовольствие, но пенсия – это еще не конец жизни.

Человек, интересующийся только своей работой, живет лишь в одной плоскости и как менеджер никогда по эффективности не превзойдет человека многостороннего. Мы сейчас не говорим о первых месяцах на руководящей должности. Но успешно преодолев период адаптации, начинайте расширять сферу своих интересов.