Текст книги "Лидер 3.0. Вечные правила эффективного руководства"

Во время собеседования большинство менеджеров слишком много говорят и почти не слушают.

Разговор с потенциальным работником – это двойная оценка. Само собой, соискатель хочет получить место, поэтому старается отвечать так, чтобы максимально увеличить шансы.

Не ставьте перед человеком заведомо сложных задач. Вот несколько вопросов, которых следует избегать, но которые продолжают задавать те руководители, что мнят себя профессиональными кадровиками:

• «Почему Вы хотите здесь работать?»

• «Почему Вы считаете, что подходите для этой работы?»

• «Вы хотите здесь работать, потому что Вас привлекает зарплата?»

Такие глупые вопросы не сделают вам чести. Постарайтесь раскрепостить человека, чтобы побеседовать в спокойной обстановке. Ваша цель – как можно лучше узнать соискателя, и враждебный тон здесь не помощник. Вместо этого говорите так и задавайте такие вопросы, которые помогут претенденту расслабиться. Сложные вопросы – только не те три, что были выше, – оставьте на потом. Представляем вам примерный сценарий собеседования.

Цель собеседования – понять, подходит ли соискатель на должность и хороший ли он человек. Лучше всего начать интервью с безобидной беседы.

Большинство кандидатов сильно нервничают. Они постоянно думают о результатах. Ваша задача состоит в том, чтобы человек расслабился. Не переходя сразу к делу, дайте понять, что он интересен вам как личность вне зависимости от работы. Очень важно сразу установить хорошие отношения, ведь, возможно, вам придется не один год проработать вместе, встречаясь изо дня в день. И даже если кандидат не получит желаемого места, у него останется хорошее впечатление о вас и вашей компании, ведь вы проявили к нему искренний интерес.

Примечание. У каждой компании множество самых разных связей: общественность, клиенты, отрасль, в которой работает организация, государственные учреждения, с которыми она взаимодействует, сотрудники, а также те, кто хотел бы работать в ней. Рассмотрим один случай. Женщина, постоянная покупательница дорогого супермаркета, подумала, что неплохо было бы устроиться туда на неполный рабочий день, и подала заявление, но приняли ее очень холодно. Возмутившись таким отношением к себе, она вообще перестала ходить в этот магазин. Ее решение обошлось компании в несколько тысяч долларов в год – именно столько ежегодно она оставляла на кассе. А еще посчитайте, сколько могли бы потратить в магазине ее знакомые, не поделись она с ними своим неприятным опытом.

После небольшой вступительной беседы можно попробовать продолжить так: «Мисс Валенсия, прежде чем мы перейдем непосредственно к теме нашего собеседования, я бы хотел немного рассказать вам о нашей компании. Ведь сейчас не только мы оцениваем вас, но и вы нас. Что бы вы хотели знать? Я с удовольствием отвечу на любые ваши вопросы».

Теперь можете поговорить о компании. Расскажите о целях, но не зацикливайтесь на статистике. Больше говорите об отношении к сотрудникам. Расскажите то, что кажется вам уникальным. Надо, чтобы соискательница прониклась симпатией и к самой организации, и к ее людям. Цель такой беседы в том, чтобы ей понравилась компания, в которой она хочет работать. Кроме того, в ходе такого разговора она расслабится и будет чувствовать себя комфортнее.

И вот мы достигли критической точки. Пора задавать вопросы, которые помогут вам понять, что за человек перед вами. Многие руководители, ориентированные на интересы персонала (а таких, на самом деле, большинство), не выносят тишины, поэтому тут же включаются в беседу и стараются помочь кандидату с ответом, если тот замешкался. Очень мило с их стороны, но в данном случае такой подход помешает вам узнать важную информацию, необходимую для правильного выбора.

Вот несколько примерных вопросов, которые можно задать во время собеседования.

• «Что вам больше всего нравилось на последнем месте работы?»

• «Что вам меньше всего нравилось на последнем месте работы?»

• «Расскажите, пожалуйста, о своем предыдущем руководителе».

• «Выросли ли вы в профессиональном плане на последнем месте работы?»

• «Какие бы изменения вы внесли в структуру предыдущей организации, если бы это было в ваших силах?»

Это типовые вопросы. Можете составить и свои, более подходящие именно для вашей ситуации, а до тех пор смело пользуйтесь предложенными здесь вариантами.

Теперь изучим каждый вопрос и выясним, что полезного можно узнать о человеке по его «правильным» и «неправильным» ответам. Если, отвечая на первый вопрос «Что вам больше всего нравилось на последнем месте работы?», соискатель говорит об интересных задачах, о перспективах продвижения внутри компании, об образовательных возможностях, о поддержке инициатив, то перед вами человек, для которого важна здоровая рабочая атмосфера.

Если же претендент на вакантную должность вспоминает, что каждую вторую пятницу был выходной и как здорово было отдыхать три дня подряд, что в компании часто проводились групповые мероприятия, устраивались матчи по боулингу и гольфу и что в первый же год работы каждый сотрудник получал оплачиваемый отпуск, – значит, он ищет такое место, где можно пообщаться и завести новых друзей. Кандидат очень общительный, и в этом, казалось бы, нет ничего плохого, но общение не должно выходить на первый план при поиске работы.

Переходим к возможным ответам на второй вопрос о том, что меньше всего нравилось на последнем месте работы. Если в ответе говорят про постоянные переработки, работу по субботам или профессиональное обучение в местном колледже в выходные дни (при условии, что компания оплачивала стоимость курсов), то это не ваш человек.

Однако если соискатель упоминает, что в компании не было официальной системы оценки труда, повышения не зависели от качества работы или ему в принципе все нравилось, но кажется, что в другом месте будет больше возможностей, – такие содержательные, не сжигающие мосты ответы говорят о целеустремленности и рассудительности претендента.

Третий вопрос о предыдущем руководителе носит более свободный характер. Если соискатель откровенно поливает грязью своего бывшего начальника и отзывается о нем исключительно в негативном контексте, не стесняясь в выражениях, не стоит рассматривать такого кандидата всерьез.

Предположим, отношения с предыдущим руководителем были ужасными, но при этом соискатель говорит: «Да, у нас были разногласия, но я все равно уважаю ее как человека». Это пример того, как человек может тактично представить непростую ситуацию. Соискатели, которые последними словами ругают бывшую компанию или менеджера, хоть и заслуженно, больше говорят о себе, чем об объекте своего презрения. Такой кандидат никогда не сможет получить заветного места, проницательный же человек, напротив, будет избегать негативных комментариев относительно предыдущей работы.

Четвертый вопрос о возможностях роста на прежнем месте расскажет вам об отношении соискателей к своему делу. Тем, кто не стремится к развитию, нужна просто работа, а не карьера, что, в принципе, не плохо, но знать об этом полезно. Если человек крайне недоволен отсутствием возможностей развиваться в профессиональном плане, это говорит о его отношении к работе. Таким людям важны карьера и продвижение по службе. Если же в ответ вы услышали, что кандидат заметно усовершенствовал навыки, то можно перейти к разговору о его профессиональных целях.

Пятый вопрос насчет изменений дает понять, как претендент на должность ощущает себя в рамках большой организации. Вдумчивый, конструктивный ответ расскажет о том, что человек понимает значимость своего вклада в общее дело. И будьте осторожны, если соискатель пытается упростить свою жизнь за счет коллег – это недобрый знак. Такой человек, скорее всего, слишком зациклен на самом себе.

Теперь потенциальному сотруднику можно сказать: «Пожалуй, мне все ясно. Может, Вы хотите что-то спросить?» Из вопросов также можно подчерпнуть немало ценной информации.

И что если все вопросы выстраиваются вокруг следующих тем?

• Сколько отпускных дней в году?

• Есть ли отпуск в первый год?

• Сколько надо проработать, чтобы взять месяц отпуска?

• Какие увеселительные мероприятия компания организует для своих сотрудников?

• В каком возрасте можно выйти на пенсию? Сколько лет надо проработать?

Подобные вопросы означают, что отдых для человека важнее работы. Примеры, конечно, очевидны и утрированы, но суть, думается, ясна. Соискатель может выражаться не так открыто, но так или иначе заявить о своих установках.

• Вопросы из списка ниже отражают кардинально противоположное отношение к работе.

• Возможно ли продвижение по службе при условии качественного выполнения своих обязанностей?

• Повышается ли заработная плата тем сотрудникам, которые хорошо себя проявляют?

• Организует ли компания обучение сотрудников для развития их профессиональных навыков?

Если после таких вопросы вы вдруг заподозрили, что соискатель пытается угодить, значит, перед вами далеко не глупец. Разве плохо, что сотрудник понимает, какие надо задавать вопросы, чтобы выставить себя в лучшем свете, в отличие от тех людей, которые понятия об этом не имеют?

Решающую роль в собеседовании играет тишина. Если человек не может сразу ответить на поставленный вопрос, не надо вмешиваться, хоть пауза и может казаться неловкой, иначе вы никогда не услышите истинного ответа.

Возможно, отделу кадров удастся сориентировать вас относительно вопросов, которые можно и нельзя задавать. Не забывайте, что дискриминация и нарушение прав недопустимы.

Один из запрещенных вопросов – «Есть ли у вас дети и нужен ли за ними уход?». Эту тему ни в коем случае нельзя поднимать, и, если кандидат интересуется продолжительностью рабочего дня, не спешите делать однозначных выводов. Скорее всего, ее мучает вопрос, будет ли она успевать забирать ребенка из детского сада.

Другой вопрос, который не стоит воспринимать в штыки, – это медицинская страховка. Сотрудник, интересующийся страхованием своего здоровья, проявляет ответственность. Одним словом, о характере человека и его отношении к жизни можно судить только по общей тональности вопросов. Не путайте высокомерие с ответственностью – будьте объективны в своих суждениях.

С каждым собеседованием вы будете чувствовать себя все увереннее и увереннее – умение нанимать новых сотрудников приходит с опытом. Обычно менеджер садится, берет в руки резюме и говорит: «Так, я вижу вы работали в такой-то и такой-то компаниях». Всегда знакомьтесь с резюме заранее, а не во время собеседования. Тогда у вас будет больше времени, чтобы задать нужные вопросы и выяснить, что перед вами за человек.

Если в городе высокая безработица, потенциальные сотрудники будут стараться как можно лучше себя преподнести. Люди, отчаянно нуждающиеся в постоянной работе и стабильном заработке, как правило, согласны практически на любую работу. Они сделают все возможное, чтобы доказать вам свою уникальность.

Кроме того, в условиях безработицы к вам будут приходить и высококлассные специалисты. Не сомневаюсь, что многие из вас посочувствуют людям, оказавшимся в такой трудной ситуации. Но при этом необходимо понимать, что, как только появится работа по их специальности, где пригодятся все их профессиональные навыки, вы потеряете новых подчиненных. Во-первых, если человек работает вполсилы, работа ему быстро наскучит. Во-вторых, он очень скоро начнет искать более подходящее место.

Понимая нежелание большинства руководителей нанимать слишком квалифицированных специалистов, случается, что люди скрывают свое образование и опыт. Взяв на работу сверхопытного сотрудника, будьте готовы с ним расстаться, если, конечно, не сможете предложить ему повышение согласно уровню его знаний.

Не стесняйтесь попросить коллегу, которому доверяете, провести собеседование с выбранным вами кандидатом. Когда список претендентов сократится до нескольких человек, помощь со стороны не помешает. Чужое мнение очень часто может натолкнуть на мысли, которые изначально ускользнули от вашего внимания. Чем ответственнее должность, тем важнее принять верное решение. Еще одна точка зрения повысит вероятность правильного выбора.

Бывает, что сотрудник очень опытный, квалифицированный, с высоким потенциалом, но не хочет выходить из своей зоны комфорта, не приемлет новых задач. На самом деле таких много, но мало кто готов в этом признаться.

Одна из главных проблем такого подчиненного – он всеми силами убеждает окружающих, что действительно хочет работать на прежней должности, хотя его потенциал значительно выше. Ему часто отказывали в работе из-за слишком высокой квалификации. И в конце концов он решил проблему: перестал указывать в резюме все свои достижения. Медсестра, которая не хочет ухаживать за больными, может не упоминать в резюме медицинское образование. Возможно, у нее есть желание заниматься офисной работой, тогда будет указана только необходимая для этого информация. Точно так же учительница, которая не выносит маленьких детей, может умолчать о своем дипломе дошкольного педагога. От опытного кадровика скрыть предыдущий опыт нелегко: он сразу почувствует неладное. И если учительница действительно хочет стать завхозом, то в резюме лучше сказать об участии в школьной ремонтной программе, а не о преподавательской деятельности.

Так как вы собираетесь руководить людьми, то непременно столкнетесь с такими непонятными сотрудниками. Не стоит их недооценивать. Они определенно неглупы. Просто смотрят на работу с точки зрения, отличной от вашей. И дело здесь не в том, кто прав, а кто ошибается. У каждого человека свое отношение к миру.

Представьте себе сорокапятилетнего стоматолога, который жалеет о решении всю оставшуюся жизнь заглядывать в открытые рты и сверлить зубы. Множество людей работают не на своем месте и оттого несчастны. Надо уважать тех, у кого хватило духу изменить ситуацию. Многие боятся перемен, хотя прекрасно осознают, что они необходимы, – такое положение приводит к внутреннему эмоциональному конфликту. Психологи называют такое состояние отказом от реальности: ты оказываешься перед выбором, но одно не лучше другого, и если ничего не изменить, можно впасть в депрессию.

Человек, который предпочитает оставаться в зоне комфорта, обычно переходит с одной работы на другую в поисках лучшего. В период переоценки своей жизни он находится на распутье. Часто ищет такую работу, которая не будет отвлекать от поисков, которая требует минимум внимания, чтобы можно было спокойно все обдумать и расставить по местам. Часто он соглашается на монотонный труд, когда не надо слишком напрягаться и можно думать о своем. Наверняка вам попадалась работа, от которой уже через пару часов сходишь с ума, но есть люди, которым она придется по душе. Каждому свое.

У многих слово «работа» вызывает не самые хорошие ассоциации. Работа для них – наказание. Если профессиональный спортсмен играет за деньги, это работа, а если для души, это отдых. По всей видимости, все сводится к разнице между «надо» и «хочу». Вот почему многие богатые люди продолжают работать. Они просто этого хотят.

В описание вакансии необходимо включать всю базовую информацию, чтобы людям не пришлось спрашивать. Обязательно указывайте часы работы, начальную зарплату, испытательный срок, будет ли повышена зарплата при успешном прохождении испытательного срока. Также можно коротко сказать о соцпакете. Сразу предоставив все эти данные, вы избежите кучи ненужных вопросов, по которым можно сделать ошибочные выводы о соискателе.

Вернемся к собеседованию мисс Валенсии. Объясняя девушке, в чем заключается работа, постарайтесь избегать технических терминов – рассказывайте понятными ей словами. Возможно, профессиональные жаргонизмы и акронимы стали для вас привычным делом, но для новых сотрудников это настоящая китайская грамота. То же касается и должностных инструкций. Текст, написанный на техническом жаргоне, может быть непонятен потенциальным сотрудникам.

Как мы уже говорили, оценивают кандидата, подходит ли он на должность, прежде всего по его жизненной позиции и профессиональным навыкам. Но чтобы определить, насколько эффективно человек сможет работать в команде, в первую очередь обращают внимание на рассудительность и умение доводить дело до конца. Сотрудник, обладающий обоими этими качествами, будет более самостоятельным и исполнительным. Каждый раз, когда надо принять решение, человек, не умеющий рассуждать, будет искать помощи на стороне. А не имея навыков систематической работы, он будет постоянно отнимать у вас время, при этом обижаясь на то, что его контролируют. Сотрудник без этих качеств – простая марионетка, которой нужно подсказывать каждый шаг и внимательно проверять, туда ли она шагнула. Готовы ли вы тратить на это время?

Итак, как же понять во время собеседования, способен ли соискатель рассуждать логически? Приготовьте примеры реальных ситуаций, с которыми потенциальный сотрудник может столкнуться в ходе рабочего процесса. В идеале проблемы должны решаться не так очевидно, а возможно, даже и несколькими способами. Опишите одну из ситуаций потенциальному работнику и спросите, но не как он будет действовать, а каким образом будет решать, что лучше предпринять. Проанализируйте, как человек обрабатывает информацию и принимает решения. Обратите внимание, насколько легко он восполняет пробелы в имеющихся данных. Проще говоря, ваша задача – оценить его аналитические способности. Процесс займет достаточно много времени – как подготовка, так и само собеседование, – поэтому лучше оставить этот этап напоследок, когда большинство кандидатов отсеются.

Умеет ли кандидат работать систематически, можно узнать двумя способами. Первый: по рекомендациям предыдущих руководителей, если это возможно. Не спрашивайте напрямую, доводит ли человек начатое до конца. Лучше узнайте, насколько он надежен в выполнении поставленных задач, укладывается ли в сроки, требует ли контроля со стороны руководства.

Второй способ: спросите у кандидата о проектах с его участием, которые завершились не так успешно, как ему бы хотелось. Пусть он расскажет, какие, по его мнению, факторы повлияли на результаты. Что бы он изменил, если бы была такая возможность. Во время обсуждения вы поймете, насколько активное участие принимал сотрудник на разных стадиях проекта. Если речь идет о сорванных сроках, узнайте, почему так случилось. Возможно, были причины, совершенно от него не зависящие. Он может сказать: «Всему виной бумажная волокита» или «Я потерял счет времени». Чем больше подробностей вы узнаете во время разговора, тем лучше поймете, насколько можно доверять сидящему перед вами человеку.

Производительность сотрудников зависит от самых разных факторов, но люди, не умеющие рассуждать логически и самостоятельно доводить дела до конца, будут отнимать у вас намного больше времени, чем следовало бы, а значит, отвлекать от более важных вопросов.

Если на должность претендуют несколько кандидатов, постарайтесь не вводить никого в заблуждение и не давать ложных надежд. Говорите, что решение будет принято после того, как собеседование пройдут все соискатели. Так будет справедливо. Скажите, что как только вопрос решится, им тут же позвонят. Проследите, чтобы всех исполнителей обзвонили в тот же день и сообщили результаты.

Итак, вы окончательно определились с кандидатурой. Теперь пришло время побеседовать о жизненных принципах и отношении к работе. Вот пример того, о чем нужно говорить. Со временем у вас выработается собственный стиль, но суть останется та же.

«Я остановил свой выбор именно на вас, потому что ваш подход к работе совпадает с ожиданиями компании. По резюме и тестам можно сделать вывод, что вы справитесь с потенциальными задачами. Опыт и знания многих соискателей позволили бы им занять данную должность, но мне понравилось, как вы относитесь к делу – именно такой человек нужен нашей компании. Что отличает среднего сотрудника от выдающегося? Его жизненная позиция.

К сожалению, не все в нашей организации относятся к работе так, как надо. Что я имею в виду под отношением? Правильное отношение – это когда ты не думаешь о том, что сделал больше, чем требовалось. Когда гордишься качеством исполнения и заканчиваешь день победителем. Когда получаешь удовольствие от хорошо выполненной работы. Нам показалось, что вы именно так и относитесь к делу, а вкупе с профессиональными навыками займете достойное место в нашей организации».

Давайте проанализируем, почему ваша мини-речь должна звучать именно так, и никак иначе. Когда сотрудник сильнее всего восприимчив к рекомендациям начальства? Правильно, когда только вступает в должность.

Как правило, люди пытаются соответствовать тому мнению, которое сложилось о них у руководителя. Вспомните, как проходило собеседование, и представьте, что соискатель старался говорить и вести себя так, чтобы вам понравиться. Теперь, когда он знает, насколько для компании и руководства важно отношение человека к работе, он продолжит действовать подобным образом и в будущем. Нам кажется, в данной ситуации выигрывают обе стороны: и компания, и подчиненный.

Зачем афишировать тот факт, что не все в компании готовы полностью отдаться своему делу? Если умолчать о существовании безынициативных работников, то ваша речь потеряет всякий смысл, потому как рано или поздно новый сотрудник столкнется с таким коллегой. Но теперь, когда вы честно во всем признались, авторитет ваш в случае чего только вырастет. «Да, мне говорили, что здесь работают такие пассивные люди. В моих силах изменить ситуацию», – подумает новый подчиненный и начнет доверять вам еще больше.

Когда именно говорить о профессиональной этике с новым сотрудником – вопрос личных предпочтений. Идеальный вариант – пригласить человека к себе сразу после объявления результатов собеседования, поздравить с новой должностью и завести разговор о добросовестном труде. Еще раз стоит напомнить об этом в первый день, но ненавязчиво: на новом месте у человека и так голова идет кругом. Он нервничает, думает о том, понравятся ли ему коллеги, придется ли он по душе им. Но в первый рабочий день люди, как правило, прислушиваются и стараются уяснить для себя все, чего от них ожидают.