Читать книгу "Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие"

Техническое состояние стенда для накачки шин.

Стенд должен регулярно проходить метрологическую экспертизу и тарироваться. Прохождение контроля подтверждается соответствующей наклейкой.

Техническое состояние прибора для заправки и прокачки тормозных систем. Прибор должен быть чистым и технически исправным.

Техническое состояние динамометрических ключей.

Динамометрические ключи должны регулярно проходить метрологическую экспертизу и тарироваться. При условии заключения контракта на метрологическую экспертизу эти требования считаются выполненными. Периодичность прохождения экспертизы устанавливает изготовитель. Результаты должны регистрироваться в журнале метрологического контроля. Записи в журнале должны четко соотноситься с маркировкой динамометрических ключей

Техническое состояние станка для балансировки колес.

Зажимные устройства и приспособления должны быть технически исправными. При условии заключения контракта на метрологическую экспертизу это требование считаются выполненным.

Техническое состояние зажимных устройств и приспособлений станка.

Испытания должны проводиться по методике изготовителя и с заданной им периодичностью.

Прохождение испытаний и документальное подтверждение их проведения.

Испытания должны проводиться по методике изготовителя и с заданной им периодичностью.

Техническое состояние стенда для проверки установки колес. Прохождение метрологической экспертизы. Применяемость.

Стенд должен регулярно проходить метрологическую экспертизу, с соответствующим документальным подтверждением. Стенд должен быть пригодным для работы со всеми продаваемыми автомобилями и соответствовать по применяемости требованиям автокомпании. При отсутствии на предприятии собственного стенда должен вестись учет соответствующих услуг сторонней организации, располагающей нужным оснащением.

Техническое состояние и комплектация четырехкомпонентного газоанализатора. Прохождение метрологической экспертизы. Техническое состояние фильтра, водоотделителя и зонда.

В комплекте прибора должна быть инструкция по уходу за ним. Прибор должен регулярно проходить метрологическую экспертизу и тарироваться. Прохождение экспертизы подтверждается соответствующей наклейкой. Фильтр, водоотделитель и зонд должны быть технически исправными.

Техническое состояние маслораздатчиков.

Маслораздатчики должны быть технически исправными, регулярно проходить метрологическую экспертизу и тарироваться. Прохождение экспертизы подтверждается соответствующей наклейкой.

Наличие сводной спецификации применяемых на предприятии контрольно измерительных приборов.

Должна быть в наличии сводная спецификация приборов, позволяющая определять периодичность и сроки прохождения метрологической экспертизы.

Применяемость используемых на предприятии контрольно измерительных приборов и прохождение ими метрологической экспертизы.

Приборы должны быть пригодными для работы со всеми продаваемыми автомобилями и соответствовать по применяемости требованиям автозавода. Метрологической экспертизе и тарировке подлежат, например, тормозной испытательный стенд, переносной прибор для проверки тормозных систем и т. п. устройства.

Техническое состояние остального оборудования.

Контрольно-испытательные стенды, приспособления, стандартный инструмент, подъемники и другое оборудование должны быть технически исправными.

Наличие индивидуальных средств защиты и пользование ими.

Работникам предприятия должны предоставляться такие средства индивидуальной защиты, как наушники, противопыльные маски, перчатки, накидки, фартуки, шлемы, очки и т. п. Рабочие места должны иметь инвентарную маркировку. Все работники должны пройти обязательный инструктаж по правилам пользования индивидуальными средствами защиты.

Выделение шумоопасных зон предприятия.

Шумоопасные зоны предприятия (бокс со стендом для проверки токсичности газов, участок кузовного ремонта и т. п.) должны быть обозначены и пространственно отделены от остальных помещений.

Обозначение мест установки огнетушителей.

Места установки огнетушителей должны быть четко обозначены по действующим правилам безопасного оснащения рабочих помещений.

Выделение и оснащение специальных мест для проведения экологически опасных работ.

Для проведения работ, экологически опасных из-за выброса газов или паров растворителей, должны выделяться специально оборудованные места. Вытяжными установками в обязательном порядке оснащаются:

– малярные боксы,

– посты кузовного ремонта (с интенсивным пылеобразованием при шлифовании, а также с обработкой алюминиевых деталей),

– посты для диагностики автомобилей при работающем двигателе и

– пост для проверки токсичности выхлопных газов.

Документальное подтверждение об участии предприятия в программе охраны окружающей среды.

Достижения предприятия в деле охраны окружающей среды могут быть отмечены органами экологического надзора, с выдачей соответствующих документов. Например, выдается свидетельство об экологической безопасности, вывешиваемое в приемном отделе или при входе на предприятие. При наличии такого свидетельства требования считаются выполненными.

Порядок хранения и применения опасных веществ.

Используемые на предприятии опасные вещества (тормозные жидкости, серная кислота, антифриз и т. п.) должны иметь надлежащую маркировку и храниться с соблюдением действующих правил. На каждой упаковке должна быть этикетка, предупреждающая об опасных свойствах вещества. На предприятии должен вестись учет поступления и расхода опасных веществ по специальной ведомости.

Инструктирование работников предприятия по правилам обращения с опасными веществами.

Инструкции по правилам обращения с опасными веществами должны быть вывешены на рабочих местах. Исполнители, работающие с опасными веществами, должны проходить ежегодный инструктаж.

Порядок утилизации вредных отходов.

Вредные отходы должны утилизоваться через лицензированные фирмы. Свидетельства о приеме отходов на утилизацию и сопроводительные письма должны регистрироваться в специальном журнале.

Учет сброса сточных вод.

На предприятии должен нестись журнал учета сброса сточных вод.

Уменьшение количества отходов.

На предприятии должен быть составлен план по уменьшению количества производимых отходов.

Учет производимых отходов.

На предприятии должна вестись балансовая ведомость учета отходов, с указанием их видов, количества, мест утилизации, не утилизованных остатков и затрат на утилизацию.

Порядок сбора отходов.

Отходы должны собираться раздельно по видам, в маркированные контейнеры, устанавливаемые на рабочих постах или в специально отведенном месте. Контейнеры должны различаться по цвету или иметь специальные наклейки. Пункт сбора невлагостойких отходов должен быть под навесом.

Почвоохранные мероприятия.

Должны быть приняты меры, предотвращающие загрязнение почвы, в том числе жидкостями из аварийных автомобилей. Обязательны применение поддонов (например, инвентарных, входящих в каталог оборудования предприятий), а также оборудование стоянки для аварийных машин, оснащенной автономным водостоком с отстойником.

По заказу автопроизводителей компания Logistics Field Audit™, представленная в России компанией “Логистик Менеджмент”[195]195
  http:/ /www.lfa.ru/


[Закрыть], разработала и применяет программу LFA AutoDealer Quick Scan – оригинальную технологию бизнес-диагностики цепи поставок компании и оценки процессов техобслуживания и ремонта на соответствие технологическим стандартам автопроизводителя по трем составляющим – аудит технологических процессов и системы управления, аудит процессов материально-технического обеспечения и аудит ремонтной зоны:

– Анализ технологических процессов и системы управления включает оценку организации всей цепи процессов, оценку внутреннего и внешнего документооборота, оценку системы отчетности, оценку управленческой структуры и кадровой политики.

– Анализ системы материально-технического обеспечения технического обслуживания и ремонта включает проверку основных звеньев цепи поставок запасных частей и материалов: обработка заявок, управление запасами, доставка, планирование и управление закупками. В результате формируется общая оценка логистической функции автодилера.

– Аудит ремонтной зоны включает проверку внутренних инструкций по видам технологических процедур, контроль используемого оборудования, инструментов и материалов. Проводится анкетирование и интервью с работниками автосервиса, анализируется статистика и причины рекламаций, система подбора и подготовки кадров. В результате формируется оценка уровня соответствия техцентра технологическим стандартам. Аудит ремонтной зоны проводится опытными экспертами-технологами.

Методика LFA AutoDealer Quick Scan предполагает работу экспертной группы, состоящей из четырех специалистов: два эксперта-технолога, логистаудитор и ассистент. Время проведения составляет не менее 9 полных рабочих дней, из которых один день – в представительстве автопроизводителя, пять дней – в техцентре, два дня – в офисе LFA, еще по полдня отводится на предварительную и заключительную презентацию.

В представительстве автопроизводителя проводится согласование оцениваемых параметров, регистрирующих форм и форм отчетов, а также назначается дата предварительной презентации. На предварительной презентации с участием представителя автопроизводителя представляются цели проводимого аудита, представление экспертно-аудиторской группы и сотрудников автодилера, которым предстоит участвовать в процессе LFA AutoDealer Quick Scan, определяются требуемые для анализа данные, аудируемые процессы и зоны, а также согласуются сроки выполнения работ. Анкетирование, интервью, сбор данных, проверки и осмотры проходят в два цикла, между которыми проводится предварительный анализ информации. Затем идет подготовка итоговых документов, включающих описание выявленных несоответствий стандартам автопроизводителя, экспертные оценки и рекомендации. В заключение проводится итоговая презентация с участием представителей автопроизводителя, на которой представляются результаты LFA AutoDealer Quick Scan.

Автокомпания получает объективную оценку состояния бизнес-процессов техцентра автодилера (управление, документооборот), системы управления материально-техническим обеспечением (логистика запасных частей и материалов), а также соответствия технологических операций стандартам автопроизводителя (техническое обслуживание и ремонт).

По запросу автопроизводителя программа может быть расширена более детальным исследованием с целью выработки конкретных рекомендаций по корректировке и модернизации процессов и процедур техцентра.

Финансовая безопасность

Прежде чем решиться на то, чтобы взять на себя финансовые обязательства, определитесь, как их наличие скажется на вашем состоянии и работоспособности. Фактор финансового долга может способствовать как вашему успеху, так и провалу в зависимости от вашего личного отношения к факту наличия долгов и вашей психологической реакции на перемены в собственном финансовом положении.

Некоторые не способны эффективно работать, если не чувствуют себя в полной финансовой безопасности. Они предпочитают всегда располагать солидной суммой денег на банковском счете, не испытывать проблем на работе и не иметь долгов. Другие не имеют стимула[196]196
  Кстати, “стимул” – это палка с острым концом, которой в Древней Греции погоняли быков, запряженных в повозки.


[Закрыть] к работе, если не обременены долгами. Как только они избавятся от долгов, то немедленно утрачивают способность эффективно работать, испытывают упадок сил и обрекают себя на снижение собственных доходов. Представители того и другого типа – совершенно нормальные люди. Если вы затрудняетесь отнести себя к одному из этих типов, то вспомните свое детство. Те, кто рос в условиях бедности, а в нашей стране таких – большинство, испытывают неприятные ощущения при отсутствии надежной финансовой базы для своего существования. Часто они выбирают себе профессию, которая обещает им не столько высокие, сколько надежные заработки. Если же они становятся предпринимателями, то больше заботятся о финансовой безопасности предприятия, чем о его развитии, хотя и не отдают себе в этом отчета.

Тем, кто рос в условиях достатка, нетерпима мысль об ограничении расходов и отсутствие надежды на большие доходы может их полностью деморализовать. Психологически сложной может стать для некоторых людей обоих типов ситуация, когда они станут зарабатывать значительно большие суммы, чем те, которыми привыкли располагать. Денежный поток может оказать на людей, внутренне к нему не подготовленных, негативное воздействие, способствовать развитию крайнего эгоизма и самомнения. После ограничения потребностей эти люди воспринимают обрушившееся на них благополучие как противоестественное и крайне беспокоящее их обстоятельство.

Есть еще один аспект предпринимательской судьбы, отмечаемый зарубежными авторами[197]197
  Кэссон Г. Н. Как делать и сохранять деньги. 12 правил.


[Закрыть]: “В мире столько плутов, бедных родственников и попрошаек, что человек с деньгами должен держаться как крепость. Даже самые близкие друзья, даже они не жалеют сил на изобретение способов перемещения денег из ваших в их карманы. Предприниматель должен уметь защищать себя от паразитов, живущих выклянчиванием чужих денег”.

Самый быстрый способ испортить себе жизнь – занять слишком много денег.

Не залезайте в долги – тогда вы не сможете “купить” решение ваших проблем и придется учиться находить выход из любых положений. Вы разовьете в себе упорство и творческие способности, которые помогут развить бизнес.

Не расходуйте средства в счет будущих доходов, так как падение сбыта может поставить вас перед невозможностью оплачивать обязательные текущие счета (за аренду, налоги, транспорт и т. п.) и придется искать новый кредит.

Ни при каких обстоятельствах не трогайте деньги, откладываемые для предстоящих платежей по долговым обязательствам.

Не вкладывайте деньги в незнакомые дела, тем более, если вам обещают огромную прибыль в короткий период. Во всех случаях, когда речь идет о вложении ваших денег и вам говорят: “Сейчас или никогда”, отвечайте: “Никогда”. Будьте подозрительны к спешке и срочности в финансовых делах до тех пор, пока сами не установите причин, почему надо действовать быстро”[198]198
  Кэссон Г. Н. Как делать и сохранять деньги. 12 правил.


[Закрыть].

Финансовая безопасность предприятия невозможна без постоянной работы по оптимизации бизнес – процессов в направлениях, обеспечивающих выживаемость.

Для систематического анализа финансового положения следует предусмотреть выполнение при помощи компьютерной системы:

– получение данных о наличии средств и движении финансов в реальном времени;

– ведение аналитики по объектам и статьям платежей – для информации об источниках поступлений средств и видах трат;

– сравнительный анализ финансового положения предприятия в разрезе различных объектов вашего бизнеса;

– прогноз финансового положения вашего предприятия.

Модуль финансового анализа компьютерной программы

должен позволять создавать любое количество шаблонов для выполнения расчетов, запрашивать напрямую из главной книги информацию по аналитическим счетам и обрабатывать ее, представляя в том виде, который необходим пользователю. В случае внесения изменений в план счетов или форму отчета, шаблон должен легко перенастраиваться на новые условия поиска данных или расчета результатов. В сочетании с управленческим модулем и графическим интерфейсом модуль должен обеспечивать пользователю дополнительные возможности поиска, выборки и представления финансовой информации.

Возможности модуля:

– создание пользователем набора шаблонов для необходимой финансовой и управленческой отчетности:

– возможность копирования и создания новых шаблонов с использованием уже существующих;

– возможность использования одного и того же шаблона для различных по своему формату и наполнению данными отчетов;

– объединение различных предприятий, подразделений, периодов для получения отчета по заданному шаблону.

– использование календаря/списка периодов;

– возможность просмотра и печати результатов годичного цикла, отличного от финансового года:

– просмотр и печать по заданным пользователем финансовым периодам и группе периодов;

– гибкое построение сравнений информации год к году на основе заданных пользователем периодов.

Форматы финансовых отчетов:

– форматы отчетов в графической среде;

– для пользователей, остающихся в среде ASCII, форматы отчетов:

– консолидированный отчет о прибылях и убытках

– период текущего года и анализ данных с начала года до даты в сравнении с бюджетом и отклонениями от показателей прошлого года:

– период текущего года и анализ данных с начала года до даты;

– сравнение периодов текущего и прошлого года, а также анализ данных с начала года до даты;

– баланс предприятия:

– текущего и прошлого года анализы данных с начала года до даты, а также их сравнение с указанием расхождений;

– текущего и прошлого года, анализы данных с начала года до даты.

Для бюджетного планирования система должна вычислять балансы по любым отдельным счетам или их группам в любых сочетаниях, за фиксированные или переменные отрезки времени. Необходимы три типа балансов: фактический, бюджетный и статистический.

Система вычисляет начальный баланс, его изменение за период, конечный и средний баланс за день. Например, быстро растущая компания может использовать для вычисления годового бюджета результаты деятельности за последний квартал предыдущего финансового года по определенным счетам. Также можно произвести вычисление средних показателей для нескольких счетов за последние три года.

Модуль должен обеспечивать:

– управление всеми участками бюджета предприятия;

– поддержка стандартных функций электронных таблиц;

– автоматическое обновление балансов;

– копирование бюджетов для различных отчетных периодов;

– минимальное время настройки и обучения;

– отчеты и финансовый анализ;

– анализ данных и подготовка отчетности;

– загрузка из “главной книги” данных по закрытым периодам;

– вычисление данных по открытым периодам для расчета бюджета на год;

– проведение любых бюджетных расчетов;

– включение в основные формулы переменных для дат окончания периода, номеров счетов и сегментов счетов;

– проведение расчетов для группы счетов или периодов;

– простое копирование формул в другие таблицы и строки;

– предварительный просмотр результатов расчета в любой момент времени;

– методы распределения;

– проведение расчетов по отдельным периодам;

– расчет плановых финансовых результатов и их распределение по периодам;

– распределение результата расчета по всем или только по заданным периодам;

– поддержка всех основных функций электронных таблиц, в том числе абсолютной и относительной адресации ячеек;

– подсчет количества дней отчетного периода, числа периодов в году и номера периода текущей ячейки;

– экспорт и импорт отдельных строк в электронные таблицы и из них;

– связь столбцов электронных таблиц с периодами в таблицах бюджета.

Если его в штате предприятия нет, функции исполняются генеральным директором (но не главным бухгалтером!) или экспертом.

Контроль и анализ бухгалтерской отчетности. Контроль юридической экспертизы договоров, заключаемых подразделениями с юридическими и физическими лицами. Разработка с привлечением специалистов инструкций по исполнению финансовых операций (бизнес-процессов) для персонала подразделений. Разработка прогнозов финансового состояния и проектов прямых, венчурных и портфельных инвестиции; выполнение необходимых расчетов, оценка альтернативных вариантов вложения капитала с учетом степени риска и размера дохода. Разработка проектов перспективных и текущих финансовых планов, планов поступления и расходования средств. Ведение учета выполнения финансового плана, плана по договорам и прибыли, уплаты налогов, погашения кредиторской и дебиторской задолженности, наличия средств, в том числе валютных на счетах в банке. Проверка финансовой деятельности всех подразделений. Участие в разработке финансовых нормативов (нормативов оборотных средств по видам, товарно-материальных ценностей, нормативы затрат и т. п.). Составление кассовых планов, кредитных заявок и соглашений. Участие в составлении гарантийных писем, залоговых свидетельств, страховых полисов, в выпуске векселей и т. п. Организация проведения валютных операций (конверсия валюты, покупка и продажа валюты, валютные расчеты и кредиты, страхование от валютных рисков). Анализ финансового состояния предприятия и его подразделений, финансовых результатов хозяйственных мероприятий, эффективности использования финансовых ресурсов, уровня валютной самоокупаемости. Контроль выполнения плановых финансовых показателей, соблюдения кассовой дисциплины, своевременности поступления денежных средств, расчетов с другими предприятиями, налоговыми органами, банками, органами государственного управления (контроля). Участие в разработке и внедрении предложений по совершенствованию финансово-хозяйственной деятельности предприятия и подразделений, улучшению использования финансовых ресурсов, наращиванию капитала, предупреждению образования и ликвидации излишних запасов товарно-материальных ценностей, повышению ликвидности активов, в том числе ценных бумаг, выпускаемых предприятием. Контакты с банками по вопросам кредитования, депозитов, расчетов. Контакты с инвесторами. Подготовка отчетов для собраний акционеров. Работа с банками, поставщиками и оптовыми заказчиками по оформлению специфических видов расчетов (аккредитивы, рассрочки, залоги и т. д.). Личные контакты с административными органами, с деловыми кругами, с прессой и т. д. в стиле, выбранном для паблик рилейшнз. Подготовка заданий для развития корпоративной информационной системы. Повышение собственной квалификации, посещение выставок, конференций и т. п. мероприятий в своей сфере бизнеса для поддержания уровня информированности в части изменений нормативной документации, а также в части развития рыночной ситуации. Подготовка аналитических материалов и финансовых отчетов для принятия стратегических и тактических решений. Участие в разработке, корректировке и контроле эффективности торговой, сервисной и гарантийной политики, планов паблик рилейшнз, планов внедрения инжиниринговых, логистических и др. методов совершенствования организации бизнес-процессов, планов развития корпоративной информационной системы. Участие в разработке должностных инструкций для управленческого персонала и сотрудников финансовых служб.