Текст книги "Пособие карьериста. Вся правда о поиске работы и карьере"

8.2. Полиграф Полиграфыч

(глава написана с участием Пилипенко Дмитрия, председателя Координационного совета негосударственной сферы безопасности Калининградской области, руководителя Центра экономической безопасности бизнеса (www.cebb.info), частного детектива, эксперта-профайлера, полиграфолога – www.liedetector.expert)

Кто в наше время не слышал о полиграфе? Что же это за зверь, которым пугают соискателей? Посмотрим описание, которое дает Экономический словарь.

«Полиграф – это прибор, непрерывно измеряющий изменения кровяного давления, частоты пульса, влажности кожи, частоту дыхания (физиологические переменные) и другие физиологические характеристики проверяемого на детекторе лица. При внутреннем напряжении, например при ответах на неприятные вопросы или ложном показании, эти переменные достигают значений, существенно отличающихся от нормальных. На основе оценки результатов измерений делают выводы о степени истинности показания».

Так что же есть полиграф, польза или зло? В последнее время достаточно популярными стали сериалы «Обмани меня» и «Менталист», главные герои которых по внешним физиологическим изменениям делают вывод о том, говорит ли человек правду или обманывает. Наука в этом смысле продвинулась еще дальше и использует для данной цели полиграф. Некоторые компании, опираясь на исследования ученых, стали использовать полиграф при устройстве на работу. Использование полиграфа обычно вызывает негатив у кандидатов. Тем более что каждому кандидату есть что скрывать. Да-да, вы не исключение. Факт проверки на полиграфе создает впечатление, что кандидату не доверяют с самого начала, еще до начала работы в компании. Чисто психологически часть кандидатов откажется, даже если предложенная вакансия будет достойной, и чем менее известной и престижной является компания, а предлагаемые ей условия скромней – тем выше вероятность отказа. И соискатели не так уж и неправы. Дело в том, что в том виде, в котором применяются исследования на полиграфе в настоящее время, в подавляющем большинстве случаев это абсолютно бесполезное, а зачастую даже вредное мероприятие. Мало того, что корреляция результатов такого тестирования в случае с мало-мальски развитым и грамотным кандидатом стремится к показателям случайных чисел, так еще и дает безграничное поле для злоупотреблений и субъективизма для лица, проводящего такое исследование. Если по каким-то внутренним причинам тестирующий не хочет, чтобы тот или иной сотрудник работал в компании, вне зависимости от того нужен ли он реально или нет, он просто даст выгодное ему негативное заключение, которое проверить невозможно. К сожалению, в нашей практике мы сталкивались с такими случаями, когда лицо, проводящее тестирование, преднамеренно «перекрывало дорогу» подходящим кандидатам и давало «зеленый свет» соискателям, удобным не компании, а персонально данному лицу.

Существует пять моделей применения полиграфа в компаниях:

1. Полиграф при приеме не применяется.

2. Полиграф при приеме на работу применяется тотально ко всем кандидатам.

3. Полиграф применяется при приеме на работу только для должностей и позиций повышенного риска (закупки, строительство, эксплуатация).

4. Полиграф применяется только при проведении служебных проверок.

5. Полиграф применяется только при «fraud-мониторинге», то есть один раз в установленный период. Как правило, этот период равен одному году. За этот период каждый сотрудник риск-ориентированных должностей хотя бы раз проходит проверку на полиграфе.

Какой-либо особой подготовки к данной процедуре нет. Однако важно не принимать до исследования каких-либо медикаментов. Несмотря на множество советов на эту тему, употребление медикаментов или алкоголя выявляется при первых же минутах исследования. В таком случае исследование переносится.

Наверное, самый лучший совет, который можно дать соискателям, проходящим проверку на полиграфе – искренне верить всей душой в то, что вы говорите. Это поможет нивелировать возможные отклонения, которые может фиксировать полиграф.

Всегда помните, что процедура исследования на полиграфе – сугубо добровольная процедура, и если вы пожелаете, то вправе отказаться от нее. До прохождения исследования полиграфолог ОБЯЗАН сказать вам об этом и взять с вас специальную расписку о согласии на исследование. При этом нужно для себя осознавать, что отказ в прохождении исследования на полиграфе в компании, где такое исследование применяется, влечет практически гарантированный отказ в приеме на работу.

Если по результатам исследования у соискателя появились сомнения в его объективности или он не согласен с результатами (которые ему в 99 % случаев никто не покажет), то теоретически можно запросить повторное исследование у другого полиграфолога.

Заметим также, что каждое профессионально подготовленное и проведенное исследование при помощи полиграфа занимает не один час. 15-минутные проверки, проводимые «конвейерным» методом, скорее всего, дадут некорректные результаты. Поэтому действительно качественные исследования на полиграфе, в силу их дороговизны и трудозатратности, проводятся лишь в исключительных случаях.

Стандартные факторы риска, исследуемые с применением полиграфа:

алкоголь, наркотики;

игровая зависимость;

крупные долги;

уголовное прошлое, нарушения дисциплины;

хищения, откаты;

негативные скрытые мотивы трудоустройства: связь с криминалом или с конкурентами, недобросовестное извлечение пользы для собственного бизнеса, получение доступа к охраняемой информации, сбор данных для спецслужб и контролирующих органов;

недостоверные сведения, в том числе предоставление поддельных документов.

Интерес работодателя к такой информации вполне понятен, но насколько реальным выглядит решение задачи выяснить все эти подробности при опросе кандидата на полиграфе?

Давайте изучим, как это все работает. Возможно ли на самом деле влезть в мозг к человеку и достать оттуда необходимую информацию?

Чтобы разобраться с тем, на чем основаны методы выявления лжи и принцип работы полиграфа, необходимо определиться с понятиями. Что же такое ложь, что именно приходится выявлять в процессе опроса с использованием методов детекции лжи?

На самом деле ложь не является критериально-точным понятием и трактуется субъективно и неоднозначно. Именно поэтому специалисты в области детекции лжи – профайлер-верификатор или полиграфолог – работают с таким феноменом, как намеренно скрываемая рентная информация.

Рентная информация – такая информация, сокрытие которой приносит человеку выгоду (ренту), а раскрытие такой информации эту выгоду не приносит и, возможно, даже влечет дополнительные негативные последствия.

Пример. Вы устраиваетесь на работу, и в вашем опыте на прошлом месте работы был случай, когда вы получали откат от поставщика. Эта информация в ситуации проверки на полиграфе будет рентной для вас. Ведь ее сокрытие позволит вам получить работу, а ее раскрытие повлечет негативные последствия.

Итак, в случае сокрытия информации есть мотивация на ее неразглашение под угрозой негативных последствий. Именно угроза вызывает реакцию стресса и запускает работу вегетативной нервной системы. Работа этого отдела нервной системы человека исследуется при помощи полиграфа. Некоторые признаки стрессовых реакций можно также регистрировать методами безынструментальной детекции лжи (например, профайлинг): визуально и аудиально. Стресс проявляется в изменении цвета кожных покровов, в дыхании, голосе, напряжении тела, уменьшении слюноотделения и других объективных признаках.

Методы профайлинга также позволяют оценивать поведение человека во время опроса. В ситуации угрозы существует три варианта поведения: «стой», «бей» или «беги». Эти типы поведенческих реакций на угрозу имеют критериальное описание, знакомы грамотному профайлеру-верификатору и выявляются в ходе опросной беседы.

Также с точки зрения поведения «лжеца» можно отметить следующее.

Человек, не имеющий намерения скрыть информацию, во время опроса ставит своей задачей доказать объективную истину. Задача профайлера или полиграфолога эту истину установить. Взаимодействие специалиста с опрашиваемым лицом в этом случае будет иметь все признаки сотрудничества. Если же в ситуации проверки кандидат на работу пытается скрыть информацию, то его взаимодействие с экспертом будет выглядеть как борьба. Отличить борьбу от сотрудничества профессионалу довольно просто и, в совокупности с другими признаками сокрытия информации, факт такой борьбы позволяет сделать вывод о причастности кандидата на работу к тем или иным факторам риска, наличии в его опыте намеренно скрываемой информации.

Чтение эмоций и невербального поведения также позволяет профайлеру определить истинные намерения опрашиваемого лица. Как известно, именно невербальная составляющая нашего общения, с одной стороны, является более информативной, а с другой – более правдивой. При правильной формулировке вопросов получить информацию от собеседника возможно, даже если он молчит.

В свое время большую научную работу в области исследования эмоций провел известный американский ученый Пол Экман. Результаты его исследований легли в основу методик выявления лжи и скрываемой информации. Исследователь стал прототипом главного героя сериала «Обмани меня» доктора Лайтмана, который с легкостью раскрывает преступления, просто глядя человеку в лицо. Безусловно, это всего лишь кино и многое приукрашено, но в основу положены реальные разработки, которые широко используются в настоящее время в детекции лжи.

Довольно эффективным инструментом выявления скрываемой информации является метод психолингвистического анализа речи. Для эксперта важно не столько то, что говорит человек по содержанию, сколько структура его речи. Структура речи человека, скрывающего информацию, имеет характерные особенности и позволяет сделать выводы о причастности опрашиваемого лица к исследуемым факторам риска, выявить наличие в его опыте интересующих работодателя фактов.

Возвращаясь к проверке с применением полиграфа, который фиксирует работу вегетативной нервной системы во время опроса, давайте подробнее остановимся на том, какие именно параметры фиксируются этим прибором.

В процессе исследования с использованием детектора лжи, используя соответствующие датчики, как правило, регистрируют: грудное и брюшное дыхание, кожно-гальваническую реакцию (разница потенциалов между двумя участками кожи), объем и динамику наполнения кровью сосудов, артериальное давление и двигательную активность.

Стоит понимать, что сознательно работой вегетативной нервной системы человек в полной мере управлять не может, и это позволяет эффективно выявлять скрываемую информацию, задавая правильные вопросы и отслеживая реакции. Однако интернет пестрит информацией о том, как обмануть детектор лжи. Давайте попробуем разобраться, насколько реально работают способы, описанные в сети.

Все способы противодействия можно разделить на несколько групп.

Физическое противодействие – как правило, заключается в сокращении мышц, вызове болевых ощущений: надавливание на кнопку в ботинке, прикусывание языка или щек, щипание себя, вдавливание ногтей в тело, напряжение мышц живота или ягодиц. Описанные способы противодействия легко выявляются визуально или с помощью датчика двигательной активности.

Химическое противодействие – употребление седативных или стимулирующих препаратов, наркотиков и психотропных средств, алкогольное опьянение, препараты местного действия, подавляющие потоотделение (антиперсперанты), обработка кожи диэлектриком (клей, крем для рук, лак для ногтей). Данные способы противодействия могут либо снижать реакцию на стрессовые вопросы, либо повышать возбудимость при ответах на все вопросы. В обоих случаях полиграфолог зафиксирует неадекватность физиологических реакций либо характерные признаки воздействия препаратов и прекратит исследование. В лучшем случае вам предстоит повторная встреча с экспертом, в худшем – заключение о невозможности провести исследование в связи с выявленными признаками противодействия процедуре проверки. Не трудно догадаться о возможном решении потенциального работодателя в этом случае.

Ментальное противодействие – методы самогипноза, нейролингвистического программирования (НЛП) и другие приемы психической саморегуляции. В качестве примера: решение сложных арифметических задач, представление возбуждающих образов, выработка привыкания к вопросам. Как следствие – вызов амнезии, перенос внимания со значимых вопросов на нейтральные, ослабление реакций на стрессовые вопросы, изменение собственных убеждений по отношению к интересующим полиграфолога вопросам, обстоятельствам и факторам риска. Довольно трудное с точки зрения выявления противодействие. Начинающий полиграфолог, не имеющий достаточно опыта, может пропустить нечистоплотное лицо. Настоящий профессионал, сочетая в своей работе методы как инструментальной (полиграф), так и безынструментальной (профайлинг) детекции лжи, выявит противодействие и изобличит лжеца. Более того, для эксперта и профессионала своего дела такие персонажи представляют особый интерес, потрясающий материал для увлекательной исследовательской работы.

Настоящей проблемой для полиграфолога может стать человек, прошедший специальную профессиональную подготовку по противодействию полиграфу. Такая подготовка может занимать не один месяц и доступна скорее сотрудникам спецслужб для решения задач, связанных с их служебной деятельностью. Однако это не является предметом исследования в рамках данной книги. Отметим лишь следующее: в любом случае стоит отдавать себе отчет, что обман и его выявление – процесс состязательный, и победителем из него выходит тот, кто в своем деле больший профессионал. Считаете, что вы круче профессионального верификатора, – дерзайте, но, скорее всего, эмоция презрения, которая в данном случае будет, безусловно, управлять вашим поведением, вас выдаст.

Заканчивая тему противодействия полиграфу, хотелось бы подчеркнуть, что описанные в сети способы играют на руку лишь самим полиграфологам, ведь выявление противодействия не составляет труда для эксперта, а если человек противодействует проверке, значит, ему есть что скрывать. Если в вашем опыте есть факты, относящиеся к исследуемым факторам риска, попробуйте это обсудить с работодателем или найдите причину отказаться от проверки. Если вы человек азартный и любите острые ощущения, пробуйте, вдруг повезет. В некоторых случаях кандидату на работу уже нечего терять.

Еще раз обратим внимание на один важный момент. Проверка с использованием полиграфа проводится исключительно с письменного согласия проверяемого. При этом, даже если вы подписали такое согласие, имейте в виду, что вы можете отказаться от прохождения исследования в любой момент. Никто не может заставить вас продолжать исследование без вашего желания. Да и смысла в этом никакого нет, ведь в случае вашего активного сопротивления невозможно получить достоверные и объективные результаты.

Процедура опроса с использованием полиграфа имеет противопоказания.

Безусловные противопоказания:

1. Беременность.

2. Психические расстройства.

3. Эпилепсия.

4. Сердечно-сосудистые заболевания, требующие постоянного приема медицинских препаратов, а также инсульт, инфаркт, гипертония 3–4 степени.

5. Болезни дыхательных путей в острой форме, бронхиальная астма.

Относительные противопоказания:

1. Физическое или эмоциональное переутомление.

2. Наличие острой физической боли: мигрень, зубная боль и т. п.

3. Простудные заболевания с симптомами кашля, насморка, повышенной температуры.

4. Состояние алкогольного или наркотического опьянения, а также состояние похмелья.

5. Прием сильных успокоительных или психотропных средств.

Перед началом исследования полиграфолог обязан убедиться в отсутствии у вас противопоказаний к исследованию. Если этого не произошло, сообщите ему о наличии у вас обстоятельств, препятствующих проверке. Если противопоказаний нет и вы согласились пройти эту процедуру, будьте максимально искренни с экспертом. Если вопросы имеют двусмысленность – обсуждайте это с полиграфологом, меняйте формулировку вопросов, вы имеете на это право. Если в процессе тестирования вы испытывали случайную физическую боль или дискомфорт, обязательно скажите об этом специалисту, ведь все это будет влиять на показания датчиков прибора и ляжет в основу выводов по результатам исследования.

Довольно распространенной реакцией на проверку является волнение и страх за результаты. Это вполне естественная реакция. Важно понимать, что эксперт без труда отличит обычное волнение от стрессовой реакции на сокрытие информации. Не стоит накручивать себя, сильное волнение лишь увеличит время проверки и, возможно, потребует повторного исследования. Если вам нечего скрывать, смело проходите проверку, а в случае отрицательного заключения требуйте повторного исследования или проверку у другого специалиста.

Отдельно хочется отметить, что полиграф не понимает шуток. Любителям сарказма и шуток остается надеяться только на хорошее чувство юмора у полиграфолога.

Часть 9. Успешная карьера

9.1. Цикл жизни в компании

Большинство процессов в природе происходит циклично. Зима сменяется весной, весна летом, затем наступает осень и опять зима. Это же происходит и в нашей с вами жизни. Человек рождается, взрослеет, стареет и умирает, его место занимает другой человек. В деловом мире все так же: что-либо зарождается, развивается, приходит период стагнации и неизбежно приходит закат. Если вы не владелец бизнеса, а наемный менеджер, то, по общему правилу, ваша карьера в любой компании будет следовать этим же циклам (вкратце обрисуем их, делая акцент на наиболее характерных причинах ухода из компании менеджеров в зависимости от стажа работы).

Первые несколько дней на новой должности менеджер переживает стресс от новой компании, независимо от своих перспектив в ней. Поскольку при любой продаже всегда присутствует элемент иллюзии, очень быстро перед новым менеджером проявляется истинное нутро компании: проблемы в системе управления, агрессивность корпоративной культуры, низкий уровень профессионализма новых коллег и прочее. Недостаток опыта или избалованность на прежних местах работы может заставить нового менеджера разочароваться в своем выборе раньше, чем он найдет конструктивный выход из ситуации. Зачастую демотивирующим фактором является… неготовность рабочего места. Хотя, несмотря ни на что, обычно на новом месте человек поначалу испытывает энтузиазм, строит радужные планы и фонтанирует свежими идеями. Он испытывает эмоциональный подъем, всем интересуется и хочет попробовать начать работать самостоятельно. У него рождаются ожидания, что к нему будут лояльны, его авторитет будет признан, расчетное время на выполнение поставленных задач будет разумным, в его распоряжении будет достаточное количество нужной информации. Он идентифицирует себя с целями организации. Этот период «знакомства» длится порядка четырех недель.

Если подъема не возникает и ожидания резко разнятся с реальностью, скорее всего, вы не на своей должности или «купили» не ту компанию.

Рекомендация. Не спешите на выход. Старые связи здесь не работают, а новые еще не установлены. Программы адаптации новых сотрудников во многих компаниях или отсутствуют, или таковы, что лучше бы отсутствовали. Дайте себе время привыкнуть. Обычный срок адаптации на новом месте – около трех-шести месяцев. Да, это очень непростой период. Проявления, реакции и действия новичка очень напоминают профессиональное выгорание. Однако бить тревогу нужно только по истечении этого срока и не ранее, за исключением «клинических» случаев. Соответствие работника организации невозможно включить мгновенно по щелчку пальцев.

Случай из практики Анжелики Перовой.

На должность был принят сотрудник, полностью соответствующий представлению работодателя об идеальном кандидате. На протяжении испытательного срока и по его окончании к нему не возникало никаких претензий ни со стороны администрации, ни со стороны клиентов. Но в один прекрасный момент сотрудник написал заявление об уходе. Ситуация была неожиданная, и для ее решения была приглашена я. Сотрудник наотрез отказывался называть причину ухода и мне, и работодателю. Сбор информации и анализ ситуации показали, что конфликтных ситуаций, игнора со стороны коллектива тоже не было. Однако при ближайшем рассмотрении у сотрудника были все признаки профессионального выгорания, что было подтверждено тестированием и диагностикой. Решение ситуации было следующим. Сотруднику было предложено сформулировать суть претензий к работодателю, к ситуации, к самому себе. Работодателю было предложено еще раз подумать, нужен ли ему этот сотрудник, и в случае положительного ответа пригласить его на окончательный разговор. Разговор состоялся на троих, я выполняла роль медиатора. Путем обсуждения было выяснено, что сотрудник поставил себе слишком высокий темп развития в компании. Работодатель, видя, что сотрудник справляется с темпом, решил, что этап адаптации пройден. Сотрудник демонстрировал чуть более высокую работоспособность, чем другие, но не жаловался, и это было принято за норму. Поскольку по умолчанию всех все «устраивало», никто не пытался прояснить обстановку, что и привело к ситуации. Дело в том, что у сотрудника нарушился баланс личной жизни и работы. Свободного времени оставалось все меньше и меньше, поэтому он и решил уйти. Итогом разговора был следующий компромисс: сотрудник уходит во внеочередной отпуск, который ему не полагался, с оплатой 50 % за свой счет, 50 % за счет работодателя. После отпуска сотрудник возвращается с полностью принятым решением: ухожу или остаюсь. В случае ухода он отрабатывает положенные две недели и уходит, возвращая 50 % оплаченного ему отпуска. Ответственность и риски разделили поровну, так как ситуацию запустили оба. Прошел год. Сотрудник работает до сих пор и получил повышение в должности.

Мораль: зрелая личность должна быть в состоянии о себе позаботиться.

На следующем этапе в 99 случаях из 100 работодатель тоже получает некое разочарование, поскольку он видит, что приобретенный менеджер несколько не соответствует ожиданиям от него (так уж устроена человеческая психология). Беспокойства новый сотрудник уже приносит, а результат его деятельности пока еще далеко не очевиден. По законам устройства и действия систем, первые несколько месяцев – это период, когда только предприняты какие-то действия, но результат от них еще практически никак не проявился, и чем существеннее предпринятые действия и обширнее система, тем дольше приходится ожидать результат от них. Чем выше позиция новичка, тем дальше реальный результат от его действий. Сотрудник, ощущающий все возрастающее давление от ожиданий работодателя, зачастую испытывает дискомфорт и может начать искать более спокойную обстановку, да и работодатель также может продолжить поиск вероятных кандидатов на данную вакансию.

Примерно через полгода наступает следующая фаза. К этому сроку сотрудник уже обычно работает с максимальной эффективностью, произошла адаптация новобранца и работодателя, последний уже более объективно видит как плюсы, так и минусы деятельности новичка. Оба более трезво оценивают ожидания друг от друга. Однако в более далекой перспективе эти ожидания могут и не совпасть.

Через год человек уже привык к работе в компании, работодатель привык к тому, что данная должность занята именно этим лицом, и поэтому не утруждает себя заботой о развитии его карьеры или ином поощрении. Сотрудник уже достиг определенных результатов, которые можно продать на рынке труда, но еще недостаточно втянулся в компанию, чтобы перестать ждать особого внимания от работодателя в связи со своими достижениями. Поэтому, если он такого внимания не получает, то может начать рассматривать другие предложения. Это особенно актуально для представителей востребованных и универсальных специальностей.

Спустя несколько лет сотрудник уже полностью прижился в компании, производительно работает. Работодатель уже дождался от него многих успехов. У всех сторон уже появился значительный кредит доверия, ожидания скорректированы, планы ясны, многие участки работы отстроены и не требуют постоянного наблюдения со стороны работника, и в этот момент… ему может просто стать скучно. Из интереса он начинает внимательно смотреть на предложения других компаний.

Ну и по истечении какого-то времени весь цикл завершается логическим финалом. Сотрудник прижился в компании, расслабился, работает без особого энтузиазма. То, что в его понимании надлежало исправить, он уже исправил, на остальное махнул рукой и перестал обращать внимание. Со своей должностью он уже смирился, и если и думает о новых достижениях то, скорее всего, эти задумки не идут далее вечерних разговоров за кружкой пива. Работодатель его уже оценивает исключительно как что-то вечное и непреходящее. Вариантов развития событий два – либо такой статус-кво консервируется на неопределенный срок, либо работодатель воспринимает успокоенность сотрудника как неэффективное вложение средств в последнего и начинает искать ему более активную и эффективную замену.

В целом, необходимо заметить, что для успешной карьеры существует одно непреложное правило: ваше продвижение должно быть выгодно тем лицам, от которых оно зависит.