Текст книги "Лечение сердечных ран. Как стать психологом самому себе"

– Ее диагноз не вызывал сомнений. И я назначила все по стандарту! – вдруг взвизгивает она, пытаясь сохранить остатки своего апломба.

– Засунь знаешь куда свой стандарт! – шиплю я в бешенстве. – Родственникам сообщили?

И тут раздается стук в дверь, на пороге появляется бледная заплаканная женщина лет тридцати пяти и испуганный мужчина лет тридцати.

– Здравствуйте. Мы дети П. Что с ней случилось? Так внезапно! Она ведь совсем молодая еще! Нам вот тут вещи отдали, – начинает сыпать вопросами женщина, нервно теребя в руках пакет. Мужчина переминается с ноги на ногу, то и дело сморкается, пытаясь унять слезы.

Боковым зрением вижу, как Элеонора зеленеет и тихо сползает под стол. Она так и просидела там все время, пока шел разговор. А я не могла выудить ее оттуда и заставить смотреть в глаза детей этой женщины. Врачебная этика.

– Здравствуйте. Я заведующая отделением. Присаживайтесь. Может быть, вам успокоительного накапать?

Мне нужно самой собраться с мыслями, чтобы и ответить достойно, и выгородить мою горе-коллегу.

– Да, действительно, ваша мама была не старая, но заболевание ее было хроническим. Поздно обратилась, затянула с лечением, поэтому трудно было помочь, – вру из последних сил. Чувствую фальшь в каждой своей корявой фразе и пот, стекающий между лопаток…

Когда дети П. вышли за дверь, я повернулась к Элеоноре:

– Что будем делать? Вы же понимаете, что формально вам за эту смерть ничего не будет, если только родственники не начнут разбирательство. А они не начнут. Но не лучше ли вам уйти в поликлинику? Вам не интересны пациенты. Вы не хотите развиваться. В поликлинике вы хотя бы не причините столько вреда.

Видимо, мое лицо ничего хорошего не предвещало.

– Да, я поняла, – пискнула Элеонора и шмыгнула за дверь.

В тот же день она написала заявление об увольнении. Надеюсь, она этот урок запомнит на всю жизнь, и тем спасет будущих своих пациентов.

Я справилась. Адаптировалась к должности, получила массу новых знаний и ценный опыт. Теперь могу сама выбирать – оставаться мне заведующей или искать что-то еще!

«Работа должна приносить не только деньги, но и удовольствие», трубят на каждом углу. И каждый день я слышу от своих пациентов жалобу: «Ненавижу свою работу». – «И это одна из главных причин не только депрессий, но и инфарктов», – отвечаю заученно, как в школе.

И вдруг меня словно молнией бьет! Я никогда не задумывалась об этом применительно к себе. Все некогда было. Дежурства, работа. Выходит, и у меня депрессия и инфаркт не за горами? Встревожилась не на шутку.

– Не хочу быть ни минуты в роли пациента!

– А как хочешь ты? – вопрос Анны Петровны опять какой-то неудобный.

– Да, быть начальником мне не нравится. Но это дает мне заработок. То, что мне нравится, не приносит много денег. Я веду свои психологические группы исключительно на энтузиазме. Как быть?

– Михаил Ефимович Литвак говорит, и я с ним согласна: ты можешь переключиться на что-то другое, если уже достиг совершенства в нынешнем деле, – уточняет Анна Петровна.

– Да, я кардиолог с большим опытом, но теперь меня «несет» в психологию, коучинг. Теперь я пишу стихи. Что же выбрать?

– Врач просто обязан быть хорошим психологом. В этом нет противоречия, – замечает Анна Петровна.

– Что ж, буду искать синтез, что-то на стыке специальностей, – радостно заявляю я. Но вскоре радость стихает: совершенно не представляю, где этот загадочный «стык» специальностей.

Один мой знакомый доктор с гордостью заявил мне: «Я читал профессиональную литературу только первые пять лет после университета. Сейчас мне некогда, а принципиально там ничего не изменилось». Я была в ужасе. Как это ничего не изменилось?! Нет, сердце в район желудка у нового поколения не сползло и не стало квадратной формы. Но чтобы не выполнять работу механически, постепенно проникаясь к ней равнодушием, если не ненавистью, нужно быть настоящим специалистом. Постоянно развиваться в своей профессии. Это полезно не только с точки зрения психологии – так мы обеспечиваем содержание мозга в рабочем, функциональном состоянии. Если постоянно давать мозгу новую информацию, в нем все время образуются новые нервные связи. Это называется «нейропластичность» – вот ее и нужно беречь…

Выводы

1. Повышение в должности – это развитие.

«Если предложили – не отказывайся, второй раз могут и не предложить». Но может случиться и так, что «Я – начальник, ты – дурак»! Существует ряд профессий, где можно стать первым и без повышения в должности. Просто станьте лучшим в своем деле.

2. Все шишки – это опыт.

Мне, привыкшей «радовать других», было трудно наказывать подчиненных, быть неугодной для кого-то.

3. Общепринятые «карьерные установки».

Руководителем быть хорошо, а подчиненным – плохо. Но специалист уникальной квалификации может портить себе жизнь, когда идет в начальники и мучается с ворохом бумаг. Занимаясь тем, что любишь и к чему у тебя способности, сможешь достичь в своем деле максимальных высот. «Выбери себе занятие по душе, и тебе не придется работать ни одного дня».

4. Критика.

♦ Вас не стали бы критиковать, если бы сомневались, что вы можете исправить свои ошибки.

♦ Если вы слышите критику в свой адрес, значит, вас воспринимают как благородного человека, который в дальнейшем не позволит себе притеснять критикующего в отместку за его замечания.

♦ Критику следует воспринимать хладнокровно. Четыре шага эффективного восприятия критики: зафиксировать замечания в памяти, осознать суть замечаний, устранить погрешности, не допустить рецидива. Лучше всего реагировать на критику так: обещать исправить ошибки в определенный срок и сразу обозначить конкретный план действий.

♦ Воспринимайте критику конструктивно. Она полезна.

✓ Потенциально критика – это источник развития, поскольку она дает возможность разглядеть то, что ускользнуло от вашего внимания. Критика сигнализирует о возможных накладках в работе, вовремя подталкивает к принятию необходимых решений.

✓ Когда нас критикуют, мы начинаем обдумывать почему. Кроме того, мы начинаем искать возможности исправить ситуацию. Также становится понятно, как к нам относится тот, кто критикует.

✓ По числу незаслуженных критических высказываний внутри коллектива можно оценить психологическую атмосферу в нем. Если таких высказываний много, это свидетельствует о том, что климат нездоровый и нужно пересмотреть сложившиеся в коллективе отношения.

✓ Отказ от критики и обратной связи не «лечит болезнь», а лишь усугубляет, поэтому старайтесь выслушать все замечания прежде, чем включите защиту.

✓ Восприятие критики должно быть конструктивным, независимо от целей, которые преследуют критикующие.

5. Первые шаги в новой должности.

♦ Познакомьтесь с командой.

♦ Если вы пришли в новый коллектив, официальным знакомством не стоит пренебрегать. Вас может представить коллективу руководитель или вы сами можете организовать такую встречу. Даже если новый начальник уже знаком коллективу, представить его надо обязательно. Так происходит инициация, человек «рождается» в новой роли.

♦ На первой встрече ваша задача – произвести приятное впечатление. Кратко расскажите о себе, своем опыте и планах.

♦ Сразу озвучивать, что грядут серьезные изменения, не нужно. Можно сказать, что в ближайшее время вы войдете в курс дел и встретитесь с каждым сотрудником (или с руководителями отделов, в зависимости от размеров коллектива).

♦ В нашем менталитете сильно сопротивление переменам: все знают, что «новая метла по-новому метет», и эта фраза имеет обычно негативный смысл. От нового руководства хорошего не ждут. Чтобы снять общую тревожность, больше общайтесь с коллективом, знакомьтесь с коллегами.

♦ Познакомьтесь с другими руководителями.

♦ Соберите информацию внутри команды.

♦ На первой неделе стоит организовать общую встречу или индивидуальные встречи с сотрудниками, чтобы почувствовать настроения в коллективе и узнать, как обстоят дела, какие есть «узкие места» в работе.

6. Не спешите с критикой. Будьте открыты.

Многие руководители стремятся быстрее проявить себя на новом месте и демонстративно ломают старое. Действуйте постепенно. Сначала внимательно изучите, как все устроено. Меняйте только то, что объективно требует немедленных изменений, и обязательно объясняйте коллективу, почему и зачем вы это меняете. Поддерживайте и развивайте то, что и так дает хорошие результаты. В первое время воздержитесь от изменений ради эксперимента или ради того, чтобы показать, на что вы способны. В противном случае вы получите обратный эффект. Не ломайте то, что работает хорошо, только потому, что это построили еще до вас. Во-первых, это неэффективный менеджмент, во-вторых, вы вызовете большой негатив у команды – ведь все ее участники тоже принимали активное участие в создании существующей системы.

Иногда излишнее рвение, стремление все поменять может испортить отношения не только с командой, но и с вышестоящим руководством. Чтобы наладить отношения, нужно показать свою открытость, увлеченность и готовность к диалогу – тогда сотрудники ответят вам взаимностью.

7. Выстраивайте границы.

Важно наладить хорошие отношения с командой, но не перейти черту, за которой подчиненные начнут вами манипулировать и относиться к вам панибратски. Это «ложная дружба», она не гарантирует того, что коллектив поддержит вас в сложной ситуации. Наоборот, привыкнув к свободе, сотрудники могут постоянно манипулировать вами. И коллектив будет видеть в вас «своего парня», а не начальника.

8. Не спешите увольнять и нанимать.

Многие руководители пытаются на новом месте воссоздать условия своей прежней работы. Это методы работы и способы коммуникации, которые руководителю просто привычны. Не стоит спешить с увольнениями, пока вы недостаточно знаете ситуацию. Даже если вы решились привести в новую компанию старых коллег, оцените, впишутся ли они в новую команду.

9. Выстраивайте отношения с командой. Получайте обратную связь.

Глава 15. Суперамортизация

Лучше уступить дорогу собаке, чем дать ей укусить себя, настаивая на своих правах. Даже если вы убьете собаку, укус останется укусом.

Авраам Линкольн

У нас в отделении новый врач – Латифа. Миловидная, пухленькая, даже крупная. Ходит, опустив глаза, говорит тихим голосом. Между ее внешностью и поведением есть некий диссонанс: как будто пугливый медведь забрел в больницу. Я, как исполняющая обязанности заведующей, взяла ее под свое крыло, чтобы девчонка быстрее освоилась. Латифа ходит со мной на консультации, консилиумы, вникает, что называется, «смотрит в рот». Неглупая, схватывает все быстро.

В конце лета ей пора учиться. На кардиолога, чтобы получить сертификат. И вот мышка Латифа впервые «показала зубы»: она хочет учиться только в Москве.

– Все наши доктора учатся без отрыва от работы, в нашем универе, – объясняю ей. – Конечно, это хлопотней, после работы нужно бежать на учебу.

– А я так не хочу! – взвизгнула она.

Я от неожиданности выронила ручку.

– Это распоряжение администрации, так учатся все молодые врачи!

– Я имею право получить качественные знания. И знаю свои права!

– Конечно, имеешь. Первичная специализация по кардиологии продолжается четыре месяца. Ты можешь использовать свой очередной отпуск, а остальные дни взять за свой счет, с согласия начальства.

И Латифа укатила в Москву. Вернулась она с сияющей короной «великого кардиолога» на голове. И вот уже раздает команды медсестрам, поучает пациентов… Ошибки в постановке диагнозов остались – а куда без них? Ведь опыт и клиническое мышление не выдают вместе с заветным сертификатом, пусть даже и московского вуза. Они формируются в процессе работы. Мои указания Латифа саботирует, хотя не оспаривает явно. Сначала спрашивает совета по любому вопросу, затем перепроверяет сказанное мной в интернете, в телефонных разговорах с коллегами. А потом имеет глупость сообщать об этом мне.

– Инна Викторовна, вот больной П. выделил три литра мочи, сестры доложили на планерке. А профессор Мазур, у которого я училась, говорил нам, что это вредно для почек. И что больной не должен выделять более полутора литров!

Роется в своих лекциях и смотрит на меня с победным видом.

– Я знаю, что говорил профессор Мазур, сама неоднократно у него училась. Но нужно исходить из конкретной клинической ситуации. Ты видела, с какой тяжелой сердечной недостаточностью поступил этот пациент? Если бы он сегодня не выделил три литра, то лежал бы уже не в палате.

Я стала замечать проявления эпилептоидного характера: Латифа то подобострастна и слащава, то становится хамски-агрессивной, когда что-то не по ней.

– Почему мне не дали интерна[2]2
  Интерны – это молодые врачи, только окончившие вуз. В течение года они работают под руководством более опытных коллег, получают практические навыки и знания. Ну и, конечно, доктора поручают им рутинную бумажную работу – записи в историях болезней, выписки – под своим контролем.


[Закрыть] в помощь? Я такой же сертифицированный кардиолог, как и все! – с криком Латифа влетает в ординаторскую, не обращая внимания на то, что я беседую с посетителями.

– Латифа Рамисовна, – я перехожу на официальный тон. – Какого рода помощь вам нужна? Вы не перегружены, больных у вас меньше чем на ставку. А интерны должны не просто писать бумажки, а учиться. Вы можете их чему-то научить?

Латифа издает какой-то рык и вдруг изо всех сил швыряет в стену тонометр, который держала в руке. Лицо ее покрывается пятнами, я вижу, как непроизвольно сжались ее кулаки. Даже стало не по себе – а если бы она в меня швырнула?

– Так, это уже чересчур. Что вы себе позволяете?

– А вы что себе позволяете? – взвизгнула она в ответ.

Я вышла из себя.

– Латифа Рамисовна, вы переселяетесь в другую ординаторскую, а здесь будет Марина Николаевна. Она и до декрета здесь работала, это ее место. А я не могу больше находиться с вами. Напишите объяснительную.

Я вышла из ординаторской.

На другое утро, придя в отделение, я застала Латифу сидящей в коридоре у подоконника и бодро клацающей по клавиатуре ноутбука.

– Мое рабочее место теперь здесь! – демонстративно объявила она.

Мои доводы не возымели эффекта. Ну не тащить же ее за волосы силой. Бунтарка осталась в коридоре. Конечно же, все интересовались, почему врач работает на подоконнике, а Латифа охотно рассказывала, что заведующая выставила ее за дверь и не пускает в ординаторскую.

Не зная, что предпринять, я пошла к главному врачу – просить совета.

– Бедная девочка была у меня, – строго произнесла Вероника Петровна, главврач. – Она мне рассказала, как ее затуркали в вашем отделении. Она такая скромная, пробивается в жизни сама. Ну нельзя же так!

– Да это волк в овечьей шкуре, – попыталась я вставить слово. – Поначалу тихоней была, а теперь вон как оскалилась.

– Разговор окончен, Инна Викторовна. Решите эту проблему с коридором. А главное, протяните девочке руку помощи, станьте ей родной матерью, – неожиданно сказала главный врач не допускающим возражения тоном. – А через три дня доложите ситуацию.

Весь остаток дня мой мозг был занят решением этой задачи. Стать интриганке родной матерью – зачем? Помочь ей – как? А главное, как убрать ее из коридора? Ведь предложенное ей рабочее место в ординаторской № 2 Латифа категорически отказывается занимать. Считает это оскорблением. Мой кабинет отдан под палату в связи с сокращением площади отделения, и нам приходится потесниться с приходом Марины. Доктора, узнав о выходке Латифы, протестуют против ее появления в их ординаторской. Назревает бунт, и я чувствую себя совершенно беспомощной.

Иду за советом к Анне Петровне. Мудрая Старая Черепаха, выслушав меня, не торопится с ответом. Как моэмовская Джулия Лэмберт, держит паузу.

– Анна Петровна, ну что вы молчите? – не выдержала я.

– Подумай. Ты уже знаешь ответ. Какой метод рекомендует Михаил Ефимович Литвак, чтобы обезоружить хама?

– Амортизацию. Так что же, мне согласиться со скандалисткой?

– Обязательно.

– Уступить ей место в ординаторской? А самой идти в коридор?

– А какие еще есть варианты?

– Ну не сажать же ее в мой кабинет, там после ремонта будет палата…

Анна Петровна смотрит с хитрым прищуром.

– Да! – осенило меня. – Мы организуем ей рабочее место в кабинете заведующей, ведь он пока пустует, новые кровати еще не пришли. Только нужно табличку с двери убрать.

– Не нужно, – смеется мой психолог.

– Но почему? Я не понимаю…

– Скоро поймешь.

Мы занесли в кабинет стол, компьютер, и в понедельник утром старшая медсестра торжественно провожает Латифу на ее новое рабочее место. Та изумлена:

– Я буду здесь работать? Одна?

– Конечно, Латифа Рамисовна, здесь вам будет удобно, – отвечает старшая, не моргнув и глазом – проинструктирована.

В ординаторских установился мир и покой, довольная бунтарка осваивается в новом кабинете. Дальше – больше. В кабинет заведующей, на котором висит соответствующая табличка, то и дело заходят люди. Родственники пациентов на полном серьезе обращаются к ней как к заведующей. Больные заходят с вопросами. Коллеги из других отделений шутят:

– Поздравляем! Быстро же вас повысили!

Заведующая пульмонологией зашла и удивилась:

– О, теперь вы начальник в кардиологии?

Латифа смутилась, зарделась от удовольствия. Пролепетала:

– Пока нет.

– Что значит «пока»? – не унималась пульмонолог. – В этом направлении идет работа?

– Я не знаю. Возможно, – пробормотала Латифа. Она сопоставила ласковый тон главного врача, «пересадку» в новый кабинет и сделала вывод. Так родился и пополз по больнице новый слух – о назначении заведующей молодого врача без категории.

А через два дня я бодро отрапортовала главврачу:

– Вероника Петровна, проблема решена. Доктор работает теперь в моем кабинете.

– А вы где же? – удивилась главврач.

– Вместе со всеми, в ординаторской.

– А что это за разговоры о назначении ее заведующей?

– Вероника Петровна, доктор утверждает, что скоро будет руководить кардиологией. Что это ваше решение. У вас же был с ней разговор, я думала, так и есть.

Главврач нахмурилась.

– Спасибо, Инна Викторовна. Вы хорошо справились. Идите работать. И пригласите ко мне Латифу Рамисовну.

Латифа радостно помчалась в кабинет Вероники Петровны. Вернулась через час испуганная, притихшая. Молча протянула заявление об увольнении по собственному желанию.

Я постаралась не показать своего изумления и подписала «без отработки 14 дней».

– Но все равно не могу понять, – делюсь я вечером с Мудрой Черепахой. – Вы что, знали? И как могло произойти все так быстро?

– А что тут понимать? Она сразу показала себя: наглая, амбициозная, хитрая. Но глупая, – пожала плечами Анна Петровна. – Стоило чуть потешить ее самолюбие, она радостно проглотила наживку. Решила, что завоевала доверие главврача и подмяла всех под себя. Она изначально была настроена на войну, на скандал. Согласившись с ней, ты удивила ее, а получив отдельный кабинет, она и вовсе потеряла чувство реальности. Так что, можно сказать, амортизация проведена не только словом, но и делом.

– Суперамортизация!

Выводы

1. Учитесь отстаивать свои границы. Но как это сделать, если все клюют тебя, как гадкого утенка?

♦ Начинайте с маленьких шагов.

♦ Амортизация помогает, когда нет особого времени на обдумывание ситуации, а обидчика нужно остановить.

М. Е. Литвак разработал теорию так называемого «психологического айкидо». Это взгляд на общение как на психологический поединок. В любом общении и в конфликте проявляются те же принципы, что и в борьбе – оборона, уход, нападение и защита. Только в психологической борьбе или оба проиграют, или оба выиграют.

Слово «амортизация» буквально означает «умерщвление»; амортизировать – значит смягчить, ослабить.

«Амортизация – это немедленное согласие с доводами партнера, какими бы они ни были».

Классический пример от Михаила Ефимовича Литвака:

– Вы дурак!

– Да, знаете, действительно. Скорее всего, я не очень умный человек.

При этом в голосе отвечающего нет ни нотки иронии, только спокойствие и серьезность.

Амортизация бывает непосредственной, отставленной и профилактической. А еще бывает суперамортизация.

Непосредственная амортизация применяется, когда вас пытаются оскорбить, раскритиковать. Или, наоборот, льстят, чтобы усыпить вашу бдительность. Согласитесь с комплиментом – так вы сможете отреагировать на реплику собеседника с достоинством вне зависимости от того, был этот комплимент искренним или это попытка манипуляции.

Отставленная амортизация – это амортизационный ответ, отложенный по времени, лучше в письменном виде. Этот способ позволяет вам тщательно обдумать, что вы хотите сказать противнику.

Профилактическая амортизация применяется, когда конфликты идут по уже установившемуся, заезженному сценарию, и вы точно знаете, что услышите. Суть техники: не дожидаясь упреков, вы начинаете критиковать себя сами – в результате противник обезоружен.

Важное замечание: манипуляторы часто перекладывают ответственность на жертву. Например, начинают рассказывать о своих проблемах, пока жертва сама не предложит помощь.

Один из принципов амортизации гласит: не предлагайте своих услуг первыми, помогайте только тогда, когда вы закончили свои дела. Предлагайте свою помощь только один раз, не уговаривайте.

Суперамортизация: когда вы не просто соглашаетесь с обидчиком, но сами поливаете себя грязью. Смысл приема – согласиться с тем, что говорит оппонент, но при этом максимально «сгустить краски». Повернуть силу оппонента как бы против себя, внутренне не соглашаясь с его словами.

– Вы дурак!

– Вы правы! Но я не просто дурак, я та еще сволочь!

При этом могут иметь место яркие эмоции, театральные жесты, закатывание глаз, ирония. Можно усилить эффект, добавив что-то вроде «И это я бомбил Балканы!». Суперамортизация помогает и в том случае, когда эмоции захлестывают и трудно сдержаться, чтобы не нахамить. Она дает конструктивный выход скопившейся агрессии. Гнев и раздражение таким образом можно превратить в юмор и иронию. Этот прием вызывает «разрыв шаблона»: противник ожидает, что мы начнем оправдываться или скандалить. А согласие с его нападками вызывает замешательство, и оппоненту становится нечего сказать.

В каких еще случаях нужна суперамортизация?

Когда человек бестактен, хамит, и мы понимаем, что остановить его будет трудно.

Когда есть задача максимально быстро прекратить поток брани со стороны противника.

Владея техникой амортизации, можно не только защищаться от нападок, но и достигать своих целей в общении там, где другие способы бессильны. Принцип амортизации базируется на трех утверждениях:

1) Каждый человек о себе хорошего мнения.

2) Человек в общении всегда настроен на согласие с собой.

3) Законы инерции действуют не только в физике, но и в общении.

Итак: амортизация – это немедленное согласие с доводами партнера. Такая, казалось бы, простая вещь, а творит настоящие чудеса! Конечно, соглашаться нужно правильно: не только словами, но и мимикой, интонацией, жестами. Не нужно давать противнику повод думать, что вы издеваетесь над ним.

Принцип амортизации помогает с честью выйти из конфликтной ситуации или не допустить ее.

Если вы видите, что вами пытаются манипулировать, техника амортизации поможет обезоружить противника. Когда собеседник атакует ваше внутреннее дитя с помощью лести или упреков, согласившись с ним, вы сделаете нечто, чего он от вас не ждет.

Однако помните, что амортизация имеет существенные ограничения: отражая атаку, она является продолжением войны. Амортизация может остановить противника, сбить его с толку. Суперамортизация может уничтожить его на глазах смеющихся коллег или друзей. Но амортизация не делает общение конструктивным и не «разруливает» сам конфликт. Амортизация в отношении руководителя – это дерзость и глупость. Она может быть опасной, поскольку ведет к ужесточению конфликта. Ведь начальник всегда найдет способ поквитаться с вами.

Также амортизация неприменима и в близких отношениях, поскольку она сеет холод и отчуждение, считает Б. М. Литвак. Когда одна из сторон уклоняется от конфликта, это не решает проблему, и напряженность только копится.

2. Каждый человек, общаясь с другими, находится в одной из трех позиций: Родитель, Взрослый, Ребенок.

Родитель в ответе за правила поведения, нормы, запреты, а также за защиту и поддержку Внутреннего Ребенка. Если человек общается с вами из позиции Родителя, от него можно услышать: «Как вам не стыдно!», «Здесь вы не правы», «Кто же так делает?», «Ни в коем случае». С позиции Родителя нам привычно поучать других, указывать, что хорошо, а что плохо. «Надо», «Ты должен!». Но Родитель не только критикует (Критикующий Родитель), он также заботится о других (Заботливый Родитель).

Взрослый – это рациональное начало, способное объективно оценить ситуацию и приспособиться к ней. Взрослый принимает решения, руководствуясь интеллектом, логикой. Его фразы: «Разумно, целесообразно», «Давайте попробуем так», «Обсудим…», «А вы как считаете?».

Ребенок – царство эмоций, юмора, любви, ребенок – это все наши «хочу!». И они беззащитны, не закрыты ни логикой, ни хитростью.

Ребенок выражает радость, страх, удивление и обиду. Ребенок топает ножкой: «Хочу / не хочу!», «Буду / не буду!», «Мне все это надоело», «Люблю/ненавижу».

И Взрослый, и Родитель живут и действуют ради того, чтобы Ребенок был счастлив. Различают «Естественного Ребенка» и «Адаптивного». Когда Родитель оказывает сильное давление, Ребенок становится слишком приспосабливающимся, робким. Но есть и другая сторона медали: Адаптивный Ребенок может начать бунтовать против Родителя, превращаясь в «Протестного». (По Б. М. Литваку.)

Итак, ни в коем случае не нужно занимать позицию Родителя, атакующего чужого Внутреннего Ребенка.

Чтобы диалог стал конструктивным, старайтесь удерживаться на взрослой позиции. Не превращаться в Виноватого Ребенка или Обличающего Родителя. Тогда и вашему оппоненту волей-неволей тоже придется вести разговор из позиции Взрослого.

Постарайтесь вывести в позицию Взрослого своего собеседника. Попробуйте вначале согласиться с собеседником, а затем начните задавать ему «правильные» вопросы.

Упражнения

1. Для отстаивания своих границ подходит метод амортизации по М. Е. Литваку. Суть метода: внешне соглашаться со всеми словами обидчика. Выбирая такую линию поведения, вы выбиваете почву у противника из-под ног. Амортизация бывает непосредственная, когда вы реагируете моментально, и отставленная, если не успели среагировать на выпад сразу. Можно взять немного времени на раздумья, а потом вернуться к проблеме.

Есть еще суперамортизация, когда вы не только соглашаетесь, а еще и усиливаете слова обидчика. Пример:

– Вы что, не видите, вход только по записи?

– Я не только слепая, а еще и плохо слышу.

2. Начиная разговор с мужем, коллегой, ребенком, начальником, подумайте, из какой позиции вам хотелось бы его вести: Взрослого, Родителя, Ребенка? Как нужно построить диалог, чтобы удержаться на этой позиции? Проанализируйте общение, запишите, как реально произошел диалог. Удалось ли вам остаться на нужной позиции и почему? Постепенно вы начнете видеть эти «Я-состояния» и управлять ими.