Текст книги "Большая книга убеждения и манипулирования. Приемы воздействия – скрытого и явного"

Глава 6. «Фирменные» манипуляции

В предыдущих главах мы выяснили, что «питательной средой» для макиавеллистов являются слабо структурированные сообщества. Чем больше беспорядка, свободы для импровизации, тем активнее манипуляторы, тем наглее их действия. Идеальной средой стала для манипуляторов Россия 90-х. Все помнят, как стремительно множились и процветали «МММ», «Хопер», «Властилина» и прочие «пирамидальные» структуры. Сейчас нет такого беспредела, но все же экономические условия в России нельзя назвать «хорошо структурированной средой». Лохотроны никуда не делись, они лишь сменили название и надели маску благообразия, а цели остались прежними – выкачивание денег из населения.

Презентации

Нередко в оживленных местах приятного вида молодые люди вручают приглашения на презентацию «фирмы, открывающей свой филиал в вашем городе (районе)». Вручаются «беспроигрышные» билеты, по номерам которых будет проводиться розыгрыш ценных призов вплоть до автомобиля. От вас не требуют денег, необходимо просто явиться в офис данной компании в определенное время и немного подождать, пока компьютер определит список призов. Приглашение распространяется и на супруга (супругу). Что потом?.. И что «за кадром»?

«Классическая» схема презентации

Усаживают пары в обществе «консультанта» – приятного молодого человека или девушки. Угощают кофе. Крайне общительный консультант, непринужденно болтая, красочно рассказывает о достоинствах какого-либо изделия или услуги (ножи с «лазерной заточкой из особой стали», посуда «Цептер» по заоблачной цене, «турпутевка с 40 % скидкой», «сказочно выгодный» страховой полис и т. д.).

Затем в дело вступает энергичный и элегантно одетый мужчина. Он образно и красноречиво говорит, показывает слайды и фотографии, журналы, сыплет цифрами, объясняя все прелести, которые ожидают клиента, сделавшего предлагаемое приобретение. Закончив речь, он снова предложит чашку кофе и покупку фирменной продукции.

Выступающих обычно несколько. При этом цена покупки постепенно снижается.

Ничего, кроме дырки от бублика, приглашенным не достается. Кто-то получит, например, сертификат, гарантирующий бесплатное вручение телефонной карточки, которая «дает возможность позвонить из России в любую страну мира и в любой город России с любого телефона». Однако для получения и использования данной карточки физическое лицо должно быть держателем кредитной карты АМЕХ или Union Card.

Таких среди приглашенных обычно не оказывается: владельцы этих карточек, как правило, люди состоятельные, они ценят свое время и осознают, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Но даже и они выигрывают смехотворно мало. Ведь сам разговор с помощью такой телефонной карточки платный, бесплатным является только соединение с абонентом.

По такому принципу – эффективности выигрыша – построены все подобные «дарения».

Данная схема презентации является типичной. Подобное повторяется с незначительными вариациями различными «фирмами».

Схема эта полностью укладывается в модель манипулирования, представленную во Введении.

Мишенью воздействия является какая-либо из потребностей жертвы, удовлетворение желания – отдыха, удобства, выгоды и т. п.

Вовлечение (приманка) – «легкость» в получении обещанного. Достигается это видимостью скидок, «везением», намеком на «халяву».

Благоприятствующий манипуляции фон создается постановкой спектакля – располагающим общением, доброжелательной атмосферой, угощением. Все пострадавшие отмечают эти атрибуты, а также привлекательную внешность менеджеров. В помещении создается почти интимная обстановка: приглушенный свет, негромкая, приятная музыка.

Побуждение к действию осуществляется забалтыванием клиентов. Обрушивая на них поток информации (которую они не успевают критически осмыслить), завораживающих картинок и радужных перспектив, продавцы вводят жертвы в расслабленное состояние (транс). Человек теряет волю к сопротивлению и под влиянием психологического давления часть клиентов обычно расстается со всеми имеющимися в наличии деньгами. А чтобы жертва не отвлекалась на мысли, что нужно посоветоваться со своей «половиной», приглашают пары. Если денег с собой нет – дают машину, чтобы съездить за деньгами. При этом сопровождающие непрерывно заговаривают зубы клиентам, не давая им выйти из расслабленного, благодушного состояния.

В процессе побуждения клиента к действию постоянно используется правило убеждения Сократа: вначале задается серия вопросов, на которые клиент заведомо ответит «да». Например, «Хотите ли вы хорошо и недорого отдохнуть?»

Когда жертва заинтересовалась предложением, в дело вступает еще один менеджер. Он буквально заваливает своих подопечных цифрами. Причем разговор идет в достаточно жесткой манере. Здесь присутствует тонкий психологический расчет: расслабившийся и утомленный клиент не выдерживает напора, теряет бдительность и… расстается со своими деньгами.

В среднем это каждая шестая пара, пришедшая на презентацию (обычно, те, кто более внушаем). Эта статистика получена самими организаторами бизнеса. Поэтому, если собралось не более четырех-пяти пар, презентация обычно переносится на другую дату: исполнители не хотят работать вхолостую и тратиться даже на мизерное угощение и призы. Поэтому большинство приглашений на презентацию содержит предложение привести своих знакомых. От их числа «зависит стоимость подарка».

Помимо статистики работает психология. «Уболтать» большую аудиторию легче, чем маленькую. Срабатывают «эффекты толпы»:

1) в большой группе человек скорее поддается общему настроению (вслед за менее стойкими могут согласиться и другие);

2) эмоции в толпе легче берут верх над разумом;

3) неосознанно уменьшается собственная ответственность за принимаемое решение.

Продуманность сценария обработки способна вызвать восхищение. Учтены все мелочи. Мотивация консультантов – самая сильная: за любое отступление от технологии убалтывания – штраф. Например, если консультант-девушка, обрабатывая пару, сядет со стороны мужчины, организаторы оштрафуют ее на 5 долларов: ведь это может вызвать ревность у спутницы.

Штрафуют за то, что мало улыбаешься, что «выйдешь на минуточку»… Но самый серьезный «криминал», по презентационным меркам, – когда клиенты отказываются от продолжения разговора и уходят прежде, чем консультант подведет их к появлению менеджера: за этим следует увольнение.

Организаторы этой манипуляции – профессионалы. Консультантов (не говоря уже о менеджерах) предварительно «натаскивают» в течение месяца профессиональные психологи. Однако экономический эффект от работы подготовленных консультантов и менеджеров многократно перекрывает расходы на их подготовку.

Только после ухода из фирмы клиент осознает, что его облапошили.

Клиент не может вернуть свои деньги обратно, так как не имеет ни свидетелей, ни оснований обвинять фирму. Ведь никто не видел, как он отдавал деньги.

Договоры же, подписанные на презентации, составлены так, что к фирме трудно придраться.

Новогодний карнавал.

Ведущий:

– Первое место заняла крутая маска лоха – 3-й ряд, 8-е место.

Из зала:

– Ой, а я же не играл!

Презентации на дому

Есть еще один вид манипуляций, связанный с презентациями. Его активно использует, например, фирма «Цептер» для «впаривания» клиентам сверхдорогой посуды, «эксклюзивной» бытовой техники (например, пылесоса с функциями утюга и «уничтожения» пылевых клещей) и косметики.

Жертвами оказываются не только покупатели, переплатившие немалые деньги за сомнительные, никем не доказанные «преимущества» изделий этой фирмы. Жертвами являются и консультанты.

Пользуясь высоким уровнем безработицы, «Цептер» заключает с консультантами, нанимаемым на работу, кабальные договоры. Не проводя никакого обучения приемам общения, им вручают под залог (за полную стоимость) образцы продукции с обязанностью находить состоятельных граждан, набиваться к ним в гости и уговаривать их оформить покупку.

Смысл данной манипуляции в том, что цены на продукцию фирмы-манипулятора сильно завышены, продается она плохо. Никакого заработка, кроме процента от продаж, презентант не имеет. В результате сотни агентов по продаже бесплатно разносят рекламу данной продукции. Фирма же не вкладывает ни рубля и ничем не рискует. Если по каким-то причинам тот лишается продукции, с него взыскивается ее стоимость с учетом гигантских накруток. Такое желание делать деньги даже на несчастьях не может не возмущать.

За пустячный «подарок» предусмотрена строгая отчетность – заполняется в трех экземплярах следующий документ.

Подтверждение о презентации

Фамилия, имя хозяина

Город, улица

Телефон

Фамилия, имя презентанта

Номер презентанта

Дата презентации День Начало

Время

Количество приглашенных гостей (супружеских пар)

Предусмотренный подарок

Уважаемый хозяин!

Благодарю Вас, что Вы дали мне возможность провести для Вас и Ваших друзей интересный вечер.

Я буду строго придерживаться назначенной даты и уделю это время только Вам.

Прошу Вас за день до начала напомнить Вашим гостям о времени заказанной презентации.

Имейте в виду, что ни один другой хозяин не сможет заменить Вас в назначенное время.

В зависимости от количества гостей разыгрывается лотерея.

В знак благодарности за ваше гостеприимство я вручу Вам прекрасный подарок.

Сотрудник фирмы «Цептер» Дата

Подпись хозяина

Подтверждаю, что подарок хозяину вручил.

Дата Подпись

Далее следует список гостей на презентации с указанием их адресов и телефонов.

Один из экземпляров поступает менеджеру, который по указанным телефонам может проверить, проводилась ли соответствующая работа.

Хозяин должен отработать копеечный подарок тем, что завлечь «гостей» на прослушивание оды продаваемой продукции. Да еще и заблаговременным напоминанием «гостям» подтолкнуть их к приходу. У организаторов благодаря этой процедуре скапливается банк данных с адресами и телефонами потенциальных клиентов, который сам по себе имеет коммерческую ценность.

Манипулирование в отношении презентантов «Цептера» и других подобных ей компаний происходит по стандартной схеме. Мишень воздействия на жертвы – потребность зарабатывать на жизнь. Приманка – предоставляемая возможность этого. Фоновым обеспечением служит «солидность» фирмы; впечатление об этом поддерживается агрессивной рекламой в СМИ.

В последнее время навязывание упомянутой продукции стало менее агрессивным, но принципы воздействия на клиента и презентанта – прежние.

Предложение заработать

Для завлечения «рабочей силы» сейчас активно используют методы религиозных сект. Для противостояния им можно предложить следующее.

Для начала уясните: «легких» денег не бывает! Звучит банально, но большинство обманутых «ведутся» на предложение мгновенно разбогатеть. Подумайте: если бы такая возможность была, работодатели пользовались бы ею сами и помалкивали, по крайней мере не рассказывали бы о ней каждому встречному.

Многие сообщают, что после общения с «вербовщиками» у них или у их близких вроде как «крыша поехала» – в нормальном состоянии человек на такие поступки не способен. Действительно, в подобных фирмах часто работают опытные психологи и гипнотизеры.

«Изнанка» сетевого маркетинга

«Я развожусь с мужем, – позвонила мне женщина средних лет. – Из-за сетевого маркетинга. Мы прекрасно прожили 16 лет. Но теперь с ним общаться невозможно: он – зомби».

Оказалось, муж участницы моих тренингов работает в сетевой компании, которая продает «товары для здоровья». Заработать ему ничего не удалось. Но все имеющиеся в семье деньги (в том числе и зарплату жены) он регулярно относит в «фирму» – на «расширение бизнеса». Кроме того, муж требует, чтобы жена кормила толпы народа, которые он приводит на «домашние презентации».

«Обработка» может начаться с объявления о найме. Один из приемов (за границей он запрещен): заглавные буквы слов по вертикали или по диагонали сами складываются в слово – что-нибудь типа «заработок» или «престиж». Человек бегло просматривает объявления и может так и не понять, почему именно по этому телефону решил позвонить. В объявлениях, как правило, не указывается профиль фирмы (а зачастую и ее название), требования к кандидатам обтекаемы.

Об атаке на вашу психику свидетельствуют:

► Ритмичное хлопанье в ладоши после каждого выступления на презентации, в такт низкочастотной музыке, отдаленно напоминающей звуки шаманского бубна.

► «Собеседование» проводится в полутемной комнате, при этом вам в глаза бьет яркий направленный свет.

► Собеседник забалтывает вас, подстраиваясь под ваши интонации, ритм речи, жесты и т. п. Параллельно производится «подстройка» и под ваши жизненные цели, желания – вырваться из нищеты, вылечиться от всех болезней, обеспечить детей и т. п.

► Монотонно повторяется одно и то же ключевое слово или фраза, например: «Мы вам доверяем», «Мы должны верить друг другу», «Вы же нам верите».

► Внимание! Вам могут предложить взаймы деньги под залог ваших украшений, машины и т. д. Но сумма займа, как правило, намного меньше стоимости вашего залога! А возвращать залог никто не собирается.

Как уйти от зомбирования

Вы попали на презентацию или собеседование. Самое важное – суметь ВСТАТЬ И УЙТИ. Не оставайтесь на сомнительных мероприятиях из любопытства! «Поплывете» – и что-либо предпринять против психотропного воздействия будет сложно.

Если уйти нельзя, заговорите с соседом – таким же «чайником», попытайтесь вспомнить подходящий по теме анекдот, уроните на пол ручку или блокнот, перечитайте номера в своей телефонной книжке… Не бойтесь показаться невежливым! Главное – сбиться с навязываемого вам ритма, отвлечься от того, кто на вас давит.

Если разговор с глазу на глаз, сделайте что-нибудь, что выбьет вашего собеседника из колеи. Например, резко встаньте, громко закашляйтесь, передвиньтесь вместе со стулом на полметра в сторону.

Не позволяйте собеседнику пристально смотреть вам в глаза – сбейте его с настроя шуткой или в ответ уставьтесь в окно!

Иногда, для того чтобы приглашенные потеряли над собой контроль, используется спиртное и даже легкие наркотики. Не пейте и не ешьте на презентациях!

Имейте в виду: в состоянии транса человек «ловит кайф». Возвращаться «в сознание» очень не хочется. Не поддавайтесь!

Как «раззомбировать» ближнего

Помните: любые скандалы, угрозы, попытки уговорить мужа (жену) «опомниться» бессмысленны. Единственный путь – сделать вид, что вы «прониклись» идеями и готовы помогать. Показывая свою заинтересованность, постарайтесь убедить супруга поглубже изучить основы бизнеса (мол, так мы больше заработаем), сядьте вместе с ним читать книжки. И потихоньку подкидывайте ему мысль: а все ли нормально – с точки зрения деловой логики – в нынешней ситуации, не на чужой ли кошелек работаем? Сумеете выдержать роль – рано или поздно супруг «прозреет».

«Распродажи». Подделки

Уже третий десяток лет вопят с витрин обещания: «Скидки! 20 %! 30 %! 50 %! 70 %! Только у нас!» Из всех этих восклицаний можно верить, пожалуй, одному – «только у нас!». Потому что так, как дурят народ со скидками и распродажами в России, не дурят больше нигде в мире. И народ продолжает «клевать» на эту приманку.

Распродажи в цивилизованных странах

На Западе существует несколько видов распродаж.

Во-первых, сезонные: они всегда проходят весной или осенью, в конце лета или зимы. Нужно быстро распродать залежалый товар. Объявляются немалые скидки, и продавцам это выгодно: затраты на хранение «от зимы до зимы» слишком высоки.

Второй вид распродаж – праздничный. А самые главные праздники во всем мире – Новый год и Рождество. Этих распродаж люди ждут порой целый год и копят именно на них. В это время возникает ажиотажный спрос на некоторые товары, которые еще вчера брали не так активно. Но там, где суматоха, велико искушение смошенничать. А потому западные распродажи проводятся по строгим правилам.

В европейских странах сезон распродаж открывается в строго установленные сроки и продолжается в среднем до 6 недель, где-то чуть больше или меньше. Во Франции, например, скидка может распространяться только на те товары, которые находятся на прилавках не меньше 30 дней.

Вне зависимости от сезона вам продадут по сниженной цене последнюю вещь с витрины, или с незначительным дефектом, или без упаковки.

У нас же цивилизованная идея скидок и распродаж дала толчок к новым видам мошенничества.

Как распознать мошенничество

Вот основные приметы.

► Накануне «распродажи» резко повышают старую цену. В результате «новая» цена фактически не меньше старой (накрутка от оптовой цены товара достигает 600–800 %).

► Обещают, например, «скидку до 70 %». Но и 5 % – тоже «до» (меньше) 70 %. На месте покупателю объясняют, что «те, что 70 % – уже разобрали».

► Обещают «приз за покупку», который под каким-либо формальным предлогом не выдают.

Все эти уловки используют и интернет-магазины.

Многие покупатели не обнаруживают подвоха, другие обнаруживают, расстраиваются и – все равно покупают. То есть скрытое управление покупателем при данном способе продажи вполне эффективно, хотя и неэтично. И укладывается схема этого мошенничества в общую модель манипулирования:

Мишень воздействия на клиента – желание купить подешевле. Приманка – обещанные скидки. Фон (в данном случае это тяготение к покупке) зиждется на трех обстоятельствах: 1) клиент уже потратил время на приезд в магазин; 2) психологический феномен: продолжать начатое легче, нежели прорывать его и начинать новое; 3) мысленно посетитель уже предвкушал обладание вещью, и ему нелегко с этим расстаться.

Арифметика скидок

С грохотом Ниагарского водопада обрушилась в свое время на головы телезрителей реклама московских магазинов, торгующих дубленками: «Снежная королева», «Магазин на Алексеевской», «Дубленки» на Ленинском проспекте. В рекламе объявлялось: скидка 46 % плюс 39 %. Каждый нормальный человек, сложив две цифры, думал, что дубленки продаются с 85 % скидкой. Но, придя в магазин, покупатель обнаруживал: скидки намного меньше обещанных, и арифметика у магазина своя. 46 % снималось с основной цены дубленки, а 39 % – с оставшейся суммы.

В итоге получался гораздо меньший процент, чем был обещан. Ценники на дубленках тоже не добавляли ясности: на некоторых писалось две цены – старая (до уценки) и новая. На других стояла только старая или только новая цена. Оказавшийся «вдруг» рядом продавец доходчиво объяснял: «Скорее берите, сегодня у нас специальные цены, мы даже не успели переписать ценники». И народ буквально «сметал» товар.

К слову сказать, некоторые из этих «дубленочных» магазинов были закрыты налоговой инспекцией из-за продажи некачественного товара (поддельного, несертифицированного, бракованного).

В этих магазинах реализовали еще и такой способ побуждения покупателей. По радиотрансляции звучало: «Если вас невежливо обслуживает продавец, вы имеете право на дополнительные скидки!» Догадливые покупатели специально затевали конфликт, ругань и добивались хоть крохотного, но «дополнительного» процента. Можно представить, как посмеивались внутри себя продавцы, зная истинную цену продаваемых курток и полушубков.

Значительное завышение старой цены характерно не только для магазинов массового покупателя, но и для бутиков. У них очень выгодно получается с малыми партиями одежды. Например, представлено три костюма по 2000 у. е. каждый (цена увеличена как минимум вдвое). За месяц один из них обязательно купят – для нуворишей чем дороже, тем престижнее. Второй костюм «уйдет» с 50 %-й скидкой, третий – с 80 %-й.

«Подарки»

Обещанных скидок и подарков покупателям нередко приходится добиваться, часто – без надежды на успех.

Рассказывает журналист Сергей Никифиров.

Многие магазины указывают на ценниках стоимость товара без скидки. Для осведомленных покупателей продавец рассчитывал цену со скидкой с помощью калькулятора, а неосведомленные покупают товар за полную стоимость. Как сообщили в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, такая практика является грубым нарушением правил торговли. На ценнике должна быть указана именно та цена, которую придется уплатить покупателю с учетом скидки. Эта же цена должна быть записана и в прайс-листах, заверенных печатью и подписью руководителя торгового предприятия. Если администрация магазина хочет отметить, что товар продается со скидкой, рядом с продажной ценой можно написать перечеркнутую «старую» цену.

Незадолго до Нового года одна компания, торгующая электроникой и бытовой техникой, объявила о продаже с 20 декабря видеокамеры Sony за 449 у. е. Когда покупатель явился по указанному адресу, оказалось, что скидка действует только с 21 декабря. На следующий день ему сначала попытались продать камеру без скидки за 600 у. е., а лишь потом объяснили, что в объявление вкралась ошибка и камера стоит 499 у. е.

Поэтому многие компании завлекают клиентов уклончиво.

Например, фирма «Таско» сулила всем покупателям импортного автомобиля «рождественские подарки до 10 000 рублей». И действительно, те, кто покупал автомобиль, получали в подарок электрический чайник ценой 1000 рублей. Кто же будет спорить, что 1000 рублей – это «до 10 000 рублей».

Очень интересное объявление опубликовала фирма «Мир». Покупателям телевизоров Sony обещали в подарок магнитолу. Чуть ниже было написано: «Количество подарков ограничено». А о сроках халявы в объявлении и вовсе не было ни слова. Вот и гадай, будешь ты с подарком или останешься без него. Между тем закон трактует эту ситуацию однозначно: «Лицо, объявившее о выдаче награды за совершение правомерного действия в указанный срок, обязано выплатить обещанную награду любому, кто совершил это действие».

Довольно часто работники магазина используют скидки для хищений товара и денег. Недобросовестный продавец не предоставляет покупателю законную скидку, пользуясь его неосведомленностью, после чего подменяет копию товарного чека и забирает из магазина товар на сумму непредоставленных скидок.

Обнаружить такой вид хищений очень трудно, а в некоторых системах учета даже невозможно. Встречаются «умники», которые не довольствуются украденным товаром, а ухитряются забирать наличные деньги из кассы, имитируя возврат товара на сумму непредоставленных скидок.

В магазинах еще одного лидера продаж бытовой техники и электроники подарки вручают только тем, кто о них знает. Рассказывая о достоинствах заинтересовавшего меня DVD-плеера, консультант торгового зала обратил мое внимание и на то, что каждому покупателю этой модели вручается в подарок ведерко с шампанским. Это решило дело. Чек выписан, деньги заплачены, и вот я уже получаю на контроле коробку с видео. Дважды я спросил у продавцов: «Ребята, вы ничего не забыли?» И дважды мне отвечали: «Нет». «А шампанское?» – протянул я разочарованно и увидел, как лицо паренька заливает краска. Очевидно было, что я стянул это ведерко прямо с его праздничного стола.

В супермаркетах распространен еще один западный трюк под девизом: покупаешь одну вещь – другую берешь бесплатно. Народ раскупает китайские футболки, нижнее белье диких расцветок. И только дома понимает, что в соседнем магазине по цене одной футболки из супермаркета можно купить две…

Но эти хитрости хотя бы не вредят нашему здоровью. Другое дело – «скидки» на продукты. Продавцы, предлагая товар по дешевке, мило вам улыбаются: у нас закупки еще по старым ценам. Так что вам повезло – берите побольше!

Их товар действительно куплен до кризиса – года эдак за два-три. В ходе рейдов уэповцев по мелкооптовым продуктовым базам попадается маринованная капуста, которую уже год как нельзя брать в рот, майонез, опоздавший к покупателям на полгода, пиво, просроченное месяца на четыре.

Стремясь во что бы то ни стало продать побольше и подороже, оборотистые продавцы применяют множество не очень честных уловок. О некоторых из них мы вынуждены рассказать.

«Паленые» продукты

В нашей торговле это настолько распространенное явление, что не выделить его в отдельную тему разговора о манипулировании просто нельзя.

Рынки и магазины заполонены подделками товаров солидных фирм, «сработанными» в Китае, Турции, Польше.

Мишенью в манипуляциях данного вида является слабая правовая защищенность потребителя, делающая, как правило, безнаказанным жульничество изготовителей и реализаторов подделок.

Многие продукты (и не только), которые везут из-за границы, низкого качества. В погоне за прибылью предприниматели закупают, как правило, самые дешевые товары, а часто и просроченные, или по каким-либо причинам забракованные, не прошедшие сертификацию в стране-производителе.

В ходе одной из проверок Роспотребнадзором забраковано:

сливочного масла – 60 %,

рыбопродуктов – 60 %,

колбас и копченостей – 55 %,

плодоовощных консервов – около 40 %,

мяса – 35 %,

сыров – 34,5 %,

маргарина и растительного масла – 31 %.

Самое большое количество продаж по фальсифицированным документам приходится на черную и красную икру. Продают ее несколько дешевле качественной, но от нее пахнет нефтепродуктами. Не исключено, что это результат заражения кишечной палочкой, сальмонеллой.

Больше всего рискуют здоровьем «употребители» ликеро-водочных изделий. Около 60 % этой продукции, поступающей из-за рубежа, – откровенная бормотуха! Коньяк оказывается поддельным в 36 % случаев, вина – в 25 %, шампанское – в 18 %. Попадает к нам «паленое» спиртное главным образом из Грузии, Польши, Молдовы, Украины, Армении, Болгарии, а также Испании, Италии и даже добропорядочной Германии.

Мошенники предпочитают «стряпать» французский коньяк «Наполеон». Подделываются армянские и дагестанские коньяки. Все они изготовляются на основе неочищенного этилового спирта с добавлением искусственных красителей. Из вин наиболее часто подделываемое – «Кьянти».

Одно время в печати много говорилось о подделке французского шампанского «Ив Роше», которое на самом деле оказалось газированным вином, да и то не настоящим. Ингредиентами этого напитка, произведенного на немецком винно-водочном заводе Св. Леонарда, оказались обычный спирт, сироп, лимонная кислота и сахар. Подобными недостатками грешили и другие «шампанские вина» этого завода – в частности, «Ля Рашель», «Мускато спуманте», «Холидей спуманте».

Покупайте спиртное в специализированных магазинах. Шансы нарваться на подделку там гораздо меньше, чем в гипермаркетах, которые закупают все подряд, и тем более в ларьках и маленьких круглосуточных магазинах.

Если товар вызывает у вас подозрение, запишите номер сертификата на него (если последнего нет, о покупке и думать нечего!), артикул и другие обозначения, которые найдете на упаковке. Позвоните в местную торговую инспекцию. Там собирают информацию о «гуляющих» в вашем регионе подделках, а кроме того, могут проверить, действителен ли сертификат на товар. Даже на копии сертификата, которую вам обязан показать продавец, печати должны быть «живые»!

Если вы купили подделку, сообщите об этом в местное управление Роспотребнадзора.

Сбагривая подделку, торговец вводит вас в заблуждение относительно происхождения и качества товара, то есть нарушает закон «О защите прав потребителей». Поэтому вы имеете полное право потребовать уплаченные за «паленый» товар деньги обратно.

Самые страшные для предпринимателя и продавца фразы:

«Могу я взглянуть на вашу лицензию?»

«Позовите вашего менеджера».

«Какая организация осуществляет контроль за деятельностью вашего предприятия?»