Текст книги "Я не сдамся. Дамасская сталь. Книга прервая"

Я помню этот день в мельчайших подробностях. Он стал вехой в моей жизни. В восемь утра я уже сидела на хлипком стульчике в узком душном коридоре, ожидая своей очереди в кабинет главного архитектора Москвы. Удушающую атмосферу провоцировали коридор без окон, стены, окрашенные в неприятный желто-какашечный цвет, стулья, стоящие близко друг к другу. В воздухе витала безнадежность. Около меня сидел мужчина средних лет, на коленях у него стоял потрепанный, видавший виды темно-коричневый кожаный портфель, плотно набитый папками с бумагами. Мужчина еле удерживал их рукой, чтобы документы не разлетелись по коридору. Мне нечем было заняться, и я разглядывала стены, людей и этот, ближайший ко мне, портфель. Он тоже удручал: и своей заношенностью, и папками, из которых торчали замусоленные уголки бумаг. По очереди в кабинет заходили люди, преисполненные надежд, а выходили задумчивые, в большинстве своем разочарованные. Это легко считывалось: опущенные плечи, суетливое запихивание папок в сумки или портфели.

Тут подошла моя очередь. За огромным столом, на котором лежали кипы бумаг, тубы с чертежами и толстенные книги, сидел приятный, но уже утомившийся от приема мужчина. Он лениво поднял на меня глаза, скользнул взглядом и вернулся к своим делам – перед ним на столе были разложены документы. Сесть он мне не предложил, хотя в кабинете было много свободных стульев. Комната поразила меня своими размерами, панорамными окнами, выходящими на площадь, большим кожаным диваном с двумя креслами. Если бы я была опытнее в административных делах, то по размеру кабинета и обстановке поняла, что такой офис может принадлежать только очень важному чиновнику. Но я не разбиралась в должностных величинах и это хорошо – иначе бы испугалась раньше времени.

– Здравствуйте. У нашего кооператива в аренде земельный участок на улице N, и мы хотим там построить магазин с товарами для новорожденных.

– Давайте бумаги, – сказал он и протянул руку, не отрывая взгляд от стола.

– А какие именно вам нужны бумаги?

– А вы, вообще, кто? – от изумления он обратил на меня внимание.

– Я председатель кооператива.

– И что хотите? Где проектная документация?

– Но ведь нужно сначала разрешение получить на строительство под этот вид деятельности, – растерянно сказала я.

– Деточка, вот будет проект – тогда и приходи. Скажи, чтобы следующий заходил…

Я вышла из кабинета. И что теперь? Как пыльным мешком пришибленная, я вышла из здания и побрела в свое любимое кафе, расположенное неподалеку, на улице Горького. Я хотела выпить кофе и немного успокоиться. Кофеин придал мне бойкости, и я приняла решение вернуться и прояснить, какие именно документы нужны для согласования. Мне пришлось опять сидеть в очереди в неприятном узком коридоре, и где-то к обеду я во второй раз за один день зашла в кабинет к главному архитектору. Подняв на меня глаза, он сильно удивился.

– Здравствуйте еще раз. Я не совсем поняла, какие проектные документы мне надо предоставить вам на согласование?

– А что вы, собственно, хотите?

– Построить магазин. У кооператива земля в долгосрочной аренде, хотим ее использовать.

– Ну так и используйте. От меня-то что вам надо?

– Разрешение на строительство магазина. Зачем делать проект двухэтажного магазина, если вы скажете, что двухэтажный нельзя, а можно одноэтажный? Или магазин нельзя, а можно кафе?

– Девушка, я уже вам сказал, но для бестолковых повторю – принесите сначала проект, а потом будем разговаривать. Все, идите и закройте за собой дверь. Не мешайте работать!

Мне пришлось выйти… Я дошла до конца коридора и села на свободный стул. «Что же мне теперь делать? Где мне взять этот гребаный проект? Кто его, мать твою так, делает? Старпер хренов». Я так себя накрутила, что решила: «Да пошел он! Не уйду я сегодня от него с пустыми руками. Ему хорошо, он уже всего достиг. А мне что, помирать с голоду?» Встав со стула, я вернулась к очереди в его кабинет. Пока я себя накручивала, главный архитектор успел уехать на обед. После обеденного перерыва прием продолжился и, хотя очередь редела, в третий раз я попала к нему уже в конце рабочего дня. Зайдя в кабинет, я была преисполнена такой решимости, что приготовилась к скандалу. Мой визави, видимо, тоже:

– Девушка, вы что, д-у-ра?!

Я не растерялась:

– Да, дура! И что? Мне нужен проект. Скажите, куда, к кому конкретно я должна обратиться, чтоб потом вы этот проект рассмотрели? Я наемный человек, у меня есть задание, но выполнить его я не могу. Из мэрии меня отфутболили к вам. Вы моя последняя инстанция. Вы знаете, чью проектную документацию будете рассматривать, а чью – нет. Так к кому мне идти за проектом?…

Я решительно отодвинула стул от стола и уселась, демонстрируя: с места не сдвинусь.

Он устало вздохнул и пробормотал:

– Ну что с тобой поделать. Пиши…

Дура-не дура, но по коридору к выходу я шла бодрой походкой и с гордо поднятой головой. В моей записной книжке был телефон товарища из проектного института, к которому я могла обратиться за помощью, сославшись на человека, который дал мне номер его домашнего телефона.

Пока я возвращалась домой, в голове крутился весь этот долгий день, ожидание в душном коридоре, заходы в кабинет и выходы из него. Я жаловалась сама себе, как мне всё это не нравится, как мне осточертело этим заниматься. Рутина и никакой движухи. Занимаюсь работой, которую не люблю. И меня осенила мысль, думаю, одна из важнейших в моей жизни: «Если я не могу уволиться с работы, которую не люблю, значит, нужно её полюбить. Я не люблю (даже ненавижу!) административную работу? Окей. Значит, я поставлю цель: стать высоко профессиональным специалистом по административной работе. Значит я стану профи с большой буквы!»

Именно в этот день я открыла для себя важную истину: если мне не нравится работа, но я не могу от нее отказаться, значит, мне надо поставить цель и достичь наивысшего профессионализма в том, что я делаю. Переключить акцент удовольствия от процесса работы на радость от достижения результата.

Я стала в административной работе настоящим профессионалом. День, когда я это поняла, я тоже хорошо помню.

…Через полтора года мы открывали сеть аптек. Я получала согласование в том же кабинете главного архитектора Москвы. Он попросил меня присесть в кресло и подождать, пока сделает важный звонок. Потом подошел, взял у меня бумаги и возвращаясь к своему столу, сказал:

– Ну вот что это такое? Молодая, красивая женщина вечером ждет подписи в кабинете старика, когда ей нужно сидеть в ресторане и ужинать с мужчиной. Бери свои бумажки и беги в свою молодую жизнь.

Именно в этот вечер, выйдя из кабинета с улыбкой на лице и желанной подписью на важных бумагах, я поняла: «Yes! Я ПРОФИ!» Теперь я знала, как в сжатые сроки получить желаемое, не услышав при этом: «Девушка, вы что, дура?»

Уделите, пожалуйста, внимание следующим историям. Я считаю эти правила важными, применимыми во всех сферах жизни, и очень хочу этим поделиться. Это жизненные и профессиональные знания, которые я опробовала в личной практике (как говорится, на собственной шкуре) и которые помогают мне быстро и успешно решать серьезные вопросы во многих сферах моей жизни, не только в деловых.

Пока я согласовывала проект на строительство магазина, строила, оборудовала и получала разрешения на торгово-закупочные виды деятельности, мне пришлось обойти много, очень много кабинетов самого разного уровня и подписать кучу бумаг. Чего мне это стоило, понимает любой человек, хоть раз получивший справку или выписку в государственном учреждении. Поэтому я поделюсь с вами, чему научилась и расскажу о том, как это работает.

qqqисТория первая

Мне надо было получить последнее согласование в списке из одиннадцати разрешающих инстанций. Не самое важное по своей значимости согласование – уборка территории и вывоз мусора. Это тебе не главный врач санитарно-эпидемиологической станции Москвы или префект центрального округа, который по пятницам играет с мэром в теннис. Оказалось, что это не инстанция, а неприступная крепость. Такое количество невыполнимых требований редко где найдешь. Подступиться к руководителю этого административного отдела было нереально сложно. Как выяснилось, командовала учреждением дама в годах, еще сталинской закалки, у которой направо-налево – расстрел. Её боялись все. Даже префект не имел на нее влияния и предпочитал с ней не связываться. Надавить, подкупить, заинтересовать её было невозможно.

Прежде чем идти к этой главной тетечке на поклон, я решила выяснить, что она из себя представляет как человек. Для наблюдения я выбрала день, когда у нее не было приема и пошла просто посидеть в коридорчике недалеко от ее двери. Я скромно примостилась, не привлекая внимания, на стульчике и сидела, наблюдала за движением у ее кабинета. Я видела, как заходят и выходят подчиненные и анализировала увиденное. Что привлекло мое внимание? Центральный округ, Садовое кольцо, деньги крутятся неимоверные, служба денежная, что говорить… Сами понимаете, с какими пакетами и конвертами могут ходить к такому чиновнику. Но только не к ней. Тут все подчиненные в туфлях «прощай, молодость», кофточках пятидесятых годов, все серенькие, неприметненькие. А еще они интересно заходили в кабинет к своей шефине. Сначала осторожно подходили к двери, сутулились, принимали поклонно-униженную форму тела и только потом робко стучались. Приоткрыв дверь, они сначала аккуратно заглядывали (видно, еще раз подтверждая разрешение войти) и потом уже полностью, всем телом, заходили в кабинет. Не менее интересно посетители выходили из кабинета. Тихо, аккуратно прикрывая за собой дверь, плавно опускали ручку двери, потом выпрямлялись, приглаживая руками юбки, полы пиджаков и уже бодро, с гордо поднятыми головами, отправлялись по своим кабинетам. «Да, здесь правят железной рукой», – пронеслось у меня в голове.

Я дождалась, когда из кабинета вышла Сама и мне стало понятно, в чем дело. Такую женщину можно встретить в очереди за колбасой с авоськой и пенсионной книжкой в руках. Для нее все окружающие уже давно даже не дети, а внуки, которых надо наставлять на путь истинный. Подождав, пока в коридоре появилась одна из сотрудниц, я подошла к ней и, как бы смущаясь, спросила:

– А какие конфеты любит ваша начальница? Мне нужно к ней по личному вопросу, но как-то неудобно с пустыми руками…

– Ой, она терпеть не может конфеты, – разоткровенничалась моя случайная знакомая. – У нее весь шкаф ими завален. Она очень любит «Прагу», мы в её день рождения всегда этот торт к столу покупаем.

– Спасибо вам огромное! Вы меня так сильно выручили! Ещё раз огромнейшее вам спасибо!

Ну вот, вводные получены. Теперь нужно правильно разработать стратегию…

Очень важное во всей этой истории, и не только в этой, – правильный прикид. Оказалось, что не так-то и просто найти в гардеробе молодой женщины старушечью одежду. Меня выручила мамина юбка. Как-то я была у нее в гостях, пролила на себя чай, и мама одолжила эту юбку, чтобы мне было в чем дойти до дома. Я так и не вернула ее, но зато теперь у меня была нужная одежда для похода на прием к строгой даме. Юбка была длинная, на резинке, серого цвета и в мелкий черный цветочек. К ней я подобрала такую же невзрачную кофточку, туго стянула волосы в пучок, под глазами макияжем выделила тени – намек на усталость и изможденность.

Теперь торт… Самый вкусный торт «Прага» продавался в кулинарии на Арбате при ресторане «Прага». Эти торты славились на всю Москву, так что я поехала за лучшим. И вот я с тортом, в длинной юбке и скучным пучком на голове тихо стучусь в кабинет. Моя поза изображала унижение и почтительность одновременно. Это так полезно – войти в состояние через тело! В одно и то же время быть просителем и выпячивать грудь – ни к чему. Ни сам себе не поверишь, ни другие. Я, сгорбившись, тихо вошла и скромно присела на краешек стула:

– Это вашему отделу, к чаю. Меня родители с детства приучили, что с пустыми руками нехорошо приходить. Я выбрала на свое усмотрение, но мне кажется – это самый вкусный торт…

Потом я представилась и попросила о помощи. Мол, работаю по найму, семья, нужно зарабатывать. Поручили собрать все бумаги на согласование и что-то у меня не получается, уже совсем отчаялась. Если не успею до конца месяца – лишусь премиальных, а оклад, сами понимаете, маленький. Строгая дама расчувствовалась, рассказала о своей дочери, у которой тоже сложности на работе. Мы с ней немного поговорили о жизни. А потом она мне (под диктовку, со всеми явками и паролями), дала ценнейшую информацию для дальнейших действий. Через пару недель в моих бумагах красовалась нужная подпись.

Для себя я сделала серьезный вывод:

Перед тем, как идти на прием к чиновнику, от которого зависит решение вопроса, желательно одеться и вести себя соответственно его жизненным представлениям.

Вот к префекту, а он был еще тот ловелас, я ходила на прием исключительно с декольте, в мини и ботфортах. Сработало: он даже имя мое запомнил!

qqqисТория вТорая

Ничего из ряда вон выходящего, обычная рабочая ситуация. Решили открыть дополнительный расчетный счет в банке. Бегая в тот день по делам, я зашла по пути в близлежащее к офису отделение и поинтересовалась, какие нужны бумаги. Операционист из окошечка отправила меня к заведующей отделения. Я зашла в кабинет. За столом сидела эффектная женщина примерно одного со мной возраста. Она задала мне пару вопросов, потом дала листок со списком необходимых документов. Я взяла его и пошла дальше по своим делам. Я бы не обратила на эту ситуацию никакого внимания, но через пару дней я снова пошла в этот банк. Как говорится, почувствуйте разницу! Я постучалась, зашла и не успела задать вопрос, как меня уже пригласили присесть, предложив чай или кофе. Меня слушали с большим вниманием, всё разъяснили, потом пригласили сотрудника, поручив вести мое дело. Я вышла из кабинета слегка озадаченная. Такой разный прием с разницей в два дня! А потом до меня дошло…

В первый раз я пришла в банк в джинсах и кроссовках (бегала по делам стройки). А сегодня я элегантная деловая женщина (мне нужно после обеда на согласование к пожарным), я в красном костюме известного бренда, купленном прямо с манекена: женственный, с глубоким вырезом, приталенный, удлиненный пиджак, из-под него – атласная юбка-полусолнце выше колен, черные лодочки на высокой шпильке. И вот что я поняла: начальница в банке увидела во мне ровню. Для нее это было важно. Только с человеком своего уровня она хотела быть любезной и предупредительной.

После этого случая я решила, что в моем гардеробе обязательно должно быть несколько вещей, соответствующих высокому статусу, хорошая пара обуви по сезону и соответствующая сумка. Теперь мне всегда было в чем зайти в «высокие» кабинеты.

qqqисТория ТреТья

Через год мне уже нужен был свой бухгалтер. Провести совместное собеседование я попросила заместителя главбуха головной компании. Мне понравилось несколько кандидаток, но нужно было выбрать одного человека. Так вот замглавного была категорически против одной из кандидатур. Знаете причину? У кандидатки сумка была круче, чем у неё. И не важно, что человек был знающим, подходил по всем статьям и, вероятно, хотел выглядеть наилучшим образом (отсюда и дорогая сумка). Как оказалось, при одинаковых профессиональных знаниях может победить не сильнейший, а тот, у кого сумка дешевле, чем у предполагаемого будущего начальника. Я наблюдала это неоднократно.

Мой совет: постарайтесь что-то разузнать о человеке, к которому хотите устроиться на работу. Можно зайти в офис, посмотреть, как одеты и причесаны сотрудники. Перед тем, как пойти получать разрешительные бумаги, узнайте максимум информации о человеке, который принимает решения. На собеседование старайтесь одеться скромнее, чем руководитель, к которому вы устраиваетесь.

qqqисТория чеТверТая

qqq (поДслушана в курилке и взяТа на замеТку)

– Я ему так и сказала: «Эта тетка ничего из себя не представляет. Даже не вздумайте с ней ничего подписывать».

– А с чего ты взяла? Закупка эту компанию хвалит.

– Ну я Виктору свое впечатление высказала. Мое дело маленькое. Я всего лишь секретарь. Но он ко мне прислушивается. У меня чуйка.

– Оль, ну а что тебя в этой тетке насторожило?

– Марина! Она (руководитель компании!) была в блузоне, который я в прошлом году носила. Нет, ну ты прикинь?…

Не стоит недооценивать секретарей. Если правильно к ним подойти, подобрать подходящий презент, то секретарь во многом может помочь еще только на подступах к вышестоящим. В какое время утра или дня шеф самый добрый, на какой стул точно не надо садиться в его кабинете, какими чернилами не надо писать. О, она много чего знает про своего шефа такого, что может облегчить поставленную задачу или затруднить её же, если ты ей не понравился.

Руководитель фирмы или направления не должен приходить на переговоры в костюме хуже (считай, дешевле), чем секретарь руководителя, с которым он собирается подписать выгодный для себя контракт. Это может показаться незначительным, второстепенным, но на самом деле это очень важно. Пренебрежительный взгляд секретарши, мимолетно брошенный в сторону просителя, может кардинально повлиять на решение руководителя. Поэтому, если вы пришли на прием и заявляете о своем высоком статусе, вы не должны выглядеть хуже секретаря в приемной. Если так, то вы проиграли, еще не успев открыть рот. Это же касается подделок под известные бренды. Не приходите на обсуждение контракта, на согласование в одежде или с сумкой «под Гуччи» или «под Валентино». Вас мгновенно раскусят. Если у вашего визави эта марка любимая, то он сразу поймет, что у вас не оригинал и, увы, ваша «стоимость» в его глазах очень сильно упадет. Хорошая кожаная сумка без опознавательных знаков всегда будет уместней, чем реплика известного бренда. Она скажет о вашем стиле и взгляде на мир больше, чем вы думаете.

Ещё хочется сказать о презентах. Что обычно делают люди? Бегут в соседнюю с офисом лавку и покупают там из незатейливого ассортимента что-нибудь, все равно что, на определенную заранее сумму. И получается, что все тумбочки и стеллажи у начальства завалены недорогими шоколадками, залежалыми коробками конфет, одними и теми же, недорогими, коньяками и ликерами. Ну зачем же так? Вы хотите, чтобы вам оказали внимание? Рассчитываете на помощь? Желаете, чтобы вашу просьбу удовлетворили? Ну так сделайте свой визит красивым. Посмотрите, кому вы собираетесь вручить презент. У него какая зарплата примерно? То-то же! Во что он одет? Предположительно, какого он социального уровня? Так вот, делайте презент чуть выше его статуса. Подойдет баночка эксклюзивного молотого кофе, сто граммов коллекционного зеленого или черного чая, элегантная безделушка на рабочий стол. Если это крутой босс, купите ему хорошую книгу про кофе, табак, моду, аксессуары или путешествия.

Презент должен быль личный, предназначенный именно этому человеку, оригинально упакованный. Да-да, иногда упаковка стоит столько, сколько и сам презент! Но здесь важен эффект первого мгновения. Ты должен выделиться на фоне других, впечатление от твоего подношения должно отличаться от впечатления от других презентов. На это уходит огромное количество часов – надо ходить по магазинам и искать. Искать нечто особенное. Думать об этом человеке: что ему может понравиться; а если не понравится, то может ли он это передарить. Это тоже важно. Самому человеку не нужно, но зато у него появится хороший подарок ко дню рождения Марь Иванны.

И ещё. Если вам надо вручать презенты к праздникам (на Новый год или 8 Марта), не делайте это в последний день. Вы «сольетесь» с другими такими же поздравляющими, и ваш подарок будет стоять в куче других, останется незамеченным. Лучше сделать это заранее. Во-первых, вы номер один в череде поздравляющих. Это дополнительная возможность выделиться. Можно вручить подарок спокойно, пошутить, бросить пару реплик – время-то есть, праздничная суматоха еще не началась. Как правило, такие презенты имеют стандартный ассортимент и тот, кого вы одарили, успеет ваш пакет передарить своему клиенту. Это не плохо, вам будут благодарны – ведь вы так кстати подсунулись с шампанским и конфетами! Но смею вас уверить, если вместо банального игристого в корзине или пакете будет что-то оригинальное, человек оставит подарок себе, а вас – запомнит.

К примеру, я на Новый Год дарила не шампанское, а баночку красной икры, купленную в надежном, правильном месте. Потом мне передавали, какими теплыми словами вспоминали меня под бутербродик с икоркой. Баночка варенья, купленная в гастрономическом бутике, будет весомее, чем бутылка ликера «Бейлис» из ближайшего супермаркета «шаговой доступности». А если вы сопроводите свое вручение уместным личным комплиментом или забавной (короткой!) историей, почему вы выбрали именно этот подарок, то шанс на наилучшее решение вопроса сегодня или в будущем – обеспечен.

И последнее, самое важное. Нет нерешаемых задач. Просто еще не найдено решение. Надо искать и не сдаваться!

– Перед тем, как прийти за желанной резолюцией на документе, узнайте максимум о человеке, который принимает решение по вашему вопросу.

– Одевайтесь соответственно ситуации, в которой будете решать свои вопросы.

– Ни в коем случае не приходите на обсуждение контракта, на согласования или переговоры в одежде или с сумкой «под» известный бренд. Лучше качественная одежда или хорошая кожа без опознавательных знаков. Это будет говорить о вашем стиле и свободном взгляде на мир.

– Если вы пришли на прием и заявляете о своем высоком статусе, вы не должны быть одеты хуже секретаря компании.

– Презенты должны быть индивидуальными, оригинальными и элегантными.

– Поздравлять с официальными праздниками полезно в «первом эшелоне», заранее, чтобы не слиться с общим потоком.

– Вы интересны человеку в том случае, если он может поговорить о себе. Задавайте наводящие вопросы, выводите его на разговор о нём самом. Запоминайте его увлечения, состав семьи и в следующий раз адресуйте ему вопросы, касающиеся личных тем. Человеку будет приято, что вы помните о нем. Так, постепенно, вы станете близким знакомым.

– К любому исполнителю нужно относиться с таким же пиететом и вниманием, как и к руководителю. Чем выше ваш статус, тем привлекательнее ваше уважительное отношение. Хорошие рекомендации относительно вас, вовремя сделанные исполнителем своему руководству, могут существенно протолкнуть решение вашей проблемы.

– На все встречи приезжайте заранее, чтобы успеть «напитаться» атмосферой, настроиться на энергию данного места, на решение вашей задачи.