Текст книги "Меняя образование"

Я намерена продолжать эту практику и дальше. И не только в своем городе, потому что я теперь «большая»! Ничего, кроме наших собственных страхов, не мешает сделать нечто подобное и во всероссийском масштабе.

Знаю, в каком случае эта глава может вызвать у вас отторжение. Даже не сомневаюсь, что вы найдете вполне обоснованные доводы, чтобы «не ввязываться в эту историю».

Во-первых, вы не пойдете предложенным мною путем, если вы человек-оркестр. Просто не дойдете до финиша, так как весь ваш день, вероятно, проходит в вашем кабинете и заканчивается предоставлением заявленных услуг. У вас может не хватать времени даже на то, чтобы взимать оплату с клиентов, потому что вы полностью поглощены операционной деятельностью. Рекомендую никогда не останавливаться на этом уровне и верить в то, что вы сумеете собрать классную команду. Несомненно, будут ошибки, будут непростые ситуации, но ни в коем случае не оставайтесь на уровне человека-оркестра! Он не сулит вам ничего хорошего, кроме выгорания, озлобленности, усталости и безденежья. Как только вы приболели, захотели побыть с близкими или просто немного отдохнуть летом и закрыли кабинет на ключ, поток денег сразу начнет иссякать, клиенты выразят недовольство, а арендую плату и налоги вам никто не отменит. Самостоятельно, взяв готовый формат бизнеса или через наставничество со мной, но, пожалуйста, развивайтесь в команде! Делайте свой образовательный бизнес системным!

Когда-то и у меня не было понимания, как расти. Я сама подавала заявки на гранты и сама отчитывалась. Очень не люблю заниматься документами, поэтому часто отказывалась от каких-то проектов, если знала, что придется погрязнуть в бумагах. Полагаю, и вы не пылаете любовью к бумажной волоките, большинство из нас бежит как от огня от документов и отчетности. Но с недавних пор в мою компанию пришла Мирослава, которую, если честно, я воочию ни разу не видела, поскольку она живет в другом городе. Она готовит и сдает все самые сложные для меня отчеты, а мы с ней ежемесячно участвуем сразу в нескольких конкурсах по новым проектам.

На страницах этой книги я уже хвалила Милену Мисс Галактику, которая организует нам все мероприятия и мои круги в других городах, знает практически всех работников городских государственных органов и очень быстро, на позитиве и с улыбкой обо всем с ними договаривается. Я, конечно, тоже могу договориться, но не люблю этого. Поэтому данная сфера у меня всегда буксовала.

Иными словами, взаимодействием с властями сейчас полностью занимаются мои сотрудники, а я их просто направляю.

Во-вторых, могу предположить, что бизнесменам старой гвардии, пик карьеры которых пришелся на шальные девяностые и двухтысячные, работа с госорганами могла нанести, как модно сейчас говорить, психологическую травму – подставы были на каждом шагу. Но не надо искать ответы на вопросы в прошлом. Сейчас другие времена, и если ты делаешь все по закону, то действительно защищен. Главное слово здесь – «по закону». В прошлом году в нашем регионе случился ряд серьезных проверок и уголовных дел, заведенных на социальных предпринимателей. Были болезненные возвраты бюджетных денег и даже тюремные сроки. Но эти люди сами преступили закон.

В-третьих, вас может останавливать непонимание: зачем это сотрудничество с государством, если можно и нужно сосредоточиться на зарабатывании денег.

Дело в том, что сотрудничество с властями – это мощнейший пиар и маркетинговый инструмент. Если компания фокусируется только на классическом маркетинге и продажах, вы даже можете не замечать, как дорого это вам обходится. Настолько дорого, что мешает вашему росту, а привлечение клиентов через эти стратегии обходится почти во столько же, за сколько вы продаете им ваш продукт. В отдельных случаях продвижение образовательных услуг происходит со слишком большими издержками. Мы через это проходили, когда рассчитывали лишь на маркетинг и продажи.

Сейчас же взаимодействие с партнерами, а партнерами я называю и муниципалитет, и государственные школы, и родителей, приносит нам столько же потенциальных клиентов, сколько их привлекает отдел маркетинга. Такое партнерство позволяет компании оставаться на слуху, быть популярной, желанной и интересной. Немаловажно, что через подобное взаимодействие укрепляется и личный бренд ее владельца как инициатора позитивных социальных изменений, а вы наверняка уже знаете, что весь мир буквально болеет скрупулезным выстраиванием личных брендов.

Я уверена, к этому моменту перед вашим взором заиграли новые горизонты, не правда ли? Хочу признаться, я еще не самый крутой специалист в этой сфере. Моя знакомая, которая великодушно согласилась стать для меня наставницей, зарабатывает на детских садах с помощью госпрограмм полмиллиарда рублей в год! И это в городе с населением в 140 тысяч человек! Она учит нас, предпринимателей, еще одной очень полезной вещи – вдумчиво читать законы.

У нее есть собственный штат юристов. Это совсем не те хранители закона, которые, как церберы, защищают крупный бизнес от неведомого врага. Ее юристы – чтецы-первопроходцы. Идея в том, что, изучая законы с присущей предпринимателям креативностью, можно найти положения, которые даже власти города могут не знать. Не потому, что они некомпетентны, а потому что привыкли работать с определенной степенью зашоренности и двигаться строго по регламенту. Когда предприниматель связывает с действующими законами что-то, чего раньше не было, но что позволяет получить пользу большому количеству людей, это обязательно будет рассмотрено. Остается только прийти к госслужащим и сказать: «По закону вот так, и мне положено вот это». Они, конечно же, по старой схеме округлят глаза и будут месяц суматошно готовить ответы на ваши письменные запросы. Но, вуаля, оказывается, то, о чем вы просите, вам готовы предоставить прямо сейчас. Только благодаря тому, что моя знакомая читает законы, она получила столько благ от региона.

Эх, если бы я раньше тоже вдумчиво изучала законодательство, то развивала бы свой бизнес на совершенно другом уровне. Мне немного досадно, но вы, в отличие от меня, не должны упускать такую возможность.

У меня три юридических лица – ООО, ИП и НКО. Зачем столько? Не для коллекции, разумеется. Дело в том, что государство по закону зачастую не может взаимодействовать с коммерческими организациями. Не зная этого, я упустила много возможностей. Поэтому, если вам предстоит сотрудничество с властями, некоммерческая организация в вашем активе точно не будет лишней. После открытия НКО мы успешно участвуем в регулярных грантовых конкурсах.

У ИП и OOO также имеются взаимодополняющие преимущества, и их достаточно недорого обслуживать, если есть оборот.

Также будьте готовы к тому, что для получения преференций от властей, скорее всего, вам потребуется лицензия, которая может принести вашей компании еще несколько миллионов рублей в год.

Существует миф: на уровне города невозможно решить задачу красиво, быстро и элегантно. Это действительно так, однако с большой оговоркой: зависит от вашей задачи, конъюнктуры региона и местных законов. В каких-то городах вам будет легко получить землю, но вы не сможете рассчитывать на субсидии для развития предпринимательской деятельности. Например, в моем муниципалитете легко наладить госзаказ на дополнительное образование в виде сертификатов ПФДО, хотя в соседнем Сургуте это сделать практически невозможно.

Если город не встретил ваш проект с распростертыми объятиями, попробуйте подать его выше. Бывает так, что всего лишь одно письмо в вышестоящий орган решает вопрос, который буксовал годами. Я очень хорошо выучила урок: муниципалитет и глава города – это не последняя инстанция. А в подтверждение расскажу свою историю.

Вернемся к Сергею Владимировичу, приютившему меня однажды на строительной базе в промзоне и направившему в бизнес-инкубатор. Он стал моим ангелом-хранителем и дал еще один судьбоносный совет.

Мы никогда не переставали общаться, но после того, как заработал мой языковой клуб, встречались крайне редко. Однажды случайно пересеклись в центре города: я переходила дорогу и на середине перекрестка аж подпрыгнула от неожиданности – кто-то окрикнул меня из окна автомобиля. Это был Сергей Владимирович. Еле вскарабкалась на переднее сиденье его большущего внедорожника. Мы побеседовали буквально пятнадцать минут, но зато как! За четверть часа, пока Сергей Владимирович следил за дорогой, он все равно умудрился считать внутреннее беспокойство и хандру, которые меня одолевали.

– В чем дело? – перебил он мой, видимо, плохо сыгранный беззаботный щебет.

У меня тогда начались проблемы с помещением, и я не знала, как их решить. На мою просьбу дать совет, что же мне делать дальше, он ответил: «Почему бы тебе не построить свое здание?» Понятное дело, что еще может посоветовать строитель!

Удивительно, но за несколько лет до этого мне снились сны, что посреди города возвышается отдельное здание моей школы. Не знаю почему, однако Сергей Владимирович попал в самую точку. Напоследок он добавил: «Денег у тебя нет, я знаю. Поэтому тебе нужна бесплатная земля». Это была вторая наводка, которую он мне дал.

Когда кто-то из влиятельных предпринимателей дает мне рекомендации, я часто воспринимаю это как упражнение и с прилежностью хорошей ученицы отправляюсь его выполнять. Совет своего покровителя я тоже приняла как эстафетную палочку и смело двинулась в городскую администрацию, однако никто не встретил меня с распростертыми объятиями, как когда-то в бизнес-инкубаторе.

С этого визита в городскую управу начались три долгих года бесконечных скитаний по кабинетам власть предержащих. За это время у меня скопились две толстенные папки документов только с отказами, не говоря уж об остальных бумажках. Помню, как после встреч с главой города, прекрасно выглядящим холеным мужчиной лет шестидесяти, я всегда рыдала часа по два. За эти три года я вообще выплакала море слез, так как мне часто приходилось сталкиваться с тем, что слова расходились с делом. Было много обещаний и готовность оказать содействие, но они никогда не выполнялись.

Во время этой затянувшейся схватки образовались две коалиции по разные стороны баррикад. В одной – глава администрации города и глава департамента градостроительства, тогда еще землепользования. Они даже не были настроены скептически, а просто вальяжно отмахивались от меня, пронзая насквозь равнодушными взглядами стеклянных глаз. А по другую сторону – два благоволящих мне заместителя. Пишу эти строки и смеюсь оттого, что заместители иногда могут сыграть гораздо бóльшую роль в решении вопроса, чем их начальники.

Где-то между ними был Сергей Владимирович, совет которого я восприняла как интересное задание-квест по поиску земли. Он вел меня по непростому пути через мои слезы, отказы и пренебрежение. Я понимала, что ему часто не до меня, поэтому писала крайне редко, только когда совсем опускались руки. Иногда он отвечал довольно сухо, я чувствовала, что на бегу, но его ответы всегда становились поводом возобновить усилия, поскольку даже в самом черством послании я не слышала: «Забей! Забудь! Это нереально», хотя остальные серьезные мужи из строительного бизнеса в один голос твердили: «В Нефтеюганске земли нет… даже нам, таким крутым дядькам, ее никто не даст».

А потом в моей жизни мельком, при мимолетном знакомстве появилась красивая девушка по имени Мария – ассистент из департамента землепользования. Мы вообще не общались, она лишь наблюдала мои мытарства со стороны, и когда я в очередной, вероятно тридцатый, а возможно и пятидесятый раз пришла к ним, она поймала меня в коридоре и сказала: «Может, вам обратиться к Сергею Петровичу? Он наверняка как-то поможет», – и передала меня в заботливые руки юриста департамента. Сергей Петрович, мой ровесник, в отличие от своих коллег, был каким-то другим: улыбчивым, светлым, заинтересованным в помощи, а не в отписке. Располагал к себе сразу – и внешним видом, и манерой общения. Мы поговорили с ним только один раз, но именно этот раз и помог мне сделать правильный стратегический ход. Он посоветовал написать письмо губернатору.

Как вы думаете, что чувствует человек, который понимает, что сейчас будет «доносить» на власть в городе? В тот момент я этого вообще не понимала, только впоследствии, рассказывая о своем успехе, столкнулась со страхом местных жителей обращаться в инстанции выше городской. Они боялись даже не того, что им «дадут по шапке», а того, что «так не принято». В моем же понимании, если не принято, стоит поступить наоборот! Конечно, не скрою, непонятный страх зародился и во мне. Даже адрес на конверте я вывела с трудом – так тряслись руки от волнения.

Через две недели после заветного письма мне позвонили из департамента землепользования и сообщили: «Екатерина, у нас для вас есть два земельных участка. Подъезжайте и выберите». Это мне сказала та самая женщина, от которой я десятки раз слышала, что земли в Нефтеюганске нет. Когда я положила трубку, то подпрыгнула на месте раз двадцать и снова задрожала – уже от радости. Это была пусть и предварительная, но победа. У меня перед глазами пронеслись образы всех тех, кто говорил мне, что это невозможно.

В департаменте предложили участки в двух разных точках города. Один располагался в малонаселенном, далеком от центра районе. Второй находился тоже на пустыре, но этот пустырь в 17-м микрорайоне имел хорошую перспективу максимальной застройки с ожидаемой большой плотностью населения. Конечно же, я выбрала 17-й микрорайон.

В этом долгом забеге по кабинетам со мной участвовал еще один человек – мой брат по несчастью, владелец художественной галереи «Югория». Мы бегали параллельно, друг о друге не знали, но по одному и тому же вопросу – он тоже искал участок. Команды из нас не сложилось, поскольку мне претила его снисходительная манера общения. Зато он поведал ценную информацию. Как оказалось, к моменту нашего разговора он обивал пороги местных инстанций уже пять лет. Не знаю, что сильнее повлияло на разрешение ситуации, но могу точно сказать, что два предпринимателя – это гораздо бóльшая сила, чем один. В этом выводе я укрепляюсь все сильнее с каждым годом.

Не прошло и месяца, как нам выделили два участка по 3000 квадратных метров каждому. Это лучшее, о чем мы с владельцем «Югории» могли только мечтать. Однако вскоре закон о землепользовании изменился. Я уже успела оперативно оформить документы на владение участком по старому закону, а вот мой друг по несчастью-счастью с оформлением затянул и своего участка лишился. Куй железо…

В этой увлекательной истории было три главных поворотных момента. Первый – моя настойчивость. Второй – нас было двое. Третий – письмо губернатору.

Вполне вероятно, что если бы я сразу пошла к главе региона, не продемонстрировав ему сотни отказов, то ничего бы не вышло. Меня наверняка отправили бы обратно со словами: «Идите и работайте с вашим муниципалитетом. Почему вы сразу бежите жаловаться губернатору?», то есть важно было собрать эту критическую массу отказов. Возможно, и не стоило ждать три года, но обязательно собирать в папку все документы.

Не надо заранее готовиться к трудностям. В других случаях, которые я привела в книге, все решалось элементарно и через самый простой инструмент – улыбку и предприимчивость. Просто земля была самым редким ресурсом. Однако, как видите, удалось решить и эту задачку. Большинству из нас легче принять за истину, что так не может произойти. Как бы банально ни звучало, но с тех пор я считаю, что власть существует для народа. И если народ объединится, власть не сможет его игнорировать.

Стоит мне об этом хоть где-то заикнуться, в ответ я получаю одно и то же: «Ну да, попробуй объединись! Тебе тут же по шапке надают». Почему-то почти у всех слово «объединиться» сразу рисует в голове экстремальные картины. Но никто ведь не говорит, что нужно выйти на улицу и закидать здание администрации коктейлями Молотова. Мы говорим про мирные, последовательные изменения. Не нужно идти к властям с требованиями, настаивать на субсидиях и тем более с намерением «дать на лапу». Нельзя идти с протянутой рукой или, наоборот, предложить вознаграждение, чтобы вас подпустили к кормушке. Нужно строить диалог на равных и предлагать социально значимые проекты.

Дополнительное образование детей, да и любые детские проекты имеют колоссальное значение для будущего страны. Мы живем в прекрасное время, когда эти проекты поддерживаются властями. Главное, начните идти этой дорогой, а дальше вам помогут. Сотрудничество с государством принесет вам и деньги для вашей компании. Я считаю, что это тоже благородная цель.

Возможно, после прочтения предыдущих глав, вы уже прикоснулись к своей мечте и с нетерпением дочитываете эти страницы, чтобы начать двигаться к ней. Развитие некоммерческого направления позволяет воплощать ваши истинные желания, которые вы всегда откладывали, так как они не сулили быстрой отдачи. Но именно здесь, вне классических бизнес-механизмов, находится поле тех преобразований, которые вы можете осуществить в невообразимом ранее масштабе.

Упражнения

1. Резюме к вышесказанному одно: каждый из этих проектов в самом начале был просто фантазией в голове двадцатилетней девушки. Они реализовались при помощи не только личной настойчивости и существенной работы команды, но и при помощи властей. Вы можете прямо сейчас, на волне вдохновения, взять ручку и посвятить сегодняшний вечер или ближайшее удобное время описанию тех идей, которые, по вашему мнению, нужны для улучшения жизни в вашем городе. Что бы вы сделали, если бы точно знали, что вам дадут зеленый свет и помогут? Запишите свои мысли без критического анализа, а лучше обсудите их на круге своих единомышленников.

2. Подумайте, какие местные департаменты являются профильными для вашей деятельности. Это может быть департамент образования, социальный департамент, спорткомитет или комитет по культуре. Иногда ваша деятельность может отвечать профилю сразу нескольких из них. Во-первых, познакомьтесь с работниками этих структур. Во-вторых, придайте нужную форму тем идеям, которые вы записали: название проекта, краткое описание, чтобы его можно было обсудить с малознакомым человеком – с тем же главой города. Сходите на консультацию либо к нему, либо к юристу, чтобы понять, как ваш проект встраивается в систему и какой закон его обслуживает. Этот закон вам нужно будет внимательно прочитать либо нанять человека, который изучит его за вас. Так вы поймете, как двигаться в правовом поле и на что можно претендовать.

Конечно, вы можете просто пообщаться с руководителем департамента, но, поверьте, чаще всего он не заинтересован тратить свое рабочее время на консультации. Чаще всего такой визит – просто символ, но вместе с этим находящийся выше по иерархии чиновник может повлиять на скорость обработки ваших запросов своими подчиненными. Например, при организации конкурса глава департамента образования значительно ускорил решение вопроса о выделении нам помещения в городской библиотеке. Без его поддержки сроки реализации проекта значительно затянулись бы. Мой опыт подсказывает, что он вас поддержит.

Только закон и ваш креативный подход помогут вам понять, как, не вытаскивая деньги из своего кармана, найти их для вашего социального проекта, полностью его профинансировать и еще заработать.

Когда вы примите на глубинном уровне эту идею, когда мы лучше познакомимся и станем «заговорщиками», я поделюсь с вами своим глобальным замыслом. Если вам хочется играть по-крупному, в масштабах страны, СНГ и даже всего мира, вам точно со мной по пути.

Часть вторая

БЕСШОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ ТВОЕЙ ШКОЛЫ

СТРУКТУРА КОМПАНИИ

До сих пор мы говорили о действиях, которые лежат вне поля зрения подавляющего большинства предпринимателей, о том, до чего у большинства владельцев бизнеса никогда не доходят руки. Пора перейти к более приземленным вещам. К очевидным, но не лежащим на поверхности лайфхакам в бизнесе, которые выведут вас на совершенно другой уровень финансов, свободы, удовлетворения жизнью.

Если вдруг вам кажется, что вы достигли своего потолка в управлении либо вам просто не нравится то, что сейчас происходит, если у вас появляются мысли продать свой бизнес или просто закрыть его, если вы каждый день сталкиваетесь с ситуациями, на которые не знаете ответов и которые заставляют вас сомневаться в себе, в людях, в правильности своих решений, то этот раздел книги для вас.

Когда вы находитесь в конфронтации со своими работниками, это так или иначе ввергает и вас, и их в хронический стресс, воруя работоспособность и энергию. А когда уходят и пишут негативные отзывы ваши клиенты, это чревато потерей денег и репутации. И даже если к этому добавить беспорядок в документах и кассовые разрывы, срывы сроков оказания услуг и каких-то договоренностей, дело тут вовсе не в вас. Главная причина – в невыстроенной или плохо выстроенной системе менеджмента.

Существуют сотни бизнес-школ, управленческих курсов и крутых коучей. Они классные, у них есть чему поучиться. Но, даже если они нацелены в самую глубь и учитывают множество деталей, ни один из них не касается специфики образовательного бизнеса. А образовательная, согласитесь, особенная, и тем прекрасна.

Я каждый день общаюсь с директорами государственных образовательных учреждений и владельцами частного бизнеса по всей России. Сколько исповедей я выслушала от талантливых, мотивированных, профессиональных людей! Как часто мне приходится разубеждать их в несостоятельности и указывать правильный путь! Поначалу я тоже эмоционально вовлекалась в их надрыв, расстраивалась при виде опущенных плеч у сильных, стойких людей, пребывающих на грани срыва или, наоборот, полной апатии. Поражаюсь, почему в России до сих пор такой маленький процент образовательных учреждений с выстроенным по мировым стандартам менеджментом.

Относительно образовательного бизнеса сложился стереотип, будто это нечто незначительное, не требующее серьезного подхода, будто несколько преподавателей, директор и бухгалтер – это тот потолок, пробить который вряд ли кому по силам, и никто не видит в образовательных компаниях потенциально мощный системный бизнес.

Для существующих центров характерны два перекоса. Первый – это максимальное вовлечение владельца, который часто и сам преподает, и тянет все на себе. Второй – превращение компании в машину для зарабатывания денег, которая не относится с должным трепетом и уважением к ученикам, ставя образование на конвейер. Исключительно редко я наблюдаю золотую середину, когда «образовашка» (так я ласково называю любую компанию, которая относится к образованию) прибыльна, красива, перспективна и приносит владельцу удовольствие.

Одна из миссий настоящей книги – передать новым соратникам опыт моего образовательного центра, популяризировать идею лучшего менеджмента именно в школах. Я хочу сдуть налет пыли с приевшегося образа «училки». Это не какая-то женщина в юбке-карандаше и обязательно в очках с толстыми линзами, с химией на голове и блузкой с застиранными манжетами. Меня саму этот образ долгое время отпугивал, хотя я уже несколько лет сама владела образовательным центром и была совсем не похожа на оторванных от мира и реальности женщин из прошлого, на наших первых учительниц.

Быть профессиональным владельцем образовательного проекта – это абсолютно другой уровень и образ жизни, другие возможности. Это кураж, это умение задавать тон, наслаждаться высоким уровнем жизни и отдачей от любимого дела, это осознание того, что ты позитивно влияешь на жизни сотен детей, давая им качественное образование.