Текст книги "Меняя образование"

Чаще всего преподаватели – это отражение личности владельца. Какой вы, такие и они. Если вы учтивый человек, скорее всего, от любого сотрудника, приходящего в ваш проект, будете ожидать такой же манеры общения и терпеть грубиянов или циников долго не станете.

Если я сама люблю детей и в общении с ними выражаю позитивную поддержку, постоянно говорю им добрые слова, комплименты, стараюсь вдохновлять, то, конечно же, ожидаю, что мои педагоги будут вести себя так же. А если, например, у вас спортивное прошлое и вы были участником жестко выстроенного тренировочного процесса, предполагаю, что трансляцию именно таких действий вы будете ожидать от своих преподавателей. Поэтому здесь нет однозначного ответа.

Нужно лишь помнить, что образовательный процесс – это всегда в какой-то мере преодоление, формирование новых нейронных связей, сила воли, работа над собой. Поэтому, если учитель усугубляет процесс уничижительными фразами, взращивает в учениках страх неудач, все ваши предыдущие усилия по привлечению клиента, налаживанию доброй коммуникации и преобразованию учебного пространства разобьются о скалу преподавательского презрения.

Избежать проблем вам поможет портрет идеального преподавателя (см. Главу 3). Чтобы четко описать портрет идеального преподавателя, мне более чем за десять лет пришлось пройти через множество прекрасных и проблемных взаимоотношений с разными учителями моей школы. Вам будет легче – у вас есть эта книга.

Нынешний глобальный тренд в образовании движется в сторону entertainment (игровые методы), наставничества, тьюторского подхода. Мне этот тренд кажется естественно верным, все же для некоторых из нас советский стиль обучения все еще остается актуальным. Дедушки и бабушки, приводя своих внуков в мою школу, часто говорят: «Будьте с ними построже. Не давайте спуска! Где-то и поругайте». Они не ждут и не хотят от нас игрового формата. Но кто платит деньги? Бабушки и дедушки или родители?

Родители, наоборот, ожидают такого образования, когда ребенок не просто поучился, но еще и развлекся, получил бонусы, подарки, лайки, поучаствовал в геймификации или челлендже. В общем, сам по себе образовательный процесс, по мнению родителей, становится чем-то недостаточным. Будто вы, просто обучив ребенка, выполняете лишь 80% их ожиданий. Не учитывать этот тренд и не добавлять развлекательную нотку в учебный процесс – это действительно упущение, ограничивающее круг клиентов.

Сам по себе образовательный процесс, по мнению родителей, становится чем-то недостаточным.

Это все можно отразить в стандартах, внедрить в компанию через политики и давать родителям даже больше 100% их ожиданий. Для этого, естественно, необходимо следить за трендами в образовании. Это несложно – стоит лишь время от времени наблюдать за передовыми компаниями, которые нравятся лично вам и которые уже заработали имя на рынке. Нужно периодически обращать внимание и на западные компании, так как Россия очень многое берет оттуда. Родители, разумеется, воспримут на ура ваши нововведения.

Еще один тренд – мгновенный результат. Эта идея жила во мне с самого начала существования «Понимаю&Говорю». Если помните, мы обсуждали тему, когда ребенок может год ходить на курсы и успеха не достичь. Конечно, существуют и такие родители, которые соглашаются на отложенный результат, таких все меньше и меньше, поскольку продвинутые мамы и папы тоже следят за трендами и по сути сами же их задают. Поэтому такой подход для большинства не годится. Они хотят результат здесь и сейчас.

Давайте разберемся со словом «результат». Если это что-то глобальное, мощное, как олимпийская медаль или годовая оценка, понятно, что такие фундаментальные итоги могут быть достигнуты через определенное количество итераций (повторений). Говорят, чтобы достичь мастерства, нужно посвятить предмету не менее 10 тысяч часов. Я склонна с этим согласиться, и к мастерству нужно стремиться, какую бы область знаний вы для себя ни выбрали. В то же время важен и мгновенный результат. Может, он не настолько глобален, но позволит вашему ученику получать быстрые решения тех насущных запросов, какие у него есть. Когда человек видит этот результат после каждого вашего занятия, либо после двух-трех, это подталкивает его заниматься у вас дальше, так как один из побочных эффектов мгновенных результатов – это всплеск дофамина. Попросту приподнятое, радостное настроение.

На языковых курсах это намного легче отследить, чем на других занятиях. Еще вчера ребенок еще не мог рассказать о своем хобби на английском языке, а на текущем уроке у него все получилось. Он описал три любимых занятия и причины, почему они ему нравятся. Вопрос в другом: каким образом преподаватели подтверждают результаты своих учеников.

Именно в этот момент вы начинаете подмечать, кто из ваших преподавателей теоретик, а кто практик. В дополнительном образовании я ценю именно практиков, потому что теоретик – это марафонец. Человек с таким типом преподавания изначально настраивает себя на то, что даст ученику результат когда-нибудь в будущем, через энное количество месяцев или лет. Такой подход не годится для бизнеса, так как, пока результат начнет проклевываться через слои теории, ученик может состариться.

Нейрофизиология и психология уже давно доказали, что запоминание слов идет через ассоциативные ряды и многократные повторения. Таким образом работают приложения типа Duolingo, такой подход уже стал классикой освоения иностранных языков. Тем не менее я периодически ловила некоторых своих преподавателей на том, что, вместо того чтобы тренировать с учениками какие-то слова и фразы, они пускались в отвлеченные объяснения грамматических правил. Теоретизация, на мой взгляд, неприемлема, особенно когда ученик посещает всего два-три занятия в неделю. Поэтому я настаиваю: дополнительному образованию нужны преподаватели-практики, которые готовы давать людям мгновенные результаты. Ищите таких! Составляйте идеальный портрет именно такого сотрудника.

К чему я веду? К тому, что теоретик никогда не похвалит ученика за маленькую победу. Это против его природы. Скорее, он будет все занятие объяснять грамматику, попутно упиваясь глубиной своего знания предмета. А ученик будет сидеть и слушать, слушать и слушать. Без результата. Особенно непозволительно ползанятия объяснять ребенку правила на курсе улучшения оценки. Такой подход не работает!

Раньше я частенько лично приходила на занятия и наблюдала за тем, как проходит урок. Это позволило мне задать первые стандарты для педагогов. Например, меня неприятно удивил тот факт, что преподаватель мог пятнадцать минут рассказывать о примере из своей жизни или те же пятнадцать минут давать грамматические выкладки. Еще я была свидетелем, когда учитель сказал ученику: «Мы же в прошлом месяце учили это слово», а потом мучительно долго для всех ждал, пока ученик вспомнит его. Ребенок на волне стресса ничего не вспоминал, процесс затягивался. Поверьте, нет никакого смысла ждать. У нас даже зафиксирован временной стандарт – ждать не более трех секунд! Человек не вспомнил – не надо его больше мучить. Быстро напомните ему это слово и сделайте краткую отработку в ассоциативных повторениях, чтобы он запомнил. Все это – ценнейший опыт, сформировавший мою личную методику и стандарты преподавания в «Понимаю&Говорю».

Преподаватели могут скрадывать время. Это особенно актуально в языковом обучении, потому что у нас в стране попросту нет языковой среды. У нас нет двуязычия, трёхъязычия, и занятие – это единственное место, где ученик может попрактиковать общение на английском. Поэтому не стоит его перегружать теорией хотя бы из соображений экономии времени. Не надо говорить, что ему это когда-нибудь пригодится, – этому уже никто не верит. Такой подход еще допустим в университетском образовании, а в дополнительном за 2—3 занятия в неделю нужно дать человеку максимальную практическую выжимку.

Мне особенно нравится сравнивать занятия с тренировочным процессом в любой спортивной секции. Тренер дает установку спортсменам сделать как можно больше повторений, чтобы освоить сложные приемы. Именно такой подход я рекомендую владельцам любых школ дополнительного образования, будь то языковой центр, школа музыки или танцев.

Нужно также учитывать, что дети младших классов по большому счету вообще не воспринимают теорию, их ум на это не настроен. Все что они делают – это моделируют конкретные приемы, что у них получается лучше всего. В таком возрасте лучше избегать долгих объяснений, а только показывать, закреплять и поощрять.

Ребята постарше уже готовы воспринимать теорию, но, в отличие от учебного процесса в прошлые времена, сегодня вся теория есть в свободном доступе бесплатно. Вы можете заранее сделать заготовки, переслать им ссылки на материалы и видео, в которых они могут покопаться дома. И все же некоторые преподаватели, которые не сумели адаптироваться к новому времени, пытаются впихнуть даже эти бесплатные теоретические материалы из интернета в час занятия. Не надо так! Посвятите занятие чистой практике.

У вас может сложиться впечатление, что я слишком категорична, что я воюю с теорией, как Жанна Д’Арк на баррикадах. В оправдание скажу, что все-таки бывают моменты, когда без теории нельзя. Все же давать ее нужно емко и только в том объеме, который необходим, чтобы получить быстрый результат. Если ученик сам захочет, вы можете ему порекомендовать бесплатные или платные онлайн-курсы, где более глубоко и основательно рассказывают о теории. Или пусть ваши преподаватели сделают запись теоретических выкладок. Но (!!!) занятие должно быть посвящено практике.

Для того чтобы знать, что ваши преподаватели следуют стандартам, важно осуществлять технический контроль. В этом отделе вам так или иначе нужны стандарты. Не волнуйтесь, создать их не так сложно, как может показаться на первый взгляд, даже если вы начинаете с нуля и без франшизы. Просто понаблюдайте за вашими педагогами и их ошибками.

В первоначальную политику можете записать то, что вы сами считаете важным и приемлемым в их работе. Когда у меня еще не было академического директора, я присутствовала на уроках лично. Потом внедрила выборочную запись на диктофон, когда преподавателю нужно было записать одно занятие в неделю по каждому курсу. Это совсем не экономило мне время, так как все равно приходилось самой прослушивать все записи. Я брала те стандарты, которые у меня были, и в созданный чек-лист вносила свои оценки. Это давало свои результаты, хотя и было достаточно энергозатратно.

Сейчас у меня в центре есть человек, осуществляющий технический контроль, а у него верные, безропотные помощники – камеры. Они включены всегда. И не только мы можем смотреть занятие в режиме реального времени или в записи, так же и родитель может подключаться и наблюдать за тем, как преподаватель работает с его ребенком.

Я сама лингвист и преподаватель, поэтому мне было легче создавать стандарты в своем центре. Все шло от меня и через меня. Если же вы относитесь к той категории владельцев образовательных школ, которые изнутри своей профессии не понимают стандартов и не могут их задать, тогда озадачьте этим преподавателя, который вам симпатичен, нравится клиентам и любим детьми. Пусть он опишет все те действия, которые, по его мнению, привели к успеху его учеников, и все те ошибки, которые он видит в работе своих коллег. Так вы заложите основу для стандартов занятий в своем центре. Вместо того чтобы служить площадкой для преподавателей с разными подходами, вы начнете задавать единый стиль работы вашего образовательного центра.

Со временем вы начнете четко видеть, какие из ваших педагогов больше соответствуют этим стандартам, какие – меньше. Вы невольно начнете подыскивать новых сотрудников, вписывающихся в вашу систему координат. В итоге это принесет больше денег.

Без наличия стандартов в этом отделе вы не сможете осуществлять технический контроль, потому как преподаватели будут воспринимать ваше вмешательство как придирки. Если ваши стандарты только в вашей голове, то это не сработает. Поэтому найдите время, чтобы изложить все на бумаге. Много лет назад я оформила двенадцать своих идей в конкретные пункты и отправила их преподавателям. Потом мы долго их обсуждали, проводили тренинги, я называла примеры, обращала их в свою веру. Постепенно все педагоги центра стали применять эти стандарты на своих занятиях, и я это видела. Через политики и внутренние тренировки руководители улучшают работу преподавателей и по сей день.

Многие обучающие центры берут за основу методики из свободных источников, отдают своим преподавателям со словами «хочу вот так» и больше не вникают в процесс. Получается, что можно работать и без стандартов? Можно. При этом вы будете регулярно сталкиваться с какими-то отклонениями, которые вам точно не понравятся. И вы не сможете ожидать стабильной удовлетворенности ваших учеников. У вас всегда будут педагоги, которых не воспринимают ученики, и вам придется тратить время на урегулирование конфликтов.

Возможно, вы будете постоянно сталкиваться с ситуацией, когда один педагог будет круто работать и нравиться вашим ученикам, а другой – вызывать отторжение. Дело не только в их личностных характеристиках. Просто тот, от которого все в восторге, делает что-то такое, что могло бы стать вашими стандартами уже завтра. Не имея стандартов и технического надзора вообще, вы это «что-то» даже не заметите и продолжите списывать все на харизму. Поэтому регулярно у одного преподавателя постоянно будут пустые окна, а второй сверх меры перегружен.

Такой расклад вам не на руку. Когда есть звезды и посредственные специалисты, сложнее увеличивать прибыльность. Важно выровнять их перфоманс через набор четких указаний. Не поймите меня превратно. Я не про уравниловку советского формата, когда гений отдельных преподавателей понижается до какой-то средней планки. Я про то, чтобы и гении, и середнячки не работали хуже определенного уровня. Тогда вы получите правильный расклад: ученики не вредничают, не желая идти к отдельному преподавателю, поскольку смотрит как-то не так, говорит что-то не то и недостаточно прорабатывает какой-то навык из программы. Все преподаватели вашего центра делают свое дело на определенном заданном стандарте. И это перестает создавать проблему смены педагога ученику.

Мне всегда хотелось уберечь преподавателей от любых нервных напряжений и расстройств. У нас в России учителей возносят, как и врачей, но при этом (думаю, вы со мной согласитесь) они часто находятся в каких-то стесненных условиях: им всегда что-то недодают, начиная с низких зарплат и заканчивая тем, что они покупают ручки за свой счет и проверяют круглыми сутками домашку, а за это им никто не платит. Поэтому в моем воображении всегда вырисовывался образ преподавателя как обделенного человека, вынужденного всегда жертвовать своим свободным временем. Я достаточно преподавала и никогда не соглашалась принять эту учительскую долю. Благодаря моей бунтарской природе мне всегда хотелось изменить ситуацию и этот образ.

Ваши преподаватели должны чувствовать, что им действительно повезло работать у вас. Сделайте так, чтобы они то и дело повторяли: «Как же мне повезло!»

Как сделать преподавателю приятное? Первым делом выслушать. Нужно учитывать, что некоторые из них больше любят работать со взрослыми, а некоторые – с детьми. Одни – с малышами, другие – с подростками. Не стоит игнорировать эти пожелания, потому что их невыполнение рано или поздно отразится на общем комфорте. К тому же у разных педагогов разные компетенции. Зачем специалисту с уровнем владения языком «носитель» давать группу дошкольников, если он круто готовит учеников постарше к поступлению в международный вуз? Поручать ему малышей, особенно если он не хочет с ними возиться, – это насилие.

У нас есть учителя, которые обожают работать с маленькими учениками, они никогда не решатся обучать взрослых – для них это слишком большой стресс. И всегда найдутся преподаватели, которым комфортнее работа именно со взрослыми учениками, группами с серьезными целями. Поверьте, жизнь вам даст всех нужных педагогов, если вы начнете себе это позволять и допускать в свои проекты.

Я получаю большое удовольствие от восторженных взглядов преподавателей, когда они понимают, что будут работать с той категорией учеников, которая им близка. Видимо, раньше их пожеланий даже не спрашивали. Не сочтите это за блажь и потакательство. На короткой дистанции учитель может взять ту категорию учеников, что ему не по нраву, но вдолгую это отразится на результатах обучения. Безусловно, ситуации, когда у преподавателя нет выбора, у нас тоже случаются. Сейчас команда разрешает их быстро и безболезненно.

Понятно, что не совсем к месту в середине учебного года начинать в своем центре мини-революцию, перетасовывая классы под нужды преподавателей. Вы можете просто начать интересоваться их пожеланиями и постепенно их реализовывать. Поверьте, вы не увидите какого-то бунтарства или анархии. Это не расслабит ваших преподавателей, наоборот, они будут благодарны, что руководство стремится удовлетворить их пожелания.

Второе, что я бы подвергла анализу, – насколько ваши преподаватели загружены планированием и отчетностью. Именно этот момент я продолжаю наблюдать в общеобразовательных школах: учитель около 30% своего рабочего времени тратит на учеников, а остальные 70% – на подготовку к занятиям и отчетность. В образовательных центрах преподаватели нередко не получают за это деньги. То есть им платят только за занятия с учениками, за процесс обучения, а за подготовку – нет. На мой взгляд, это абсолютно несправедливый перекос.

Понаблюдайте, не перегружены ли ваши преподаватели? Если отчетность и планирование занятий висит на них тяжким ежедневным грузом – а именно это я часто встречаю в образовательных компаниях, – то от этого нет никакой глобальной пользы ученикам. Нередко подобная ситуация выгодна только одному человеку – академическому директору. К примеру, в мою школу время от времени приходят устраиваться педагоги, и на собеседовании выясняется, чтó им не нравилось на предыдущем месте работы. Чаще всего они отвечают, что вынуждены были ежедневно расписывать детальные планы занятий.

Я к таким планам отношусь скептически. Скептицизм родился из моего опыта. Еще подрабатывая преподавателем на первом курсе университета, я тоже расписывала обязательные планы занятий. С одной стороны, это мне самой было нужно, так как я была молодым и неопытным педагогом. Уже тогда я подметила любопытные моменты. Занятия чаще всего идут не по плану не оттого, что вы не можете удержать фокус учеников, а оттого, что урок – это коллективная субъектность и в течение занятия энергия учащихся может сконцентрироваться совершенно на другом. Когда же вы попытаетесь вернуть учеников в свой план, вы просто убьете их интерес. Конечно, взрослые люди вас выслушают, для них преподаватель – это авторитет, однако, если ваш план идет вразрез их мгновенному интересу, это значительно снизит учебный настрой. Гораздо полезнее наблюдать, куда заведет этот интерес, адаптироваться под него и дать ученикам то, что они хотят получить сейчас. И именно это даст максимальный результат.

Второй момент, почему я не одобряю закостенелые планы занятий. Нередко группе нужно больше времени, чтобы освоить какой-то материал. Учителя могут лишь предполагать, сколько для этого понадобится, но очень часто для какого-то навыка нужно больше времени, чем запланировано. В моем центре преподаватели держат этот подход как основу занятия и гибко подстраиваются, вместо того чтобы стиснув зубы тащить за собой учеников по плану занятия в угоду амбициям академического директора. И ученики чувствуют, что вы отталкиваетесь от их потребностей, а это вызывает благодарность и ответное желание следовать вашим правилам.

Для начала можно хотя бы раз в неделю устраивать координации22
  ^* Слово «собрание» в нашем центре относится только к еженедельному общему собранию. Все остальные промежуточные рабочие встречи мы называем «координациями». *


[Закрыть] с преподавателями. Если компания небольшая, то такие короткие встречи можете проводить вы сами или же старший преподаватель. Цель координаций – помогать преподавателям справляться с ситуациями, с которыми они сталкиваются каждый день.