Текст книги "Меняя образование"

Второе эффективное действие, которое я рекомендую предпринять – начать регулярно встречаться с преподавателями. Если вы уже пробовали вести встречи в формате классических совещаний, то могли расстроиться, потому что они часто бывают себе на уме. Говорю это с полной уверенностью, так как сама как владелец центра сталкивалась со странными поведенческими ситуациями. Учителя, которые идут работать в наем, очень далеки от бизнеса, поэтому иногда с ними действительно непросто разговаривать. В любом случае начинайте это делать раз в неделю.

Сначала они будут сопротивляться таким встречам, потому что для них каждые 20—30 минут в течение дня – возможность побыть наедине с собой, ни с кем не разговаривая. Тем не менее предусмотрите на ближайший учебный год время, когда все педагоги будут свободны, начните с 2—3 раз в неделю по полчаса. В Академии я даю более развернутые рекомендации. Но уже сейчас, делая эти микроизменения, можно добиться неплохих результатов. Если в двух словах, то на координациях вашей задачей должна стать практическая помощь педагогам в преодолении болезненных ситуаций с учениками. Тут же вы сможете вынести эти случаи в должностную папку преподавателя, прописать решения и инструкции, как вести себя в схожих ситуациях. Стандарты будут накапливаться, а преподаватели – избавляться от стресса. Двойная польза!

Зачастую поиск материалов и разработка методик для занятий также ложится на плечи преподавателей. Возможно, в вашем образовательном центре есть методист, который занимается поиском классных решений, в моем проекте это в функции отдельной секции в отделе планирования. Ответственный сотрудник регулярно проводит опрос преподавателей или же они сами пишут ЗВС (запрос на выделение средств) на покупку чего-то. В заявке следует объяснить, зачем нужно то или иное приобретение. В моей школе заявки одобряются в 99% случаев, поскольку ожидать от педагогов результатов, не давая им возможности знакомства с новым, ежегодно обновляющимся материалам, по меньшей мере безрассудно. Поощряйте их за то, что они ищут передовые эффективные методики и помогают внедрять их в обучение.

Еще один способ выразить любовь к преподавателю – наличие совместителей. У всех бывает такое состояние, когда не хочется выходить на работу, а спрятаться в своей пещере и просто полежать на диване. Это случается, когда необходимость восстановиться перевешивает любовь к работе. Мы же часто относимся к людям, как к роботам: «Так-так, ты не выйдешь на работу? Тебе нельзя. У тебя отпуск через полгода. Поэтому будь добр, выходи». Возможно, я сейчас озвучу самую непопулярную точку зрения, в первую очередь я вижу в сотрудниках людей, с их характерами, проблемами, особенностями, с их уязвимостью и силой, и только потом – помощников в достижении моих бизнес-целей. Я понимаю, почему сотрудник просит пару дней не работать без видимой на первый взгляд причины.

Относитесь к преподавателям как к людям, которые могут просто захотеть отдохнуть. Допускайте, что такие моменты могут быть, поэтому у вас должен быть кто-то на скамейке запасных, но, чтобы это не превратилось в лавину проблем, введите политики для таких отгулов. Например, когда преподаватель уходит на пару дней, он вместе с администратором или помощником передает учеников другому педагогу или переводит группы на другой день. Если секция перераспределения групп работает хорошо, она сама это сделает.

Преподаватель высвобождает себе два дня, при этом вы не теряете в деньгах, потому что его подстраховывает заместитель. Если педагог заболел, это не для вас не означает, что нужно обзванивать родителей и предупреждать о том, что занятие не состоится. Нет, для таких случаев также есть совместители, способные на короткой дистанции заменить преподавателя. Эту практику необходимо ввести в свою компанию.

Вместе с этим иметь человека, который будет сидеть на полную ставку и ждать своего звездного часа – непозволительная роскошь для бизнеса. Совместители на то и совместители. Они уже где-то работают, при этом вы с ними в хороших отношениях, и на случай, если они вам нужны, вы знаете, что оба отыграете достигнутые ранее договоренности. Совместители выручают не только в периоды болезней, но и когда случается неожиданный наплыв клиентов. К примеру, какой-то корпоративный или государственный заказ, который сразу приносит более двадцати новых учеников. Вместо того чтобы разводить руками и говорить: «Извините, преподаватели все заняты» или «Приходите в следующем году», вы звоните совместителю, и уже на следующий день он начинает проводить занятия. Согласитесь, неплохо сразу прирасти десятками клиентов, среагировав мгновенно, при этом без ажиотажа и спешки.

Когда мы говорили о достойной зарплате, я не имела в виду, что вам нужно поставить фиксированную оплату в 100 000 рублей вне зависимости от того, как у вас идут дела. В тех центрах, где есть фиксированная оплата труда, преподаватели, с одной стороны, молятся на эту стабильность, с другой стороны, абсолютно не заинтересованы в том, чтобы учеников стало больше. Это опасная игра для бизнес-проектов.

Поэтому я выбираю сдельную оплату. По сути, вы сообщаете педагогу: «У тебя будет стабильная зарплата не ниже такой-то суммы, платить я ее буду сдельно. Так или иначе ты разделяешь со мной риск, если вдруг учеников резко не станет». Преподаватели на это идут, потому что им важно, что минимальная оплата все же гарантирована, но при этом их стимулирует надбавка за каждый час работы, а также понимание того, что они могут взять еще какие-то функции в периоды пониженного спроса.

В Академии я делюсь своей системой оплаты труда преподавателей. Она построена таким образом, чтобы они были не обособленным отделом, который ни с кем не общается и потихоньку дичает, а чтобы хорошо зарабатывали сами и стали помощниками другим отделам компании.

Преподаватель не может получать больше за то же, что делал раньше, – это неправильно. Если ты повышаешь ему зарплату, то предлагаешь ему за это повышение что-то делать, ведь обмен ресурсами должен быть выгоден обеим сторонам. Например, преподаватель может записывать видео с учениками, таким образом помогая таргетологу и спецу по продажам, которым это делать в разы сложнее.

Предугадаю ваше возмущение: «Доплачивать еще и за рилс или другой контент для продвижения компании?! Это реально преподавательский курорт». Да, у нас повсюду до сих пор главенствует стахановский менталитет: «Будь благодарен за то, что я тебе плачу, и делай больше, чем ты делаешь». Мне же хочется совсем по-другому – возвысить достойных сотрудников. Таков мой личный подход. Кстати, в моей школе чудесно работается не только преподавателям, а и всем остальным сотрудникам тоже. Я не говорю, что нужно бесконечно заливать деньгами любую инициативу, но тонко подмечать, чувствовать интерес людей, договариваться с ними к обоюдной выгоде необходимо.

Хочу поделиться с вами своим особым взглядом на организацию учебного пространства, ведь это тоже влияет на то, как у вас идут дела в компании. Я визуал, внешняя эстетическая составляющая пространства очень сильно влияет на мое самоощущение. Красиво организованный интерьер для меня не прихоть, а потребность. Эстетика в быту должна быть во всем – от вида из окна до мебели и посуды. Естественно, к рабочему месту и учебному пространству школы у меня такой же подход: оно классное, современное, красивое и однозначно не такое, как в школе с ее рядами безликой казенной мебели из ДСП и морально устаревшими плакатами на стенах. Пусть у ваших клиентов никогда не возникнет ассоциаций с общеобразовательной школой, если только это не особая дизайнерская задумка. Образовательное пространство не должно удручать, включать в людях привычную серьезность. Оно призвано давать волю уму, сердцу, включать творчество.

Кстати, это является составляющей глобального образовательного тренда edutainment, когда мы совмещаем образование с развлечением. Эдакий фьюжн образовательных и развлекательных подходов, позволяющий не задействованным в прошлом внутренним ресурсам участников образовательного процесса ярко проявляться.

Фьюжн образовательных и развлекательных подходов позволяет не задействованным в прошлом внутренним ресурсам участников образовательного процесса ярко проявляться.

Идея скомбинировать в пространстве своей школы разные форматы бизнеса пришла мне много лет назад, еще до того, как стали появляться коворкинги и мультипространства, а сейчас это не просто тренд, а бизнес-классика.

Еще я не люблю двери, у меня на них аллергия, а здесь на севере – это особая боль, поскольку, чтобы зайти в помещение с улицы, ты открываешь три тяжелых двери. Так принято, потому что холодно, и никто даже не допускает мысли, что, возможно, это устаревший шаблон, умственный паттерн, который мы повторяем как заговоренные из поколения в поколение. Никто не брался проверить, нужны ли три двери. Я проверила. Оказалось, и правда не нужны. В моей загородной резиденции вообще одна входная дверь и еще одна – в ванную комнату (ее бы не было, если б не дети). Все это вкупе с различными дизайнерскими решениями дает расслабленный, фанковый вайб.

Вдохновленная удачным примером в своем личном доме и форматом Google-офисов, я точно так же организовала пространство и в образовательном центре, где ученики сидят за уютными столиками, как в кафе, а не за партами, где играет музыка, где нет комнатушек-клетушек, мешающих полету творчества и жажде общения. Такие интерьеры только добавляют плюсов в потоке мощного тренда под названием edutainment.

До сих пор в школе все жестко ограничивается, в то время как для современных детей через экран телефона открыт весь мир, и это преступление – запирать их в четырех стенах. Я даже расцениваю это как надругательство и издевательство. Не бойтесь расслабить ваших учеников. Такая атмосфера не расхолаживает, а снимает внутренние барьеры, что, согласитесь, совсем разные вещи. Если вы что-то давно хотели сделать в своем помещении, но считали, что учебное пространство – это обязательно стул, стол, доска и закрытая дверь, допустите мысль, что можно сделать совсем по-другому. Если вам хочется повесить гамак – почему бы нет. Если хочется разрисовать стену граффити – сделайте это! Если хотите, чтобы фоном играла классика, я только одобрю, ведь у меня так же, и это тоже создает непринужденную атмосферу, как в кафе. Вы можете проводить занятия с детьми на площадках, которые находятся рядом с офисом. Почему бы в теплое время года не купить кресла-мешки и не заниматься с вашими учениками на улице? Время от времени вы вообще можете провести занятие в кафе за углом. Поверьте, ваши ученики это оценят. Как минимум, для них такой подход покажется чем-то свежим и вдохновляющим.

Помню свой первый визит в Лондон в качестве сопровождающей группы. Я сидела на занятии и просто наблюдала, как англичане выстраивают процесс обучения. Да, урок вел носитель языка, да, он использовал коммуникативную методику. Но все остальное – маленькое пространство класса, почти те же парты и неудобные твердые стулья… именно эту картинку я вижу и в России. Зачем вообще ехать в Лондон и закрываться от фантастической языковой среды в кабинете? Я смотрела в окно на прекрасную зеленую лужайку и именно тогда поймала инсайт: «Почему бы в стране, знаменитой своими газонами, не делать обучение в парках? Можно было бы максимально использовать этот ресурс, поскольку люди платят бешеные деньги, чтобы сюда приехать».

Вы можете спросить у ваших преподавателей, что такое фантастическое они хотели бы воплотить, но на что даже и не надеялись. Не придумывайте все сами, соберите круг своих людей и пообщайтесь с ними. Я уверена, вам накидают огромное количество идей, из которых можно будет выбрать самое лучшее. Позвольте себе отойти от привычного, не руководствуйтесь подходом «как у всех». Доверьтесь творческим решениям, дайте им ход!

Какую неочевидную и очень важную помощь могут оказать преподаватели вашей компании? Во-первых, они должны заточить свое зрение и чувства под учеников, быть к ним внимательными, улавливать их потребности. Не для комфорта учеников, вернее, не только для этого, но и для роста вашей прибыли. Объясню: протоколом предусмотрено, что академический директор или старший преподаватель регулярно встречаются с преподавателями и узнают, кому из учеников педагоги рекомендуют куда-то перевестись, что-то делать дополнительно или ввести какие-то новые практики. На основе этих наблюдений команда делает вывод, какой из наших образовательных продуктов нужен ученику и формирует такой запрос в отдел продаж.

Например: «Предложите этому ученику VIP-курс вместо группового обучения. Ученику некомфортно в группе, он ее перерос, и он очень быстро сделает результат в формате VIP. Так считает преподаватель». Консультанты звонят родителям и сообщают рекомендации педагога. Чаще всего клиенты соглашаются, потому что мнение преподавателя для них по-прежнему авторитетно, как и в прошлые времена.

Хочу оговориться сразу, чтобы у вас не сложилось впечатления, будто мы всеми правдами и неправдами высасываем последние деньги из родителей. Нет, мы добрые волшебники, и посыл идет именно из реальной, подмеченной преподавателем потребности ученика.

Если вы берете франшизу, то в ней все детально прописано, все сделано заранее и предоставляется вам в формате «под ключ». А если вы начинаете разрабатывать продуктовую линейку с нуля, как я в свое время, и просто берете идею, то имеет смысл отталкиваться от ожиданий клиентов. Пообщаться с вашими первыми клиентами, узнать, что для них важно, каких результатов они ждут и адаптировать ваш курс так, чтобы он давал эти результаты.

Всегда предоставляйте клиенту видимый конечный результат. Согласитесь, если клиент пришел на курс улучшения оценки, ему легко представить себе ощутимую цель – через две недели оценка улучшится. А если курс называется «Программирование для школьников» – это слишком общее название, эксплуатирующее модный тренд. Здесь нет нацеленности на результат, это просто танцы вокруг какой-то размытой идеи.

Когда вы обозначите конкретные результаты вашего курса, вы сможете определить и сроки, за которые этого результата можно добиться. Не смотрите только на отдаленные результаты, смотрите и на быстрые, спринтерские. Разложите их во времени, сделайте тайм-коды в цифрах. Например, обозначьте, что ребенок будет владеть первыми тремя столбцами умножения к концу первого месяца обучения (после 8—12 занятий). Или читать по слогам через пять занятий. Или через месяц нарисует свою первую анимированную графику. Во-первых, такая конкретика невероятно работает на доверие со стороны родителей. Во-вторых, теперь у ваших преподавателей есть статистика, они наглядно видят, какие результаты и в какие временные промежутки должны демонстрировать их ученики.

В этом случае вы можете давать конкретные обещания клиентам. Если не называть результаты, вы будете очень уязвимы, потому что очень скоро придет игрок, который продемонстрирует клиентам четкие результаты, и родители потянутся к нему.

Однако вы можете столкнуться с тем, что преподаватели не умеют вести к результатам. В свое время, когда мы тестировали курс улучшения оценки в группе из 4—6 школьников, у которых разная домашка, разные классы, разные задания и разные методики в школе, команде предстояло пройти через игольное ушко, чтобы научиться так работать. Я помню, сколько сопротивления, страха и недоверия видела в глазах команды, однако сейчас мои преподаватели очень легко относятся к этому. Команда улучшилась с годами, они научились это делать.

Конкретика может стать еще одним секретным оружием, вашим конкурентным преимуществом перед школами, которые идут по параграфам, модулям, не зная, сколько чему-то учиться, не закрывая насущные проблемы. Сфокусировавшись на конкретных результатах для конкретной категории учеников, вы сможете заработать гораздо больше.

В первой части книги мы уже говорили о том, что игнорировать тренд на геймификацию, значит обречь себя на отставание. Вы же не хотите, чтобы от вашей школы попахивало нафталином.

Даже если речь идет о дополнительном образовании для взрослой аудитории, мы видим, что внутри него теперь почти всегда присутствует или какая-то валюта, или кодовое слово, или челлендж – в общем, любой атрибут игры.

Пусть преподаватель суперпрофессионал, суперинтеллектуал и супер по всем остальным показателям, но, если он не включает на занятиях геймификацию, он проиграл. Вы вместе проиграли. И дети, и взрослые в подавляющем большинстве уже подсели на игровую форму образования. Придя к вам, они будут чувствовать, что вы им недодаете. Выскажусь категорично: в этом разделе я не хочу рассуждать, нужно или не нужно, выбирать геймификацию или классическое академическое образование. Нет, геймификация нужна непременно!

И дети, и взрослые в подавляющем большинстве уже подсели на игровую форму образования.

Например, сейчас я занимаюсь индивидуальными занятиями по французскому языку. Я не ожидаю, что моя преподавательница, носитель языка, вдруг начнет со мной игру. Но как инсайдер образовательного процесса я прекрасно отдаю себе отчет в том, что была бы на совсем другом уровне вовлеченности, если б она использовала геймификацию.

Игра работает со всеми. Карта лояльности в любом магазине – это тоже игра. Миллионы покупателей розничных сетей носятся как оголтелые с призовыми баллами и думают, что делают это из экономии. Они заблуждаются, потому что ими движет грамотно организованная игра. Когда покупатель сдает одежду на переработку в H&M и за это получает скидку – это тоже взрослые игры, и забота об экологии тут точно не на первом месте. Людьми движет азарт, который подогревается дофамином, а им движет ожидание вознаграждения. Это древний механизм, который вы можете использовать на благо вашего проекта и ваших учеников.

Если вы думаете, что взрослым не нужны игры, загляните в электронный кошелек на своем телефоне и посчитайте, сколько там скидочных карт. Дисконтные карты – это ведь тоже часть игры.

Сейчас любой бизнес использует геймификацию. Образование тоже впитывает этот тренд, так как игры скрашивают нашу жизнь. Для владельцев образовательного бизнеса открывается бесконечное поле для импровизации и фантазии. Это чистое творчество и фан! Это весело, это может стать вашей отдушиной в серьезном мире бизнеса. И работающим инструментов привлечения ваших клиентов.

Ученики общеобразовательной школы проводят в ней в среднем шесть часов в день. Там они точно не играют, потому что в школе, к сожалению, игра считается дурным тоном. Сделайте у себя классную игру, которая будет увлекать детей, – и это вызовет у них бурную позитивную реакцию и симпатию родителей. Знайте, что ваши ученики этого от вас ждут. Сегодня все играют в игры.

Первое, что приходит мне на ум при разговорах об играх, – квесты или что-то типа «Монополии» для детей. Игра может быть абсолютно любой! Отпустите контроль, дайте внутреннему ребенку взять вверх, и ваша фантазия будет безгранична. Пригласите пофантазировать и ваш коллективный мозговой центр.

В моей компании есть несколько игр, разделенных по возрастам: для детей до 12 лет и старше. Раньше у нас был единая игра, но мы увидели, что это не работает – к современным подросткам нужен другой подход. Проблемы, на которые раньше жаловались преподаватели на координациях, – опоздания, отсутствие домашних работ и т. д. – исчезли сразу, как команда внедрила игры. Преподаватели сделали критериями этих игр как раз то, что было нужно на занятиях: чтобы ученик приносил домашку, сообщал оценку, вовремя приходил… За каждое из этих правильных действий ребенок получает бонусы, которые потом может обменивать на ценные призы.

Одна из общих рекомендаций по геймификации – не просто развлечь учеников, но и решить с помощью игры какую-то проблему. Если вам ничего не приходит на ум, возьмите готовую геймификацию из близкого вам по духу образовательного центра или у меня. Напишите мне в Telegram, если не знаете, с чего начать.

Упражнения

1. Запишите те действия, которые ваши преподаватели совершают на занятиях и которые ведут к успеху, все то, о чем ученики хорошо отзываются и что их радует. А теперь назовите проблемы. Если трудно вспомнить, погрузитесь в учебный процесс, посвятите наблюдениям несколько дней или поручите это сотруднику, которому доверяете.

Обработайте и оформите в список. Опубликуйте как новый стандарт вашей компании.

2. Внедрите практику регулярных собраний преподавательского состава 2—3 раза в неделю. Их можете проводить вы или ваш академический директор. Начинайте слушать и воспринимать те проблемы, которыми делятся педагоги. Возьмите на карандаш и вместе с вашим мозговым центром обсудите, как их решить в ближайшее время.

3. Подсчитайте стоимость часа занятия, чтобы найти отправные точки для роста зарплаты преподавателей. Накидайте идеи. Возможно, вам понадобится еще раз просчитать стоимость продуктовой линейки.

4. Если у вас уже присутствует геймификация, посмотрите, как ее можно улучшить. Какие проблемы, обозначенные преподавателями, можно решить с помощью игр, чтобы они помогли педагогам и еще больше вовлекли учеников в процесс обучения?