Текст книги "Меняя образование"

Итак, мы определились с вашей основной миссией, изложили ее на бумаге и поделились с окружением и командой. Теперь пора поиграть с замыслом. Замысел – это то, каким образом вы будете осуществлять свою деятельность. Представьте нескольких детей и мысленно попросите каждого сходить за неким предметом, а сами наблюдайте. Кто-то бросится вприпрыжку, кто-то пойдет медленно, кто-то побежит с криками, будто на абордаж, и так далее. Замысел – это способ вашего индивидуального движения к своей цели.

Моя компания видит своей миссией создание международного сообщества для людей, объединенных любовью к общению на английском языке на работе, учебе и в личной жизни. Замысел, который использую я, чтобы достичь этой цели, – это организация разговорных клубов и образовательных поездок за рубеж, а также точечные курсы в мини-группах, ориентированные под цели детей. Это тот образ действий, которым я иду к своей мечте.

Возьмем гипотетическую школу рисования. Какая глобальная миссия могла быть у нее? Допустим, владелец школы изобрел особую технику рисования, которую боготворит и хочет поделиться ею с миром. Но есть небольшая загвоздка – он не любит преподавать и вообще затворник. Даже при таких вводных данных не все потеряно. Наш гений-отшельник может двигаться по собственной модели через последователей, которые понесут это знание большему кругу учеников. А еще он может действовать посредством онлайн-формата записанных занятий, где прямое общение сведено к нулю. Это тоже трек, хотя и нескоростной. Но вспомните знаменитое японское хокку: «Медленно ползет улитка к вершине Фудзиямы». И ведь доползет же!

«А я это делаю вот так» – основная суть замысла. Главная задача здесь – заглушить в себе перфекциониста. Завершив выстраивать операционную деятельность, вы еще не раз будете к этому возвращаться, корректировать и потихоньку достигнете того уровня, который вас полностью удовлетворит.

«А я это делаю вот так» – основная суть замысла.

Еще один инструмент по административной шкале – это идеальная картина вашего бизнеса через десять лет, к чему вы всеми силами стремитесь. Подобный образ вызывает восхищение, радость, благодарность и вспышки любви. Это компания, в которую нельзя не влюбиться. В конце концов, психологи отношений нам постоянно внушают, что у нас перед глазами должна быть очень четкая картинка идеального партнера, вплоть до роста в сантиметрах и мельчайших черт характера. Так почему мы забываем о такой же важной сфере нашей жизни, как бизнес?!

Ваша идеальная компания призвана манить, соблазнять, вызывать у вас бурю эмоций и горячее желание к этому прийти. Если вы описали ее правильно, то каждый раз, перечитывая свои записи, вы испытываете позитивный настрой – это самый важный критерий для идеальной картины вашей компании. Она пробуждает в вас страсть!

В свое время в файле «Идеальная картина моей компании» я записала, что у меня много филиалов по всей России и красивая штаб-квартира. Прошло пару лет, и строка про филиалы была стерта. На ее месте появилась филиальная сеть франчайзи. Редактировать описание миссии проекта, образа ваших действий и идеальной картины компании – это нормально, потому что ваша точка зрения и условия склонны меняться.

Идеальная картина, в отличие от миссии, включает в себя четкие показатели и годы их достижения, то есть критерии, опирающиеся на цифры. Например, «к 2033 году мой центр будет располагать сетью в 1000 филиалов по всему миру». Можно ограничиться одной страной или государствами СНГ, а можно не ограничиваться ничем. Если я напишу, что «моя филиальная сеть только в России», меня это не вдохновит, а вот тысяча филиалов по всему миру… Это довольно смело, вам не кажется? У большинства людей такие амбиции вызывают ухмылку: «Ну, давай-давай! Мы на это посмотрим». Конечно, воздетые к потолку глаза и скрещенные на груди руки скептиков заставляют поерзать на стуле, но именно формулировка «1000 филиалов по всему миру» взбудораживает мой непосредственный, детский интерес. Хочется нестись к цели, как засидевшемуся дома ребенку, который со всех ног ныряет в песочницу, чтобы построить самый красивый и большой замок из песка.

В моем Telegram-канале вы можете найти пример идеальной картины бизнеса. Этот документ упростит вам задачу, так как вы сможете легко адаптировать его под свой проект.

Миссия, замысел и идеальная картина объединяются в своеобразный манускрипт. По-другому его и не назовешь, ведь он действительно несет сакральный смысл. У меня даже язык не поворачивается назвать эту рукопись офисным документом. Этот папирус, первообраз чего-то великого хочется повесить в рамку либо как минимум хранить в каком-то сокровенном, особенном месте. Если данный этап работы вызывает у вас похожие эмоции, значит, вы сделали все правильно.

Теперь к этим трем столпам прибавьте вашу личную историю. Это нужно уже не вам, а вашим сотрудникам. Поверьте, им понравится прикоснуться к тому сокровенному внутреннему таинству, которое вы так упорно все это время от них скрывали. Я уверена, что у каждого из вас есть предпосылки и интересные жизненные ситуации, позволившие вам прийти к началу вашего бизнеса. Люди любят истории. Вашим коллегам помимо фантастических мечтаний о будущем и идеальной картины захочется опереться на другое, найти внутри вас ориентиры и объяснить себе, почему именно у вас должно все получиться.

Если помните, мне пришлось пройти через сопротивление среды и семейные перипетии, чтобы оказаться в бизнес-инкубаторе. А если добавить к этой драме тот факт, что тринадцать братьев и сестер моей мамы – все до единого учителя, директора школ и завучи?! Когда к нам в компанию приходит новый сотрудник и узнает, что у меня такая мощная наследственность, у него даже сомнений не возникает, что «у этой девочки все получится». С такими-то предпосылками! Именно этот эффект вам и нужен. Перечислите несколько фактов из вашей биографии, которые доказывают, что именно вы достойны вашей цели. Теперь ваш папирус готов к тому, чтобы им поделились с вашими сотрудниками.

Я всегда мечтала петь. Не в душе, не в машине и караоке, а именно на сцене. Недавно в канун маминого дня рождения мы вдруг разговорились с ней по душам. Такого диалога у нас, пожалуй, никогда не было. Мы обе помудрели, и, не буду скромничать, опыт ведения кругов научил меня вытаскивать из людей самое заветное, лучшее, что в них есть. Мама поведала мне несколько фактов своей биографии, о которых я даже не подозревала. Боже, почему же я раньше этого не знала?! Как вообще можно не знать, что твоя родительница окончила четыре года музыкального училища по хоровому пению и была дирижером. Да, вроде я слышала что-то про баян… Но про фортепиано, хор, училище, сцену!.. Когда мама приоткрыла этот занавес, моя личная мечта воодушевленно поднялась во мне во весь рост. Прибавилось уверенности в том, что и здесь у меня тоже все получится, ведь в моих генах жива частичка маминого таланта и успеха. Именно так работают истории. Они доказывают, что у вашего проекта есть все шансы добиться той идеальной картины, о которой вы мечтаете.

Давайте теперь пойдем немного дальше идеальной картины вашего бизнеса. Посмотрим шире. Очень долго мой проект был центром моей жизни, но в последние годы я исповедую немного другую философию. У каждого из нас есть семь сфер жизни, и для каждой из них тоже можно создать идеальные картины. Я более чем уверена, что для вас это не новость, но хотелось бы пояснить: все-таки идеальная картина не равна пресловутым картам желаний.

Для разных сфер жизни идеальные картины лучше составлять отдельно. Например, первая сфера – это здоровье, красота и внешний вид. Какой я себя вижу себя через десять лет? Я гибкая, могу садиться на шпагат и вставать в мостик, у меня длинные, русалочьи волосы и плоский живот… То есть здесь должно быть все, что касается красоты тела и здоровья.

Вторая сфера – любовь и отношения в перспективе десяти лет. Третья – эмоции и то, как вы через десять лет отдыхаете, в какие страны путешествуете, как развлекаетесь, каким спортом увлечены, посещаете ли концерты, с какими людьми знакомитесь, с кем дружите, как добываете положительные эмоции в повседневной жизни.

Четвертый уровень – дом, семья и дети. В каком доме вы живете спустя десять лет, какие ощущения в нем испытываете, чем ежедневно занимаетесь дома? Собираются ли у вас друзья, или это дом отшельника? Может быть, у вас несколько домов по всему миру? Они в центре или за городом? Окна у них в пол? А может, это пентхаус на последнем этаже какого-то небоскреба? Опишите все моменты, касающиеся вашего будущего жилища, от которых захватывает дух. А потом представьте, чем занимаются в этом доме ваши дети, как вы проводите с ними досуг, как их развиваете, что чувствуете, находясь вместе с ними.

Пятая сфера – это ваш бизнес, дело вашей жизни. Какое оно, его масштабы, сколько денег приносит, сколько людей в вашем подчинении? Впрочем, вы уже составили идеальную картину вашего бизнеса.

На шестой уровень я бы поставила сферу жизни, которую редко кто прописывает для себя. Это собственное развитие. Какое обучение и какие курсы вы пройдете на протяжении этих десяти лет? Станут ли вашими наставниками миллиардеры, какие-то известные люди? Может, Екатерина Афанасьева с ее практическим курсом для владельцев «образовашек»? Или Селин Дион с ее ангельским талантливым пением? Какие исключительные практики вы освоите, чтобы ваша жизнь поднялась на уровень выше?

Обращаясь к седьмой сфере, помечтайте о том, какое социальное влияние вы оказываете в рамках своего города, страны, даже мира. Возможно, вы – известный меценат. Или у вас есть художественная школа, и вы организуете выставки работ детей-сирот. А возможно, вы пишите книги, которые переводятся на многие языки мира.

Конечно, можно ограничиться только идеальной картиной вашего бизнеса, но я люблю общую гармонию, баланс, так почему бы не выделить себе время для полного охвата жизни-мечты. Это потребует от вас немалых творческих усилий и особой атмосферы, однако того стоит!

Представлять все это вашим сотрудникам не надо. С ними вы делитесь лишь тем манускриптом, который касается конкретного проекта. Хорошо бы не просто разослать его по внутренней корпоративной почте или через мессенджеры в виде PDF-файла, а провести действительно особое мероприятие. Можно собраться в вашем любимом месте. Не забудьте пригласить всех сотрудников без исключения. Даже если в вашем проекте пока никого, кроме вас, нет, вы можете собрать круг близких людей и осветить ваши замыслы через практики, с которыми познакомились в этой книге.

После такого круга может случиться так, что один или несколько человек подойдут к вам и объявят: «Хочу с тобой» – и ваша команда умножится. Будьте готовы и к тому, что ваш замысел натолкнется на чье-то полное равнодушие. Не пугайтесь такого эффекта. Люди, которые не поддержат ваш замысел, в любом случае со временем «отвалятся» – неважно, озвучите вы его или нет, ведь замысел – это язык вашего сердца. Даже если вы молчите, люди почувствуют вашу внутреннюю реакцию и сами уйдут. Пусть лучше они освободят место для кого-то, более вам близкого, чем будут заставлять вас сомневаться в вашем замысле.

У моей знакомой свой маникюрный салон. Маленькое уютное место, где ей помогают всего два человека. Вернее, она думала, что два. Все оказалось не так очевидно. Вместе с ней мы раскрыли эту тему, и набралось шесть человек, которые так или иначе помогают ее бизнесу. Необязательно, чтобы все они присутствовали постоянно в студии. Даже если кто-то косвенно участвует в вашем деле, он уже заинтересован в вашем росте. Соответственно, моя знакомая вполне способна собрать круг, подготовив для него миссию, замысел и идеальную картину своего бизнеса, и поделиться этим таинством с неравнодушными людьми. Не исключено, что после этой встречи они будут участвовать в ее проекте на абсолютно другом уровне вовлеченности.

Это пример того, как уже сегодня вы можете реализовать седьмую, самую важную и непередаваемую функцию своей компании или будущего проекта.

ГЛАВА 3. Люди – ваш главный ресурс

Одна функция сменяет другую как бесконечный и неумолимый цикл времен года, и после седьмого уровня вступает в действие первый департамент, занимающийся подбором персонала компании. Нет-нет, я не разучилась считать, именно в такой последовательности.

В первом департаменте три отдела. Первый из них – отдел построения. На этом этапе вы выступаете и архитектором, и прорабом, и строителем своего проекта, формируя его с помощью необходимых специалистов.

Своего первого сотрудника я пригласила на работу в первые месяцы существования компании. Сергей Михайлович, шестидесятилетний мужчина, который не ел мясо, всегда ходил по городу пешком и работал в нескольких школах одновременно, меня ужасно смущал. В первые дни при его появлении я не знала куда деваться, металась взглядом по пустому кабинету в поисках хоть какой-то поддержки. Уверена, что у многих из вас тоже случались моменты жгучей неловкости, когда человек в два раза старше работает на тебя. Сейчас это забавно вспоминать. Еще меня смущало, когда мои администраторы являлись на работу в дорогих шубах, а одна девушка даже приезжала на золотистом «Land Cruiser», в то время как я приходила пешком. Этот контраст вызывал во мне волну смутных чувств.

Следующим сотрудником, которого я взяла на работу, была администратор Виктория – женщина тридцати пяти лет с двумя детьми детсадовского возраста, в недавнем прошлом риелтор. Запомнилась мне тем, что грубо и вульгарно разговаривала с родителями, уходила в пять часов вечера и всегда просила выдать ей зарплату раньше оговоренного. Больше, собственно, никакими достижениями она не отметилась.

Третьим моим сотрудником стала преподаватель Алиса. Английский – ее второй язык, первый – немецкий. Соответственно, навык английского у нее был достаточно средним, но мое огромное желание делегирования функций всегда побеждало мой перфекционизм. Вместо того чтобы искать идеальных сотрудников, я отдавала предпочтение тому, чтобы этот работник просто был. Оказалось, интуитивно подхватила принцип большинства бизнес-школ, в которых утверждается, что лучше сотрудник, работающий хоть как-то, чем его отсутствие. Наверное, сейчас я разбила сердца некоторых перфекционистов, которые с гордостью заявляют миру свой постулат: «или хорошо, или никак». На самом деле в менеджменте важно, чтобы любая функция хоть как-то выполнялась.

В 2013 году на американской обучающей платформе я познакомилась с концепцией «идеального профиля работника». Я взяла на вооружение простое упражнение для студентов и переработала его для себя в развернутый портрет сотрудника. Может показаться, что это пустое фантазерство, все же я не пожалела времени и подробно описала своих «идеальных сотрудников» по нескольким критериям: уровень языка, его характерные особенности, личностные качества (доброжелательность, любовь и уважение к детям, улыбчивость – в общем, то, что перекликается с основными принципами компании).

Чтобы в ваш проект приходили именно те работники, которые вам нужны, их действительно нужно детально описать. В качестве примера я поделюсь своим видением идеального секретаря, идеального преподавателя и консультанта по курсам своей компании. Эти портреты вы найдете в моем Telegram-канале.

В поисках идеальных сотрудников мы предлагаем соискателям посмотреть видеоролик об идеальной картине компании, о ее миссии и истории, а также мое обращение, где я рассказываю о своем представлении идеального сотрудника, о моих ожиданиях, о том, что предстоит собеседование на английском языке. Уже на этом этапе некоторые соискатели заявляют: «Вы знаете, я вам не подхожу», «Я не готов» или «Я так не смогу». Казалось бы, единожды прописанные портреты и смонтированные видео, а как сильно они высвобождают ваше время от разочаровывающих собеседований. Вам ли не знать, какими опустошенными чувствуют себя и соискатель, и владелец компании, когда после часового разговора приходит понимание, что ваш собеседник совсем вам не подходит. Сколько часов в месяц и в неделю тратится на это впустую!

Безусловно, стандартные требования к соискателям у нас тоже есть, но это лишь малая часть большей картины. В привычном для всех понимании в подобные требования входят перечень образования и квалификаций, послужной список, достижения на прежнем рабочем месте и так далее. Часть из них мы указываем в объявленных вакансиях. Но в этих требованиях не принято описывать, каким человеком должен быть потенциальный работник: что этот идеальный член вашей команды любит детей, что он улыбчивый и отзывчивый, склонен доброжелательно откликаться на бытовые просьбы ученика, а не отмахиваться от них. Что готов к карьерному росту, в конце концов!

На моем опыте было такое, когда прекрасно работавшим на своих местах людям я или мои управленцы предлагали повышение в целях развития проекта, но они оказывались не готовы брать на себя управленческие функции. Это очень важный момент. Зачем тратить время на человека, который не желает расти, вкладывать силы в его обучение, если он не готов впоследствии передавать знания по цепочке своим ученикам и будущим подчиненным? Такой сотрудник рано или поздно станет для вас кандалами, которые тянут компанию вниз. Поэтому еще до собеседования мы даем понять нашим соискателям, что ожидаем от них роста. Ведь нам необходимо максимально быстро выйти из операционки, а это возможно только в том случае, если ваши сотрудники готовы взять эти функции на себя.

Согласитесь, эти тонкие настройки меняют атмосферу в коллективе в целом, как ни странно, оказывают очень сильное влияние на прогресс вашей компании.

Я считаю, нет смысла расписывать портрет идеального кандидата в вакансии. Главное, чтобы соискатели охотно заходили в воронку найма и у вас был бы большой выбор. Чем больше требований вы укажите в самой вакансии, тем больше людей это отпугнет. Прежние объявления с длинным списком требований и ставкой оклада уже не работают. Возьмите на вооружение другой формат, относясь к нему как к элементу продажи. Да-да, по сути, вы «продаете» свою компанию потенциальным «лучшим из работников».

Этот отдел департамента следит за тем, чтобы быстро находить нужных людей, оперативно вводить их в должность, чтобы они максимально быстро приступили к работе и выполняли ее хорошо. Это чрезвычайно важный момент, так как одной из насущных проблем владельцев образовательных центров (и вообще всех предпринимателей) является то, что цикл поиска и введения в должность сотрудника неимоверно растягивается. Ищешь его с горем пополам, ждешь, пока он без стрессов и мук освоится в новом коллективе, с пониманием относишься к первым промахам, а он в итоге сбегает или спустя месяц начинает проявлять такие черты характера, от которых сослуживцев начинает потрясывать. А ты, между прочим, уже потратил на этого человека значительный период своего времени и теперь тебе нужно все начинать заново. Не факт, что через месяц история не повторится. Цикл поиска и увольнений выматывает настолько, что все чаще приходят мысли вроде этой: «Ну и ладно, сделаю сам. Эти полномочия нереально делегировать». В подобную ловушку попадают очень многие владельцы бизнеса: вместо того чтобы делегировать функции, они еще больше загружают себя. А ведь нужно просто наладить момент отбора кандидата и чтобы он сразу же приступил к своим обязанностям.

Автоматическая воронка найма похожа на воронку продаж. Она быстро находит идеальных кандидатов. Когда они пройдут цикл и заполнят 2—3 анкеты, они с воодушевлением придут в вашу компанию, а вас увидят в ореоле всеобщего уважения к владельцу. Дойдут до конца, заняв вакантное место, только те, кто очень этого хочет. Изначально не подходящие вам просто не дойдут.

Раньше мне казалось, что нужно упрашивать кандидатов. Из-за неуверенности в себе, в компании и в целом в будущем я буквально бегала за соискателями. Сейчас, наоборот, до собеседования доходят лишь после двух-трех предварительных процедур, причем это реальные, мотивированные кандидаты. Секция найма прогоняет их по умению обучения через тестовую неделю и проверяет, правильно ли оформлены все документы. Ценный конечный продукт этого отдела – сотрудники, хорошо работающие и приносящие пользу компании с первого дня.