Текст книги "Настольная книга логопеда"

28. Особенности речи[23]23
  21 век: Проблемы и перспективы детства: Матер. научно-практ. конф. 26 ноября 2006 г. / Научн. ред. М.А. Поваляева – Рос-тов-н/Д: Изд-во РО ИПК и ПРО. 2006 – 136 с.


[Закрыть]

Рассмотрим психологические, эмоциональные и пара-лингвистические особенности речи. Речью владеют все, но как она влияет на другого человека, какую информацию мы можем получить о партнере, слушая его? Цицерон отмечал, что «человек судит здорово, но внятно изложить свои мысли не может». Несовершенное владение речью, ее засоренность, незнание и неумение использовать паралингвистические особенности затрудняют взаимопонимание между людьми. Имеются большие возможности улучшить нашу речь, усовершенствовать ее.

Каковы требования к хорошей речи? Ее признаки?

М.С. Щепкин отмечал, что «нет выше наслаждения, нет более утешительного чувства, как двигать тысячи людей одним словом, одним взглядом».

По мнению писателей и общественных деятелей, речь должна соответствовать ряду требований.

Правильность речи, ее соответствие литературно-языковым нормам. Д.И. Писарев писал: «Неправильное употребление слов ведет за собой ошибки в области мысли и потом в практике жизни».

Точность речи, ее соответствие мыслям говорящего человека. По мнению К. Федина, «точность слова является не только требованием здорового вкуса, но, прежде всего, – требованием смысла». Ясность речи, ее доступность пониманию. «Говорить надо так, чтобы тебя нельзя было не понять» (Квинтилиан).

Логичность речи, ее соответствие законам логики. Небрежность языка обусловливается нечеткостью мышления. Н.Г. Чернышевский отмечал, «что неясно представляешь, то и неясно выскажешь; неточность и запутанность выражений свидетельствуют о запутанности мыслей». Простота речи, ее естественность, отсутствие вычурности. Л.Н. Толстой отмечал, что «под напыщенностью и неестественностью фразы скрывается пустота содержания».

Богатство речи, разнообразие средств. «Задачи, которые вы ставите перед собой, неизбежно и настоятельно требуют большого богатства слов, большого обилия и разнообразия их» (М. Горький). Сжатость речи. «Если человек пишет (говорит) многословно, то это значит, что он сам плохо понимает то, о чем говорит».

Чистота речи, устранение жаргонных, вульгарных, иностранных слов. В.Г. Белинский считал, что «употреблять иностранное слово, когда есть равносильное ему русское слово, значит оскорблять и здравый смысл, и здравый вкус». Живость речи, отсутствие шаблонов, ее выразительность, эмоциональность. А.Н. Толстой писал: «Язык должен быть живой».

Благозвучие речи, ее соответствие требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны. А.П. Чехов писал: «Вообще следует избегать некрасивых, неблагозвучных слов. Я не люблю слов с обилием шипящих и свистящих звуков, избегаю их».

Успехов в овладении речью достигают те, кто щедро наделен природой соответствующими дарованиями. Говорить толково – реально для многих. Говорить красиво, убедительно – удел немногих. Такие люди всегда пользуются популярностью. Им свойственны обаятельность, свободные манеры, красивая речь.

Владение словом возвышает его обладателя над другими людьми, позволяет ему испытывать необычные по внутренней яркости переживания. Было бы ошибкой предполагать, что красноречие сводится к богатству лексики и многообразию художественных приемов. Во многих случаях его можно объяснить индивидуальностью таланта определенной личности. Иногда бывает, что человек говорит не цветисто, а слушать его можно бесконечно. Можно привести много исторических примеров.

Ф.М. Достоевский по строгим меркам не был оратором и часто выступал по написанному тексту. Однако, как отмечали его современники, говорил он так, что после его речи признанные ораторы иногда не решались выступать перед аудиторией. Почему так бывает? Неординарные, духовно богатые личности владеют магией слова, которую источают их образ, манера, поведение, интонационная окраска голоса, флюидное свечение глаз. Токи исходят от личности, когда она произносит речь, проникают в души людей. Они управляют их эмоциями, возбуждают работу удивительного механизма человеческого восприятия.

Главное в том, чтобы выступающий оставался незамеченным. «Аудитория должна думать о том, что говорят, а не о том, кто говорит. Ей должно казаться, что она слушает свои мысли, а не мысли лектора. Пусть слушатели думают, что в их знаниях заслуга принадлежит только им».

Подобным эффектом блестяще пользовался известный российский адвокат Ф.Н. Плевако. Одна неблагозвучная фамилия чего стоит. Однако Плевако, при негативных внешних данных, получил всеобщее признание благодаря своему таланту. Его сравнили с А.С. Пушкиным, который был гением в поэзии, а Плевако – гением в ораторском искусстве.

В общении апелляция к рассудку людей выражает уважение к ним, является призывом к честному сотрудничеству. Рассудительность, в отличие от демагогии, является веским доказательством. Люди чутко улавливают, когда говорят с «чужого голоса». Им больше импонирует демонстрация незаурядности ума выступающего, совершенная технология коммуникационного общения (как на вербальном, так и на невербальном уровне).

В речевом общении эффективна находчивость. Самообладание, умение достойно выходить из неожиданно сложившейся ситуации всегда позитивно работают на того, кто обладает этими качествами. При любом общении «в цене» те люди, которые владеют мастерством экспромта. Сколько раз на чаше весов лежала судьба имиджа политика или делового человека, когда их речь прерывалась каверзным вопросом. При этом, заметьте, успех всегда был на стороне того, кто мгновенно и ярко его парировал.

Станиславский считал, что речь – это музыка, пение. Он говорил, что голос должен звучать по скрипичному, а не стучать словом, как горох о доску. Люди, обладающие оригинальным музыкальным ключом построения речи, делают ее эмоционально выразительной, гипнотически воздействующей на слушателей.

«Риторические уловки» – это эмоциональные возбудители. Чем они восприимчивее к информации, тем сильнее в нас эмоции, переживания. Без них мы глухи к обращенному к нам слову. При этом необходимо вызвать не просто эмоции, а определенные, для чего следует учитывать многие факторы: психологию людей, их жизненные ситуации, эффект своего имиджа и многое другое.

В деловом общении важна и практически беспроигрышна «энергетика речи»: ее экспрессия и тональная вариативность. Слушателям импонирует, когда выступающий не суетится, а эмоционально чеканит фразы, не скрывая при этом своих убеждений, подчеркивая уверенность в правильности используемых аргументов. Единство манеры поведения и произнесения речи оказывает максимальное впечатление на слушателей, и на этой психологической основе складывается доверие к выступающему.

Успеха добивается тот, кто может возбуждать эмоции и чувства; умело использует их для достижения целей. Так у В. Мейерхольда была изумительная способность и техника интонирования. И. Ильинский писал, что «…Интонации человеческого голоса бывают особенно красочны, разнообразны, глубоки и проникновенны, когда они произносятся естественным, а не форсирующим голосом.

Интонация – это ключ, с помощью которого задействуется мышление и раскрывается душа. Вспомните голос В. Высоцкого. Своей хрипотцой и накалом эмоций он превращал простые по смыслу слова в душевные надрывы, заставляя людей на многое в жизни посмотреть другими глазами и взывая к размышлению, как и во имя чего жить.

Речь активизирует ассоциации, которые представляют способность нашего интеллекта восстанавливать прошлую информацию по отношению к той, которая принимается человеком. Происходит стимуляция душевных и интеллектуальных резервов организма. Важно учитывать просодическую сторону речи, что помогает сделать выводы о личности человека, его характере и темпераменте.

Социальная принадлежность человека сказывается не только на словарном запасе, которым он располагает и активно пользуется, но и на его выговоре. Недаром профессор Хиггинс (Б. Шоу «Пигмалион») прикладывал усилия, работая над произношением Элизы Дуллитл, чтобы сделать из уличной цветочницы «герцогиню».

Речевые особенности помогают судить о партнере, характеризуют каждого из нас.

Задавая вопросы, мы выясняем, насколько внимателен собеседник к нашим словам и что он думает по их поводу. Если ответы на вопросы свидетельствуют о невнимательности собеседника, то вероятно, что его негативные позы и жесты не имеют никакого отношения к содержанию вашей речи. Возможно, он отреагировал не на суть ваших слов, а на ваш тон или манеру говорить, т. е. на невербальные сигналы, которые он отметил в вашей позе и голосе.

29. Речь как метод воздействия на человека

Метод словесно-образного эмоционально-волевого управления состоянием человека (СОЭВУС) успешно лечит словом, и ему более шестидесяти лет. Он разработан Георгием Николаевичем Сытиным.

Теоретическую основу метода составляют фундаментально разработанные в зарубежных и отечественных научных исследованиях различные проблемы в области физиологии, медицины, психологии и педагогики. Базируется он на:

1) учениях академика И. П. Павлова о слове как реальном раздражителе для человека и о сигнальных системах;

2) теории функциональных систем академика П. К. Анохина;

3) основополагающем принципе единства психического и соматического, принятом в отечественной медицине;

4) теоретических основах саморегуляции, разработанных психологами и педагогами;

5) самовоспитании;

6) воле и эмоциях;

7) принципах и методах обучения и воспитания.

Первые опыты Г.Н. Сытин[24]24
  Сытин Н.Г. Животворящая сила. Помоги себе сам. – Новосибирск, 1992.


[Закрыть] проводил на себе и в результате из инвалида, после прохождения медицинской комиссии, был признан годным к строевой службе без ограничения. Помогли ему знание психологии, воля, упорство, желание вернуться к полноценной жизни. В его картотеке более двадцати тысяч настроев, но работа по созданию лечебных текстов продолжается: Георгий Николаевич упорно ищет средства борьбы с новыми заболеваниями.

Особенно высока эффективность лечения нервно-соматических заболеваний. Этот метод усиливает не только защитные силы организма, его иммунитет, но и волевые качества, способность к самоконтролю, концентрации произвольного внимания; повышает память, снимает последствия стрессов, поддерживает работоспособность.

Особенно метод Г.Н. Сытина ценен в тех случаях, когда медикаментозный фон по тем или иным причинам противопоказан (в чем автор сам неоднократно убеждался), при восстановлении речи после инсультов и черепно-мозговых травм. Этот метод щадящий, гуманистический, не вызывает побочных эффектов.

Слова Г.Н. Сытина – «безапелляционно, настойчиво стучатся в наше сознание, вытесняя населившие его комплексы и сомнения, внушая уверенность в своем здоровье, в своих силах». Этот метод – не панацея, но он помог уже тысяче людей. Особую пользу он приносит тем, кто подходит к нему с доверием и надеждой. Насильно усваивать настрои не следует.

Скептиков все меньше и меньше, потому что большинство «понимают и принимают предельную простоту, доступность и эффективность этого безмедикаментозного, безболезненного метода». Скептицизм сходит на нет, а доверие и потребность к нему неизменно растут.

Тексты настроев можно прочитывать про себя, проговаривать вслух или прослушивать в звукозаписи в любое время дня. Необходимо помнить, что при выборе настроя важно учитывать их доступность восприятия текстов соответствие возрасту.

Приемы самоизменения разнообразны: самоконтроль, самоанализ, проработка себя, способ переноса, вхождение в образ, опора на удачи и победы, работа над прошлым, иллюзорная проработка патогенной ситуации, иллюзорное преодоление препятствий, упражнения по преодолению трудностей и препятствий, самовнушение, физические приемы самооздоровления.

Самовнушение отличается от педагогического внушения тем, что при самовнушении человек самостоятельно прочитывает (про себя или вслух) слова (фразы) с целью воздействия на себя. Чем больше анализаторов принимает в этом участие, тем сильнее эффект.

Текст самовнушения лучше не проговаривать на память, а громко прочитывать. При этом процесс возбуждения в коре головного мозга вызывается одновременно волевыми усилиями и тремя видами раздражений: зрительными, слуховыми и кинестетическими, идущими от речевых органов.

Раньше считали, что полезны только утвердительные формулировки, но оказалось, что известны случаи, когда отрицательные формулировки сильны и незаменимы. Например, для заикающихся: «При произношении согласных звуков не делаю ни единого лишнего движения, ни малейшего усилия».

Детально с исцеляющими настроями ученого-психолога Георгия Николаевича Сытина можно познакомиться непосредственно в его трудах. Они настраивают человека на здоровый образ жизни, смелое поведение, высокую работоспособность, устойчивость нервной системы, преодоление неврастении, на оздоровление после инсульта, снижение артериального давления, против ожирения, отложения солей, диабета, на оздоровление печени, почек, против недержания мочи, на здоровый дух, долголетие.

Приемы влияния на деловых партнеров

Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры, постоянного изучения и учета эмоциональной стороны деловых отношений. Тот, кто считает, что понятие «чувства» неприменимо к работе, способен вызвать многочисленные конфликты.

Многие встречались со штампами: «поговорим по-деловому», «оставим в стороне наши чувства», «наша работа – это только дело, и никаких эмоций» и т. д. Возможно ли это? Разве чувства – не часть нас самих, разве они не влияют на наши решения, нашу работу, нашу жизнь? Разум и эмоции – неразрывные составляющие человека. Все попытки отделить чувства, подавить их или даже запретить – бесперспективны и, в конечном счете, вредны. Чувства, подавленные и скрытые, не исчезают, они воздействуют изнутри и часто проявляются в еще более острых формах.

Известно, что эмоциональное в человеке многократно перевешивает рациональное в нем. Это знание способно приносить весомую дань тому, кто будет разумно воздействовать на это «слабое» место человека.

Существует категория людей, которые умеют располагать к себе других, завоевывать их доверие, вызывать к себе чувство симпатии, то есть формировать аттракцию (от лат. Attrahere – привлечение, притяжение). Анализ поступков таких людей показывает, что в процессе общения они используют психологические приемы формирования аттракции, приемы, которые, как правило, скрыты от собеседника. Рассмотрим их подробнее. (М. А. Поваляева, 2004).

Прием «имя собственное». Он основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного. Д. Карнеги писал, что звучание собственного имени для человека – самая приятная мелодия. Каков же психологический прием возникновения приятного ощущения, когда человек слышит обращенное к нему его собственное имя?

Вот его составляющие:

1. Имя сопровождает его от первых дней жизни и до последних. Имя и личность неразделимы.

2. Когда к человеку обращаются, не называя его по имени, – это «обезличенное» обращение. В этом случае говорящего интересует человек не как личность, а лишь как носитель определенных служебных функций. Когда же к человеку обращаются и при этом произносят его имя (а имя – символ личности), таким образом вольно или невольно показывают внимание к его личности.

3. Каждый человек претендует на то, что он личность. Когда же эти претензии не удовлетворены, когда кто-то ущемляет нас как личность, мы это чувствуем.

4. Если человек получает подтверждение, что он личность, то это вызывает у него чувство удовлетворения.

5. Чувство удовлетворения сопровождается положительными эмоциями, которые не всегда осознаются.

Прием «зеркало отношения». Кому вы чаще по-доброму и приятно улыбаетесь – своему другу или недоброжелателю? Конечно, другу. А кто вам чаще по-доброму приветливо улыбается? Естественно, друг. Опыт говорит о том, что доброе и приятное выражение лица, легкая улыбка невольно притягивают к вам окружающих людей.

Каков психологический механизм этого притяжения?

1. Большинство людей искренне и по-доброму улыбаются своим друзьям, а не врагам.

2. Если при общении с нами у человека доброе и приятное выражение лица, мягкая приветливая улыбка, то скорее всего это сигнал: «Я – ваш друг».

3. Друг – это единомышленник в значимых вопросах.

4. Ведущая потребность человека – безопасность, защищенность, друг удовлетворяет ее.

5. Положительные эмоции вызывают у человека чувство удовлетворения.

6. Человек всегда стремится к тому, кто (что) вызывает у него положительные эмоции.

7. Если некто вызывает положительные эмоции, то он формирует аттракцию.

Следует отметить, что эффект указанного механизма не зависит от того, желает или не желает ваш партнер иметь эти положительные эмоции. Важно то, кто будет использовать этот прием. В лексиконе руководителей слова, приятные для подчиненных, которые отмечают их достоинства (возможно, в несколько преувеличенном виде), встречаются редко. Чем это объясняется?

Комплименты – это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник. В этом смысле мы и рассмотрим комплимент как один из приемов формирования аттракции в деловых отношениях. В эффекте внушения происходит как бы заочное удовлетворение мечты, желания, потребности человека в совершенствовании какой-то своей черты. Фактически потребность полностью не удовлетворяется, но реальным будут ощущение ее удовлетворения, появление на этой почве положительных эмоций.

Существуют правила применения «золотых слов». Не зная или нарушая их, можно против своего желания превратить «золотые слова» в банальности (в лучшем случае).

Комплимент отличается от лести тем, что он содержит небольшое преувеличение. Льстец сильно преувеличивает достоинства. Например: «Тебе очень идет этот цвет» (комплимент) и «Ты красавица» (лесть).

Лесть намного грубее комплимента и чаще отвергается из-за неправдоподобности. Но есть люди, которым лесть нравится. В деловом общении преимущество принадлежит комплименту. Нельзя отождествлять комплимент и похвалу. Похвала – это положительная оценка. Положительному восприятию комплимента способствует использование в нем фактов, известных обоим партнерам. Отсутствие фактов делает комплимент неубедительным и сводит высказывания до банальной лести. Недопустимо, если комплимент противоречит фактам. Например, сотрудница не спала ночь, мучаясь от зубной боли, а ей скажут, что она прекрасно выглядит. Это будет воспринято как насмешка.

Как сделать комплимент?[25]25
  Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. Ростов-н/Д: Изд-во. Феникс, 2004. – 352 с. Деловое общение: учебн. пособие/Авт. сост. М.А. Поваляева. – Ростов-н/Д: Феникс, 2005. – 222 с.


[Закрыть]

1. «Один смысл». Комплимент должен отражать только позитивные качества, избегайте двойного смысла, когда качество можно считать и позитивным, и негативным.

2. «Без гипербол». Отражаемое позитивное качество должно иметь небольшое преувеличение.

3. «Высокое мнение». Важным фактором в результативности этого приема является собственное мнение человека об уровне отраженных в комплименте качеств. Предположим, человек твердо знает, что уровень этого качества у него значительно выше, чем сказано в комплименте.

4. «Без претензии». Сотрудник не стремится к совершенствованию своего качества, он считает, что было бы плохо, если бы это позитивное качество было выражено у него сильнее, чем сейчас.

5. «Без дидактики». Суть правила в том, что комплимент констатирует наличие характеристики, а не содержит рекомендации по ее улучшению.

6. «Без приправ». Последнее правило касается не самого содержания комплимента, а тех дополнений, которые нередко следуют за ним.

Прием «терпеливый слушатель» требует немалое время, ибо не каждый умеет сжато и четко излагать свои мысли. Кроме того, нам приходится выслушивать высказывания, которые не относятся к делу. Если вы все-таки выслушаете подчиненного, то он удовлетворит свои потребности, получит положительные эмоции, связав это помимо своей воли с вами. Поскольку источником этих положительных эмоций явились именно вы, то они и будут вам «возвращены» в виде небольшого усиления симпатии к вам.

Было замечено, что если с человеком повести разговор в русле его выраженного личного интереса, то это вызовет у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями. Время от времени беседуйте со своими подчиненными по вопросам, значимым для них в личной жизни, проявляйте интерес к их чувствам и переживаниям.