Текст книги "Настольная книга логопеда"

Если позволяют обстоятельства, покиньте помещение, в котором у вас возник стресс, и перейдите в другое, где никого нет; или выйдите на улицу, где сможете остаться наедине со своими мыслями. Проведите мысленную «инвентаризацию»: окружающие дома, природа. Это, несомненно поможет.

4. Дыхательная гимнастика. Встаньте, ноги на ширине плеч, наклонитесь вперед и расслабьтесь. Голова, плечи и руки свободно свешиваются вниз. Дыхание спокойное, фиксируйте это положение 1–2 минуты. Затем медленно поднимите голову (так, чтобы она не закружилась).

5. Трудотерапия. Займитесь какой-нибудь деятельностью: начните стирать белье, мыть посуду или делать уборку и т. д., так как любая деятельность, особенно физический труд, в стрессовой ситуации выполняет роль громоотвода, помогает отвлечься от внутреннего напряжения, что нейтрализует стресс.

6. Музыкотерапия. Включите успокаивающую музыку, ту, которую вы любите. Постарайтесь вслушаться в нее, сконцентрироваться на ней (локальная концентрация). Помните, что концентрация на чем-то одном способствует полной релаксации, вызывает положительные эмоции.

7. Возьмите калькулятор или бумагу и карандаш и постарайтесь подсчитать, сколько дней вы живете на свете (число полных лет умножьте на 365, добавляя по одному дню на каждый високосный год, и прибавьте количество дней, прошедшее с последнего дня рождения).

Такая рациональная деятельность позволит переключить свое внимание. Вспомните в деталях примечательный день вашей жизни.

8. Побеседуйте на какую-нибудь отвлеченную тему с человеком, находящимся рядом: соседом, товарищем по работе. Если рядом никого нет, позвоните по телефону своему другу или подруге. Это вытеснит из сознания внутренний диалог, насыщенный стрессом.

9. Еще раз проделайте несколько противострессовых дыхательных упражнений. Приведите организм в норму.

Стрессовый стиль жизни

В современном мире человек испытывает хронический стресс, он постоянно попадает в стрессовые ситуации, тяжело преодолевает их (трудности в семье, осложнения с сотрудниками, начальством и др.). Участвует в неинтересной и неблагодарной работе, испытывает нехватку времени, беспокоится по поводу неприятных событий, обладает пагубными для здоровья привычками, поглощен работой, одиночеством или спортом. Жизнь воспринимает как серьезную трудную ситуацию; отсутствует чувство юмора.

Благоприятный (нестрессовый) стиль жизни допускает наличие «творческого» стресса в определенные периоды напряженной деятельности, имеет «пути спасения», позволяющие человеку хотя бы временно расслабиться, отстаивать свои права и потребности; налаживать стрессовые отношения взаимного уважения; тщательно выбирать себе друзей, завязывать добрые взаимоотношения.

Нестрессовый стиль жизни создает благоприятные условия для интересной, работы.

Разновидности стрессов

Без стресса жить невозможно и даже вредно. Стрессоры бывают разными:

Стрессор-друг приносит пользу здоровью; стимулирует творческую деятельность.

Встречается и стрессор-враг, наносящий страшные удары по жизненно важным органам, что, естественно, дезорганизует деятельность человека, нарушает ее нормальный ход, поведение.

Стрессы, особенно если они часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека. Они представляют собой главные «факторы риска».

Установить, подвержены ли вы стрессу, поможет следующий тест.

Тест: «Подвержены ли вы стрессу?»

В каждой из шести групп ответов подчеркните те, которые ответствуют вашему характеру. Группы ответов:

1. а) в работе, в отношениях с представителями противоположного пола, в спортивных и азартных играх вы не боитесь соперничества и проявляете агрессивность;

б) если в игре вы теряете несколько очков или представитель противоположного пола не реагирует должным образом на ваши знаки внимания, то вы сдаетесь и «выходите из игры»;

в) избегаете любой конфронтации.

2. а) честолюбивы и хотите многого достичь;

б) сидите и «ждете у моря погоды»;

в) ищете предлог увильнуть от работы.

3. а) любите работать быстро, и часто вам не терпится поскорее закончить дело;

б) надеетесь, что кто-нибудь будет вас подстегивать;

в) когда вечером приходите домой, то думаете о том, что сегодня было на работе.

4. а) разговариваете быстро, громко. В беседе категоричны, перебиваете других;

б) когда вам отвечают «нет», реагируете спокойно;

в) с трудом удается выражать свои чувства.

5. а) часто становится скучно;

б) нравится ничего не делать;

в) действуете в соответствии с желаниями других людей, а не со своими собственными.

6. а) быстро ходите, едите, пьете;

б) если забыли что-то сделать, вас это не беспокоит;

в) сдерживаете свои чувства.

Ключ подсчета результатов:

За выбор каждого варианта «а» – 6 баллов, «б» – 4 балла, «в» – 2 балла.

24–36 баллов. Вы в высшей степени подвержены стрессу, у вас даже могут появиться симптомы болезней, вызванных стрессом, таких как сердечная недостаточность, язвенная болезнь, болезнь кишечника. С вами, должно быть, очень трудно ужиться. Самое главное для вас сейчас – научиться успокаиваться, это нужно и вам самим, и вашим близким.

18–24 балла. Вы человек спокойный и не подверженный стрессу. Если вы набрали немногим более 18 баллов, то вам можно посоветовать быть терпимее к окружающим. Это позволит вам добиться большего.

12–18 баллов. Ваша бездеятельность тоже может стать причиной стресса, она очень раздражает людей, которые вас окружают. Побольше уверенности в себе. Вам стоит составить перечень своих положительных качеств и совершенствовать каждое из них.

В жизни в более выгодных условиях находится тот, кто обладает стрессовой устойчивостью или владеет специальными способами и приемами противостояния стрессовым ситуациям.

31.2. Правила поведения в конфликтных ситуациях

В работе с детьми, особенно с проблемами в развитии, часто возникают конфликтные ситуации. Педагогу важно знать их симптоматику, предупредить их возникновение, знать правила поведения в конфликтных ситуациях.

Конфликты – столкновение противоположных целей, мнений, интересов. Они чаще всего основаны на эмоциях и личной неприязни, и их ассоциируют с агрессией, угрозой, спорами, враждебностью.

При анализе конфликтов выделяют следующие параметры: 1) этиологию (причины), 2) остроту, 3) длительность, 4) последствия. Различают следующие типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповые.

1. Внутриличностный конфликт случается внутри человека и часто по природе является конфликтом целей или конфликтом взглядов. Конфликтом целей внутриличностный конфликт становится в том случае, если индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающих целей. Его интенсивность повышается с ростом количества альтернатив, с достижением баланса между его положительным и отрицательным исходом, восприятием важности источника конфликта.

Примером внутриличностного конфликта может стать выбор места работы. Внутриличностный конфликт приобретает характер конфликта взглядов, когда индивид признает несостоятельность своих мыслей, ценностей или своего поведения в целом. Человек начинает чувствовать себя дискомфортно, пытается выйти из этого состояния путем его ликвидации через получение большего количества информации о проблеме, рождающей эту несостоятельность.

Конфликт внутриличностный – это состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы.

2. Межличностный конфликт – трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми, вызвано несовместимостью взглядов, интересов, целей, потребностей. Классифицируются:

1) по значению для организации:

а) на конструктивные,

б) деструктивные;

2) по направлению: горизонтальные, вертикальные и смешанные;

3) по проявлению: скрытые и открытые;

4) по характеру причин: субъективные и объективные;

5) по сфере их разрешения: деловые или личностно-эмоциональные.

С точки зрения этиологии (причин) выделяются три вида конфликтов:

1) конфликт целей характеризуется тем, что участвующие в нем стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем;

2) конфликт, вызванный расхождением взглядов, идей, мыслей. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем разрешение конфликтов, связанных с противоречием целей;

3) чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей, различны.

Люди вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия. Такие конфликты намного труднее поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с индивидуально-психологическими качествами личности.

Стадии протекания конфликта:

1) стадия формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;

2) стадия осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;

3) стадия конфликтных действий;

4) стадия снятия или разрешения конфликта.

Уровни конфликтов:

1) внутриличностный;

2) межличностный;

3) внутригрупповой;

4) межгрупповой;

5) внутри организации.

Уровни тесно связаны между собой. Так, внутриличностный конфликт может заставить индивида действовать агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт. Их источниками становится дефицит ресурсов, неравноценный вклад в дело, несбывшиеся ожидания, слабость управления, недостаток самостоятельности и др.

Пути разрешения конфликтов: сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, согласие уступить, привлечение третьей силы и др. Вступившие в межличностный конфликт имеют возможные пути выхода из него.

Стили разрешения конфликта:

1) Стиль ухода от конфликта связан с отсутствием настойчивости, желания кооперироваться с другими по его разрешению. В этом случае человек стремится стать нейтральным, что предоставляет конфликту возможность развиваться. Данный стиль связан с неприятием напряженности. Попытка самоустраниться, избежать конфликта снижает интенсивность, но его игнорирование вызывает недовольство. При этом проигрывают обе стороны.

2) Стиль разрешения конфликта силой характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в устранении конфликта, но без учета позиций другой стороны. Для данного стиля необходимо обладать властью или физическими преимуществами. Такой стиль помогает в достижении индивидуальных целей. Но об индивиде, использующем этот стиль, у окружающих людей складывается неблагоприятное впечатление.

3) Стиль сотрудничества отличается высокой степенью личной вовлеченности в него, желанием объединять свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта. При этом подходе выигрывает каждый. Люди, использующие стили сотрудничества, обладают следующими характеристиками:

а) рассматривают конфликт как нормальное событие, которое помогает им правильно управлять и ведет к творческому решению вопросов;

б) проявляют доверие и откровенность в отношении к другим;

в) признают, что при взаимно удовлетворяющем исходе конфликта его участники берут на себя обязательство в рамках общего решения;

г) считают, что каждый участник конфликта имеет равные права в его разрешении и точка зрения каждого имеет право на существование;

д) полагают, что никто не должен быть принесен в жертву в интересах всех.

Такие индивиды считаются динамичными натурами, у других о них складывается благоприятное мнение.

4) Стиль разрешения конфликта другой стороной представляет собой поведение, в основе которого лежит стремление кооперироваться с другими, без внесения своего интереса. Этот стиль носит оттенок альтруизма. Обладатели такого стиля оцениваются окружающими положительно, но воспринимаются как слабые натуры, легко поддающиеся чужому влиянию.

5) Стиль компромисса – умеренный учет интересов каждой из сторон. Данный стиль связан с проведением переговоров, в ходе которых каждая из сторон идет на определенные уступки. Компромисс широко используется в разрешении конфликта. Те, кто его используют, оцениваются окружающими благоприятно.

В отличие от стиля, ориентированного на сотрудничество, при компромиссе нет полной взаимной удовлетворенности, но и нет неудовлетворенности каждой из сторон. Часто стиль компромисса позволяет достигнуть быстрого разрешения конфликта, особенно в случаях, когда одна из сторон имеет явные преимущества.

3. Внутригрупповой конфликт является более чем простой суммой межличностных конфликтов. Это, как правило, столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на групповую динамику и результаты работы группы в целом. Производственные, социальные и эмоциональные процессы внутри группы влияют на появление причин и путей разрешения внутригрупповых конфликтов, которые часто возникают в результате изменения баланса сил в группе: смена руководства, появление неформального лидера, развитие групповщины.

4. Межгрупповой конфликт – противостояние или столкновение двух или более групп. Противостояние носит профессионально-производственную (конструкторы, производственники, маркетологи), социальную (рабочие и руководство) или эмоциональную («лентяи» и «трудяги») основы. Такие конфликты носят интенсивный характер и при неправильном управлении ими не приносят ни одной из групп выигрыша.

Переход от межгруппового конфликта в чувственно-эмоциональную стадию действует разрушительно на вовлеченные в него группы, организацию, на каждого индивидуально участника в отдельности.

Развитие внутригруппового конфликта приводит к внутриорганизационному конфликту. Порой бывает очень трудно провести разницу между этими типами конфликтов даже умудренным опытом.

5. Внутриорганизационный конфликт ассоциируется с противостоянием и столкновениями, возникающими на почве распределения власти.

Выделяют четыре вида внутриорганизационного конфликта: вертикальный, горизонтальный, линейно-функциональный, ролевой. В жизни эти конфликты тесно переплетены друг с другом, но каждый из них имеет свои, достаточно отличные черты.

1) Вертикальный конфликт – между уровнями управления в организации. Влияют на вертикальные связи в организационной структуре: на цели, власть, коммуникации, культуру.

2) Горизонтальный конфликт вовлекает равные по статусу части организации и выступает как конфликт целей. Развитие горизонтальных связей помогает его разрешению.

3) Линейно-функциональный конфликт носит сознательный или чувственный характер. Его разрешение связано с улучшением отношений между руководством и специалистами путем создания целевых (автономных) групп.

4) Ролевой конфликт возникает при выполнении задания, неадекватного роли.

Структура конфликта

В конфликте присутствуют:

1) объект конфликтной ситуации, который связан с техническими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон;

2) цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами;

3) предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками;

4) в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.

Педагогу важно помнить, что попытка прекратить конфликт силовым давлением, уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц.

Конфликт или столкновение интересов часто отождествляют с причиной, вызывающей его.

Правила поведения в условиях конфликта

Создайте теплую атмосферу. Человек может быть невоспитанным и невнимательным, глупым или агрессивным, но чем меньше вас это будет задевать и раздражать, тем талантливее вы как собеседник. Примите его таким, какой он есть. Постарайтесь, чтобы собеседник вам понравился, не скрывайте от него своей приязни. Дарите ему знаки симпатии и уважения.

Стиль, манера общения – чем больше в этом будет у вас сходства с собеседником (вплоть до темпа речи, интонации и тембра голоса), тем лучше. Мнения, ценности, установки – чем меньше обнаружится у вас разногласий, тем лучше. Не надо лицемерить, но нужно отучить себя от привычки противоречить по любому поводу.

Научите себя находить то, что может вас сблизить. То, что волнует вашего собеседника, должно волновать и вас.

Если его эмоции и установки для вас неприемлемы, если вам решительно не нравится его душевное состояние – все равно сначала станьте его единомышленником, а потом направьте собеседника в нужное вам русло.

Если человек грустит зря и бессмысленно – погрустите вместе с ним, а потом мягко подтолкните его к другому настроению. Человек возмущается не по делу – разделите его негодование (вы его понимаете, вы – с ним), а потом постарайтесь переориентировать его на более терпимое и мудрое отношение к тому, что его возмущает.

Не нагнетайте напряженность. Контролируйте каждое сказанное слово, выбрасывайте из своего лексикона все «грязные» слова.

Некорректные, злые и агрессивные высказывания, даже не направленные на собеседника, все равно создают напряженность. Никогда не обвиняйте собеседника. Задайте нужный тон: корректный и уважительный.

Избегайте в разговоре обидных преувеличений и крайностей, не злоупотребляйте словами: «все, никто, всегда, никогда, везде, нигде…». Речь должна быть определенной, но не резкой, категоричной.

Без нужды не спорьте. Общение стройте на равных.

Не задевайте то, что человеку дорого: людей его круга, увлечения, идеалы, ценности, не оскорбляйте национальное достоинство. Будьте аккуратнее в высказываниях по поводу профессии, предельно внимательны к своим оценочным суждениям, особенно негативным. Лучше обойтись без них, а если не удается, высказывайтесь в мягко-субъективной форме.

Без юмора жизнь пресна и одноцветна. Юмор прекрасен, но не так безобиден, особенно из уст простого человека. Юмором можно разозлить, даже не держа на человека зла. То, что хорошо между друзьями и под хорошее настроение, в других случаях создает напряжение.

Есть юмор абстрактный, про жизнь, от него всем будет весело и никому не будет обидно. Есть юмор «на себя».

«Я смешной» – допустимо и хорошо, если человек не боится оказаться в роли «шута». Есть юмор «мы смешные». Между друзьями он хорош. Начальники и другие невротизированные люди воспринимают эту разновидность плохо.

Одним из самых распространенных и опасных видов юмора является юмор, направленный на другого: «ты смешной». Смешно всем, кроме того, над кем смеются. Чем выше нравственное развитие человека, тем реже он использует возможность над кем-то пошутить.

Берегите собеседника: избавьте его от обид и обвинений. Если очень хочется поправить, делайте это максимально тактично. Советы редко учат, но часто злят. Поэтому давайте советы тогда, когда вас спрашивают, и только такие, за которые вам будут благодарны.

Имейте свое мнение, это – ваше право. Стремление всегда возражать и спорить – признак незрелости.

Обычно мы соглашаемся только тогда, когда не можем возразить. Надо стремиться к согласию, но и не надо бояться разногласий. Разногласия между людьми вполне естественны и не могут быть поводом для разочарований и недовольств, ссор и конфликтов.

Если собеседник заблуждается, но его мнение никому не мешает, оставьте его в покое. Это его святое право: право на свое мнение и свою точку зрения.

Не спорьте с теми, с кем спорить бесполезно. Никогда не начинайте спора, если вы в чем-то хотите разобраться, тем более – разобраться вместе с собеседником.

Широко распространено мнение о том, что истина рождается в споре. Есть более благоприятные условия для появления истины на свет – доброжелательное и конструктивное обсуждение. Спор, полемика – деятельность разрушительная, а обсуждение – созидающая.

Спор – это интеллектуальная драка, поэтому, если вы любите истину и бережете отношения, не провоцируйте спор категоричностью. Важно не то, правы вы или нет, а то, что собеседник при этом чувствует неуважение к своему мнению и это восстанавливает его против вас.

Избегайте категоричности, особенно возражая. Старайтесь не давать отрицательных оценок мнению собеседника. Отмечайте все удачные места в его высказываниях, поддерживайте в нем ощущение компетентности. Когда собеседник вас не понимает, хочется ему объяснять, но если вы перейдете на монолог, проиграете.

Избегайте монолога – диалог продуктивнее, особенно если вы умеете использовать метод Сократа, который заключается в расчленении мысли на маленькие звенья, когда каждое звено подаете в форме вопроса, подразумевающего короткий, простой и заранее предсказуемый ответ. Это редуцированный, хорошо организованный диалог с перехватом инициативы.

Его достоинства в том, что он держит внимание собеседника, не дает ему отвлечься. Если что-то в вашей логической цепочке для собеседника не убедительно, вы это вовремя заметите; собеседник приходит к истине самостоятельно. Любая техника общения будет бесполезна, пока в сознании не изменятся фундаментальные установки. Пока вы не мудрец, вам хочется победить. И именно поэтому вы, в конечном счете, всегда будете проигрывать.

Путь Мира и Истины – это другой путь, и его философия такова:

а) старайтесь не победить, а найти истину, так как победа, ваша или его, – означает не торжество истины, а только то, что один сумел превзойти другого;

б) старайтесь понять то, что хочет сказать собеседник, помогайте ему сформулировать свои мысли, даже если вы с ним не согласны; иногда это самый эффективный способ переубедить собеседника. Для этого ищите то, в чем он не прав, старайтесь согласиться, а не возразить; признавайте возможность своей неправоты и просите критического обсуждения.

«Полемика» в переводе – это война. Основной мотив любого полемического боя – желание победить, доказать свою правоту. Едва ли в полемике рождается истина, но помочь рождению истины полемика может. Полемикой надо владеть, но нельзя увлекаться.

Тест: «Конфликтная ли вы личность?»

Чтобы узнать, конфликтная ли вы личность, воспользуйтесь следующим тестом, выбрав по одному ответу на каждый вопрос.

1. В общественном транспорте начался спор на повышенных нотах. Ваша реакция?

а) не принимаю участия;

б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;

в) активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя».

2. Выступаете ли вы на собраниях с критикой руководства?

а) нет;

б) только если для этого имею веские основания;

в) критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает.

3. Часто ли вы спорите с друзьями?

а) только если это люди необидчивые;

б) лишь по принципиальным вопросам;

в) споры – моя стихия.

4. Дома подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?

а) не буду поднимать бучу из-за пустяков;

б) молча возьму солонку;

в) не удержусь от замечаний.

5. Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу…

а) с возмущением посмотрю на обидчика;

б) сухо сделаю замечание;

в) выскажусь, не стесняясь в выражениях.

6. Если близкий купил вещь, которая вам не понравилась…

а) промолчу;

б) ограничусь коротким тактичным комментарием;

в) устрою скандал.

7. Не повезло в лотерее. Как к этому отнесетесь?

а) постараюсь быть равнодушным, но дам себе слово больше не участвовать в ней;

б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш;

в) проигрыш надолго испортит настроение.

Подсчет результатов

Каждое а) – 4 очка; б) – 2 очка; в) – 0 очков.

От 20–28 очков – вы тактичны и миролюбивы, уходите от конфликтов и споров, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Может, поэтому иногда вас называют приспособленцем.

От 10–18 очков – вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода и все средства исчерпаны. При этом не выходите за рамки корректности, твердо отстаиваете свое мнение. Все это вызывает к вам уважение.

До 8 очков – конфликты и споры – это ваша стихия. Вы любите критиковать других, но не выносите критики в свой адрес. Ваши грубость и несдержанность отталкивают людей. С вами трудно как на работе, так и дома. Постарайтесь перебороть свой характер.