Автор книги: Николай Мрочковский
Жанр: Личностный рост, Книги по психологии
Возрастные ограничения: +16
сообщить о неприемлемом содержимом
Текущая страница: 1 (всего у книги 24 страниц)
Евгений Колотилов, Андрей Парабеллум Николай Мрочковский
Быстрые результаты в переговорах. Беспроигрышная стратегия убеждения без поражения
Авторы выражают искреннюю благодарность своим учителям, без которых эта книга никогда бы не была написана, а именно Дену Кеннеди, Эбену Пагану, Радмило Лукичу, Френку Керну, Роджеру Доусону, Джею Абрахаму, Чету Холмсу, Энтони Роббинсу, Джиму Кемпу
Введение
О Евгении Колотилове
Евгений Колотилов является одним из самых востребованных в России бизнес-тренеров по продажам в сфере B2B. Ключевые компетенции Евгения:
• увеличение объемов продаж;
• привлечение новых клиентов;
• активные продажи;
• продажи по телефону;
• переговоры (negotiations);
• продажи крупным клиентам – так называемый key account management;
• навыки презентаций.
Любимые клиенты Евгения: российские компании небольшого и среднего размера (отдел продаж от 5 до 100 человек), производящие сбыт другим компаниям (продажи B2B) и нуждающиеся в переходе на новый уровень функционирования отдела сбыта. Евгений имеет большой опыт работы с банками, рекламными агентствами, компьютерными фирмами и компаниями, занимающимися реализацией услуг.
Бизнес-тренер Евгений Колотилов является разработчиком уникального курса «Клиенты на халяву» для малого бизнеса, внедрение которого позволяет привлекать новых клиентов с нулевым бюджетом на рекламу и маркетинг. Является автором книг-бестселлеров по теме продаж.
Он закончил Академию Журналистики МЭГУ по специальности «менеджмент». Продажам, маркетингу и бизнесу Евгений учился у лучших бизнес-тренеров мира, таких как Джей Абра-хам, Радмило Лукич, Джим Рон, Эбен Паган (Дэвид ди Анжело), Дэн Кеннеди, Фрэнк Керн, Джо Витале, Джон Карлтон, Джей Конрад Левинсон, Энтони Роббинс, Билл Глейзер, Джо Полиш и Пол Хенли.
Евгений преподавал на программе МВА в РУДН и в Институте Банковского Дела АРБ. В 2009 году был назван журналом «Управление сбытом» наравне с Радмило Лукичем одним из лучших в России бизнес-тренеров по продажам. Входит в ТОП лучших бизнес-тренеров по продажам по версии журнала «Treningo».
Хотите больше узнать о Евгении Колотилове? Заходите на сайт kolotiloff.ru или подпишитесь на официальный ютуб-канал: https://www.youtube. com/kolotiloff1. Вопросы и пожелания вы можете присылать на [email protected].
Об Андрее Парабеллуме
Андрей Парабеллум – бизнес-тренер, бизнес-консультант, практик инфобизнеса. Занимается продвинутыми методиками организации, маркетинга и массовой продажи услуг, товаров и информационных продуктов. Он убежденный сторонник практических навыков против теоретических знаний.
Андрей – владелец двух бизнесов:
• производство и продажа биометрических систем учета рабочего времени (Канада);
• консалтинговый проект Infobusiness2.ru (Москва).
Также он является автором ряда популярных книг бизнес-тематики, в том числе бестселлеров. Андрей Парабеллум автор и разработчик:
• методики организации, упаковки и монетизации своих знаний, опыта, связей и навыков (инфо-бизнес);
• методики двухшаговых продаж;
• комплексной методики удвоения продаж через агрессивную работу с ключевыми индикаторами;
• методики конвейеризации отдела маркетинга и отдела продаж;
• методики работы с VIP-клиентами и премиум-сегментами рынка;
• методики организации и автоматизации бизнеса;
• многошаговой методики «Продажа без продажи» – автоматической реализации продукта или услуги без принятия решения о покупке;
• первой в России методики продаж со сцены во время публичных выступлений.
Хотите больше узнать об Андрее Парабеллуме? Заходите на сайт Infobusiness2.ru или пишите в саппорт: [email protected].
О Николае Мрочковском
Николай Мрочковский – владелец и генеральный директор консалтинговой компании «Финанс Консалтинг». Николай – сторонник исключительно практической модели обучения. Все стратегии и технологии испробовал лично на себе.
Проходил личное обучение у многих ведущих экспертов по маркетингу, менеджменту, продажам, финансам и личной эффективности России и мира: Ричарда Бренсона, Дональда Трампа, Тони Роббинса, Дэна Кеннеди, Эбена Пагана, Роберта Кийосаки, Бодо Шефера, Стивена Кови, Робина Шармы, Андрея Парабеллума, Глеба Архангельского, Константина Бакшта, Алекса Левитаса и многих других.
Николай – рекордсмен, вошедший в Книгу Рекордов Гиннесса за проведение «Самого масштабного online-бизнес тренинга» в мире. Он является автором десятков статей и публикаций в ведущих деловых журналах. Николай – теле ведущий, участник теле– и радиопередач на деловые тематики, регулярный спикер на деловых конференциях, посвященных продажам и развитию бизнеса.
Хотите больше узнать о Николае Мрочковском и о компании «Финанс Консалтинг»? Зайдите на сайт по адресу www.ultrasales.ru и персональный блог Николая на этом же сайте.
Полный список книг Николая можно посмотреть на странице www.ultrasales.ru/books. Вопросы и пожелания вы можете направлять на [email protected].
О чем эта книга и как с ней работать?
Откуда родилась идея написать «Суперпереговорщик»? Мы неоднократно сталкивались с просьбами клиентов посоветовать
какую-либо литературу по теме переговоров и начали искать достойные рекомендаций книги. Нашлось колоссальное количество, но, к сожалению, почти все они оказались «водой» и не содержали в себе практически ничего конкретного.
Мы решили систематизировать все имеющиеся у нас знания о переговорах и собрать четкие инструкции по ведению переговоров в одном месте. Надеемся, у нас получилось лучшее из всех существующих в теме ведения переговоров пособий – настоящий предмет нашей гордости.
Для абсолютного большинства людей, связанных с бизнесом, актуальна тема ведения переговоров по цене, а именно:
Как продать дороже, без скидок. Этому вопросу мы уделим особое внимание, сделаем на него упор.
В книге будут описаны пять подходов к переговорам:
• компромисс;
• торг;
• логический подход;
• эмоциональный подход;
• давление.
Также мы расскажем о манипуляциях и методах психологического воздействия. Конечно, с помощью книги мы не сможем научить вас гипнотизировать своих оппонентов, но по крайней мере вы сможете распознавать подобные уловки с их стороны. В книге будет описана масса тем: работа с убеждениями, торги, покупка по более низкой цене и так далее.
Начинается книга, условно говоря, с теории. Почему «условно говоря»? Потому что переговоры – не точная наука. Здесь все построено на опыте лучших переговорщиков, которые занимаются этим профессионально: на методиках, этапах, подсказках.
Одновременно с прочтением этой книги вам предстоит выполнять задания. Вы будете вести реальные переговоры с реальными людьми. Расскажем о правилах, которым необходимо следовать при этом.
Правило № 1: не ведите переговоры с близкими людьми, используя техники из этой книги. Во-первых, пока вы не научитесь делать это грамотно, рискуете испортить отношения. Во-вторых, в большинстве случаев на близких людях эти методики все равно не работают, и мы не знаем, почему так происходит. Например, Евгений Колотилов, великолепно владеющий техниками Эриксоновского гипноза, много раз пытался загипнотизировать свою девушку, но ничего хорошего из этого не получается. Но когда он делает то же самое с человеком, который не является близким, выходит очень даже ничего.
Правило № 2: ваша задача на следующие две недели – научиться переговорам, не обязательно выигрывая их. Поначалу многие переговоры вы будете проигрывать, и это хорошо, потому что у вас будет возможность проанализировать свои ошибки. Только так вы получите возможность по-настоящему научиться вести переговоры и понять, как вообще это все устроено.
Возникает вопрос: на ком же тогда тренироваться, если не на родственниках? Назовем три категории людей, которых можно использовать для этих целей:
1. К первой категории можно отнести людей, на которых вам, попросту говоря, наплевать, допустим, каких-то не важных вам партнеров или не особо интересных вам клиентов. На них можно отработать самые жесткие, самые злобные техники. С теми, кого вам не жалко, можно делать все что угодно: экспериментировать на них, манипулировать ими.
2. Ко второй категории можно отнести таких клиентов, с которыми у вас настолько все плохо, что хуже уже не будет. На них тоже можно отрабатывать жесткие манипуляционные техники переговоров.
3. К третьей категории относятся так называемые «скелеты в шкафу» – люди, с которыми давно пора встретиться и что-то обсудить, но вы не решаетесь это делать и откладываете разговор на долгие годы. Например, этим человеком может стать бывшая жена или муж, с которыми вы развелись два года назад и до сих пор о чем-то не договорились. Или человек, который уже год не отдает долг. Обязательно доставайте своих «скелетов» и ведите переговоры с ними.
Напоминаем: берегите своих близких, не экспериментируйте на них, иначе ваши отношения могут быстро испортиться.
Многие вещи, которые будут обсуждаться на страницах этой книги, окажутся контринтуитивными, то есть будут идти «против шерсти». Иногда они вам будут казаться странными и нелогичными. Не думайте об этом, берите и делайте, и тогда все получится.
Эта книга является книгой немедленной отдачи. То есть то, что вы узнаете на ее страницах, можно применять буквально через час или на следующий день. Эффект становится видимым практически мгновенно.
То, что мы описываем в этой книге, больше относится к первым, жестким переговорам, нежели к партнерским, характеризующимся долгосрочными отношениями. Последние даже не являются переговорами, это просто устранение конфликтных ситуаций. Мы же в книге будем обсуждать именно жесткие переговоры.
Программа «максимум»: спустя 2 недели с момента прочтения книги вы в положительном смысле пересмотрите прежнее отношение к ведению переговоров. Надеемся, в вашей голове появится «внутренняя инструкция» правильного ведения переговоров.
Итак, окунемся в мир переговоров.
Евгений Колотилов (www.kolotiloff.ru)
Андрей Парабеллум (www.infobusiness2.ru)
Николай Мрочковский (www.ultrasales.ru)
День 1. подготовка к переговорам
Что такое переговоры?
Заглянем в словарьЧто такое переговоры? В России этим словом часто называют не то, что понимается под ним во всем мире. Например, вы куда-то приходите и говорите: «Позовите, пожалуйста, Ивана Петровича Иванова», а вам отвечают: «Он сейчас на переговорах». А на самом деле он просто с кем-то по-дружески беседовал. Обычная встреча или разговор – это еще не переговоры.
Так что же такое «переговоры» на самом деле? Мы специально заглянули в несколько словарей:
В толковом словаре русского языка С.И. Ожегова и Н.Ю. Шведовой есть 2 определения:
• «переговоры» – это обмен мнениями с деловой целью;
• «переговоры» – это разговор.
Похоже, это не совсем то, что мы имеем в виду под переговорами.
В американском словаре английского языка Вебстера слово «negotiations», которое на русский переводится как «переговоры», означает встречу с другим человеком с целью достижения договора;
Уже лучше, но все еще «не то». В качестве базового определения возьмем следующее:
Характерные признаки переговоровПереговоры – это некое жесткое общение, в котором две стороны движутся от изначально несовместимых позиций до точки договоренности.
Для того чтобы состоялись переговоры, позиции двух сторон не должны совпадать. Допустим, вы хотите провести свой отпуск в Турции, а ваша вторая половина – в Италии. Ваши позиции явно не совпадают. И в момент, когда вы встречаетесь, чтобы обсудить, куда же все-таки полетите отдыхать, наступают переговоры.
Другой пример. Продавец показывает вам продукт, рассказывает о нем, задает вопросы, озвучивает цену – это еще не переговоры. В какой момент они наступают? Когда продавец говорит, что продукт стоит 1 млн. рублей, а вы отвечаете, что это слишком дорого, давайте дешевле. Позиция продавца – 1 млн. рублей, ваша позиция – 800 или 900 тыс. рублей. В этот момент ваши позиции не совпадают, поэтому наступает время переговоров.
Или, к примеру, вы считаете, что громкую музыку можно слушать до одиннадцати вечера, а сосед считает, что только до восьми. Он пришел к вам, чтобы обсудить этот вопрос – и у вас начинаются переговоры.
Мифом является то, что хороший переговорщик всегда способен договориться – так получается не всегда. Хорошие переговорщики тоже проигрывают, поэтому к поражению нужно относиться спокойно.
Обратите внимание на то, что в конце переговоров стороны могут так и не прийти к договоренности. В результате мы можем договориться на середине, можем уступить оппоненту либо убедить его, чтобы он принял наше решение.
Еще одно условие, необходимое для того, чтобы переговоры вообще состоялись: у оппонента А должно быть то, что нужно оппоненту Б, и наоборот. Например, если вы пришли вести переговоры с человеком о возврате долга, а денег у него нет и в ближайший год точно не будет (кредит ему никто не даст и продать ему нечего), то никакой пользы от переговоров не получится. Он может пообещать, что вернет деньги, но не сделает этого из-за их отсутствия.
Чтобы переговоры можно было назвать именно «переговорами», у обеих сторон должно быть право сказать «да» или «нет». Допустим, таможенник вам говорит: «Выверните карманы и покажите, что у вас в чемодане». Этот процесс переговорами не является, потому что у одной стороны есть право ставить условия, а у другой – нет. Если же у вас есть определенный документ, подтверждающий, что таможенник не имеет права вас обыскивать, то вы можете вступить с ним в переговоры. Надеемся, что с определением того, что такое переговоры, вы разобрались.
Что мы продаем?
Практически всегда переговоры связаны с продажей чего-либо – товаров, услуг, партнерства, идей. Поэтому крайне важно понимать, что именно мы продаем. Это необходимо, чтобы мы могли разговаривать с клиентом на его языке.
Так что же мы продаем на самом деле?
• Продавая маркер – возможность написать что-то на доске, выразить свои мысли;
• продавая страховку – уверенность в завтрашнем дне; • продавая детские игрушки – радость для ребенка;
• продавая юридические услуги – безопасность, защищенность;
• продавая мышеловки – избавление от страха, спокойствие, сохранность имущества.
Когда вы пытаетесь впихнуть клиенту свой продукт, важно понимать, что именно он хочет от него получить. Мы сказали, что маркер дает нам возможность писать. Соответственно, продавая этот маркер физическому лицу, вы будете его позиционировать как вещь, дающую возможность писать.
Если вы будете продавать эти маркеры оптовику, то позиционировать их нужно совершенно по-другому. Оптовика не интересует, как пишут эти маркеры, он их покупает не для того, чтобы писать, а для того, чтобы продать и получить прибыль. По этому, реализовывая маркеры оптовику, вы должны предоставить ему итоговые цифры: насколько увеличатся его деньги, если он купит ваш продукт.
Если вы продаете те же самые маркеры в какую-то организацию, то что вы будете говорить ее представителю – начальнику административно-хозяйственного отдела? Его не интересует прибыль, сам писать этими маркерами он тоже не будет. Его задача: обеспечить наличие маркеров в каждом кабинете. Поэтому он захочет сделать это максимально быстро и комфортно.
Скорее всего, его не будет интересовать цена, так как он будет тратить не свои деньги, а компании. Велика вероятность того, что он купит более дорогие маркеры там, где надежнее. Итак, если хотите убедить в чем-либо вашего оппонента в процессе переговоров – посмотрите на ситуацию его глазами, задайте себе вопрос, что для него важно, а что второстепенно. Тогда вы будете знать, что именно ему «продавать» в виде аргументов.
Подготовка к продажам
Игра «Сломанный телефон»Предлагаем вам поиграть в игру «Сломанный телефон» со своими друзьями, знакомыми или сотрудниками. В этой игре должно быть 7–8 участников. Вам достанется роль ведущего этой игры. Пусть в помещении останется первый участник, а остальные на время выйдут. Вы должны подробно описать первому участнику товар, чтобы продать его. После этого в помещение должен зайти второй участник, а первый будет продавать ему то, что продали вы. Затем зайдет третий участник, и второй будет продавать это же третьему. И так далее.
Описание товара:
«Последняя разработка нашей компании – универсальная губозакатывательная машинка «Облом», предназначенная для наиболее безболезненной утилизации ваших самых бредовых желаний и фантазий. Губозакатывательная машинка «Облом» надежна, безопасна и удобна в эксплуатации.
Кроме того, обладание такой статусной вещью, как наша губозакатывательная машинка, позволит серьезно повысить ваш статус в глазах деловых партнеров. Губозакатывательная машинка «Облом» сделана из экологически чистых, пригодных повторной переработке материалов, а ее эксплуатация обойдется вам как минимум на 30 % дешевле, чем эксплуатация аналогичных существующих на рынке моделей».
Как только последний участник проговорит конечный текст, снова зачитайте первоначальный вариант. Вы увидите, что при передаче информации на каждом этапе терялись какие-то кусочки и появлялись новые. Когда мы предложили участникам недавнего тренинга поиграть в такую игру, в конце получили следующий текст:
«Чтобы удовлетворить желания, есть классная штучка под названием губозакатывательная машина «Облом». Как только вы ее используете, сразу радости в жизни прибавится! Поскольку, закатав чуть-чуть губки, сразу же хочется гораздо меньше! Смотрите, все очень просто. Ничего дополнительно делать не нужно! Купили машинку, и счастья в жизни на порядок больше! Кто хочет – обращайтесь».
Обратите внимание, что текст, по сравнению с первоначальным, изменился просто до неузнаваемости. Какие именно фрагменты текста потеряны? Ушли все ценовые и эксплуатационные характеристики – в общем, то, что участники считали неважным. На каждом этапе оставалось лишь то, что соответствовало личной системе ценностей каждого конкретного участника. Дольше всего продержался бренд, потому что он забавно звучит и быстро запоминается.
Для чего же мы все это рассказываем? Когда ведутся переговоры, каждая из сторон пытается диктовать свои условия. Проблема не только в том, что у сторон принципиально разные интересы, но и в том, что стороны по-разному мыслят и могут совершенно не понимать друг друга. Старайтесь ориентироваться на ценности оппонента, а не на свои собственные. Если человек выбрасывает бутылки из окна своей машины на дорогу, ему бесполезно говорить, к примеру, об экологичности и безопасности товара – он вас просто не поймет.
Если оппонент вам говорит, что дорого – это совершенно не означает, что у него нет таких денег или что ему жалко их заплатить. Скорее всего, он просто не увидел ценности вашего продукта, не понял, что она выше той стоимости, которую он должен заплатить. Имейте это в виду, ведя переговоры.
ЦельС чего начинаются любые переговоры? Разумеется, если мы не говорим о покупке кальяна в Египте на базаре, все начинается с цели: чего именно вы хотите добиться? Цель может быть двухступенчатой, к примеру:
• как продать сейчас этому фермеру тонну корма для животных по цене не ниже $5 за 1 грамм;
• сделать этого фермера своим постоянным клиентом.
К сожалению, в продажах мало кто ставит цели. Лишь те, кто делают это, достигают значительных успехов. Постановка цели позволяет помимо всего прочего избежать огромного количества ошибок в продажах и переговорах.
ПланЗа целью идет план. В отличие от других видов деятельности, в переговорах и продажах составить линейный план, скорее всего, не получится. Некоторые продажники расписывают планы на нескольких листах в виде алгоритмизированной структуры.
Например:
План № 1. Я прихожу к клиенту и говорю:
– Здравствуйте, я ваша тетя!
– Чего хотите?
– Я хочу вам предложить нашу универсальную губозакатывательную машинку «Облом».
План № 2. Я прихожу к клиенту и говорю:
– Здравствуйте, я ваша тетя!
– Ты что, обалдел? Какая ты тетя? Ты же дядя! И так далее.
Что должно быть включено в план?
1. Прежде всего, список наиболее часто встречаемых возражений, включая «Да, пошел ты!». У вас должен быть перечень всех возражений, а также варианты ответа на каждое из них. При этом вариант «Ты сам дурак» не годится.
2. Список конкурентных преимуществ и выгод, которые предоставляет ваш продукт клиентам. Он понадобится для аргументации стоимости, сроков, качества.
3. Список наиболее часто задаваемых вам вопросов и варианты ответов на них.
4. Список вопросов, которые будете задавать вы сами. Итак, у нас есть четыре списка. Что теперь мы с ними можем сделать? Написать несколько сценариев, создать скрипт.
Прежде чем представлять клиенту конкурентные преимущества товара, надо попытаться предварительно разведать, какие из них будут ему интересны. Ибо та ценность продукта, то конкурентное преимущество, которое кажется безусловным для вас, для клиента может оказаться недостатком.
Правообладателям!
Это произведение, предположительно, находится в статусе 'public domain'. Если это не так и размещение материала нарушает чьи-либо права, то сообщите нам об этом.
