Текст книги "Современная психология труда"

Вопросы и задания для самопроверки

1. Дайте определение понятия и охарактеризуйте содержание феномена «трудовой пост».

2. Дайте определение понятия и охарактеризуйте содержание феномена «рабочее место».

3. Дайте определение понятия и охарактеризуйте содержание феномена «профессия».

4. Дайте определения и охарактеризуйте содержание понятий «предмет труда» и «средства труда».

5. Какое влияние на требования к субъекту труда в рамках одной профессии оказывают особенности трудового поста и рабочего места?

6. Раскройте исторические тенденции развития феноменов «профессия», «трудовой пост», «рабочее место».

7. Дайте описание трудового поста пожарного (рядового пожарной части, командира подразделения, оперативного дежурного).

8. Дайте описание трудового поста работника Министерства чрезвычайных ситуаций (младшего офицера, оперативного дежурного).

9. Охарактеризуйте трудовой пост врача станции «скорой медицинской помощи».

10. Опишите трудовой пост учителя начальных классов – классного руководителя.

11. Раскройте особенности рабочего места старшей медицинской сестры станции «скорой медицинской помощи», принимающей вызовы, в крупном городе и в небольшом населенном пункте.

Глава 5. Эргатические функции и классификации профессий

Работа занимает все отведенное для нее время.

Сирилл Н. Паркинсон

5.1. Эргатические функции и их генезис

Решая сложную задачу вычленения собственно «человеческого труда» из постоянно усложняющихся взаимодействий человека с приобретающими все большую мощность средствами труда, Е. А. Климов обращается к понятию «эргатические функции» (от греч. ergon – «работа», «труд»).

«„Трудовую функцию, переданную от человека техническому устройству, неуместно уже называть собственно трудовой, поскольку труд есть специфическая человеческая деятельность… Но в то же время любая «отнятая“ у человека функция – в прошлом трудовая – продолжает быть совершенно необходимой в том комплексе, который человек же и создал.

«Функцию средств труда уже нельзя определять через понятие „активность“ или даже „процесс“. „Трудовая функция, будучи переданная средствам труда, начинает существовать в неузнаваемо преобразованном, „овеществленном“ виде. Поэтому приходится использовать более общее понятие – „эргатическая функция“. Этот термин как бы указывает, что функция имеет отношение к работе человека, но„надо еще конкретно разобраться, «чья“ это функция в данном частном случае. Этому общему понятию логически подчинены два более частных: «трудовая функция» (человек) и «функция средства труда»».

Функцию средства труда определим так: снятие ограничений и увеличение возможностей человека (или группы) как субъекта труда при достижении цели в определенных обстоятельствах. «Под «эргатической» будем понимать любую функцию, характеризующую данную эргатическую систему (трудовую функцию или функцию средств труда)» [126, с. 31–32].

Под трудовыми функциями подразумеваются «любые процессы активности людей, упорядоченные в соответствии с целями и обстоятельствами их труда» [126, с. 29]. Следовательно, эти функции могут выполняться несколькими людьми одновременно или последовательно, в едином пространстве или в разных. Эти функции в большем или меньшем объеме могут быть переданы животным (например, при перемещении грузов) или техническим средствам. Е. А. Климов подчеркивает, что «совершенно необходимая трудовая функция может быть неявной (мысленная переработка сложной информации, сличение текущего процесса с мысленным его эталоном, волевые усилия по саморегуляции, преодоление неблагоприятных функциональных состояний… и др.)» [126, с. 29]. Трудовые функции отражаются в нормативных документах, в которых невозможно обозначить всю полноту реальных условий труда. Развитие технических средств труда сопровождается постоянным перераспределением функций между субъектом, его партнерами и техническими средствами.

К аргументам Е. А. Климова о сложном сплетении фактически востребованной активности людей и способов ее распределения между людьми и техническими средствами добавим еще несколько актуальных аспектов.

1. Историческое изменение условий труда. С течением времени тяжесть труда смещается от мышечной системы человека к его сенсомоторике, от сенсомоторики – к когнитивным функциям и далее – к регуляторным системам. Соответственно изменяется и производственная среда (помещения, оборудование, освещение и пр.). Труд становится все менее напряженным физически, но все более напряженным интеллектуально и эмоционально для все больших категорий работников. Причем в такой степени, что спасительным для организма и личности человека-деятеля теперь становится специально организованная тяжелая физическая работа (например, в спортивном зале, на тренажерах), выступающая уже в качестве восстановительного средства.

Парадоксально, но трудовая активность работающего за компьютером современного специалиста более похожа на игру, а его физическая активность – после работы вечером в спортивном зале или на дачном участке – по всем внешним, в том числе физиологическим, признакам более соответствует тяжелой физической работе.

2. Историческое изменение содержания труда. В сложном социальном и культурном феномене «труд» переплетается множество неоднозначных аспектов. Как связаны «труд» и «игра» («игра гения») и в чем их отличие? Возможно ли выделение универсальной меры психофизиологической и психологической «цены» деятельности человека, определяющей ее статус как «труд»? Как с ростом квалификации работника и усложнением профессионального труда изменяются соотношения конечных исполнительских и ключевых подготовительных фаз? Как соотносятся «творчество» и «напряжение» («усилие») в структуре простого и квалифицированного труда? Томас Эдисон «труд» и «озарение» в результатах гениального творца оценивал в пропорции 99:1 %. Понятно, что это – метафора, образ, намек успешного человека, первоклассного профессионала и продуктивного работника на некоторые сущностные отношения, связанные с профессиональным трудом. Что привносит или изменяет высокая цель, мечта, вдохновение или, например, влюбленность, вера, убежденность человека в необходимости его деятельности по созданию социально ценного продукта, то есть продукта труда?

3. Историческое изменение организации труда. Сюда мы относим изменение технологий, разделение трудовых действий и специализацию, периодическую новую интеграцию, координацию и т. п. Здесь же спектр сравнительно мало изученных вопросов о взаимодействии субъектов совместной профессиональной деятельности. Неуклонно возрастает роль коллегиальных органов и форм управления (совет, совещание, консилиум). Вспомним, что в начале ХХ в. ведущие теоретики управления (Ф. У. Тейлор, А. Файоль и др.) настаивали на принципе единоначалия. Но уже в середине столетия ключевую роль даже в жестких организационных структурах начинают играть ранее не присущие управлению органы, например генеральный штаб в вооруженных силах. В конце ХХ в. в принятии решений в частном бизнесе уже доминируют отделы маркетинга и другие структуры стратегического менеджмента. Интернет и мобильные телефоны весьма серьезно изменяют содержание деятельности и характер принятия оперативных решений даже менеджерами низового звена управления и рядовыми специалистами.

4. Историческое изменение форм труда, следующее из вышеназванного изменения его условий и содержания. Более полному использованию потенциала специалистов способствуют гибкие графики работы, определенная свобода в планировании рабочего пространства, каналов коммуникации и многое другое.

5. Оценка труда специалистов, работающих на разных по техническим характеристикам машинах (тракторах, комбайнах, автомобилях и пр.).

6. Проектирование труда специалистов и, следовательно, предвосхищение «штатных» и чрезвычайных ситуаций. (Напомним, что в функционировании сложных человеко-машинных комплексов невозможно все предусмотреть, сложные системы могут порождать новые системные свойства, непредвиденные и не учитываемые разработчиками, – см. раздел 3.3). 7. Экология труда, которая захватывает уже не только физические условия среды, но и социальные и психологические условия.

Обобщая, признаем действительную сложность обсуждаемой темы, объективное историческое изменение форм и содержания труда. Одним из способов «уравновешивания» всех составляющих труда человека, позволяющего его планировать, организовывать, координировать и оценивать, может быть обращение к общему понятию «эргатические функции».

5.2. Виды эргатических функций

Достаточно полное представление об основных видах эргатических функций, связанных с общественным разделением труда, дает классификация, предложенная Е. А. Климовым.

1. Функции духовного производства.

1.1. Построение идеологии (ретроспективной и актуальной картины и прогноза бытия человека и общества).

1.2. Построение ближайших перспектив развития общества и его институтов (рефлексия первостепенных потребностей).

1.3. Целеполагание (построение образа желаемого будущего, необходимых объектов).

1.4. Интеграция научных и практических знаний (способствующих достижению целей субъектов труда).

1.5. Интеграция эмоционального опыта (рефлексия, структурирование и создание средств управления психическими состояниями человека).

1.6. Построение смысла трудовой деятельности (рефлексия и создание условий для позитивного смысла труда).

2. Функции обеспечения упорядоченности социальных процессов.

2.1. Построение общественных норм и правил (формирование юридических и нравственных правил, образцов поведения, общих норм).

2.2. Построение социальной коммуникации и средств воздействия на членов сообщества (создание средств и норм вербального и невербального взаимодействия субъектов труда: профессиональных языков, ритуалов и др.).

2.3. Построение стратегических общих планов деятельности (образа деятельности человека и ее результатов).

2.4. Построение тактических (оперативных) планов деятельности (алгоритмов действий в конкретных условиях).

2.5. Охрана, защита эргатических систем (сохранение эргатических систем при воздействии естественно-природных факторов, техногенных и социальных).

3. Функции обслуживания жизнедеятельности и самообслуживания.

3.1. Организация жизнеобеспечения субъектов труда (оптимизация среды жизнедеятельности).

3.2. Построение средств стабилизации, восстановления, развития людей (организация режима работы, обучения, организация внутренних средств деятельности, лечения людей, восстановления работоспособности).

3.3. Ремонт и обслуживание внешних средств труда; совершенствование эргатических систем (устранение неисправностей, повышение уровня упорядоченности систем).

4. Функции материального производства.

4.1. Разработка оперативно-гностических средств труда: приема информации (наблюдение, поиск), ее переработки (сравнение, оценка, запоминание, построение прогнозов и др.), принятия решений.

4.2. Организация среды – оперативно-тактические действия (организация предметной среды внешних средств труда; организация непосредственной социальной среды – оптимизация взаимодействия субъектов; самоорганизация субъекта труда – оптимизация рабочей позы, функциональных состояний и др.; перемещение предмета и средств труда и управление ими и др.).

4.3. Производство продуктов, предметов, услуг [126].

5.3. Классификация профессий

Мир профессий огромен и постоянно расширяется и изменяется. В конце ХХ в. насчитывалось более 20 тысяч профессий и более 40 тысяч специальностей [99, с. 126]. При этом специалисты отмечают отсутствие единой, общепринятой классификации профессий [34, 35, 99, 120, 121, 210]. Среди зарубежных классификаций одной из наиболее популярных, пожалуй, является классификация Дж. Холланда. В отечественной психологии труда, как правило, обращаются к основаниям классификации, предложенной Е. А. Климовым. Представляя собой сложные социально-технические системы, профессии могут классифицироваться по разным основаниям в зависимости от научно-практических задач:

1) по сфере деятельности и объекту труда: Т – техника (и неживая природа), П – природа живая, З – знаковые системы, Х – художественное отображение действительности, Ч – человек, работа с людьми;

2) по целям деятельности: Г – гностические (эксперт, ревизор, контролер, дегустатор, корректор и т. п.), П – преобразующие (токарь, учитель, тренер, агроном и т. п.), И – изыскательские (ученый-исследователь, композитор, летчик-наблюдатель, раскройщик и т. п.);

3) по средствам труда: Р – профессии ручного труда (представители ремесел), М – машинно-ручного труда (машинист экскаватора, токарь, водитель и т. п.), А – использующие автоматические системы (оператор), Ф – связанные с преобладанием функциональных средств труда (в том числе мысленных образов, эталонов, например дирижер, певец, артист цирка и др.);

4) по условиям труда: Б – бытовой, близкий к комфортному микроклимат (бухгалтер, экономист, учитель), О – работа на открытом воздухе (агроном), Н – необычные и экстремальные условия труда (водолаз, пожарный, монтажник-высотник), М – моральная ответственность, материальные ценности, условия повышенной ответственности за жизнь и здоровье людей (следователь, учитель, воспитатель детского сада, руководитель организации);

5) по степени регламентированности труда: автоматический труд (строго регламентированный, с однообразными и однотипными операциями – рабочий-сборщик деталей), полуавтоматический труд (перечень заданий и приемов однообразен, но возможна вариативность в ритме, в стиле деятельности, – секретарь-делопроизводитель), шаблонный исполнительный труд (задания и приемы однообразны, задания оговорены – швея), самостоятельный труд (в пределах задания возможность широкого выбора средств, стилей – инженер, конструктор), свободный творческий труд (научный сотрудник, писатель, композитор) [127].

Общая схема классификации («карта» мира профессий) приведена на рис. 5.1.

Рис. 5.1. Общая схема классификации профессий

В основу типологии профессий Е. А. Климова положено представление о развитии форм материи и о типах объектных систем, с которыми взаимодействует человек в профессиональном труде [126, 127]. Профессии разных типов предполагают наличие у человека особых природных задатков, особой предрасположенности к специфическим профессиональным задачам, а отсюда и своеобразие результатов его деятельности.

Профессии типа «человек – природа» (агроном, ихтиолог, ветеринарный врач, биолог и др.). Представители этого типа профессий должны хорошо ориентироваться в явных и неявных признаках поведения животных, жизнедеятельности микроорганизмов и растений. Профессиям этого типа обычно присуща значительная отдаленность во времени основных результатов деятельности субъекта.

Профессии типа «человек – техника» (наладчики, механики, водители, инженеры, конструкторы и др.). Представители технических профессий должны интересоваться техникой «вообще», знать расположение и функции компонентов обслуживаемых технических систем и при необходимости быстро находить причины неисправности машин и оборудования, удерживать в уме разные схемы, обладать тонко дифференцированными двигательными навыками, необходимыми при разборке-сборке узлов и т. п. Прямые и косвенные результаты деятельности здесь, как правило, определенно и наглядно представлены и поддаются быстрой корректировке.

Профессии типа «человек – человек» (преподаватель, воспитатель, тренер, инструктор, проводник пассажирского вагона, стюардесса, официант, продавец и др.). Профессии по обеспечению поддержки и управления разными социальными процессами требуют от их представителей нередко полярных качеств: умения быть требовательными и в то же время доброжелательными, внимательными; строго следовать этическим и правовым нормам и уметь быстро ориентироваться в неординарных ситуациях; строго соблюдать технологический регламент и быстро принимать решения в экстремальных ситуациях; собственным примером задавать и поддерживать нормы поведения и общения и решительно пресекать их нарушение. Профессии этого типа нередко предъявляют повышенные требования к здоровью, физической и психической работоспособности человека. Им присущи сложные сочетания прямых и косвенных результатов труда, непосредственных и отдаленных во времени.

Профессии типа «человек – знак» (корректор, программист, бухгалтер, экономист, математик). В профессиях этого типа требуется устойчивость внимания, аккуратность – часто деятельность связана со сложными расчетами, с информацией, представленной в таблицах и формулах. Профессиям этого типа присущи внешнее однообразие, монотонность труда, обычно это работа в помещении, в стабильных и комфортных условиях. Некоторые аспекты результатов труда могут быть значительно отдалены во времени и проявляться только при функционировании созданных систем в специфических условиях – проверяться практикой.

Профессии типа «человек – художественный образ» (музыкант, литератор, художник, дизайнер). Высокий профессионализм в этих областях предполагает наличие у человека высокой общей культуры, образного мышления, эмоциональной восприимчивости в жизни, сенситивности (повышенной чувствительности) в восприятии звуков, цвета, ритмики, пластики. Результаты труда в этих сферах нередко сложно формализовать, они не всегда поддаются строгому учету и количественной оценке.

С профессиональной принадлежностью человека связаны и самые общие психологические образования: образ мира, смысловые реальности, ценностные ориентации, направленность, способы психорегуляции и многое другое (Эта тема обстоятельно рассматривается в работах Е. А. Климова и его сотрудников [129 и др.].)

В данном разделе мы приведем несколько драматичных и курьезных случаев, типичных для мировоззрения и мировосприятия представителей разных профессиональных групп.

После присуждения Нобелевской премии и перехода в имперский институт физики М. Планк, встретив в учреждении А. Эйнштейна, теперь уже знаменитого ученого, обратил его внимание на сильно поношенное пальто, рекомендуя его сменить.

– Зачем? Меня здесь все равно еще никто не знает… Через год М. Планк опять затронул эту тему.

– Зачем? Меня здесь и так все знают.

Однажды А. Эйнштейн, встретив В. Паули, задержал его, чтобы выразить свою оценку его работы:

– Красивая, красивая теория… Но, думаю, вам было бы интересно и полезно обсудить ее с профессором Паули.

– Простите, но я и есть профессор Паули.

– Это не имеет значения. Все равно поговорите.

– ?..

У представителей профессий типа «человек – художественный образ» чрезвычайно велика, нередко гипертрофирована роль эмоциональной составляющей в структуре профессионально важных качеств. С одной стороны, это активная эмоциональная включенность, эмоциональная пластичность, высокая эмоциональная чувствительность, выполняющая функции ценностных ориентаций, этических, эстетических и профессиональных оценок. «Я пою только о том, на что откликается мое сердце», – писала А. Б. Пугачева – прима советской эстрады 1970–1990 гг., заслуженная артистка РСФСР.

По поводу комплиментов ее удивительной памяти Т. В. Доронина, режиссер МХАТа, заслуженная артистка СССР, резюмировала так: «„Память у меня очень плохая. Но для запоминания текста сценария важно иное. Текст запоминается в той партитуре чувств, которые он должен вызывать. Определив эмоциональную партитуру роли, запоминать текст чрезвычайно легко“.

С другой стороны, эмоциональная сенситивность и реактивность, зависимость художественной натуры от множества внешних обстоятельств могут затруднять поиск нужного функционального состояния. Так, например, известная актриса О. Л. Книппер-Чехова могла устроить скандал и не выйти на сцену, если под рукой не оказывалось ее любимых духов.

Обстоятельства появления на свет знаменитого «Футбольного марша» М. Я. Блантера:

««Блантер придумал мелодию, сыграл, но записать поленился. На другой день он присел к роялю, но никак не мог вспомнить то, что сочинил накануне. Тогда он решил обратиться за помощью к своему сыну, который был дома, когда мелодия звучала.

– Володя, ты помнишь, я вчера играл новый марш„

– Помню, – отозвался сын.

– Ты не можешь мне напомнить мелодию?

– Могу, – сказал тот. – Давай сто рублей.

– Как тебе не стыдно, – возмутился родитель.

– Давай сто рублей, помогу„

Блантер махнул рукой и решил самостоятельно вспомнить свое сочинение. Но, как он ни бился, мелодия не шла на ум. Тогда он достал сторублевую купюру и опять пошел в комнату к сыну. Тот взял купюру и напел марш, который так хорошо потом знали все любители футбола„» (Шостакович в воспоминаниях. – М.: Захаров, 2003. – С. 42).

Представители профессий «человек – природа», с одной стороны, склонны «очеловечивать» поведение растений и животных, с другой – редуцировать поведение человека до уровня животных. «У людей все, как у собак», – такие заявления можно нередко услышать от кинологов. Биологам, зоотехникам, агрономам, многим сельским жителям присуще особое, трепетное отношение к фауне и флоре. С удивительной нежностью и теплотой они обычно общаются с животными, поверяя им свои тайны и сомнения. Их суждения о животных часто насыщены богатой гаммой человеческих чувств.

«„Когда молодые орангутаны и шимпанзе нездоровы, их унылый вид так же трогателен и явствен, как и у наших детей. Это душевное и телесное состояние проявляется у них в безмолвных движениях, осунувшихся лицах, потускневших глазах и в изменении всего их облика“. „«Примечательно, что умение лаять приобретено собаками после приручения и у разных пород передается по наследству в различной степени; но не позволительно ли предположить, что в приобретении лая некоторую роль играло подражание, так как собаки долго жили в тесном сообществе с таким болтливым существом, как человек?“ (Дарвин Ч. О выражении эмоций у человека и животных. – СПб.: Питер, 2001. – С. 109, 336.)

«„Известный цитолог А. Я. Александров с упоением рассказывал о поведении клетки, о том, что она, несомненно, имеет душу. «Известный биолог А. А. Любищев был убежден, что наиболее этическая, нравственная наука – это энтомология. «Карл Линдеман… ловя ящериц, целовал их в голову и отпускал“ (Гранин Д. А. Эта странная жизнь. – М.: Сов. Россия, 1982. – С. 138).

Ряд примечательных особенностей мировосприятия присущ представителям профессий «человек – техника» и «человек – знак». Так, человек – это всего лишь типичная гидросистема для инженера-гидротехника; человек – это компьютер для программиста и т. п. А. Эйнштейн, помешивая чай, мог заговорить с гостем о. центробежном движении частиц, иллюстрируя свои тезисы траекторией чаинок; Н. Винер у горного ручья – о математических формулах, описывающих турбулентные потоки воды. На обращение друга – игрока в казино – по поводу его конфликта при игре в карты Б. Паскаль ответил… разработкой теории вероятности.