Текст книги "Современная психология труда"

Профессиональную пригодность субъекта, конечный успех в становлении человека как специалиста определяет совокупность характеристик. Основными из них называют следующие:

• профессиональную мотивацию как побудительную и направляющую активность человека на удовлетворение всего спектра потребностей, от биологических до доступной степени его личностной зрелости (в самосовершенствовании, в самоактуализации в том числе);

• общую и профессиональную подготовленность (знания, умения, навыки, необходимые для деятельности в типовых и нештатных ситуациях);

• уровень функциональной готовности и резервов организма к трудовой деятельности, уровень развития анализаторов и физических качеств, актуальных для успешной работы;

• состояние индивидуально-психологических функций организма человека (специфические ПВК, психомоторика, познавательные процессы, темперамент, характер и эмоционально-волевые особенности личности).

Обобщая научный опыт изучения проблемы оценки профессиональной пригодности, В. А. Бодров формулирует следующие принципы ее определения.

1. Системный подход в исследовании процессов взаимосвязи и взаимной детерминации системы «субъект – объект».

2. Деятельностный подход, основанный на концепции деятельности.

3. Личностный подход, реализующий «внутренние факторы» субъекта.

4. Комплексный подход к формированию профессиональной пригодности как системного явления.

5. Принцип динамичности, предусматривающий рациональную последовательность в оценках, прогнозах и формировании пригодности субъекта.

6. Принцип активности, предполагающий учет индивидуально-психологических особенностей субъекта, использования всей совокупности возможных мероприятий проектирования технических средств, методов обучения, развития ПВК и др.

7. Принцип дифференциального прогнозирования, ориентированного на индивидуальность субъекта, учет всех возможностей коррекции, выбора адекватного рабочего места и спектра трудовых функций и др.

8. Принцип динамичности критериев оценки (их адаптивности, относительности), предполагающий учет особенностей контингента кандидатов, ситуации в профессии, в учебном заведении, возможность периодического изменения профессиональных задач и др. [34, с. 28–37].

8.4. Кризисы профессионального становления[4]4
  В изложении данного раздела автор ограничился некоторыми хронологически наиболее поздними разработками вопроса [24, 72, 99, 102, 162, 209, 210]. Исследователи критически пересматривают, дорабатывают и развивают достигнутое раньше, отклоняя то, что не выдержало испытания временем. Без труда предшественников не было бы и более зрелых работ ученых. «Если я видел дальше, то только потому, что стоял на плечах гигантов», – скромно заметил А. Эйнштейн в своей речи после получения Нобелевской премии.


[Закрыть]

Нарушения «нормального», позитивного развития людей и их профессионального становления обозначают понятием «профессиональные деструкции». Многолетняя трудовая деятельность при ограниченномрепертуаре трудовых функций, действий, социальных ролей – всегда серьезное испытание для каждого даже при благополучном стечении условий. Но чаще в профессиональной судьбе человека имеют место сложные переплетения формальных и неформальных отношений с коллегами и руководителями, нередко – необходимость «держаться» за данное рабочее место, за членство в организации, не всегда молодой специалист встречает содействие своему профессиональному и карьерному росту.

Профессиональное становление – это процесс периодических «подъемов», «плато» и «спусков», смены стадий профессионализации и депрофессионализации, изменения структуры профессионально важных качеств, мотивации, смыслов труда, жизненных ценностей человека. Такой процесс не совершается безболезненно, исключительно в своем позитивном векторе развития, в единой для всех динамике, и не всегда завершается благоприятно.

Научный подход к проблеме предполагает ее рассмотрение в пространстве переменных, имеющих как «положительный», так и «отрицательный» полюса. Профессиональные деструкции представляют постепенно накапливающиеся устойчивые изменения личности субъекта, содержания и сложившейся структуры деятельности. Они негативно сказываются на его производительности и удовлетворенности трудом, функциональных и межличностных взаимодействиях с партнерами. Профессиональные деструкции связаны как с общими факторами жизнедеятельности человека (возрастными кризисами и пр.), так и со специфическими детерминантами [24, 72, 102, 162, 189, 210].

Э. Ф. Зеер выделяет следующие типы кризисов [99, с. 129–133]:

1) нормативные: кризисы психического развития; кризисы профессионального становления (возрастные кризисы);

2) ненормативные (необязательные): критические (потеря трудоспособности, развод, безработица, миграция, лишение свободы);

3) невротические: перестройка сознания, иррациональные тенденции, то есть внутренние конфликты (жизненные кризисы).

Этот исследователь также выделил основные факторы кризисов профессионального становления:

• сверхнормативная активность как следствие неудовлетворенности своим положением, своим статусом, отношениями в коллективе;

• социально-экономические условия жизнедеятельности человека (сокращение рабочих мест, ликвидация предприятия, переезд);

• возрастные психофизиологические изменения (ухудшение здоровья, снижение работоспособности, синдром эмоционального выгорания);

• вступление в новую должность (а также участие в конкурсах на замещение вакансии, в аттестациях);

• полная поглощенность профессиональной деятельностью. Например, «трудоголики» характеризуются как специалисты, одержимые работой как средством достижения успеха и признания; специалисты, которые иногда серьезно нарушают профессиональную этику, становятся конфликтными; специалисты, которые нередко проявляют жестокость во взаимоотношениях;

• изменения в жизнедеятельности (переезд, перерыв в работе, «служебный роман» и др.).

Все кризисы часто сопровождаются нечетким осознанием людьми уровня своей компетентности, границ профессионализма, нередко – профессиональной беспомощности. Э. Ф. Зеер, опираясь на идеи Л. С. Выготского, выделяет следующие фазы кризисов профессионального развития.

1. Предкритическая фаза: проблемы не всегда осознаются, но проявляются в психологическом дискомфорте на работе, в раздражительности, недовольстве организацией, оплатой труда, руководителем.

2. Критическая фаза: осознанная неудовлетворенность работника приводит к выработке вариантов изменения ситуации, путей развития дальнейшей профессиональной жизни. Усиливается психическая напряженность, усугубляются противоречия, возникают конфликты: а) мотивационные, связанные с потерей интереса к учебе, работе, с утратой перспектив профессионального развития, дезинтеграцией профессиональных ориентаций и установок; б) когнитивно-деятель-ностные, определяемые неудовлетворенностью содержанием и способами осуществления деятельности; в) поведенческие, обусловленные неудовлетворенностью межличностными отношениями в первичном коллективе, социально-профессиональным статусом и др.

3. Посткритическая фаза: кризис разрешается тем или иным способом (конструктивно, профессионально-нейтрально, деструктивно) [99].

Рассматривая динамические аспекты, А. К. Маркова выделила основные тенденции развития профессиональных деструкции [162]:

• отставание, замедление профессионального развития по сравнению с возрастными и социальными нормами;

• несформированность профессиональной деятельности (работник как бы «застревает» в своем развитии);

• дезинтеграция профессионального развития, распад профессионального сознания, и как следствие, – нереалистические цели, ложные смыслы труда, профессиональные конфликты;

• низкая профессиональная мобильность, неумение приспособиться к новым условиям труда;

• рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития (например, мотивация к профессиональному труду есть, но мешает отсутствие целостного профессионального сознания);

• ухудшение ранее имевшихся профессиональных данных, ослабление профессионально важных качеств;

• искажение профессионального развития, появление негативных качеств, отклонения от социальных и индивидуальных норм профессионального развития, меняющих профиль личности;

• появление деформаций личности (например, эмоционального истощения и выгорания, а также ущербной профессиональной позиции, особенно в профессиях, приносящих власть и известность);

• прекращение профессионального развития из-за профессиональных заболеваний или потери трудоспособности.

Профессиональные деформации, появление профессионально нежелательных качеств нарушают целостность личности, снижают ее адаптивность, устойчивость, отрицательно сказываются на продуктивности деятельности. Обобщая взгляды ученых, можно сформулировать основные концептуальные положения изучения проблемы [24, 99, 162, 210]:

 профессиональное развитие – это параллельно происходящие процессы приобретений и потерь;

 профессиональные деструкции в самом общем виде – это нарушение уже усвоенных способов деятельности; изменения, связанные с переходом к последующим стадиям профессионального становления; изменения, связанные с возрастом, физическим и нервным истощением;

 преодоление деструкций сопровождается психической напряженностью, дискомфортом и кризисными явлениями;

• многолетнее выполнение одной и той же трудовой деятельности порождает профессиональные деформации.

Другими словами, любая профессиональная деятельность уже на стадии освоения, а в дальнейшем – при регулярном выполнении деформирует личность. Многие качества человека остаются невостребованными. Нередко развиваются профессиональные акцентуации – чрезмерно выраженные качества, отрицательно сказывающиеся на деятельности и поведении специалиста.

Конечно, многолетнее выполнение профессиональной деятельности сопровождается и ее совершенствованием. При этом неизбежны периоды стабилизации. На начальных стадиях они недолговременны. В последующем – увеличиваются. В крайних случаях уместно говорить о наступлении профессиональной стагнации личности. Личность особенно уязвима для появления профессиональных деформаций в моменты кризисов профессионального становления. Непродуктивный выход из них искажает последующее профессиональное развитие субъекта. Есть ряд объективных условий таких тенденций в эволюции субъекта труда.

Э. Ф. Зеер выделяет следующие детерминанты профессиональныхдеструкций [99, с. 153–157]:

1) объективные, связанные с социально-профессиональной средой (социально-экономическая ситуация, имидж и характер профессии, профессионально-пространственная среда);

2) субъективные, обусловленные особенностями личности и характером профессиональных взаимоотношений;

3) объективно-субъективные, порождаемые системой и организацией профессионального процесса, качеством управления, профессионализмом руководителей.

Конкретными психологическими детерминантами являются:

 неосознаваемые и осознаваемые неудачные мотивы выбора (соответствующие реальности либо имеющие негативную направленность);

• пусковым механизмом часто становятся деструкции ожидания на стадии вхождения в самостоятельную профессиональную жизнь (первые же неудачи побуждают искать «кардинальные» методы работы);

 образование стереотипов профессионального поведения (с одной стороны, они придают работе стабильность, но с другой – мешают адекватно действовать в нестандартных ситуациях);

 разные формы психологических защит (рационализация, отрицание, проекция, идентификация, отчуждение);

 эмоциональная напряженность, часто повторяющиеся отрицательные эмоциональные состояния (синдром «эмоционального выгорания»);

• на стадии профессионализации (особенно для социономических профессий) по мере становления индивидуального стиля деятельности снижается уровень профессиональной активности и возникают условия для стагнации профессионального развития;

 снижение уровня интеллекта с ростом стажа работы (часто вызвано особенностями нормативной деятельности, когда многие интеллектуальные способности остаются невостребованными);

 индивидуальный «предел» развития работника (зависящий от изначального уровня образования, от психологической насыщенности труда; неудовлетворенности трудом и профессией);

 акцентуации характера;

 старение работника (социально-психологическое, нравственно-этическое, профессиональное старение).

Профессиональные деструкции характеризуются своеобразной эволюцией, и можно различать следующие их уровни и меру типичности. 1. Общепрофессиональные деструкции, типичные для работников данной профессии. Например,

• для врачей – синдром «сострадательной усталости» (эмоциональная индифферентность к страданиям больных);

• для работников правоохранительных органов – синдром «асоциальной перцепции» (когда каждый воспринимается как потенциальный нарушитель);

• для руководителей – синдром «вседозволенности» (нарушение профессиональных и этических норм, стремление манипулировать подчиненными).

2. Специальные профессиональные деструкции, возникающие в процессе специализации. Например:

• в юридических и правозащитных профессиях: у следователя – правовая подозрительность; у оперативного работника – актуальная агрессивность; у адвоката – профессиональная изворотливость; у прокурора – обвинительность;

• в медицинских профессиях: у терапевтов – стремление ставить «угрожающие диагнозы»; у хирургов – цинизм; у медсестер – черствость и равнодушие.

3. Профессионально-типологические деструкции, обусловленные наложением индивидуально-психологических особенностей личности на психологическую структуру профессиональной деятельности.

Они приводят к деформации профессиональной направленности личности (искажение мотивов деятельности, перестройка ценностной ориентации, пессимизм, скептическое отношение к нововведениям); к деформациям, развивающимся на основе каких-либо способностей – организаторских, коммуникативных, интеллектуальных и др. (комплекс превосходства, гипертрофированный уровень притязаний, нарциссизм); к деформации, обусловленной чертами характера (ролевая экспансия, властолюбие, «должностная интервенция», доминантность, индифферентность).

4. Индивидуальные деформации, появляющиеся из-за таких особенностей характера работников, которые связаны с возникновением сверхкачеств, или акцентуаций (сверхответственность, суперчестность, гиперактивность, трудовой фанатизм, профессиональный энтузиазм, навязчивая педантичность, «профессиональный „кретинизм“») [99, с. 159].

Примеры профессиональных деструкций педагога:

 агрессия педагогическая – возможные причины: индивидуальные особенности, психологическая защита-проекция, фрустрационная нетолерантность, то есть нетерпимость, вызванная любыми, в том числе мелкими, отклонениями от привычных правил поведения;

 авторитарность – причины: защита-рационализация, завышенная самооценка, властность, схематизация типов учащихся;

 демонстративность – причины: защита-идентификация, завышенная самооценка, эгоцентризм;

 дидактичностъ: стереотипы мышления, речевые шаблоны, профессиональная акцентуация;

 догматизм педагогический: стереотипы мышления, возрастная интеллектуальная инерционность;

 доминантность: неконгруэнтность эмпатии, то есть неадекватность, несоответствие ситуации, неспособность эмпатировать, нетерпимость к недостаткам учащихся; акцентуации характера;

 индифферентность педагогическая: защита-отчуждение, синдром «эмоционального сгорания», генерализация личного отрицательного педагогического опыта;

 консерватизм педагогический: защита-рационализация, стереотипы деятельности, социальные барьеры, хроническая перегрузка педагогической деятельностью;

 ролевой экспансионизм: стереотипы поведения, тотальная погруженность в педагогическую деятельность, самоотверженный профессиональный труд, ригидность;

 социальное лицемерие: защита-проекция, стереотипизация морального поведения, возрастная идеализация жизненного опыта, социальные экспектации, то есть неудачный опыт адаптации к социально-профессиональной ситуации;

 поведенческий трансфер: защита-проекция эмпатических тенденций присоединения, то есть проявление реакций, свойственных воспитанникам, – использование выражений и манер поведения [99, с. 159–169].

Анализируя проблему, Э. Ф. Зеер обозначает и возможные пути профессиональной реабилитации:

• повышение социально-психологической компетентности и ауто-компетентности;

• диагностика профессиональных деформаций и разработка индивидуальных стратегий их преодоления;

• прохождение тренингов личностного и профессионального роста;

• анализ профессиональной биографии и разработка альтернативных сценариев дальнейшего личностного и профессионального роста;

• профилактика профессиональной дезадаптации начинающего специалиста;

• овладение приемами саморегуляции эмоционально-волевой сферы и самокоррекции профессиональных деформаций;

• систематическое повышение квалификации, периодический переход в новую квалификационную категорию или должность [99, с. 168–169].

Отдельный аспект темы – профессиональные деформации личности как одна из форм профессиональных деструкций. Рассмотрим содержание феномена с точки зрения С. П. Безносова.

«Профессиональная деятельность оказывает более мощное (де)формирующее воздействие на личность работника по сравнению с непрофессиональными видами деятельности и приводит к неслучайным, но закономерным различиям в профессиональных типах личности. Профессиональная деформация личности – это объективное явление, негативные эффекты которого могут быть элиминированы только посредством других, непрофессиональных факторов (социализации, воспитания и т. п.). Это процесс и результат влияния субъектных качеств человека, сформированных в соответствии со спецификой определенного профессионального труда, на личностные свойства целостной индивидуальности работника-профессионала.

«В каждой профессии существуют свои комплексы психотравмирующих факторов, имеющих как общую, так и специфическую природу. Точное определение последних требует конкретных эмпирических и экспериментальных обследований в целях их обнаружения для формирования программы мероприятий по профилактике профессиональной деформации личности. «Наиболее глубокие негативные поражения личности работника свойственны профессиям типа «человек – ненормальный человек»».

«Среди факторов профессиональных деформаций надо выделять общие и частные. К общим факторам относятся объективное разделение социального труда и принципиальная ограниченность внутренних ресурсов отдельного человека-деятеля.

«Субъект является носителем и хранителем особых – деятельностных – норм (цель, план, программа, технология, проект, метод и методика, подход и принципы профессионального труда), а личность – норм этики и деонтологии. Деятельностные нормы призваны регулировать активность человека в подпространстве профессиональной деятельности, а нормы этики – вне этой сферы.

Нормы профессиональной этики и деонтологии играют роль дополнительных оснований для конкретизации деятельностных норм в ситуациях «усматривания».

Психологический механизм профессиональной деформации – это процессы согласования, борьбы или конфликта между субъектом и личностью как компонентами единой структуры индивидуальности по поводу соотнесения этих норм применительно к особенностям конкретной ситуации (рис. 8.1). Ошибочные действия этого механизма проявляются в неадекватном переносе сугубо деятельностных норм как регуляторов активности профессионала в подпространство «жизни его личности» – сферу личностного общения, поведения, быта, делового общения с представителями других профессиональных цехов и мировоззрений».

««Наиболее негативными последствиями субъект-предметного подхода в профессиях типа «человек – человек» являются дидактогения в педагогике, ятрогения в медицине, обезличивание человека в судебных процессах, бюрократизм ченовников и т. п. Это закономерное следствие субъект-предметных отношений с миром каждого профессионала……Объект деятельности является мощным фактором (де)формирования человека, его личности» [24, с. 9–10, 44, 48].

Рис. 8.1. Профессиональные заболевания и профессиональные деформации личности (С. П. Безносов, 2005)

Рассмотрим один из аспектов профессиональных деформаций личности – синдром психологического выгорания.

««В зарубежной психологической литературе можно выделить два основных подхода к определению выгорания и его симптоматики – результативный и процессуальный. Представители первого подхода рассматривают выгорание как некое состояние, включающее в себя ряд конкретных элементов. …Наиболее традиционным и общепринятым является понимание выгорания, предложенное С. Maslach и S. Jackson. «Под психическим выгоранием понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющегося в профессиях социальной сферы. Этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональное истощение, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений. «Понятие „синдром“ подчеркивает… относительную независимость входящих в него элементов, которые сами по себе могут существовать в качестве отдельных элементов и в других состояниях. Но только объединяясь вместе, они создают своеобразный синдром психического выгорания» [189, 12].

Классификация факторов, влияющих на возникновение психического выгорания.

1. Индивидуальные факторы.

1.1. Социально-демографические: возраст, пол, уровень образования, семейное положение, стаж работы.

1.2. Личностные особенности: выносливость, локус контроля, самооценка, тип поведения А, нейротизм (тревожность), экстраверсия.

1.3. Профессиональная мотивация: ценностные ориентации, уровень притязаний.

1.4. Когнитивные процессы: способности, интеллект.

2. Организационные факторы.

2.1. Условия работы: рабочие перегрузки, дефицит времени, продолжительность рабочего дня.

2.2. Содержание труда: число клиентов, острота их проблем, глубина контакта с клиентом, участие в принятии решения, самостоятельность в своей работе, обратная связь.

2.3. Социально-психологические: ролевой конфликт и ролевая амбивалентность, социальная поддержка, обратная связь.

««Внутрипрофессиональные различия. Установлено, что уровень обучения и специфика преподаваемой дисциплины дают разную степень выгорания. Например, учителя начальных классов имеют более высокий уровень выгорания, чем их коллеги из старших уровней„учителя музыки более склонны к выгоранию, чем преподаватели математики„уровень выгорания у учителей физического воспитания ниже, чем у учителей-предметников, работающих в классе.

Аналогичная картина наблюдается и в медицине, и в сфере психического здоровья. Врачи и медсестры испытывают более сильное выгорание по сравнению с обслуживающим персоналом больниц, причем более высокий уровень наблюдается у медицинского персонала онкологических отделений. «Среди социальных работников наиболее подвержены выгоранию работники общественных агентств по сравнению с их коллегами, имеющими частную практику.

Внутрипрофессиональные различия наблюдаются и в среде служителей церкви. Сравнительный анализ„трех групп священников: приходских священников, монахов и священников, имеющих духовный сан, – показал, что наиболее подвержены влиянию исследуемого феномена представители первой группы» [189, с. 69, 225].