Текст книги "Современная психология труда"

6.5. Психологический анализ трудовых движений

Основы микроанализа двигательных актов в физиологии связаны с именами Н. А. Бернштейна и О. Фишера. В психологии микроструктурный метод рассматривается как средство изучения кратковременных действий – познавательных и исполнительных [66, 103, 233]. Наиболее распространенный прием микроструктурного анализа состоит в том, что время предъявления тестового материала делится на ряд интервалов, которые фиксируются видео– или другой техникой. В каждом из интервалов анализируются особенности выполнения когнитивных и психомоторных действий, осуществляемых тем или иным функциональным блоком. Анализируемые действия понимаются как целостные морфологические объекты, имеющие развитую функциональную (пространственно-временную) структуру. Важнейшая задача микроструктурного метода – выделение компонентов, сохраняющих свойства целого, и изучение складывающихся между ними отношений. В традиции деятельностного подхода такие компоненты понимаются как «единицы» анализа деятельности [88].

История развития этого подхода в психотехнике такова. В 1920-х гг. Фрэнк и Лилиан Джилбрет [77] одними из первых обратили внимание на то, что «естественные» действия рабочих содержат в себе как необходимые, рациональные движения, так и хаотичные, излишние, разрушающие логику рабочих действий. Идея оптимизации и экономии движений была воплощена ими в микроэлементном анализе на основе принципа аддитивности в методах хронографии и циклографии [24, 77]. Регистрация и анализ кинофрагментов деятельности позволили исследователям выделить ряд структурных биомеханических единиц – 17 терблигов, которые можно разделить на пять групп:

1) обозначающие собственно микродвижения (взять, переместить с грузом, монтировать, разъединить, поставить, опустить, переместить, держать);

2) связанные с сознательным контролем перцептивно-моторных действий (искать, найти, выбрать, установить);

3) когнитивные действия (контролировать, планировать);

4) обобщающие основную исполнительскую деятельность;

5) связанные с паузами в работе (отдых, вынужденный простой).

Результаты исследований Ф. и Л. Джилбрет, созвучные логике идей Ф. У. Тейлора, успешно реализовывались на практике. Применение разработанных ими технологий способствовало значительному росту производительности труда даже у лучших работников предприятий (см. раздел 2.2).

Актуальность данного подхода сохраняется ввиду появления новых профессий. Например, в предложенном К. К. Платоновым [198] психологическом анализе трудовых движений человека-оператора выделяются группы движений:

1) основные (минимально необходимые для достижения целей деятельности в наиболее благоприятных условиях);

2) поправочные (уточняющие основные при отклонениях от оптимальных условий труда);

3) дополнительные (необходимые при действии непроизводственных факторов);

4) аварийные (необходимые для ликвидации аварийной ситуации и в силу особой значимости выделяемые в отдельную группу);

5) лишние (ненужные и мешающие движениям групп 1–4);

6) ошибочные (замещающие движения групп 1–4 и не достигающие цели) [198].

6.6. Эргономические основы проектирования рабочих мест

Рабочее место будем рассматривать как систему функциональных и предметно-пространственных условий и средств труда (см. раздел 4.4). Это оснащенное необходимыми техническими средствами физическое и социально-психологическое пространство, в котором совершается трудовая деятельность исполнителя или группы. Оно характеризуется как физическими, нормативными, правовыми, так и индивидуально-психологическими критериями оптимальности.

Рабочее пространство включает в себя занятое оборудованием и свободное пространство. Последнее делится на пространство сенсорной и моторной деятельности работающего и пространство, необходимое для выполнения вспомогательных работ по обслуживанию рабочего места.

Эргономическое обеспечение системы «человек – техника – среда» представляет собой комплекс научно-методических положений, принципов и организационных мероприятий, направленных на достижение заданных (требуемых) свойств проектируемых систем. Эргономическое обеспечение создания и эксплуатации техники направлено на повышение эффективности системы «человек – техника – среда» при минимальном расходе ресурсов человека и его максимальной удовлетворенности содержанием труда. «Уравновешивание» индивидуальности человека с условиями его рабочего места достигается путем максимального приспособления техники к человеку, разработкой системы профессионального отбора персонала и средств его профессиональной подготовки и восстановления [43, 271, 298 и др.].

Эргономическое обеспечение проектирования технических средств основывается на реализации базовых эргономических требований. Под ними понимают количественно или качественно выраженное требование к свойству системы, связанное с характеристиками человека, взаимодействующего с техникой при ее эксплуатации, и предъявляемое с целью улучшения качеств «техники».

Под свойствами субъекта труда подразумевают антропометрические, психофизиологические и психологические характеристики и возможности человека. Эргономические требования есть условия учитываемые на всех стадиях проектирования и эксплуатации технических систем, а также при проведении экспертизы и сертификации изделия [271, с. 12]. Эргономические требования делятся на общие, имеющие межотраслевой характер и являющиеся универсальными и инвариантными по отношению к системам «человек – техника – среда», или «человек – машина – среда» (табл. 6.1), и частные, определяемые спецификой системы и особенностями ее эксплуатации. Соответствие спроектированного изделия эргономическим требованиям и его потенциальная эффективность оцениваются с помощью эргономических показателей.

Удовлетворение эргономических требований к организации рабочего места, например, водителя транспорта способствует большей эффективности деятельности человека, его меньшему утомлению, снижает аварийность в работе. Необходимость оптимального решения такого рода задач легко оценить, пересчитав резервы повышения эффективности работы одного водителя на количество выпускаемых автомобилей в стране. Убедительными примерами необходимости оптимизации рабочего места является производство военной техники. Учет антропометрических характеристик людей при конструировании рабочего кресла, размещении блоков контроля и управления самолетом, танком, боевым кораблем непременно скажется в тех долях секунд и минут, от которых зависят выполнение поставленных задач и сохранение жизни экипажа.

Наряду с психологическими и медицинскими, антропометрические характеристики людей могут учитываться как при профессиональном отборе (спорт, балет, некоторые виды вооруженных сил [107, 169]), так и при проектировании рабочих зон, оборудования, средств труда.

Таблица 6.1

Структура общих эргономических требований (ОЭТ) к системе «человек – машина – среда» (СЧМС)

Примечание. Таблица дана по работе Л. В. Винокурова [271].

Заметим, что при проектировании рабочего места большое значение имеют показатели не только роста, но и пропорций тела: соотношение длины ног и корпуса, бедра и голени, плеча и предплечья (табл. 6.2) [179, 281].

Согласно исследованиям, дизайном бытовой и гражданской техники (например, автомобилями), произведенной с ориентацией на «среднего потребителя», удовлетворены не более 16–18 % населения. Поэтому в метрических характеристиках человека учитываются не только средневыборочные показатели, но и стандартные, или среднеквадратичные, отклонения, согласно закону нормального распределения. В зарубежной практике проектирования наиболее часто исходят из М + 1,65 среднего квадратического отклонения. Такой диапазон характеристик охватывает 90 % населения страны.

Основные требования к организации рабочего места сводятся:

1) к номенклатуре и количеству средств и предметов труда (существует эргономический оптимум);

2) рабочему пространству (должны обеспечиваться легкость восприятия и свобода движений и перемещения при эксплуатации и обслуживании оборудования);

3) предметно-пространственной структуре рабочего места (элементы должны располагаться в соответствии с их функциями в технологическом процессе и пространственной конфигурацией);

4) условиям труда (требуются оптимальные освещенность, микроклимат);

5) безопасности (необходима надежная защита от опасных и вредных производственных факторов).

Оценка трудовых движений субъекта слагается из ряда параметров:

• времени протекания движения;

• оптимальности движений с учетом биомеханики человека;

• непрерывности движения;

• оптимальности мышечной активности;

• величины производимой работы;

• экономии энергии;

• оптимальной координированности движений (сочетаемость работы рук, направлений движений и др.).

Пространственные характеристики движений во многих случаях являются критериальными и включают в себя, помимо оценки рабочей позы работника, зоны досягаемости рук и ног в штатных и критических ситуациях.

Таблица 6.2

Антропометрические данные русского населения (возраст 18–21 год)

Примечание. Первая цифра – средневыборочное значение; вторая – среднеквадратичное отклонение [281].

6.7. Рабочее место психолога в организации

В рамках психологии труда, ее традиционных методов рабочее место психолога в организации подразумевается как позиция наблюдателя в цехе, на участке, в бригаде, при собеседовании, последующем анализе данных. Опыт работы успешных российских практиков-консультантов в 1990-х гг. дает им основание главным рабочим местом психолога считать личность другого человека [96, 212 и др.]. В психотерапии, пожалуй, наиболее психотехнически разработанными рабочими пространствами выступают периодическая интеграция и дифференциация личности психолога и личности другого [42, 185, 194, 218].

Принимая во внимание многообразие видов работы психолога на предприятии, в компании, его личностные предпочтения, ориентацию на разные научные школы, руководство разными парадигмами, вопрос о рабочем месте психолога оставим «открытым».

6.8. Парадигмы психологии труда

Анализ литературы показывает, что классификация методов психологического исследования по одному-двум основаниям – явно недостаточное условие для формирования принципов оптимальной организации практической работы в организации. За более чем столетнюю историю существования психологии труда оформилось несколько основных тенденций в понимании сущности методов исследования и оценки их информативности. Исторически наиболее старой классификацией является выделение в XIX в. трех методов, определяющих организацию психологического исследования: интроспекции, экстероспекции, понимания [133, 134]. В любом современном учебнике мы найдем совершенно иные классификации, отвечающие особенностям предмета исследования данной психологической дисциплины и характеризующие разнообразие возможных подходов к проблеме исследования психологических реалий [53, 143, 175, 241 и др.].

Очевидна историческая тенденция к постоянному расширению изучаемых психологических фактов – от «структурных элементов» В. Вундта в конце XIX в. до интегральных личностных новообразований человека во второй половине XX в.: индивидуальности (Б. Г. Ананьев), интегральной индивидуальности (В. С. Мерлин), самоактуализации (А. Маслоу), самоэффективности (А. Бандура, Р. Роттер), Я-концепции, гендера, ответственности и др., многим из которых приписывается статус самодетерминант развития личности.

Даже в прикладных исследованиях можно наблюдать постепенное расширение подлежащих оценке характеристик субъекта деятельности: способности – профессионально важные качества (отражающие интегральные свойства системы «человек – профессия» и связанные с основными характеристиками структуры личности) – компетентность (знания, уровень образования, способности, профессиональная подготовленность, обеспечивающие глубокое знание дела, существа выполняемой работы) – компетенции (совокупность характеристик, определяющих успешность работника на определенном рабочем месте в данное время) – потенциал (система всех проявляющихся в профессиональной деятельности социально полезных способностей, как актуализированных, так и резервных). В психологии проявляется устойчивая тенденция оценивать и прогнозировать успешность деятельности субъекта с опорой на все более широкий спектр внутренних и внешних «переменных», выходящих за границы узко фиксированных индивидуальных качеств субъекта труда как индивида, его знаний и умений. Качества человека как работника все чаще рассматриваются как интегральные качества системы «человек – профессия», системы «субъект – группа», «работник – корпоративная культура».

Другая важная историческая особенность проблемы методов изучения трудовой деятельности субъекта состоит в следующем. Основные диагностические подходы сложились в психологии к середине ХХ в. В конце ХХ в. специалисты систематически отмечают наличие в исследованиях довольно высокого показателя (от 30 до 50 %), свидетельствующего о неосознанном или преднамеренном искажении респондентами и испытуемыми данных. Одна из основных посылок классической психодиагностики о «наивном испытуемом» полвека спустя становится все менее правомочной. Следовательно, необходимы принципиально иные методические и методологические подходы (например, привлечение людей не как пассивных испытуемых, а в качестве активных экспертов своей жизнедеятельности [254, 258]).

Можно говорить о своеобразной исторической динамике методов исследования, применяющихся в психологии труда. С одной стороны, по-прежнему остается актуальным анализ пространственно-временных, информационных, энергетических, эмоциональных характеристик деятельности человека на рабочем месте, с другой – формы таких исследований все больше приобретают универсальный характер благодаря развитию компьютерной техники, психодиагностики. Они становятся все более универсальными, всеобъемлющими, характеризуются постоянным контролем за работой человека (динамика ошибочных действий, продуктивности и пр.). Со временем они сами становятся проблемой и предметом изучения практического психолога.

Смещаются акценты деятельности специалистов по персоналу. Возрастающая динамика движения персонала (вертикальная и горизонтальная карьеры, ротация персонала, сравнительно непродолжительные трудовые контракты, гибкий рабочий график, «виртуальные рабочие места» и «виртуальные работники», миграция рабочей силы, эмиграция и «диверсификация») делает контроль этих процессов первоочередной задачей, а их прогноз – областью стратегического планирования.

Примечательно, что на протяжении последних 20 лет даже в классической психодиагностике (см. А. Анастази, 1982 и А. Анастази, С. Урбина, 2001 [12]) появляются качественно новые элементы организации психологического исследования, в частности необходимость предварительного установления раппорта – доброжелательной, дружественной атмосферы, складывающейся в ситуации психологического эксперимента между исследователем и испытуемым. Этот феномен первоначально был выявлен и описан в психотерапии.

В целом, можно заключить, что методы изучения личности, поведения и деятельности субъекта труда тесно связаны с доминирующими моделями человека и по-прежнему остаются актуальной темой специальных областей психологии (психодиагностики, психометрики, психосемантики).

За минувшее столетие явно расширилась сфера компетентности психолога – от коррекции моторных и психомоторных действий человека, его функциональных состояний, его когнитивных операций и организации труда в целом до работы с ментальными структурами людей. По существу, происходит расширение сферы деятельности психолога с активным применением психотехнологий, выработанных в психотерапии. Пространством деятельности психолога становятся не только моторика и сенсомоторика, текущие психические и функциональные состояния, не только когнитивная и эмоциональная сферы, но и личность человека труда, его профессиональная карьера, жизненный путь, его замыслы и проекты.

Вопросы и задания для самопроверки

1. Охарактеризуйте основные методы исследования, используемые в психотехнике.

2. Охарактеризуйте основные методы психологии труда середины XX в.

3. Охарактеризуйте основные методы в психологии труда, сложившиеся в конце XX в.

4. Назовите основные методологические принципы изучения профессиональной деятельности.

5. Охарактеризуйте цели и задачи эргономики.

6. Назовите критерии оптимальной организации рабочего места на предприятии, в фирме.

7. Составьте перечень служебных обязанностей психолога в организации («внутреннего консультанта»).

8. Составьте перечень служебных обязанностей психолога, работающего в составе группы, отдела (работы с персоналом, развития персонала, отдела кадров).

Глава 7. Условия профессиональной деятельности и эффективность труда

Тот, кто хочет, делает больше, чем тот, кто может.

Г. Марри

7.1. Пути развития трудовой деятельности

Очевидный прогресс в механизации и автоматизации труда человека, казалось бы, должен был облегчить и упростить его труд. Однако данные психологов, медиков, физиологов, эргономистов свидетельствуют скорее об обратном. Можно выделить следующие характерные особенности содержания и формы труда в связи с активным применением техники.

Во-первых, резко увеличилось количество объектов (процессов, параметров), которые человек должен контролировать, и нередко одновременно. Следовательно, резко увеличивается объем информации, адресуемый человеку. Так, с 1950-го по 1980 г. прошлого века количество приборов на панели управления в самолете увеличилось примерно в 10 раз, а время выполнения отдельных операций сократилось в 5–7 раз.

Во-вторых, значительно расширился диапазон скоростей управляемых процессов. Часто это управление протекает в жестко заданных временных интервалах. С большими нервно-психическими нагрузками связана и противоположная ситуация труда – необходимость длительное время находиться в состоянии ожидания, управлять медленно изменяющимися процессами.

В-третьих, человеку часто приходится работать в самых разнообразных условиях – при измененном давлении, влажности, температуре, вибрации, при воздействии шума, перегрузок, действии сильных электромагнитных полей и т. д. В таких условиях работают представители многих так называемых массовых профессий – ткачихи, трактористы, комбайнеры, водители, сталевары, работники цехов термической обработки и др.

В-четвертых, человек в современном производственном процессе часто не имеет возможности непосредственно наблюдать за ходом технологических процессов, которыми он управляет. Информацию о происходящих изменениях он получает с помощью приборов, обобщает множество параметров, оценивает, принимает ответственные решения, что связано с дополнительными нервно-психическими затратами.

В-пятых, специалисты часто управляют техникой со сложными динамическими характеристиками – инерционностью, колебательностью, нелинейностями, стохастичностью, запаздыванием и др.

В-шестых, человек-деятель часто находится в рамках жестких условий (временных, нормативных требований к количеству и качеству продукции). Необходимость перестройки поведения при изменении условий также связана с дополнительными нервно-психическими затратами (см. разделы 3.3 и 3.4) [34, 56, 93, 94, 95, 97, 98, 162].

Показательным видится исторический срез середины 1990-х гг. «…Результаты социологических опросов среди россиян за последние несколько лет свидетельствуют, что „доминирующими настроениями являются тревога, ощущение угрозы, неуверенности в завтрашнем дне, стрессы, заниженная самооценка. Все это вызывает доминирование негативных, постоянно действующих психических состояний. Отсюда эмоциональные срывы, агрессивность, нетерпимость, стремление любой ценой (наркотики, алкоголь, психофармакологические средства) изменить состояние сознания, снизить травмирующую напряженность. Если к этому добавить общую нестабильность в обществе, рост преступности, снижение реального жизненного уровня, межнациональные конфликты, терроризм, то получается, что условия жизни многих россиян – и их труда соответственно – становятся особыми и экстремальными“ [75, с. 9].

Информационные и эмоциональные перегрузки и их следствия, первоначально входившие в компетенцию инженерной психологии, становятся актуальной темой и других психологических дисциплин («стресс белых воротничков», «эмоциональное выгорание», «профессиональная деформация» и т. п.). Во второй половине ХХ в. подобные эффекты стали быстро распространяться и на разные сферы деятельности – профессии типа «человек – образ», «человек – знак», «человек – человек». Деятельность современного руководителя, бухгалтера, менеджера или режиссера телевидения уже не многим отличается от деятельности типичного оператора – объекта инженерной психологии. На протяжении ХХ в. принципиальные изменения содержания и организации труда отмечаются во многих профессиях. На протяжении минувшего столетия качественно изменялись социально-исторические условия жизнедеятельности людей.

До позднего Средневековья включительно социальные ниши представителей разных общественных слоев были жестко фиксированы, в том числе образ жизни, средства и предмет труда. Ритмы жизни и деятельности сельского населения подчинялись прежде всего биологическим процессам (годовой цикл, режим севооборота, ухода за животными и др.). Ритмы жизни ремесленников – логике ручного труда и его нехитрой технике (гончарный круг, ткацкий станок и т. п.).

С формированием государства и государственных органов, с появлением политических партий, союзов, обществ, с развитием частного предпринимательства все большее количество людей оказываются вынуждеными часто принимать разные «тактические» и «стратегические» решения, влияющие на их жизнь и жизнь других людей. У наиболее неординарных личностей появляется возможность карьерного роста, кардинально изменяющего условия и образ жизни, ценности, отношения с людьми. Яркий пример – «птенцы гнезда Петрова».

К середине XIX в. для многих категорий наемных работников, специалистов и служащих возможным становится прохождение нескольких должностных ступеней и, соответственно, изменение социальных уровней в сравнении со стартовой социальной нишей. В России, например, карьерное продвижение служащих соотносилось с изменением социальных характеристик Табели о рангах (льготы для служащего, для его детей, для внуков), в наполеоновской Франции солдаты «носили в ранце маршальский жезл».

К началу XX в. доступной для представителей разных социальных групп становится неограниченная карьера.

Отец генерала Л. Г. Корнилова (1870–1918), Верховного главнокомандующего русской армией, был коллежским асессором 14-го, самого низшего, класса.

Отец генерала И. А. Деникина (1872–1947), возглавившего белое движение в 1918 г., – унтер-офицер.

Отец В. И. Ульянова-Ленина, «инородец» И. Н. Ульянов (1831–1886), работая в сфере народного образования, дослужился до должности директора народных училищ и соответственно до потомственного дворянства.

Председатель кабинета министров в 1905–1906 гг., министр путей сообщения с 1982 года, министр финансов с 1892-го, С. Ю. Витте (1849–1915) начинал как ординарный инженер-путеец.

К XX в. для многих категорий людей становятся нормой неоднократные изменения сформированных ранее образа жизни, психологических установок и пр.