Текст книги "Современная психология труда"

Вопросы и задания для самопроверки

1. Охарактеризуйте соотношение феноменов «трудовые функции» и «эргатические функции».

2. Назовите основные эргатические функции.

3. Охарактеризуйте основные принципы классификации профессий.

4. Приведите примеры других типологий профессий (Дж. Холланда и др.).

5. Охарактеризуйте роль разных психических регуляторов труда.

6. Приведите примеры конкретных психических регуляторов в специфических условиях труда (монотония, физические перегрузки, эмоциональные перегрузки, информационные перегрузки).

Глава 6. Методы изучения трудовой деятельности

Приучите себя к строгой последовательности в накоплении знаний. Изучайте азы науки, прежде чем подняться на ее вершины. Приучите себя к сдержанности и терпению. Научитесь делать черную работу в науке. Но, изучая, экспериментируя, старайтесь не оставаться на поверхности фактов. Пытайтесь проникнуть в тайну их возникновения.

И. П. Павлов

6.1. Методы исследования как отражение эволюции дисциплины

Обращаясь к теме «методы исследования», будем исходить из положения, что ошибочно как отрицать мощный потенциал строгой технической организации научной деятельности, особенно на первых ступенях структуры научного знания, так и абсолютизировать роль и метода, и методики, игнорировать контексты их исторического становления, ограниченную роль и адекватность только в органической связи с соответствующей «теоретической схемой» (В. С. Степин) [134, 238, 300].

Даже за сравнительно короткую историю развития психологии как науки эти связи метода и теории достаточно выразительно проявлялись и в становлении научных школ, и в борьбе разных парадигм, и в многоликости дисциплины. Поэтому исторический аспект этих связей должен стать одним из первых важных контекстов в раскрытии обсуждаемой темы.

6.2. Методы исследования в структуре научного познания

Проблема соотношения метода и эмпирического факта, метода и научного факта, метода и структуры научного знания наиболее полно и доступно представлена В. С. Степиным (см. раздел 1.6, а лучше – первоисточник [238]). Тему методов исследования объектов психологии труда представляется также возможным рассмотреть, структурировав ее в более простой схеме – в континууме 4М (ММММ): мировоззрение – методология – методы – методика. Поскольку ни отдельные приемы исследования, ни их комбинации не могут быть продуктивными вне более общих концептуальных схем, имеет смысл в качестве предельно общего конструкта избрать «мировоззрение», а предельно частного – «методику».

Рассмотрим содержание и функции феноменов и определения понятий «мировоззрение», «методология», «метод», «методика».

«Мировоззрение – система обобщенных представлений человека об общих закономерностях, которым подчиняется мир, общество и человек, а также о характеристиках идеального и совершенного мира, общества и человека» [280, с. 193]. На становление и развитие мировоззрения людей в каждую историческую эпоху оказывают влияние теоретические и эмпирические знания о мире, схематизмы культуры, особенности языка и других знаковых систем. В восприятии отдельных людей «объективное знание» преломляется и соотносится с эталонами и стереотипами культуры, со значимыми личностными смыслами, с личностными особенностями человека, с мотивами деятельности, со структурой ценностей и др. Все «опосредующие переменные» выступают регуляторами поведения и деятельности как на уровне конкретных поступков, так и жизнедеятельности в целом.

Мировоззрение человека включает четыре аспекта. «Содержательный аспект характеризует совокупность тех эксплицитных и имплицитных постулатов, на которых строится представление субъекта о закономерностях, действующих в мире. «Ценностный: задающий систему идеалов, каким мир должен быть или стать в результате естественной эволюции или управляемого развития. „Структурный – характеризует особенности психологической организации отдельных мировоззренческих постулатов в связное целое. «Функциональный аспект характеризует степень и характер влияния мировоззренческих структур на восприятие и осмысление человеком действительности и его поступков» [280, с. 193].

Методология (греч. methodos – «путь исследования», logos – «понятие», «учение») – система принципов и способов организации и построения теоретической и практической деятельности, а также учение об этой системе [213, с. 209].

«...Методология воплощается в организации и регуляции всех видов человеческой деятельности. Важную роль в вычленении в специальную область рационального познания сыграло обучение, первоначально включенное в труд, а затем обособившееся из него умственными операциями. С развитием производства, техники и культуры методология стала предметом философской рефлексии и фиксируется как система социально апробированных принципов и правил познания и деятельности„«Реально сложившиеся принципы методологии превратились в различные формы и нормативы логически правильных и доказательных способов получения значимых результатов. Прогресс методологии. обусловлен успехами материального и духовного производства… …Методология связана с мировоззрением, поскольку вся система ее регулятивов и предписаний предполагает мировоззренческую интерпретацию как оснований исследования, так и его результатов. Так, например, бихевиоральная методология связана с механистическим пониманием поведения; методология фрейдизма – с биологическим пониманием сущности личности,  иррациональностью… …Методология включает обширный комплекс кон – кретных научных приемов исследования: наблюдение, эксперимент, моделирование и др., которые, в свою очередь, преломляются во множестве специальных процедур – методиках получения научных данных. …Различные уровни методологии… находятся во взаимосвязи…» [213, с. 209–210].

Метод – способ организации деятельности, обоснованный нормативный способ осуществления научного исследования; путь исследования, вытекающий из общих теоретических представлений о сущности изучаемого явления. К методу относят и общие принципы, лежащие в основе познавательной и практической деятельности. Метод можно рассматривать как стратегию организации деятельности.

Методика – совокупность, система конкретных методических приемов, используемых для решения теоретических и практических задач; совокупность приемов, способов, средств целесообразного проведения какой-либо работы. Методика олицетворяет собой не стратегию, а тактику научного познания.

Взаимосвязь феноменов «мировоззрение», «методология», «метод» и «методика» и различие «веса» осознаваемого, рефлексируемого и неосознаваемого в них можно условно представить как последовательное изменение их пропорции (рис. 6.1).

Рис. 6.1. Континуум ММММ (мировоззрение – методология – метод – методика)

Коснемся и темы методологических принципов отечественной психологии. В разных источниках можно встретить различные формулировки и разное количество основополагающих принципов. Предельным случаем является, пожалуй, акмеология, постулирующая более четырнадцати принципов, которыми она руководствуется (комплексности, детерминизма, субъекта, системности, социальной детерминации личности, развития, гуманизма, ценности человеческого бытия, жизнедеятельности, принцип потенциального и актуального, моделирования, оптимальности, операционально-технологический принцип, принцип обратной связи и др.) [5, 73, 75].

В наиболее строгих методологических работах отечественной психологии второй половины ХХ в. [39, 134, 300] число таких принципов, как правило, ограничивается триадой (ДРД): детерминизма – развития – деятельности – или тетрадой: детерминизма – развития – деятельности – системности (детерминизма – развития – единства сознания и деятельности (или субъекта) – системности). Можно предполагать, однако, что уже в первой половине XXI в. их число и содержание серьезно изменится.

Детерминизм (от лат. determino – «определяю») – учение о всеобъемлющей причинной материальной обусловленности природных, общественных и психических явлений. В психологии этот принцип нашел отражение в тезисе о том, что актуальное состояние психики и поведения индивида детерминировано предшествующими событиями его жизни, а все многообразие наблюдаемых феноменов определяется взаимодействием двух групп факторов: наследственности и биосоциальной среды.

Принцип развития предполагает рассмотрение психики как в основном последовательных, прогрессирующих, в целом необратимых качественных и количественных изменений. Зачаточные формы психики возникли из раздражимости живых существ как активного отражения ими жизненно важных изменений окружающей среды. Развитие психики связано с образованием и развитием нервной системы, с переходом от сенсорной к перцептивной и интеллектуальной регуляции поведения, изменением соотношения инстинктивных и условно-рефлекторных механизмов.

С позиций принципа деятельности формирование и развитие индивидуальных и групповых психических явлений рассматриваются как их порождение и функционирование в структуре психического отражения„как преобразование психического отражения в процессах деятельности.

Принцип системности – понимание психических явлений как несводимых к сумме изначальных элементов, как появление у целого новых системных свойств, как необходимость рассматривать явления действительности в их зависимости от внутренне связанного и динамичного целого, образуемого ими и приобретающего новые свойства [39, 145, 152, 213, 214, 222].

6.3. Методы психологического изучения профессиональной деятельности

Психология труда преимущественно использует стандартный набор классических методов психологии. Так, в учебнике ЛГУ (хронотоп-1979) авторы выделяют следующие: анализ документов, опрос, анкетирование, самонаблюдение и отчет, экспериментальный метод, личностные тесты (психодиагностика с использованием стандартных тестов), метод независимых характеристик (экспертная оценка), алгоритимическое описание трудового процесса, структурный (анализ деятельности как структуры из рабочих и вспомогательных операций), системный анализ [81, с. 27–39].

О. Г. Носкова в рамках решения задач психологического профессио-ведения выделяет следующие методы (в совокупности рассматриваемые нами как хронотоп-2004): опрос, экспертные оценки, трудовой метод, метод анализа технической документации, наблюдение, «фотография» рабочего дня, пооперационное (алгоритмическое, операционно-структурное) описание трудовой деятельности, коллективная дискуссия, составление индивидуальной характеристики, метод анализа ошибок и рекордов в труде, экспериментальный метод, характерологический, метод критических инцидентов, метод анализа биографий и автобиографий, психосемантические методы [181, с. 43].

«…Беседа. «Позволяет проникнуть во внутренний мир профессионала, получить представление о профессиональном опыте, эмоциональных предпочтениях, трудностях самовосприятия. «Метод используется на начальных этапах профессиографирования для получения предварительных сведений……Беседа незаменима при изучении мнений, оценок, опыта…

Беседа – относительно свободная форма опроса… о внутренней картине профессии, о переживаниях, эмоциях, сопровождающих труд, о субъективных трудностях и положительных моментах работы. Она должна строиться по заранее составленной программе, и ее результаты должны быть зафиксированы в протоколе.

Метод экспертных оценок. …При его использовании важно подобрать группу компетентных экспертов-профессионалов, специально их подготовить… (В. Т.: Метод имеет множество разновидностей, свои достоинства и ограничения.) В качестве возможного варианта О. Г. Носкова приводит «Опросник позиционного анализа» Е. Мак-Кормика (1969), в котором выделяются шесть групп признаков труда: 1) действия по вводу информации; 2) процессы переработки информации; 3) виды действий и используемых орудий; 4) виды межличностных контактов; 5) производственная среда; 6) прочие аспекты (график работы, оплата труда, обязанности и пр.).

Наблюдение. …Позволяет получить сведения об обстановке, условиях работы, используемом оборудовании, о процессах и продуктах труда, применяемых технологиях. Может служить для проверки гипотез…

«Результаты фиксируются в протоколе. Наблюдение может быть визуальным, непосредственным либо опосредованным техническими средствами (кино-, фото-, видеосъемка, хронометрирование. Использование датчиков: контактных, регистрирующих усилия и др.). Объектом наблюдения могут быть и продукты труда, рекорды, ошибки, брак.

«Фотография» рабочего дня. «Состоит в получении информации о видах занятий, внешних формах действий работника, об их последовательности и временных затратах. «Предварительно составляют перечень действий, интересующих исследователя, уточняются поведенческие признаки начала и конца каждого действия, подготавливается удобная форма для протоколирования. «Наблюдение проводится в течение всего рабочего дня на протяжении недели или 10 дней. «Можно получить данные об интенсивности работы на разных трудовых постах, о реальных формах профессионального поведения людей.

Алгоритмическое описание трудовой деятельности. «Предназначено для выявления и описания вариантов выполнения трудовой задачи, связей между компонентами. «Может служить основой для замеров времени выполнения отдельных действий, для изучения содержания и функций по отношению к каждому действию.

Трудовой метод в изучении профессий. Предложен И. Н. Шпильрейном (1930) для изучения: 1) процесса формирования высших психических функций в обучении, изучения процесса «свертывания» действия или проявлений «автоматизации» навыков; 2) «естественной деавтоматизации» навыков, то есть случаев временных обратимых нарушений, функционального распада навыков под влиянием профессионального утомления. «Психолог оказывается в роли ученика, осваивает вместе с другими профессию до момента сдачи итогового экзамена и начала самостоятельной работы. Одновременно работают два психолога (чтобы минимизировать влияние субъективных оценок). «В конце каждого дня обучения и работы психолог заполняет дневник„

Метод коллективной дискуссии. В отношении профессий, требующих длительного обучения, высшего образования„психолог приглашает группу высококвалифицированных специалистов и руководит обсуждением при высказывании мнений о требовании профессии к работнику. «Выбирается схема обсуждения„

Экспериментальный метод. «Естественный эксперимент разработан А. Ф. Лазурским (1911)……Испытуемым предлагают не новые для них, специально созданные тестовые задания, а привычные виды задач. «Производственный эксперимент состоит в сравнительном наблюдении психолога за деятельностью одних и тех же работников в разных условиях (например, при введении дополнительных перерывов на конвейере) или при использовании отличающихся орудий труда…

…Специфика лабораторного эксперимента – ...модель деятельности, заложенная в экспериментальном задании для испытуемого, должна быть адекватна (по особенностям протекания психических процессов) реальной изучаемой ситуации (С. Г. Геллерштейн, 1968).

Индивидуальная характеристика. …Проводится обследование большого количества работников изучаемой профессии и отмечается степень развития у них профессионально важных качеств и приобретенных навыков. Также собираются данные о самой работе, ее условиях и о служебном продвижении работников, показателях их профессиональной успешности. …Соблюдают условия: массовость материала, случайный подбор групп (например, каждый второй по списку или в порядке алфавита), единство формы характеристик и стандартность вопросов и ответов. Метод позволяет ответить на вопросы. какова в действительности исследуемая группа, каков типичный реальный профессиональный профиль успешного и неуспешного работника. реальная психограмма типичного успешного работника.

Метод критических инцидентов. ...Разработан Дж. Фланаганом в начале 1950-х гг. Проводят опрос работников. просят их описать критическую ситуацию в работе и ее исход. Инцидентом может быть любая поддающаяся наблюдению и анализу человеческая деятельность. Критическим инцидент становится в том случае, если цель деятельности четко представлена наблюдателю и определены последствия трудового поведения (успешные, неуспешные). описания не должны содержать истолкования с использованием научной психологической терминологии, допускается обычный, житейский язык. Особое внимание. точному описанию ситуации. Описание должно содержать: профессиональную ситуацию и предпосылки поведения работника, конкретные во времени и пространстве, точное описание действий работника, которые считаются эффективными и неэффективными для данной ситуации, последствия поведения работника, зависимость результатов действий работника от внешних причин. Накапливается банк описаний. Критерий достаточности – появление не более двух-трех новых сюжетов на каждые 100 разных ситуаций. Далее карточки с описанием ситуаций предлагают экспертам для группировки по критерию причин проблем и субъективным факторам успеха в их разрешении. В исследованиях военных летчиков в 1940-е гг., к примеру, было собрано свыше 7000 критических инцидентов, которые далее были разбиты на 25 групп индивидуально-личностных свойств, составивших основу профессиональных требований к специалисту.

Психосемантические методы. …Основаны на существовании неслучайных связей чувственного, эмоционального и словесного индивидуального опыта. …Степень близости структуры индивидуальной семантики человека. к семантике, типичной для группы профессионалов, может быть мерой принятия обучающимися осваиваемой профессии.

Метод качественного анализа содержания текста (контент-анализ). …Устанавливается правило поиска и фиксации выбранных категорий в тексте, накапливается эмпирический материал, проводится статистическая обработка данных. Оценивается неслучайный характер частотных различий.

Метод анализа биографий и автобиографий. «Предметом исследования являются профессиональные ценности, мотивы, варианты профессиональных карьер, динамик профессиональной идентичности по мере профессионализации„» [181, с. 43–59].

6.4. Психологический анализ профессиональной деятельности

В научной литературе можно выделить множество подходов к психологическому анализу профессиональной деятельности [34, 35, 75, 103, 105, 108, 126, 239, 284 и др.]. Концепции отечественных ученых кажутся нам более методически последовательными, развернутыми и согласованными. При разнообразии концепций у разных авторов выдержан общий методологический подход. Всеми выделяются три уровня организации деятельности, три «единицы» анализа: отдельная (или особенная) деятельность, действие, операция [145].

Согласно предложенному Б. Ф. Ломовым [152] подходу, деятельность рассматривается как «система психологических составляющих». Рассматривая трудовые функции человека-оператора, он исходил из критического анализа теории деятельности А. Н. Леонтьева [145], интегрируя деятельностно-процессуальный подход С. Л. Рубинштейна [222] и теорию функциональных систем П. К. Анохина [264, 272].

Деятельность рассматривается Б. Ф. Ломовым как система, ориентированная на цель, имеющая иерархическое строение, сравнительно независимые подсистемы и различные варианты связей ее компонентов. Ее системообразующими факторами являются цель («образ-цель», «результат деятельности»). Регулирующую роль в процессе ее организации играет вектор «мотив – цель». В целом, деятельность состоит из следующих «психологических составляющих»:

• образа-цели;

• предвосхищения результата;

• планирования;

• принятия решения;

• исполнительских решений;

• контроля за выполнением.

Процесс выполнения деятельности организован как циклическое приближение к заданной цели [152]. (В разделе 3.3 мы рассматривали дальнейшее развитие исследований по регуляции труда, предпринятые А. А. Обозновым [183].)

Представления о строении профессиональной деятельности отечественных ученых в последней четверти ХХ в. развивались, как правило, с опорой на теорию функциональных систем П. К. Анохина. О. А. Конопкин в концепции психической саморегуляции произвольной активности человека ее основными звеньями называет:

• принятую субъектом цель деятельности;

• субъективную модель значимых условий;

• программу исполнительских действий;

• систему субъективных критериев достижения цели;

• контроль и оценку реальных результатов;

• решение о коррекции [178].

Несколько отличный подход к проблеме предложен В. Д. Шадриковым [283, 284]. Он также рассматривает трудовую деятельность как типичную функциональную систему. Деятельность выступает в единстве трех аспектов: предметно-действенного, физиологического (как функция человеческого организма), психологического (как достижение сознательно поставленной цели, сопряженное с проявлением всех психических функций, морально-волевой сферой личности, интеллекта и др.). Основными функциональными блоками психологической системы деятельности являются:

• мотивы деятельности;

• цели деятельности;

• программа деятельности;

• информационная основа деятельности;

• принятие решений;

• подсистема деятельностно важных качеств.

Выделяемые блоки не являются онтологически автономными, они теснейшим образом взаимосвязаны, включены друг в друга и пронизывают всю деятельность человека [284, с. 12].

Еще один «функциональный» подход характеризуется выделением «структурных компонентов» трудовой деятельности. Возникающие в процессе деятельности субъектов устойчивые связи основных структурных компонентов обусловливают развитие и совершенствование профессиональной системы, ее устойчивость и жизнестойкость. Н. В. Кузьмина [173] выделяет следующие компоненты: гностический; проектировочный; конструктивный; коммуникативный; организационный. Согласно Н. В. Кузьминой, структурные компоненты вступают в сложные взаимодействия, образуя тем самым функциональные компоненты – устойчивые связи базовых структурных компонентов.

В процессе реализации деятельности доминирующие структурные компоненты, выступая также и в качестве функциональных, входят в новые отношения с остальными и подчиняют их себе.

Например, деятельность педагога и ученика как составные части педагогической системы, в зависимости от ее эффективности, можно отнести к одному из иерархических уровней:

• репродуктивный (минимальный) – человек может пересказать другому то, что знает и умеет сам;

• адаптивный (низкий) – человек способен приспособить свое сообщение к возрастным и индивидуальным особенностям тех, с кем работает;

• локально-моделирующий (средний) – человек умеет формировать у других прочные знания, умения, навыки по отдельным разделам курса или теме предмета;

• системно-моделирующий (высокий) – профессионал способен формировать у других прочные знания, умения, навыки по всем основным разделам курса, программы;

• системно-моделирующий деятельность и поведение (высший) – профессионал умеет сделать предмет труда средством формирования личности другого человека, сознательно формировать творческое мышление, умение самостоятельно приобретать необходимые знания, обобщать, переносить их в новые условия деятельности [173, с. 39]. (Пример профессиограммы на базе данного подхода представлен в приложении 11.) Без каких-либо изменений эта модель транслируется на разные виды управленческой деятельности, в которых в качестве основных элементов выделяются «функции управления» [73, 75].

В основе подхода Г. В. Суходольского лежит критерий актуальной представленности компонентов деятельности в психике субъекта труда. Ее концептуальное отражение предполагает гибкость алгоритма и четкость структуры, концептуальный и практический анализ и синтез деятельности. Согласно концепции, выделяются следующие ключевые понятия:

• субъект;

• морфология;

• мотивация;

• функции;

• динамика;

• разнообразие деятельностей [241].

Подчеркивается недостаточная изученность совместной (групповой) деятельности, существование разрывов между концептуальными представлениями и описаниями конкретных трудовых циклов. По мнению Г. В. Суходольского [241], обобщающие концепции деятельности должны основываться на постулатах взаимодействия, активности, нормативности и вариативности.

Б. Ф. Ломов также отмечает недостаточную изученность совместной деятельности сравнительно с индивидуальной. Он подчеркивает, что «в индивидуальной деятельности многое остается непонятным, если она рассматривается сама по себе, безотносительно к деятельности совместной» [152, с. 231]. Более того, исходным пунктом анализа деятельности индивида должно быть определение ее места в совместной деятельности субъектов и ее функций.

А. Л. Журавлев, отмечающий недостаточную изученность совместной деятельности, в качестве ее основных признаков выделил:

• реальное объединение индивидуальных деятельностей и субъектов;

• разделение единого процесса деятельности на отдельные функционально связанные операции с их распределением между участниками;

• координацию индивидуальных деятельностей субъектов;

• управление индивидуальными деятельностями;

• наличие единого конечного результата (совокупного продукта);

• наличие единого пространства и одновременность выполнения индивидуальных деятельностей разными людьми [91].

Последовательный анализ проблемы совместной деятельности, в частности управленческой, позволяет выделять в ней как особую еще и исполнительскую деятельность [92].

«Управленческое взаимодействие включает два основных звена: руководство (управление) и исполнение (или подчинение). …Под исполнительской деятельностью (кратко – исполнением) понимается совокупность, или система методов, приемов и техник реализации управленческих решений, принятых аппаратом управления, руководителем или коллективным органом управления (самоуправления) и доведенных до субъекта исполнения в форме приказов и распоряжений, указаний, поручений или просьб и т. д. Субъектом исполнительской деятельности может выступать индивидуальный исполнитель, трудовой коллектив в целом или отдельные его части.

…Характеристики исполнительской деятельности. 1. Целенаправленность. Полярной характеристикой является разбросанность (бесцельность). 2. Заинтересованность/незаинтересованность. 3. Самостоятельность/зависимость. 4. Организованность/стихийность. 5. Ответственность/ безответветственность. 6. Компетентность (профессиональность)/неком-петентность (непрофессиональность). 7. Креативность (творческий характер)/рутинность» [92, с. 290–291].