Текст книги "Сознательный бизнес"

Зак и Уильям: перезагрузка

В начале главы мы с вами видели, как Зак пытался использовать понятие безусловной ответственности как орудие для манипуляции и создания ощущения стыда. Он концентрировался исключительно на успехе. Как мог бы повернуться разговор, если бы он предпочел возглавить свою команду, руководствуясь принципами успеха за пределами успеха? Как изменилась бы ситуация, если бы он захотел не просто разрешить деловые проблемы идеальным образом, но и сохранить отношения с Уильямом, помогая ему расти и выражать то лучшее, что в нем есть? Чтобы продемонстрировать безусловную природу этих целей, я буду изображать Уильяма значительно более разочарованным, чем он выглядел на самом деле.

Уильям. Мы не сможем выполнить план продаж.

Зак. Расскажите мне подробнее.

Уильям. Несколько клиентов отменили свои заказы. Вследствие рецессии многие компании заморозили свои программы закупок.

Зак. Ох, это неприятно! Уверен, что всех вас это изрядно нервирует.

Уильям. Еще бы! Мы все очень разочарованы. Ситуация просто ужасна.

Зак. Да, я тоже разочарован.

Уильям. Это крайне неприятно.

Зак. Ну, хорошо, что есть, то есть. Я бы хотел и дальше работать с вами, поэтому давайте сконцентрируемся на том, что можем сделать в этой ситуации. Есть ли у вас какой-нибудь план?

Уильям. Мы не можем сделать ничего! Рецессия – это не наша вина.

Зак. Разумеется, нашей вины в рецессии нет, но это не значит, что мы не можем сделать ничего. Мы не виноваты в том, что начинается дождь, однако открываем зонты, чтобы оставаться сухими…

Уильям. Что вы имеете в виду?

Зак. Нам противостоит немалая проблема: рецессия, остановка процесса закупок и т. д. Мне кажется, что у нас имеется отличный шанс достойно встретить эту проблему и сделать в ответ на нее все лучшее, что мы только можем.

Уильям. Но что мы можем сделать?

Зак. Не знаю, но «что мы можем сделать?» звучит как идеальный стартовый вопрос. Возможно, мы могли бы собрать команду для мозгового штурма для выработки стратегий работы в условиях рецессии. Что думаете?

Уильям. Мы уже много думали над этой проблемой. У нас нет решения о том, как повысить продажи.

Зак. Я понимаю, насколько сложна эта ситуация. Однако я не хочу зацикливаться только на росте продаж, хотя мне бы этого очень хотелось. Думаю, что, возможно, мы можем найти пути для улучшения других аспектов бизнеса – репутации, сервиса для клиентов, снижения затрат или повышения качества. Мы должны найти способ использовать имеющиеся у отдела продаж ресурсы для улучшения маркетинга и выстраивания с нашими клиентами связей, которые принесут нам плоды при следующем подъеме экономики. Давайте подумаем о том, что нам нужно сделать для того, чтобы гордиться собой, даже если мы не можем улучшить продажи.

Уильям. Это мне нравится. Если мы поставим вопрос таким образом, это поможет нам освободиться от неприятных ощущений и подумать о значительно более продуктивных шагах. Меня уже самого немного напрягают причитания по поводу экономической ситуации. Знаете, у меня есть идея! Что, если мы пригласим нескольких наших клиентов и подумаем о происходящем вместе с ними? Возможно, что они лучше представляют себе, что мы могли бы сделать для помощи им в условиях рецессии. Я уверен, что они страдают ничуть не меньше нас.

Зак: Это отличная идея!

Работа на лидера, который концентрируется на успехе за пределами успеха, это большое счастье. Однако многое в этой ситуации зависит от самого лидера. А теперь давайте изменим ситуацию. Предположим, что Зак остается таким же, как прежде. Может ли в этой ситуации Уильям обеспечить успех за пределами успеха?

Уильям. Мы не сможем выполнить план продаж.

Зак. Почему?

Уильям. Все дело в рецессии. Наши клиенты перестали покупать. Мы попробовали сделать кое-что, чтобы сохранить объемы продаж, невзирая на это, но не преуспели.

Зак. Вы обвиняете рецессию? Вы говорите как жертва.

Уильям. Нет, я не обвиняю рецессию. Я объясняю вам, что у нас не было возможности эффективно отреагировать на проблемы, которые она поставила перед нами.

Зак. Если вы игрок, то должны решать проблемы.

Уильям. Не знаю, что вы имеете в виду под «игрок», но я не вижу, каким образом в данном случае дополнительная ответственность сможет гарантировать успех. Мы с командой делаем все, что можем, в рамках самых высоких стандартов с точки зрения усилий и сохранения целостности. Но пока что нам не удалось найти способа для того, чтобы соответствовать нашим поставленным целям в области продаж.

Зак. Приятно знать, что вы упорно работаете, но за это вы не получите никаких призовых баллов. Я жду результатов…

Уильям. Я понимаю и хочу дать вам нужные результаты. Я встречаюсь с вами, поскольку обеспокоен тем, что мы не выполним планы.

Зак. Уильям, этот квартал для нас крайне важен. Аналитики дышат нам в спину после того, как мы снизили свои прогнозы в прошлом квартале. Если мы не сможем выполнить даже заниженные ожидания, цена на наши акции резко упадет.

Уильям. Я знаю. И я делаю все возможное, чтобы дать вам то, что вы хотите. Но я не могу фабриковать цифры.

Зак. Неужели? Что, если мы отгрузим нашу продукцию по бумагам, учтем продажи в доходах этого квартала, а затем «вернем все обратно» в следующем квартале, когда экономика пойдет вверх? Это не первый раз, когда мы запускаем призрачные продажи, чтобы удовлетворить толпу с Уолл-Стрита.

Уильям. Да, мне доводилось слышать истории об этом. Но я думаю, что это плохо. Для начала это не просто противоречит политике компании. Это просто незаконно. Если эти действия раскроются, нам придется беспокоиться из-за более важных вещей, чем ожидания финансовых аналитиков. Однако, даже если мы могли бы выйти сухими из воды, я все равно не хочу этого делать. Мне кажется, что таким образом мы просто лжем в глаза нашим боссам, инвесторам и всем, кто изучает нашу финансовую отчетность. В глубине души я не могу с этим мириться.

Зак. Вам не хватает смелости взять на себя риски?

Уильям. Нет, Зак, дело не в риске, а в целостности. Я бы предпочел честно признать, что мы не смогли выполнить свои планы, чем делать вид, что мы их выполнили и при этом обманывать кучу людей.

Зак. Вы серьезно? Мы говорим о враждебном мире, а не о сказочке, в которой всегда побеждают хорошие парни. Мне нужны люди, готовые сделать для победы все, что угодно.

Уильям. Извините, Зак, я не на вашей стороне. Я не буду пересекать определенные границы, даже если это единственный способ выиграть.

Возможно, Уильяма уволят за подобное противостояние с начальником. Даже сохранив свою работу, он может и дальше страдать от сделанного им этического выбора. Для этичного поведения нет никаких гарантированных внешних наград. Единственная гарантия состоит в том, что, даже живя с болью несправедливости или потери работы, Уильям сможет посмотреть в зеркало и почувствовать гордость за то, что видит.

Безусловная целостность обладает силой, позволяющей трансформировать ситуацию так, чтобы превращать кажущееся проклятие в благословение. Лотос, священный цветок Востока, растет, невзирая на окружающую его трясину. По сути, именно такая среда питает растение и позволяет расцвести его красоте. Аналогичным образом, жизненные сложности способны питать наше сердце и позволяют ему расцвести. Но и Запад способен говорить о силе человеческого сердца словами Антонио Мачадо:

 
Ночью вчера мне снилось –
о блаженство забыться сном, –
пасека появилась
в сердце моем.
И золотые пчелы
из горьких моих забот,
из памяти невеселой
делали сладкий мед.
Ночью вчера мне снилось –
о блаженство забыться сном, –
сердце божие билось
в сердце моем[35]35
  Machado A. Last night as I slept. – Warminster, England: Aris& Phillips Ltd, 2002. Р. 29. (Перев. В. Андреева: http://lib.ru/POEZIQ/MACHADO_A/machado1_1.txt).


[Закрыть].
 

Как только вы откажетесь от привязанности к успеху и посвятите себя успеху за пределами успеха, внешние условия перестанут оказывать на вас решающее воздействие. Концентрация на необходимой целостности сделает вас более счастливым, умиротворенным и смелым. Более того, она создаст для вас поддержку, необходимую для прыжка к полной сознательности, для изменения вашего взгляда на мир и остальных людей. Мы поговорим об этом в следующей главе, где будем разбирать тему развития онтологического смирения.

То, каким образом человек принимает судьбу и связанные с ней страдания, то, как он несет свой крест, дает ему достаточную возможность – даже в самых сложных обстоятельствах – придать своей жизни более глубокий смысл. Он может оставаться смелым, достойным и бескорыстным. Или же в ожесточенной борьбе за самосохранение он может забыть о своем человеческом достоинстве и превратиться в обычное животное. И здесь у человека появляется шанс на то, чтобы либо воспользоваться возможностью, воспользоваться моральными ценностями в возникшей сложной ситуации, либо отказаться от нее.

Виктор Франкл[36]36
  Frankl. Man’s Search for Meaning. Р. 76.


[Закрыть]

Глава 4. Онтологическое смирение

Мы видим вещи не такими, какие они есть, а такими, какие мы есть.

Талмуд

Красота существует исключительно в сознании, созерцающем ее.

Дэвид Юм

Если… мы будем достаточно мудры, чтобы основывать свою самооценку не на том, чтобы быть «правыми», а на том, чтобы быть рациональными, т. е. сознательными, и на сохранении целостности, то мы поймем, что признание и исправление ошибок – это не бездна, в которую мы можем упасть, а вершина, покорением которой можно гордиться.

Натаниэль Бранден[37]37
  Branden. The Art of Living Consciously. Р. 89.


[Закрыть]

Эдвард бросает финансовый отчет через стол.

«Полная ерунда! Я не могу показать такой отчет на заседании правления. Это какой-то ужас!»

«Что? – отвечает неприятно удивленная и разгневанная Кристина. – Это просто идеально хороший отчет! Моя команда потратила на его создание пять дней».

«Вы не потратили, а напрасно растратили пять дней. В нем нет никакой пользы. Он слишком большой, он плохо написан и непоследователен. Сделанные в нем заключения слишком неясны и выглядят нерешительными. Сколько раз я должен говорить вам, насколько важны эти отчеты? Соберите свою команду и все перепишите. Моя встреча состоится завтра утром, и к этому времени мне нужно что-то приемлемое».

Эдвард выходит из комнаты, Кристина падает в кресло.

«Что за придурок! – бормочет она. – Его ничто не устраивает. Я совершенно не понимаю, чего он хочет».

Эдвард верит, что отчет – это настоящее бедствие. Кристина уверена, что отчет идеальный. Эдвард ушел в сильном раздражении от того, что сделала Кристина. Кристина раздражена поступками Эдварда. Вам это знакомо?

Разногласия такого рода часто встречаются в компаниях – не говоря уже о семьях – по всему миру. Они довольно болезненны и приводят к сильному разочарованию. Как и следует ожидать, такие разговоры редко улучшают положение вещей. Скорее они ухудшают проблемы и портят отношения. Они наносят вред людям, лишая их стимулов к работе или совместному проживанию. В этом случае Эдвард и Кристина уходят со встречи в расстроенных чувствах. Эдвард убежден, что Кристина бестолкова. А она убеждена, что Эдвард – полный придурок.

И Эдвард и Кристина могут от души поносить своего собеседника в разговорах с друзьями. Однако такая довольно порочная компенсация за потраченные нервы не меняет того факта, что ни одна из сторон не получает того, что хотела. После такого разговора Эдвард так и не получает свой отчет, а Кристина не испытывает удовлетворения от хорошо проделанной работы. Более того, я не ожидаю улучшения результатов в скором времени. Эдвард так и не сказал Кристине, чего он ждет, а Кристина совершенно не представляет себе, как удовлетворить потребности Эдварда.

Когда проблемы такого рода возникают в отношениях, их корни обычно кроятся в нашем личном отношении к происходящему и внутренних убеждениях. Агрессивный стиль Эдварда связан скорее с его внутренними мыслями и чувствами, чем с отчетом, который сделала Кристина. Склонность Кристины к обороне связана с ее самооценкой, а не с комментариями Эдварда. В главе 2 я показал, что каждый результат зависит от того, в какой степени мы можем ответить на встающие перед нами проблемы. Эдвард и Кристина поставили друг перед другом вопросы, ответить на которые другая сторона не в силах. Таким образом, в результате общения возник непродуктивный обмен, а наиболее уместная информация осталась замкнутой внутри каждого из собеседников. При отсутствии обмена такой информацией работа не будет сделана, отношения ухудшатся, а их участники будут страдать.

В главе 2 я рассказал о том, каким образом мы можем противостоять проблемам, связанным с ответственностью, с помощью самоусиливающегося «отношения игрока». В главе 3 я показал, каким образом мы можем сохранять свою целостность, даже имея дело с силами вне нашего контроля. В этой главе я хочу представить вам эффективный способ для решения ситуаций, в ходе которых люди не соглашаются с тем, что именно происходит и что с этим делать. Надеюсь, что с помощью моих рекомендаций вы научитесь создавать соответствие, доверие и взаимопонимание, даже в случае, когда у людей разные точки зрения.

Люди видят мир по-разному. То, каким образом вы справляетесь с этими различиями, определяет вас как «контролера» или «учащегося». Контролеры заявляют о том, что знают, как все устроено, как все должны быть и что необходимо делать. Они отдают множество приказаний и задают мало вопросов. Учащиеся любопытны и скромны. Они значительно меньше уверены в том, как именно нужно интерпретировать происходящее и что делать в связи с этим. Они склонны к исследованию, а не к приказам. Им свойственно изучать точку зрения другого человека, а не навязывать ему свою.

Во времена изменений те, кто учится, унаследуют землю; те же, кто все знает, обнаружат, что все их знания относятся к миру, которого более не существует.

Эрик Хоффер

Самооценка контролеров основывается на их правоте или как минимум убеждении в этой правоте окружающих. Они управляют ситуациями, навязывая свои мнения окружающим и заявляя, что эти мнения и есть истина. Они испытывают удовлетворение, когда им удается уничтожить все противодействующие точки зрения и когда с ними начинают соглашаться все остальные. Они верят, что видят вещи такими, как они есть, а каждый, кто видит их иначе, неправ.

Учащиеся поддерживают свою самооценку, оставаясь открытыми и приглашая всех остальных разделить их видение. Они стремятся управлять ситуациями путем консенсуса. Для них не проблема доносить свое мнение до окружающих в виде разумной оценки и пригласить их также поделиться другим мнением в духе взаимного обучения. Они верят, что их картина мира может быть кажущейся и что она представляет собой лишь часть более масштабной картины.

Можете ли вы увидеть что-то моими глазами?

Жан Пиаже, французский психолог, занимавшийся вопросами развития, провел в свое время удивительный эксперимент. Он встретился с несколькими детьми и вручил каждому из них деревянный брусок, который дети могли спокойно изучить. Брусок был выкрашен в зеленый цвет с одной стороны и красный – с другой. Сидя напротив каждого ребенка, он ставил брусок красной стороной к себе и зеленой стороной – к ребенку. Затем просил ребенка сказать, какой цвет тот видит. Дети всегда давали правильный ответ: «Зеленый». Затем Пиаже задавал им довольно странный вопрос: «Как вы думаете, какой цвет вижу я?»

Большинство детей в возрасте меньше пяти лет ответили: «Зеленый». Они оказались неспособны признать, что сидящий напротив них человек может видеть что-то иначе, чем они. Дети старшего возраста давали правильный ответ. Они поняли, что, когда сами видят зеленое, исследователь видит красное. Эти дети продемонстрировали, что уже могли развить в себе ощущение перспективы, способность оценивать ситуацию с точки зрения другого человека.

После 15 лет работы в качестве консультанта я с большой печалью вынужден констатировать, что многие руководители так и не усвоили этот важнейший урок. Они никогда не подвергают сомнению абсолютную правильность своей собственной перспективы. Им кажется, что если они считают отчет ужасным, то он такой и есть. Они видят, что стена их дома покрашена зеленым, и полагают, что и другие дома имеют такой же цвет. Эти люди, чаще старше 55 лет, ведут себя так, как будто у них не было сорокалетнего опыта пребывания в пятилетнем состоянии. Их развитие остановилось вследствие присущего им онтологического высокомерия.

Моя пятилетняя дочь Мишель говорит, что не любит брокколи, потому что эта капуста отвратительна. На самом деле Мишель называет брокколи отвратительной именно потому, что брокколи ей не нравится. Разумеется, сама она это так не воспринимает. Она думает, что любой человек, которому нравится брокколи, не имеет вкуса, и это типичный случай онтологического высокомерия. Онтология – это отрасль философии, изучающая природу реальности. Онтологическое высокомерие представляет собой веру в то, что ваша точка зрения особенна, а ваш метод интерпретации ситуации единственно правильный. Хотя онтологическое высокомерие вполне нормально и даже приветствуется у детей, у взрослых оно приобретает отвратительные черты, однако, к сожалению, встречается слишком часто.

Онтологическое высокомерие со стороны Кристины и Эдварда привело к полному разрыву коммуникации. Разумеется, сами они этого не видят. Кристина говорит, что Эдвард придурок. Однако та же логика применима к Мишель и ее отношению к брокколи. Кристина называет Эдварда придурком не потому, что он действительно придурок, а потому что она не может понять, как с ним работать. Эдвард считает Кристину бестолковой не потому, что она такая, а потому, что он тоже не может понять, как работать с ней.

В эмоционально неспокойных ситуациях большинство из нас предполагает, что видит вещи такими, какие они есть, но это не так. Мы видим вещи лишь такими, какими они нам представляются. Проверьте эту логику на самом себе. Когда вы в последний раз встречались с «идиотом», думавшим точно так же, как вы? Верите ли вы в то, что люди не соглашаются с вами, потому что они «идиоты»? Или же вы называете их «идиотами», потому что они с вами не соглашаются?

Противовесом высокомерию выступает смиренность. Само слово «смиренность» (humility) происходит от латинского слова humus, означающего «земля». Смиренный человек не видит себя выше других; он не притворяется человеком, занимающим привилегированное положение. Онтологическое смирение – это признание того, что вы не имеете никакого особенного взгляда на реальность или понимание истины и что другие люди обладают не менее реалистичным видением, заслуживающим уважения и изучения. Смотреть на мир можно массой различных способов, и каждый из них имеет и свои достоинства, и свои недостатки. Вы сможете ощутить это разнообразие и сформировать более целостное видение, лишь находясь на позициях онтологического смирения. Онтологическое смирение представляется вполне осмысленным с интеллектуальной точки зрения, но нужно сказать, что это не естественное состояние человеческого существа. Для его применения необходимо как минимум когнитивное развитие шестилетнего ребенка.

…Вещи независимы от формы восприятия. С одной стороны, у нас есть мир вещей в том виде, в котором они нам представляются, – то, что Кант называет миром феноменов. Это мир доступного нам знания. Однако все формы этого знания зависят от нас как объекта. С другой стороны, существует мир вещей самих по себе, который Кант называет миром ноуменальным. Его образ существования не имеет ничего общего с тем, как мы отмечаем для себя те или иные вещи. Однако именно по этой причине мы не имеем никакого доступа к той реальности.

Брайан Мэги[38]38
  Magee. The Story of Philosophy. Р. 135.


[Закрыть]

Внимательно посмотрите на эту картинку.

Возможно, вы видите двух людей, смотрящих в окно. Именно такой ответ обычно дают представители западной цивилизации. Однако когда на эту картинку смотрят жители африканской деревни, то видят нечто совсем иное: как мать и сын ищут спасения от солнца под пальмой.

Получаешь то, что видишь (а не то, что есть на самом деле)

Эту картинку можно видеть по-разному, и оба образа совершенно равнозначны. Однако мы редко видим их одновременно. Конечно, мы можем переключаться между этими двумя образами, но это требует усилий. Увидеть одновременно обе картинки сложно, хотя и возможно. Однако обычно мы склонны интерпретировать вещи одним образом и бессознательно исключать другие возможности, причем не только тогда, когда смотрим на подобные фигуры.

Финансовый контролер компании изучает финансовую отчетность прошлого года и видит стабильный и успешный бизнес. Вице-президент по маркетингу смотрит на те же самые документы и видит компанию в состоянии застоя. Член правления компании верит, что финансовые данные убедительно доказывают непрофессионализм генерального директора. Один инвестор продает свои акции на основании данных отчетов. Другой же их покупает. Финансовая отчетность одна и та же, но каждый человек интерпретирует и реагирует на нее по-разному.

У американских индейцев есть полезная поговорка: «Вы не можете судить человека, пока не пройдете хотя бы милю в его мокасинах». Аналогичным образом – мы не можем эффективно общаться, пока не посмотрим на мир с точки зрения другого человека. В ходе своего развития человеческие существа постепенно преобразуют детское видение мира с одной перспективы в более зрелое видение, допускающее множество точек зрения. Эта задача, связанная с нашим развитием как личности, требует отказа от монополии на истину – и многим людям так и не удается это сделать.

Каким же образом вы можете ужиться с различными точками зрения на бруски, окрашенные в разные цвета, брокколи, финансовую отчетность и жизнь в целом?

Вы должны понять, что ваше восприятие определяется вашим вполне конкретным образом видения. Разные люди могут иметь различные и одинаково заслуживающие внимания типы восприятия, основанные на совершенно разных и одинаково жизнеспособных углах зрения. Онтологическое смирение не означает отказа вашего собственного видения. Вполне достаточно, если, говоря о том, что некие обстоятельства «проблематичны», вы будете добавлять «для меня». Это вполне явное признание того, что те же самые обстоятельства могут показаться не столь проблематичными для другого. Смирение ничуть не мешает самоутверждению; ваши взгляды имеют полное право на существование. Она несовместима с игнорированием точки зрения других – она важна ничуть не меньше.

Мы живем в осмысленном мире. Наш опыт важен, поскольку наши мозги постоянно интерпретируют все, что мы воспринимаем. Мы не просто обрабатываем информацию, подобно компьютеру. Мы осмысляем окружающий мир и формируем понимание того, что происходит внутри и вокруг нас. Окружающие вещи обретают смысл в наших мозгах. Мы не получаем его извне. Давайте договоримся называть наши внутренние системы осмысления «ментальными моделями».

Ваша личная ментальная модель представляет собой набор вполне конкретных, глубоко укоренившихся предположений, обобщений, убеждений и ценностей. Они позволяют вам понимать происходящее в окружающем вас мире и эффективно действовать в нем. К примеру, когда клиент описывает проблему, я использую для понимания его ситуации свою собственную ментальную модель. Смысл состоит не в звуках, которые я слышу, а в образах, воспоминаниях, чувствах и идеях, которые вызывают высказывания клиента в моем мозге.

Различные ментальные модели создают разные интерпретации, чувства, мнения и действия. Если бы историю моего клиента интерпретировал другой консультант с другой ментальной моделью, то он воспринял бы все совершенно иначе. Возможно, что он сфокусировался бы на вещах, которые я считал неуместными, и отмел информацию, которую я нахожу важной. Само по себе это не создает никаких сложностей. Проблема может возникнуть лишь из-за онтологического высокомерия, т. е. тогда, когда я предполагаю, что моя истина – это единственная истина.

Высокомерие заставляет меня считать, что мой способ осмысления – единственный разумный способ найти смысл в истории моего клиента. Онтологическое же смирение требует, чтобы вы понимали суть разных ментальных моделей и то, каким образом они влияют на опыт и действия людей.

Широко известна старая история о двух священнослужителях, споривших, как именно нужно делать свое дело во славу Господа. Стремясь к примирению, один из них наконец говорит другому: «Мы с вами видим вещи по-разному, и это нормально. Нам не нужно соглашаться. Вы можете делать свое дело во славу Господа по-своему, а я буду делать то же дело иначе»[39]39
  Stone D. et al. Diffi cult Conversations: How to Discuss What Matters Most. – New York: Penguin, 2000, 41; рус. изд.: Стоун Д. и др. Трудные разговоры. – М.: Попурри, 2004.


[Закрыть].