Текст книги "Элита богатства. Исследование психологии супербогатых предпринимателей"

Несмотря на преобладание более конфликтных личностей, было бы неверно характеризовать эту группу как характеризующуюся высоким уровнем нетерпимости и антагонизма. Совершенно очевидно не только то, что некоторые из сверхбогатых людей считают себя чрезвычайно уступчивыми, но и то, что результаты их тестирования по опроснику «Большой пятерки» свидетельствуют о том, что это действительно так. Самый высокий балл по шкале «Уступчивость» был зафиксирован у одного из респондентов, который охарактеризовал себя как «ужасно гармоничного». Однако этот респондент, которому сейчас за 70, признался, что в молодости он был более жестким и готовым отстаивать свою точку зрения. Это согласуется с результатами исследований личности, согласно которым с возрастом уступчивость возрастает[711]711
  McCrae and Costa, Personality in Adulthood, 62.


[Закрыть].

Респондент 14: Я ужасно гармоничен, но в отношениях с внешним миром я склонен быть более упрямым. Это нелегко, потому что я в значительной степени предпочитаю гармонию, но, с другой стороны, в бизнесе в какой-то момент нужно быть волевым. Как бы это сказать? Нужно уметь говорить «нет».

Интервьюер: Не могли бы вы немного расширить сказанное вами о том, как говорить «нет»? Может быть, на каком-нибудь примере.

Респондент 14: Конечно. Например, когда речь идет о кадровых решениях, бывают случаи, когда нужно просто сказать: «Нет, это точно не подходит для компании». Когда в филиале есть руководитель, а показатели все время плохие, нужно уметь сказать: «Ну вот, теперь я должен принять меры и что-то изменить».

Интервьюер: Это означает, что, хотя, как вы сказали, вы ценили своих сотрудников и имели с ними хорошие отношения, это никогда не было вашей целью. Я вообще немного скептически отношусь к тому, что люди говорят, что нужно быть популярным среди своих сотрудников. Или вы не думаете, что одно иногда исключает другое, потому что иногда приходится быть жестким?

Респондент 14: В целом, я бы сказал, что я популярен, но, возможно, это связано с моим возрастом. Когда я был моложе, я, наверное, был…

Интервьюер: Вы были жестче?

Респондент 14: Жестче. Да, я был жестче.

Интервьюер: Да? И, может быть, более конфронтационным?

Респондент 14: Да, да, конечно, был. Очень сильно.

Интервьюер: […] А вы когда-нибудь злились, когда было особенно трудно, и действительно выходили из себя?

Респондент 14: Нет, я никогда этого не делал. Я никогда не кричу. Но я могу быть решительным и сказать: «Это неприемлемо». И тогда приходится либо идти разными путями, либо принимать решение, которое может не понравиться другой стороне. То же самое происходит и на переговорах. Меня всегда называли жестким человеком.

Другой респондент, склонный, согласно результатам теста, к уступчивости, также сообщил, что ему потребовалось несколько лет, чтобы «выкинуть это из своей системы», и с тех пор он стал более уступчивым.

Респондент 6: Итак, вы знаете меня как абсолютно мирного человека. Но в нашей федерации, например, меня считают нарушителем спокойствия, упрямцем, трудным, грубым, спорщиком, тем, с кем всегда немного напряженно. И только за последние пять лет я избавился от всего этого. Я думаю, что раньше все воспринимали меня как очень конфронтационную персону.

Интервьюер: Понятно. А что вас изменило, как это произошло?

Респондент 6: Потому что я выкинул это из своей системы. Я оставил в прошлом все эти столкновения с другими людьми и необходимость добиваться своего и понял, что лучше не обсуждать спорные политические вопросы с семьей за кофе с тортом и тому подобное. […]

Интервьюер: Итак, можно сказать, что вы в какой-то степени изменились?

Респондент 6: Довольно сильно; я сделал большой шаг назад от того, что раньше был человеком, который постоянно искал поводы поспорить.

Следующий респондент как по тесту «Большой пятерки», так и по высказываниям, сделанным им в ходе интервью, был отнесен к категории людей с высокой степенью уступчивости и не склонных к конфликтам. Однако его самоописание очень резко контрастировало с его рассказами о школьных годах, где он объяснял, что постоянно попадал в неприятности и был исключен из пяти школ, что не совсем соответствует образу очень уступчивого человека.

Интервьюер: Другие люди склонны описывать вас как человека, стремящегося к гармонии, или же они скажут, что вы склонны к конфронтации?

Респондент 40: Для меня главное – гармония. Что касается споров, то я всегда был веселым, беззаботным. Так уж сложилось.

Интервьюер: Но это не совсем согласуется с тем, что вы рассказывали мне о своей школьной жизни.

Респондент 40: Нет, я немного плут, понимаете? Просто я такой. Это не то, что я могу легко объяснить. Мои учителя должны были делать то, что должны делать учителя, но я им нравился как человек. Они говорили: «Слушай, ты же такой хороший ребенок, почему ты так поступаешь?» И, поскольку я был таким упрямым, я отвечал: «Но это то, что я делаю». Так что это, наверное, лучший способ описать меня. Я полагаю, что у меня очень большой круг друзей и знакомых, и не думаю, что имею много врагов или людей, которые меня ненавидят. Я действительно так не думаю. Даже в мире бизнеса. И думаю, что в отношении бизнеса, если вы поспрашиваете, найдется много людей, которые скажут, что я придерживаюсь своих взглядов, но я умный человек.

Ряд респондентов назвали себя уступчивыми (что соответствует их результатам тестирования), но в то же время признали, что окружающие их люди смотрят на вещи совершенно иначе. Это относится к следующему респонденту.

Респондент 35: Ну, я бы сказал, что мнения разделились. Потому что я склонен характеризовать себя скорее как дипломата, как человека, стремящегося к консенсусу, но от окружающих меня людей я всегда слышу прямо противоположное. Что я постоянно ориентирован на соперничество и конфронтацию. И они правы, я люблю все обсуждать и, конечно, буду бороться за лучшее решение. Мой девиз всегда: тезис, антитезис, синтез. Что, естественно, требует формулирования антитезиса, и это постоянно раздражает многих людей из моего ближайшего окружения, и они говорят: «Всегда есть битвы, а гармонии нет». Так что существует реальная дихотомия между моей собственной оценкой и тем, что говорят и думают люди вокруг меня. И я каждый вечер сажусь и говорю себе: «Знаешь, а ведь в чем-то люди правы».

В большинстве случаев поведение респондентов нельзя свести к общему знаменателю. Есть респонденты, которые характеризуют себя как крайне конфронтационных в отношениях с конкурентами или внутри своей компании. Однако в отношениях с клиентами это, конечно, не так, поскольку в противном случае они вряд ли добились бы такого успеха. Это относится, например, к следующему интервьюируемому, который также является уступчивым по тесту, но проводит следующее различие: в своей компании он считается очень агрессивным, даже «самым агрессивным из партнеров», в то время как в общении с клиентами он характеризует себя как «возможно, даже слишком гармоничного».

Респондент 17: Полагаю, что ответы на этот вопрос очень разные. […] Например, в роли управляющего партнера я обязан затрагивать болезненные темы, поэтому меня воспринимают как очень агрессивного человека.

Интервьюер: Да? Хорошо, понимаю. А что действительно заставляет вашу кровь закипать? Что заставляет вас взрываться, сходить с ума?

Респондент 17: Ну, когда все работает не так, как надо. Или когда партнеры недисциплинированны. Я хорошо известен тем, что не стесняюсь ничего. Это то, к чему многие люди просто не могут привыкнуть. […] И тогда приходится смотреть правде в глаза, потому что другого выхода нет. Я уверен, что меня считают самым агрессивным из партнеров. Но когда речь идет о личном общении с [клиентами] и друзьями, я действительно склонен быть слишком гармоничным.

Следующий респондент, который, согласно тесту, является очень уступчивым и характеризует себя как глубокого искателя гармонии, признает это своим недостатком.

Респондент 18: Ну, я сам знаю, что стремлюсь к гармонии и не так конфронтационен. Но я не знаю, что́ обо мне скажут другие.

Интервьюер: Хорошо. Итак, вы говорите, что у вас было много серьезных споров или конфронтаций, например с сотрудниками?

Респондент 18: Нет.

Интервьюер: Вы никогда не злились.

Респондент 18: Это была одна из моих ошибок – я недостаточно часто сталкивался со своими сотрудниками. Я был слишком щедр к своим сотрудникам. Мне нужна была гармония. Гармония была важнее конфликтов.

Другой респондент, добившийся больших успехов в качестве инвестора в акции и недвижимость и получивший высокие баллы по шкале «Уступчивость» в тесте «Большая пятерка», характеризует себя как человека, стремящегося к гармонии. Он объясняет это тем, что «споры ни к чему не приводят», поскольку ничего не дают. Вместо этого нужно стремиться к созданию взаимовыгодных (win-win) ситуаций, чего, по его мнению, лучше добиваться с помощью стратегии консенсуса, а не конфликта.

Респондент 31: Нет, я скорее ищу гармонии, хотя сама гармония никогда не была для меня столь важна, я всегда больше стремился к достижению консенсуса между различными интересами и сторонами. На протяжении всей моей карьеры меня всегда характеризовали как человека, который придерживается стратегии, основанной на объятиях, а не на спорах. Но это всегда было больше направлено на достижение консенсуса. Я очень быстро убедился, что споры ничего не решают. Во-первых, это стресс, а во-вторых, это не приближает к цели. Нужно попытаться понять ситуацию своего собеседника и сделать из нее что-то конструктивное. Создать взаимовыгодную ситуацию.

Однако есть несколько респондентов, которые характеризуют себя как крайне конфронтационных и результаты тестирования которых также указывают на то, что они не являются особо уступчивыми людьми. Этот респондент, работающий в сфере недвижимости, показал в тесте низкий уровень уступчивости и считает себя скорее человеком, ориентированным на конфликт. Он рассматривает конфликт как важный «фильтрующий» механизм, который он использует для того, чтобы держать на расстоянии людей, которые могут представлять опасность для него или его бизнеса. Он считает, что часто необходимо разрешать конфликты на ранних стадиях, чтобы впоследствии иметь бесконфликтные отношения. На вопрос о том, как его воспринимают окружающие, он ответил:

Респондент 16: Меня характеризуют как человека, который стоит на своем. […] Тот, кто хорошо меня знает, сказал бы: «Жесткий снаружи, мягкий внутри». Я использую конфликты как фильтрационный механизм, чтобы в дальнейшем жить в гармонии с близкими мне людьми. Таким образом, споры – это почти процесс фильтрации, который позволяет вам держаться подальше от людей, которые могут представлять угрозу. […] В этом отношении я спортсмен. А спортивный дух – это тоже борьба. Я не спорю ради спора, но есть смысл покончить с этим, узнать, как обстоят дела, чтобы потом жить без конфликтов.

Следующий респондент, работающий в сфере информационных технологий, характеризует себя как конфликтного человека, что соответствует низкой оценке по шкале «Уступчивость», полученной им по результатам теста. Он сообщил, что консультации помогли ему справиться с проблемами гнева. Когда его попросили описать себя, он сказал:

Респондент 33: Конфронтационный. […] Мне нравится спорить. Мне также нравится выслушивать разные мнения. Вот так мне все нравится. Если бы мы сидели друг с другом три раза и во всем соглашались, это было бы скучно. Но если мы можем обсудить разные мнения о политике, о чем угодно, то для меня это уже насыщенная и приятная беседа. Мне скучно, если я сижу и разговариваю с людьми, которые думают так же, как и я, по всем вопросам жизни.

Интервьюер: Это одна сторона вопроса. Перейдем к другой стороне, которая заключается в том, что многие предприниматели действительно теряют самообладание и взрываются. […]

Респондент 33: Да, я часто выходил из себя. Но мне удалось взять себя в руки. Сейчас я очень редко выхожу из себя.

Интервьюер: Мне кажется, это очень интересно. Как вам удалось взять себя в руки?

Респондент 33: Ну, в основном, конечно, с помощью консультаций, спрашивая себя, почему я так поступаю? Часто это результат чувства беспомощности, неуверенности. Поэтому, как только вы понимаете, зачем это нужно, вам это больше не нужно. […] И это то, чего вы, скорее всего, добьетесь с помощью консультаций или чего-то подобного.

Особоконфликтные респонденты не ограничивали свое конфронтационное поведение только деловой жизнью. Согласно результатам теста «Большая пятерка», следующий респондент получил низкий балл по показателю «Уступчивость», что соответствует его собственному описанию себя. Он просто обожает «грубость и драку» и готов спорить с кем угодно. Он считает это своего рода спортом и ассоциирует это с напористостью и стремлением добиться своего – «неважно, идет ли речь […] о бизнесе или поездке на велосипеде». Он вступает в конфликт со всеми, кто «невольно ему перечит».

Интервьюер: Если бы вас описывали другие люди, они бы сказали, что вы – человек, который всегда стремится сохранить мир, или человек, который стоит на своем?

Респондент 37: Тот, кто стоит на своем. […] Я просто обожаю это, грубость и хамство. Мне это нравится. Я буду спорить с кем угодно, в позитивном ключе. Должен признаться, я воспринимаю это как своего рода игру. Я хочу самоутвердиться, понимаете? И неважно, идет ли речь о разнице во мнениях, о бизнесе или поездке на велосипеде.

Интервьюер: Итак, с кем вы чаще всего спорите?

Респондент 37: Ну, со всеми, кто невольно мне перечит.

Интервьюер: Я имел в виду больше в бизнесе.

Респондент 37: В бизнесе? Ну, я больше не занимаюсь продажами. Значит, это мои поставщики, потом люди, которые работают на меня, моя команда менеджеров. Затем мои конкуренты. Я очень внимательно к ним присматриваюсь. Я нацелен на мировое господство, понимаете? Я не могу позволить себе брать пленных. […] Я настоящий боец. В этом нет никаких сомнений.

Следующий респондент, чей результат теста указывает на средний уровень уступчивости, считает, что с годами он стал спокойнее, но при этом описывает свое крайне агрессивное поведение. На вопрос о том, бывают ли у него «взрывы», он ответил отрицательно и назвал себя «совершенно спокойным сейчас», а затем рассказал, как недавно угрожал гостю вечеринки: «Я тебе сейчас так врежу в челюсть, что у тебя зубы вылетят». Ниже он рассказывает о том, что́ он имеет в виду, когда говорит о том, что нужно «спокойно» разобраться в ситуации.

Респондент: Сейчас я действительно спокоен. Я могу привести пример. Мое имя здесь не появится, правда? Я устраивал вечеринку, и там было много всего. И был один гость, который плохо себя вел. Он даже не был приглашен, а пришел с кем-то. И в какой-то момент один из гостей сообщил мне, что этот парень что-то натворил. Я подошел к нему и спросил: «Кто ты такой?» А он ответил: «Это не ваше дело!» Я сказал: «Конечно, это мое дело, это моя вечеринка». Тогда я сказал: «Смотри…» И он сказал, допустим: «Меня зовут Фрэнк». Тогда я сказал: «Смотри, Фрэнк. У тебя есть два варианта». Я улыбнулся ему. «Мы улыбаемся друг другу, я улыбаюсь, ты улыбаешься. Затем ты собираешь свои вещи, это была отличная вечеринка, у тебя была хорошая еда, что-то выпить, и теперь ты идешь домой после приятного вечера». «А каков второй вариант?» И тогда я сказал ему: «Второй вариант – ты решаешь не уходить, и я даю тебе 30 секунд на принятие решения, но потом я так врежу тебе в челюсть, что у тебя вылетят зубы». «Тогда я лучше уйду». На что я ответил: «Хорошее решение». […] И все. И я совершенно не повышал на него голос, понимаете. Когда я был моложе.

Интервьюер: Когда вы были моложе, все было по-другому?

Респондент: Да. Раньше я был гораздо импульсивнее. Сегодня я отношусь ко всему спокойно, но все равно самоутверждаюсь, понимаете?

Гипотеза, выдвинутая в академических исследованиях предпринимательства и богатства, о том, что предприниматели и богатые люди менее уступчивы, подтвердилась лишь частично. Согласно тесту «Большая пятерка», уступчивость оказалась менее выраженной чертой личности, чем добросовестность, открытость опыту и экстраверсия. Тем не менее результаты теста показали, что уступчивость является чертой большинства респондентов. Однако были высказаны обоснованные сомнения в том, что вопросы теста адекватно дифференцируют тех, кто в сфере бизнеса более ориентирован на конфликт, и тех, кто более ориентирован на гармонию.

Поэтому результаты тестирования были сопоставлены с результатами анализа интервью. В ходе интервью респондентам задавался вопрос о том, как они склонны характеризовать себя: как стремящихся к гармонии или как ориентированных на конфликт. Если взять тех, кого тест отнес к конфликтно ориентированным, и тех, кто в интервью охарактеризовал себя как конфликтно ориентированных, несмотря на более высокие баллы по тесту на уступчивость, то получается следующее: из 43 сверхбогатых людей, прошедших тест, более половины (22 человека) получили низкую оценку уступчивости и могут быть отнесены к конфликтно ориентированным, семь человек показали средний уровень уступчивости, а 14 – высокий уровень уступчивости. Скорректированные результаты показывают, что конфликтно ориентированные личности со значительным отрывом преобладают над уступчивыми. Таким образом, полученные результаты в большей степени соответствуют существующим исследованиям, показавшим, что состоятельные люди и предприниматели не очень уступчивы.

Вопросы интервью также показали, что некоторые из респондентов, характеризующие себя как очень ориентированные на достижение гармонии (что соответствует результатам их тестов «Большая пятерка»), раньше были гораздо более ориентированы на конфликты. Это соответствует результатам исследований, согласно которым с возрастом уступчивость возрастает. Другие респонденты продемонстрировали поразительные расхождения между собственным самовосприятием и тем, как их воспринимают окружающие. Респонденты сообщили, что они воспринимают себя как людей, ориентированных на гармонию, но окружающие считают их более ориентированными на конфликт. Кроме того, многие респонденты рисовали более дифференцированную картину – например, по отношению к своим клиентам они ориентированы на гармонию, в то время как в своих собственных компаниях они могут восприниматься как крайне агрессивные.

Респонденты, ориентированные на конфликт, описывали поведение, свидетельствующее о том, что их агрессивные наклонности проявляются не только на работе, но и в других сферах жизни, где они практически никогда не пытаются избежать конфронтации. Для многих респондентов готовность встретить конфликт лицом к лицу связана с тем, что при принятии инвестиционных и бизнес-решений они часто идут наперекор мнению большинства и плывут против господствующих течений, о чем пойдет речь в следующей главе.

19. Нонконформизм: «Идти против течения»

Анализируя жизнь и стратегии успеха 14 миллиардеров, Мартин С. Фридсон пришел к выводу, что те, кто всегда подчиняется условностям и общественным нормам поведения или не способен противостоять массовой критике и враждебности, вряд ли смогут добиться большого богатства. Фридсон на множестве примеров демонстрирует, что такие миллиардеры, как Билл Гейтс, Джон Д. Рокфеллер, Карл Икан и другие, часто становились объектом острой враждебности, которая, однако, не останавливала и не пугала их. «Непримиримость к подобной критике стала залогом успеха Икана. Хотя, по некоторым данным, он стремится к тому, чтобы его любили, завязывание дружеских отношений вряд ли является главным направлением его деловой активности. Если вам нужен друг на Уолл-стрит, – советует он, – заведите собаку»[712]712
  Fridson, How to Be a Billionaire, 12.


[Закрыть].

По мнению Фридсона, миллиардеры, самостоятельно заработавшие свое состояние, всегда шли своим путем. Тот, кто ориентируется на мнение большинства, не имеет больших шансов стать богатым. «Делать то же самое, что и все остальные, – это очевидно не является способом преодолеть выравнивающий эффект конкуренции», – пишет Фридсон[713]713
  Ibid., 216.


[Закрыть]. По мнению Фридсона, люди, которые всегда подчиняются неписаным правилам и кодексам поведения общества, редко достигают значительных состояний[714]714
  Ibid., 11.


[Закрыть].

Предпринимательский тип, описанный Шумпетером, о чем подробно говорилось в параграфе 3.1, идет «против течения»[715]715
  Schumpeter, Theorie, 121 (рус. пер.: см. выше сн. 151).


[Закрыть]. «Тот факт, что что-то еще не было сделано, не имеет для него значения как контраргумент. Он не чувствует запретов, которые в противном случае сдерживают поведение экономических агентов»[716]716
  Ibid., 132 (рус. пер.: Там же).


[Закрыть]. Предприниматель Шумпетера «совершенно безразличен… к тому, что скажут о его бизнесе коллеги и начальство»[717]717
  Ibid., 163–164 (рус. пер.: Там же).


[Закрыть].

Более поздние исследования в области предпринимательства также подчеркивают важность нонконформизма, даже если сам термин не используется. Джордж Бренкерт показал, что академические ученые часто характеризуют предпринимателей как «нарушителей правил»[718]718
  Brenkert, «Innovation», 4.


[Закрыть].

Одна из гипотез, разработанных в части А, заключается в том, что типичной чертой сверхбогатых людей является специфическая форма нонконформизма. Она основывалась на предположении, что трудно стать богатым, действуя так же, как все остальные конкуренты, и делая такие же инвестиции, как большинство других инвесторов. Поэтому предпринимателей и инвесторов попросили привести примеры случаев, когда они сознательно шли вразрез с мнением, преобладающим в их социальной группе.

Более половины респондентов подчеркнули, что именно привычка идти против течения стала ключевым фактором, способствовавшим их успеху. Лишь четверо прямо опровергли это утверждение. И лишь немногие из 50 вопросов личностного теста «Большая пятерка» получили столь единодушный отклик, как утверждение «Я бы назвал себя человеком, который предпочитает прокладывать свой собственный путь»: 30 из 43 респондентов согласились с этим утверждением, 11 выразили частичное согласие и только двое не определились. Ни один респондент не выразил несогласия.

Следует, однако, отметить, что большинство ярко выраженных сторонников противоходного (contrarian) подхода были инвесторами, часто из сектора недвижимости. Поэтому полученные результаты не всегда можно обобщить. Кроме того, в ходе интервью были выявлены два различных типа.

Типу А явно нравится идти против течения и принципиально противостоять мнению большинства. Тип Б, напротив, безразличен к мнению большинства и готов часто идти против течения, не возводя это отношение в ранг принципа или не получая особого удовольствия от занятия такой противоположной позиции.