Текст книги "Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом"

Опросник предназначен для оценки четырех типов эмпатии:

1) способность поставить себя на место другого человека и видеть ситуации с чьей-либо точки зрения (когнитивная эмпатия);

2) эмпатическая забота (ориентирована на эмоциональную эмпатию);

3) фантазия (воображение гипотетических событий);

4) личностный дистресс (самоориентируемое сочувствующее возбуждение из-за чьего-либо дистресса).

Инструкция. Ниже приведены утверждения, которые в большей или меньшей степени описывают ваши чувства, мысли и действия в различных ситуациях. Пожалуйста, обозначьте, в какой степени вы согласны с каждым из утверждений: 1 – совершенно не согласен; 2 – не согласен; 3 – трудно сказать; 4 – согласен; 5 – совершенно согласен.

Текст опросника

1. Иногда в мечтах и фантазиях я думаю о событиях, которые могли бы случиться со мной.

2. Часто у меня возникает желание проявить сочувствие к людям, которым хуже, чем мне.

3. Мне иногда трудно поставить себя на место другого человека.

4. Иногда я не испытываю чувства сожаления к тем, у кого есть проблемы.

5. Когда я читаю книги, то переживаю вместе с их персонажами.

6. В чрезвычайных (опасных) ситуациях я испытываю тревогу и страх.

7. Обычно, когда я смотрю фильм или спектакль, я не вникаю в содержание просматриваемого.

8. Прежде чем принять решение, я стараюсь рассмотреть все спорные моменты.

9. Когда я вижу, что кого-то обманывают, у меня возникает желание его защитить.

10. Когда я попадаю в напряженную ситуацию, я иногда ощущаю себя беспомощным.

11. Иногда я лучше понимаю моих друзей, если представлю себя на их месте.

12. Я очень редко полностью отдаюсь чтению хорошей книги или просмотру фильма.

13. Когда я вижу, что кого-то обижают, я не очень переживаю.

14. Неудачи других обычно не особо беспокоят меня.

15. Если я уверен, что я в чем-то прав, я не трачу много времени на выслушивание аргументов других.

16. После просмотра фильма или спектакля у меня возникает чувство, что я один из персонажей.

17. Меня пугают напряженные ситуации.

18. Иногда я не чувствую жалости к тем, с кем поступают несправедливо.

19. Обычно я хорошо справляюсь с чрезвычайными ситуациями.

20. События, которые происходят на моих глазах, часто волнуют меня.

21. Я считаю, что всегда существует два варианта решения любого вопроса, поэтому стараюсь принять во внимание их оба.

22. Я описал бы себя, как очень мягкосердечного человека.

23. Когда смотрю фильм, я с легкостью могу представить себя на месте героя.

24. В чрезвычайных ситуациях я легко потеряю контроль над собой.

25. Если меня огорчили, обычно я стараюсь ненадолго поставить себя на место моего обидчика.

26. Когда я читаю интересный рассказ или роман, я представляю, как бы я себя ощущал, если бы эти события произошли со мной.

27. Когда я вижу, что кто-то очень нуждается в помощи, я сделаю все возможное, чтобы помочь.

28. Прежде чем критиковать другого человека, я пытаюсь представить, как бы я себя почувствовал на его месте.

Обработка данных. Подсчет баллов осуществляется по каждой шкале в связи с частотой выбора определенного утверждения путем сложения баллов в соответствии с ключом методики. Некоторые утверждения обрабатываются обратным подсчетом.

Шкала «Способность поставить себя на место другого»: –3, 8, 11, —15, 21, 25, 28.

Шкала «Фантазирование»: 1, 5, —7, —12, 16, 23, 26.

Шкала «Эмпатическая забота»: 2, —4, 9, —14, —18, 20, 22.

Шкала «Личностный дистресс»: –6, 10, —13, 17, —19, 24, 27.

Интерпретация результатов. Более высокие баллы отражают тенденцию развития каждого показателя эмпатии.

Шкала «Способность поставить себя на место другого» измеряет способность идентифицировать, понять чувства другого (эмоциональный аспект) и способность распознать и понять чьи-либо мысли (когнитивный аспект).

Шкала «Фантазия» измеряет тенденцию понять чувства и действия людей в книгах, кинофильмах, играх с помощью воображения. Благодаря отождествлению происходит проникновение в смысловое содержание произведения, происходит его эстетическое переживание.

Шкала «Эмпатическая забота» рассматривается как компонент, изучающий тенденцию испытывать чувства теплоты, сострадания и беспокойства о других людях, выявляет отношение и симпатию к чьим-либо чувствам. При сочувствии человек переживает нечто иное, чем тот, кто вызвал у него эмоциональный отклик. Сочувствие побуждает человека к помощи другому.

Шкала «Личностный дистресс» позволяет выявить собственные чувства личностной неловкости и дискомфорта в реакции на эмоции других в ситуациях оказания помощи. Это самоориентируемая реакция на трудные межличностные ситуации других людей и оценка взволнованных чувств или неловкости в различных обстоятельствах. Личностный дистресс вовлекает события чьего-либо дистресса, как будто это было собственное состояние, так как индивид неспособен к определению различий.

Упражнения

Позитивное переименование. Потренируйтесь в смене ярлыков по примеру таблицы.

Таблица 12

Примеры позитивного переименования

Кривое биографическое зеркало. Представьте, что было изобретено магическое зеркало, в котором отражается весь жизненный путь человека. Но это зеркало оказалось кривым и отражает все наоборот: трагические ситуации в нем выглядят комично, успешный жизненный путь кажется одним сплошным провалом и т. д. Посмотритесь в кривое биографическое зеркало и посмейтесь над некоторыми моментами собственной биографии. Вы можете увидеть в «кривом» зеркале «искривления» некоторых эпизодов и жизненного пути в целом. Эти искажения затрагивают следующие элементы:

• критические ситуации, ситуации с трагическим стечением обстоятельств, реальный риск собственной смерти;

• ситуации жизненных поражений, неуспеха в личных делах, фрустрации жизненных целей;

• ситуации неверного жизненного выбора, неправильных жизненных решений, в результате которых вы «оступились» на жизненном пути;

• жизненные страхи, опасения и надежды, личностные комплексы, которые мешают нормальной самореализации в жизни;

• жизненные притязания и ожидания от жизни, перспективные цели и планы, принципы и ориентиры, смысл жизни и т. д.

Вообразите, проговорите, нарисуйте или инсценируйте указанные ситуации в комедийной форме. Возможно, вам захочется посмеяться над некоторыми ситуациями своей жизни.

Определите своего Критика. Что он говорит вам? Возможно, он дает какие-то указания, начинающиеся со слов: «Ты должен…» и «Когда ты только научишься…». Каким тоном он это говорит? Когда? Что он требует от вас? Что вы чувствуете по отношению к нему?

Дайте ему имя, отражающее его сущность. Если вы обозначили этого персонажа существительным, добавьте одно-два прилагательных, чтобы точнее описать его свойства. Вот некоторые имена: Преследователь, Прокурор, Критик, Подрезающий Мне Крылья, Мисс Совершенство, Изобличитель и др. Как вы назовете своего Критика?

Теперь станьте Критиком. Объясните своей целостной личности, как она в вас нуждается. Расскажите ей, какой без вас будет беспорядок. В качестве своего «Я» осознайте ценные стороны Критика. Обсудите с ним, как сохранить и использовать его ценные качества и уменьшить негативные, причиняющие боль. Та же техника пригодна для выявления полезных свойств других субличностей. Например, ценной стороной Преследователя может быть Покровитель.

Как я провел свою жизнь. Напишите сочинение на эту тему, ответив на следующие вопросы.

– Какие из событий моей жизни люди надолго запомнят и будут чтить память о них, а какие быстро сотрутся временем?

– Какие из событий моей жизни люди будут приветствовать, а за какие – будут осуждать меня?

– Кто сохранит и будет оберегать память обо мне? Как конкретно моя жизнь повлияла на судьбы этих людей?

– Какие из моих поступков принесут благо, а какие, возможно, пойдут во вред будущим поколениям?

– Какие из начатых мною при жизни дел будут продолжены в ряду будущих поколений?

– Какие значимые события произойдут после моей смерти, но тем не менее первопричиной этих событий будет моя жизнь?

– Каков общий вклад моего индивидуального жизненного пути в развитие моей семьи, в исторический путь общества в целом?

Трудный случай. Как-то мой дипломник пожаловался на отсутствие эффекта в работе со своим, как он его назвал, «подопытным кроликом». Лед тронулся после того, как студент проделал упражнение, которое может помочь в подобном случае и вам.

Представьте, что вы считаете своего трудного клиента ненормальным и хотите сделать его нормальным. Почувствуйте свою ответственность за ущербного, жалкого человека, которому чего-то недостает. Почувствуйте, что он, в общем-то, не стоит ваших усилий.

Теперь встряхнитесь и отбросьте это. Взгляните на уникальность этого человека. Что изменится, если вы примете его таким, какой он есть? Если вы воспримете особенности этого человека не как что-то, от чего нужно избавиться, а как часть условий его бытия? Как бы вы себя чувствовали на его месте? Как бы он чувствовал себя, если бы у него было к этому такое же отношение?

В паре

Тряпичная кукла. Станьте на колени позади партнера, сидящего на полу, и попросите его прислониться к вам спиной и расслабиться настолько, чтобы вы могли перемещать его в любом направлении. Это упражнение потребует от вас полной концентрации внимания, так как вы все время должны поддерживать партнера. Если какой-нибудь участок тела будет оказывать сопротивление вашим действиям, уделите ему особое внимание. Поменяйтесь ролями и поделитесь впечатлениями.

Прятки. Прислонитесь с партнером друг к другу спинами. Попытайтесь увидеть его лицо. Партнер не позволяет вам этого, сохраняя контакт спины со спиной. Поменяйтесь ролями и поделитесь впечатлениями.

Все выше! Сядьте на пол перед партнером так, чтобы пальцы ваших ног соприкасались. Затем, держась за руки, начните одновременно сильно тянуть друг друга, поднимаясь при этом вверх, пока не встанете на ноги.

Ощущение другого. Сядьте рядом с партнером и положите руки друг другу в области солнечного сплетения. Прислушивайтесь к биению сердца друг друга и синхронизируйте дыхание. Через три минуты поделитесь впечатлениями.

Рукопожатие. Закройте глаза и положите руки на руки партнера, который начинает говорить о вашем состоянии от вашего же лица. Помогайте ему, выражая свои чувства руками, а затем и словами. Поменяйтесь ролями и поделитесь впечатлениями.

Слепой и Поводырь. Слепой с завязанными глазами ощупывает все, что его окружает, а Поводырь знакомит его с объектами. Первые две минуты: Поводырь молча управляет Слепым, идя сзади и положив руки ему на плечи. Следующие две минуты: Поводырь молча управляет Слепым, идя сбоку; ладонь Слепого плоско лежит на ладони Поводыря. Последние две минуты: Поводырь идет рядом со Слепым, управляя им голосом.

Поменяйтесь ролями и поделитесь впечатлениями. Что вы чувствовали, когда были ведомым? Чего вы боялись больше всего? Какое отношение вы испытывали к Поводырю? Что заставляло вас с недоверием относиться к нему?

Какие чувства вы испытывали, будучи Поводырем? Обижало ли вас недоверие Слепого, как вы его чувствовали? Удалось ли наладить между вами эмоциональную связь, что потребовалось для этого? Какой этап задания был наиболее сложен и почему? Кем, по вашему мнению, быть сложнее: ведущим или ведомым?

Робот и оператор. Поочередно побудьте с партнером в роли Робота и Оператора. Робот с закрытыми глазами выполняет указания Оператора. Поменяйтесь ролями и обсудите, каково это – полностью отвечать за действия другого и целиком быть во власти чужой воли.

Дружные немые. Молча вешайте вдвоем воображаемую картину, сворачивайте ковер, стряхивайте скатерть, сматывайте пряжу, пилите дрова двуручной пилой, гребите в одной байдарке, перетягивайте канат.

Сиамские близнецы. Изобразите с партнером близнецов, сросшихся одним боком. Обнимите друг друга за талию, и теперь у вас две руки и две ноги на двоих. «Близнецы» перебираются через поваленные стулья, завязывают шнурок на ботинке, застегивают пуговицу, вдевают нитку в иголку, зажигают спичку от спичечного коробка т. п.

Варианты. Вы «срослись» лбами, между которыми зажимаете лист бумаги. Вы должны постоянно передвигаться, пока не уроните листок. Вы срослись спинами, руки у вас переплетены в локтевых сгибах; вы вместе садитесь на пол и затем встаете. В заключение поделитесь впечатлениями.

Доверительное падение. Упадите с закрытыми глазами назад, не сгибаясь, партнер подхватывает вас у пола. Поменяйтесь ролями и поделитесь впечатлениями.

Пробы контакта. Встаньте напротив партнера. Дайте возможность рукам встретиться. Не разводя ладоней, сделайте несколько проб контакта. Первая проба контакта: А активен, Б совершенно пассивен, не уклоняется от контакта, не проявляет инициативы, самостоятельных движений не делает. Вторая проба контакта – оба активны, но Б не проявляет инициативы и делает только движения, следующие за движениями А. Третья проба контакта: оба активны, Б делает движения, противоборствуя любому движению А. Четвертая проба: Б активен, А противодействует любому его движению. Пятая проба: А пассивен, Б активен.

В заключение поделитесь своими чувствами и обсудите, какая из ролей была более сложной, какая роль показалась привычной.

Балансирование. Станьте с партнером лицом к лицу на расстоянии вытянутой руки. Затем возьмитесь за руки и подходите друг к другу, пока не соприкоснетесь мысками обуви. Зафиксируйте ноги в таком положении. Вытяните руки, отклонившись назад, и, держась за руки, пытайтесь найти равновесие. Если вам это удается, то руки оказываются полностью вытянутыми, тела отклоняются назад, и вы оба можете расслабиться, почувствовав состояние баланса, как на качелях. Затем снова пытайтесь найти баланс, одновременно меняя положение и занимая различные позиции – покачиваясь из стороны в сторону, перемещая центр тяжести вверх и вниз. Если это получается, можете попробовать проделать то же самое, закрыв глаза.

Ненасилие. Обозначьте на полу мелом или бечевкой линию, которую нельзя пересекать. Станьте с партнером по разные стороны границы. Смотрите друг на друга, взявшись за руки. Затем каждый начинает тянуть партнера к себе. Если кто-то чувствует, что его «противник» слабее, он несколько уменьшает свои усилия, чтобы не перетянуть партнера за черту, не выиграть. Если один наращивает усилия, то другой может сделать то же самое, но не перетягивая партнера за черту.

Оптимальная дистанция. Сядьте с партнером на диван или на пол. Начните медленно приближаться к нему. Партнер должен без слов попытаться вас остановить – сделать отстраняющее движение, отодвинуться и т. п. Какие ощущения при этом испытывает каждый из вас в своем теле?

Теперь встаньте и разойдитесь по разным углам. Останьтесь стоять, а партнер пусть медленно приближается к вам до тех пор, пока не почувствует, что дальше приближаться тяжело. Отметьте про себя, когда вам захотелось сказать «стоп». Какие ощущения каждый из вас испытывает в теле? Где они локализуются?

Разойдитесь снова и повторите упражнение, но на этот раз стойте с закрытыми глазами. Поменяйтесь ролями. Кто как чувствует психологическую дистанцию? Кто пересек границу чужого персонального поля, не почувствовав ее? Кто до нее не дошел? Кто ее верно почувствовал? Кто кого и на какое расстояние подпустил к себе? Кто ближе, кто дальше – и почему?

Соприкосновение душ. Взаимодействуйте с партнером, держась на некотором расстоянии, не дотрагиваясь до его тела, но как бы прикасаясь к его «ауре». Партнер, стоя на месте с закрытыми глазами, реагирует на эти «прикосновения». Его мускулатура напрягается или расслабляется, дыхание становится свободным, глубоким или сдавленным, поверхностным и т. д. Ваша задача – попытаться выявить то расстояние, на котором удается воздействовать на партнера, вызывая его непроизвольные реакции, а также почувствовать характер прикосновений, порождающий те или иные реакции. Задача партнера – отследить, ощущает ли он дистантные «прикосновения», выполняемые вами, и понаблюдать за собственными ощущениями в процессе выполнения упражнения. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Угадать эмоцию. Напишите на листочке какую-нибудь эмоцию и начните молча ее изображать. Партнер должен ее угадать. Меняйтесь ролями и повторяйте игру с разными эмоциями. В конце обсудите: 1) какую эмоцию кому было труднее показывать и почему? 2) какую эмоцию и кому было труднее угадывать и почему?

Резервуар. При разговоре с партнером сыграйте роль «пустой формы», резервуара, в которые ваш собеседник «вливает», «закладывает» свои слова, состояния, мысли, чувства. Постарайтесь достигнуть внутреннего состояния «резервуара»: вы – форма, вы не реагируете на внешние воздействия, а только принимаете их в свое внутреннее пространство. Отбросьте свои личные оценки – вас как бы нет в реальности, есть только пустая форма!

Трудно? Потренируйтесь перед началом беседы 2–3 раза, и у вас будет получаться легко. Затем, когда вы будете уверены, что сформировали внутреннее состояние «резервуара», вступайте в диалог и постарайтесь беспристрастно и нетенденциозно отнестись к своему собеседнику. Это поможет вам лучше понять его. Поменяйтесь ролями и в заключение поделитесь впечатлениями.

Птичий язык. Сядьте с партнером лицом друг к другу и две минуты говорите о том, что вас в данный момент интересует. Еще две минуты продолжайте разговор в телеграфном стиле, пользуясь фразами из 3–4 слов. Две минуты общайтесь на тарабарском наречии выдуманной экзотической страны. Две минуты общайтесь, используя мелодию, изменяя ее вслед за изменением своих чувств. Две минуты используйте вместо мелодии трафаретную фразу («Ты мне нравишься», «Ты меня раздражаешь», «Я тебя ненавижу»). Две минуты общайтесь на «птичьем языке», щебеча, каркая, кукарекая и т. п. Две минуты объясняйтесь беззвучно, одними жестами и мимикой, как глухонемые. Закройте глаза, подайте друг другу руки и две минуты общайтесь руками.

Выберите из всех видов общения самый подходящий для продолжения; это может быть и сочетание способов. Обменяйтесь информацией (в обычной форме) о том, что каждый узнал о себе и своем собеседнике. После этого обсудите следующие вопросы: какие формы общения мне дались особенно легко; какие особенно трудно; когда я работал наиболее эмоционально; какие формы позволяют мне выразить лучше всего мои эмоциональные состояния; какие эмоции я выразил; какие эмоции выразили мне; какие формы общения мне нужно развивать.

Развить замысел. Начните рисовать какой-то сюжет, затем передайте его для продолжения партнеру. Поменяйтесь ролями и затем обсудите, насколько удачно соавтор развил авторский замысел.

Парный рисунок. Держа вместе одну ручку, молча нарисуйте общий рисунок и напишите под ним название. Обсудите степень ответственности каждого за то, что получилось. Возможно, вам захочется повторить упражнение, учитывая результат обсуждения.

Хорошо сидим. Обсудите с партнером следующие темы:

• люди, которые, по моему мнению, являются хорошими слушателями;

• ситуации, когда я чувствовал, что другой человек меня действительно слушает;

• личное пространство.

Во время обсуждения каждые две минуты меняйте позиции.

1. Один сидит, другой стоит и наоборот (лицом друг к другу).

2. Сесть спиной к спине.

3. Сесть друг за другом.

4. Сесть плечом к плечу.

5. Сесть на расстоянии двух шагов друг от друга.

6. Сесть очень близко друг к другу, практически соприкасаясь коленями.

7. Сесть друг напротив друга, на удобном для обоих расстоянии.

В заключение поделитесь впечатлениями.

Монолог с двойником. Расхаживайте по комнате, произнося свободные ассоциации. Партнер ходит за вами и повторяет все ваши слова и движения. Постепенно он настраивается на ваши невысказанные мысли и чувства выступающего и начинает озвучивать и их. Поменяйтесь ролями и поделитесь впечатлениями.

Письмо вслух. Напишите на воображаемой бумаге откровенное письмо значимому для вас человеку. Партнер произносит постскриптум, отражающий ваши скрытые мысли и чувства.

Вариант: то же самое по телефону. Поменяйтесь ролями и поделитесь впечатлениями.

Догадливый наблюдатель. Партнер беззвучно говорит с кем-то по воображаемому телефону, активно пользуясь мимикой и жестами, он может сидеть, вставать, ходить по комнате. Ваша задача – понять, с кем и о чем он говорит. Поменяйтесь ролями и поделитесь впечатлениями.

Телепатия. Немой разговор глазами и мимикой о своем настроении в течение минуты. Затем партнеры встают, поворачиваются друг к другу спиной, расходятся в разные стороны и пытаются одновременно оглянуться.

Вариант. Сидя спиной друг к другу, трижды одновременно обернуться и посмотреть на партнера. Обсудите, насколько вам удалось предугадать действия друг друга.

Телефон доверия. Сядьте с коллегой спиной друг к другу. В роли телефонного консультанта по манере говорить, по интонации клиента старайтесь распознать его чувства. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Контейнер. Станьте контейнером, в который партнер в роли клиента «вливает», «закладывает» свои слова, состояния, мысли, чувства. Постарайтесь беспристрастно отнестись к своему партнеру. Отбросьте свои личные оценки и не реагируйте на содержание высказываний, а только принимайте их в свое внутреннее пространство. Это поможет вам лучше понять партнера. Поменяйтесь ролями и в заключение поделитесь впечатлениями.

Отражение чувств. Партнер в роли клиента рассказывает вам о конфликте, вы ограничиваетесь высказываниями типа: «Похоже, что ты действительно очень разозлился!», «В твоем голосе слышится тревога», «Кажется, ты испытываешь к нему противоречивые чувства». Прежде чем высказаться, дождитесь, пока сами испытаете чувства партнера. Через пять минут поменяйтесь ролями и затем обменяйтесь впечатлениями об искренности отраженных чувств.

Эмпатическое понимание. Партнер в роли клиента рассказывает о ситуации, в которой он пережил сильные чувства. Вы вначале стараетесь как можно точнее передать смысл услышанного без интерпретаций и оценок. Затем пытаетесь вчувствоваться в переживания партнера, понять и описать чувства, о которых вы услышали и которые он переживает здесь и сейчас. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Предположения. Глядя друг другу в глаза, произносите по очереди фразы, начинающиеся со слов: «Я предполагаю, что ты…». Через несколько минут проверьте свои предположения.

Разделенная неприятность. Партнер в течение 10 минут рассказывает вам о неприятностях последней недели, подробно описывая свои чувства. Вы должны прочувствовать состояние партнера, а не утешать его. Меняйтесь ролями, обсуждайте впечатления.

Если бы я был тобой. Попросите партнера рассказать о своих жизненных целях и планах, о смысле собственной жизни и жизненных ценностях. После этого напишите сочинение на тему «Если бы я был тобой, то свои жизненные цели я осуществил бы следующим образом…». Партнер читает ваше сочинение и отмечает конструктивные советы и пожелания.

Неприятный случай. Признайтесь партнеру в своем некрасивом поступке, например, как вы солгали или заслужили упрек в том, что были несправедливы и жестоки. Оцените, что для вас значит, когда вас слушают и не осуждают. Поменяйтесь ролями с партнером.

Мы добиваемся любви других, чтобы иметь лишний повод любить себя.

Д. Дидро

Старайтесь запомнить побольше, чтобы суметь повторить рассказ. Повторите то, что услышали, чтобы точнее понять, что вам рассказали. Не акцентируйте внимание на правильности или неправильности поведения партнера, не критикуйте и не давайте советов. Заметьте, когда вас встревожил рассказ партнера, когда вам захотелось комментировать, судить или жалеть. Обсудите впечатления. Обратите внимание на то, как сложно одновременно осознавать собственный опыт, оставаться эмпатичным и сохранять позитивное отношение.

Тренинг версионного мышления. Посоревнуйтесь с коллегой, кто найдет больше версий, объясняющих поведение клиента в каждом случае. Желательно для каждого случая набрать вместе не менее 20 версий.

1. Мальчик трех лет все делает наоборот.

2. Девочка шести лет никого не слушается.

3. Мальчик семи лет врет и не краснеет.

4. Мальчик восьми лет раздает в классе украденное дома.

5. Мальчик девяти лет на уроках с трудом выдавливает из себя слова, встает и мычит.

6. Мальчик девяти лет совсем не интересуется мальчишескими делами, все время проводит с девочками, даже шьет с ними.

7. Мальчик десяти лет всегда старается все делать один, «некомпанейский человек».

8. Отец о сыне шести лет: «Он на нас вообще не обращает внимания».

9. Мать о мальчике десяти лет: «Мне легче на двух работах работать, чем с ним уроки делать».

10. Бабушка о внуке: «Как отдали его в садик, так он и стал болеть, и все равно мне с ним приходится сидеть!»

Счастливый двойник. Представьтесь партнеру в образе своего двойника, который сделал и пережил все то, что вы сами могли бы реализовать в своей жизни. Рассказ должен звучать правдоподобно для партнера и убедительно для самого рассказчика. По окончании партнер говорит о своих реакциях на то, что услышал. Вы можете отреагировать на обратную связь и поговорить о своей реальной жизненной ситуации.

Втроем

Разделенная неприятность. Смоделируйте с двумя коллегами ситуацию консультирования. Клиент в течение 10 минут рассказывает консультанту о неприятностях последней недели, подробно описывая свои чувства. Консультант должен прочувствовать состояние клиента, а не утешать его. Супервизор записывает свои замечания для последующего обсуждения. Меняйтесь ролями, обсуждайте впечатления.

Симпатия и эмпатия. Распределите роли: клиент, консультант и супервизор. Консультант под наблюдением супервизора выслушивает клиента, демонстрируя симпатию или проявляя эмпатию. После каждых трех ситуаций меняйтесь ролями и делитесь впечатлениями.

• Беременная школьница боится признаться родителям.

• Верующая деловая женщина думает об аборте.

• Клиентка ищет выход из любовного треугольника.

• Привлекательный богатый клиент предлагает консультанту вместе поужинать.

• Клиент открыто заигрывает с консультантом противоположного пола.

• Разоренный клиент в отчаянии готов убить конкурента.

• Женщина угрожает покончить с собой, если консультант ей не поможет.

• Мать привела непослушную дочь и ругает предыдущего консультанта, зачем-то интересовавшегося отношениями в семье.

• Клиентка хвалит предыдущего специалиста, льстит консультанту и надеется на его ответную симпатию.