Текст книги "Энциклопедия фандрайзинга. Как собирать деньги на социально значимые проекты"

Глава 33. Управление волонтерами. Тайрон Маккинли Фриман и Елена Хермансон

Роль волонтерского движения в жизни страны долгое время недооценивалась, а его вклад в улучшение жизни общества не получал должного признания (Ellis and Noyes, 1990). С колониальных времен и по сей день волонтерство и гражданский активизм были и остаются важными элементами американского образа жизни. Целеустремленные и преданные своему делу добровольные помощники особенно ценны для фандрайзинга. Специалисты по развитию должны сделать все возможное для подключения волонтеров к программам по сбору средств и проработать все детали этого процесса. Эти усилия непременно окупятся и приблизят организацию к успеху в фандрайзинге, что, в свою очередь, позволит ей помочь нуждающимся и превратить своих доноров в сообщество единомышленников.

В этой главе мы коснемся следующих тем: статистика и разные типы волонтерства в США; развитие волонтерского движения в мире; мотивация добровольцев; стратегическая ценность волонтерства для фандрайзинговых программ благотворительных организаций; многоэтапная модель подключения добровольцев к работе НКО.

СТАТИСТИКА И ТИПЫ ВОЛОНТЕРСТВА

Волонтерство – необходимая и важная форма филантропии в США. В 2013 году около 63 млн американцев (или 25% взрослого населения страны) официально работали волонтерами НКО, потратив на это почти 8 млрд часов. На рынке труда эти услуги стоили бы более $173 млрд (Corporation for National and Community Service, 2015). Даже в предшествующие шесть лет, вместившие в себя самую тяжелую экономическую рецессию в новой истории Соединенных Штатов, этот показатель оставался стабильным. В тяжелые времена американцы отказывались от многого, в том числе от пожертвований на благотворительность, но только не от волонтерства.

Сегодня волонтерство в США по-прежнему процветает, принимая разные формы, в том числе такие, которые благодаря техническому прогрессу позволяют добровольцам творить добро независимо от того, где те находятся. Наряду с традиционными типами волонтерства, которые по-прежнему популярны, появились и другие, например микроволонтерство, то есть выполнение заданий, на которые требуется потратить от нескольких минут до нескольких часов, и виртуальное волонтерство – оказание услуг через социальные сети и другие онлайн-платформы (об использовании соцсетей в фандрайзинге см. главу 29). Правда, некоторые формы интернет-активизма называют слактивизмом (от англ. slack – «расслабленный, ленивый»), потому что они не требуют от людей серьезного напряжения сил или сильно отличаются от обычной работы добровольцев, требующей непосредственного контакта с бенефициарами. Но факт остается фактом: с развитием технологий прежние пространственно-временные ограничения оказались сняты, что обеспечило НКО и волонтерам куда более гибкие условия сотрудничества.

Помимо официального в стране активно развивается и неформальное волонтерство – помощь близким (Lee and Brudney, 2012). В 2013 году 138 млн американцев помогли своим друзьям и соседям: посидели с детьми, присмотрели за домом или купили необходимые им товары (Corporation for National and Community Service, 2015). Такой вид волонтерства очень важен, поскольку он, с одной стороны, возникает благодаря социальным связям и отношениям между отдельными людьми и семьями, а с другой – расширяет и укрепляет эти связи. Эта добровольная помощь на местном уровне обеспечивает здоровую атмосферу в сообществе, а граждане, оказывающие ее, представляют собой значительную группу потенциальных волонтеров, с которыми фандрайзерам нужно работать (Lee and Brudney, 2012). Впрочем, независимо от формы волонтерства его суть остается прежней: люди стремятся служить другим и помогать организациям, занимающимся, по их мнению, стоящим делом, а успешный фандрайзинг создает возможности для привлечения таких людей к работе.

Эта идея очень важна: волонтерство, как и пожертвование, отражает ценности и обязательства тех, кто в нем участвует. Люди жертвуют и добровольно помогают тем НКО, с которыми их что-то связывает или которые что-то значат для них. Не случайно трем типам организаций, получающих наибольшую финансовую поддержку американцев, – религиозным, образовательным и социальным – достается и наибольшее число волонтеров (Giving USA 2014, 2014; Corporation for National and Community Service, 2015).

Исследования Корпорации государственной и муниципальной службы неоднократно подтверждали связь между пожертвованиями и волонтерством. В 2013 году 79% американских волонтеров сделали пожертвования благотворительным организациям, тогда как из тех, кто не участвовал в волонтерской работе, пожертвовали лишь 40% (Corporation for National and Community Service, 2015). Кроме того, среди наиболее распространенных типов волонтерства первое место занимает фандрайзинг, на втором – сбор и раздача еды, затем следует подсобная работа и, наконец, тьюторинг или преподавание.

ВОЛОНТЕРСТВО В МИРЕ

Волонтерство, впрочем, нельзя назвать исключительно американским феноменом. Так, в 2013 году 44% канадцев старше 15 лет официально отработали на НКО 1,96 млрд часов (Turcotte, 2015). Хотя в последние годы показатель участия населения в добровольной работе несколько снизился, число отработанных часов остается стабильным. Кроме того, в Канаде явно прослеживается связь между пожертвованиями и волонтерством: в провинциях, жители которых наиболее активно перечисляют деньги на благотворительные цели, уровень участия в волонтерском движении также высок.

По данным организации Volunteering Australia, 19,4% австралийцев безвозмездно помогают НКО. Основные сферы их волонтерской работы – спорт, религия и соцобеспечение (2015). Что же касается неформального волонтерства, то почти 12% жителей страны заявили, что по собственной инициативе помогли людям с ограниченными возможностями, не связанным с ними родственными узами, а более 30% присмотрели за детьми друзей и соседей (2015).

Определенного уровня развития достигло волонтерское движение в Южной Америке и отдельных районах Азии и Африки. По подсчетам Gallup Organization, в 130 странах мира в официальном волонтерстве участвуют от 2% до 48% граждан, а в неформальном – от 21% до 81% (English, 2011). Добавим, что ООН, признав положительное влияние волонтерства (как официального, так и неформального) на местном, национальном и глобальном уровнях, в последние несколько лет способствовала оживлению международной дискуссии на эту тему и более тщательному ведению статистики и мониторинга волонтерской работы (United Nations Volunteer, 2015). Очевидно, что волонтерство стало феноменом международного масштаба. Фандрайзеры же – это связующее звено между добровольными помощниками и потребностями местных сообществ.

Мотивация волонтеров и плюсы работы с ними

Фандрайзерам, руководящим волонтерами, нужно помнить о своей посреднической роли. Хотя ответственность за волонтеров (в отличие от взаимодействия с советом директоров) иногда может восприниматься как обуза, отвлекающая от фандрайзинга, эта работа помогает организации достичь как ежегодных, так и стратегических финансовых целей.

Прежде чем управлять волонтерами, нужно постараться понять их самих и их значение для фандрайзинга. Люди становятся волонтерами по разным причинам. Одним близка миссия конкретной организации, другие хотят узнать что-то новое и стать лучше, третьи жаждут активного общения и работы с людьми, четвертые стремятся овладеть ценными профессиональными навыками, пятые пытаются справиться с жизненными трудностями или убежать от них (Musick and Wilson, 2008). Многие руководствуются альтруистическими мотивами: они стремятся помочь другим, предлагая свои услуги для решения общественных проблем, или поддерживают организации, деятельность которых изменяет жизнь окружающих к лучшему. Некоторые благодаря волонтерству добиваются личностного или профессионального развития, используя свои знания или навыки на благо общества. Кроме того, волонтерство позволяет людям приобрести новые навыки и ценный опыт в определенных сферах, который впоследствии помогает им найти работу или получить повышение по службе. Как показало одно из последних исследований, у волонтера, потерявшего работу, шансы найти новую гораздо выше, чем у безработного, не занимавшегося волонтерством (Corporation for National and Community Service, 2015). Многие специалисты становятся добровольными помощниками благотворительных организаций в переходный период между работой и пенсией. Выйдя на пенсию, эти люди нередко начинают поддерживать ту или иную НКО еще активнее, предпочитая именно так использовать появившееся у них свободное время. Есть и те, кому волонтерство позволяет находиться в коллективе единомышленников или ощущать себя частью сообщества. Они стараются помочь окружающим и таким образом обрести смысл жизни и почувствовать себя полезными и нужными другим. Если говорить о поколенческих особенностях, то особую склонность к волонтерству проявляют миллениалы. Отчасти это связано с требованиями к общественно полезному труду, введенными в средних школах, и с растущей обеспокоенностью людей этой возрастной группы социальным неравенством в мире. А одна из главных причин – обращенная к ним просьба безвозмездно помочь другим. Нужно отметить, что все перечисленные мотивы не исключают друг друга. Более того, часто человек становится волонтером по целому ряду причин, и каждую из них нужно ценить и уважать как фактор успеха миссии и фандрайзинга НКО.

Грамотное использование мотивации волонтеров обеспечивает организации, проводящей фандрайзинг, важные преимущества. Так, они могут вдохнуть страсть и энергию в ее ежедневную работу. Волонтеры фактически представляют собой послов сообщества в организации и помогают формировать благорасположение к ней местных жителей. Кроме того, они обладают уникальными навыками и талантами, которые могут быть полезны в работе НКО и увеличить ее эффективность. У волонтеров есть материальные ресурсы и личные либо профессиональные связи, которые могут пригодиться для фандрайзинга. Никто не может поручиться за значимость, ценность и успешность организации так, как это сделает волонтер. Из всего этого следует, что профессиональные фандрайзеры должны всеми силами привлекать волонтеров к сбору средств для решения проблем местных сообществ.

Стратегическая ценность и роль волонтеров. Успех фандрайзинга во многом зависит именно от волонтеров – людей, которым не платят за работу, которую они выполняют по поручению НКО. Будучи волонтерами, они принимают ценности организации. Во многих смыслах они воплощают миссию НКО и могут служить мощными пропагандистами ее обоснованности и эффективности, прежде всего потому, что не имеют финансовой заинтересованности в сотрудничестве с организацией. У волонтеров своя жизнь, работа и множество других обязанностей и сфер ответственности, связанных с семьей и сообществом. Сам факт, что они все-таки считают необходимым предложить свои услуги организации, многое говорит о ней и ее деятельности. Это нужно использовать как аргумент при фандрайзинге.

Волонтеры дают НКО важные связи с действующими и потенциальными донорами. Вспомним принцип СИВ (см. главу 3), согласно которому организация с наибольшей вероятностью получит пожертвование от человека, у которого есть с ней связь, интерес к делу, которым она занимается, и возможность пожертвовать определенную сумму.

Благодаря своим личным и профессиональным знакомствам волонтеры могут помочь в установлении контакта с тем или иным донором, а также определении его интересов и возможностей. Волонтеры очень важны для успеха изучения потенциальных жертвователей НКО, поскольку они, по сути, живут среди них и могут быть полезны, во-первых, для критической оценки их готовности поддержать организацию деньгами, а во-вторых, для формирования значимых и долгосрочных отношений с ними.

Кроме того, волонтеры полезны для выяснения потребностей местных жителей и их интереса к тем или иным общественным проблемам и кампаниям по сбору средств на решение этих проблем. Волонтеры ведь и сами местные жители и чьи-то соседи, поэтому от них можно получить ценную информацию, благодаря которой фандрайзинговые мероприятия будут актуальными и эффективными.

Волонтеры должны верить в филантропию и жертвовать организации, с которой сотрудничают. Поскольку между волонтерством и пожертвованиями есть прямая связь (см. выше), можно считать, что фандрайзеры, не предоставляющие волонтерам возможности поддержать деньгами НКО, которой те уже отдают свое время и силы, недобросовестно относятся к своим обязанностям. Это особенно справедливо для тех волонтеров, которые поддерживают программу фандрайзинга. Прежде чем они подключатся к сбору средств для НКО, они должны пожертвовать сами. Тот, кто не поддержал организацию деньгами, не может заниматься фандрайзингом от ее имени. Это правило помимо простых волонтеров распространяется и на сотрудников, и на членов советов директоров (попечительских советов) НКО.

Волонтеры оказывают стратегическое влияние на планирование и оценку эффективности фандрайзинговых мероприятий. Это особенно ясно при взгляде на фандрайзинговый цикл, который представляет собой не только модель управления, помогающую координировать всю работу, но и инструмент задействования волонтеров в фандрайзинге (см. главу 3). В этой модели есть две очевидные точки для вовлечения волонтеров, но в принципе подключить их к сбору средств можно на любом этапе цикла. При изучении социальной проблемы, анализе требований рынка, определении и проверке потребностей и задач волонтеры обеспечивают организации обратную связь. Последняя позволяет по мере необходимости корректировать понимание, формулировку и представление донорам информации о потребностях сообщества. Для этого волонтеров включают в фокус-группы или раздают им для комментариев черновые варианты документов. Когда организация оценивает рынок пожертвований, выбирает методы фандрайзинга, определяет потенциальные источники финансирования и составляет планы фандрайзинга и сопутствующих ему коммуникаций, волонтеры могут предоставить ей рекомендации, контакты, творческие идеи и внести иной вклад в планирование и процесс принятия решений. Желание и готовность волонтеров участвовать в фандрайзинге может серьезно увеличить его потенциал, особенно если речь идет о небольших НКО.

Наконец, волонтеры могут весьма эффективно обращаться за пожертвованиями и налаживать отношения с донорами. При должной подготовке и поддержке они могут помочь в обращении за пожертвованием (в том числе за повторным) и демонстрации разумного управления благодаря долгосрочным и значимым отношениям с донорами независимо от того, знают они этих доноров лично или нет. Волонтеры могут выступать как представители и пропагандисты организации и перед индивидуальными донорами, и перед сотрудником благотворительного фонда, отвечающим за программы, и перед комитетом по корпоративным пожертвованиям той или иной компании. Они могут эмоционально и живо объяснить, насколько важна миссия организации. Это особенно справедливо в отношении тех волонтеров, которые сами получают помощь благодаря программам организации или пользуются ее услугами. Если сотрудники НКО придумают, как дать этим людям возможность рассказать о своем опыте и поделиться своим энтузиазмом, это может укрепить отношения с донорами и стать свидетельством эффективности и подотчетности организации, изложенным лично и непосредственно, что практически невозможно, если речь идет о сотрудниках на зарплате. Вот почему волонтеры считаются незаменимым ресурсом, позволяющим организациям восполнить нехватку как рядовых сотрудников, так и руководителей НКО (Eisner et al., 2009). Таким образом, фандрайзеру, сетующему на свою перегруженность обязанностями и задачами, важно периодически останавливаться и задумываться о том, как привлечь к работе волонтеров, чтобы добиваться намеченных результатов более эффективными и экономичными способами.

ЭТАПЫ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ВОЛОНТЕРОВ К ФАНДРАЙЗИНГУ

Подключить волонтеров к программе сбора средств можно по модели, состоящей из восьми этапов. Ежедневный стресс фандрайзинга иногда может затруднить планирование и подготовку этих мер. Однако если все же найти на это ресурсы и время, то позже можно будет сэкономить то же время, силы и деньги, потому что у вас появится возможность тщательно обдумать, как совместить потребности организации с желаниями волонтеров, и запустить процесс постоянного набора, подготовки, вовлечения и оценки работы волонтеров.

Анализ потребностей НКО

Прежде всего важно понять, в какой именно помощи со стороны волонтеров нуждается организация. Волонтеры могут эффективно участвовать во всех аспектах полномасштабной фандрайзинговой программы, включая почтовую рассылку, мероприятия, телемарафоны, личные обращения за пожертвованиями, запланированные пожертвования, кампании по сбору средств на капитал, работу в соцсетях и пиар (Lysakowski, 2005). Поэтому спросите себя: какие задачи по сбору средств необходимо выполнить? Как волонтеры могут в этом помочь? Сколько волонтеров нужно? Какие знания, навыки, затраты сил и времени потребуются от них, чтобы добиться успеха? Ответы на эти вопросы помогут понять, как наиболее эффективно использовать добровольных помощников в фандрайзинге и дать им самим возможность получить важный жизненный и профессиональный опыт. Помните, что волонтеры хотят быть полезными. Давайте им конкретные и продуманные задания, которые они смогут выполнить с учетом того, что у них нет возможности посвящать НКО все свое время и силы. Это важно для того, чтобы использовать добровольцев должным образом и чтобы работа не переставала приносить им удовлетворение, особенно в свете того, что у них есть богатый выбор организаций, а текучка кадров в НКО, как уже говорилось, весьма высока.

После распределения обязанностей и заданий можно составить описания работы для волонтеров, где должны быть четко указаны задания, время, которое требуется на их выполнение, необходимые навыки и знания. Это поможет подобрать человека, наиболее подходящего для той или иной волонтерской должности с точки зрения интеллектуального багажа, темперамента и возможности посвящать время НКО. Описания позволят обеим сторонам понять, чего ждать от сотрудничества. Кроме того, благодаря им вы сможете определить, какая поддержка может понадобиться волонтерам с вашей стороны.

На этом этапе полезно рассмотреть юридические вопросы и требования, касающиеся работы волонтеров, а затем составить правила, по которым будет строиться сотрудничество. К примеру, молодежные организации обычно проверяют, не было ли ранее у волонтеров, которые хотели бы работать с бенефициарами, проблем с законом. Даже если организации такая проверка не требуется, полезно подумать о других возможных проблемах, которые могут быть связаны с волонтерами (таких как частная жизнь, конфиденциальность донорских досье и основные этические проблемы), и подготовиться к ним.

Поиск и набор волонтеров

Разобравшись с заданиями, можно переходить к двум следующим этапам модели – поиску и набору волонтеров. В этом процессе, как и в подборе кандидатов на оплачиваемые должности, важна тщательность. Прежде всего это касается поиска и назначения руководителей кампаний и других волонтеров, чьи услуги и лидерские качества будут влиять на общий успех фандрайзинга. Информацию о потребности НКО в добровольцах для начала можно распространить в круге знакомств сотрудников и в соцсетях. Кроме того, существуют сайты вроде www.volunteermatch.org, которые помогают волонтерам связываться с организациями, а организациям – находить волонтеров. Возможно, добровольцев удастся подобрать и другим способом, к примеру через один из филиалов НКО United Way, местные фонды, клубы, молодежные организации и корпорации, которые поддерживают волонтерство среди своих сотрудников. Отдельных людей можно подключить к работе, лично попросив их об этом. Это актуально для подбора кандидатов на руководящие посты, важные для успеха фандрайзинга. Тщательно изучайте таких потенциальных волонтеров и обращайтесь к ним вежливо и уважительно. Будьте готовы объяснить им, почему именно их вы считаете лучшими кандидатами на те или иные должности и как их опыт, знания, навыки, связи и репутация обеспечат решение поставленных задач. Дайте кандидатам в волонтеры достаточно времени и возможностей для того, чтобы серьезно обдумать подключение к работе НКО и принять взвешенное решение об участии в фандрайзинге и степени этого участия.

Инструктаж волонтеров

Если потенциальные волонтеры согласились участвовать в фандрайзинге, переходите к следующему этапу – инструктажу и подготовке. Даже опытные лидеры-волонтеры нуждаются в элементарных знаниях, необходимых, чтобы добиться успеха. Это может быть общая информация об организации или основные правила обращения к донорам за пожертвованием. Твердо знать миссию НКО и ее работу им просто необходимо. Не стоит думать, что волонтерам и без того все известно. Программа инструктажа поможет им детально ознакомиться с деятельностью организации и ее влиянием на общество. В контексте фандрайзинга особенно важно, чтобы волонтеры были осведомлены о финансах НКО, финансировании программ и цели ее работы. Лишь тогда они смогут эффективно и этично взаимодействовать с донорами от имени организации. Полезно также предоставить в их распоряжение некое руководство или онлайн-ресурс, благодаря которым они смогут лучше понять НКО.

После инструктажа волонтерам необходимо пройти подготовку, непосредственно относящуюся к заданиям, которые им нужно будет выполнять. Если они будут работать с донорами, их следует подготовить к обращению за пожертвованием. Если же речь идет об ответах на звонки во время телемарафона, то им нужно рассказать о сценарии бесед с позвонившими, процедурах приема звонков, регистрации пожертвований и использования сопутствующих технологий. Отталкиваясь от описания работы для волонтеров, спланируйте подготовку таким образом, чтобы она действительно помогала волонтерам выполнить задания. Важно подумать и о том, сколько времени нужно выделить на эти занятия, чтобы они принесли пользу. В каких-то случаях может требоваться всего несколько часов теории и практикума, прежде чем волонтеры приступят к работе. На полноценную подготовку к другим заданиям придется потратить гораздо больше времени, к примеру несколько недель. Кроме того, в этом деле организации может понадобиться помощь консультантов, поставщиков товаров и услуг или других волонтеров. Определив точную цель подготовки волонтеров и наилучшие модели ее проведения, вы обеспечите новичкам положительный опыт, а ветеранам – чувство удовлетворения.

Наконец, не следует забывать о том, как важны для добровольных помощников мотивация и вдохновение. Думайте не только о том, как помочь волонтерам получить необходимые знания, овладеть навыками и освоить те или иные методики, но и о том, как тронуть их сердца. Разберитесь в мотивации этих людей и помогите им связать воедино задания, миссию организации и помощь окружающим. Продемонстрируйте им ценность их работы. Донесите до них видение успеха, которым руководствуется организация. Если возможно, дайте им поработать с бенефициарами и участниками программ или как-либо еще ознакомиться с тем, как НКО выполняет свою миссию. Используйте любую возможность, чтобы поддержать миссию организации и связать с ней волонтеров, и не забывайте по мере необходимости помогать им и поддерживать их на протяжении всего периода вашего сотрудничества.

Волонтеры приступают к работе

После инструктажа и подготовки волонтеры могут приступать к работе. Очень важно дать волонтерам прямые и конкретные задания, соответствующие их интересам и способностям. Чтобы работа была для них значимой, они должны ощущать с ней связь и быть в состоянии выполнить свои обязанности. Желание установить долгосрочные отношения с организацией возникнет у волонтера только в том случае, если мы подберем задания в соответствии с данными из его досье. Кроме того, мы всегда должны знать, удовлетворены ли наши добровольные помощники своей работой. Лишь тогда они смогут выполнять ее должным образом, а мы, в свою очередь, достигнем намеченных целей фандрайзинга. Это приводит нас к следующему этапу – экономному использованию времени волонтеров.

Это время необходимо использовать разумно и ни в коем случае не тратить его на неквалифицированную работу, которая не соответствует уровню заданий, о которых шла речь во время приема, инструктажа и подготовки. Цель не в том, чтобы занять волонтеров хоть чем-нибудь, а в том, чтобы привлечь их к выполнению миссии НКО.

Оценка работы

Предпоследний этап подключения волонтеров к фандрайзингу – оценка их работы. Труд волонтеров необходимо тщательно и справедливо оценивать по нескольким причинам. Во-первых, это демонстрирует волонтерам, насколько их помощь важна для выполнения миссии и насколько она ценна для организации. Во-вторых, оценка обеспечивает полезную и конструктивную обратную связь, побуждая волонтеров проанализировать свой вклад в работу НКО. В-третьих, мы, как профессионалы, несем ответственность за работу волонтеров и обязаны убедиться в том, что она действительно выполняется должным образом, приближая организацию к достижению целей фандрайзинга.

Оценку нужно проводить по стандартам и методикам, соответствующим описанию работы и информации, которую получали волонтеры во время инструктажа и подготовки. Она должна быть как устной, так и письменной и включать в себя и положительные отзывы об успешно выполненных заданиях, и конструктивную критику заданий, выполнение которых нужно улучшить. Что касается последних, то фандрайзеры должны дать конкретные рекомендации, как именно нужно скорректировать работу, провести подготовку и поддержать волонтеров, чтобы обеспечить необходимые изменения.

Оценка, сделанная в такой форме, позволяет волонтерам, чья работа не оправдывает ожиданий, направить энергию на устранение недостатков и трудиться лучше. Ну а тех, кто, несмотря на конструктивную критику и адекватную поддержку, все-таки не справляется с заданиями, оценка побуждает найти себе другой вариант добровольной поддержки организации или вовсе прекратить волонтерство.

Благодарность за труд

Восьмой и последний этап привлечения волонтеров к кампании по сбору средств – благодарность со стороны НКО. Выразить волонтерам признательность за работу можно публично или в частном порядке, формально или неформально. Независимо от формы благодарность очень важна: она поддерживает моральный дух волонтеров, позволяет им испытать удовлетворение от сделанного и подтверждает, что организация высоко ценит их услуги. Как уже было сказано, в волонтерское движение люди приходят по разным причинам. Благодарность помогает удовлетворить их потребность в признании и в то же время отметить успешные и эффективные модели работы. Важно, чтобы признательность выражалась в форме, которая соответствует оказанным услугам. Прежде всего не забывайте о простом «спасибо». Благодарите волонтеров часто и от души. Другие формы признательности – благодарственное письмо, памятный знак, награда, материал в СМИ, чествование на торжественном ужине или ином мероприятии. Некоторые организации вручают волонтерам символическое вознаграждение – подарочные сертификаты, промопродукцию с логотипом организации или т. д. Суть в том, чтобы наиболее полно выразить людям признательность за их труд.

Есть немало причин привлечь волонтеров к выполнению миссии НКО. Чтобы успешно решить эту задачу, необходимо осознать тот факт, что организации действительно нужны волонтеры, подготовиться к их набору, эффективно использовать их время и способности, четко дать им понять, чего от них ждут, постараться совместить интересы и таланты каждого волонтера с потребностями и вакансиями организации, объективно оценить их труд и адекватно поблагодарить за помощь.

ПРАВИЛА РАБОТЫ ВОЛОНТЕРОВ

Четкие правила работы волонтеров очень важны для реализации восьмиэтапной модели. В организации эти правила выполняют целый ряд функций: информирование о ценностях НКО, защита всех заинтересованных сторон, последовательность и согласованность работы, описание процедур и обязанностей волонтеров. Кроме того, подписанные обеими сторонами договоры позволяют решать юридические или этические вопросы, а прописанные в правилах механизмы взысканий или прекращения сотрудничества помогают организации расстаться с проблемным или неэффективным волонтером или дать ему другое задание. Это малоприятный, но, увы, вполне обычный аспект нашей работы.

При составлении правил работы волонтеров фандрайзеру приходится рассматривать целый ряд вопросов. Облегчить начало процесса поможет восьмиэтапная модель. Спросите себя, кого должны защитить правила. Учтите интересы всех стейкхолдеров: сотрудников, волонтеров, клиентов и доноров. Переходим к следующим вопросам. Какой именно работой займутся волонтеры? Чего организации ждать от волонтеров и их работы? Получат ли волонтеры доступ к конфиденциальной информации или будут работать с уязвимыми группами населения? Эти вопросы помогут начать составление правил работы волонтеров в диалоге с отделом развития или руководством организации.

У каждой организации свои требования к правилам – это зависит от ее миссии, потребностей, культуры и донорской базы. В то же время можно выделить и некоторые универсальные элементы этих правил: сохранение конфиденциальности, использование волонтеров на мероприятиях, конфликт интересов, проверка биографии волонтеров, отношения волонтеров с сотрудниками НКО, антидискриминационные принципы, противодействие сексуальным домогательствам, а также меры дисциплинарного воздействия и основания для прекращения сотрудничества. Организациям все чаще приходится разрабатывать правила работы с отдельными волонтерами или независимыми волонтерскими группами, которые стремятся участвовать в фандрайзинге, информировать людей о работе НКО и продвигать ее интересы самостоятельно, вне официальных договоренностей и механизмов, принятых в некоммерческом секторе. Такие добровольные помощники, или свободные агенты, могут стать ценным ресурсом для организаций (Kanter and Fine, 2010). НКО традиционно игнорировали этих свободных агентов, поскольку те не были с ними связаны формально, а работы хватало и с официальными волонтерами. Сегодня организациям необходимо пересмотреть свое отношение к таким добровольным помощникам, чтобы увеличить охват аудитории. Создание правил работы для этих сторонних помощников поможет установить пределы, до которых они будут вправе представлять организацию, продвигать ее миссию, собирать пожертвования от ее имени, использовать ее логотипы, слоганы и промоматериалы. Последний этап составления правил для волонтеров – анализ, обсуждение и утверждение окончательного документа советом директоров и его комитетами.