Текст книги "Руководство к своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®). Шестое издание. Agile: практическое руководство"

Описан в разделе 4.2.3.1. Компоненты плана управления проектом включают в себя, среди прочего, план управления качеством: План управления качеством, который описан в разделе 8.1.3.1, определяет приемлемый уровень качества проекта и продукта, а также описывает порядок обеспечения указанного уровня качества в поставляемых результатах и процессах. План управления качеством также описывает, что следует делать с несоответствующими требованиям продуктами, и какие корректирующие действия следует предпринять.

Документы проекта, которые можно считать входами в данный процесс, включают в себя, среди прочего:

♦ Реестр извлеченных уроков. Описан в разделе 4.4.3.1. Уроки, извлеченные на более ранних стадиях проекта, касающиеся управления качеством, могут применяться на его более поздних стадиях с целью улучшения эффективности и результативности управления качеством.

♦ Результаты измерений в контроле качества. Описаны в разделе 8.3.3.1. Результаты измерений в контроле качества используются для анализа и оценки качества процессов и поставляемых результатов проекта относительно стандартов исполняющей организации или указанных требований. Результаты измерений в контроле качества также могут использоваться для сравнения процессов, используемых для создания результатов измерений, и подтверждения фактических результатов измерений с целью определения степени их правильности.

♦ Метрики качества. Описаны в разделе 8.1.3.2. Проверка метрик качества осуществляется в рамках процесса контроля качества. Данные метрики качества используются в процессе управления качеством как основа для разработки сценариев тестирования для проекта и его поставляемых результатов, а также предложений по улучшению.

♦ Отчет по рискам. Описан в разделе 11.2.3.2. Отчет по рискам используется в процессе управления качеством для выявления источников совокупного риска проекта и наиболее важных движущих сил совокупной подверженности риску, который может оказать влияние на цели проекта в области качества.

Активы процессов организации, которые могут оказывать влияние на процесс управления качеством, включают в себя, среди прочего:

♦ систему управления качеством организации, которая включает в себя политику, процедуры и указания;

♦ шаблоны по качеству, такие как контрольные листы, матрицу отслеживания, планы тестирования, документацию тестирования и другие;

♦ результаты предшествующих аудитов;

♦ репозиторий извлеченных уроков, содержащий информацию, полученную из подобных проектов.

Метод сбора данных, который можно использовать в данном процессе, включает в себя, среди прочего, контрольные списки (см. раздел 11.2.2.2). Контрольный список представляет собой структурированный инструмент, обычно относящийся к конкретному компоненту, который используется для проверки выполнения ряда необходимых действий, или проверки исполнения перечня требований. Контрольные списки могут быть простыми или сложными в зависимости от требований проекта и применяемых практик. Во многих организациях имеются стандартизированные контрольные списки, обеспечивающие согласованность часто выполняемых задач. В некоторых прикладных областях контрольные списки можно также получить от профессиональных ассоциаций или коммерческих поставщиков услуг. Контрольные списки качества должны включать в себя критерии приемки, содержащиеся в базовом плане по содержанию.

Методы анализа данных, которые можно использовать в данном процессе, включают в себя, среди прочего, следующие:

♦ Анализ альтернатив. Описан в разделе 9.2.2.5. Данный метод применяется для оценки определенных альтернатив с целью выбрать, какие различные варианты или подходы в области качества являются наиболее целесообразными для использования.

♦ Анализ документов. Описан в разделе 5.2.2.3. Анализ разнообразных документов, выпущенных как часть выхода процессов контроля проекта, таких как отчеты о качестве, отчеты о тестировании, отчеты об исполнении и анализ отклонений, может указать и сосредоточить внимание на процессах, которые могут находиться вне контроля и ставить под угрозу исполнение определенных требований или ожиданий заинтересованных сторон.

♦ Анализ процессов. Анализ процессов выявляют благоприятные возможности для их совершенствования. Данный анализ также исследует проблемы, ограничения и не создающие добавленной стоимости операции, которые имели место в течение процесса.

♦ Анализ первопричины (root cause analysis, RCA). Анализ первопричины – это аналитический метод, позволяющий найти основную причину отклонения, дефекта или риска. Одной первопричиной могут быть вызваны сразу несколько отклонений, дефектов или рисков. Данный анализ может также использоваться как метод определения первопричин проблемы и ее решения. После устранения первопричин проблемы она в дальнейшем не возникает.

Методы принятия решений, которые можно использовать для данного процесса, включают в себя, среди прочего, анализ решений на основе множества критериев. Описаны в разделе 8.1.2.4. Принятие решений на основе множества критериев используется для оценки нескольких критериев в ходе обсуждения альтернатив, которые влияют на качество проекта или продукта. Решения по проекту могут включать в себя выбор из нескольких разных сценариев его реализации или поставщиков. Решения по продукту могут включать в себя оценку стоимости жизненного цикла, удовлетворенности заинтересованных сторон и рисков, связанных с устранением дефектов продукта.

Методы отображения данных, которые можно использовать в данном процессе, включают в себя, среди прочего, следующие:

♦ Диаграммы сходства. Описаны в разделе 5.2.2.5. С помощью диаграмм сходства можно организовать потенциальные причины дефектов в группы, показывающие участки, на которых необходимо сосредоточить основное внимание.

♦ Диаграммы причинно-следственных связей. Диаграммы причинно-следственных связей, также называемые диаграммами «рыбий скелет», диаграммами «причина-причина» или диаграммами Исикавы. На диаграмме этого типа причины выявленной согласно описанию проблемы разбиваются на отдельные причинные ветви, помогающие выявить основную причину или первопричину проблемы. На рис. 8–9 приведен пример диаграммы причинно-следственных связей.

♦ Блок-схемы. Описаны в разделе 8.1.2.5. Блок-схема показывает ряд шагов, которые ведут к дефекту.

♦ Гистограммы. Гистограммы показывают цифровые данные в графическом представлении. Гистограммы могут показывать количество дефектов в расчете на единицу поставляемых результатов, ранжирование причин дефектов, количество случаев несоответствия процесса или другие представления проекта или дефектов проекта.

♦ Матричные диаграммы. Описаны в разделе 8.1.2.5. При помощи матричной диаграммы стремятся показать силу зависимостей между факторами, причинами и целями, отображенными в матрице в виде рядов и столбцов.

♦ Диаграммы разброса. Диаграмма разброса – это график, который показывает отношение между двумя переменными. Диаграмма разброса может показывать отношение между любым элементом процесса, среды или деятельности по одной оси и дефектом качества по другой оси.

Рис. 8–9. Диаграмма причинно-следственных связей

Аудит – это структурированный, независимый процесс, используемый с целью определения соответствия операций проекта политикам, процессам и процедурам организации и проекта. Аудит качества обычно проводится не участвующей в проекте командой, например, внутренним отделом аудита организации, ОУП или сторонним для организации аудитором. Цели аудита качества могут включать в себя, среди прочего:

♦ выявление всех хороших и лучших применяемых практик;

♦ выявление всех несоответствий, недоработок и недостатков;

♦ распространение внедренных или примененных хороших практик среди подобных проектов организации и/или отрасли;

♦ проактивное предложение поддержки в благожелательной манере для улучшения выполнения процессов в целях увеличения производительности команды;

♦ выделение вклада каждого аудита в репозиторий извлеченных уроков организации.

Последующие усилия по корректировке каких-либо недостатков должны приводить к уменьшению стоимости качества и улучшению приемки продукта проекта спонсором или заказчиком. Аудиты качества могут выполняться по расписанию или произвольным образом внутренними или внешними аудиторами.

Аудиты качества могут подтвердить реализацию одобренных запросов на изменения, включая обновления, корректирующие действия, исправления дефектов и предупреждающие действия.

Проектирование для Х (проектирование с целью обеспечения наилучших характеристик / Design for eXcellence, DfX) – это набор технических указаний, которые можно применить в ходе проектирования продукта с целью обеспечить наилучшие характеристики конкретных аспектов проектного решения. DfX позволяет контролировать или даже улучшить конечные характеристики продукта. Буква Х в DfX может представлять различные аспекты разработки продукта, такие как надежность, ввод в действие, сборка, изготовление, стоимость, обслуживание, удобство в эксплуатации, безопасность и качество. Использование DfX может дать снижение стоимости, улучшение качества, лучшие характеристики и повышение удовлетворенности заказчика.

Решение проблем состоит в поиске решений возникающих вопросов или проблем. Может понадобиться сбор дополнительной информации, критическое осмысление, творческий, количественный и/или логический подходы. Результативное и системное решение проблем – это основополагающий элемент обеспечения и улучшения качества. Проблемы могут возникать в результате осуществления процесса контроля качества или по результатам аудитов качества, и могут быть связаны с тем или иным процессом или поставляемым результатом. Использование метода упорядоченного решения проблем помогает устранить проблему и разработать решение на длительную перспективу. Методы решения проблем обычно включают в себя следующие элементы:

♦ определение проблемы,

♦ выявление первопричины,

♦ разработка возможных решений,

♦ выбор наилучшего решения,

♦ реализация решения,

♦ проверка результативности решения.

Улучшать качество можно на основе заключений и рекомендаций по результатам процессов контроля качества, заключений аудитов качества или решений проблем, предложенных в ходе процесса управления качеством. Двумя наиболее распространенными методами улучшения качества, используемыми для анализа и оценки возможностей совершенствования, являются «планирование-выполнение-проверка-действие» и «шесть сигм».

Отчеты о качестве могут быть представлены в графическом виде, с помощью числовых данных или качественного анализа. Представленная информация может быть использована в других процессах и подразделениях для совершения корректирующих действий с целью удовлетворения ожиданий в отношении качества проекта. Представленная в отчетах о качестве информация может включать в себя сведения обо всех проблемах управления качеством, поднятых командой проекта, рекомендации по совершенствованию процесса, проекта и продукта и корректирующим действиям (включая доработку, устранение дефектов/неисправностей, полные (100 %) инспекции и т. п.) и сводки заключений по данным процесса контроля качества.

Документы тестирования и оценки могут оформляться в соответствии с отраслевыми потребностями и на основе шаблонов организации. Они служат входами процесса контроля качества и используются для оценки достижения целей в области качества. Данные документы могут содержать в качестве своих составляющих специальные контрольные списки и подробные матрицы отслеживания требований.

Описаны в разделе 4.3.3.4. Если в ходе процесса управления качеством происходят изменения, которые оказывают влияние на любые компоненты плана управления проектом, документы проекта или те или иные процессы управления проектом или продуктом, руководитель проекта должен подать запрос на изменение и следовать предусмотренному процессом интегрированного контроля изменений порядку, как предусмотрено в разделе 4.6.

Любое изменение плана управления проектом проходит через принятый в организации процесс по контролю изменений на основании запроса на изменение. Компоненты, которые могут требовать запрос на изменение плана управления проектом, включают в себя, среди прочего:

♦ План управления качеством. Описан в разделе 8.1.3.1. С учетом фактических результатов может потребоваться внести изменения в согласованный подход к управлению качеством.

♦ Базовый план по содержанию. Описан в разделе 5.4.3.1. В результате конкретных действий по управлению качеством может изменяться базовый план по содержанию.

♦ Базовое расписание. Описано в разделе 6.5.3.1. В результате конкретных действий по управлению качеством может изменяться базовое расписание.

♦ Базовый план по стоимости. Описан в разделе 7.3.3.1. В результате конкретных действий по управлению качеством может изменяться базовый план по стоимости.

В качестве документов проекта, которые могут быть обновлены в результате осуществления данного процесса, можно назвать, среди прочего:

♦ Журнал проблем. Описан в разделе 4.3.3.3. Возникшие в результате этого процесса новые проблемы регистрируются в журнале проблем.

♦ Реестр извлеченных уроков. Описан в разделе 4.4.3.1. В реестр извлеченных уроков вносятся обновления за счет включения информации о трудностях, с которыми пришлось столкнуться, и сведений о том, как их можно было избежать, а также информации о проверенных на практике подходах к управлению качеством.

♦ Реестр рисков. Описан в разделе 11.2.3.1. Новые риски, выявленные в ходе данного процесса, регистрируются в реестре рисков, а управление ими осуществляется с помощью процессов управления рисками.

Контроль качества – это процесс мониторинга и документирования результатов выполнения операций по управлению качеством, выполняемый для оценки исполнения и обеспечения полноты, точности и соответствия выходов проекта ожиданиям заказчика. Ключевая выгода данного процесса состоит в проверке того, что поставляемые результаты и работы отвечают требованиям, установленным ключевыми заинтересованными сторонами для окончательной приемки. Процесс контроля качества определяет, выполняют ли выходы проекта то, для чего они предназначены. Данные выходы должны соответствовать применимым стандартам, требованиям, нормативно-правовым требованиям и спецификациям. Этот процесс осуществляется на протяжении всего проекта.

Входы, инструменты и методы, а также выходы этого процесса показаны на рис. 8-10. На рис. 8-11 показана диаграмма потоков данных процесса.

Рис. 8-10. Контроль качества: входы, инструменты и методы, выходы

Рис. 8-11. Диаграмма потоков данных контроля качества

Процесс контроля качества осуществляется с целью измерения полноты, соответствия и пригодности для использования продукта или услуги до осуществления приемки пользователем и окончательной поставки. Это достигается путем измерения всех шагов, параметров и переменных, используемых для проверки соответствия определенным на стадии планировании спецификациям или их соблюдения.

Контроль качества должен осуществляться на всем протяжении проекта для того, чтобы с помощью достоверных данных формально продемонстрировать соблюдение критериев приемки спонсора и/или заказчика.

Уровень трудозатрат для осуществления контроля качества и степень реализации могут быть разными в зависимости от отрасли и стилей управления проектом. Например, в таких отраслях, как фармацевтика, здравоохранение, транспорт и ядерная энергетика, могут быть установлены более строгие процедуры контроля качества в сравнении с другими отраслями, а трудозатраты, необходимые для соблюдения соответствующих стандартов, могут быть значительными. К примеру, в гибких проектах операция контроля качества может исполняться всеми членами команды на протяжении всего жизненного цикла проекта. При осуществлении проектов на основе модели «водопада» операции контроля качества осуществляются специально назначенными членами команды в установленные моменты времени на конечной стадии проекта или фазы.

Описан в разделе 4.2.3.1. Компоненты плана управления проектом включают в себя, среди прочего, план управления качеством: План управления качеством (описание см. в разделе 8.1.3.1) определяет порядок контроля качества в рамках проекта.

Документы проекта, которые можно считать входами в данный процесс, включают в себя, среди прочего:

♦ Реестр извлеченных уроков. Описан в разделе 4.4.3.1. Уроки, извлеченные на более ранних стадиях проекта, могут применяться на его более поздних стадиях с целью улучшения контроля качества.

♦ Метрики качества. Описаны в разделе 8.1.3.2. Метрики качества описывают характерное свойство проекта или продукта, а также то, как в процессе контроля качества осуществляется подтверждение соответствия этому свойству.

♦ Документы тестирования и оценки. Описаны в разделе 8.2.3.2. Документы тестирования и оценки используются для оценки достижения целей в области качества.

Описаны в разделе 4.6.3.1. Являясь частью процесса интегрированного контроля изменений, обновление журнала изменений показывает, что одни изменения одобрены, а другие нет. Одобренные запросы на изменения могут включать в себя такие модификации, как исправление дефектов, пересмотр методов работы и расписания. Результатом частичного выполнения изменения могут стать несоответствия и задержки на более поздних этапах из-за незавершенных шагов или необходимости корректирующих действий. Реализация одобренных изменений должна пройти проверку, подтверждение завершения, повторное тестирование и заверение правильности.

Поставляемый результат – это любой уникальный и поддающийся проверке продукт, результат или способность оказать услугу, которые необходимо получить для завершения процесса, фазы или проекта. Поставляемые результаты, которые являются выходами процесса руководства и управления работами проекта, проходят инспекцию и сравниваются с критериями приемки, определенными в описании содержания проекта.

Описаны в разделе 4.3.3.2. Данные об исполнении работ содержат данные о состоянии продукта, такие как наблюдения, метрики качества и показатели технического исполнения, а также информацию о качестве проекта, соблюдении расписания и выполнении показателей стоимости.

Факторы среды предприятия, которые могут оказывать влияние на процесс контроля качества, включают в себя, среди прочего:

♦ информационную систему управления проектами: программное обеспечение для управления качеством может использоваться для отслеживания ошибок и вариаций в процессах или поставляемых результатах;

♦ нормативные требования правительственных органов;

♦ правила, стандарты и руководящие указания, характерные для данной прикладной области.

Активы процессов организации, которые могут оказывать влияние на процесс контроля качества, включают в себя, среди прочего:

♦ стандарты и политики качества;

♦ шаблоны по качеству, например, контрольные листы, контрольные списки и т. п.;

♦ процедуры составления отчетов о проблемах и дефектах, а также политики в отношении коммуникаций.

В качестве методов сбора данных, которые могут использоваться в данном процессе, можно назвать, среди прочего, следующие:

♦ Контрольные списки. Описаны в разделе 11.2.2.2. Контрольные списки помогают в осуществлении операций контроля качества за счет их структурирования.

♦ Контрольные листы. Контрольные листы, известные также как учетные листы, используются для организации фактов таким образом, чтобы они способствовали результативному сбору полезных данных о потенциальной проблеме с качеством. Они особенно полезны при сборе данных о параметрах в ходе проведения инспекций с целью выявления дефектов, например, полученных данных о частоте повторения или последствиях дефектов. См. рис. 8-12.

Рис. 8-12. Контрольные листы

♦ Выборочный контроль. Выборочный контроль предусматривает выбор части совокупности, представляющей интерес, для проведения инспекции (например, произвольный выбор 10 инженерных чертежей из 75). Выборка производится с целью измерения контрольных параметров и проверки качества. Периодичность и объем выборок должны определяться в течение процесса планирования управления качеством.

♦ Анкеты и опросы. Опросы можно использовать для сбора данных об уровне удовлетворенности заказчика после начала применения продукта или услуги. Связанная с дефектами стоимость, выявленная по результатам опросов, может рассматриваться в модели COQ как затраты на внешние отказы и иметь широкие последствия для организации.