Текст книги "Саммари 100 лучших книг от CrossReads"

Как проводится коучинг

Процесс коучинга легче всего представить как путешествие «из пункта А в пункт Б». Модель консультирования, которой следует автор, содержит два главных компонента: интеллектуально-действенный и эмоциональный. Каждый из них можно разделить на три этапа: начальный, основной и завершающий. Для интеллектуально-действенного компонента, о котором пойдет речь, такими этапами будут определение темы, рабочая фаза и подведение итогов.

Марина Мелия говорит о том, что прежде чем приступить к работе с клиентом, необходимо назначить предварительную встречу. На ней знакомятся, проясняют первичный запрос и присматриваются друг к другу. А дальше начинается работа. Необходимо определить, что станет основной задачей и темой для дальнейшей работы. На этапе определения темы отсекается всё лишнее, уточняется общая картина: что будет «фоном», а что – «фигурой». Главное – внимательно вслушиваться и вдумываться в слова клиента, отмечать то, что его действительно волнует.

Эффективно взаимодействующий с клиентом коуч – это не учитель, которому известно всё наперед, и не отстраненный наблюдатель, а спутник клиента. Консультант не проецирует на него свои желания и представления, не навязывает свою точку зрения, свои мысли и чувства.

Важно не жалеть времени на прояснение цели. Один из способов обрести ясность – заглянуть в предполагаемое будущее, вообразить его, увидеть четкую картину желаемого. И тогда клиент начинает лучше понимать, чего он хочет на самом деле, насколько это реально и нужно ли ему всё это вообще. Такая визуализация позволяет определить приоритеты, ранжировать цели и задачи, сосредоточиться на первоочередных, самых значимых.

Если на этапе определения темы нужно ответить на вопрос «о чем?» при постановке цели «куда?», то при анализе реальности вопрос звучит так: «где я?» Основная задача здесь – увидеть максимально точную картину настоящего. Процесс обсуждения организуется таким образом, чтобы клиент отчетливо и объективно увидел свои ресурсы и свои ограничения.

При дальнейшей работе нужно найти как можно больше альтернативных способов достижения цели. Поддержка коуча помогает появиться на свет множеству альтернатив, о которых его собеседник раньше даже подумать боялся, а теперь он готов высказывать их вслух, обсуждать.

Диалог с Другим как раз и нужен для того, чтобы отсеять, отсечь ненужное, увидеть невозвратные издержки, освободиться от связывающих по рукам и ногам отношений и ошибочных решений, рассеять страх потери, сосредоточиться на важном.

Далее, когда выбор сделан и цель определена, необходимо выработать план. План по достижению цели – это своего рода программа действий, мостик, перекинутый от фантазий и мечтаний к «трудовым будням». План должен быть вдохновляющим, ведь для его реализации потребуются воля, решимость и готовность действовать.

Итак, план достижения цели готов. Но каким бы полным и предусмотрительным он ни был, жизнь обязательно будет вносить свои коррективы. Поэтому план в процессе реализации может меняться в зависимости от обстоятельств или корректировки цели. Клиент при этом может испытывать тревогу. Консультант, у которого есть понимание происходящего, вселяет уверенность в клиента, помогает ему увидеть в каждом действии шаг к реализации его мечты. Он убеждает клиента в том, что сейчас, в соответствии с им же составленным планом, надо делать именно это, а не что-то другое.

Когда конкретные шаги в направлении выбранной цели сделаны и получены конкретные результаты, их нужно отмечать и обсуждать. Такие промежуточные финиши приносят удовлетворение и мотивируют к дальнейшей работе.

Коучинг заканчивается не тогда, когда цель достигнута, а в процессе продвижения к ней, поэтому консультант порой испытывает чувство неловкости и даже вины, ведь клиент еще не получил всего, к чему стремился. Поэтому лучше, если итоги совместной работы попытается сформулировать сам клиент, ведь только он способен наиболее точно оценить такие свои достижения, как повышение самооценки, развитие эмоциональной независимости, умение опираться на позитив и т. д. Благодаря коучингу клиент приобретает новый взгляд на себя и начинает анализировать свое прошлое и настоящее, чтобы сделать свое будущее более счастливым.

Грамотное завершение коучинга – и отдельной сессии, и всей работы – важно как для клиента, так и для консультанта.

Эмоциональные феномены коучинга

Марина Мелия рассматривает, какие чувства может испытывать клиент и консультант при проведении коучинга.

Что происходит при первом контакте? Что испытывает клиент? Насколько он может доверять консультанту, может ли рассчитывать на его профессионализм? Клиент опасается попасть в зависимость от коучинга или не получить результат. Он постоянно взвешивает, туда ли пришел и нужно ли ему это. Такой комплекс чувств и переживаний может возникнуть у любого человека, но для клиентов executive-коучинга, у которых опасения по поводу возможного разглашения конфиденциальной информации особенно сильны, он неизбежен.

А что испытывает консультант при первом контакте? Те же чувства тревоги и надежды. «Смогу ли я быть действительно полезным? Способен ли я понять проблемы, с которыми пришел клиент? Что он думает обо мне? Как начать разговор».

Вопросом о возможности совместной работы задается не только клиент, но и консультант. Коуч может спросить себя, «его» ли это клиент и готов ли он помогать этому человеку в достижении его целей. И если не готов, он вправе отказаться от сотрудничества.

На первом этапе главная задача консультанта – установить контакт с клиентом и создать атмосферу взаимного доверия. Должны возникнуть «совместимость» клиента и консультанта на многих уровнях и желание взаимодействовать.

Чувства клиента в консультативном процессе часто бывают противоположными – например, доброжелательными, дружескими и одновременно агрессивными, враждебными, то есть в них могут переплетаться любовь и ненависть. Если у консультанта нет положительной эмоциональной установки по отношению к собеседнику, клиенту трудно быть открытым и при этом чувствовать себя защищенным. И даже испытывая гнев или раздражение, клиент должен быть уверен, что консультант не ответит ему тем же.

Особенно трудными для консультанта бывают ситуации, когда клиент, так активно стремившийся к диалогу, внезапно заявляет, что хочет прекратить работу, или встречает в штыки все попытки ему помочь. Почему возникает сопротивление? Возможно, оно вызвано неосознанным желанием не касаться болезненных и трудных тем. Главное, не торопиться, не списывать реакцию клиента на слабую мотивацию, не принимать ее за злую выходку, упрямство или враждебность. Сопротивление чаще возникает не тогда, когда эффект от консультирования незаметен, а тогда, когда очевидно, что работа приносит свои плоды.

Ловушки executive-коучинга

Автор выделяет зоны риска, психологически опасные ситуации, деструктивно влияющие на процесс коучинга. Есть так называемые ловушки «снизу», ловушки «сверху» и ловушки, связанные с нарушением границ.

Самые распространенные ловушки «снизу» – это позиции «слуги» и «ученика». Коуч, оказавшийся в роли «слуги», буквально одержим клиентом: он готов делать всё, что будет угодно «боссу», отказавшись от собственного взгляда, собственного голоса. А это значит, что он уже не партнер по диалогу, не собеседник, а поклонник, постоянно пребывающий в позе «чего изволите». Никакого реального консультирования на самом деле нет – консультант просто «раздувает» эго клиента.

Как не попасть в ловушку «снизу»? В первую очередь, консультант не должен зависеть от организации клиента. Какие бы блестящие условия ему ни предлагали (а такие люди всегда будут предлагать необыкновенные условия), нельзя становиться штатным сотрудником. Кроме того, важно работать параллельно с несколькими клиентами, чтобы не зависеть материально от одного человека.

В категории ловушек «сверху» можно выделить следующие типичные ловушки: «учитель», «доктор», «дрессировщик», «серый кардинал» и «волшебник».

Консультант учит, советует, оценивает, хвалит и даже ругает клиента, дает ему советы и наставляет на путь истинный. «Я знаю почему, я знаю что, я знаю как», – уверен консультант, выступающий в роли учителя. Одна из причин такого позиционирования – профессиональный снобизм.

Коуч-«доктор» смотрит на клиента сквозь призму психиатрической диагностики. Почему? Консультативный процесс с ярким и неординарным клиентом способен вызвать взрыв глубинной тревоги у консультанта. Пытаясь ее подавить, коуч поддается искушению упростить сложную для него задачу и с этой целью загоняет клиента в определенные рамки и даже ставит диагнозы и наклеивает ярлыки: этот клиент – шизоидный, этот – маниакальный, этот – паранойяльный, а этот – нарцисс.

Чтобы обойти ловушки, надо не брать на себя решение невыполнимых задач, стараться быть реалистом, развивать в себе «мужество несовершенства», согласиться с тем, что в жизни не всё можно контролировать и не на всё влиять, учиться стойко переносить неудачи – иначе говоря, воспринимать проявления собственной профессиональной и человеческой несостоятельности как естественную составляющую жизни.

Чтобы выполнять свои профессиональные задачи, коучу важно держать оптимальную дистанцию: не слишком приближаться к клиенту, но и не слишком отдаляться, не стараться быть выше или ниже, не растворяться в нем и не терять себя.

Консультант исходит из представления, что клиент – лучший эксперт по своей проблеме, а коуч только помогает ему в поиске и осознании собственных ресурсов.

Что помогает нам помогать другим

Чтобы понимать другого, коучу нужно самому пережить как можно больше разнообразных чувств: радость, счастье, восторг, страх, раздражение, сомнения. Если коуч живет слишком безоблачной, размеренной жизнью, ему будет трудно понять многомерность жизни клиента, драмы его экзистенциальных выборов. Коуч должен быть знаком с жизнью людей из разных социальных слоев, иметь опыт руководства и подчинения, понимать природу успеха и поражения. Возраст коуча в сочетании с его жизненным опытом повышает доверие со стороны клиента и уже на старте консультирования дает ему дополнительную уверенность в результате.

Для консультанта главное – ощущение, что он занимается своим делом, которое приносит ему удовлетворение.

Для работы в психологическом executive-коучинге необходимо психологическое самосознание, без него толку от коуча будет мало. Базой для такого самосознания служит системное психологическое образование, которое можно получить в университете, но никак не на трехмесячных, пусть даже самых интенсивных курсах.

Нужно не только постоянно развивать навыки работы с клиентом, овладевать методиками и техниками, но и изучать различные теории и концепции.

Неподдельный интерес коуча ко всему, что связано с клиентом, запускает творческий процесс консультирования, определяет его направление. Консультанта должна отличать особая чувствительность, ее можно и нужно развивать, и для этого существуют специальные упражнения.

Бизнес – серьезное испытание, которое иногда так «закручивает», что человек теряет жизненные ориентиры. Хорошо, когда рядом есть собеседник, который может позволить себе «не колебаться вместе с курсом доллара» и имеет четкую позицию по таким вопросам, как деньги, власть, любовь. Клиент уважает консультанта, когда видит, что тот не изменяет своим ценностям и жизненным принципам. Моральные установки коуча оказывают влияние на клиента даже помимо воли консультанта.

С одной стороны, консультант обладает развитым нравственным чувством, а с другой – достаточно гибок и способен принимать клиента таким, какой он есть, даже не разделяя все его ценности. Он признает за ним право на собственные убеждения.

Коучу помогает его интуиция – способность постигать истину без предварительного логического рассуждения: прислушиваясь к своему чутью, которое иногда намного сильнее рациональных умозаключений, и чувствуя, как надо ответить на вопрос, даже если ответ поначалу кажется нелогичным.

Коучу нужна профессиональная смелость, чтобы ответственно, свободно и сознательно делать выбор – соглашаться с доводами клиента или вступать с ним в конструктивную конфронтацию, зная, что клиент ждет от него прояснения проблемной ситуации, какой бы суровой ни была правда.

В работе коучу помогает понимание, что он не всемогущ. Независимо от опыта и уровня профессионализма, он может смело признаться себе: «Я могу не всё. Я не всесилен». Мужество несовершенства дает ему право отказаться от желания быть безупречным. Право быть несовершенным – такая же привилегия коучей, как и их клиентов.

Знать и учитывать абсолютно всё невозможно, поэтому коучу не обойтись без здравого смысла. Он должен отличать реальность от вымысла, улавливать не отдельные слова, предложения, факты, а схватывать суть и понимать смысл происходящего.

Если человек с удовольствием каждый день делает свою работу, чувствует, что она у него замечательно получается, и понимает ее ценность для других – значит, он нашел свое призвание. Преданность делу складывается из трех составляющих: «хочу» – желание, «могу» – талант и «надо» – необходимость.

Достигнув контроля над своей психической энергией, расходуя ее на выполнение сознательно выбранных целей, человек становится более сложной, многогранной личностью. Совершенствуя свои навыки, бросая вызов всё более трудным задачам, он непрерывно развивается и достигает совершенства.

Саммари книги «Парадокс шимпанзе. Как управлять эмоциями для достижения своих целей»

Текст Алисы Астаховой

Стив Питерс – профессор, психолог, преподаватель Медицинской школы Шеффилдского Университета. В качестве спортивного психолога работал с британской сборной по велоспорту, а также с футбольным клубом «Ливерпуль». Автор новаторской методики управления мозгом, которая помогает привести психологическое состояние человека в идеальную форму и сформировать готовность к высокому результату.

Его книга «Парадокс шимпанзе» помогает разобраться с вопросами:

– Как эмоции управляют нашей жизнью;

– Как пережить неудачу и как добиться успеха;

– Что делать с тревогой и переменами настроения;

– Как пережить стресс и перегрузки на работе;

– Как выстраивать отношения с другими людьми.

«Главная цель этой книги – помочь вам научиться управлять своим Шимпанзе: использовать его мощь, когда он работает на вас, и уметь нейтрализовать внутреннюю обезьяну, когда она действует во вред».

Стив Питерс условно разделяет человеческий мозг на три отдела:

1) Лобная часть – Вы – Человек.

2) Лимбическая – Шимпанзе – ваша машина эмоций.

3) Теменная – Компьютер – область хранения данных.

Поскольку любой отдел может взять на себя полный контроль, они должны работать гармонично.

Кто такой ваш Шимпанзе

Лобный (Человек) и лимбический (Шимпанзе) мозг развиваются независимо и затем знакомятся друг с другом, формируя связи. Они обнаруживают разногласия между собой по множеству вопросов. Человек и Шимпанзе ведут себя как два различных существа. Важно понять, что только одно из этих существ – это вы, Человек.

Шимпанзе предлагает эмоциональные решения и чувства, которые могут быть как конструктивными, так и деструктивными. Он может быть и лучшим другом, и злейшим врагом.

Если мы испытываем почти постоянную тревогу или в гневе говорим то, о чем потом сожалеем, если не способны удержаться от переедания и никак не можем начать заниматься спортом, значит, наш Шимпанзе взял нас в заложники.

Вы не отвечаете за природу своего Шимпанзе, но ответственны за управление им.

Один из секретов успеха и счастья – научиться жить со своим Шимпанзе так, чтобы он не кусал и не атаковал вас. Для этого необходимо понять, как ведет себя наша внутренняя обезьяна и почему она думает и действует так, а не иначе. Однако следует осознать в себе и Человека и не путать его с Шимпанзе.

Как понять себя и своего Шимпанзе

Что различно в действиях Человека и Шимпанзе:

Тип мышления

Шимпанзе:

• мыслит эмоционально,

• руководствуется впечатлениями и чувствами,

• мыслит в категориях черного и белого,

• склонен судить, основываясь на эмоциях.

Человек:

• мыслит рационально,

• действует на основе фактов и истины,

• учитывает контекст и перспективу.

1. Программа жизни

Шимпанзе волнует в первую очередь собственное выживание и выживание вида, а также привлечение сексуального партнера, охрана собственной территории, добыча пропитания и поиск укрытия.

Человек ищет справедливости и порядка и действует на основании этических и нравственных принципов, устанавливая права человека и общечеловеческие ценности, чтобы жить в соответствии с ними. Наличие жизненной цели и смысла способствует процветанию человека.

2. Образ действий

Шимпанзе следует закону джунглей и действует по велению мощных инстинктов и побуждений.

Человек следует законам общества и действует с учетом моральных и этических норм.

Как управлять своим Шимпанзе

Первый шаг – научиться распознавать, кто вами руководит.

Если на вопросы «Хочу ли я этих чувств?», «Хочу ли я этих мыслей?», «Хочу ли я так себя вести?» ответ «нет», то вы во власти Шимпанзе, если «да», то Человека.

Второй шаг – понять и принять правила.

Шимпанзе интерпретирует происходящее и предлагает Человеку эмоции, чтобы справиться с ситуацией. Если Человек соглашается с Шимпанзе, внутреннего конфликта нет, но есть эмоции. Конфликт возникает при отвержении доводов Шимпанзе.

Шимпанзе вносит предложение, а не подает команду. Мы не обязаны следовать своим эмоциям – у нас есть выбор.

Третий шаг — принять тот факт, что фундаментальных побуждений Шимпанзе не переделать. Поэтому о нем надо заботиться и им надо управлять.

Если вы заметили у своего Шимпанзе побуждение к защите территории, обеспечьте ему некоторый простор: комнату, квартиру, дом, работу с четкими обязанностями или же психологическое пространство.

Если у него проснулся родительский инстинкт, то эту энергию можно перенаправить на питомца или на работу, предполагающую заботу о других людях.

Шимпанзе нравится получать похвалу и признание от людей, которых он считает авторитетными и значимыми. Позаботьтесь о своем Шимпанзе и добейтесь признания, в котором он нуждается.

Если Шимпанзе нервничает или чем-то расстроен, нужно дать ему высказать свои чувства – «выгулять» его. После этого он будет способен выслушать разумные доводы или просто отправится спать. Выгуливайте своего Шимпанзе в присутствии подходящего человека – того, кто не будет реагировать на слова и раздражаться, понимая, что это не вы, а Шимпанзе.

Когда Шимпанзе выгулян и может принимать информацию, мы, используя факты и логику, успокаиваем его – «сажаем в домик». Следует найти те истины, которые имеют смысл и убедительны для вашего собственного Шимпанзе.

Третий способ управления Шимпанзе – накормить его бананами.

Банан как отвлекающий маневр. Вам трудно утром вылезти из постели. В момент, когда вы просыпаетесь, Шимпанзе начинает говорить, что он не может встать и нужно еще пару минут. Чтобы отвлечь его, перебейте его фразой «Мы ничего не решаем, пока не встанем на ноги». Когда звенит будильник, сразу же жестко скажите Шимпанзе: «Мы не думаем, мы просто встаем на счет "пять"».

Банан как награда. Вам нужно написать десять электронных писем, но вы не можете начать и хотите выпить кофе. Скажите Шимпанзе: «Когда пять писем будут написаны, ты получишь свой кофе». Шимпанзе поможет вам сконцентрироваться на задаче, будет способствовать вам, а не мешать.

Компьютер в нашей голове

Изначально у нашего Компьютера нет исходного мышления или способности к интерпретации. Человек и Шимпанзе вводят данные в компьютер, программируя его. Как только в Компьютере появляются программы, в соответствии с которыми можно действовать, он принимает на себя управление и позволяет Шимпанзе и Человеку передохнуть.

Если в Компьютере много позитивных умений и навыков – Автопилотов, то они будут корректировать Шимпанзе, удерживать его от неуместных действий и утихомиривать. Человек, опираясь на Автопилоты, сможет стабилизировать всю систему, обеспечив ощущение спокойствия. Если же Компьютер забит Кикиморами, он становится источником тревожных установок и для Человека, и для Шимпанзе.

Кикиморы – бесполезные и деструктивные схемы поведения и убеждения. Самые распространенные Кикиморы – нереалистичные ожидания и бессмысленные надежды. Например, ожидание, что вы всегда будете побеждать. Вы можете весело играть в теннис, осознавая, что это просто игра. Но если вы убеждены, что вам непременно надо победить, поскольку это свидетельствует о вашей ценности как личности, то игра станет неприятной.

Интерпретируя произошедшее, Человек и Шимпанзе сверяются с прошлым опытом в Компьютере. Хранящаяся там информация влияет на решение или образ действий. Это работает так: Ваш босс всегда вас критикует. Человек вводит в Компьютер информацию: «Когда видишь босса, будь готов к критике». Это полезная интерпретация происходящего, которую стоит заложить в Компьютер, и поэтому она станет Автопилотом.

Шимпанзе впадает в беспокойство при встрече с боссом и закладывает в Компьютер такую установку: «Когда встречаешь какого-нибудь начальника – жди нервотрепки». Это обобщение – не каждый босс будет плохим. Интерпретация Шимпанзе может сыграть в будущем деструктивную роль.